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Tremplins de la Qualit
Tome 1
CET OUVRAGE EST UN GUIDE DINTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000
AVANT-PROPOS
Ce guide daide la rdaction du Manuel de Management de la Qualit
a t rdig par la Fdration de la Mtallurgie de Bordeaux et du Sud
Ouest avec la collaboration des services qualit des entreprises EADSLV, EADS-SOGERMA, SNECMA MOTEURS et SMURFIT Cellulose du
Pin , dans le cadre dun partenariat avec le Secrtariat dEtat
lIndustrie, la DRIRE Aquitaine, le Conseil Rgional Aquitaine et lUNIM
Aquitaine. Il a pour objet de faciliter linterprtation et lapplication de la
norme ISO 9001 version 2000 dans les PMI.
Les principales exigences organisationnelles environnementales issues

de la norme ISO 14001, et non exigibles dans le cadre de lISO 9001,
ont t mentionnes en vert dans le but de souligner le lien existant
entre les deux rfrentiels.
Durant la phase de finalisation du systme de management de la Qualit

et avant de lancer toute procdure de certification, il est recommand de
prendre connaissance des normes ISO 9004 et ISO 9001 version 2000.
Guide pour la rdaction des Procdures et de dfinition des processus

La lecture des normes Qualit ISO 9001 version 2000 et ISO 9004 version 2000
est recommande toutes les entreprises candidates la certification
SOMMAIRE
Chapitre
Intitul du chapitre
Page
Responsabilit de la Direction...
1.1
Engagement de la Direction..
1.2
coute du client..............................................................................
1.3
Politique...............................................
1.4
Planification...........................................................................................
1.5
Gestion..............................
1.6
Revue de Direction.......................................................
Management des ressources...................................................
2.1
Ressources humaines...........................................................................
2.2
Installations................
2.3
Environnement de travail...........................................................
2.4
Ressources pour le systme de management environnemental..........
Ralisation du produit ....
3.1
Processus relatif au client..................................
3.2
Conception et dveloppement...............................................................
3.3
Achats................................................................................................
3.4
Activits lies la ralisation du produit..........................
3.5
Matrise des dispositifs de mesure et de surveillance...........................
Mesures, analyse et amlioration .
10
4.1
Mesure de la satisfaction des clients...
10
4.2
Audit interne.
10
4.3
Mesure et surveillance des processus et produits....
10
4.4
Matrise du produit non-conforme...
11
4.5
Analyse des donnes ...
11
4.6
Amlioration continue ...
11
4.7
Actions correctives et prventives.
12
4.8
Surveillance et mesure des activits lies lenvironnement ....
13
Les Huit Principes de Management de la Qualit.
13
Chapitre 1 - M.M.Q./E. Responsabilit de la Direction

Pour rpondre aux
exigences minimales de
la norme ISO 9001 v.
2000 vous devez :
Commentaires
Exemples dlments de rponses

( adapter et complter en fonction
de la spcificit de chaque
entreprise)
1.1. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

Dmontrer
votre
engagement
personnel dans
le systme de
management de
la Qualit
Il est important que la Direction

sengage sur lapplication des 8
principes de management (voir page 13
de ce guide) dfinis dans la norme ISO
9004.
Lengagement
de
la
Direction,
formalis dans le chapitre 1.3 est
diffus et comment tout le
personnel.
Exemple de lentreprise QUALIMETA1 :
Je
mengage
personnellement
promouvoir limage du client tous les

niveaux de lentreprise, participer la
mise en uvre du systme de management
Qualit, veiller sur la disponibilit des
ressources ncessaires lefficacit du
systme .
1.2. ECOUTE CLIENT

Sassurer que les
besoins et attentes du
client sont comprises,
traduites en exigences
et satisfaites
Voir chapitre 3 : il faudra identifier et

mesurer lefficacit des processus
relatifs au client.
Ne pas oublier les exigences
rglementaires et lgales.
La satisfaction des clients de

