Relaciones Publicas

RELACIONES PBLICAS E INDUSTRIALES
RELACIONES PUBLICAS-EsSalud
A nuestra carrera de Geologa

que nos inspira cada da el
deseo de superacin.
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De nuestra especial consideracin del grupo, agradecemos de manera muy especial al

RR.PP Richard Paul Castillo Quesada trabajador de ESSALUD Red Asistencial
Pasco por brindarnos su apoyo en la realizacin de esta presentacin, para el agrado
de cada persona, que perciba el contenido de dicho informe.
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El presente informe ha sido desarrollado desde el punto de vista terico - prctico,

con ilustraciones que ayudarn a comprender, el contenido del presente trabajo.
Considerando que Las Relaciones Pblicas, buscan insertar a las organizaciones

dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos
como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones
provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Que la ciencia avanza junto a la tecnologa a un ritmo acelerado, este informe

necesariamente deber ir mejorando en cuanto se actualicen los conocimientos,
paralelamente con el progreso y las innovaciones.
As mismo recibiremos con grato las crticas constructivas y las sugerencias que nos
permitan superar los posibles errores y mejorar los contenidos de este informe en
beneficio nuestro.
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El Seguro Social de Salud del Per, EsSalud, es la institucin peruana de la seguridad

social en salud, comprometida con la atencin integral de las necesidades y
expectativas de la poblacin asegurada, con equidad y solidaridad hacia la
universalizacin de la seguridad social en salud.
El presente informe titulado RELACIONES PUBLICAS DEL SEGURO SOCIAL

EsSalud se elabor con la finalidad de contribuir y ampliar nuestros conocimientos
sobre cmo se maneja el tema de relaciones pblicas en la el centro de salud social
(EsSalud) de Cerro de Pasco la importancia que tiene esta en el desarrollo de la
interaccin y comunicacin entre los integrantes de la poblacin de rango social y
cultural, desde la gente de extrema pobreza, hasta gente con una establecida economa
superior.
Para as evitar diversidad de conflictos que en ella susciten, con una buena
comunicacin; de parte de la atencin de la persona interna que brinda hacia el
pblico externos, con valores caracterizados en la oficina de Relaciones Publicas, as
como los mismos valores que deben mostrar los pblicos externaos hacia el personal
por el cual ser participe en la prestacin de servicio y productos.
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Pg.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
INTRODUCCION
INDICE
OBJETIVOS
07
CONTEXTO HISTORICO DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN EL PERU
08
VISION Y MISION INSTITUCIONAL
11
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
13
MANUAL DE ORGANIZACIONES Y SUS FUNCIONES MOF
15
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
17
DIRECCION DE LA RED ASISTENCIAL-PASCO
18
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y CALIDAD
20
UNIDAD DE PLANIFICACION, CALIDAD Y RECURSOS MEDICOS
22
UNIDAD DE INTELIGENCIA SANITARIA
23
UNIDAD DE RELACIONES PBLICAS Y RECURSOS HUMANOS
24
24
24
25
25
26
DEPENDENCIA
FINALIDA DE LA UNIDAD DE RELACIONES PBLICAS
FUNCIONES
CANALES DE COMUNICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS
UNIDADES ORGANICAS DE APOYO
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UNIDADES ORGANICAS DE LINEA
28
PROPOSITOS DE LA OFICINA DE RELACIONES PBLICAS
30
VENTAJAS QUE OFRECE EL PLAN ESTRATEGICO DE RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD DE PRESTACIONES ECONOMICAS Y SOCIALES
32
DEPARTAMENTO DE MEDICINA
39
DEPARTAMENTO DE CIRUGIA
41
DEPARTAMENTO DE AYUDA AL DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO
43
MARCO FILOSOFICO Y CONCEPTUAL
45
CONCLUSIONES
ANEXOS
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Determinar la distribucin del Organigrama Respectivo de la Institucin, las reas

correspondientes, en algunos aspectos la determinacin de sus respectivas funciones
de cada rea, y la relacin ligado con la Oficina de Relaciones Publicas.
Determinar cules son las diferentes actividades que realizaran cada uno de estas
reas, las finalidades que tienen para su pblico externo, as como las funciones
objetivos y parmetros relacionados, de la institucin para con su pblico externo.
Reconocer como es el manejo de las RR.PP en el EsSalud, la importancia que tiene
la oficina de Relaciones Publicas as como, las caractersticas como: imagen, persona
interna, persona externa, entre otros que forman parte del organigrama Institucional.
Realizar un proceso de investigacin, sobre el comportamiento de cada rea que
forman parte del Organograma institucional, los cuales sern definidos a manera de
un proceso lacnico, en el presente informe.
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I.
La creacin de la seguridad social en el Per fue resultado de la confluencia de dos procesos:

1. Por un lado, hubo una fuerte corriente internacional de promocin de las primeras
experiencias de seguros sociales en Europa, proceso que se aceler luego de la
Primera Guerra Mundial y la ocurrencia de la Gran Depresin de 1929. Jug tambin
un papel destacado la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), creado como
consecuencia de la Conferencia de Paz de Versalles (1919), y que tiene como rgano
supremo a la Conferencia Internacional del Trabajo, que promovi (en el perodo de
1919 a 1935) la implantacin de sistemas de seguros sociales en el hemisferio
occidental.
2. Por otro lado, en el plano nacional, los movimientos sindicales y polticos
emergentes durante la dcada del veinte introdujeron en la agenda pblica la
necesidad de contar con sistemas de proteccin social en el pas, demanda que fue
recogida en el artculo 48de la Constitucin Poltica del Per de 1933, que prescriba
que: la ley establecer un rgimen de previsin de las consecuencias econmicas
de la desocupacin, edad, enfermedad, invalidez y muerte y fomentar las
instituciones de solidaridad social, los establecimientos de ahorros y de seguros.
En virtud de ello, el gobierno peruano, durante el ao 1935, envi a Edgardo Rebagliati y Guillermo
Almenara a estudiar la organizacin de los programas de seguridad social en Argentina, Chile y
Uruguay.
A. CREACION DEL SEGURO SOCIAL OBRERO OBLIGATORIO
El 12 de agosto de 1936, el presidente de la Repblica, general scar R. Benavides, promulg
la Ley N. 8433, con la cual se cre el Seguro Social Obrero Obligatorio y la Caja Nacional
del Seguro Social. El seguro cubra los riesgos de enfermedad, maternidad, invalidez, vejez
y muerte, brindaba prestaciones de asistencia mdica general y especial, atencin
hospitalaria, servicio de farmacia y subsidios en dinero (por enfermedad, maternidad,
lactancia y defuncin); as como pensiones de invalidez y vejez. La ley estableci una
cotizacin del 8% (4.5% el patrono, 1% el Estado y 2.5% el asegurado) para los asegurados
dependientes y para los facultativos tambin 8% (7% el asegurado y 1% el Estado) y 6% para
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los asegurados independientes (3.5% el asegurado y 2.5% el Estado). Con una cuota adicional
del 2%, los asegurados obligatorios (asegurados
dependientes e independientes) podan contratar con la
Caja un seguro de familia para sus cnyuges e hijos
menores de 14 aos. Asimismo, dispuso una revisin
actuarial cada 5 aos.
El 23 de febrero de 1937 se promulg la Ley 8509, que
modific la tasa de aportaciones a travs de los clculos
de un primer ajuste matemtico actuarial que estableci
un porcentaje de aporte de 3.5% del empleador, 1.5% el
asegurado y un 1% el Estado, totalizando un 6%.
En general, el seguro cubra los riesgos de enfermedad,
maternidad, invalidez, vejez y muerte.
Los trabajadores asegurados tenan derecho a una pensin de vejez, cumplidos los 60 aos y
habiendo cotizado 20 aos.
El 10 de febrero de 1941 inici sus actividades el primer hospital de la Caja Nacional del
Seguro Social, con el nombre de Hospital Mixto y Policlnico de Lima, y fue su primer
director el Dr. Guillermo Almenara Irigoyen, cuyo nombre lleva el hospital a partir de 1981.
B. CREACION DEL SEGURO SOCIAL OBLIGATORIO DEL EMPLEADO

