INTRODUCCION

El presente documento contiene una Investigacin de Mercados que se llev a

cabo a travs de un plan de trabajo, en el cual se incluyeron encuestas,
entrevistas, etc., lo cual nos proporcion la informacin para su desarrollo.
La investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta
determinada informacin procedente del mercado, se analiza dicha informacin y,
en base a dicho anlisis, se toman decisiones o disean estrategias. La empresa a
la cual se realiz dicha investigacin se llama Tecnologas Informticas
Productivas S.A. Es una empresa establecida en la ciudad de Quetzaltenango,
que surgi de un grupo de jvenes pertenecientes al grupo de usuarios de Linux
de Xela, XelaLUG.
La empresa se dedicada a brindar servicios informticos personalizados y a
mejorar el desempeo de las actividades y procesos de las empresas a travs del
uso de tecnologas innovadoras que respetan estndares internacionales.
Dentro de los servicios que proporciona se encuentran el desarrollo de sistemas
de informacin, capacitaciones y asesora tcnica en temas relacionados a
tecnologas basadas en software libre.
La empresa se especializa en el desarrollo de productos informticos basados en
los lenguajes de programacin C++, PHP y Java, utilizando los frameworks QT y
Symfony.
Servicios:
1.

Desarrollo de software

Es un servicio enfocado en la creacin de aplicaciones, es decir, sistemas o

programas para computadora o dispositivos mviles, desarrollados para aumentar
la productividad y eficiencia de nuestros clientes y sus empresas.
Nuestro software es diseado de manera personalizada. Todas nuestras
herramientas permiten controlar de manera centralizada sucursales ubicadas en
distintos puntos geogrficos. Desarrollamos programas para control de inventarios,
datos financieros, administracin de personal, entre otros.
2.

Soporte tcnico

Es un servicio personalizado mediante el cual se proporciona ayuda remota o

presencial relacionada a una amplia gama de productos.

Como parte de este servicio asesoramos a nuestros clientes en temas

relacionados a la administracin de servidores Linux, tecnologas de la
informacin, seguridad de sistemas, entre otros.
Nuestros clientes pueden elegir entre una amplia gama de modalidades de
soporte, incluyendo asistencia telefnica, mensajera instantnea y visitas a la
empresa.
3.

Otros servicios

En Tecnologas Informticas Productivas se interesa en brindar un servicio

totalmente integral. Por ello, adems del desarrollo de software y el soporte
tcnico, se ofrecen los siguientes servicios:

Cursos de capacitacin en Tecnologas de la Informacin, incluyendo

desarrollo de software (C++, PHP, SQL, etc.) administracin de servidores,
administracin de herramientas libres (Joomla, Drupal, Firebird, etc.), entre otros.

Auditora informtica de sistemas

Asesora e implementacin sobre Tecnologas de la Informacin

Contacto:

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Entrevista con los expertos
Se entrevist a Axel Ruiz, director y socio de Opentraining ( www.opentraining.com ).
Sobre open-training:
Open Training:

Es una opcin en capacitacin sobre tecnologas abiertas. Ofreciendo

cursos y diplomados enfocados a las necesidades actuales de nuestro entorno.
Nuestra experiencia en estas tecnologas nos permite crear un contenido ideal
para el desarrollo y superacin intelectual de nuestros alumnos permitindoles
aplicar los conocimientos adquiridos.
Nuestra Misin
Excelencia acadmica en tecnologas open source
Nuestra Visin
Brindar soluciones FLOSS a Guatemala y Centro Amrica
Las ventajas del Open Source son numerosas pero destacamos las siguientes:
1. Bajo costo : las aplicaciones Open Source tienen un coste muy bajo o
incluso nulo en muchos casos, lo cual repercute directamente en el coste
de su proyecto : permite ahorrar una gran cantidad de dinero en licencias
comerciales de Gestores de Base de Datos, Servidores Web, Servidores de
Correo,IDES, Servidores de Aplicaciones, etc.
2. Soporte: Brindada por la comunidad Open Source compuesta por miles de
personas alrededor del mundo que las utilizan.
3. Mayor seguridad: El cdigo de un programa que no se pueda ver no indica
que sea ms seguro. Al contrario, si aparece un fallo de seguridad en ese
cdigo, al tratarse de algo cerrado, nicamente puede ser arreglado por la
empresa o persona que lo haya desarrollado. Por lo tanto, permanecer
inseguro hasta el momento que los responsables de ese programa
solucionen el problema, lo cual repercute directamente en su empresa. Sin
embargo el cdigo Open Source puede ser visto por todo el mundo. Y
cualquier persona puede verificar y encontrar problemas de seguridad en el
cdigo
4. Menor riesgo para su empresa: Al contar con el cdigo fuente, su empresa
no liga la inversin hecha en el software a la empresa que lo desarroll.
Esto no ocurre con el Open Source, ya que teniendo el cdigo fuente,
cualquier otra empresa podr realizar las adaptaciones que a usted le sean
necesarias.
Actualmente existe gran aceptacin de las mismas, ya que el hecho que
sea libre les permite crecer y mejorar; ese es el caso de la tecnologa Java y Linux
las cuales se encuentran dentro de estas categoras.
Cada da aumenta a necesidad de profesionales y tcnicos que posean
conocimientos expertos sobre estas tecnologas debido a que las empresas las
estn viendo como una innovadora opcin de negocio.
Cul cree que es el rango de edades ms comn dentro del grupo ms
frecuente de clientela?
Vara entre los 18 y 32 aos
Cules son los horarios en los que ofrece las capacitaciones?

 Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y

sbados de 8:00 a 12:00 horas pero a veces hacemos excepciones
cuando el grupo y el tema lo amerita para hacer la capacitacin fuera de
ese horario.
Al finalizar cada capacitacin, ofrece alguna constancia de capacitacin,
diploma, certificacin?
Damos un diploma de participacin en el curso, no hay certificacin
debido a que no hay un examen del mismo.
Ha pensado en ofrecer algn tipo de beca, en conjunto a alguna otra
organizacin?
En ocasiones hemos trabajado con medias becas, generalmente son
promociones para nuestros cursos, aunque si alguna persona se nos
acerca y quiera capacitarse y demuestra que no tiene el recurso
econmico para pagar su capacitacin pues podemos ponerlo a
discusin.
Cul ha sido la metodologa de publicidad que maneja hasta el momento?
Publicidad por redes sociales y eventos.
Cul fue el medio de comunicacin que utilizo para impulsar sus cursos de
capacitacin?
Pues son las redes sociales, explcitamente Facebook, twitter (
OpenTrainingGT ) y ayudando a las comunidades de software libre en
Guatemala y Centroamrica.
Usted cree que los costos para los cursos de capacitacin por la situacin
actual del pas deben de ser econmicos
Creo que los costos econmicos pueden varias, de acuerdo a las reas
del pas, y tambin el valor que para la persona tenga su aprendizaje.
Qu mtodos utilizo para la implementacin de los cursos de
capacitacin?
Ninguno que pueda ser nombrado, en cada capacitacin nos
aseguramos que sea una persona que maneje el tema, para la calidad
del curso.
Qu inconvenientes ha tenido con la implementacin de dichos cursos?
Principalmente, hablando de estudiantes, es la falta de inters en su
aprendizaje, las personas no quieren gastar en su educacin.
Cul fue el principal inconveniente al iniciar las capacitaciones?
Considero que uno de los problemas principales fue en equipo y el
espacio, principalmente para que las personas se sintieran cmodas y
en un ambiente agradable.

ENTREVISTA CON EL CLIENTE:

PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL

Aumentar el rango de estudiantes interesados en recibir capacitaciones enfocadas
al campo de la informtica.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS
Identificar el mercado meta y si es mismo tiene el inters de utilizar el servicio de
capacitaciones.
DATOS SECUNDARIOS:
Para los datos secundarios hemos analizado los estudiantes que tienen diferentes
universidades, en las carreras de ingeniera en sistemas:

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Campus Quetzaltenango
Plan diario: 119
Fin de semana: 223
Universidad Rafael Landvar
Jornada nica 108

CONTEXTO DEL PROBLEMA

INFORMACIN HISTRICA Y PRONSTICOS:
Es importante determinar el medio en el que se va a implementar el nuevo servicio
de capacitaciones para esto vamos a tomar datos de la poblacin en
Quetzaltenango para tomar una idea de implementar de manera correcta el
servicio.
Quetzaltenango es segundo municipio ms importante de Guatemala cuenta con
una poblacin de aproximadamente 412,000 habitantes destacada por la gran
cantidad de escuelas, colegios, centros hospitalarios y universidades, siendo hoy
da centro cultural del occidente del pas.
Actualmente en lo que se refiere a estudios dedicados a la computacin se tiene
un porcentaje del 16.50% de las personas que estudian tienden a optar por seguir
carreras dedicadas a las ciencias tecnolgicas.
En lo que a capacitaciones se refiere se tiene poco mercado de ello ya que las
personas no conocen o no tienen inters en capacitarse en otras reas,
actualmente las capacitaciones no tienen cursos avanzados o son muy bsicos
que no despiertan el inters del estudiante, algunos para seguir especializndose
en algn rea u obtener nuevos conocimientos debe viajar a Guatemala ya que
ah cuenta con bastantes reas y oportunidades que son de utilidad para la
persona que desea capacitarse.
Las capacitaciones en el departamento son rentables ya que son cursos bsicos

en cuanto a cursos con ms nivel de experiencia los costos suben ya que se

necesita personal avanzado para impartir este tipo de informacin.
RECURSOS Y RESTRICCIONES:
RECURSOS:
Para tener una actividad sistemtica planificada y permanente cuyo propsito es
preparar, desarrollar e integrar a la comunidad estudiantil y empresarial, al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y
actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus
actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
Los recursos Necesarios para solucionar nuestro problema son:
Instalaciones para la capacitacin
Las instalaciones tentativas para realizar la capacitacin, se deben identificar y
reservar un habiente agradable. Siendo factible que aquellos lugares en donde se
impartan las clases, tambin se usen para la capacitacin de instituciones e
empresas (siempre que cumplan con las facilidades necesarias).
Materiales para la capacitacin
Para que las capacitacin sean efectivas, es importante que los marcos legales de
cursos y procedimientos sean estables y comprobables para que el cliente este
satisfecho.
Tanto como los equipos de cmputo las licencias en el caso de software de
WINDOWS y las distintas distribuciones de software libre en casos de LINUX y
MAC.
Equipo de Trabajo
El equipo debe estar estrictamente clasifica y certificado con personal calificado
para el adiestramiento de los estudiantes o personas a capacitar.
Adiestramiento
El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempear
sus labores involucrndose de situaciones reales. El adiestramiento se torna
esencial cuando el estudiante ha tenido poca experiencia o se le contrata para
ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo.
Desarrollo de manuales
Mientras que la capacitacin se debe basar en el contenido de los manuales para
la persona a capacitar, el contenido de las sesiones y sus requisitos tienen que
definirse en un manual por separado para los para se pueda garantizar
consistencia y para aumentar su calidad.

