ISSN: 0716-1921 martin@utalca.cl Universidad de Talca Chile
Bustamante U., Miguel
Resea de "Desarrollo de habilidades directivas" de David A. Whetten y Kim S. Cameron Panorama Socioeconmico, nm. 31, julio-diciembre, 2005, pp. 124-126 Universidad de Talca Talca, Chile
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PANORAMA SOCIOECONMICO AO 23, N 31, p. 124-126 (Julio-Diciembre 2005)
Comentario de Libro Miguel Bustamante U.1 1
Doctor. Universidad de Talca, Casilla 721, Talca, Chile. E-mail: mabu@utalca.cl
David A. Whetten, Kim S. Cameron. Desarrollo de habilidades directivas. 6 ed.
Mxico: Pearson Educacin, 2005. 720 pginas. Formato: 20 x 25,5 cm. ISBN 970-26-0579-2.
En general el texto identifica nueve habilidades de
administracin fundamentales, organizadas en tres categoras, la de nivel personal, las de tipo interpersonal y las de carcter grupal. Su contenido se organiza segn el modelo de las denominadas habilidades directivas esenciales. Una primera dimensin de competencias identifica, desde la perspectiva de las habilidades personales, competencias tales como el desarrollo de autoconciencia, el manejo de estrs personal y la solucin analtica y creativa de problemas; todas herramientas de indudable valor ejecutivo. La segunda dimensin la componen las habilidades de relaciones interpersonales, entre las cuales se mencionan la direccin, la orientacin y comunicacin de apoyo, la obtencin de poder e influencia, la motivacin de los dems y el manejo de conflicto, proporcionando al directivo instrumentos de gestin de personas tendientes al logro de mayor eficacia y eficiencia en la conduccin de equipos de trabajo. Por ltimo, la tercera dimensin del anlisis proviene de la perspectiva de las habilidades grupales, entre
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las cuales se destacan el facultamiento y delegacin,
la formacin de equipos y trabajo en equipos eficaces y la direccin hacia el cambio positivo, todas provistas de un adecuado marco conceptual e instrumental destinado a proveer a los directivos de los medios para alcanzar grados superiores de efectividad en su gestin del colectivo. Desde el punto de vista de la estructura de cada captulo, se puede mencionar que en general se utiliza una importante batera de instrumentos de trabajo, en algunos casos de auto diagnstico, as como de anlisis de los dems, en la forma de instrumentos de evaluacin o diagnstico de habilidades, cuestionarios de evaluacin de los aprendizajes de habilidades, cuestionarios de anlisis de habilidades, instrumentos de monitoreo de prctica de habilidades y finalmente instrumentos de aplicacin de habilidades, en una clara tendencia pedaggica de identificacin, instrumentacin y desarrollo de competencias directivas. Un anlisis ms detallado de cada captulo permite identificar una estructura estndar de presentacin. Comenzando por el captulo uno, cuyo tema es el
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diagnstico de habilidades, se plantea el tratamiento
del aprendizaje de habilidades, el anlisis de habilidades, la prctica de habilidades y la aplicacin de habilidades, sobre cuya base y mtodo de lgico los autores proponen la aplicacin de cuestionarios de auto-conocimiento, la identificacin de dimensiones de auto-conocimiento a lo cual adicionan un proceso de anlisis de casos que se relacionan con el auto-conocimiento unido a un set de ejercicios de auto-conocimiento para terminar con actividades para mejorar las habilidades de auto-conocimiento. Como se puede apreciar, la metodologa implcita en este modelo de enseanza es precisamente el desarrollo de habilidades. De manera anloga se presenta el tema manejo del estrs personal, del captulo dos, en el cual se vuelve a detallar el contenido temtico sobre la base de la presentacin de instrumentos de anlisis en la forma de un cuestionario inicial, se contina con un acercamiento al tema desde la perspectiva