Sunteți pe pagina 1din 26

1

Analiza nevoilor
Conf. Dr. Adrian Hatos

Definiii. Concepte
Analiza nevoilor este un instrument care vine n ajutorul procesului decizional n
planificarea serviciilor sociale. Analiza nevoilor este prima etap, necesar n procesul de
planificare a serviciilor Importana sa deriv din faptul c o bun analiz a nevoilor are
calitatea de a contribui la o alocare eficient a resurselor pentru programe sociale.
Analiza nevoilor are dou componente de baz: identificarea nevoilor i evaluarea
nevoilor.
Identificarea nevoilor presupune culegerea de date despre cei aflai n nevoie, mediul
lor, problemele cu care se confrunt i soluiile la aceste probleme.
Evaluarea nevoilor implic sintetizarea informaiilor obinute n etapa de identificare a
nevoilor, stabilind prioriti pentru decident.

Ce este nevoia? Tipuri de nevoi


Conceptul de nevoie, care fundamenteaz programele sociale, este nconjurat de
ambiguitate. Detalierea procesului de analiz a nevoilor nu poate ncepe fr o discuie a
acestui termen.
Potrivit lui McKillip (1998) utilizrile termenului de nevoie pot fi reduse la dou
dimensiuni: instrumentalitate i ngrijorare moral.
n accepiunea instrumental, nevoia semnific ceea ce este necesar, ceea ce lipsete,
pentru a se realiza o stare-obiectiv de ctre un actor. Identificarea unei asemenea nevoi nu
motiveaz aciunea dar o sugereaz. n schimb, ngrijorarea moral orienteaz sau
determin aciunea.
Nevoile trebuie, ns, s fie deosebite de dorine i preferine. Doar pentru c cineva are
nevoie de ceva, i este dispus s cheltuiasc resurse pentru a-i realiza dorina, nu
nseamn c are nevoie de acel lucru. Prin urmare, strile-obiectiv ale actorilor care
presupun anumite nevoi trebuie s fie restrnse la anumite clase care determin nevoi
legitime. Literatura de specialitate identific n primul rnd unele nevoi fundamentale. ...
Ali autori (Ramsay apud McKillip) vor s reduc strile care determin nevoi la sntate
i supravieuire.
Reducerea nevoilor la cteva categorii de stri-obiectiv fundamentale poate fi respins,
ns, cu argumente logice. n primul rnd, caracterul fundamental, sntos, sau bun
al multor stri este el nsui ambiguu. n al doilea rnd, n condiiile vieii moderne,
programele sociale nu se pot mrgini s asigure evitarea strilor neplcute sau

2
promovarea supravieuirii. Dezvoltarea sustenabil, dezvoltarea comunitar participativ,
bunstarea subiectiv, calitatea vieii de munc sunt dimensiuni ale programelor sociale
care nu ating neaprat probleme fundamentale pentru viaa oamenilor. Evident,
fundamental este utilizat ntr-o not ironic. Putem spune c, n identificarea nevoilor,
este de evitat cutarea unor stri obiectiv universale care ar justifica aciunea. Nevoile
descriu situaii bine delimitate ale beneficiarilor. Cu alte cuvinte, nevoile sunt variabile de
la un context la altul.
n consecin, o definiie acceptabil ar stipula c nevoia este o judecat de valoare
potrivit creia membri unui grup au o problem care poate fi soluionat.
n identificarea nevoilor intervine un observator care judec situaia beneficiarilor n
raport cu o un anumit sistem de valori. Judecata lui poate fi independent de consideraii
de utilitate sau greu verificabil empiric.
Nevoia este a unui grup de persoane, denumit grup int, care poate fi identificat prin
anumite caracteristici. Descrierea grupului int este o etap important a analizei
nevoilor. Este posibil ca membri grupului int s nu fie de acord cu judecata
observatorului, perspectiva acestora fiind ea nsi contextual.
Ex. n sociologie se vorbete de deprivare relativ, ca percepie a lipsei prin
raportare la categorii de referin semnificative. Comparaiile pe care le facem zi de
zi cu ceilali duc la aprecieri subiective ale bunstrii noastre. Datele de sondaj din
Romnia arat c procentul celor auto-desemnai sraci este mai mic n regiunile
srace i mai mare n zonele mai prospere (Stnculescu, Berevoescu, 2004).
Explicaia este simpl oamenii se compar cu cei din jur, nu cu anumite criterii
standardizate, astfel c multe persoane din zonele deprivate ajung s se considere
mai degrab prospere iar cei din regiunile bogate s constate cu amrciune c au
un nivel de trai mai mic dect al celor din jur.
O problem este o stare nepotrivit, inacceptabil, care contrazice ateptrile cu privire la
starea dezirabil a membrilor grupului. n funcie de natura ateptrilor, nevoile pot fi
clasificate n mai multe categorii:
1. Nevoi normative stabilite prin raportare la prerea unor experi cu privire la starea
de dorit a membrilor unor grupuri.
Ex. Pragul caloric al srciei n Romnia a fost stabilit de ctre experi la un
consum alimentar de 2505 calorii pe zi pentru un adult echivalent. (Panduru, 2002).
Toate persoanele care nu dispun de un consum alimentar zilnic care atinge aceast
valoare sunt considerate srace.
2. Nevoi resimite stabilite prin raportare la preferinele exprimate de ctre membri
grupului-int.
Ex. Femeile dintr-un studiu propriu privind practicile reproductive i contraceptive
i doresc medici ginecologi care s le trateze cu mai mult cldur, empatie,

3
recuznd maniera de abordare rece, impersonal, a multor medici care au aceast
specializare.
3. Nevoi exprimate care pot fi identificare pe baza modalitilor prin care membri
grupurilor-int rspund la unele probleme, cum ar fi apelul la anumite servicii sau
nscrierea pe liste de ateptare.
De exemplu: aglomeraiile de la serviciul social al unei primrii care ofer tichete
de transport gratuite pentru pensionari arat c acest serviciu acoper o nevoie real.
4. Nevoi comparative care sunt identificate prin compararea strii sau a utilizrii unor
servicii de ctre grupuri similare.
Exemplu
n dou comune mari din judeul Bihor, cu populaii rome semnificative numeric i
similar srace se nregistreaz rate foarte diferite de solicitare a ajutorului pentru
venitul minim garantat: ntr-una dintre comune se acord acest ajutor la 700 de
familii n timp ce, n cealalt comun, numrul familiilor beneficiare este de doar 5.
O concluzie care se poate infera pe baza acestei comparaii este c instituiile
administraiei publice locale din cea de-a doua localitate nu i ndeplinesc corect
atribuiile referitoare la atribuirea ajutorului pentru venit minim garantat. Locuitorii
din aceast comunitate au nevoie de o mai bun informare i ndrumare n ceea ce
privete drepturile lor la servicii sociale.
5. Indicatori de risc caracteristici care prezic viitoare probleme.
Exemplu: un nivel de instrucie precar, pn la 8 clase, determin un risc sporit de
omaj de lung durat pentru o persoan de sex feminin care i-a pierdut locul de
munc. De asemenea, potrivit unor studii sociologice (Pop 2000), numrul mare de
frai este un predictor puternic al abandonului colar mai ales pentru copiii din
mediul rural. Ali indicatori de risc sunt:
- consumul de alcool, cafea i igri, pentru consumul de droguri
6. Nevoi de ntreinere, care pot fi identificai prin servicii sociale, sau de alt natur,
care menin n laten anumite probleme.
Exemple:
- Eliminarea repartiiilor la terminarea studiilor a fcut vizibil nevoia de locuri de
munc din Romnia.
- Eliminarea subveniilor pentru reeaua de nclzire a artat nevoia ajutoarelor
pentru plata ntreinerii.
- Eliminarea n mare msur a controlului asupra participrii colare a artat
discrepanele mari ntre sat i ora n ceea ce privete ansele colare.

4
Soluiile constituie i ele componente ale descrierii nevoilor. Ele arat ce trebuie fcut
pentru a soluiona problemele. n cazul unor copii din familii srace cu risc mare de
abandon colar, poate fi vorba de un centru de zi. Femeilor agresate n cminul conjugal
li se poate oferi un refugiu temporar i consiliere psihologic i juridic. Soluiile pot fi
descrise pe trei dimensiuni:
a. eficacitate s existe dovezi c soluia rezolv problema
b. fezabilitate costurile, infrastructura i resursele umane implicate de
implementarea soluiei propuse;
c. gradul de utilizare dovezi c membri grupului int folosesc sau adopt soluia.
Se poate spune c soluiile sunt mai greu identificate dect problemele, mai ales n
contextul Romniei. O cauz o reprezint numrul mic al studiilor de evaluare sau al
inventarelor de bune practici. Din acest motiv planificatorii de programe sociale din
Romnia trebuie s manifeste mult creativitate.

Etapele analizei nevoilor


Orice analiz a nevoilor trebuie s parcurg urmtoarele etape:
1. Identificarea utilizatorilor i a utilitii
2. Descrierea populaiei int i a mediului de servicii
3. Identificarea nevoilor
4. Evaluarea nevoilor
5. Comunicarea
n rndurile care urmeaz voi detalia fiecare dintre aceste etape.

1. Identificarea utilizatorilor i a utilitii


Utilizatorii analizei sunt cei care vor lua decizii i membri publicului care vor fi afectai
de aceste decizii. Implicarea ambelor categorii de utilizatori n analiza va uura
producerea i implementarea recomandrilor. Cunoaterea modului n care rezultatele
analizei vor fi folosite l va ajuta pe cercettor s i concentreze aciunile pe problemele
i soluiile convenite dar poate limita problemele i soluiile identificate n etapa a 3-a.

