Captulo V: El Coach Ejecutivo

De acuerdo a Moscoso (2005) el coaching ejecutivo nace a partir de los

programas de liderazgo ejecutivo de la dcada de los ochentas. En el se
integraron prcticas ya utilizadas en la consultora de negocios tales como el
planteamiento de objetivos, el diseo de planes de accin y la planeacin
estratgica. (Moscoso, 2005)

El coaching ejecutivo es un producto de los programas de desarrollo

ejecutivo, y fue definido por primera vez en 1985 para describir los cursos de
desarrollo de liderazgo. (Zeus, 2002)

El coaching ejecutivo se define como una relacin individual entre

empleado, generalmente un directivo o gerente, y un coach con el objetivo de
conseguir un cambio sostenido en su comportamiento y transformar su calidad de
vida personal y profesional. (Peltier, 2002)

El coaching ejecutivo podramos decir que es una forma de aprendizaje,

personalizada para ayudar de manera individual a los ejecutivos a que aprendan y
saquen el mximo aprovechamiento posible del aprendizaje, para que de sta
manera, lo transformen en acciones eficaces que van a mejorar el rendimiento
personal, que se traducen en mejores resultados empresariales.

Moscoso (2005) define al coaching ejecutivo como: el proceso por el cual

se dota a las personas con las herramientas, conocimientos y oportunidades que
necesitan para desarrollarse y ser ms efectivos. El coaching incluye la enseanza
de habilidades en un contexto de relacin personal con el ejecutivo, dndole
retroalimentacin acerca de sus habilidades y relaciones interpersonales.

Por su parte Peltier (2002) define al coach como un individuo externo a

la organizacin que utiliza recursos de la psicologa para ayudar a un sujeto a
desarrollarse como un mejor lder. Los recursos a los que este autor se refiere se
derivan de las distintas corrientes psicolgicas en las cuales se fundamenta el
coaching. Moscoso (2005) nos dice que el coach utiliza recursos de la
psicoterapia, tales como:

Escucha emptica

Observacin

Retroalimentacin

Resolucin de conflictos

Reestructuracin cognitiva

Manejo de la resistencia

Reencuadre

Asertividad

Las tcnicas en el coaching ejecutivo estn centradas especficamente en

la tarea actual del ejecutivo. Este proceso ayuda al pupilo a aprender tcnicas,
actitudes y comportamientos especficos que le ayudarn a mejorar su rendimiento
en el trabajo.

El coach se centra en la carrera profesional futura o en un nuevo rol que el

ejecutivo va a desempear, ayudndolo a clarificar las expectativas, para su
crecimiento y desarrollo de competencias. Trabajando con ellos en cualquier rea
personal y/o profesional. Tratando de establecer un equilibrio entre su vida
personal y la vida laboral

OBJETIVOS DEL COACHING EJECUTIVO

1. Incrementar el rango, flexibilidad y efectividad del repertorio conductual
del cliente.
2. Incrementar la capacidad del cliente para organizar, planear, dirigir,
controlar y realizar toma de decisiones.
3. Mejorar las competencias sociales y psicolgicas del cliente tales como:

Incrementar la tolerancia a la ambigedad

Incrementar el rango de respuestas emocionales

Incrementar la flexibilidad y habilidad de mantener relaciones

interpersonales efectivas.

Reducir el acting out (actitud de salida) de las emociones,

conflictos inconscientes y otros patrones psicodinmicos.

Mejorar la habilidad de aprendizaje del cliente.

Mejorar las habilidades de manejo de estrs.

4. Mejorar la habilidad del cliente para administrarse a s mismo y a otros en

condiciones de turbulencia organizacional, crisis y conflicto.
5. Mejorar los planes de desarrollo profesional del cliente.
6 Mejorar la habilidad del cliente para manejar la tensin entre el trabajo, la
familia y sus necesidades personales.
7 Mejorar la efectividad de la organizacin o del equipo de trabajo.
(Kilburg, 2000)

En que momento se requiere del coaching ejecutivo?

De acuerdo a Zeus (2000), el coahcing se requiere.

En aquellas ocasiones en que el ejecutivo tenga problemas interpersonales

En el momento en que el ejecutivo no logra llegar a los objetivos

empresariales.

Cuando el ejecutivo no lograr formar y liderar un equipo de alto rendimiento.

En aquel momento que el ejecutivo sea incapaz de cambiar para adaptarse a

una transicin de la empresa.

Adicionalmente Moscoso (2005) nos menciona otros cinco momentos en los

que el coaching ejecutivo es necesario:

1. Cambios

en

la

organizacin

tales

como:

fusiones,

reingenieras,

certificaciones de calidad, etc.

2. Desarrollo de habilidades cuando hay un ascenso o cambio de funciones.
3. Desarrollo de habilidades especficas.
4. Resolucin de conflictos
5. Planeacin de carrera y parrillas de reemplazo.

El xito del coach ejecutivo est en funcin de conseguir los objetivos

establecidos a travs de la accin de un plan, proporcionando una relacin de

apoyo, que estimula al pupilo a experimentar nuevos comportamientos,

ayudndolo a superar la resistencia al cambio.

Los ejecutivos que son aparte de poderosos e inteligentes suelen ser

desafiantes e incluso hostiles. Por ello el coach debe de estar consciente de sus
sentimientos para poder contrarrestar la hostilidad, pudiendo de esta manera
establecer una relacin de respeto y lograr una comunicacin sin interferencia.