del tratamiento del aprendizaje habilidades, junto con una adecuada sntesis terica sobre cada una de los conceptos tratados. Adems, en su parte conclusiva se agrega el anlisis de casos y ejercicios prcticos respecto del manejo del estrs personal a los cuales se adicionan las actividades sugeridas y un plan de evaluacin prctica recomendado en cada caso. El captulo tercero destinado el tratamiento de la solucin analtica y creativa de problemas contempla un cuestionario de diagnstico para la solucin creativa de problemas, el tratamiento conceptual de los fundamentos para la solucin de problemas, creatividad e innovacin, la presentacin de una serie de casos que se relacionan con la solucin de problemas, a los cuales se agregan ejercicios para aplicar la superacin de bloques conceptuales y finalmente, un set de instrumentos destinado a las actividades para la solucin creativa de problemas. Por su parte, el coaching, consultora y comunicacin de apoyo del captulo cuatro se inicia tambin con la proposicin de cuestionario de diagnstico para comunicacin de apoyo, se presenta adems una descripcin conceptual acerca de la importancia de la comunicacin efectiva que se evidencian por medio de casos que implican el coaching y consultora, adems, de una serie de ejercicios para diagnosticar problemas de comunicacin y fomentar el entendimiento. Este enfoque de anlisis termina estructurando una serie de actividades para comunicarse comprensivamente, las cuales otorgan
al estudiante posibilidades de auto aprendizaje de esta
importante herramienta de gestin destinada a la activacin de los talentos y competencias de los dems. Dado el nivel de avance temtico del texto, en esta fase se analiza ahora el tema de ganar poder e influencia, cuya estructura de presentacin contempla, en primer lugar, un cuestionario diagnstico para ganar poder e influencia y el tratamiento conceptual que subyace a la construccin de una base slida de poder y empleo adecuado de la influencia. Desde el punto de vista prctico e instrumental, se adiciona a la proposicin de ejercicios para ganar poder que se evidencian en una serie de actividades que permiten transmitir al directivo acciones concretas a travs de las cuales lograr sus propsitos de gestin de las organizaciones. El captulo seis, destinado al tratamiento de las herramientas de motivacin a los dems, sigue la misma estructura de presentacin, ofreciendo inicialmente instrumentos de aplicacin, en la forma de encuestas diagnsticas, para motivar a los dems, seguida de un anlisis conceptual que, en lo sustantivo, proporciona los medios destinados al incremento de la motivacin y el desempeo del personal con el cual se relaciona un directivo. En lo instrumental, se presenta el anlisis de casos relacionados con problema de motivacin, mediante los cuales se ejemplifica la competencia directiva de la motivacin, junto a los ejercicios para diagnosticar problemas de desempeo laboral en una organizacin determinada. Finalmente, se detallan las actividades para motivar a otros que terminan por instrumentar adecuadamente al directivo en estas materias. A medida que la gestin del directivo le implica relaciones con otros en la organizacin, se hace cada vez ms evidente la necesidad del transferir al ejecutivo competencias de manejo de conflictos, primero mediante la presentacin de herramientas de diagnstico en la forma de cuestionarios diagnsticos para manejo de conflictos, cuya estructura conceptual se fundamenta desde la perspectiva del manejo de conflicto interpersonal y se instrumenta sobre la base del anlisis de casos relacionados con manejo de conflicto interpersonal. En lo que respecta al meta aprendizaje que implica este tipo de competencias, se plantean una serie de ejercicios para diagnosticar las fuentes de conflicto, y se presentan diversas actividades para mejorar las habilidades de manejo de conflicto por parte de los directivos.