RESTRICCIONES:
Entre las una restricciones estn los horarios de capacitacin, ya que la mayora
de personas no tienen el mismo tiempo libre que las dems que ingresen a los
cursos, se tendra que estructurar horarios para que se cumplan con la demanda.
La estabilidad econmica del pas ya que por la inflacin y por la falta de trabajo
los clientes suelen disminuir por la falta de recursos econmicos.
OBJETIVOS:
Organizacionales: Alcanzar y mantener los ms altos estndares de satisfaccin al
cliente en nuestra rea de trabajo, a travs de productos y servicios innovadores.
Nos asesoramos con los mejores proveedores de software, entregando valor
agregado tanto para nuestro grupo de docentes, como para nuestros clientes.
Ser reconocidos como capacitadores de primer nivel.
Ampliar selectivamente nuestro portafolio global de clientes.
Mantener un dilogo activo con instituciones educativas para ser reconocidos
como una empresa valiosa y confiable.
Continuamente demostrar nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y jugar
un rol preponderante en la responsabilidad social dentro de nuestro crculo de
influencia.
Tener un desempeo educativo e instructivo a largo plazo y ser la empresa ms
recomendada en nuestro campo.
Personales:
Promover el desarrollo profesional tanto de los docentes y por consiguientes al
grupo estudiantil a nivel departamental y nacional a travs de la enseanza de
nuevos paquetes de software que actualmente son muy necesarios para el xito
de las empresas.
CONDUCTA DE COMPRA:
Reconocimiento de la necesidad: El estudiante reconoce la necesidad de
conocimientos ms avanzados para el uso de determinado software, debido a una
necesidad de empleo, por tareas de estudio o por superacin personal.
Bsqueda de informacin
El estudiante inicia a buscar informacin acerca de lugares en donde puede
obtener una buena instruccin y comprensin de determinado tema.
Evaluacin de alternativas
Analiza los lugares encontrados, en base a precio, horario, profesionalismo,
infraestructura, ambiente y documentos que emitan como constancia de la
capacitacin.
Decisin final
El estudiante despus de analizar las alternativas, se define por un lugar, acude y
se inscribe e inicia con el proceso de capacitacin.
Conducta posterior a la capacitacin
El estudiante est satisfecho con los conocimientos adquiridos y se encuentra listo
para ponerlos en prctica, en un nuevo puesto de trabajo, en el colegio, en la
universidad o donde sea necesario.
La satisfaccin del estudiante respecto a la capacitacin que adquiri, influirn en

sus conductas subsecuentes y oportunidades.

ENTORNO LEGAL:
Para poder dar capacitaciones en Guatemala la empresa debe estar legalmente
constituido, adems de que en la patente de comercio de la empresa debe estar
los servicios profesionales para lo mismo, para poder tener an mayor informacin
en cuanto al aspecto legal, hemos recopilado la informacin de cmo constituir
una empresa? Y qu actividades econmicas podra tener la empresa para dar
capacitaciones legalmente.
Cmo constituir una empresa?
Los nuevos empresarios se encuentran con muchos retos a la hora de iniciar su
actividad mercantil, dentro de estos retos, se encuentra la de darle forma legal a la
empresa que estn por iniciar, dependiendo en gran parte este extremo para
determinar el xito de una empresa.
Abajo copie una presentacin de una conferencia que d sobre el tema hace
tiempo, la he adaptado para que sea concisa y concreta, no obstante las
preguntas son bienvenidas.
INICIO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:
La actividad comercial puede iniciarse de dos formas:
EN FORMA INDIVIDUAL: constituyendo una empresa mercantil propiedad de una
sola persona.
EN FORMA COLECTIVA: que puede a su vez dividirse en dos:
Constituyendo una empresa en copropiedad, o sea, propiedad de ms de una
persona.
Constituyendo una sociedad mercantil.
DEFINICION DE EMPRESA MERCANTIL:
La Empresa Mercantil es conjunto de trabajo, de elementos materiales y de
valores incorpreos coordinados, para ofrecer al pblico, con propsito de lucro y
de manera sistemtica, bienes o servicios.
ELEMENTOS DE LA EMPRESA:
Existen 7 elementos principales de la empresa, los cuales son:
El establecimiento,
La clientela y la fama mercantil,
El nombre comercial y los dems signos distintivos de la empresa y del
establecimiento;
Los contratos de arrendamiento;
El mobiliario y la maquinaria;
Los contratos de trabajo;
Las mercaderas, los crditos y dems bienes valores similares
REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA MERCANTIL
Para iniciar y registrar una empresa propiedad de una persona individual los

requisitos son:
Formulario con firma autenticada de propietario. Se obtiene en el
Registro Mercantil.
cdula de vecindad o DPI.
Una certificacin contable firmada y sellada por un contador
autorizado por la SAT.
Orden de pago.
PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION DE EMPRESA MERCANTIL
Con la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas
receptoras de Documentos en un flder tamao oficio con pestaa.
El expediente es calificado por el departamento de empresa del Registro
Mercantil. Si cumple con los requisitos es autorizado e inscrita la empresa en el
libro respectivo de empresas mercantiles, se le entrega una patente de comercio
de empresa al comerciante propietario.
Un punto aparte que el empresario individual y social deben de tomar en cuenta,
es que dentro de su plan de negocio deben de incluir una cantidad de dinero para
los trmites de formalizacin de la empresa o sociedad. Para poder saber a
ciencia cierta los alcances de ambas formas de organizacin mercantil se sugiere
que se consulte a un abogado de empresas que le podr dar la informacin de
requisitos y costos necesarios, tiempo aproximado de registro y otras formalidades
y requisitos a cumplir dependiendo de la actividad comercial a la que se desee
dedicar.
Qu actividades econmicas existen?
Segn la SAT estas son las actividades econmicas para informtica:
7210.00
7220.00
7230.00
7240.00
7250.00
7290.00

INFORMATICA Y ACTIVIDADES CONEXAS

CONSULTORES EN EQUIPO DE INFORMTICA
CONSULTORES EN PROGRAMAS DE INFORMTICA Y
SUMINISTRO DE PROGRAMAS DE INFORMTICA
PROCESAMIENTO DE DATOS
ACTIVIDADES RELACIONADAS CON BASES DE DATOS
MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE MAQUINARIA DE OFICINA,
CONTABILIDAD E INFORMTICA
OTRAS ACTIVIDADES DE INFORMTICA