QUALIMETA dpend de sa capacit
satisfaire leurs exigences explicites et
implicites. Pour ce faire, des
processus relatifs au client ont t mis
en oeuvre
1.3. POLITIQUE
Dcrire votre
politique en
matire de Qualit
et dEnvironnement
Elle comprend lengagement de la

Direction, la situation actuelle, les axes
directeurs, les objectifs (chiffrs) et les
moyens ncessaires leur obtention. Elle
doit tre adapte la finalit de lentreprise
et comprise de tout le personnel. Les
principes fondamentaux numrs en page
13 peuvent vous guider dans votre
rdaction.
La politique environnementale est
approprie aux impacts
environnementaux de lorganisme et
disponible pour le public2.
La politique Qualit de QUALIMETA est

fonde sur la satisfaction de ses clients.
Son axe directeur est la valorisation des
comptences en amliorant les dlais de
livraison. Ces dlais devront, la premire
anne, tre respects 90 %.
La politique environnementale de
QUALIMETA est fonde sur la
prvention de la pollution et plus
particulirement sur la rduction
des missions.
.
1
Exemple fictif
Guide de rdaction du manuel de management de la qualit, UNIM 18/05/2001

Pour rpondre aux
exigences minimales de
la norme ISO 9001 v.
2000 vous devez :
Commentaires

entreprise)
1.4. LA PLANIFICATION
tablir la
planification de la
Qualit
tablir un ou des
programmes de
management
environnemental
Les objectifs gnraux de la politique

Qualit et Environnement devront tre
dclins aux fonctions appropries de
lentreprise.
Cela consiste tablir les objectifs au
niveau de chaque fonction, et en
consquence identifier puis planifier les
processus mettre en uvre, les ressources
ncessaires et les axes damlioration.
Suite une revue de Direction annuelle, le

responsable Qualit et Environnement de
QUALIMETA et sa Direction formalisent
les objectifs atteindre pendant lanne.
La planification de la Qualit reprend ces
objectifs et donne les lignes directrices
suivre pour chaque service de lentreprise
court, moyen et long terme. Cette
planification est diffuse sur le panneau
dinformations prvu cet effet.
1.5. GESTION
Grer un systme
de management de
la Qualit et de
lEnvironnement
Les responsabilits et autorits en

Cela consiste :
matire de Qualit et Environnement
Dfinir les responsabilits et autorits
sont
dcrites dans lorganigramme
de chacun.
fonctionnel
de QUALIMETA.
Nommer un reprsentant de la Direction
Le responsable de Production3 assure
pour la Qualit et lEnvironnement.
la fonction de responsable Qualit et
Communiquer en interne.
Environnement. Il a la responsabilit
tablir un Manuel Qualit.
du bon fonctionnement du systme de
Matriser les documents.
management de la Qualit et
Environnement de lentreprise. Il rend
Matriser les enregistrements.
compte la Direction tous les mois de
lamlioration du systme. Il sensibilise
lentreprise tous les niveaux sur les
exigences du client.
Il est possible dapporter la preuve
tangible que la politique, les objectifs et
les rsultats sont communiqus et
compris par lensemble du personnel de
QUALIMETA
(informations
descendantes et montantes).
Les documents ayant une incidence sur
la Qualit et lEnvironnement sont
grs conformment la procdure
Prod1.5014, les enregistrements suivant
la procdure Prod1.5025.
Nous avons titre indicatif et pour permettre le rapprochement, mentionn quelques lments de gestion environnementale
(en vert) qui ne sont toutefois pas exigs dans le rfrentiel ISO 9001 v. 2000.
Pour rpondre aux

exigences minimales
de la norme ISO
9001 v. 2000 vous
devez :
Commentaires

entreprise)
1.6. REVUE DE DIRECTION

Planifier au moins
une revue de
direction annuelle
Un calendrier de revue de direction doit tre

dfini. Les comptes rendus de ces revues
doivent tre enregistrs.
La revue doit porter sur le bilan des
actions dcides lors de la prcdente
revue (amlioration de l efficacit, du
produit, ressources ncessaires) . Elle
doit prvoir et planifier les nouveaux
objectifs en vue dune amlioration
continue et dmontrer ladquation
permanente de la politique Qualit.
La revue de Direction est accomplie par la