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Es justamente en este proceso de transferencia de
poder desde los directivos a los subordinados que el tema del facultamiento y delegacin del captulo ocho cobra la mayor importancia y por supuesto inicia su anlisis por medio de herramientas de diagnstico para el facultamiento y la delegacin y un anlisis conceptual profundo de los fundamentos de los temas de facultamiento y delegacin. Dada las caractersticas de este tema, es que justamente se precisa un anlisis diferente de los contenidos y que se expresa en el tratamiento de temas tales como el dilema directivo que se relaciona con el facultamiento, aspecto de gestin que tiene fundamentos ticos evidentes por la transferencia de poder desde los niveles superiores a los subordinados. En lo instrumental se analizan diversos casos relacionados con el facultamiento y la delegacin, as como tambin se presentan opciones de ejercicios relacionados que se materializan finalmente en diversas actividades para el facultamiento y la delegacin por parte del nivel directivo. El captulo nueve destinado a la formacin de equipos efectivos y trabajo en equipo proporciona, en primer lugar, los instrumentos de diagnstico para la construccin de equipos efectivos por medio de cuestionarios especialmente estructurados para ello, los que se sostienen, en lo conceptual, por medio de un anlisis profundo de los conceptos que conforman el tema del desarrollo de equipos y trabajo en equipo. Las herramientas de gestin se presentan y contextualizan mediante el anlisis de casos que se relacionan con la formacin de equipos efectivos y que se instrumentan por medio de la proposicin de diversas actividades para la formacin de equipos efectivos al interior de las organizaciones, en particular aquellas denominadas complejas, por la diversificacin, cobertura y dispersin concentracin de sus actividades. Finalmente, el captulo diez, destinado al tratamiento de las tcnicas para liderar el cambio positivo en las organizaciones ofrece, en principio, los medios instrumentales de diagnstico para liderar el cambio positivo, asumiendo que una organizacin estructurada que opera en ambientes dinmicos debe sucesivamente ajustarse a dicha dinmica, sea sta de tipo social, econmica o industrial. Los modelos conceptuales para la gestin del cambio son tratados con detalle y son orientados en la perspectiva de fundamentar con profundidad los procesos que implican la accin de liderar el cambio positivo, cambio universal y creciente de los contextos industriales y 126
globales que enfrentan las organizaciones.
Las diversas aplicaciones de las tcnicas de administracin del cambio se presentan por medio del anlisis de casos que se relacionan con liderar un cambio positivo, y por medio de una descripcin de las actividades, para liderar un cambio por parte de un directivo o por el equipo gestor del cambio en las organizaciones. El texto incluye adems tres suplementos enfocados en temas transversales, como el suplemento A, referido a la conduccin de presentaciones orales y escritas, el suplemento B, que analiza la conduccin de entrevistas y, el suplemento C relacionado con la conduccin de juntas. Estos tres suplementos se subdividen adems en dos apartados denominados aprendizaje de habilidades y ejercicios respecto de cada uno de los temas que tratan. Por ltimo, se adicionan una serie de tres apndices instrumentales para el tratamiento de temas tales como las claves de puntuacin y materiales suplementarios, un glosario de la terminologa clave, y por ltimo, las referencias de cada uno de los captulos del texto. En lo formal, los ndices estn estructurados de tal forma que se logra un acceso fcil a la informacin del texto por medio de un ndice de nombres, un ndice de materias y un ndice combinado. Tal vez una carencia que se observa en el texto dice relacin con la ausencia de tratamiento de la dimensin tica de los temas de gestin presentados en el texto, en particular cuando en el ltimo tiempo se ha puesto en evidencia en la prctica directiva, tanto pblica como privada, as como a nivel nacional e internacional, que decisiones de gran impacto econmico y social han producido implicaciones que hacen dudar, por un lado, a la opinin pblica y a los profesionales que gestionan dichos sectores industriales, de las reales motivaciones ejecutivas que impulsan las acciones, puesto que se han evidenciado efectos que agreden la correccin tica de las mismas segn los estndares esperados por la sociedad. En general, el texto en su totalidad constituye una contribucin de manera relevante al anlisis, discusin y sntesis de herramientas de gestin de la mayor importancia para la gestin directiva de las organizaciones insertas en un medio ambiento econmico, social y cultural de intensa dinmica, cuyos horizontes son cada vez ms globales y complejos.