2. Descrierea populaiei int i a mediului de servicii


Constituie caracteristici importante ale grupului int aspecte precum: dispersia
geografic, cile de acces, mijloacele de transport disponibile, variabile sociodemografice, restricii privind eligibilitatea pentru anumite servicii sociale, capacitatea
pentru servicii. Adeseori sunt folosii indicatori sociali pentru a descrie anumite categorii.
Pe de alt parte, un inventar detaliat al serviciilor disponibile poate contribui la
identificarea unor zone neacoperite cu servicii, sau a programelor complementare sau
competitive. Compararea celor care folosesc serviciile cu cei din grupul int poate
dezvlui nevoi care nu sunt acoperite sau anumite obstacole n calea implementrii
soluiilor.

3. Identificarea nevoilor

5
Aici sunt descrise problemele grupului int i soluiile posibile. Se folosesc de obicei mai
multe surse de informaii. Capitolul dedicat identificrii nevoilor trebuie s conin
informaii despre rezultatele ateptate (strile dorite), strile actuale, eficacitatea,
fezabilitatea i modul de utilizare a soluiilor. O bun parte din acest curs va detalia
modalitile prin care se identific nevoile celor din grupul int.

4. Evaluarea nevoilor
Odat ce au fost identificate problemele i soluiile este necesar ca informaiile s fie
integrate pentru a produce recomandri pentru aciune. Pot fi folosite att tehnici
cantitative ct i calitative pentru integrarea datelor.

5. Comunicarea
Comunicarea rezultatelor este o etap cel puin la fel de important ca i cele de dinainte.
Erori n transmiterea rezultatelor, a recomandrilor pot periclita transformarea
constatrilor d-voastr n decizii concrete care vor remedia problemele identificate i
evaluate prin analiz.

Principiile analizei nevoilor


Rezultatele trebuie s fie de ncredere. Aceasta depinde de metodologia aleas pentru
culegerea datelor, de punerea ei n aplicare, de modul de integrare al datelor n rezultate
relevante pentru obiectivele analizei. Capitolele dedicate metodelor de culegere a datelor
vor include i trimiteri la problemele de fidelitate cu care v putei confrunta n timpul
analizei.
Procesul de evaluare trebuie s fie ct mai explicit i transparent, n caz contrar
existnd riscul ca rezultatele s nu fie acceptate. Un demers de evaluare care nu poate fi
neles de ctre beneficiar poate fi suspectat, cu temei, n ceea ce privete calitatea
abordrii i obiectivitatea diferitelor opiuni realizate.
Evaluarea nevoilor trebuie s fie participativ i inclusiv, pe ct posibil. Membri
grupurilor int trebuie s fie consultai cu privire la problemele lor, la serviciile pe care le
solicit sau de care beneficiaz i la modalitatea de administrare a acestora. Aceast
recomandare pleac de la premisa c programele sociale care sunt impuse de sus n jos,
care nu reflect interesele i percepiile grupului int au efecte negative n ceea ce
privete capacitatea celor asistai de a-i depi prin aciuni autonome situaiile de nevoie.
Evaluarea trebuie s fie eficient n termeni de cost i timp. Acurateea informaiilor
este un deziderat important, dar urmrirea preciziei nu trebuie fcut n dauna rezultatelor
concrete. Analiza nevoilor se face n cadrul unei anumite planificri, iar termenul de
predare trebuie s permit realizarea planificrii serviciilor i implementarea acestora. n
acelai timp, costurile financiare i de alt fel implicate n analiz nu trebuie s afecteze
resursele disponibile pentru asigurarea serviciilor sociale.

Tehnici de analiz a nevoilor


Acest capitol parcurge principalele tehnici de culegere a datelor. Datele culese prin
metodele prezentate mai jos pot servi la realizarea mai multor etape din cele descrise mai

6
sus. n general, sunt utilizate pentru descrierea grupului int, identificarea i pentru
evaluarea nevoilor. Inventarul resurselor servete mai ales la descrierea mediului de
servicii.

Inventarul resurselor

Procedura
Un inventar de resurse este o colecie i o analiz a serviciilor care sunt de obicei
disponibile unui grup int specific, de obicei ntr-o anumit regiune delimitat geografic.
Informaia este adunat de la furnizorii de servicii fie printr-o anchet sau prin interviuri
personale, prin care se caut rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
a) Cine este furnizorul de servicii?, care va fi identificat prin informaii precum:
numele companiei, instituiei, al organizaiei, adresa, numr de telefon, adres de
email, orele de funcionare, structura personalului i competenele acestuia dac
aceste informaii pot fi obinute.
b) Care sunt serviciile furnizate?, capitol la care sunt incluse tipurile de servicii i
capacitatea instituiei.
c) Cine sunt beneficiarii acestor servicii? Constituie informaii importante datele
privind eligibilitatea, vrsta i tipologia clienilor.
Pentru a obine date de ncredere este important ca tipurile de servicii i de clieni s fie
clar delimitate nainte de culegerea datelor. Folosirea de categorii vagi va face
rspunsurile oferite de furnizorii de servicii inconsistente.
Cum identificm furnizrii de servicii sociale?
ntr-o localitate mic furnizorii de servicii sociale sunt cunoscui, iar cel care are
responsabilitatea efecturii inventarului resurselor nu are probleme cu identificarea lor.
Situaia este alta ns la nivelul unui jude sau al unui municipiu mare. La acest nivel,
analistul trebuie s primeasc cu pruden listele complete care apar n anumite anuare,
cataloage sau furnizate de unii experii din teren. O cale bun pentru a obine o viziune
complet asupra cmpului organizaiilor care furnizeaz servicii ntr-un anumit domeniu
este utilizarea eantionrii bulgr de zpad. Acceptnd premisa c actorii dintr-un
domeniu, dintr-o localitate, se cunosc i poate chiar interacioneaz, trebuie gsii civa
actori importani, care vor numi alte organizaii, .a.m.d, pn toat reeaua organizaiilor
furnizoare este epuizat.
Informaiile culese n aceast etap a analizei pot fi sintetizate n cel puin dou tipuri de
materiale valoroase.
1. Catalogul de resurse, care poate fi o surs util de informaii pentru beneficiari
sau ale organizaii i care constituie, n acelai timp, o recompens simbolic
pentru organizaiile incluse n el. Catalogul enumer organizaiile, persoanele de
contact, adresele, numerele de telefon i de fax, adrese de email i paginile de
web, astfel nct s contribuie la un acces facil la organizaie. Informaii
importante pentru evaluarea resurselor disponibile pentru acoperirea nevoilor unui
grup int sunt i anumite proprieti, caliti, avantaje ale acesteia, care pot fi
valorificate.

7
2. Matricea de resurse, care descrie furnizorii de servicii n funcie de
caracteristicile clienilor. Matricea va fi completat cu identificatori ai
organizaiilor care corespund unor combinaii specifice de clieni i servicii. La
acestea trebuie adugate note care indic eligibilitatea sau anumite cerine
restrictive.
Anexa 1 a acestui manual va cuprinde un catalog al instituiilor care furnizeaz servicii
sociale pentru vrstnicii din municipiul Oradea ct i o matrice de resurse care clasific
i, analizeaz n acelai timp, serviciile disponibile identificate prin inventarierea
resurselor.
Matricile de resurse ofer, celor care le utilizeaz, mai multe informaii folositoare. Pe
baza matricilor se pot stabili care sunt serviciile insuficient acoperite ca i cele care sunt
disponibile ntr-o msur ndestultoare ntr-o anumit arie geografic.
Evident c utilitatea matricilor de resurse depinde de calitatea clasificrii
serviciilor utilizat n tabel i de tipologia clienilor, n funcie de diagnoz i de gradul de
capacitate funcional.
Csuele unei matrici de resurse nu trebuie interpretate simplist. Csuele goale nu
indic direct nevoia unor servicii i nici csuele care cuprind mai multe instituii nu
semnaleaz neaprat redundan. Aceste aspecte trebuie citite n raport cu frecvena
anumitor nevoi i de accesibilitatea serviciilor. Criterii de eligibilitate restrictiv fac ca
servicii care sunt aparent larg disponibile s fie la ndemna unui numr restrns de
posibili beneficiari.
O utilitate suplimentar a catalogului de servicii poate fi facilitatea stabilirii
instituiilor i persoanelor care trebuie contactate pentru realizarea de interviuri cu
informatori cheie pentru evaluarea nevoilor.

Proceduri de grup
Date valide privind problemele sociale i soluiile la acestea pot fi obinute prin discuii
cu grupuri de ceteni sau de experi, crora li se atribuie sarcina identificrii nevoilor
unei anumite categorii de populaie. Persoanele care particip la asemenea reuniuni
folosesc experiena i competena lor pentru a ierarhiza (prioritiza) problemele unui grup
int dar i pentru a identifica resursele care sunt disponibile pentru rezolvarea situaiilor
indezirabile. Cele mai mari probleme cu astfel de reuniuni le provoac efectele de grup
necontrolabile n cazul n care organizarea discuiei las de dorit. n rndurile de mai jos
trec n revist cteva dintre factorii care pot induce distorsiuni n rezultatele procedurilor
de grup.
Un avantaj secundar al metodelor de grup l reprezint faptul c ele pot constitui i forme
ale democraiei participative.
Probleme de dinamic de grup
- ci membri cu status mai nalt acapareaz grupul
- evaluarea ideilor descurajeaz generarea de noi idei
- grupul se abate de la programul lui

Soluia acestor probleme const n folosirea unor tehnici structurate de discuie n grup.
Larg utilizate n practica de planificare a serviciilor sociale sunt: focus grupurile,
grupurile nominale i forumurile ceteneti i audierile publice.