Direction et enregistre conformment au
formulaire F1.6016. Elle permet de dfinir
les objectifs de progrs de QUALIMETA,
et de formaliser les plans dactions
associs. La revue de Direction a lieu au
minimum une fois par an en janvier. Chez
QUALIMETA, le responsable Qualit a la
responsabilit de ses enregistrements.
La revue porte sur :

La Qualit vue par le client
(rclamations, retours dinformations)
La Qualit vue en interne (audits,
actions correctives et prventives,
fonctionnement des processus,
conformit du produit, amlioration)
Il pourrait aussi sagir du responsable technique, du responsable mthode ou de tout autre personne de lencadrement.
Tome 2, page 5.
5
Tome 2, page 6.
6
Tome 2, page 10.
4
Chapitre 2 - M.M.Q./E. Management des Ressources

Pour rpondre aux
exigences minimales de la
norme ISO 9001 v. 2000
vous devez :
Dterminer et
satisfaire les besoins
de lentreprise en
ressources humaines

( adapter et complter en
Commentaires
fonction de la spcificit de chaque
entreprise)
2.1. RESSOURCES HUMAINES
2.1.1 Affectation du personnel
Lobjectif est didentifier puis de
Chez QUALIMETA, le personnel
fournir en temps utile les ressources
est affect en fonction de ses
et moyens ncessaires pour le
comptences,
de
ses
management de la Qualit.
expriences
et
des
responsabilits dfinies dans la
documentation interne.
2.1.2 Formation, sensibilisation et

comptence
Les responsables hirarchiques
identifient
les
besoins
en
formation ou recrutement. Un
plan de formation / sensibilisation
/ recrutement est tablit en
adquation avec les objectifs de
QUALIMETA et ses besoins, en
tenant compte notamment de
lvolution du march et des
exigences
lgales
et
rglementaires. Lenregistrement
est ralis conformment la
procdure Prod1.5027.
Former le personnel
dont le travail peut
avoir un impact sur
lEnvironnement
2.2. MOYENS A METTRE EN OEUVRE

Dfinir, fournir et
entretenir les moyens
pour obtenir la
conformit du produit
Selon les produits fournis, les

infrastructures peuvent comprendre
une usine, des espaces de travail, du
matriel, des logiciels, des outils et
quipements, des services de
support, la communication, la
logistique et les installations.
Le responsable dsign dfinit les

objectifs lis aux infrastructures en
relation
avec
le
responsable
oprationnel, et les soumet pour
engagement de leur ralisation la
Direction de QUALIMETA. Il sassure
de leur mise en uvre, des dispositions
de maintenance et de la prise en compte
des problmes lis lenvironnement. Il
assure la traabilit des actions menes.
Tome 2, page 6.
Chapitre 2 - M.M.Q./E. Management des Ressources
Pour rpondre aux

vous devez :
Dfinir et grer les
facteurs humains
et physiques de
lenvironnement
ncessaires
lobtention de la
conformit des
produits

Commentaires
entreprise)
2.3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Exemples de facteurs physiques :
Bruit, Chaleur, Lumire, Hygine,
Humidit, Propret, Vibrations,
Pollution.
Les facteurs humains et physiques

de
lenvironnement
de
travail
(conditions dhygine et de scurit,
mthodes de travail, dontologie
professionnelle, conditions de travail)
qui ont une incidence sur la Qualit
sont dfinis et grs par le
responsable dsign par la Direction
de QUALIMETA.
2.4. RESSOURCES POUR LE SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

Fournir les
ressources
indispensables au
systme de
management
environnemental
Cela comprend les ressources

humaines et comptences, mais
galement les ressources
techniques et financires.
A
partir
de
la
politique
environnementale, la Direction
dtermine
les
ressources
humaines,
techniques
et
financires
indispensables
latteinte
des
objectifs
environnementaux
de
QUALIMETA.
Chapitre 3 - M.M.Q./E. Ralisation du produit

Pour rpondre
aux exigences
minimales de
la norme ISO
9001 v. 2000 :
Commentaires

entreprise)
3.1. PLANIFICATION DE LA REALISATION DU PRODUIT

Identifier et
planifier les
processus
relatifs la
ralisation du
produit
Sont concerns les processus qui ajoutent de la valeur.