El 19 de noviembre de 1948, durante el gobierno del general Manuel A. Odra, se promulg
el Decreto Ley N. 10902 que cre el Seguro Social Obligatorio del Empleado, con la misma
cobertura de prestaciones que el Seguro Obrero.
A inicios del ao 1949, se promulg el Decreto Ley N. 10941 que estableci el porcentaje
de aportaciones de 5% (3% empleadores, 1.5% empleados y 0.5% el Estado).
C. FUSION DE LOS SEGUROS EN EL SEGURO SOCIAL DEL PERU

Con la llegada al Gobierno del general Juan Velasco Alvarado, se inicia un proceso de fusin
progresiva de los seguros del obrero y el empleado. El 1 de mayo de 1973 se promulg el
Decreto Ley N. 19990 que fusionaba los diferentes regmenes de pensiones existentes. El 6
de noviembre de 1973 mediante el Decreto Ley N. 20212 se cre el Seguro Social del Per,
que fusionaba los exseguros sociales Obrero y del Empleado en un nico organismo
administrativo.
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El Rgimen de Prestaciones de Salud del
Seguro Social del Per fue creado el 27 de
marzo de 1979, por el Decreto Ley N.
22482, el cual estableci una tasa de aporte
para los asegurados obligatorios de 7.5%. La
segunda disposicin transitoria del Decreto
Ley N. 22482 estableci la necesidad de un
estudio matemtico-actuarial, que se realiz
con el apoyo de la OIT, el cual elev la tasa de aportacin al 9% y permiti el saneamiento
econmico del Seguro Social.
De otro lado, este dispositivo configura una nueva cartera de servicios, incorporando las
prestaciones preventivo-promocionales, la educacin sanitaria y las prestaciones econmicas.
D. CREACION DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD

El 15 de mayo de 1997 se dicta la Ley N. 26790, Ley de Modernizacin de la Seguridad
Social. Su reglamento fue aprobado por Decreto Supremo N. 009-97-SA.
El 30 de enero de 1999 se promulga la Ley N. 27056, Ley de Creacin del Seguro Social de
Salud (ESSALUD), que precisa sus funciones, organizacin, administracin y prestaciones.
Respecto a las prestaciones que otorga el Seguro Social de Salud (ESSALUD), el artculo 3.
de la citada ley establece que son
de prevencin, promocin y
recuperacin
de
maternidad,
la
salud,
prestaciones
de
bienestar y promocin social,

prestaciones econmicas, as
como programas de extensin
social
especiales
planes
a
de
favor
salud
de
la
poblacin no asegurada y de
escasos recursos y otras prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que
ofrezca EsSalud dentro del rgimen de libre contratacin. Con la Ley N. 27056, se termina
de configurar el marco normativo que rige actualmente a la institucin.
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Un proceso de discusin respecto a cul era la visin compartida del futuro institucional que tenan
la Alta Direccin y las redes asistenciales permiti definir la visin de EsSalud. Por otro lado, como
parte del mismo proceso de discusin institucional, se estableci cul era la finalidad de EsSalud, as
como la razn por la cual existe como institucin y la poblacin a la cual sirve, lo que permiti
formular la misin institucional.
A. VISION INSTITUCIONAL
Ser una institucin que lidere el proceso de universalizacin de la seguridad social, en el
marco de la poltica de inclusin social del Estado
B. MISION INSTITUCIONAL
Somos una institucin de seguridad social de salud que persigue el bienestar de los
asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, econmicas y sociales, integrales
y de calidad, mediante una gestin transparente y eficiente
C. VALORES DE LA INSTITUCION Y MARCOS REFERENCIALES

Se reafirmaron los valores institucionales y, a la cabeza de ellos, los principios de la
seguridad social, como convicciones fundamentales de los directivos, funcionarios y
servidores de la institucin; y, asimismo, la filosofa de la seguridad social.
D. PRINCIPIOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Solidaridad
Cada cual debe aportar al sistema segn su capacidad y recibir segn su necesidad.
Universalidad
Todas las personas deben participar de los beneficios de la seguridad social, sin
distincin ni limitacin alguna.
Igualdad
La seguridad social ampara igualitariamente a todas las personas. Se prohbe toda
forma de discriminacin.
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Unidad
Todas las prestaciones deben ser suministradas por una sola entidad o por un sistema
de entidades entrelazadas orgnicamente y vinculadas a un sistema nico de
financiamiento.
Integralidad
El sistema cubre en forma plena y oportuna las contingencias a las que estn
expuestas las personas.
Autonoma
La seguridad social tiene autonoma administrativa, tcnica y financiera (sus fondos
no provienen del presupuesto pblico, sino de las contribuciones de sus aportantes).
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Tomando como punto de partida la Visin, la Misin y los valores institucionales, se procedi a
formular cuatro objetivos estratgicos que son aplicables a toda la institucin y sus sistemas
institucionales; su realizacin se plantea en el mediano plazo. Por estas caractersticas son los
objetivos centrales de la institucin en este periodo estratgico. A continuacin, se detallan los cuatro
objetivos:
I.
OBJETIVOS GENERALES
A. OBJETIVO 1
Extender la cobertura de la seguridad social, incluyendo a los trabajadores independientes
e informales
En cumplimiento de las polticas del gobierno, y de acuerdo con las recomendaciones de la
Organizacin Internacional del Trabajo, desarrollaremos las acciones necesarias para
extender la cobertura de la seguridad social, buscando los mecanismos tcnicos pertinentes
para incluir a los trabajadores independientes e informales; as como tambin incorporara al
conjunto de los asalariados formales, responsabilidad social compartida de empresa y
trabajadores.
B. OBJETIVO 2
Brindar atencin integral a los asegurados, con los ms altos estndares de calidad, en el
marco de un fuerte compromiso del Estado con el bienestar de los asegurados; mejorar el
trato a los asegurados, cambiar el modelo de atencin por uno basado en la atencin
primaria y actuar sobre los determinantes sociales de la salud, con nfasis en los aspectos
preventivos-promocionales, contando para ello con el apoyo tcnico de la OPS-OMS
C. OBJETIVO 3
Garantizar la sostenibilidad financiera de la seguridad social en salud
En cumplimiento del mandato de la ley, garantizar la sostenibilidad de la seguridad social en
salud, ampliando la base contributiva y tributaria, mediante la auditora financiera
internacional y mediante el estudio financiero actuarial hecho por la OIT.
D. OBJETIVO 4
Implementar una gestin transparente basada en el mrito y la capacidad, con personal
calificado y comprometido
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En consonancia con la actual poltica del Estado y con el compromiso en la lucha contra la
corrupcin, se implementara una gestin eficiente y transparente, basada en el mrito y la
capacidad de los equipos de gestin y trabajadores de EsSalud.
II.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Extender la cobertura de la seguridad social incorporando a segmentos poblacionales
excluidos, hacia una seguridad social para todos.
Mejorar la gestin de seguros, orientndola al logro de altos estndares de calidad.
Establecer alianzas estratgicas a nivel regional y local para el intercambio y
complementariedad de servicios y recursos orientados a la universalizacin de la
seguridad social.
Promover la seguridad social para todos en foros internacionales Estrategia.
Mejorar la calidad de los servicios de salud logrando un alto nivel de satisfaccin de
los usuarios.
Implementar un sistema de atencin integral basado en la atencin primaria de salud
y las prioridades sanitarias, gestin por procesos y gestin de la enfermedad.
Organizar redes integrales de servicios que garanticen la continuidad de la atencin
desde el primer al tercer nivel.
Mejorar el impacto de las prestaciones sociales y econmicas en el bienestar de los
asegurados.
Mejorar la gestin de ingresos tributarios y no tributarios, procurando preservar o
incrementar el valor del capital del portafolio de inversiones que respalda la reserva
tcnica institucional.
Mejorar la gestin del gasto orientndolo a financiar resultados a travs de
intervenciones costo-efectivas.
Fortalecer la lucha contra la corrupcin a travs de mecanismos de transparencia,
vigilancia ciudadana, rendicin de cuentas y recepcin de denuncias.
Desarrollar una gestin eficiente basada en resultados, incorporando tecnologas
modernas de gestin.
Establecer una Gestin de Recursos Humanos por competencias
laborales,
meritocracia y concursos pblicos de cargos jefaturales.
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El Manual de Organizacin y Funciones MOF es el documento normativo de gestin institucional