ENTORNO ECONOMICO:
Estos aspectos pueden variar, dependiendo del mercado objetivo al final de la
investigacin de mercados, debido a que puede ser necesario invertir en
publicidad, as como infraestructura de un inmueble para llevar a cabo el proyecto,
como tambin podra requerir la compra de equipo para lo cual podramos hacer
una aproximacin de costos con equipo bastante bsico para llevar a cabo el
proyecto
Descripcin

Rubro (aproximado)

Caonera

Q. 2,500.00

Q. 5,000.00

Escritorios (por cada uno)

Q. 150.00

Q. 300.00

Local

Q. 1,500.00

Q 5,000.00

Internet

Q. 300.00

Q. 1,000.00

Pizarra

Q. 500.00

Q. 1,000.00

Marcadores

Q. 10.00

Q. 25,00

Como hablamos anteriormente estos costos pueden llegar a ser significativos o no

dependiendo ya del presupuesto y de la capacidad de la empresa consultora.
CAPACIDADES TECNOLGICAS Y DE MARKETING:
Debemos de ver cules son las capacidades tecnolgicas de nuestro cliente en
cuanto a l producto que es un servicio de capacitaciones en el cual evaluamos
cules son sus capacidades tecnolgicas en cuanto a el servicio q desea lanzar
hemos tenido charlas con los propietarios y hemos visto y determinado que
piensan ver un lugar adecuado para impartir dichas capacitaciones en cuanto a un
lugar cmodo y un equipo necesario de implementacin de documentos que sera
una caonera.
En cuanto al punto de vista de marketing hemos conversado y determinado que se
enfocan a un grupo defino de clientes que seria los estudiantes de ingeniera en
sistemas y personas con conocimientos e iniciativas de tener conocimientos
generales en cuantos a los temas de programacin y hemos determinado algunas
maneras de ejercer la forma en que podra ser adecuada para publicidad del
producto, una forma podra ser folletos con toda la informacin sobre las diferentes
capacitaciones que podran obtener y estos folletos estaran ubicados
estratgicamente en los mdulos de las facultades de ingeniera en sistemas en
las diferentes universidades que estn ubicadas en el rea de la ciudad.
Tambin se estaban viendo no solo enfocarse en la universidad sino tambin ver
la posibilidad de proveer esta informacin en lugares de alta circulacin como los
diferentes parques de la ciudad.
Y como accin secundaria dependiendo como funcione la publicidad de folletos se
provee a futuro un medio de informacin virtual en la cual los clientes interesados
podrn ver los temas que pueden llevar y los costos q vale cada uno, esto
proceso evaluara dependiendo el estado de financiamiento que posea la
empresa para el rea de publicidad.

ENFOQUE DEL PROBLEMA

MARCO TERICO

Estudio de Mercado
La investigacin mercadolgica tiene por objeto ayudar al cliente en su propsito
de determinar con mayor claridad posible cuales son los deseos del consumidor a
fin de poder satisfacerlos. Es claro que los resultados de la investigacin no
pueden ser rigurosamente exactos, pero siempre constituyen una ayuda muy
significativa para los propsitos del cliente. La investigacin puede implicar
actividades que se relacionan con los siguientes aspectos: estudios especiales en
los lugares donde podra existir un mercado objetivo para la venta del servicio,
para llegar a determinar las relaciones entre el consumidor y el detallista en la
adquisicin del servicio; y tambin estudios para conocer las reacciones del
consumidor ante unos productos en relacin con los de la competencia a efecto de
establecer precios, entre otros ms.
Mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar
productos y valores por otros. (Kloter y Armstrong, 1991). Para poder entender con
mayor claridad esta definicin dada, se mencionar el significado de: necesidades,
deseos, demandas, productos, intercambio, transacciones y mercados.
Una necesidad es un estado de carencia dado, que experimenta el individuo. Los
seres humanos tienen necesidades muy complejas, estas incluyen las
necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las
necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison
Avenue, sino que forman una parte esencial del carcter del ser humano. Cuando
no se satisface una necesidad, la persona har una de dos cosas: buscar el objeto
que la satisface, o intentar atenuar aqulla. En las sociedades industrializadas, las
personas quiz procuren encontrar o desarrollar los objetos que satisfagan sus
deseos, y en las sociedades menos desarrolladas, la gente trate de moderar sus
deseos y satisfacer stos con lo que tiene a la mano.
Un segundo concepto bsico es el del deseo humano, tal como lo configura la
cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se describen en trminos de los
objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida de que una sociedad
evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Muchos fabricantes
confunden los deseos con las necesidades, y cuando aparece un nuevo producto
que satisface las necesidades mejor o de manera ms barata, el cliente con la
misma necesidad va a desear el nuevo producto.
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos si tienen lmite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero.
Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y