Les processus doivent comprendre :
Les objectifs Qualit et les exigences relatives au
produit.
Les ressources ncessaires
Les points de surveillance et de vrification.
Les enregistrements
Les oprations et activits qui ont un impact
sur lEnvironnement doivent faire lobjet
de procdures spcifiques.
QUALIMETA planifie des processus

en vue de la satisfaction des
exigences explicites, implicites et
potentielles
de
ses
clients.
Actuellement,
4
processus
ncessaires lobtention de la
conformit des produits ont t
identifis :
Prod3.1018 : Processus relatif au
client
Prod3.2019:
Conception
et
dveloppement
Prod3.30110: Achats
Prod3.40111 : Activits lies la
ralisation du produit
Les activits qui ont un impact
spcifique sur lEnvironnement
sont principalement les activits
de mise au rejet. Ces activits
sont gres selon la procdure
Prod03.01.
3.2. PROCESSUS RELATIFS AU CLIENT

Mettre en
uvre des
processus
relatifs au
client
Chaque processus doit contenir lidentification

des exigences explicites mais aussi implicites du
client, la revue systmatique de ces exigences
et un systme de communication avec le client.
2 questions se poser : Les exigences sontelles claires et comprises ? Sommes-nous aptes
rpondre
A ce niveau, il faudra procder lanalyse du
risque projet (non conformit potentielle).
Ne pas oublier les exigences
environnementales, une procdure est
exige pour la communication.
QUALIMETA met en uvre un

processus
relatif
au
client
conformment la description
Prod3.101.
Ce processus contient lidentification
des exigences du client explicites et
implicites, la revue de ses exigences
et
lintgration des exigences
environnementales. Ce processus
intgre les dispositions concernant la
communication
Qualit
et
Environnement avec le client.
Tome 2, page 1.
Tome 2, page 2.
10
Tome 2, page 3.
11
Tome 2, page 4.
9
Pour rpondre aux

vous devez :
Planifier et matriser
un processus de
conception et
dveloppement du
produit

Commentaires
entreprise)
3.3. CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
Le processus de conception et
dveloppement comprend :
lments dentre
lments de sortie
Revue(s) de conception
Vrification de la conception
Validation de la conception
Matrise des modifications de la
conception
Aspects environnementaux
Lactivit de conception et de
dveloppement de QUALIMETA est
dcrite dans le processus Prod3.20112.
Il contient les diffrentes phases ainsi
que les activits de revue, les
vrifications et validations requises, le
process
dindustrialisation,
les
responsabilits et autorits pour la
conception et le dveloppement ainsi
que les interfaces impliques.
Les aspects environnementaux
sont pris en compte dans le
processus de conception et de
dveloppement.
3.4. ACHATS
Matriser le
processus relatif aux
achats
12
13
Le processus dachat comprend :

valuation, slection et suivi des
fournisseurs
Donnes dachats
Vrification du produit
Produits achets ayant un impact
environnemental
Le processus dachat, dcrit dans le

document Prod3.30113, dtermine les
mthodes dvaluation et de slection
des fournisseurs de QUALIMETA. Les
informations dachats font lobjet de
fichiers
informatiques
spcifiques
grs par le responsable des achats.
Les produits qui ont un impact sur
lEnvironnement sont intgrs dans
le processus dachat Prod 3.301.
Lorsquun client souhaite vrifier un
produit
chez
le
fournisseur,
QUALIMETA se charge den assurer
la
possibilit
auprs
de
son
fournisseur.
Tome 2, page 2.
Tome 2, page 3.