donde se establece la funcin principal y describe las funciones especficas, tareas, atribuciones y
relaciones de autoridad, dependencia y coordinacin de los cargos.
Que, mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 478-PE-ESSALUD-2007 de fecha 14 de
Setiembre del ao 2007, se aprueba la Estructura Orgnica y el Reglamento de Organizacin y
Funciones para los Hospitales de Nivel I y II Pasco.
El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de la Red Asistencial Pasco, constituye un
documento de gestin que se desarrollan en cada una de las Unidades Orgnicas que conforman la
Red Asistencial, as como las funciones fijas, permanentes y eventuales que corresponden cumplir
tanto al funcionario como a los servidores que ostentan los cargos adscritos a las Unidades
Asistenciales y Administrativas.
Dicho contexto contiene fichas de descripcin de funciones, adecuadas a la realidad de la Red
Asistencial Pasco, que permitir a cada trabajador realizar una adecuada labor con la finalidad de que
dentro de la delicada y difcil tarea que nos corresponde compartir, contribuir a que la Red Asistencial
Pasco cumpla con los fines y objetivos de creacin, colocndola a la altura de las necesidades de la
poblacin asegurada, derecho habientes y pblico en general del mbito de responsabilidad. Ha
siendo que contribuya en la productividad, operatividad y competitividad institucional.
A. OBJETIVO
El Manual de Organizacin y Funciones de la Red Asistencial Pasco tiene como propsito
ser fuente de informacin para sus funcionarios y servidores sobre las funciones especficas
de los cargos que ocupan y un instrumento eficaz para organizar, dirigir, supervisar y
controlar las actividades que son de responsabilidad.
B. FINALIDAD
El presente Manual de Organizacin y Funciones constituye una herramienta de apoyo a la
gestin de la Red Asistencial Pasco que describe las funciones, relaciones de autoridad,
responsabilidad y fija los canales de comunicacin y de coordinacin especfica para cada
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cargo previsto en el Cuadro para Asignacin de Personal, desarrolladas a partir del
Reglamento de Organizacin y Funciones vigentes del citado rgano.
C. ALCANCE
El presente Manual de Organizacin y Funciones es de conocimiento y aplicacin obligatoria
para todo el personal que labora en las Unidades Orgnicas de Direccin, de Asesoramiento,
de Apoyo y de Lnea de la Red Asistencial Pasco.
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UNIDAD DE RELACIONES PBLICAS Y RECURSOS HUMANOS

CPC. Richard Paul Castillo Quesada
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A. FUNCIN PRINCIPAL DEL CARGO

Dirigir, controlar y evaluar el otorgamiento de las prestaciones de salud, econmicas y
sociales en forma integral a los asegurados y derecho habientes en el mbito de la Red
Asistencial Pasco.
B. FUNCIONES ESPECFICAS DEL CARGO

1. Programar, dirigir, controlar y evaluar los Acuerdos de Gestin de la Red Asistencial
Pasco suscrito con la Alta Direccin de la Institucin e impartir las disposiciones
pertinentes.
2. Dirigir la formulacin y controlar la ejecucin de los planes de Salud, Gestin,
Capacitacin, Inversiones, Contrataciones y el Presupuesto de la Red Asistencial
Pasco.
3. Gestionar los recursos humanos, materiales, financieros, y tecnolgicos
equipamiento biomdico, tecnologas de la informacin y comunicacin controlando
que sean asignados con equidad y oportunidad en concordancia con las normas y
procedimientos establecidos.
4. Conducir la implementacin, funcionamiento y mantenimiento del sistema de
comunicacin e informacin de la Red Asistencial Pasco.
5. Dirigir y controlar la implementacin de protocolos, procedimientos, guas clnicas
y normas emitidas por los rganos centrales, evaluar su cumplimiento y gestionar su
actualizacin.
6. Supervisar y controlar la ejecucin de las actividades y procedimientos de enfermera
en el cuidado del paciente segn protocolos y guas establecidos.
7. Facilitar el acceso a la informacin pblica en el marco de los dispositivos legales
vigentes.
8. Elaborar y presentar el informe de evaluacin de resultados de la gestin y proponer
alternativas de mejora.
9. Supervisar el registro del acto mdico en la Historia Clnica, en los formularios
empleados en la prestacin de salud y en los sistemas informticos institucionales
segn normas vigentes.
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10. Coordinar e informar peridica y oportunamente al Gerente General, sobre las

actividades que desarrolla.
C. RELACIONES
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Jefes de Unidades de Asesoramiento, Apoyo, Lnea y Unidades Prestadoras de
Salud de la Red Asistencial Pasco.
D. COORDINA
Internamente: rganos que conforman la Institucin.
Externamente: Direccin Regional de Salud, Gobierno Regional, Municipalidades
Provinciales y Distritales de la Regin y otras entidades pblicas y Privadas.
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Dirigir y difundir la formulacin de los estudios y documentos tcnicos correspondientes a
los sistemas de Planificacin, Racionalizacin, Inteligencia Sanitaria, Calidad e Inversiones,
evaluando la ejecucin e implementacin de los mismos con el asesoramiento del rgano
Central correspondiente.