Grupul nominal
Tehnica a fost dezvoltat de Delbecq (1986) pentru a genera idei i a evalua programe
evitnd problemele care apar ndeobte n discuiile de grup. Grupul nominal produce o
ierarhizare dup prioriti a rspunsurilor la diverse ntrebri de analiz a nevoilor prin
participarea activ a tuturor participanilor.
Sesiunile de grup nominal dureaz de obicei ntre 2 i 4 ore. Tehnica solicit o sal
suficient de mare pentru a gzdui toi participanii plus un lider de grup neparticipant,
mese pentru fiecare 6-9 participani, notesuri i bucele de hrtie pentru fiecare. Etapele
organizrii unui grup nominal sunt:
1. Dezvolt ntrebri pentru participani, solicitndu-le s genereze dimensiuni ale
problemei sau s furnizeze soluii difereniate. Exemple:
a. Care sunt factorii care explic rata mare a alcoolismului n regiune?
b. Care sunt soluiile pentru creterea utilizrii mijloacelor contraceptive ntro comunitate rom srac?
2. Selectai participanii dintre cei care pot contribui serios la rezolvarea ntrebrilor
care au fost dezvoltate. Reprezentani ai tuturor perspectivelor trebuie chemai
laolalt i distribuii n toate subgrupurile de cte 6-9 persoane. Identificai cte un
lider la fiecare mas care va coordona respectivul subgrup fr a participa.
3. Dup constituirea subgrupurilor i descrierea ntregii proceduri, fiecare dintre
participani trebuie s rspund la prima ntrebare nscriind varianta sa pe o bucat
de hrtie. Nu se permit discuii n aceast etap.
4. nregistrai ideile generate pe un flip-chart, pe fiecare cu cte o liter de
identificare ntr-o manier round-robin. Fiecare participant trebuie s prezinte cte
o idee pn se listeaz toate ideile. Odat cu completarea paginilor de flip-chart,
acestea sunt expuse pe pereii slii. Nu se permit discuii.
5. Explicai i clarificai fiecare idee fr a critica. Permitei stabilirea de consensuri
i gruparea ideilor. Aceast etap nu trebuie s consume mai mult de un sfert din
timpul alocat grupului nominal.
6. Fiecare participant trebuie s ierarhizeze ideile pe buci de hrtie s spunem c
cele mai bune 5 idei. Ierarhiile individuale se colecteaz i se stabilete o ierahie
colectiv a celor mai populare idei.
7. O scurt discuie de clarificare va elimina multe dintre ierarhiile bizare, care de
cele mai multe ori i au originea n nenelegeri.
8. Se ierarhizeaz din nou cele mai populare idei i se combin ierarhiile produse de
fiecare dintre subgrupuri ntr-o ierarhie final.
Toi cei 8 pai se repet pentru fiecare dintre ntrebrile de analiz a nevoilor.

Audierile publice
Audierile publice sunt instrumente de cercetare i de evaluare. n cazul acestora, membri
unui comitet al decidenilor audiaz mrturiile unor persoane, converseaz cu acestea,
lmuresc aspectele neclare i elaboreaz un raport. Comitetul trebuie s dovedeasc
obiectivitate i echidistan pentru a susine credibilitatea deciziei instituiei pe care o
reprezint. Etapele care trebuie urmate n realizarea audierilor publice sunt (McKillip):
1. Instituia interesat (de exemplu, Consiliul Local) atribuie sarcina unui comitet,
stabilete membri acestui comitet, numete un preedinte i identific personalul
tehnic de suport alctuit din profesioniti. Credibilitatea comitetului poate fi
susinut prin includerea n comitet a reprezentanilor grupurilor afectate ca i a
experilor din afara structurilor administrative.
2. Corespunztor cu responsabilitilor comitetului, membri acestuia i personalul
administrativ vor realiza munca de fundal (susinere), vor menine legtura cu
ceilali membri ai comitetului i vor identifica persoanele care depun mrturie.
3. Comitetul planific audierile, incluznd anunarea martorilor i informarea lor cu
privire la regulile audierilor.
4. Preedintele conduce audierea, inclusiv examinarea martorilor. Credibilitatea
auderilor depinde n mare parte de seriozitatea procesului i de atenia care se
acord martorilor. ntrebrile reflect preocuparea membrilor comitetului pentru
problematica martorilor.
5. Preedintele i secretarul (counsel) vor schia un raport care va fi supus aprobrii
comitetului. Raportul final va fi naintat instituiei mam.
Forumurile comunitare, sau ntlnirile civice, sunt tehnici mult mai puin costisitoare i
mai pronunat publice dect cele descrise mai sus. De obicei, forumurile presupun
ntlnirile de sear desfurate n sli neutre din punct de vedere politic. Reprezentanii
comunitii se refer la subiecte importante pentru analiza nevoilor precum dezirabilitatea
unui anumit tip de program. Succesul unui asemenea forum depinde de promovarea lui i
de stabilirea i respectarea unor reguli privind coninutul i lungimea declaraiilor
publice. Aceste reguli, precum limitarea declaraiilor la 3 minute, trebuie s fie cunoscute
de la nceput i aplicate de ctre cel care conduce ntlnirea. Obiectivul ntlnirii trebuie
s fie fcut cunoscut prin afie i repetat adeseori de ctre conductorul ntlnirii. Celor
care au participat li se vor trimite scrisori de mulumire i sinteza discuiilor cu accent pe
aciunile decise. La finalul ntlnirii va circul o list de participani pe care fiecare dintre
cei care au luat parte la ntlnire i va scrie numele, prenumele, adresa, numrul de
telefon i adresa de email. Astfel se va putea stabili i o reea de membri interesai ai
comunitii, de activiti i de posibili voluntari.
Focus grup
Focus grupul este printre cele mai utilizate metode de cercetare n marketing, analiza
politicilor, consultana politic i alte domenii de cercetare social.
Focus grupul implic o discuie de grup pe o tem care constituie punctul de interes al
dezbaterii. Focus grupurile presupun, de cele mai multe ori, interviuri cu grupuri de 8-12
indivizi care discut o anumit tem sub coordonarea unui moderator profesionist care
promoveaz interaciunea n grup i se asigur c discuia nu se abate de la tema de
interes. O sesiunea de focus grup obinuit dureaz ntre 1,5 ore i 2,5 ore.

10

Participanii la un focus grup realizat n cadrul unei analize a nevoilor pot s fie membri
ai grupului int, experi sau beneficiari ai analizei. O cerin important a metodei este,
totui, omogenitatea grupurilor, acestea neputnd include persoane din diverse categorii
relevante pentru problema investigat.
n cadrul analizei nevoilor, focus grupul poate fi realizat pentru a ndeplini urmtoarele
obiective:
- generarea de reacii, impresii, opinii privind unele servicii, programe, instituii sau
alte obiecte de interes
- stabilirea modalitilor n care cei din grupul int gndesc i vorbesc despre
obiectul de interes.
- Diagnoza problemelor pe care le poate ridica un nou program, serviciu
- Interpretarea unor rezultate anterioare obinute pe alte ci.
Fa de alte proceduri de culegere a datelor folosite n analiza nevoilor, focus grupul are
cteva avantaje clare:
- Se culeg date mult mai rapid i mai ieftin dect dac s-ar realiza interviuri
individuale sau anchet.
- Focus grupul permite cercettorului s interacioneze direct cu subiecii si, spre
deosebire de ancheta cantitativ de exemplu. Investigatorul poate s clarifice i s
caute argumente pentru unele idei sau opinii prin discuie cu cei prezeni n grup.
Informaii suplimentare pot fi obinute din elementele de comunicare non-verbal,
inaccesibile prin alte metode.
- Prin focus grup se obin cantiti mari de date calitative formulate n limbajul,
termenii i stilul subiecilor, avnd acces din interior la viaa acestora i la
viziunea despre lume.
- Persoanele implicate n focus grup pot interaciona crend un presupus efect
sinergetic: se dezvluie idei care ar fi rmas ascunse prin interviuri individuale.
- Focus grupul este unul dintre puinele metode de cercetare prin care se pot oine
date de la reprezentanii unor categorii cu colarizare redus.
Focus grupul are, pe de alt parte i unele limite care nu pot fi ignorate:
- Numrul mic de participani face rezultatele greu generalizabile.
- Rezultatele pot fi distorsionate de diverse efecte de dinamic de grup precum
gndirea de grup, efectul de polarizare a grupului i dominarea grupului de cte
un membru mai vocal sau mai prestigios, care i reduce la tcere pe ceilali.
- Enunurile subiecilor sunt produse ntr-un context dinamic, de interaciune, ceea
ce face analiza datelor i compararea rspunsurilor dificile. Propoziiile enunate
depind de desfurarea discuiei de grup.
- Moderatorii neexperimentai pot distorsiona rspunsurile oferind, deliberat sau nu,
indicii privind rspunsurile dorite.
Focus grupul, ca orice metod, are limitele sale. Important este ca metoda s fie folosit
pentru obiective adecvate, cu grij pentru validitatea i fidelitatea datelor i
contientiznd limitele ei.