Pour rpondre aux exigences
minimales de la norme ISO
Commentaires
9001 v. 2000 vous devez :
de la spcificit de chaque entreprise)
3.5. ACTIVITES LIEES A LA REALISATION DU PRODUIT
Prendre les dispositions
pour :
Matriser le
processus de production
et valider.
Identifier le produit et
son tat aprs contrle
Prendre soin de la
proprit du client
Raliser le produit.
Assurer que la
manutention, le
conditionnement, le
stockage, la prservation
ou la livraison naffectent
pas la conformit du
produit
Valider les processus
spcifiques
Ces activits sont prvoir Chez QUALIMETA :

Lidentification de ltat du produit
pour
un
systme
de
est ralise partir :
management de la Qualit
- Du n des lots de matires
efficace, elles doivent tre
premires ,
dfinies et dcrites.
-
14
Des diffrents postes de

transformation de la matire,
- De la documentation associe
au produit.
Le produit non-conforme est isol
conformment la procdure
Prod4.20114.
Quand le client fournit des produits
sintgrant dans le processus de
production,
des
modalits
spcifiques de vrification et de
stockage pour la prservation de ce
produit sont appliques.
Les activits de manutention sont
valides. Elle font lobjet dune
qualification interne spcifique du
personnel, et sont dcrites si
ncessaire dans les cas complexes.
Le conditionnement est ralis
conformment
aux
exigences
rglementaires et celles du client.
Les procds spciaux existants chez
QUALIMETA sont les procds de
soudage, qui sont
matriss
conformment aux normes en
vigueur (personnel qualifi).
Les prestations lies lutilisation
par le client ou par lutilisateur font
lobjet de spcifications au moment
de la signature du contrat.
Tome 2, page 8.

Commentaires
de la spcificit de chaque entreprise)
3.6. MAITRISE DES DISPOSITIFS DE MESURE ET DE SURVEILLANCE
Matriser, talonner ou
vrifier et maintenir en
tat les quipements de
mesure et de surveillance
pour lobtention de la
Qualit et la mesure des
impacts sur
lEnvironnement
tablir et maintenir une liste

exhaustive des quipements de
mesure et de surveillance.
Dfinir dans cette liste les
appareils utiliss titre
dindicateurs, et ceux qui sont
utiliss comme des appareils de
mesure.
tablir des frquences
dtalonnage15.
Formation du personnel pour
assurer une utilisation des
quipements dans les limites de
validit et dans le respect des
rgles de vrification et
dtalonnage.
Penser au dclassement ou
llimination des quipements
non-conformes.
Fiche de vie : traabilit des
vrifications et talonnages.
Dans les dispositifs de mesure et de

surveillance sont compris ceux pour
lobtention de la Qualit mais galement
ceux
pour
la
surveillance
de
lEnvironnement.
Les dispositifs de mesure et de surveillance
de QUALIMETA sont lists et choisis en
fonction de leur aptitude raliser la
mesure. Tout appareil mis la disposition
de QUALIMETA est pralablement vrifi
ou talonn.
Les oprations dtalonnage / vrification
sont effectues en interne ou en externe par
le responsable dsign.
Les
enregistrements
relatifs
aux
talonnages/vrifications sont conservs et
archivs pour chaque appareil. Chaque
cart dtect en cours de vrification fait
lobjet dune fiche de non-conformit
(Prod4.20116). Celle-ci peut remettre en
cause les mesures prcdemment effectues.
Chaque quipement est identifi de faon
individuelle et dispose dune fiche de vie qui
rcapitule lhistorique de ces talonnages /
vrifications. Des dcisions sont prises afin
de prserver lintgrit des quipements
(manutention, rangement) de QUALIMETA.
Les quipements non-conformes sont
dclasss ou retirs du service. Un code
couleur permet didentifier les appareils
dclasss.
15
Il convient didentifier les quipements de mesure qui sont soumis talonnage, et ceux qui sont soumis une vrification.
Pour ces deux familles, il est indispensable dassurer la traabilit de raccordement aux talons nationaux et internationaux.
16
Tome 2, page 8.
Chapitre 4 - M.M.Q./E. Mesures, analyse et amlioration

