Si hablamos de Blackberry, muchas personas reconoceran esta marca y,

algunos, sentiran nostalgia al recordar su famoso teclado Qwerty. Blackberry a

lo largo de los aos, fue uno de los lderes indiscutibles del mercado de
telfonos alrededor del mundo, personas tan representativas como el
presidente de Estados Unidos, Barack Obama, lo sealaba como su telfono
preferido. Pese a este marcado liderazgo frente a sus competidores, Blackberry
al da de hoy est enfrentando un nuevo reto, quizs el ms grande, que hace
5 aos pareca algo inimaginable: evitar la bancarrota. Pero cmo fue que esto
ocurri? Cmo una empresa que alcanz su mayor auge y una presencia tan
aplastante frente a sus competidores ahora est luchando para no
desaparecer?
Historia
Research in Motion Limited (RIM) es una compaia Canadiense con base en
Canada y fundada por Mike Lizaridis y Jim Balsillie en 1984. RIM es quien le da
vida a lo que hoy en da conocemos como BlackBerry. A pesar de que los
equipos BlackBerry estn en el mercado desde 1996 no fue hasta principios de
los aos 2000 que empezaron a tener popularidad.
El primer telfono desarrollado por RIM fue un prototipo hecho para los
empleados de RIM, que en aquel momento era una nueva empresa enfocada
en desarrollar tecnologas inalmbricas. Rpidamente vieron el potencial y la
aceptacin de los usuarios y la empresa dio un giro completo.
En Abril del 2000, lanzan el primer modelo con forma de beeper. Esa unidad
integraba con el email corporativo en las empresas. La prxima lnea de
equipos BlackBerry comenz con un diseo bastante parecido al que
conocemos hoy en da. Ese modelo fue el primero en incorporar la capacidad
de tener hasta 10 cuentas de email configuradas en un mismo equipo.
Conocidos por su teclado QWERTY los BlackBerry tomaron otro giro cuando
apareci por primera vez el teclado SureType, un equipo reducido en tamao el
cual trataba de imitar la apariencia de un telfono comn pero brindando a la
vez toda la funcionalidad conocida en un BlackBerry. Hasta este momento, RIM
haba orientado sus equipos al mundo de los negocios, aunque haba
comenzado a incluir algunos aspectos orientados al consumidor comn.
El 30 de enero de 2013, en la presentacin de la nueva gama de dispositivos y
sistema operativo Blackberry 10 el CEO de RIM, Thorsten Heins, anunci que la
empresa cambiara de nombre a Blackberry, cuya vigencia entrara el 4 de
febrero de 2013 al abrir el mercado de valores.
Crecimiento

La etapa mayor auge para Blackberry se dio en el ao 2007, en este ao la

entonces llamada Research in Motion o RIM, alcanz un valor mximo de
alrededor de $ 230 por accin.
Mediante el modelo de crecimiento empresarial de Churchill y Lewis, se
expondr su etapa de crecimiento:

EXISTENCIA

SUPERVIVEN
CIA

EXITO

DESPEGUE

Research In Motion Limited fue fundada en 1984 por Mike

Lazaridis y Douglas Fregin. El de RIM fue financiado por
inversores de capital de riesgo institucional y canadienses en
1995 a travs de una colocacin privada en la empresa privada.
En 1988, RIM se convirti en el primer desarrollador de
tecnologa inalmbrica de datos en Amrica del Norte y la
primera empresa fuera de Escandinavia en desarrollar
productos de conectividad para redes inalmbricas de
conmutacin de paquetes de comunicaciones de datos Mobitex.
En 1994, RIM recibi el Premio Emmy a la Innovacin Tcnica y
el Premio de Alta Tecnologa de KPMG.
Durante los aos 1999-2001, el total de activos declarados en
el balance general de RIM creci ocho veces debido a la
expansin masiva de la capacidad.
En 1999, RIM comenz a cotizar en la bolsa de NASDAQ,
recaudando $ 250 millones para seguir desarrollando su
tecnologa.
En 1999 RIM lanza al mercado el primer dispositivo conocido
como Blackberry 850. Este dispositivo tena como unas de sus
principales fortalezas el servicio de correo electrnico, la
posibilidad de enviar mensajes, enviar y recibir pginas de
internet completas y, adems, implementaba una agenda para
organizar tareas, y presentaba un teclado completo, que era
algo inusual en ese momento.
La introduccin de esta serie de dispositivos Blackberry le vali
el inicio del xito a RIM, en un mercado de consumo ms
agresivo, gracias a su innovacin pudo mantenerse en el tope
de la industria y obtener una gran parte de su demanda y
obtener utilidades representativas.
Durante los aos 2005 -2008, gracias a su constante
mejoramiento, mayor seguridad e innovacin de sus
dispositivos BlackBerry, as como una creciente popularidad de
su dispositivo icono, RIM pudo situarse como la compaa con
un liderazgo solitario en la industria de los Smartphones, esto le
represento cuantiosas ganancias, llegando a valer cerca de
80,000 millones de euros

MADUREZ

BlackBerry no pudo alcanzar esta etapa, debido a cambios en el

mercado, introduccin de nuevos competidores y una falta de
reaccin a tiempo, que le valieron una prdida abrumadora de
su participacin en la industria.