eligen aquellos que les proporciona el mejor paquete a cambio de su dinero,

considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos
beneficios les produce mayor satisfaccin.
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen
los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que
puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o
consumo y que puede satisfacer una necesidad y un deseo. El concepto de
producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios los productos incluyen
personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.
Cuando en ocasiones el trmino producto no parece adecuado, se lo puede
sustituir por satisfactor, recurso u oferta, todos estos trminos describen algo que
tiene valor para alguien.
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y
deseos por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien
un objeto deseado ofreciendo algo a cambio, y tiene muchas ventajas como forma
de satisfacer las necesidades. El intercambio es el ncleo del concepto de
mercadotecnia, para que se d, deben satisfacerse varias condiciones. Debe
haber por lo menos dos partes cada una de las cuales con algo de valor y ambos
deben estar dispuestos a negociar y ser capaces de comunicarse y entregar los
objetos.
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su
unidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes.
La mercadotecnia se conforma por los actos realizados para obtener la respuesta
deseada del pblico meta en relacin con un producto, un servicio, una idea o
cualquier otro objeto.
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto
de compradores reales o potenciales del producto. En las sociedades avanzadas
los mercados no necesitan lugares fsicos donde interactan compradores y
vendedores. Un mercado puede organizarse en torno a un producto, un servicio o
cualquier cosa que tenga valor. Finalmente el concepto de mercado lleva a cerrar
el crculo con el de mercadotecnia, que significa trabajar con mercados para que
se lleven a cabo intercambios con la finalidad de satisfacer las necesidades y los
deseos de los seres humanos.
Los procesos de intercambio implican trabajo. Los vendedores deben buscar
compradores, identificar sus necesidades, disear buenos productos, promoverlos,
almacenarlos y entregarlos, y tambin asignarles un precio. Actividades como el
desarrollo de productos, la investigacin, la comunicacin, la distribucin, la
asignacin de precios y el servicio constituyen el ncleo de las actividades de
mercadotecnia. El concepto de mercadotecnia sostiene que para lograr los
objetivos de la organizacin es indispensable determinar necesidades y los

deseos del mercado meta y proporcionar las satisfacciones con mayor efectividad
y eficiencia que los competidores.
Modelo Analtico
Modelos Verbales

El cliente se da cuenta por primera vez de la publicidad que anuncia el

servicio de capacitaciones.
Evala la informacin del servicio de manera digital o visita la oficina de
capacitaciones.
De acuerdo a su anlisis, conforme a los servicios que se prestan adquiere
inters por la calidad de servicio.
Si el cliente est satisfecho con el servicio el cliente volver al negocio

Modelo Grfico

Conciencia
Evaluacin de Servicio
Inters
Cliente

Preguntas de Investigacin

Si el cliente conoce el servicio

Si el cliente le interesa capacitarse
Si tiene tiempo para capacitarse
Est en la condicin econmica para llevar la capacitacin (es)
Le gustara que la empresa le ofreciera facilidades de pago
Conoce alguna empresa que preste los servicios de capacitacin.
Conoce Tecnolgicas Informticas Productivas S.A.

Hiptesis
El mercado objetivo para el servicio de capacitaciones son los estudiantes
universitarios de la carrera de Ingeniera en Sistemas.
Uno de los inconvenientes es que la personas no tienen las posibilidades
econmicas para llevar el curso de capacitaciones.
La empresa debe de resaltar su nombre como una entidad confiable y
capaz para prestar estos servicios.
GRUPO DE ENFOQUE
ANALISIS DE RESULTADOS
De acuerdo al grupo de enfoque que se realiz el da viernes 26 de septiembre de
2014 de manera online por la pgina:
Pudimos determinar lo siguiente:
Se determin que la empresa y sus servicios ofrecidos no son conocidos por las
personas que se desenvuelven en el entorno de la informtica.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
Resultado de las encuestas (tabulacin)
Edad.
15 20

21 25

26 30

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11

12

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14

15

16

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19

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31

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33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

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46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

Totales

15 20

21 25

26 30

25

30

10

Qu tan importante es capacitarse?

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

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28

29

30

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33

34

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37

38

39

40

41

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43

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45

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48

49

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51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

Totales

59

Ofimtica

Redes

En qu le gustara capacitarse?

Programacin DB
1

OS
1

7
1

10

11

12
13
14

1
1

Otros

15

16

17

18

19

20

OS Movil

1
WEB

21

22

23

24

25

Robotica

26

27

28

29

30

31

32

33

1
1

34

35

36

37

scrum
1
1

1
1

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

mantenimien
to
1
1

54

55

56

57

58

59

60

electrnica

61

62

63

64

65

Totales

Programacin

DB

Ofimtica

Redes

Otros

49

33

17

36

Para usted que debe ofrecerle una empresa de capacitacin?

Buenos
Instructores

Parqueo

Mquinas
para
evitar Internet
llevar la suya

Otros

Edificio

10

11

Ambiente

Nivel

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

Calidad

27

28

29

30

31

32

33

34

cafeteria

contenido

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

personalizaci
n

50

51

52

53

54

55

56

57

cafeteria

58

59

60

61

62

63

64

65

herramientas

Totales
Buenos
Parqueo
Instructores

Mquinas para evitar

Internet
llevar la suya

Otros

60

21

17

Cunto estara dispuesto a pagar por una capacitacin y porque del precio?

100 300
1

300 500

500 1000

Especifique
Por sesion

Promedio
1

1000
adelante

Certificados
Precio Justo

NA

Presupuesto

NA

Ayuda

Acccesibilidad

10

Precio Justo

11

NA

12

Presupuesto

13

Tiempo

14

NA

15

NA

16

Certificados

17

Presupuesto

18

Acccesibilidad

19

Acccesibilidad

20

21

Valoracin
Gratis

22

NA

23

Presupuesto

24

25

26
27

30

NA
Depende del curso

28
29

NA

Presupuesto
1

NA
Presupuesto

NA

31

Valoracin

32

Presupuesto

NA

33

34

Acccesibilidad

35

Valoracin

36

Valoracin

37

NA

38

Valoracin

39

Presupuesto

40

Presupuesto

41

Depende del curso

42

Depende del curso

43

Acccesibilidad

44

Valoracin

45

Valoracin

46

Acccesibilidad

47

Acccesibilidad

48

Presupuesto

49

Presupuesto

50

Presupuesto

51

Gratis

52

Presupuesto

53

Presupuesto

54

por beneficio

55

Precios

56

accesibilidad

57

accesibilidad

58

la economia

59

presupuesto

60

calidad

61

62

presupuesto
1

63

aprendizaje

64

65

presupuesto

dificultad

Totales
100 300

300 500

500 1000

1000
adelante

37

20

Especifique
0

Qu tipo de capacitacin le gustara recibir?

