BALANCE SCORE CARD

MAPA ESTRATEGICO

DESARROLLO
EMPRESARIAL

FINANCIE
RA

CLIEN
TE

PROCESO
S

APREDIZA
JE

SATISFACCION
DEL CLIENTE

SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE

EXCELENCIA
SERVICIOS DE SALUD
CLINICA
INTEGRALES

PERSONAL
COMPETITIVO

PARTICIPACION FAMILIAR

INNOVACION DE
PROCESOS

PERSONAL
COMPROMETIDO

CULTURA ORGANIZACION

VOCACION DE
SERVICIO

MATRIZ DE INDICADORES

ESTRATEGIA
CULTURA
ORGANIZACIONAL

SERVICIOS DE
SALUD INTEGRALES

EXCELENCIA CLINICA

SATISFACCION DEL
CLIENTE

PARTICIPACION
FAMILIAR

DESARROLLO
EMPRESARIAL

OBJETIVOS
Contar
con
personal
competitivo
y
comprometido
con la institucin.

Brindar servicios
de
salud
domiciliarios con
calidad,
oportunidad
y
seguridad.
Brindar servicios
de
salud
domiciliarios con
calidad
y
pertinencia.

Superar
las
expectativas del
cliente, brindado
un servicio de
calidad.
Contar
con
cuidadores
entrenados
que
favorezcan
la
atencin en casa.
Lograr posicionar
la empresa en el
mercado.

CRITERIOS DE
LOGRO
Fortalecimiento de
la
confianza
institucional.
Fomentar sentido
de pertenencia por
la institucin.

INDICADOR
ESTRATEGICO
Porcentaje de
empleados
capacitados.

Brindar servicios
con calidad.

ndice
mortalidades

Medicin de clima
organizacional
de

ndice de infecciones

Aumentar
el
desarrollo
y
posicionamiento
de la IPS bajo la
calidad
del
servicio,
disminuyendo los
riesgos en salud.

Porcentaje
demoras
atencin.

en

de
la

Proporcin
de
vigilancia de eventos
adversos
tasa de satisfaccin
global

Brindar servicios
con calidad que
permitan obtener
la excelencia de
servicio.
Obtener
la
excelencia en el
mercado en la
prestacin
de
servicios
domiciliarios.

Porcentaje
de
pacientes
con
cuidador capacitado y
colaborar
de
procesos
Porcentaje de nuevos
clientes.

FICHA TECNICA DE INDICADORES NO INCLUIDOS EN LA RESOLUCION1446 DE

2006

NOMBRE DEL INDICADOR

PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS

ESTRATEGIA

CULTURA ORGANIZACIONAL

RAZON OPERATIVA

Nmero de empleados capacitados/ total de

empleados de la IPS *x 100

DESCRIPCION

NUMERADOR
Lista de personal capacitado y asistente a todos
los procesos de capacitacin.
DENOMINADOR
Listados de personal que se encuentra laborando
en la institucin.

PERIODICIDAD

trimestral

RESPONSABLE

Auditor de calidad

ANALISIS

Talento Humano
Mayor a 90%

Semaforizacin

89%-70%
Menor a 70%

NOMBRE DEL INDICADOR

ESTRATEGIA

PORCENTAJE DE PACIENTES CON CUIDADOR

CAPACITADO Y COLABORAR DE PROCESOS
PARTICIPACION FAMILIAR

RAZON OPERATIVA

Nmero de cuidadores entrenados/ total de

cuidadores x 100

DESCRIPCION

NUMERADOR
Lista de cuidadores asistentes a talleres de
entrenamiento y colaboradores de la atencin.
DENOMINADOR
Listados de cuidadores de todos los pacientes
atendidos en la IPS.

PERIODICIDAD

trimestral

RESPONSABLE

Auditor de calidad

ANALISIS

Coordinacin de enfermera
Mayor a 90%

Semaforizacin

89%-70%
Menor a 70%

NOMBRE DEL INDICADOR

PORCENTAJE DE CLIENTES NUEVOS

ESTRATEGIA

DESARROLLO EMPRESARIAL

RAZON OPERATIVA

Nmero de clientes nuevos/ total de clientes de la

IPS X100

DESCRIPCION

NUMERADOR
Lista de personal capacitado y asistente a todos
los procesos de capacitacin.
DENOMINADOR
Listados de personal que se encuentra laborando
en la institucin.

PERIODICIDAD

trimestral

RESPONSABLE

Auditor de calidad

ANALISIS

Coordinacin de enfermera
Mayor a 90%

Semaforizacin

89%-70%
Menor a 70%