Este crecimiento se debi gracias a una serie de factores

Innovacin
El primer dispositivo BlackBerry fue lanzado al mercado en el ao 1999, el
BlackBerry 850 era un dispositivo que tena como una de sus principales
fortalezas el servicio de correo electrnico, la posibilidad de enviar mensajes,
enviar y recibir pginas de internet completas y, adems, implementaba una
agenda para organizar tareas, y presentaba un teclado completo, que era algo
inusual en ese momento.
La presencia de su teclado Qwerty, le permiti adquirir un reconocimiento
profundo de sus equipos, millones usuarios vean este particular teclado como
una herramienta muy eficiente, que te permita una mayor facilidad y rapidez a
la hora de escribir mensajes de texto o enviar correos. En s, este teclado
representaba el complemento perfecto para los distintos servicios que ofreca
los Blackberry, como son los servicios de correo electrnico o el servicio de
mensajera instantnea (BBM).
Popularidad
En 1999, el co-fundador de RIM, Mike Lazaridis, para una entrevista de la BBC
expres lo que representaba Blackberry en ese momento: "BlackBerry es un
producto emblemtico - es utilizado por las empresas, es utilizado por los
lderes, se utiliza por las celebridades, es utilizado por los consumidores, es
utilizado por los adolescentes".
Con estas palabras Lazaridis pudo describir exactamente el presente de
Blackberry, un dispositivo que era usado desde celebridades, polticos hasta
adolescente alrededor de todo el mundo. Su presencia era frecuente en las
pginas de las revistas, siendo utilizados por distintas celebridades, las fuerzas
armadas la usaban por su seguridad y hasta el presidente Barack Obama,
elogio este dispositivo, describindose como alguien que no poda prescindir de
su BlackBerry.
Competencia
BlackBerry en su etapa de apogeo, era lder absoluto en el mercado de
telfonos inteligentes. Nokia era el nico competidor que poda representar
una amenaza, pero el eficiente servicio de comunicacin de BlackBerry, no
pudo ser replicado. Este servicio permita a los usuarios tener comunicaciones

ms rpidas y seguras, esta representaba una gran fortaleza para la compaa,

debido a que los usuarios valoraban bastante este servicio.
Fracaso de la empresa
Desde 2008 la empresa BlackBerry ha ido en cada cosechando una extensa
lista de malos resultados. Sus acciones han ido cayendo cada vez ms, y el
valor de mercado de la compaa ha pasado de 84,000 millones de dlares en
2008 a poco ms de 4.800 en el 2013.
Para noviembre del 2011, era la tercera empresa ms importante con solo el
16.6% del mercado. En el 2012, present prdidas totales por $125 millones de
dlares y sus acciones se cotizaron en 25 centavos en el primer trimestre del
ao. Solo en el 2013, los ttulos burstiles de la compaa se han desplomado
ms de un 19%.
En el tercer trimestre del 2013 la empresa nicamente logr vender 6.8
millones de terminales, muy lejos de los 70 millones de la coreana Samsung y
los 31 millones de Apple; en este ao, la empresa registr un saldo negativo de
646 millones de dlares. En el 2014, la empresa registro un total de prdidas
de 5.873 millones de dlares.
Factores que influenciaron en el fracaso
Los Competidores
La aparicin de poderosos competidores como Apple y Samsung,
representaron, quizs uno de los principales factores que influenci en el
fracaso de BlackBerry. A partir del 2005, Apple cambi rpidamente y de
manera muy efectiva, dirigindose a un nuevo mercado con un producto
revolucionario: el IPhone. La llegada del iPhone en 2007 marc un hito en la
etapa de los telfonos inteligentes, que desde entonces se popularizaran
rpidamente entre los consumidores. Sumado a ello, Google en un intento de
diversificacin y entrar a la industria de telefona mvil desarrollo un sistema
operativo, Android, para dispositivos mviles. Estas dos industrias dieron el
primer paso a la nueva era de los smartphones. Con una navegacin ms fcil
de usar, total acceso a internet, pantallas tctiles y la integracin de
numerosas apps
que se actualizaban constantemente; Apple y Google
lograron liderar gracias a su innovacin.
La divisin de la compaa
Cuando la empresa se origin, Blackberry tena dos CEOs: Lazaridis y Balsillie,
sus fundadores. El primero se encargaba de la produccin de los telfonos y el
otro de las ventas y finanzas. En un principio, esta estructura organizacional
resulto ser muy efectiva para la compaa, pero a medida que la compaa fue
creciendo empez a representar un problema. Debido a la estructura dividida,

