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SUMRIO
POLTICA E ESTRATGIA
DA QUALIDADE
Maria de Lurdes N E Dapkevicius
Definio de Poltica
A Poltica da Qualidade nas normas ISO
Exemplos de Polticas de Qualidade para anlise
crtica
Trabalhos prticos
POLTICAS E SISTEMAS
13/06/2015
DEFINIO DE POLTICA
(DICIONRIO):
INTRODUO
1.
2.
3.
POLTICAS E SISTEMAS
DEFINIO
DE POLTICA
APLICADA GESTO DA QUALIDADE
POLTICA DE QUALIDADE:
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DEFINIO DE ESTRATGIA
POLTICA DA QUALIDADE E
PENSAMENTO SOBRE QUALIDADE
POLTICA DA QUALIDADE E
PENSAMENTO SOBRE QUALIDADE
Diferenas
Po n t o s c o m u n s a o p e n s a m e n t o
dos 4 gur us
Focalizao na qualidade
Orientao para o
cliente/consumidor
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5. Melhorar contnua e
permanentemente o sistema de
produo e de servio
6. Instituir formao
7. Ensinar e instituir a liderana
8. Eliminar o medo. Gerar confiana.
Criar um clima propcio inovao
9. Optimizar os esforos das equipas
e grupos, orientando-os para as
metas e objectivos da empresa
10. Eliminar as exortaes
(sermes) aos empregados
COMO PREPARAR
A DECLARAO ESCRITA
DA POLTICA DE QUALIDADE?
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Escrever pelo menos uma frase por cada um dos requisitos da norma ISO
9001:2008:
a)
ERROS A EVITAR
COMO REVER
A POLTICA DA QUALIDADE
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O QUE A ISO?
POLTICA DA QUALIDADE
E ISO 9001
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0 Introduo
1 Objectivo
2 Referncia Normativa
3 Termos e definies
4 Sistema de Gesto da Qualidade
5 Responsabilidade da Direco
6 Gesto de Recursos
7 Realizao do Produto
8 Medio, Anlise e Melhoria
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EXEMPLO
DE POLTICA DE QUALIDADE
DE ACORDO COM A ISO 9001:2008
e
a)
DESDOBRAMENTO
E MONITORIZAO
DA POLTICA DA QUALIDADE
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EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:
EXEMPLOS DE POLTICA DA
QUALIDADE PARA ANLISE CRTICA
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