Commentaires

entreprise)
De faon gnrale, il faut identifier

et planifier les activits de mesure
en vue de disposer de donnes
exploitables fin danalyse et de
preuves damlioration.
4.1. MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS
Mesurer la
satifaction du
client
QUALIMETA mesure la satisfaction de

Il sagit de recueillir des
informations suffisamment fiables ses clients par une enqute de satisfaction
17
et objectives, pour en dduire que client suivant le formulaire F4.101 .
les prestations ont rpondu ou
non aux attentes du client.
4.2. AUDIT INTERNE
Raliser des
audits internes
Laudit est un outil dvaluation de

lefficacit et de la mise en uvre
du systme interne.
Lanalyse des rsultats daudits
conduira lidentification
dopportunits damliorations.
Des audits internes sont mens de

manire rgulire chez QUALIMETA,
selon un programme arrt lors de la
revue de direction.
Ils vrifient si le systme permet de
rpondre de manire efficiente aux
besoins des clients et aux besoins de
dveloppement de QUALIMETA.
4.3. MESURE ET SURVEILLANCE DES PROCESSUS ET PRODUITS

Mesurer et
surveiller les
processus et les
produits
17
QUALIMETA vrifie ses produits en

mettant en uvre des contrles et
essais appropris tels que : contrle
la rception, auto-contrle en cours de
fabrication et contrle final.
Lefficacit des processus est quant
elle surveille par des systmes de
mesure en continu qui incluent les
paramtres
suivants :
pression,
temprature, intensit, .
Les enregistrements sont conservs
conformment
la
procdure
Prod1.50218.
Tome 2, page 12.
10

Exemples dlments de
rponses
Commentaires
fonction de la spcificit de
chaque entreprise)
4.4. MAITRISE DU PRODUIT NON CONFORME
Matriser les
nonconformits
Les non-conformits concernent le

produit, les exigences
environnementales et rglementaires.
QUALIMETA assure la matrise

des produits non-conformes
afin quils ne puissent tre
utiliss ou fournis de manire
non
intentionnelle
conformment la procdure
Prod4.20119.
Diverses actions peuvent tre
mises en place pour liminer la
non-conformit du produit,
autoriser
lutilisation
/
acceptation du produit par
drogation ou empcher son
utilisation.
4.5. ANALYSE DES DONNEES
Analyser les
donnes
Amliorer
continuellement
lefficacit du
systme de
management de
la qualit.
Ces donnes doivent fournir des

informations sur :
Le fonctionnement des processus en
vue de leur volution.
La satisfaction du client.
La conformit aux exigences relatives
au produit.
Les caractristiques des produits.
Les fournisseurs.
4.6. AMELIORATION CONTINUE
QUALIMETA a
dfini les
donnes analyser lors de la
mise en place des processus et
en revue de Direction (voir le
formulaire
denregistrement
F1.60120).
Diffrents outils sont votre disposition :

La politique qualit
Les objectifs qualit
Les revues de direction.
Les rsultats daudit
Lanalyse de donnes
Les actions correctives et
prventives.
18
Tome 2, page 6.
Tome 2, page 8.
20
Tome 2, page 10.
19
11

Commentaires
entreprise)
4.7. ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES

9001 :2000 vous devez :
Raliser des
actions correctives
et prventives
Les actions correctives et prventives

concernent les produits, les processus
et le respect des exigences
environnementales.
4.8. SURVEILLANCE ET MESURE DES ACTIVITES LIEES A LENVIRONNEMENT

Mesurer et
surveiller les
activits et
caractristiques qui
ont un impact
environnemental significatif
Les activits qui ont un impact

environnemental significatif chez
QUALIMETA font lobjet de
surveillance et de mesure.
Cela permet lentreprise de
suivre les performances et la
conformit
aux
objectifs
prdfinis
en
politique
environnementale, et notamment
la conformit aux exigences
rglementaires.
12
LES HUIT PRINCIPES DE MANAGEMENT