Maana

Tarde

Noche

Fin de semana

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31
32

1
1

33

34

1
1

35

36

37

38
39

1
1

40

41

42

43

44

45

46

47

48

1
1

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62
63

1
1

64

65

Totales

Maana

Tarde

Noche

Fin de semana

44

10

22

Cunto tiempo sera el ideal para usted por clase?

1 Hora

1.5 horas

2 horas

4 horas

10

11

12

13

14

15

16

17

18
19

20

21

22
23

1
1

24

25

26
27

1
1

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44
45
46
47
48

1
1

49
50

51

52

53

54

55
56

1
1

57

58
59

1
1

60

61
62

1
1

63
64

65

Totales

1 Hora

1.5 horas

2 horas

4 horas

11

26

26

Conoce empresas privadas que capaciten, en cuanto a informtica, en

Quetzaltenango?

Si

No

Empresas

Spirit, intecap,ti

Sisnova

NA

IBM, ITICS

INTECAP, BM

10

11

IINTECAP sercoc

12

13

14

Dinamica profesional

15

Intecap

16

Intecap

17

18

19

Intecap

20

21

22

23

24

sercoc

25

INTECAP, NH

26

sisco

27

28

ITICS INTECAP

29

Intecap

30

Intecap

31

32

Intecap

33

sercoc, intecap, galileo

34

35

36

37
38

1
1

39
40

sercoc

Intecap
1

Intecap

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

claro, mti

62

63

64

65

Totales
Si

No

22

42

Conoce este logo?

S
1

No

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

Totales

No

58

Cmo la Conoce?
Internet

Anuncio

Banner

Por algn amigo

1

2
3
4
5
6
7
8

9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

1
1

22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57

58
59
60
61

62
63
64
65
Totales

Internet

Anuncio

Banner

Por

algn

amigo
2

Saba que la empresa ofreca el servicio de capacitaciones?

S
1

No

6
7

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

Totales

No

61

Sabe dnde se ubica la empresa?

S
1

No

10

11

12

13

14

15
16

1
1

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

Totales

No

61

Desea recibir informacin de los cursos?

S
1

No

Correo
pedroaguilar1010@gmail.c
om

wicho_2692@hotmail.com

deniscastillo10@hotmail.co
m

fernando_1019@hotmail.c
om

chs.ingrid@gmail.com

edjasaru_7@hotmail.com

anibalbarrera18@hotmail.c

om
10

rajuarezbb@gmail.com

11

yova.net@gmail.com

12

lasp_10@hotmail.com

13

pab3692@gmail.com

14

jorugaga@hotmail.com

15

sofinight12@hotmail.com

16

rdorian43@gmail.com

17

genius.fredy@gmail.com

18
19

1
1

20
21

maycas_2905@live.com
1
eduardo_godii@hotmail.co
m

22

23

josemaalvarezgarcia@gma
il.com

24

lupsistem@hotmail.com

25

cifuentesjessica5@hotmail.
com

26

iberducido@hotmail.com

27

erisma12@gmail.com

28

kevingatoking68@gmail.co
m

29

porqueyatodoexiste@gmail
.com

30

jos_19e@hotmail.com

31

alex.dervin@gmail.com

32

cordova.iv@gmail.com

33

34

ciro_ev@outlook.es

35

idcatalan0093@hotmail.co
m

36

37

jose_suam@hotmail.com

38

somarolver@hotmail.com

39

maynor_26@hotmail.com

40

thewall240@gmail.com

41

42

cesardavid1111@gmail.co
m

43

allanmaldonado62@gmail.
com

44

45

46

47

luis.18ed@hotmail.com

48

yelc_rk556@outlook.com

49

alberto15515@hotmail.co
m

50

gonzalofranco86@gmail.co
m

51

gin7300@hotmail.com

52

kenji117francisco@gmail.c
om

53

marvinmacariopasc@gmail
.com

54

no
quiere
informacion

recibir

55

carlos_xela@hotmail.com

56

luis-cei@hotmail.com

57

spidils@hotmail.com

58

frankvalle.valle7@gmail,co
m

59

u-rs@hotmail.com

60

dibrisai_15@hotmail.com

61

flash007@hotmail.es

62
63

1
1

no
quiere
informacion

recibir

cruizdeleon@gmail.com

64

no
quiere
informacion

recibir

65

no
quiere
informacion

recibir

Totales

No

50

14

Estadsticas
Edad
15 20

21 25

26 30

25

30

10

Existe una mayora de personas entre el rango de edad de 21 a 25 aos.

Qu tan importante es capacitarse?

1
0.00

2
0.00

3
0.00

4
9.23

5
90.77

Un 90% que es la mayora por no decir su totalidad, cree que es muy importante
capacitarse.

En qu le gustara hacerlo?
Programa
cin
DB
34.51
23.24

Ofimtica Redes
11.97
25.35

Otros
4.93

Los campos con mayor mercado en las capacitaciones es la programacin, redes

y base de datos
Para usted que debe ofrecerle una empresa de capacitacin?
Buenos
Instructores
53.57

Parqueo
4.46

Mquinas para
evitar llevar la
suya
Internet
18.75
15.18

Otros
8.04

Lo que la mayora de personas espera en una capacitacin es tener buenos

instructores.

Cunto estara dispuesto a pagar por capacitacin?

100 300

300 500

500 1000

1000
adelante

56,92

30,77

7,69

1,54

Pudimos observar que entre accesibilidad y presupuesto de las personas la

mayora est dispuesta a pagar entre 100 y 300 quetzales.
Cunto tiempo sera el ideal para usted por clase?
1 Hora
18%

1
Hora
Media
40%

y 2
Horas
40%

4 Horas
2%

EL rango promedio de inters por clase en una capacitacin es de 1.5 a 2 horas

Conoce empresas privadas que capaciten, en cuanto a informtica, en
Quetzaltenango?
S
34%

NO
66%

La mayora de
Quetzaltenango.

personas

NO conoce

una

empresa

que

capacite

en

Conoce este logo?