11

Planificarea, coordonarea i analizarea focus grupurilor


Esenial pentru desfurarea corect a unui focus grup este buna cunoatere a problemei
investigate. nainte de a reuni grupul pentru discuie i de a formula ntrebrile din ghidul
de interviu, cercettorii trebuie s se familiarizeze cu tema. Astfel se evit ntrebrile
inutile, greite sau prea generale care fac interviul de grup ineficient. Moderatorul, dac
nu este din grupul de cercetare trebuie s fie i el bine pus la punct cu problematica
investigat, fiind astfel capabil s orienteze conversaia de grup de o manier util pentru
cercetare.
Focus grupul nu este o discuie liber pe o anumit tem. Trebuie s fie centrat
pe o tem i s urmeze o anumit planificare. Aceasta deriv din definirea corect a
problemei, care nseamn identificarea clar a tipului de informaii necesare i a
categoriilor de persoane de la care aceste informaii pot fi obinute. Dac obiectivul
interviului de grup este analiza nevoilor cteva teme trebuie s fac parte din
desfurtorul unei asemenea discuii:
- Care sunt principalele probleme cu care se confrunt zi de zi persoanele din grup?
- Cum apreciaz serviciile de care beneficiaz n acest moment?
- Care sunt problemele cele mai grave?
La o sesiune de interviu de grup, n afara moderatorului i a participanilor mai
poate participa un asistent al crui simplu i singur rol este cel de a nota ct mai organizat
rspunsurile nregistrate n timpul interviului. Participarea public a altor persoane poate
inhiba participanii, mai ales dac acetia fac parte din corpul de conducere al instituiei
beneficiare a ntlnirii. n centrele de cercetare puternice exist sli special amenajate
pentru interviuri de grup, cu geamuri unidirecionale din spatele crora reprezentanii
beneficiarilor urmresc desfurarea discuiei i transmit moderatorului ntrebrile lor.
Aceste interviuri de grup sunt nregistrate video iar desfurarea sa, mai ales reaciile
participanilor la diversele teme abordate, sunt atent analizate. n condiii mai modeste
este suficient dac discuia este nregistrat pe caset audio care este transcris precis
imediat dup discuie ncercndu-se identificarea tuturor locutorilor.
Compoziia grupurilor. Numrul de grupuri
Compoziia grupului este un ingredient critic al reuitei unui focus grup. Compoziia
determin relevana rezultatelor pentru realizarea obiectivelor stabilite dar i dinamica
interaciunilor din grup i, astfel, calitatea datelor obinute.
O bun parte din efortul de planificare a unui interviu de grup trebuie investit n stabilirea
compoziiei grupurilor i n selectarea persoanelor pentru interviu. Cei 8-12 oameni care
iau parte la focus grup vor fi selectai n funcie de anumite caracteristici ale acestora
importante pentru obiectivele culegerii de date. Datorit faptului c aceste caracteristici
pot fi foarte importante pentru calitatea datelor obinute, selecia se face oportunist
adeseori, n funcie de situaia existent.
Cercettorii trebuie s fie foarte ateni la compoziia grupului, deoarece aceasta afecteaz
dinamica acestuia i calitatea rspunsurilor primite. Brbaii se comport ntr-un fel cnd

12
sunt n compania altor brbai i altfel cnd n anturaj apar i femeile. La fel, persoanele
cu un nivel de instrucie inferior vor tinde s evite participarea dac la grup particip i
persoane cu capital educaional nalt. n consecin trebuie identificate caracteristicile de
compoziie care pot distorsiona datele i selectate grupuri omogene din aceste puncte de
vedere. n locul unui grup eterogen, care s cuprind persoane din mai multe categorii i
care va produce rezultate ndoielnice, este recomandabil intervievarea mai multor
grupuri omogene. Chiar dac un calcul meticulos ne poate indica necesitatea unui numr
mare de grupuri, n funcie de numrul factorilor relevani i modalitile acestora,
experiena altor cercetri arat c un numr de 4-6 focus grupuri este, n general, suficient
pentru a rspunde la ntrebrile unei cercetri obinuite. Aceast economie este posibil
deoarece, pe de o parte, caracteristicile care ne intereseaz sunt de obicei corelate, astfel
c anumite combinaii ale lor sunt puin plauzibile sau foarte rare, motiv pentru care pot
fi ignorate i, pe de alt parte, cercetarea prin focus grup nu urmrete precizia statistic a
studiilor experimentale.
Exemple
ntr-o analiz a nevoilor de servicii de planificare familial pentru femeile din
comunitile deprivate de romi am stabilit c vrsta, capitalul educaional i etnia
constituie caracteristici importante pentru descrierea experienelor reproductive i
contraceptive ale femeilor din Bihor. Prin urmare am realizat patru focus grupuri: dou cu
femei rome aflate n srcie extrem, dintr-un sat din Bihor i dou cu femei cu studii
medii, angajate ale unor fabrici de confecii din Oradea. Fiecare din cele dou grupuri era
diferit prin categoria de vrst a participanilor, pentru fiecare categorie de femei am avut
un grup de femei cu vrsta ntre 18-22 de ani i un alt grup cu vrsta cuprins ntre 27-33
de ani. Astfel, grupurile au avut omogenitatea necesar pentru a stimula exprimarea
opiniilor n grup i au fost i difereniate din punctul de vedere al unor caracteristici,
permind comparaii sistematice ntre categorii de femei.
Ghidul de interviu
Discuia din cadrul unui focus grup este doar n anumit msur structurat: exist
suficient spaiu pentru expresia prerilor, viziunilor, experienelor personale din partea
subiecilor i pentru aprofundarea unor teme de ctre moderator. Totui, discuia trebuie
s se concentreze pe anumite teme, care trebuiesc acoperite n cadrul ntlnirii. Ghidul de
interviu este lista acestor teme, formulate cel mai adesea sub forma unor ntrebri
deschise. Avertizm c aceast list nu este nici nchis nici imuabil. Ea constituie un
scenariu destul de deschis al interviului de grup. ntrebrile din ghid deschid discuia
referitoare la o anumit tem iar moderatorul poate formula ntrebri suplimentare n
funcie de desfurarea interviului. ntr-un ghid de interviu obinuit nu pot fi mai mult de
10-12 ntrebri dintr-un motiv foarte simplu: dac numrul de ntrebri crete interviul
capt o durat insuportabil. De fapt, un calcul facil ne arat c o list de 7 teme ar
trebui s epuizeze ntrebrile cele mai importante ale investigaiei.
Rolul moderatorului
Moderatorul are un rol critic n desfurarea unui interviu de grup. Prin aciunile sale,
moderatorul trebuie s asigure ndeplinirea urmtoarelor deziderate:
- grupul rmne concentrat pe temele stabilite pentru interviu

13
-

se respect desfurtorul/ ghidul de interviu i intervalul de timp alocat discuiei


de grup
interaciunile din grup nu iau o turnur care poate afecta n mod negativ calitatea
datelor obinute

Aceste obiective sunt realizabile dac sunt ndeplinite cteva condiii n ceea ce l
privete pe moderator:
- S fie experimentat n coordonarea discuiilor de grup
- S cunoasc foarte bine temele aflate n discuie. Pentru a se ndeplini aceste dou
condiii, se apeleaz adeseori la moderatori specializai care sunt pregtii n
detaliu n ceea ce privete obiectivele studiului.
- S respecte o anumit structur a discuiei de grup, aspect important mai ales dac
se realizeaz mai multe focus grupuri, care urmeaz s fie comparate.
- S controleze grupul de interviu. Pentru aceasta este necesar nu doar o persoan
cu abiliti de comunicare, dar i un anumit aranjament al locului de desfurare al
interviului de grup ct i stpnirea temelor abordate. Moderatorul va da cuvntul
fiecrui participant, va furniza feed-backuri pentru a recompensa interveniile dar
i pentru a solicita lmuriri, detalii, sau reacii din partea grupului. Uneori este
nevoie s limiteze interveniile unora care tind s acapareze prea mult din timpul
dedicat conversaiei sau s estompeze elanul unora care sunt tentai s i domine
colegii de discuie. La finalul fiecrei teme, moderatorul va formula un rezumat al
interveniilor i va solicita membrilor grupului s enune acordul sau dezacordul
cu sinteza sa.
- S pstreze o distan neutr fa de temele aflate n discuie. Dac grupul
sesizeaz o anumit orientare din partea moderatorului, rspunsurile vor fi
distorsionate, fie din reacii de politee, prestigiu sau dezirabilitate social.
Prelucrarea interviurilor de grup
Pentru necesitile urgente ale analizei nevoilor, notiele luate de asistent, din timpul
desfurrii conversaiei pot fi suficiente. Nivelul primar de analiz l constituie o
descriere a coninuturilor rspunsurilor grupate pe teme. Temele din ghidul de interviu
pot constitui o prim gril de analiz. Evident, rspunsurile primite pot fi codate n
diverse feluri, depind structura ghidului de interviu.
Exemple:
Teme n focus grupuri vrstnici, evaluarea nevoilor de ngrijiri:
Descrierea activitii asistentului social (tem):
- dificil, prost pltit,
- repetitiv
- ...etc.
Un raport primar al focus grupului poate cuprinde acest inventar analitic al rspunsurilor
celor din grup. n cazul n care se realizeaz mai multe interviuri de grup, rapoartele
pentru fiecare grup pot s fie alturate primului grup. Comparaiile dintre grupuri pot
sugera noi categorii de analiz i, mai ales, pot indica specificitile grupurilor, sugernd
i explicaii pentru acestea.

14
Analiza realizat pe notiele luate n timpul interviului de grup au defectul de a fi
suspecte de probleme de fidelitate. Cu alte cuvinte, ele depind foarte mult de competena,
motivaia i aptitudinile asistentului. Asistenii noteaz selectiv, iar selectivitatea lor este
posibil s nu se suprapun cu criteriile fixate de echipa de cercetare. Din acest motiv,
dac rigoarea analizei o cere, iar credibilitatea asistentului este limitat, este bine ca
analiza s se realizeze folosind transcrierea exact a nregistrrii audio. n acest caz,
reaciile verbale ale participanilor vor fi mult mai precis cunoscute i analizate. Este
drept, pe de alt parte, c analiza este mult mai laborioas, dar i rezultatele sunt mult mai
de ncredere.