la toma de decisiones se transformaba en un proceso complejo y lento. Esto

represent un importante problema para BlackBerry; la empresa careca de la
velocidad necesaria para hacer cambios y tomar decisiones importantes con
prontitud, esto trajo consigo una ineficiente lentitud que le impedira alcanzar a
sus competidores. Este problema se volvi ms crtico, cuando la empresa
adquiri la compaa QNX para que disee el nuevo sistema operativo del
BlackBerry 10. Lazaridis cometi un error al separar el equipo de QNX, para
que trabaje aisladamente en el sistema operativo, esto ocasion ineficiencias y
trajo consigo que el sistema operativo no estuviese disponible en el tiempo
deseado.
La falta de adaptabilidad
Si bien su innovacin hizo a Blackberry el gigante de la industria de telefona
mvil, tambin tuvo mucho que ver con su fracaso. Las divisiones de la
compaa se acentuaron fuertemente por un crecimiento muy alto y
provocaron una falta de velocidad y de adaptabilidad, esto permiti que los
competidores se alejaran, dejando muy atrs a BlackBerry. La llegada del
Iphone y el sistema operativo Android hizo que BlackBerry enfocar todos sus
esfuerzos en su capacidad de innovacin y en desarrollar un equipo que vaya
en contra de la tendencia actual, y mantuviera un poco de su esencia;
centrndose en los negocios y las agencias gubernamentales; no obstante,
esto no resulto como lo esperaban. Al surgir IPhone y Android, ese mercado se
perdi progresivamente, es as que una vez que se dio cuenta de eso, cambio
su estrategia y sus orgenes e intento, fallidamente, adaptarse a las nuevas
caractersticas de sus competidores. Este intento de adaptacin fue muy tarde,
Apple y Android ya haban tomado el poder del mercado y sus nuevos modelos
como el BlackBerry Storm o el Z10 fueron prdidas totales.
Estrategias empleadas para evitar el fracaso
Despido de 4,500 empleados
Luego del fracaso de su nuevo equipo el BlackBerry Z10, la compaa estimo
para el ao 2013 prdidas de aproximadamente 1000 millones de dlares. La
baja aceptacin del modelo Z10 origin una nfima suma de 3.7 millones de
equipos vendidos alrededor del mundo. Con estos resultados, BlackBerry Ltd.
Anunci en el 2013, una reduccin de su plantilla en un 40%, lo que representa
un despido masivo de 4,500 empleados, ello con el fin de reducir los costos y
enfrentar una restructuracin.
Cambio de Nombre
Research in Motion Limited, en un intento por conectarse con sus clientes
cambi su nombre en el 2013 por BlackBerry Limited, nombre que incluye su
principal dispositivo que es reconocido a nivel mundial. Este cambi se da,

tambin con la intensin de ser ms recocido a nivel mundial, ya que solo en

Estados Unidos se ligaba a RIM como diseadora de los Blackberry, y en el
resto del mundo, se le conoca mayormente como BlackBerry.
Nuevo CEO
En el 2013,Jhon Chen haba sido elegido como el nuevo CEO de BlackBerry. Al
nuevo CEO se le asign la misin de reflotar la compaa y sacarla de este
periodo tan lamentable que viene atravesando. Chen llego a BlackBerry de
manera interna y es nombrado CEO, debido a su alta experiencia reflotando
empresas. La estrategia que utilizar Chen ser la de centrar a la compaa en
su esencia, enfocndose en el software y seguridad para empresas, esto
supone reducir la apuesta por los smartphones para consumidores.
Conclusiones
BlackBerry tuvo reiteradas oportunidades de salvarse, pero una estructura
empresarial dividida y una falta de capacidad para adaptarse condenaron a la
compaa a su situacin actual. La prdida de foco hizo que intentaran ganar
una porcin del mercado que ya tenan perdida en lugar de enfocarse en
mantener a los clientes corporativos y del sector de negocios. BlackBerry
siempre crey que la mejor estrategia era la de innovar, pero no se dio cuenta
que su mejor estrategia era la de adaptarse al nuevo entorno donde competa.
Se adaptaron tarde y mal, al no haber visto con anterioridad que el futuro de
los smartphones se encontraba en el mercado de consumo. BlackBerry se
encuentra como una empresa dividida y no logra superar los desafos que su
propio crecimiento le ha impuesto.

Bibliografa
PUERTO, Kote
2013

Vida y milagros de BlackBerry. http://www.xataka.com/historiatecnologica/vida- y-milagros-de-blackberry

TSAI, Allen

2012

The True Story Behind the Rise and Fall of BlackBerry.

<http://2machines.com/184127/>