1. Implementar las normas, procedimientos, metodologas y pautas tcnicas emitidas
por los rganos centrales que regulan el sistema de responsabilidad y evaluar su
cumplimiento.
2. Implementar los Acuerdos de Gestin suscritos entre la Direccin de la Red y la Alta
Direccin de Essalud monitoriza, controla e informa su cumplimiento.
3. Dirigir, difundir y evaluar la ejecucin de los Planes de Salud, Gestin e Inversiones,
dotacin y programacin de Recursos Humano, Recursos Mdicos de la Red
Asistencial Pasco de acuerdo a normas vigentes y en coordinacin con los rganos
Centrales.
4. Dirigir y controlar la formulacin y ejecucin del Plan de Capacitacin,
Investigacin y Docencia de acuerdo a las prioridades establecidas y en coordinacin
con las reas mdicas y de recursos humanos y el presupuesto correspondiente.
5. Controlar y monitorear el desarrollo de las actividades relacionados al Sistema de
Gestin de la Calidad institucional.
6. Supervisar y analizar la calidad, integridad y oportunidad de la informacin
estadstica del Sistema de Informacin Gerencia! (SIG), Acuerdos de Gestin y otros,
de la Red Asistencial y promover su difusin a las reas competentes.
7. Evaluar, implementar y adecuar los procedimientos orientados a la simplificacin
administrativa y mejora de procesos.
8. Proponer a la Direccin de la Red Asistencial los manuales, guas de prcticas
clnicas, procedimientos y dems documentos de gestin para su aplicacin dentro
del mbito funcional.
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9. Elaborar y sustentar propuestas para la actualizacin, innovacin o mejoras de los
mtodos, procedimientos y documentos normativos de apoyo a la gestin del sistema
administrativo en el mbito de su competencia.
10. Registrar en la computadora personal asignada, con los niveles de acceso
autorizados, los datos e informacin para la explotacin de los aplicativos
informticos de su mbito; guardando estricta confidencialidad de las claves y
niveles de acceso autorizados.
B. RELACIONES
Reporta a: Director de la Red Asistencial Pasco
Supervisa a: Jefe de la Unidad de Inteligencia Sanitaria, Jefe de la Unidad de Planificacin,
Calidad y Recursos Mdicos.
C. COORDINA
Internamente: Con las Unidades que conforman la Red Asistencial Pasco.
Externamente: Segn indicaciones.
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Formular, coordinar, evaluar y proponer los Planes de Salud, Gestin, inversiones y
Dotacin de Programacin de recursos humanos y recursos mdicos mediante el acuerdo de
gestin de la Red Asistencial controlando su cumplimiento.

1. Planificar, coordinar, controlar y evaluar la gestin de la Unidad a su cargo e impartir
las disposiciones pertinentes.
2. Implementar, ejecutar y controlar las normas, procedimientos, metodologas, pautas
tcnicas emitidas por los rganos Centrales y evaluar su cumplimiento.
3. Dirigir, supervisar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con la asignacin,
distribucin, uso y ubicacin de medicamentos, insumos, material mdico,
equipamiento asistencial, material radiolgico e instrumental quirrgico en la Red
Asistencial.
4. Elaborar y evaluar el plan de inversiones de la Red Asistencial en coordinacin con
el rgano Central.
5. Coordinar y formular las guas clnicas, procedimientos asistenciales y
administrativos y otros instrumentos de gestin para su aplicacin dentro del mbito
funcional de la Red Asistencial Pasco.
6. Dirigir y evaluar el cumplimiento de las auditorias mdicas de los Comits de
Auditoria Mdica de la red Asistencial Pasco.
C. RELACIONES
Reporta a: Jefe de la Oficina de Planeamiento y Calidad
Supervisa a: Profesional, Tcnico de Servicio Administrativo y Apoyo, Qumicos
Farmacuticos.
D. COORDINA
Internamente: rganos Centrales y Desconcentrados.
Externamente: Segn indicacin.
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Desarrollar las acciones vigilancia en Salud Pblica e Inteligencia Sanitaria, as como
proponer a la Direccin de la Red Asistencial las estrategias de intervencin para el mbito
asignado.

1. Coordinar, controlar y evaluar la gestin de la Unidad a su cargo e impartir las
disposiciones pertinentes.
2. Realizar el anlisis de la situacin de salud de la poblacin correspondiente al mbito
de la Red Asistencial.
3. Promover, disear, ejecutar y difundir investigaciones epidemiolgicas que permita
la generacin de evidencias cientficas para la prevencin y control de riesgos y
daos a la salud en individuos y poblaciones.
4. Proponer las mejoras y optimizaciones de los sistemas de informacin sanitarias
locales a efectos de generar informacin adecuada para la toma de decisiones.
5. Analizar e interpretar la informacin estadstica para facilitar el proceso de toma de
decisiones.
6. Realizar propuestas de mejoras y optimizaciones de los sistemas de informacin
sanitaria.
7. Realizar la vigilancia de perfiles epidemiolgicos, mortalidad, Infecciones
intrahospitalarias, daos sujetos a vigilancia inmediata.
8. Programar, evaluar y monitorear el programa de los Planes de Salud local y Plan
Operativo Institucional de los establecimientos de la Red.
C. RELACIONES
Reporta a: Jefe de la Oficina de Planeamiento y Calidad
Supervisa a: Profesional Administrativo, Enfermera, Tcnico de Servicio Administrativo y
Apoyo, Digitador Asistencial.
D. COORDINA
Internamente: rganos Centrales y Desconcentrados.
Externamente: Segn indicacin.
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La oficina de Relaciones Publicas, es un rgano de apoyo de la Oficina General Institucional, que a

su vez es un rgano de apoyo a la Presidencia Ejecutiva encargada de manejar las comunicaciones
entre la institucin y el pblico en general, buscando una interrelacin entre las acciones que se
desarrollan en la institucin y la sociedad a travs de diversos medios de difusin.
OFICINA DE RELACIONES PBLICAS Y

RECURSOS HUMANOS
VOLUNTARIADO EsSalud
OFICINA DE APOYO
AL VOLUNTARIADO
OFICINA DE APOYO
Y CONTROL
SUB GERENCIA DE PRENSA Y

COMUNICACIONES
OFICINA DE
MARKETING E IMAGEN
A. DEPENDENCIA
La oficina de Relaciones Publicas depende de la Oficina General Institucional, que a su
vez depende Jerrquicamente de la Presidencia Ejecutiva
B. FINALIDA DE LA UNIDAD DE RELACIONES PUBLICAS

1. La apuesta comunicativa respecto a la Unidad de RR.PP, del EsSalud, busca cambiar
el rostro de la institucin haciendo uno ms amable y humano, capaz de recuperar la
confianza de los asegurados y hacer evidentes los cambios en la gestin de la
institucin.
2. EsSalud, de Cerro de Pasco con apoyo de sus diferentes reas y en principal del rea
de RR.PP, busca reposicionarse como una institucin lder en temas de salud, capaz
de solucionar sus principales problemas a travs de polticas de buen Gobierno
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Corporativo, este plan de estrategia publicitaria es el primer paso hacia una nueva
forma de gestin de la comunicacin y relacin con los asegurados y el mismo
personal de la institucin.
C. FUNCIONES
a. Formular y proponer los lineamientos de Polticas de comunicacin, imagen
corporativa y Relaciones Publicas de EsSalud.
b. Formular, proponer e implementar las normas y procedimientos que regulen los
procesos de comunicacin, informacin imagen corporativa, evaluar su impacto y
controlar su cumplimiento en el ambiente social.
c. Elaborar un plan de comunicacin interna y difundir conceptos institucionales en
materia de valores y cultura organizacional.
d. Capacitar en el mbito de su competencia, a los responsables de las ares de
Relaciones Publicas en los rganos Desconcentrados y evaluar su impacto.
e. Propiciar alianzas estratgicas con instituciones representativas de cada localidad en
aspectos vinculados a sus funciones que refuercen la imagen institucional.
f.
Elaborar estrategias de Marketing y publicidad de los servicios de prestaciones y

aseguramientos que brinda la institucin y el diseo de productos de comunicacin
interna y externa.
g. Brindar apoyo tcnico y administrativo al voluntariado de EsSalud.