Ancheta
Ancheta este folosit n mod frecvent n activitile de identificare a nevoilor i de
evaluare a acestora. Avantajul acestora, n raport cu alte, proceduri, mai ales cu analiza
secundar a datelor deriv din faptul c datele provin din interaciunea direct cu cei din
grupul int, astfel c au mai mare credibilitate, mai ales cnd planificarea cercetrii i
culegerea datelor au fost controlate de ctre beneficiarii analizei.
n rndul tehnicilor de anchet folosit pentru analiza nevoilor se regsesc anchetele tip
diagnoz social, interviuri cu membri grupului-int, interviuri cu informatori cheie,
anchetele privind satisfacia clienilor serviciilor sociale i anchetele privind nevoile de
training, sau de formare.
Anchetele tip diagnoz social
Din punct de vedere metodologic, astfel de anchete seamn cel mai mult cu ceea ce n
terminologia sociologic este denumit anchet. Din punct de vedere tehnic este un sondaj
realizat pentru rezolvarea obiectivelor unei analize a nevoilor. Este de fapt descrierea
cantitativ unei anumite populaii pe baza unui eantion prin folosirea chestionarului ca
instrument de cercetare.
Avantajele unei asemenea abordri a analizei nevoilor sunt:
- Evaluarea este cantitativ. n plus, atunci cnd eantionarea este probabilist, se
pot calcula intervale de ncredere pentru estimrile realizate.
- Rezultatele sunt generalizabile pentru ntreaga populaie, dac eantionul este
reprezentativ.
- Rezultatele, dac sunt prezentate n mod adecvat, au un mare impact i o mare
credibilitate, ceea ce garanteaz transformarea
Dezavantajele anchetei sunt i ele importante:
- Realizarea unei asemenea anchete este costisitoare, att n termeni financiari dar
i n termeni de resurse umane i de timp.
- Metodologia anchetei nu este potrivit pentru orice problem de analiza nevoilor.
Utilizrile i satisfaciile clienilor fa de anumite servicii, tririle lor, motivaiile
acestora, sunt mai greu de surprins prin anchet. Pentru acestea sunt
recomandabile metode calitative, cum sunt interviurile de grup sau focus
grupurile (vezi n paragrafurile urmtoare) sau interviurile individuale.

15
-

Proiectarea unei asemenea cercetri se poate dovedi adeseori dificil, fiind nevoie
de o expertiz destul de avansat pentru a nu introduce n rezultate erori fatale.
Din pcate, rezultatele unei anchete depind aproape n totalitate de elementele
proiectate n faza de planificare, corecturile ulterioare, n faza de culegere a
datelor fiind dificile, dac nu imposibile, cel mai adesea. La fel, prelucrarea
datelor presupune anumite abiliti n lucrul cu programe dedicate analizelor
statistice i, bineneles, cunotine de statistic.

Limitele tehnice cele mai mari n realizarea de anchete provin din posibilitatea de a
realiza eantioane aleatoare. Deoarece erorile de reprezentativitate ale eantioanelor
neprobabiliste nu pot fi calculate, iar estimrile cantitative sunt suspecte, este
recomandabil ca atunci cnd nu pot fi construite eantioane probabiliste s se prefere alte
tehnici.
Avantajele i dezavantajele metodei ne indic i situaiile n care este cel mai probabil s
se apeleze la realizarea de diagnoze sociale. Ele sunt cu greu la ndemna autoritilor din
colectivitile mici. Primria unei comune sau a unui ora mic poate s beneficieze de o
anchet de acest fel corect realizat doar prin contribuii voluntare sau prin parteneriate
cu alte instituii. Este adevrat c, n cazul localitilor mici, evaluarea nevoilor de
servicii sociale necesit ntr-o msur mai mic tehnici de acest fel, decidenii din
comunitate putnd face aprecieri destul de exacte fr a apela la metode cantitative
sofisticate. Planificarea unor servicii sociale n orae mari sau la nivel de jude impune,
ns, astfel de activiti. Instituiile din aceste uniti administrativ-teritoriale dispun de
resursele necesare pentru a desfura o anchet cantitativ de bun calitate. Cele mai
bune rezultate se obin, n cazul acestei metode, prin parteneriate dintre administraia
local i instituii de cercetare specializate.
n 2003 de exemplu, Consiliul Local al municipiului Oradea a aprobat unui studiu
intitulat Diagnoz social menit s stabileasc incidena srciei n ora i deficitul
monetar al populaiei srace care trebuie acoperit de ctre autoritile locale i cele de stat
prin prestaii sociale. Contractul de cercetare a fost atribuit Institutului Social Romn
filiala Criana, de pe lng Catedra de Sociologie-Asisten Social a Universitii din
Oradea. Acesta a elaborat un raport pe baza unei anchete laborioase pe un eantion de
2500 de gospodrii. Rezultatele studiului au fost nsuite de ctre Consiliul Local n
edin public.
Etapele unei anchete
Stabilirea obiectivelor.
- ce dorim s obinem din aceast cercetare?
Stabilirea populaiei.
- despre cine va fi vorba n rezultatele acestei anchete? n aceast faz trebuie s se
delimiteze nu numai socio-demografic populaia investigat, dar i din punct de
vedere teritorial.
Stabilirea modalitii de culegere a datelor

16
Chestionarele pot fi aplicate n mai multe feluri. Cea mai rspndit cale, la noi,
este prin discuie direct, ntre operatorul de interviu i subiectul selectat. Uneori ns, se
poate apela i la alte ci de contact cu persoanele din eantion.
- Chestionar potal: chestionarele sunt fcute s parvin ntr-un fel sau altul la cei
din eantion, acetia le vor completa i le vor returna completate.
- Ancheta telefonic membri eantionului sunt contactai telefonic, iar aplicarea
chestionarului se face prin telefon.
Construcia chestionarului
Chestionarul cuprinde ntrebri cu privire la datele care ne intereseaz n analiz. Dei
aparent simpl, elaborarea ntrebrilor de chestionar este o operaiune care solicit mult
meticulozitate pentru c de calitatea ntrebrilor depinde i calitatea rspunsurilor. Fr
pretenia de a epuiza problema voi formula n cele ce urmeaz un numr de recomandri
pentru cei care construiesc chestionare destinate a fi utilizate n culegerea de date prin
anchet, o parte din ele fiind inspirate dintr-o lucrare de referin n domeniu
(Oppenheim, 1992, p.128):
Lungime. ntrebrile s nu fie prea lungi. Frazele s fie de mai puin de 20 de
cuvinte (asta n limba englez). Este bine ca naintea fiecrei seciuni s fie un
text introductiv care s-l acomodeze pe subiect i s-l tempereze pe intervievator.
Uneori, n cazul n care ntrebarea solicit lmuriri e bine s se renune la regula
cu privire la lungimea ntrebrii.
Evitai ntrebrile cu dou sau mai multe sensuri (double barrelled questions):
Avei o biciclet sau o motociclet?
Evitai proverbele, ele vor provoca o reacie afirmativ. La fel, nici citatele nu ar
trebui s fie utilizate.
Evitai dublele negaii: textul ntrebrii trebuie s fie pozitiv. Deci, pe de o parte,
textul ntrebrii nu trebuie s conin negaii. n ceea ce privete dublele negaii,
este clar c nu sunt recomandabile datorit caracterului lor confuz.
Nu tiu i Nu e cazul nu trebuie s lipseasc atunci cnd sunt posibile aceste
rspunsuri. Potrivit lui Chelcea (1998) rspunsurile nu tiu indic neinformare
sau lips de interes n tema abordat. Nu este de mirare, deci, c primim mai des
gen de rspunsuri de la cei cu un nivel de instrucie sczut sau de la femei.
Frecvena rspunsurilor nu tiu poate fi redus printr-o formulare i prezentare
atractiv.
Folosii cuvinte simple, evitai acronimele, abrevierile, jargonul i termenii tehnici
(de exemplu termenii din jargon vor provoca reacie de prestigiu rspunsuri
aiurea).
Unele cuvinte sunt notorii pentru ambiguitatea lor trebuie evitate ori sensul lor
trebuie fcut clar; de exemplu: Avei o main? cine are maina? Familia,
subiectul, firma? Cum o are, cumprat, nchiriat...?
Toate ntrebrile nchise trebuie s-i nceap existena ca ntrebri deschise.
(nchiderea ntrebrilor se face n urma studiilor pilot). Nu trebuie s lipseasc
varianta Altceva.... acolo unde este cazul;
Evitai ntrebrile prezumtive. Altfel spus, ntrebrile nu trebuie s sugereze
subiecilor rspunsul la acestea.

17

Evitai cuvintele cu ncrctur axiologic i afectogen democratic, negru,


liber, sntos. Etc.
Cnd folosim ntrebri precodificate n care ntrebrile au rspunsurile
prestabilite, este important ca variantele de rspuns prestabilite s acopere toate
rspunsurile posibile. Dac aceast soluie nu este fezabil, este necesar
introducerea variantei Alta/altul...

Variantele de rspuns la ntrebrile precodificate nu trebuie s se suprapun. Cu


alte cuvinte, rspunsului subiectului trebuie s i corespund o singur variant
din list i nu mai multe.

Pe ct posibil, este bine s folosii ntrebri precodificate, n locul celor


postcodificate (deschise). Acestea din urm produc multe non-rspunsuri. Pe de
alt parte, utilizarea ntrebrilor precodificate solicit o mare atenie la construcia
variantelor de rspuns.