El coaching ejecutivo, de acuerdo a Dotlich (2002) implica un cambio

transformador, teniendo presente que cualquier cambio implica; autoconciencia y
autocomprensin de un comportamiento determinado. Si el ejecutivo no conoce el
comportamiento especfico a modificar difcilmente lograr cambiarlo.

Segn Dilts (2004), el desafo que enfrenta el coach es obtener la

informacin suficiente, acerca de las pautas histricas que soportan un
comportamiento determinado del ejecutivo en cuestin. De la formacin del coach
depende la tcnica que utilizar para recopilar datos sobre el ejecutivo, como
pueden ser: inteligencia, estilo de liderazgo, madurez emocional, preferencias de
aprendizaje y estilo interpersonal y de comunicacin del pupilo y al mismo tiempo
detectar los puntos dbiles en reas determinadas, as como los puntos fuertes,
de los que tal vez el pupilo no tenga consciencia.

5.1.- Tcnicas y herramientas de la psicologa aplicadas al coaching ejecutivo

El coaching toma de la psicologa muchas de sus tcnicas y herramientas,

y en especial, toma en cuenta tal y como lo hace la psicologa, la utilizacin del
mtodo cientfico para poder comprobar los resultados y los cambios que existen
en la persona antes y despus de haber pasado por un proceso de coaching.
(Moscoso, 2005).

Las tcnicas de evaluacin, como ya se explico anteriormente, dependen

de la capacidad profesional del coach. Estas tcnicas pueden ser tan variadas y
profundas como el coach elija. Por ello la participacin del psiclogo en el campo
del coaching es una de las ms destacadas, ya que posee los conocimientos
mnimos indispensables para poder hacer una completa evaluacin del pupilo, la
cual va desde la evaluacin de la personalidad hasta la inteligencia misma del
sujeto.

Algunos coaches sugieren que el primer paso, despus de haber sido

contactados por una empresa es hacer una evaluacin psicomtrica del ejecutivo,
lo que podemos traducir como: varias horas de entrevistas y elaborar un historial
personal detallado del sujeto.

Moscoso (2005) menciona que la entrevista juega un papel destacado

dentro del proceso del coaching ya que es uno de los mtodos ms utilizados para
la investigacin, el diagnstico y tratamiento de problemas. La entrevista

psicolgica es de vital importancia en la metodologa que utiliza el coaching, ya

que a travs de ella el terapeuta o en este caso el coach recopila la informacin
con la cual elaborar su plan de trabajo. Adems esta es uno de los mtodos y
herramientas de investigacin ms utilizados en el mbito laboral y en el clnico
() la entrevista del coaching se enfoca principalmente al momento presente y a
las relaciones y resultados del ambiente de trabajo. (Moscoso, 2005).

Existen diversas empresas que realizan labor de coaching como Master

Coaching Club y ellos reportan la utilizacin de mtodos de evaluacin propios,
entre los que encontramos La entrevista estructurada, que consiste en un
cuestionario escrito de una hora de duracin que evala una gama muy amplia de
competencias personales y ejecutivas, no existiendo preguntas correctas o
incorrectas, su propsito consiste en recopilar informacin, la cual pueda reportar
el coaching a la empresa. Los mtodos de evaluacin que utiliza Master Coaching
Club son los siguientes:

Evaluacin y feedback/retroalimentacin (inteligencia, estilos de liderazgo,

estilos interpersonales, personalidad, locus de control, estilos de resolucin de
conflictos)

Escucha activa

Formulacin de preguntas especficas

Fomento y desarrollo de los estilos de aprendizaje.

Resolucin creativa de problemas

Brainstorming (tormenta de ideas)

Tcnicas de mapas mentales (clarificacin de valores y objetivos, clasificacin

de informacin, presentaciones orales y escritas, organizacin del tiempo)

Estrategias aceleradas de establecimiento de objetivos

Juegos de rol mediante simulaciones y video.

Comportamientos de interpretacin.

Clarificacin de emociones

Facilitacin de informacin

A continuacin se proporciona una lista de las intervenciones del coaching ms

solicitadas en las organizaciones (informacin proporcionada por Master
Coaching Club).

Desarrollo de liderazgo (talleres de coaching individuales y de grupo).

Tcnicas de comunicacin

Tcnicas de presentacin. (ejercicios de voz, control de la ansiedad ,uso de

ayudas visuales, mapas mentales)

Delegacin (fomento de la maestra personal, principios de delegacin, estilos

de delegacin).

Negociacin (cmo establecer una relacin ganar-ganar en lugar de ganarperder)

Gestin de conflictos (estilos de resolucin de conflictos, como tratar con gente

difcil en el lugar de trabajo)

Gestin del estrs (hipnosis, relajacin y tcnicas de meditacin).

Desgaste profesional o burnout

Gestin del tiempo.

Gestin de prioridades mltiples

Tcnicas de influencia (fomentar el poder en la organizacin, incrementar la

visibilidad, relevancia y flexibilidad del trabajo actual).

Coaching para el desarrollo profesional, planificacin satisfactoria, jubilacin

Coaching para un nuevo cargo.

5.2.- Problemas que puede enfrentar el coach durante la evaluacin del ejecutivo

De acuerdo a David Dilts (2004) los principales problemas o resistencias a los

que se puede enfrentar un coach, durante la evaluacin del ejecutivo son los
siguientes:

Que el ejecutivo sea una persona muy competitiva, por lo mismo estn a la
defensiva, preocupndole ser comparado con sus compaeros de trabajo

Cuando una evaluacin se hace a gran escala suele ser intimidatorio y

amenazante, lo cual puede poner en peligro la buena comunicacin y
confianza entre el coach y su pupilo.