h. Asesorar a la Alta Direccin en su relacin con los medios de comunicacin.
i.
Formula, Ejecutar y Evaluar el Plan de Gestin, Plan de Capacitacin, y presupuestos

de la oficina de Relaciones Publicas y administrar los Recursos Humanos, materiales,
presupuestales y servicios asignados acorde con la normatividad vigente.
j.
Realizar en el mbito de su competencia otras funciones que le asigne La Oficina

Institucional, que viene directamente de la Presidencia Ejecutiva.
D. CANALES DE COMUNICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Para lograr que el mensaje de relaciones pblicas de EsSalud llegue a sus destinatarios,
aplicamos bsicamente tres canales de comunicacin:
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a. PRIMER CANAL
Las notas de prensa o reportajes acerca de las diversas actividades que desarrolla
EsSalud. Estos elementos se utilizan cuando se requiere enviar un mensaje de
comunicacin masiva al auditorio en cuestin.
El encargado de las relaciones pblicas de EsSalud prepara estos documentos a fin
de que las cadenas de televisin, radio u otros medios masivos den a conocer la
informacin.
b. SEGUNDO CANAL
Las comunicaciones pueden tomar la forma de conferencias de prensa, entrevistas en
los medios televisivos, radiales, u difusin de programas en los mismos.
c. TERCER CANAL
Las comunicaciones personales, en este caso, funcionarios del EsSalud llevan a cabo
actividades abiertas, con: la gente asegurada, el pblico no asegurado, con los
directivos de las diferentes reas del organigrama, o el personal del rea de relaciones
pblicas; consigue que se logren anuncios en radio o televisin, forjando relaciones
estrechas con locutores y directores de los medios masivos de comunicacin
D. UNIDADES ORGANICAS DE APOYO

Las Unidades Orgnicas de Apoyo de la Oficina de Relaciones Pbicas, a partir de La Oficina
de Relaciones Institucionales, son las siguientes:
Oficina de Apoyo y Control
Oficina de Apoyo al Voluntariado EsSalud.
FUNCIONES DE LA OFICINA DE APOYO Y CONTROL

Implementar y difundir al interior de la Oficina de Relaciones Publicas el
sistema de control interno institucional.
Identificar, recopilar y difundir a las unidades orgnicas que conforman parte
de Relaciones Pblicas normas y procedimientos internos que regulen su
accionar as como dispositivos legales externos de incidencia institucional.
P g i n a 26 | 55
Coordinar y establecer mecanismos para la autoevaluacin de la gestin de
la Oficina de Relaciones Publicas, con relacin al cumplimiento de las
actividades programadas.
Formular
informes
incumplimientos,
de
retrasos,
resultado
de
deficiencias
la
autoevaluacin,
coordinar
detectar
compromisos
de
resolucin, absolucin de deficiencias con las reas involucradas y evaluar

su cumplimiento.
Apoyar en la formulacin de documentos normativos de gestin, proyectos
especficos a cargo de la Oficina de Relaciones Publicas.
Coordinar, revisar y verificar la implementacin de las recomendaciones
emitidas por el rgano de Control Institucional, detectar incumplimientos,
coordinar con las reas involucradas su oportuna atencin y evaluar su
cumplimiento.
Administrar los recursos humanos, materiales, presupuestales asignados a la
Oficina de Relaciones Publicas, acorde con la normatividad vigente.
Realizar otras funciones que le asigne a la Oficina de Relaciones Publicas,
en el mbito de su competencia.
FUNCIONES DE LA OFICINA DE AL VOLUNTARIADO EsSalud

Organizar, coordinar, dirigir controlar y supervisar el desarrollo de las
actividades de la oficina.
Prestar apoyo tcnico y administrativo para el desarrollo e implementacin
de las estrategias relacionado con la difusin, captacin, seleccin y
capacitacin de voluntarios, adoptadas por el Consejo de Voluntariado de
EsSalud, y evaluar sus resultados.
Gestionar y administrar los recursos presupuestales, humanos materiales
asignados al Voluntariado EsSalud y a la Oficina acorde con la normatividad
vigente.
Supervisar y Controlar La ejecucin Presupuestal asignada al voluntariado y
evaluar el desarrollo de las actividades programadas por el voluntariado,
acorde con la normatividad institucional.
P g i n a 27 | 55
Participar en las sesiones del Consejo del Voluntariado de EsSalud, elaborara
y transcribir las actas de las sesiones, llevar y mantener el registro de los
acuerdos adoptados.
Realizar otras funciones que le asigne la Oficina de Relaciones Publicas, en
el mbito de su competencia.
Los dos grandes procesos que pretenden mejorar la calidad de la Oficina de Relaciones
pblicas y de recursos humanos en salud y que tienen diferentes niveles de avance, son los
siguientes:
1. Acreditacin, es el reconocimiento formal de la calidad demostrada por una
institucin o programa educativo, otorgado por el Estado, a travs del rgano
operador correspondiente, segn el informe de evaluacin externa emitido por una
entidad evaluadora, debidamente autorizada, de acuerdo con las normas vigentes. La
acreditacin es obligatoria para las Profesiones de la Salud, Educacin y Derecho
2. Certificacin de competencias laborales y profesionales, se realiza a las personas
naturales que demuestren un conjunto de competencias laborales y profesionales
adquiridas dentro o fuera de una institucin educativa. Se encuentran comprendidos
tambin en la certificacin de competencias profesionales quienes tengan Ttulos
otorgados por Institutos Superiores Pedaggicos, Escuelas Superiores, Institutos
Superiores
Tecnolgicos,
Centros
de
Educacin
Tcnico
Productiva
Universidades.
E. UNIDADES ORGANICAS DE LINEA

Las Unidades orgnicas de lnea de la Oficina de Relaciones Publicas son las siguientes:
Sub Gerencia de Prensa y Comunicacin.
Sub Gerencia de Marketing e Imagen.
FUNCIONES DE LA SUB GERENCIA DE PRENSA Y COMUNICACION

Coordinar con las distintas dependencias de la sede central y rganos
Desconcentrados para la redaccin de Notas de Prensa a los medios de
comunicacin mxima y mnima.
Organizar las conferencias de Prensa de La Direccin General, Gerencia
General y rganos Centrales.
P g i n a 28 | 55
Mantener una relacin permanente y fluida con los medios de comunicacin
para canalizar y difundir a travs de ellos informacin til a la institucin.
Organizar y proporcionar cobertura periodstica las actividades oficiales de
la Institucin y atender solicitudes de informacin que realicen los medios
de comunicacin y otras instituciones.
Organizar, ejecutar, supervisar y evaluar los requerimientos publicitarios y
de promocin de la Institucin y dependencia a nivel nacional, regional,
provincial, distrital.
Dirigir la produccin de los Programas de Comunicacin vigentes a travs
de formatos base con informacin de inters para los asegurados.
Disear productos de informacin periodstica para difusin interna y
externa.
Formular, ejecutar y evaluar el Plan de Gestin, Plan de Capacitacin y
Presupuesto de la Oficina de Relaciones Publicas y administrar los recursos
humanos, materiales, presupuestales y servicios asignados, acorde a la
normatividad vigente.
Realizar en el mbito de su competencia otras funciones que se les asigne La
Oficina de Relaciones Publicas.
FUNCIONES DE LA SUB GERENCIA DE MARKETING E IMAGEN