Atunci cnd solicitai informaii despre frecvena anumitor comportamente sau


evenimente, este bine s solicitai informaii despre frecvena concret ntr-un
orizont de timp rezonabil dect s folosii intervale sau formulri vagi, generale.
De exemplu, n loc ntrebai:
o De cte ori mergei la consult la medicul de familie?
1. Foarte des
2. Des
3. Rar
4. Foarte rar
o De cte ori ai fost la consult la medicul de familie n ultimul an:
1. niciodata
2. 1-5 ori
3. 6-10 ori
4. mai mult de 11 ori
Este mult mai bine s ntrebai:
- De cte ori ai fost la consult la medicul de familie n ultimele 6 luni? .......
n acest fel avem date mult mai precise. Perioada de referin trebuie ns aleas
cu grij, pentru a avea un numr posibil de ocurene suficiente pentru a discrimina
ntre subieci i, pe de alt parte, pentru a nu suprasolicita memoria celor care
rspund.

Stabilirea eantionului
Dac populaia pe care o descriem este mare, nu vom culege datele de la toat populaia
ci doar de la o parte a ei, denumit eantion. Evident c ne dorim ca eantionul s fie ct
mai asemntor cu populaia din care a fost selectat, adic s fie reprezentativ, astfel nct
rezultatele noastre s poat fi generalizate la nivelul ntregii populaii. nainte de a discuta
modalitile prin care pot fi stabilite eantioanele voi preciza dou aspecte importante
privind eantionarea:

18
1. Reprezentativitatea unui eantion depinde doar de mrimea acestuia i de
omogenitatea caracteristicilor msurate. Ce proporie din populaie este inclus n
eantion nu conteaz pentru reprezentativitate. Cu alte cuvinte, un eantion de 400 de
persoane selectate din 2000 de persoane produce aceleai erori ca i un eantion de
aceeai mrime selectat dintr-o populaie de 2.000.000 de persoane. De aici se poate
deduce direct o recomandare: atunci cnd populaia este restrns din punct de vedere
numeric (pn la 400-500 de persoane) este bine s se culeag date de la toat
populaia, stabilirea unui eantion fiind inutil sau contraproductiv.
2. Erorile de eantionare pot fi calculate doar dac selecia s-a fcut prin tehnici de
eantionare probabilist. Dac selecia eantionului se face ne-probabilist, estimrilor
realizate nu le pot fi aplicate calcule privind eroarea. Prin urmare, recomandm ca
ntotdeauna, cnd este posibil, s se realizeze eantioane probabiliste.
Tehnicile de eantionare sunt de dou feluri: probabiliste i neprobabiliste. Avantajul
primei categorii const n posibilitatea estimrii erorilor de eantionare. Eantioanele
calculate neprobabilist sunt, adeseori, mai uor de utilizat dar nu ofer posibilitatea
calculrii erorilor de eantionare. n rndurile care urmeaz, voi prezenta, pe scurt, cteva
tehnici de eantionare probabilist i alte cteva neprobabilist.
Eantionarea probabilist presupune c se poate calcula pentru fiecare dintre indivizii din
populaie probabilitatea de a fi inclus n eantion i, c fiecare individ are o probabilitate
non-nul de a fi selectat. De obicei, ndeplinirea acestor cerine impune utilizarea unor
cadre de eantionare, adic a unor liste care cuprind toate persoanele care aparin
populaiei investigate. Dac exist o astfel de list, persoanele din eantion pot fi
identificate prin metoda pasului: mprind numrul de persoane la mrimea eantionului
se stabilete un pas care va fi utilizat pentru identificarea fiecrui element din eantion
pornind de la un prim individ cu un numr de ordine mai mic dect pasul de eantionare.
n cazul n care lista se afl pe suport electronic, persoanele pot fi selectate prin generarea
de numere aleatoare de ctre un computer.
Exemplu
O mare problem cu care se confrunt cercettorii este identificarea unor cadre de
eantionare. Cei care constituie grupul int al serviciilor pentru a cror planificare se
realizeaz analiza nevoilor arareori sunt nscrii n liste exhaustive i suficient de corecte.
Totui, pentru anumite categorii de beneficiari de servicii exist astfel de liste persoanele dependente de anumite tratamente sau cele care sufer de anumite categorii de
boli dializ, diabet, epilepsie, demen, etc. sunt nregistrate n baze de date la
anumite instituii spitaliceti.
Adeseori, persoanele dintr-o anumit populaie-int sunt grupate n colectiviti, sau
instituii. Pentru a reduce costurile seleciei, sau ale construciei unui cadru de eantionare
este suficient s se fac o selecie de astfel de colectiviti, culegndu-se date de la toate
persoanele din colectivitatea respectiv sau dintr-un subeantion din colectivitatea
respectiv. Aceasta este eantionarea cluster, o alt modalitate de eantionare probabilist.
Dac am dori s realizm o anchet de analiz a nevoilor n comunitile de romi din
satele judeului Slaj, ne-ar fi destul de greu s identificm o list cu romii din fiecare sat.

19
Nici listele electorale nici datele de recensmnt care oricum sunt foarte greu accesibile
nu nregistreaz fidel sau deloc apartenena la etnia romilor. tim, pe de alt parte, c n
cele mai frecvente cazuri, romii locuiesc grupai n comune n aa-zise colonii, sau
ignii. O modalitate de eantionare convenabil ar fi de tipul cluster. Aceasta ar
presupune identificarea tuturor coloniilor de romi din comunele judeului, gruparea lor
dup anumite caracteristici importante (mrime, categorie de romi, ocupaii) i selecia
aleatoare a unui numr de colonii care mpreun constituie un eantion de mrime
satisfctoare. Odat stabilit eantionul de colonii, datele vor fi culese de la toate
persoanele din comunitile respective, sau din subeantioane selectate din respectivele
comuniti.
Uneori ns, persoanele din populaie sunt greu de identificat, sunt rspndite n alte
populaii i nu sunt nregistrate n nici un fel de statistici. Este cazul fenomenelor rare
i/sau ascunse. n acest caz este imposibil realizarea de eantioane probabiliste iar
cercettorul va fi obligat s apeleze la alte metode de eantionare. Am spus mai sus c, n
asemenea cazuri, deoarece estimrile cantitative sunt hazardate, sunt de preferat alte
tehnici de culegere a datelor. Voi prezenta, totui, pe scurt, cteva tehnici de selecie a
cazurilor, aplicabile atunci cnd selecia probabilist nu este posibil.
Eantionarea pe cote
Cnd nu exist un cadru de eantionare adic o list cu toi indivizii din populaie, i o
cale de a-i accesa pe cei selectai, dar se cunoate distribuia principalelor variabile n
populaia cercetat, se poate opta pentru o procedur de eantionare care va produce un
eantion reprezentativ din punctul de vedere al variabilelor folosite la cotare. Cunoscnd
distribuia caracteristicilor folosite la cotare n populaie se va planifica un eantion cu
aceeai structur iar operatorii, cei care completeaz chestionarul pe teren, vor trebui s
gseasc subieci care corespund descrierii lor.
S presupunem, de exemplu, c se dorete realizarea unei anchete privind utilizarea
mijloacelor contraceptive n populaia de studeni ai unui centru universitar. Chiar dac
avem o list cu toi studenii, un eventual eantion aleator nu este fezabil, deoarece
adresele disponibile sunt de prea multe ori inutile, muli dintre studeni provenind din alt
localitate i fiind cazai n domicilii nedeclarate. A-i cuta la cursuri este iar nefezabil
deoarece frecvena la majoritatea cursurilor este destul de mic, iar cei care vin la cursuri
nu sunt similari cu cei care absenteaz. Cu alte cuvinte, un eantion aleator ar suferi de
distorsiuni puternice. O soluie ar reprezenta-o eantionarea pe cote. S-ar mpri
eantionul proiectat dup caracteristici importante cunoscute: an de studiu, specializare,
sex. Apoi, fiecrui operator i se d o porie de subieci studeni de intervievat care
are o anumit structur dup sex, an de studiu i specializare, stabilit n funcie de
structura general. n final, adunnd toate chestionarele completate, structura eantionului
trebuie s corespund celei din populaia de studeni.
Eantionarea bulgre de zpad
n cazul fenomenelor rare, sau ascunse, suntem mulumii dac reuim s identificm
persoanele din populaia noastr. O tehnic destul de simpl n teorie este contactarea

