1.

COMUNICACIN: La comunicacin es el proceso mediante el cual se

puede transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera nica,
aunque simultneamente pueden existir diversas entidades emisores
transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber
ms de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la
entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las
entidades receptoras.
2. ESTILOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza
por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la
comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni fingimiento.
Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus
objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos casos utiliza
estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidacin o enfado.
Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la
confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma pasiva, sin
implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se
plantea.

COMUNICACIN PASIVA: La comunicacin pasiva es una forma de

comunicarnos con otros. Su principal caracterstica es que la persona
que la utiliza no expresa en forma abierta, directa y concreta sus ideas.
Normalmente no hablan o lo hacen en forma mnima. La comunicacin
pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal
caracterstica es que la persona que la utiliza no expresa en forma
abierta, directa. La persona de comunicacin pasiva: oculta, minimiza o
del todo no expresa ideas o mensajes que siente que puedan afectar a
otros, o a si mismo.

Esto hace que este estilo de comunicacin sea tan negativo para brindar un
buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la informacin
Esto hace que este estilo de comunicacin sea tan negativo para brindar un
buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la informacin
Algunas razones para que la persona se comunique as: 1) Autoestima baja.
2) Temores o miedos. 3) Inseguridad. 4) Desconocimiento del trabajo. 5)
Personas indecisas.

COMUNICACIN ASERTIVA: Este tipo de comunicacin se da cuando

la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, tratando de no
afectar en forma negativa a los dems. Este estilo busca una
comunicacin que construya y ayude a resolver las situaciones.

La persona de comunicacin asertiva tiene un objetivo claro al comunicarse

con otros. Busca el momento, el lugar y la forma de expresar lo que siente.
Cuando lo haya dice todo lo que piensa. Siempre habla diciendo: yo pienso,
yo creo, estimo.
Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya que el mismo va a
recibir toda la informacin (buena o mala) que debe conocer. Ayuda a las
partes a entenderse.
Algunas razones para que la persona se comunique as: 1) Persona
equilibrada. 2) Autoestima sana. 3) Buena imagen de si misma. 4) Tiene clara
su misin en la organizacin. 5) Valores firmes y claros.

COMUNICACIN AGRESIVA: Este tipo de comunicacin se da cuando

la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, pero afectando
de alguna manera a la otra persona. Por ello daa la autoestima del
receptor del mensaje. La persona de comunicacin agresiva no oculta
nada, lo dice. Muchas veces sin medir las consecuencias que tendr el
mensaje en los dems

Esto hace que este estilo de comunicacin sea tan negativo ya que ofende,
irrita, afecta o genera mala imagen ante los clientes.
Algunas razones para que la persona se comunique as: 1) Estereotipos que
tenga. 2) Herencia de familiares cercanos. 3) Prepotencia. 4) Egocentrismo.
5) No tener lmites demarcados.