Disear y desarrollar en coordinacin con las unidades orgnicas los
conceptos institucionales en materia de valores, cultura del buen servicio al
asegurado o algn otro que contribuya a la mejora de la imagen institucional.
Elaborar estrategias de comunicacin sobre nuevos productos y servicios, as
como planes de comunicacin de relanzamiento de programas, productos, y
servicios de EsSalud.
Organizar y controlar el desarrollo de las actividades de Marketing e
imgenes en los rganos Desconcentrados de la Institucin.
Supervisar el establecimiento adecuado de los materiales de imagen
corporativa que utilizan las dependencias de EsSalud.
Revisar y controlar la edicin de la Memoria Anual de la Institucin.
Formular, Ejecutar, Evaluar, el Plan de Gestin, Plan de Capacitacin y
presupuestos de la Sub Gerencia de Marketing e Imagen y administrar los
P g i n a 29 | 55
recursos humanos, materiales, presupuestales y servicios asignados acorde
con la normatividad vigente.
Realizar en el mbito de su competencia otras funciones que se les asigne la
oficina de Relaciones Publicas.
F. PROPOSITOS DE LA OFICINA DE RELACIONES PUBLICAS

La Gerencia Central de Relaciones Publicas se propone a:
1. Orientar en el rediseo de la nueva visin y misin de la gestin administrativa, como
principal estrategia de recursos y ventaja competitiva institucional.
2. Orientar en el diseo y aplicacin de estrategias y polticas de trabajo.
3. Evaluar sus polticas y cambios en las prcticas administrativas actuales.
4. Mejorar las competencias humanas, tcnicas y profesionales del personal en su
relacin con los asegurados.
5. Mejorar las competencias individuales de los funcionarios hacia un cambio de actitud
y desarrollo de habilidades para convertirse en facilitadores del cambio
organizacional.
6. Orientar en la determinacin y manejo de los problemas del asegurado.
7. Establecer sistemas apropiados de coordinacin y control de los procesos.
G. VENTAJAS QUE OFRECE EL PLAN ESTRATEGICO DE RELACIONES

PUBLICAS
1. Permite el orden y la objetividad de las actividades de trabajo.
2. Armoniza los esfuerzos del equipo hacia los resultados esperados.
3. Disminuye el azar y la improvisacin, al plantear objetivos y metas precisas.
4. Permite conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la
administracin y gestin de recursos humanos.
5. Desarrolla nuevos procesos de interaccin humana mediante la evaluacin del clima
y la cultura organizacional, factores bsicos de productividad.
6. Ayuda a determinar los mejores valores de la organizacin y de los asegurados, as
como de los trabajadores internos, como punto estratgico bsico para el cambio de
actitud y mejora en los servicios de salud.
7. Logra integrar, coordinar y armonizar una gran fuerza sinrgica en la misma
direccin.
P g i n a 30 | 55
8. Reduce el trabajo improductivo.
9. Optimiza el uso de los recursos disponibles.
10. Facilita la visin de conjunto sobre la realidad institucional y su entorno.
11. Posibilita el establecimiento de un control ms preciso.
ARTICULACION DE LOS DIFERENTES SISTEMAS DE RELACIONE SPUBLICAS Y RECURSOS HUMANOS CON LAS
POLITICAS LABORALES, PROYECTOS DE INOVACION, BASADOS EN ESTRATEGIAS, VALORES, VISION Y MISION DE
LA INSTITUCION.
P g i n a 31 | 55
A. ANALISIS DEL ENTORNO SOCIAL

En el anlisis del entorno nacional se han identificado los siguientes procesos:
Escenario econmico: Tendencia sostenida de crecimiento econmico. Posibilidad
de desaceleracin del crecimiento econmico y emergencia de polticas pblicas
contracclicas (Marco Macroeconmico Multianual
2012-2014 Ministerio de
Economa y Finanzas).
Despliegue de polticas pblicas orientadas al logro de una mayor inclusin social.
Servicios de salud fragmentados en varias instituciones (Minsa, gobiernos
regionales, EsSalud, sanidades de las FF.AA., de la Polica Nacional y del sector
privado). Existencia de eventos sanitarios continentales emergentes y reemergentes
(sarampin, dengue, TBC, VIH/SIDA). Previsin de un Fenmeno del Nio mayor
para el periodo.
1. ESCENARIO DE CRECIMIENTO ECONOMICO

Un elemento fundamental para entender el actual escenario del Seguro Social en el
Per es el anlisis del momento econmico que vive el pas. En ese sentido, estamos
en la segunda etapa de un ciclo de crecimiento De aproximadamente 20 aos, tal
como se observa en el siguiente grfico:
P g i n a 32 | 55
De acuerdo a lo observado, las tasas promedio de incremento del Producto Bruto
Interno (PBI) para los periodos 19912000 y 20012010, ascienden a 4.26% y 5.7%,
respectivamente. Se puede decir que el Per casi triplic su Producto Bruto Interno
en las ltimas dos dcadas, pasando de S/. 82,032 a S/. 224,669 millones de nuevos
soles constantes a precios de 1994, entre los aos 1990 y 2011.
Como sucede en economas en desarrollo como la peruana, el incremento del PBI
por espacio geogrfico no es uniforme y se concentra en determinados centros, como
es el caso de Lima y Callao, donde se ubica el 53% de la riqueza creada en el pas:
2. CRECIMIENTO ECONOMICO Y SECTOR SALUD

El crecimiento ha tenido consecuencias importantes en diversos aspectos de la
problemtica de salud del pas.
Por un lado, la mejora en los ingresos y la expansin del acceso a los servicios
pblicos se han expresado en un incremento del gasto en salud, el cual se puede
observar en el grfico siguiente:
P g i n a 33 | 55
Como se puede apreciar, claramente, el incremento del PBI per cpita tiende a elevar
el gasto en salud per cpita; sin embargo, a pesar de ello, todava el gasto en salud
como porcentaje del PBI peruano es de alrededor del 5.4%, mientras que el promedio
latinoamericano se encuentra entre el 9 y el 11% como porcentaje del gasto en
relacin al PBI per cpita.
Aproximadamente el 30% del financiamiento del gasto en salud , segn las cuentas
nacionales en salud, corresponde a los empleadores a travs del aporte obligatorio al
Seguro Social; ello, en un escenario de expansin del empleo formal, se traduce en
un incremento significativo de la poblacin asegurada, la cual se muestra en el
grfico siguiente:
P g i n a 34 | 55
B. SITUACION FINANCIERA DE EsSalud
La problemtica de la vulnerabilidad de los ingresos a futuro de EsSalud en un mediano
plazo, de continuar con los montos de aportaciones actualmente vigentes, fue descrita por el
estudio financiero actuarial y de la gestin de EsSalud realizado por la Organizacin
Internacional del Trabajo en el ao 2005.
Durante el ltimo quinquenio, EsSalud ingres en un ciclo de crecimiento progresivo de
gastos de capital, a partir de un aumento de la recaudacin, como consecuencia del importante
crecimiento de la poblacin de aportantes y la existencia de ingresos extraordinarios; sin
embargo, la ausencia de un diseo prospectivo de sostenibilidad financiera hizo que del 2008
al 2010 EsSalud registrara dficits crecientes, que fueron cubiertos con saldos de aos
previos, uso de la Reserva Tcnica y prstamos bancarios, dando como resultado un escenario
de
Dficit financiero que alcanz los 451 millones de nuevos soles, el que se observa en la
grfica presentada a continuacin:
En trminos generales, las diversas medidas tomadas por la actual gestin de EsSalud
lograron frenar el dficit financiero, con lo cual se obtuvo un supervit de 100 millones el
ao 2011. Asimismo, como se observa en la grfica, a fines del 2011 se inici la devolucin
gradual de la Reserva Tcnica, la cual se complet en los mrgenes establecidos, en el primer
trimestre del 2012. Sin embargo, existen amenazas estructurales a la sostenibilidad
financiera. En primer lugar, a pesar de estar en un escenario de limitada tasa de inflacin
anual, debido a la prdida del aporte sobre las gratificaciones (estimado para el 2011 en 704
millones anuales), entre otros factores, el ingreso anual por asegurado de EsSalud se redujo
en cerca del 10%, en trminos reales, entre el 2007 y el 2011, tal como se observa en el
grfico:
P g i n a 35 | 55
C. ESTADO DE SALUD DE LA POBLACION ASEGURADA