20
unui numr restrns, iniial, de persoane din populaie, care ne vor pune n legtur cu
alte persoane care aparin aceleiai categorii.
De exemplu, dac vrem s investigm nevoile persoanelor fr adpost, este imposibil s
realizm un eantion aleator de astfel de persoane, pentru simplul motiv c nu exist nici
un cadru de eantionare pentru aceast populaie. n schimb, putem s vorbim cu 2-3
persoane fr adpost care ne pot pune n legtur, fiecare, cu alte 5-6 iar dintre acestea
putem identifica, n continuare, persoane care s ne pun n legtur cu indivizi aflai n
situaii similare. Dac procesul de cretere a bulgrelui de zpad decurge bine, n scurt
vreme ajungem s acoperim bine cu date populaia de persoane fr adpost dintr-un
municipiu mare, cum este Oradea. O astfel de abordare presupune, nti i nti, ca
persoanele din populaie s se cunoasc reciproc. n al doilea rnd, construcia
eantionului eueaz dac realizatorii cercetrii nu reuesc s dobndeasc ncrederea
celor din populaie.
Interviuri cu persoane din grupul int
Diferena dintre ancheta pe baz de chestionar i interviuri const n faptul c interviurile
permit o mai mare libertate celui care pune ntrebrile, intervievatorului. n locul
chestionarului avem un ghid de interviu, o list de ntrebri sau de teme de discuie.
Majoritatea ntrebrilor sunt deschise iar operatorul trebuie s nregistreze cu mare
fidelitate rspunsul subiectului. Dac relatrile subiecilor sunt foarte importante, este
bine ca n locul notielor s se foloseasc un reportofon.
Cnd folosim interviuri n locul chestionarului? n primul rnd, cnd ne
intereseaz mai mult s avem acces la subiectivitatea subiectului, la prerile sale, la
atitudinile sale, la explicaiile, reprezentrile, ideologiile pe care le exprim. Pe de alt
parte, cnd interesul este mai mult n istoria fiecrui caz, dect n colectarea de date care
s fie prelucrate statistic, este din nou recomandabil s folosim interviurile. n acest caz,
interviurile vor avea o desfurare mai liber, vor fi mai puin structurate, urmrindu-se
obinerea unor relatri detaliate despre aspectele interesante ale celor intervievai.
Este evident c interviurile se preteaz destul de puin pentru analize statistice.
Datorit procedurii mai puin standardizate de culegere a datelor numrul celor care pot
s culeag date valoroase este destul de mic fiind necesar o cunoatere n profunzime a
obiectivelor studiului. Numrul de interviuri realizate de obicei este mult mai mic dect
mrimea eantioanelor din anchete ntre 20 i 40 de obicei, astfel c descrierile
cantitative sunt afectate de erori mari. n fine, procedura de selectare este foarte rar cea
aleatoare prin urmare estimrilor cantitative nu li se poate garanta nici o marj de eroare,
cea mai sigur presupoziie fiind c aceste descrieri nu sunt reprezentative.
Rezultatele interviurilor sunt cel mai adesea descrieri narative, rezultate din
analiza transcrierilor interviurilor. Pentru aceasta, plecnd de la ntrebrile de cercetare i
de la temele ghidului de interviu, analistul clasific rspunsurile primite n grile de
analize care cuprind diversele teme care au fost abordate n conversaiile dintre operatori
i subieci. Raportul de cercetare cel mai simplu cuprinde o sintez a tabelelor de analiz
plecnd de la temele i subtemele din aceste tabele. Analizele mai complicate pot opera
comparaii ntre diverse tipuri de subieci, sau chiar s testeze ipoteze, generate prin
observaie sau deduse din anumite teorii referitoare la fenomenul de studiat.
Ancheta cu informatori cheie

21
Informatorii cheie sunt persoane care, datorit poziiilor lor, au cunotinele i capacitatea
necesare pentru a oferi informaii valoroase despre nevoile grupului int. Astfel de
personaje se gsesc n primul rnd printre cei angajai n furnizarea serviciilor sociale, iar
alturi de acetia, printre conductorii i angajaii instituiilor publice, cercettorii cu
interes pentru problemele sociale, medici, juriti, jurnaliti, lideri religioi, lideri ai unor
organizaii non-guvernamentale.
Important este ca n eantionul anchetei cu informatori cheie s fie incluse
persoane care ofer informaiile de cea mai bun calitate vis-a-vis de obiectivele analizei.
Cunoaterea detaliat a cmpului organizaiilor care activeaz ntr-un anumit domeniu, a
comunitilor sau a reelelor sociale care au legtur cu fenomenul investigat produce
imediat rezultate. Cel care planific o asemenea anchet trebuie s fie, prin urmare, un
cunosctor al domeniului sau al colectivitii n care se desfoar investigaia. Altfel,
este recomandabil s se realizeze o evaluare a reelei instituionale (network audit) sau
sociale care intr n contact cu fenomenul investigat.
Avantajul anchetelor cu informatori cheie este c se realizeaz rapid i relativ
ieftin. Ele sunt deosebit de utile atunci cnd fenomenul cutat este rar, iar datele
secundare sunt puine sau nu sunt de ncredere. n acelai timp, contactarea liderilor
comunitii poate duce la sporirea sprijinului comunitar pentru un anumit program de
servicii sociale.
Anchetele cu informatorii cheie au i dezavantajele lor inerente. Cel mai frecvent
punctul de vedere obinut este unul parial, dependent de activitatea instituiei la care
activeaz persoana i de specialitatea sa. n afar de acest tip de distorsiune, informaiile
furnizate pot suferi de diverse probleme de fidelitate. Personajele cu care se intr n
contact au competene limitate, iar informaiile pe care le furnizeaz fac parte adeseori
din politica de imagine a lor sau a instituiilor pe care le reprezint. Din acest motiv, reiau
recomandarea ca, de fiecare dat cnd este posibil, informaiile de acest tip s fie dublate
de informaii de la surse concurente sau provenite din alte tipuri de date, precum statistici
oficiale sau interviuri cu beneficiarii. Dependena de o singur surs de date subiective
poate fi periculoas pentru acurateea datelor. Studiile metodologice (McKillip, op. cit.
273) arat c liderii comunitilor tind s supraaprecieze nevoile celor din colectivitate i
s subaprecieze disponibilitatea celor din comunitate de a se implica n soluionarea
problemelor comunitare.
Remarc, n final, c, alturi de celelalte modaliti de culegere a datelor, anchetele
cu informatorii cheie reprezint i un efort de relaii publice al beneficiarului analizei
nevoilor i al echipei care realizeaz cercetarea. Culegerea datelor de la acest nivel
trebuie s contribuie la sporirea susinerii comunitare pentru programul respectiv de
servicii i la ntrirea cooperrii dintre diverii actori implicai n furnizarea serviciilor
sociale. Prin urmare, contactarea acestor actori trebuie realizat cu diplomaie. n nici un
caz acetia nu trebuie s perceap c activitatea lor ar fi evaluat sau c participarea lor la
analiza nevoilor le poate nruti relaiile cu ali actori din domeniu.
Culegerea datelor se poate face prin diverse metode. Cel mai simplu este s se
realizeze interviuri structurate sau semistructurate, n care informaiile interesante pentru
analiz sunt nregistrate ntr-un formular standardizat.
Ancheta privind satisfacia clienilor
Furnizarea serviciilor sociale are loc arareori ntr-un mediu concurenial la nivelul cererii.
n locul regulilor cererii i ofertei, bazate pe satisfacia clienilor care i ajusteaz

22
alegerile n consecin, se face adeseori apel la msurarea satisfaciei beneficiarilor
serviciilor sociale. Evaluarea calitii serviciilor prin msurarea satisfaciei clienilor are
cteva limite, totui:
- Nu toi beneficiarii de servicii sociale au capacitatea de a formula judeci de
ncredere despre ngrijirile de care beneficiaz. De exemplu, pacienii cu
afeciuni psihiatrice nu au ntotdeauna discernmntul necesar pentru a evalua
furnizorii de servicii.
- Necunoscnd alternative, aprecierile beneficiarilor trebuie interpretate cu
pruden.
- Studiile metodologice privind consistena anchetelor privind satisfacia
clienilor au artat c o tendin a beneficiarilor de a aprecia pozitiv serviciile
de care au beneficiat i, corelat acestei distorsiuni, tendina evalurilor pe
diverse segmente ale serviciului furnizat de a fi corelate cu evaluarea general.
De exemplu, ntr-o anchet de analiz a nevoilor de servicii de ngrijire pentru
vrstnicii dependeni realizat n Oradea, toi beneficiarii intervievai s-au
declarat mulumii de serviciile de care au beneficiat i puin capabili s
enune soluii alternative. n plus, resursele restrnse ale multor beneficiari de
servicii sociale le afecteaz preferinele i opiunile pentru diverse servicii n
favoarea soluiilor paleative, pe termen scurt.
- Anchetele de acest tip pot s fie afectate de erori de selecie: persoanele care
beneficiaz de un anumit serviciu nu constituie, adeseori, un eantion
reprezentativ al celor care ar putea beneficia de aceste serviciu. La fel,
disponibilitatea de a rspunde la ntrebrile de acest fel poate s fie asociat cu
o atitudine favorabil instituiilor care furnizeaz aceste servicii.
Msurarea satisfaciei clienilor serviciilor sociale se realizeaz de obicei n cadrul unor
anchete obinuite, prin chestionar. Adeseori, chestionarele privind mulumirea
beneficiarilor sunt completate odat cu furnizarea serviciilor, operatorii de anchet fiind
funcionarii instituiei furnizoare. Evident c o astfel de situaie poate produce rezultate
distorsionate, datorit tendinei beneficiarilor de a fi pe placul celor care le ofer ajutor.
Putem face urmtoarele recomandri pentru realizarea evalurilor satisfaciei clienilor:
- datele s fie culese prin anchete indirecte (autocompletate) sau s fie
completate prin utilizarea unor operatori care s fie neutri fa de instituia
furnizoare de servicii; pentru credibilitatea rezultatelor, este important ca
datele s fie culese de alte instituii dect cea care furnizeaz serviciile;
- chestionarele s conin ntrebri explicite referitoare la sursele de
insatisfacie din serviciile de care au beneficiat i la servicii alternative;

Integrarea informaiilor. Evaluarea nevoilor


Rezultatul analizei nevoilor const ntr-un set de enunuri privind nevoile grupului int,
fiecare propoziie fiind susinut de diversele informaii adunate n procesul de analiz al
nevoilor. Acest rezultat nu se rezum la o list de probleme sau de nevoi. Nevoile trebuie
s fie evaluate dup cteva dimensiuni care sunt sintetizate ntr-un tabel de identificare a
nevoilor. Obiectivul acestei analize este acela de a face simpl identificarea nevoilor care
au nevoie de abordare urgent i, dac este posibil, numrul de membri ai grupului int
care vor avea nevoie de noul serviciu.