S
9%

No
91%

En una cifra grande las personas no conoces la empresa Tecnologas Informticas

Productivas S.A.
Cmo la conoce?

Internet Anuncio
33%
50%

Banner Por un Amigo

0%
17%

Dentro de las personas que conocen la empresa ha sido por su publicidad por
internet.
Saba que la empresa ofrece el servicio de capacitaciones?
Totales:
Si
2

Sabe dnde se ubica la empresa?

Si
3

No
62

Las preguntas anteriores reflejan que las personas NO tienen mayor informacin
sobre la empresa
Le gustara recibir informacin de los cursos que la empresa ofrece?
Si
50

No
15

Proceso de paso de encuestas:

Las encuestas fueron respondidas por estudiantes de diferentes semestres de la
carrera de ingeniera en sistemas, de la Universidad Mariano Glvez de
Guatemala, sede Quetzaltenango.
Capturas:

Grupo de Enfoque Online

El grupo de enfoque se realiz en una pgina de internet de la empresa con un
chat hecho para dicho objetivo se cont con la participacin de los encuestados en
todas las preguntas.
Aqu se muestra la pgina principal del foro

Capturas de las conversaciones cuando se estaba realizando el grupo

de enfoque

Aqu se muestra el registro completo del grupo de enfoque

[15:15] <KelvinNatareno> Buenas tardes y Gracias a los presentes en este chat por su tiempo y participacin,
como se les haba comentado antes se realizaran unas preguntas las cuales deben responder de acuerdo a su
punto de vista o preferencias que se tengan del tema.
[15:15] <Miguel_Menchu> Esta bien...
[15:15] <KelvinNatareno> Cualquier duda o consulta pueden prensentarla por este chat y con gusto se les
respondera
[15:15] <Miguel_Menchu> Entendido
[15:16] <KelvinNatareno> Damos inicio a la encuesta La primera pregunta es: Conoce servicios de
Capacitaciones en informtica?
[15:16] <Gerber_Perez> Conosco a intecap
[15:16] <Bryan_Lopez> infoxela
[15:16] <Carlos-Lopez> Si conozco algunos pero no he ingresado a uno de ellos
[15:16] <Miguel_Menchu> Intecap
[15:16] <Hector_Garcia> Conozco tambien intecap o sercoc
[15:17] <Yordy_Calel> Intecap
[15:17] <Yordy_Calel> BM
[15:17] <Miguel_Menchu> Tics
[15:17] <Edmon_Diaz> sercoc
[15:17] <KelvinNatareno> Muchas gracias
[15:17] <KelvinNatareno> Segunda Pregunta: Estara interesado en capacitarse?
[15:17] <Miguel_Menchu> Por supuesto
[15:18] <Stefany_Barrios> claro
[15:18] <Carlos-Lopez> Si estaria interesado ya que es importante
[15:18] <Gerber_Perez> Claro estoy interesado
[15:18] <Yordy_Calel> desdeluego
[15:18] <Hector_Garcia> Correcto si estaria interesado en alguna capacitacion
[15:18] <Edmon_Diaz> si
[15:19] <KelvinNatareno> Gracias Cuarta Pregunta: Cul sera el horario ideal para recibir estas
capacitaciones?
[15:19] <Hector_Garcia> Preferiria en la maana de 10 a 12 del medio dia
[15:19] <Carlos-Lopez> Sabados en la tarde
[15:19] <Gerber_Perez> por las tardes de 2 a 6 pm