La poblacin asegurada tiene una estructura demogrfica que combina una importante
cohorte de adultos jvenes con una proporcin creciente de adultos mayores, tal como se
observa en el grfico a continuacin:
Como se observa, la pirmide poblacional de los asegurados de EsSalud es de tipo

transicional: con una base estrecha de nios, una cohorte expansiva de adultos jvenes y un
13.4% de mayores de 60 aos. Es de destacar, que en el ao 2005, la OIT estimaba que recin
en el 2015 se alcanzara este porcentaje de poblacin, lo que seala que la incorporacin de
pacientes de la cohorte de mayores de 60 aos es ms rpida de la esperada y que las hiptesis
demogrficas para el prximo decenio deben incorporar un mayor envejecimiento de la
poblacin asegurada. Actualmente, esta estructura demogrfica est asociada a la demanda
actual de los servicios. Los segmentos de asegurados adultos mayores concentran las mayores
necesidades de atencion y generan un importante componente de la demanda de los
servicios,tal como se aprecia en la grfica:
P g i n a 36 | 55
Como se puede observar, el 13.4% de los asegurados corresponde a mayores de 60 aos, los
que generan el 31.4% de las consultas externas de EsSalud. Y si sumamos a los menores de
15 aos, se est hablando de un 47.65% de la consulta externa asociada a usuarios en estado
de dependencia.
Es evidente que un mayor envejecimiento de la poblacin asegurada generar una fuerte
presin de demanda en los servicios de EsSalud en un mediano plazo.
Esto constituye un enorme desafo, en la medida que la creciente demanda de atencin por
parte de los grupos de asegurados en situacin de dependencia obligar a reconvertir
progresivamente la oferta de servicios hacia estos sectores.
Una manera de evaluar el estado de salud de la poblacin asegurada es mediante la carga de
enfermedad, la cual mide la cantidad de salud que se pierde, expresada en aos de vida
saludables perdidos (AVISA).
Esta metodologa incorpora tanto la mortalidad prematura como los aos de vida saludables
que se pierden por la discapacidad generada por las enfermedades, y es una metodologa de
referencia en el medio para la medicin del perfil sanitario de las poblaciones. La evolucin
de la carga de enfermedad en EsSalud podemos observarla en el siguiente grfico.
P g i n a 37 | 55
D. SATISFACCION DEL USUARIO DE EsSalud
La satisfaccin de los usuarios es un indicador utilizado para medir el desempeo de un
sistema de salud. Los resultados de la evaluacin de la satisfaccin de los asegurados usuarios
de los servicios de EsSalud se observa en la grfica siguiente:
P g i n a 38 | 55
El Departamento de Medicina es el rgano operativo final, encargado de la atencin integral

del adulto, en el rea de la medicina interna y sus especialidades, mediante acciones de
promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin en forma individual y colectiva.
A. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MEDICINA

Desarrollar acciones de promocin y prevencin de la salud del adulto, en el rea de
la medicina interna y sus especialidades.
Realizar el diagnstico precoz y el tratamiento oportuno, eficaz, eficiente y efectivo
de los pacientes con enfermedades correspondientes a la especialidad.
Realizar acciones de rehabilitacin fsica, psquica y social en el rea de la
especialidad.
Fomentar y realizar investigacin cientfica en el rea de la especialidad.
Realizar y desarrollar la docencia en servicio de la especialidad.
Establecer las normas y procedimientos tcnicos y elaborar y mantener actualizados
los protocolos de atencin del paciente en el rea de la especialidad.
Las dems funciones que le asigne la Direccin inherentes a su cargo.
El Departamento de Medicina est a cargo de un Profesional Mdico, con categora de Jefe

de Departamento, que tiene la atribucin y responsabilidad de planificar, ejecutar, supervisar,
evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo e impartir directivas y disposiciones
pertinentes, as como cumplir las funciones de su Departamento
P g i n a 39 | 55
P g i n a 40 | 55
El Departamento de Ciruga es el rgano de lnea final, que se encarga de prestar atencin

mdica integral a los pacientes con enfermedades mdico-quirrgicas mediante acciones de
promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin en forma individual y colectiva.
Depende jerrquicamente de la Direccin General del Hospital.
A. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CIRUGIA

Desarrollar acciones de promocin y prevencin de las enfermedades mdicoquirrgicas.
Realizar el diagnstico precoz y el tratamiento oportuno, eficaz, eficiente y efectivo
de los pacientes con enfermedades mdico-quirrgicas.
Realizar acciones de rehabilitacin fsica, psquica y social en el rea de la
especialidad.
Establecer las normas y procedimientos tcnicos y elaborar y mantener actualizados
los protocolos de atencin del paciente en el rea de la especialidad.
Las dems funciones que le asigne la Direccin inherentes a su cargo.
El Departamento de Ciruga est a cargo de un Profesional Mdico especialista en Ciruga

con categora de Jefe de Departamento, que tiene la atribucin y responsabilidad de
planificar, ejecutar, supervisar, evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo e
impartir las directivas y disposiciones pertinentes, as como cumplir y hacer cumplir las
funciones a su Departamento
P g i n a 41 | 55
P g i n a 42 | 55
Es la unidad orgnica encargada de proporcionar ayuda tcnica especializada mediante la

ejecucin de procedimientos y pruebas analticas en lquidos y secreciones corporales, o
mediante el uso de radiaciones ionizantes, no ionizantes y otros, para el diagnstico de las
enfermedades, mediante exmenes del laboratorio, de anatoma patolgica y de diagnstico
por imgenes; depende de la Direccin General y tiene asignados los siguientes objetivos
funcionales:
Realizar procedimientos y pruebas analticas en los diferentes fluidos corporales, en
apoyo al diagnstico y tratamiento de los pacientes que se atienden en el hospital.
Lograr la captacin de donantes de sangre, la recoleccin, el procesamiento, el
almacenamiento y la provisin de sangre y sus derivados a los pacientes que
requieran los hemoderivados, debidamente tipificados y evaluados.
Contribuir con el tratamiento y manejo hematolgico de los pacientes en
Hospitalizacin y Emergencia.
Ejecutar necropsias y estudios post mortem.
Realizar estudios, citolgicos e histopatolgicos en las muestras de tejidos y
secreciones.
Realizar exmenes y estudios radiolgicos y de imgenes con fines de diagnstico y
tratamiento, en apoyo al manejo clnico quirrgico de los pacientes.
Hacer uso de las radiaciones para la determinacin correcta del diagnstico.
Realizar acciones de diagnstico mediante la utilizacin de imgenes
(radiodiagnstico, ultrasonografa y resonancia magntica).
Estimular, orientar y monitorear la investigacin, en el campo de su competencia, as
como apoyar la docencia, en el marco de los convenios correspondientes aprobados
por la institucin.
Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad correspondientes.
Programar y evaluar el departamento en el horario establecido y las 24 horas en
emergencia para el cumplimiento de los objetivos del Hospital.
Coordinar con los servicios de Patologa Clnica, Anatoma Patolgica y Diagnstico
por Imgenes, para el funcionamiento adecuado en la ayuda al diagnstico a los
P g i n a 43 | 55
pacientes de la institucin, entendindose por ello una dependencia tcnica desde
esos servicios.
A. DEPARTAMENTO DE DIAGNOSTICO POR IMGENES
El Departamento de Diagnstico por Imgenes es el rgano de lnea intermedio, encargado
de utilizar las radiaciones ionizantes, ondas ultrasnicas, ondas magnticas con fines de
ayuda diagnstica, tratamiento e investigacin de las enfermedades.Depende jerrquicamente
de la Direccin General del Hospital.
B. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE DIAGNOSTICO POR IMAGENES