23

McKillip (idem) recunoate c literatura de specialitate a evitat n mod sistematic


formularea unor tehnici sistematice de integrare a datelor provenite din surse diferite n
analiza nevoilor.
Atunci cnd datele provin dintr-o singur surs cum ar fi o anchet sociologic sau un
interviu de grup transformarea lor ntr-un raport cu privire la nevoi, incidena acestora,
serviciile propuse este simpl. Acest efort devine tot mai complicat cu ct sursele de
informaii se diversific.
n analiza noastr destinat planificrii serviciilor sociale pentru vrstnicii din Oradea, am
integrat datele folosind patru criterii pe care le-am grupat ntr-un tabel cu ajutorul cruia
ne-a fost mai uor s stabilim nevoile care necesit intervenie urgent:
Tabel 1. Tabel de evaluare a nevoilor de ngrjire pentru vrstnici n Oradea

NEVOIA
Socializare,
participare
social,
companie
ngrijire nemedical
Recuperare,
meninerea
capacitilor
fizice
i
intelectuale
ngrijire
medical
Asisten de
urgen nemedical
Informare
Reprezentare

INCIDEN1 ACOPERIRE APRECIEREA


APRECIEREA
BENEFICIARILOR SPECIALITILOR
300
3,5
2

1000

1000

1/3

900
?

1/5
?

3,5
-

1,5

Pentru realizarea tabelului de mai sus am identificat mai nti nevoile prin interviuri
individuale i de grup cu persoane din grupul int. Nevoile identificate nu le-am tratat
brut ci le-am grupat pe categorii care sunt n mare msur suprapuse unor categorii de
servicii. Datele privind incidena i acoperirea nevoilor le-am obinut dintr-o anchet de
tip diagnoz social realizat n Oradea n 2003. Aprecierile beneficiarilor i ale
specialitilor privind intensitatea nevoii, sau urgena, le avem tot din conversaiile
controlate cu acetia, fie individuale fie de grup.
1

Incidena este doar aproximat. Numrul de beneficiari posibili este calculat prin extinderea ponderilor
calculate pe eantion. Estimarea nu se realizeaz prin nsumarea numerelor din coloana din dreapta
deoarece aceeai persoan poate manifesta mai multe dintre nevoile listate n chestionar.

24

Criteriul principal de prioritizare sunt opiunile membrilor grupului int i cele ale
specialitilor. Incidena unui fenomen nu spune mare lucru despre gravitatea lui. Pe baza
tabelului de mai sus, mai ales a ultimelor dou coloane se poate stabili cu destul uurin
c nevoile care au nevoie de tratament urgent n cazul vrstnicilor sunt: asisten de
urgen nemedical, ngrijirea nemedical, ngrijirea medical i asisten pentru
recuperarea i meninerea capacitilor fizice i intelectuale.
Indiferent de modalitatea prin care datele culese sunt integrate, prioritizarea nevoilor
trebuie s fie rezultatul unui proces transparent pentru beneficiarul studiului de evaluare.
Cu alte cuvinte, modul n care se stabilesc nevoile cele mai urgente, sau o oarecare
ierarhie a nevoilor dup importan trebuie s fie clar pentru cel care lectureaz raportul.
Comunicarea rezultatelor. Raportul i prezentarea lui
Orict de bine ar fi realizat studiul, dac este prezentat prost nu va avea nici un impact
sau, dimpotriv, va avea consecine practice inverse celor prevzute de realizatorii
analizei.
Dou sunt modalitile principale prin care aceste rezultatele sunt comunicate
beneficiarilor: raportul de cercetare i prezentarea public.
Rezultatele studiului trebuie s fie sintetizate ntr-un raport. Acesta este un text care
prezint n esen obiectivele studiului de evaluare realizat, metodele folosite pentru
culegerea datelor i rezultatele. Pentru organizarea raportului putem face cteva
recomandri:
a. Textul raportului nsui s nu depeasc o lungime rezonabil pentru un cititor
presupus ocupat. Toate coninuturile de detaliu, care nu sunt eseniale pentru
desfurarea argumentaiei pot fi introduse ntr-o anex. Considerm c un raport de
maximum 10 pagini trebuie s fie suficient, chiar i pentru problemele cele mai
complicate, n condiiile n care textul este redactat la 1,5 rnduri n format A4.
b. Limbajul raportului trebuie s fie unul care urmeaz argumentaia, clar, lizibil. Se pot
utiliza titluri metaforice sexy dar ele trebuie dublate de subtitluri care limpezesc
coninuturile n termeni lipsii de echivoc. Propoziiile trebuie s fie suficient de
simple i de scurte pentru a nu mpiedica lectura. Apelul la neologisme, la termeni de
specialitate, la acronime, s fie limitat. Organizarea trebuie s fie clar. Separaia
dintre paragrafe clar, iar utilizarea titlurilor la trecerea la capitole i paragrafe noi
eficient. Nu este lipsit de valoare s prezentai pe prima pagin un scurt cuprins al
raportului.
c. Coninutul poate fi destul de asemntor cu etapizarea prezentat la nceputul
capitolului. Recomand urmtoarea structur pentru rapoartele de analiz a nevoilor:
a. Prezentarea obiectivelor (1/2 pagini)
b. Descrierea grupului int (1/2 1 pagin)
c. Prezentarea metodelor (1/2 2 pagin)
d. Identificarea nevoilor (1-2 pagini)
e. Analiza resurselor (1-2 pagini)
f. Evaluarea nevoilor (1-2 pagini)

25
g. (opional) Recomandri pentru soluii (1-2 pagini)
h. Concluzii (1/2 1 pagin)
i. Anexe
d. Anexa poate cuprinde materialele de detaliu precum: inventarul serviciilor, matricea
serviciilor, detalierea metodologiei eantionare, instrumentar, limite metodologice,
bibliografie.
e. Realizarea studiului nu trebuie s fie subordonat scrierii raportului. Este credina
mea c un raport bine fcut nu este posibil fr un studiu bine realizat. Cu alte
cuvinte, prioritatea rmne obinerea unor concluzii valide dar i valoroase. Plecnd
de la acestea, raportul se va scrie aproape de la sine. Altfel, a ncerca s acoperi prin
text limitele sau scprile evalurii realizate, pe lng caracterul inacceptabil din
punct de vedere etic, n supune pe evaluator la riscuri mari.
f. Nimeni nu solicit evaluatorului concluzii categorice, cu valoare de adevruri
fundamentale, indispensabile pentru planificarea serviciilor. Diverse limitri pot face
rezultatele mai puin relevante n raport cu obiectivul planificrii serviciilor. Corect
din partea celui care realizeaz analiza este s le recunoasc i s le menioneze n
raport. Altfel, evaluarea ar nsemna i o doz bun de arlatanie.
Raportul are valoare mai mult ca rezultat material al efortului de investigare a nevoilor.
Dac este nmnat pur i simplu beneficiarilor el nu va produce nici un impact la nivelul
politicilor, aproape sigur. Beneficiarii nu au timp s-l citeasc, nu l neleg, nu au
motivaia necesar pentru a transforma rezultatele n politici, n aciune. Rezultatele
trebuie s fie prezentate ntr-un cadru mai public, mai ritual, care angajeaz participanii
la aciune.
O astfel de reuniune are trei puncte cheie:
- elaborarea prezentrii raportului de evaluare i prezentarea lui
- stabilirea participanilor
- discuiile i stabilirea concluziilor care s includ i angajamente practice
Prezentarea raportului
Cea mai proast soluie o reprezint lectura. Acest mod de prezentare plictisete i nici nu
este considerat serios. A prezenta raportul nseamn un serios efort de relaii publice care
are ca scop nu numai transmiterea mesajului, dar i ctigarea ateniei publicului i a
simpatiei i/ sau a respectului acestuia.
Pentru aceasta prezentarea trebuie rezumat n maximum 10 puncte, capitole tematice.
Acestea vor constitui temele foliilor pentru prezentare cu retroproiector sau a
diapozitivelor pentru prezentare cu videoproiector. n cazul n care nu exist nici una din
aceste mijloace tehnice, se poate multiplica aceast schem i distribui fiecrui
participant.
Prezentarea realizat va urma structura sintezei despre care am vorbit mai sus, detaliind
fiecare aspect considerat relevant. Ritmul trebuie s fie alert, fr a fi prea obositor. Tonul
nu trebuie s fie unul monoton ci adecvat secvenei prezentrii descriere, enumerare,
interogaie, subliniere etc. Prezentatorul trebuie s pstreze permanent contactul vizual cu

26
publicul i s fie pregtit pentru a prelua reacii din public. Stilul poate fi oarecum
glume, mcar pentru nceput, pentru a sparge gheaa unei prezentri cenuii, cnd se
poate porni cu una dou glume inofensive. Totui, glumele trebuie inute sub control
pentru a nu sugera publicului c participarea prezentatorului la actul prezentrii este doar
de suprafa. Dac din public survin reacii ntrebri, comentarii, nedumeriri, chiar
critici este de datoria prezentatorului s rspunde fr a deturna totui prezentarea ntr-o
mas rotund. Reaciile pot fi amnate pentru partea a doua a ntlnirii, care are
programate discuiile.
Participanii
Participarea poate determina desfurarea dezbaterii prilejuite de prezentarea raportului
i, n fine, receptarea concluziilor lui. Participanii cei mai importani trebuie s fie din
rndul beneficiarilor analizei nevoilor. Prin consultarea acestora va fi elaborat o list de
participani. Stabilirea listei de participani trebuie s fie ghidat de considerente practice
i strategice. Cnd se face acest lucru este util a se rspunde la ntrebarea: Care sunt
persoanele care pot influena deciziile luate pe baza acestui raport? Persoanele
invitate vor fi cele care pot influena politicile, mai ales reprezentanii instituiilor
decidente.
Un numr prea mare de participani poate dilua dezbaterile. Este recomandabil ca
audiena s fie pstrat la dimensiuni rezonabile. Un maxim de 20 de persoane
corespunde acestui deziderat.