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Resumen de Comercio Electrnico


Podemos definir el comercio electrnico como cualquier forma de transaccin
comercial (no slo comprar y vender) en la que las partes interactan
electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. Tambin
podramos hablar de negocios electrnicos, que es ms general y reservar el
trmino comercio para las compras y ventas por Internet.
Existen cinco supuestos econmicos fundamentales en que se cimentaba el
xito de compaas lderes en el mercado han sucumbido:
1. Los costos de interaccin y transformacin ya no son tan elevados
2. Los activos fsicos no desempean un papel tan fundamental en la
generacin de la oferta
3. El tamao de la empresa no condiciona los beneficios
4. El acceso a la informacin ha dejado de ser caro y restringido
5. Ya no se necesitan varios aos ni grandes capitales para establecer un
negocio a escala mundial
Lo anterior nos indica se que en la actualidad el xito se forja mediante la
conversin de una empresa tradicional (manejada manualmente) por la llamada
Firma o Empresa Digital, la cual transforma sus procesos manuales en
modelos automticos. Se define como Firma Digital a aquellas empresas que
se administran va electrnica y la toma de decisiones est basada en informes
gerenciales basados en los parmetros que brinda un Sistema de Informacin.
Hay varios sistemas (cuatro especficamente) que ayudan a definir la empresa
digital, estos sistemas son aquellos relacionados con los Sistema de
Administracin de la Cadena de abastecimiento, Sistemas de administracin de
las relaciones con los clientes CRM, Sistemas Empresariales (SSD SSDG
SIE ST SexP GIS), Sistemas de Administracin del Conocimiento. Aunque
no es indispensable, dependiendo del tamao del negocio el manejo servidores
web y diseadores de pginas web (JAVA, DHtml, Ajax, Xhtml Html, ASPnet,
etc.) y Sistemas de bases de Datos (Plataformas Oracle, Develo per) son
coadyuvantes al xito de cualquier firma digital, en PYMES no se necesita
todos los sistemas anteriormente descritos en lo que se refiere a base de datos
y desarrollo de web.

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Otro aspecto importante de las firmas digitales es la utilizacin de las diversas
formas de pagos, entre las ms usuales tenemos:
Pago Contra Reembolso: se aade un tercer precio, agregado al IVA. y a los
gastos de envo.
Con tarjeta de crdito: es ms barato, aunque dejar sus datos personales y el
nmero de tu tarjeta es poco conveniente.
Pay-pal: Sistemas de tarjetas online adscritas a bancos para pagos en lnea
exclusivamente Ej. Bi-Credit On Line (Guatemala)
Algo que hay que tomar en consideracin es la seguridad en el uso de sitios
web, NO HAY SITIO 100% SEGURO, pero algunas pautas se dan para
manejar relativa seguridad, una de stas es la transformacin de la direccin ip
del navegador, cuando este pasa de http://www.... a https://www...., cuando se
da esta transformacin se indica que el sitio de la consulta posee un Firewall
o bien tiene certificado de seguridad, lo anterior se complementa con un icono
semejante a un candado cerrado que automticamente se posiciona en la parte
inferior derecha del navegador de internet. Empresas que no poseen este tipo
de seguridad, pueden ser objetos de intromisin de espas (spyware spyact)
o bien la insercin de troyanos para disminuir el trfico en el sitio por
infecciones a los usuarios.
Hay una serie de condiciones que hay que tener para poder comprar y vende
productos en internet. Los ms destacados e imprescindible son: a) La
existencia de un computador b) El Contratar un servicio (compaa) que provea
el acceso a la red (ISP = Internet Service Provider), y c) Tener los
conocimientos necesarios para poder navegar, es decir, saber utilizar internet.
El usar internet no es solo navegar, sino es EXPLOTAR EL RECURSO, es
decir utilizarlo para beneficio personal y empresarial, hay algunas tcnicas que
difcilmente se ensean en nuestro medio, por falta de compromiso o por temor,
dentro de estos encontramos el uso de archie, Telnet, Gopher, CyberBob,
entre otros. El solo manejar un navegador, un correo electrnico y un motor de
bsqueda no nos hace expertos, solo nos ayuda a utilizar lo bsico dentro de
internet.
Hay una serie de condiciones que hay que tener para poder comprar y vende
productos en internet. Los ms destacados e imprescindible son: La existencia
de un computador, contratar un servicio (compaa) que te d de alta para
poder navegar y tener los conocimientos necesarios para poder navegar, es
decir, saber utilizar internet.
El comercio electrnico supone bsicamente tres escenarios, con fronteras
inevitablemente difusas: El mbito entra-organizacional, cuyo instrumento
representativo es el flujo de documentos, o workflow (Flujo de trabajo o flujo de
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operaciones), en el mbito inter-organizacional, donde las tcnicas ms
representativas son el intercambio electrnico de datos (EDI) y la manufactura
integrada va computadores (CIM) y en el mbito de relaciones entre usuarios y
empresas conectadas a Internet, donde los instrumentos de comunicacin ms
utilizados son el correo electrnico y los servicios de informacin web.
Comprar por Internet tiene sus ventajas e inconvenientes: dentro de las ms
relevantes ventajas tenemos:

Es un comercio que est las 24 horas de los 365 das al ao


abierto.

El producto suele ser ms barato (pues el comerciante no paga a


empleados).

Puedes estar comprando en una pgina que no existe, dejando


tus datos bancarios y no darte ni cuenta.

Los factores que influencian y motivan la compra por internet son los
siguientes:
1 - Tangibilidad y Distancia
2 - Confianza y Seguridad
3 - Auge y Motivos
4 - "Factor Psicolgico" y Costumbres
5 - "Si no queda satisfecho,..."
Estos factores confluyen en una buena gestin mercadolgica en Internet. Es
necesario interpretar ms all de lo que el cliente quiere, por eso el factor 4 y 5
son vitales para la retroalimentacin de nuestros sistemas de CRM, mismo que
administra su administracin.
Factores Psicolgicos a considerar en el Comercio Electrnico: 1 - Tangibilidad
y Distancia
2 - Confianza y Seguridad
3 - Auge y Motivos
4 - "Factor Psicolgico" y Costumbres
5 - "Si no queda satisfecho,..."
Estos factores hay que considerar a efecto de lograr sobrepasar las barreras
psicolgicas del Producto y plantear estrategias adaptadas a una realidad y no
basada en ficcin o exageraciones de la informtica.
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MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Las siguientes modalidades se toman en consideracin para el estudio del
Comercio Electrnico:

Prctica de laboratorio
Cmo es una tienda virtual por dentro? Practicar con la tienda virtual Es
commerce

Muchos centros comerciales virtuales nos dejan crear una tienda


virtual gratis y practicar con ella durante un periodo. Podemos ver
el proceso de servir los pedidos. Con el software gratuito
Oscommerce (http://www.oscommerce.com) tambin se pueden
elaborar tiendas virtuales.

Manual de Oscommerce en Word, instalando una tienda online en


Lycos

[ejemplo catalogo] [ejemplo admin]

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As como Es Commerce, hay otros sitios que pueden servir para el Comercio
Electrnico, pero son complicados y de cuotas altas. En Guatemala
encontramos varios comercios que trabajan sus websites con OsCommerce,
dentro de los cuales encontramos:

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Altecon.es

SaftPay.com

As como los anteriores hay muchos ms, el encontrar este tipo de sitios, ser
una de sus asignaciones para el laboratorio del sbado 16/08/2008
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INSTRUCCIONES PARA LABORATORIO SABADO 16/08/2008
Enviar a su correo electrnico al menos unas 15 imgenes de distintos
departamentos de una tienda de departamentos o un supermercado. Enviar
del disco de herramientas web las siguientes imgenes:
1.Gif
3.Gif
5.Gif
6.Gif
7.Gif
9.Gif
10.Gif
12.Gif
14.Gif
Cap-2.Gif
dine0068.Gif
firma.Gif
uni_hospitales.Gif
Lleve preparado un texto de descripcin para cada producto (No mas de 5
lneas) una resea histrica de una tienda por Departamentos, un Nombre, Un
logo (puede bajarlo del Internet o usar alguno del Disco de Herramientas), una
carta de presentacin del Presidente de la Firma (A su criterio).
Las imgenes de los productos deben ser al menos de 3 departamentos (Ej.
Lnea Blanca, Ferretera, Deportes, etc.) Haga su mapeo del sitio como el que
se le presenta en este documento a manera de ejemplo, debe ser realizado en
Mind Manager o Visio y llvelo impreso (No por correo electrnico pues en el
laboratorio no se cuenta con estas herramientas)

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