Realizar e interpretar los estudios utilizando las radiaciones ionizantes, ondas
ultrasnicas y magnticas que requieran los pacientes del hospital con fines de
diagnstico o tratamiento.
Participar en la prevencin de enfermedades.
Establecer y mantener actualizadas las normas y procedimientos tcnicos de las
actividades de su competencia.
Las dems acciones que le asigne la Direccin inherentes a su cargo.
El Departamento de Diagnstico por Imgenes est a cargo de un Profesional Mdico
Radilogo, con categora de Jefe de Departamento, que tiene atribuciones y responsabilidades
de planificar, ejecutar, supervisar, evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo
e impartir las directivas y disposiciones pertinentes, as como cumplir y hacer cumplir las
funciones de su Departamento.
P g i n a 44 | 55
El marco filosfico de la propuesta de Seguridad Social Universal para todos establece bsicamente
los siguientes criterios:
El enfoque de Seguridad Social Universal en Salud est basado en los derechos humanos y
en la responsabilidad poltica de los Estados para la garanta de su ejercicio pleno.
Los principios que lo guan son la solidaridad, la universalidad, la igualdad, la unidad, la
integralidad y la autonoma.
La sostenibilidad debe estar planteada de la siguiente manera: De cada quien segn su
capacidad y a cada quien segn su necesidad.
Las corrientes filosficas que han sido contrarias a estos criterios han centrado la respuesta frente a
la salud en un rol subsidiario del Estado, dejando en manos del mercado la atencin de las
necesidades. Este enfoque basa la salud y la seguridad social en el paradigma biomdico de la
atencin de la enfermedad.
A. MARCO DE LOS DERECHO HUMANOS
Universalidad
Todas las personas tienen derecho a la seguridad social y a la salud.
La seguridad social y la salud son derechos humanos protegidos por la Declaracin
Universal de Derechos Humanos y los pactos internacionales suscritos por el Estado
Peruano.
No es aceptable que una persona vea quebrantada su calidad de vida, est en peligro
de muerte o tenga enfermedades curables y que no se disponga de recursos para
procurarle asistencia.
Existe un imperativo tico, moral y humanitario de defensa de la seguridad social, la
vida y la salud de todas las personas.
Integralidad
La seguridad social y la salud requieren un conjunto de condiciones que permitan
disfrutar de un completo estado de bienestar fsico, mental y social.
La seguridad social y la salud tienen relacin con el desarrollo, por lo que deben
eliminarse todas las condiciones que incrementan la exclusin, la discriminacin, la
inequidad y pobreza. Mirar la salud desde los determinantes sociales.
Promover la salud, prevenir el dao, es mejor que curar.
P g i n a 45 | 55
Cuando se tiene un padecimiento, la respuesta del sistema debe de abordar el dao
y las condiciones, tanto de carcter individual como social, que posibilitaron su
existencia.
Dignidad
Seguridad social y salud con respeto a la persona y sus derechos, trato digno,
informacin y garantas a la participacin de los ciudadanos.
Eliminar todas las formas de discriminacin y exclusin en el acceso a la seguridad
social y la salud.
P g i n a 46 | 55
En la actualidad viene ocurriendo un fenmeno, y que creemos se volver tendencia en un

mediano plazo, que est haciendo que muchas empresas tengan como Director General o
Gerente de Relaciones Publicas, o como parte de un directorio ejecutivo a un especialista en
comunicacin, psicologa, . Esto se debe a que las empresas son cada da ms conscientes
que toda decisin que tomen afecta a un pblico importante para la organizacin y que cada
vez se vuelve ms relevante el preocuparse por la forma y consecuencias de lo que se va a
comunicar. La comunicacin es estrategia y es algo que las empresas estn empezando a
entender, creemos que los establecimientos de salud no pueden estar ajenos a esta realidad,
ya que son empresas que brindan servicios de primera necesidad a personas y esto es clave,
porque debemos agotar todos los recursos posibles para brindar este servicio de la mejor
manera y hacer que las personas que lo brindan, ms all de estar capacitadas, estn
conformes con el esfuerzo que vienen realizando.
Toda empresa busca tener una buena imagen, pero para poder tenerla de manera permanente
deben empezar por los cimientos de la propia institucin y esos cimientos son todos los
colaboradores que la misma tiene. Todo se vuelve una cadena, la cual empieza por el buen
trato y la satisfaccin personal y profesional de los trabajadores, ya que son ellos quienes con
su actuar empezarn a generar esa buena imagen que toda institucin desea transmitir. La
imagen que se quiere tener ser siempre un reflejo de la identidad que se tiene.
La finalidad de identificar competencias laborales en salud es implementar un modelo de

gestin de Relaciones Publicas y Recursos Humanos por competencias, de tal forma que
todos los procesos de seleccin, promocin, evaluacin, capacitacin entre otros se realicen
tomando como insumo el perfil de competencias definidas.
Vivimos en una poca en que la tecnologa, utilizada de una manera responsable, le viene
haciendo la vida ms fcil a las personas ayudndolos a estar ms informados, a informar
mejor, a recibir un mejor servicio, a estar pendiente de su pblico siempre. La tecnologa de
la comunicacin y las redes sociales son una realidad y las organizaciones de salud ya las
P g i n a 47 | 55
estn tomando en cuenta dentro de sus estrategias globales como empresa, ya que con estas
se espera dar un mejor servicio desde la atencin al usuario hasta el envo de informacin.
Para la organizacin de EsSalud, el transmitir su cultura e identidad en pos de crear una

imagen adecuada en sus pblicos se est volviendo una necesidad primaria y no solo una
opcin. Cada vez ms, los pblicos internos y externos requieren de mayor informacin sobre
la organizacin para la cual trabajan o de la cual adquieren un producto y/o servicio; y esta,
con cada vez menos opciones de negativa, debe adaptarse y comunicar de forma idnea la
informacin requerida.
Hoy, la importancia de la Relaciones Publicas, basadas en la comunicacin, dentro de las
organizacin de EsSalud, est en la utilidad de esta herramienta para transmitirles a todos sus
pblicos, tanto internos como externos, lo que la empresa sienta necesario para ir formando
una identidad propia junto a sus colaboradores y una imagen que vaya acorde con lo que la
institucin desea mostrar como tal.
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Relaciones Publicas

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