[15:20] <Bryan_Lopez> 3:00 pm a 5:00 pm

[15:20] <Edmon_Diaz> los sabados a las 8:00 am para las 12:00
[15:20] <Yordy_Calel> los domingos, o en la tarde de 3:00 a 5:00
[15:20] <Yordy_Calel> entre semana
[15:20] <Miguel_Menchu> Lunes, martes, y viernes de 2 a 3 pm
[15:21] <Stefany_Barrios> solo viernes
[15:21] <Miguel_Menchu> de 2 a 6 pm perdon
[15:21] <KelvinNatareno> Gracias por la respuesta! Quinta Pregunta: Qu curso seria de su inters para
poder capacitarse?
[15:21] <Miguel_Menchu> Linux y Oracle
[15:22] <Carlos-Lopez> En lo personal algun curso de redes
[15:22] <Bryan_Lopez> programacion en visual basic
[15:22] <Miguel_Menchu> Redes
[15:22] <Hector_Garcia> Estaria interesado en .net, Java, y lenguajes de programacion avanzados
[15:22] <Stefany_Barrios> java y dev c++
[15:22] <Edmon_Diaz> eclipse
[15:22] <Yordy_Calel> Comparto lo de Linux y oracle, tambien redes bueno, considero que lo relacionado a
los cursos de informatica
[15:23] <Miguel_Menchu> Linux, Oracle, Redes y Eclipse estos tienen que ser
[15:24] <KelvinNatareno> Gracias de nuevo por sus respuestas! Sexta pregunta: Estara dispuesto a tomar
capacitaciones online?
[15:24] <Yordy_Calel> desde luego
[15:24] <Miguel_Menchu> Estoy completamente dispuesto...
[15:24] <Carlos-Lopez> si creo que es una forma practica de capacitarse
[15:24] <Gerber_Perez> por cuestiones de ditancia seria excelente
[15:24] <Hector_Garcia> Por su puesto es mas practico y a veces con mas informacion
[15:24] <Edmon_Diaz> yo me apunto
[15:25] <Stefany_Barrios> claro que si porque no
[15:25] <Bryan_Lopez> completamente dispuesto
[15:26] <KelvinNatareno> Gracias por sus respuestas Sptima Pregunta: Cunto tiempo ideal que estara
dispuesto a estar en una capacitacin?
[15:27] <Carlos-Lopez> mi tiempo ideal sera 1 hora
[15:27] <DenevySaquic> pues una hora al dia seria excelente
[15:27] <Yordy_Calel> una hora aproximadamente
[15:27] <Hector_Garcia> De 1 hora para que no sea tan tedioso el estar en la capacitacion
[15:27] <Gerber_Perez> 1 hora
[15:27] <Bryan_Lopez> 1 hora al dia
[15:27] <Edmon_Diaz> 1:30 hora al dia
[15:28] <Stefany_Barrios> lo ideal 1 hora
[15:29] <KelvinNatareno> Gracias por la respuesta Octava Pregunta: Conoce la empresa Tecnologas
Informticas Productivas S.A.?
[15:29] <Yordy_Calel> no
[15:29] <Carlos-Lopez> No no habia escuchado de la empresa
[15:29] <Bryan_Lopez> no
[15:29] <Gerber_Perez> no la conozco
[15:29] <Hector_Garcia> No se acerca de esa empresa
[15:30] <Gerber_Perez> no escuchado de esta empresa
[15:30] <Stefany_Barrios> nuca lo habia escuchado
[15:30] <Edmon_Diaz> NO
[15:31] <Miguel_Menchu> Si he escuchado de esta empresa...
[15:32] <Miguel_Menchu> Hace poco recibi un curso y es muy garantizado
[15:32] <KelvinNatareno> Gracias les comento es una empresa dedicada a la informtica la cual est
actualmente dispuesta a dar capacitaciones sobre temas de importancia y de actualidad Con esto viene la
novena pregunta Estara dispuesto a el pago de curso por $10 que brindara la empresa por cursos de
informtica?
[15:33] <Yordy_Calel> cuanto dura el curso

[15:34] <Gerber_Perez> cuanto es la duracion de los cursos

[15:34] <Carlos-Lopez> Si me parece interesante ese plan de capacitacion
[15:34] <Edmon_Diaz> durante cuanto tiempo se imparte el curso
[15:34] <Miguel_Menchu> Cuanto dura el curso...
[15:35] <Bryan_Lopez> cuanto tiempo........
[15:35] <KelvinNatareno> les comento depende el curso el curso basico dura 10 horas como por ejemplo
intruduccion a linux
[15:36] <KelvinNatareno> ahora cursos avanzados de 30 horas en adelante por el curso y el cual tambien
varia el precio
[15:36] <Yordy_Calel> me parece, que el precio esta bien
[15:36] <Stefany_Barrios> exelente
[15:37] <Hector_Garcia> si creo que es un precio accesible por la capacitacion que se imparte
[15:37] <Miguel_Menchu> Es un precio accesible... estoy dispuesto
[15:37] <Edmon_Diaz> esta bien
[15:38] <Bryan_Lopez> claro que estoy dispuesto
[15:39] <KelvinNatareno> Muchas gracias por responder a las preguntas dadas anteriormente y con esto
terminamos esta encuesta y de nuevo agradecemos el tiempo brindado y la informacin ya que ser de gran
ayuda para el estudio que se est realizando. Ms adelante se estar brindando ms informacin sobre las
capacitaciones y esperamos que puedan asistir a una de ellas
[15:40] <KelvinNatareno> y si desean pueden brindarnos sus correos electronicos para recibir esta
informacion
[15:40] <Yordy_Calel> como podemos obtener mas informacion
[15:40] <Yordy_Calel> sobre los cursos y todo lo concerniente al tema
[15:41] <DenevySaquic> ger_202@gmail.com este es mi correo
[15:41] <KelvinNatareno> la informacion con mucho gusto se la podemos brindar al numero 77669180
[15:41] <KelvinNatareno> o el correo electronico
[15:41] <KelvinNatareno> contacto@solucionestip.com
[15:41] <KelvinNatareno> y si desean ir personalmente esta es la direccion
[15:41] <KelvinNatareno> Avenida Las Amricas, 0-15 zona 9, Edificio Multiprofesional Quetzaltenango,
Guatemala
[15:42] <Stefany_Barrios> Gracias.....
[15:42] <Carlos-Lopez> gracias tomare encuenta la informacion
[15:42] <Hector_Garcia> Muchas gracias por la informacion cualquier duda estaria comunicandome con
ustedes
[15:42] <Gerber_Perez> excelete gracias por la informacion
[15:42] <Edmon_Diaz> gracias muchas
[15:42] <Yordy_Calel> yosacalel@gmail.com este es mi correo
[15:43] <Bryan_Lopez> gracias por la invitacin
[15:44] <KelvinNatareno> De nada y gracias a ustedes por su tiempo pasen una feliz tarde
[15:44] <Gerber_Perez> gracias

Anlisis de la encuestas
Nuestras conclusiones al tabular la encuesta son las siguientes:

Las personas NO conocen la marca Tecnologas Informticas Productivas

S.A., aconsejamos enfocarse en la publicidad en los grupos de ingeniera
en sistemas, como mercado meta.
Luego de pasar la encuesta el grupo investigador aconseja a la empresa a
tener como punto fuerte los temas de Programacin, Base de datos y
Redes.

Se le entregar a la empresa una lista de 59 personas que estn

interesadas en recibir informacin de las capacitaciones que la empresa
desea impartir.
Para ayudar al manejo de informacin y publicidad el grupo investigador
entregar a la empresa un software llamado PHPList, este software est
programado en PHP y usa como gestor de base de datos MySql, la cual
servir como servidor de correo masivo y manejo de correos electrnicos
para informarle a las personas sobre dichos cursos.