DE LA QUALITE (*)
1. Ecoute client :
Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc quils comprennent leurs besoins prsents
et futurs, quils satisfassent leurs exigences et quils sefforcent daller au-del de leurs attentes.
2. Leadership :
Les dirigeants tablissent la finalit, les orientations et lenvironnement interne de lorganisme. Ils crent
le contexte dans lequel les personnes peuvent pleinement simpliquer dans la ralisation des objectifs de
lorganisme.
3. Implication du personnel
Les personnes sont tous niveaux lessence mme dun organisme, et une totale implication de leur
part permet dutiliser leurs capacits au profit de lorganisme.
4. Approche processus
Un rsultat escompt est plus efficacement atteint lorsque les ressources et activits affrentes sont
gres comme un processus.
5. Management par approche systme
Identifier, comprendre et grer un systme de processus corrls pour un objectif donn contribue
lefficacit et lefficience de lorganisme.
6. Amlioration continue
Lamlioration continue constitue un objectif permanent de lorganisme.
7. Approche factuelle pour la prise de dcision
Les dcisions efficaces se fondent sur lanalyse logique ou intuitive des donnes et des informations.
8. Relations mutuelles bnfiques avec les fournisseurs
Des relations bnfiques entre un organisme et ses fournisseurs augmentent leurs capacits mutuelles
crer de la valeur.
(*) Pour information complmentaire, cf. norme NF EN ISO 9004 (AFNOR)
13

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Tremplins de la Qualit

Les principales exigences organisationnelles environnementales issues

Durant la phase de finalisation du systme de management de la Qualit

Guide pour la rdaction des Procdures et de dfinition des processus

Management des ressources...................................................

Ressources pour le systme de management environnemental..........

Ralisation du produit ....

Processus relatif au client..................................

Activits lies la ralisation du produit..........................

Matrise des dispositifs de mesure et de surveillance...........................

Mesures, analyse et amlioration .

Mesure de la satisfaction des clients...

Mesure et surveillance des processus et produits....

Matrise du produit non-conforme...

Analyse des donnes ...

Amlioration continue ...

Actions correctives et prventives.

Surveillance et mesure des activits lies lenvironnement ....

Les Huit Principes de Management de la Qualit.

Chapitre 1 - M.M.Q./E. Responsabilit de la Direction

Exemples dlments de rponses

1.1. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

Il est important que la Direction

promouvoir limage du client tous les

1.2. ECOUTE CLIENT

Voir chapitre 3 : il faudra identifier et

La satisfaction des clients de

Elle comprend lengagement de la

La politique Qualit de QUALIMETA est

Guide de rdaction du manuel de management de la qualit, UNIM 18/05/2001

Chapitre 1 - M.M.Q./E. Responsabilit de la Direction

Exemples dlments de rponses

Les objectifs gnraux de la politique

Suite une revue de Direction annuelle, le

Les responsabilits et autorits en

Chapitre 1 - M.M.Q./E. Responsabilit de la Direction

Pour rpondre aux

Exemples dlments de rponses

1.6. REVUE DE DIRECTION

Un calendrier de revue de direction doit tre

La revue de Direction est accomplie par la

La revue porte sur :

Guide de rdaction du manuel de management de la qualit, UNIM 18/05/2001

Chapitre 2 - M.M.Q./E. Management des Ressources

Exemples dlments de rponses

2.1.2 Formation, sensibilisation et

2.2. MOYENS A METTRE EN OEUVRE

Selon les produits fournis, les

Le responsable dsign dfinit les

Guide de rdaction du manuel de management de la qualit, UNIM 18/05/2001

Chapitre 2 - M.M.Q./E. Management des Ressources

Pour rpondre aux

Exemples dlments de rponses

Les facteurs humains et physiques

2.4. RESSOURCES POUR LE SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

Cela comprend les ressources

Guide de rdaction du manuel de management de la qualit, UNIM 18/05/2001

Chapitre 3 - M.M.Q./E. Ralisation du produit

Exemples dlments de rponses

3.1. PLANIFICATION DE LA REALISATION DU PRODUIT

Sont concerns les processus qui ajoutent de la valeur.

QUALIMETA planifie des processus

3.2. PROCESSUS RELATIFS AU CLIENT