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OverCall
Versiones Reducida, Empresa y MultiCentral o Cliente/Servidor
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Dicho registro le dar el derecho a precios especiales de Actualizacin a nuevas
versiones. Adems, nos permitir mantenerle informado de mejoras realizadas al
sistema, nuevos servicios, etc.
El contenido de este Manual puede ser modificado sin previo aviso. Ninguna parte de este manual ni
de los programas que conforman el producto o sistema pueden ser copiados o reproducidos por
ningn medio, salvo para fines de respaldo de informacin.
Copyright
Copyright Sistemas Computacionales nfasis S.A.
Los programas y Documentacin de OverCall se encuentran protegidos por leyes internacionales
de Propiedad Intelectual.
Todos los Derechos Reservados
Febrero 2010
Tabla de Contenidos
TABLA DE CONTENIDOS
TABLA DE CONTENIDOS ....................................................................................................5
INTRODUCCIN ................................................................................................................8
MANUAL DEL USUARIO Y OTRAS FUENTES DE INFORMACIN ..................................................................... 8
DESCRIPCIN GENERAL DEL SISTEMA .............................................................................................. 8
DISTINTAS VERSIONES PARA DISTINTAS EMPRESAS .............................................................................. 9
Versin Empresa............................................................................................................... 9
Versin Reducida .............................................................................................................. 9
Versin MultiCentral o Cliente Servidor .............................................................................. 10
SERVICIO WEB HOSTING .......................................................................................................... 11
INSTALACIN Y ACTUALIZACIN ...................................................................................12
ANTES DE INSTALAR Y ACTUALIZAR ............................................................................................... 12
INSTALACIN ........................................................................................................................ 12
Versin Empresa y Reducida ............................................................................................ 13
Versin MultiCentral o Cliente Servidor .............................................................................. 14
Enlace a Servidores Relacionales en Versin Cliente Servidor ............................................... 15
ACTUALIZACIN DESDE VERSIN PREVIA ........................................................................................ 15
SELECCIN O MODIFICACIN DE PLANTA TELEFNICA .......................................................................... 16
DESINSTALACIN ................................................................................................................... 17
CONCEPTOS ....................................................................................................................18
OVERCALL Y SU CENTRAL TELEFNICA ........................................................................................... 18
Transferencia de Llamadas ............................................................................................... 18
Notificacin de Llamadas Contestadas ............................................................................... 19
Cdigo de Cuenta ........................................................................................................... 19
Clave o Cdigo de Autorizacin ......................................................................................... 19
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE OVERCALL .................................................................................. 20
Captura de Datos ............................................................................................................ 20
Procesamiento de Datos .................................................................................................. 21
OverCall o Mdulo de Consultas ........................................................................................ 21
Recolector...................................................................................................................... 21
Remoto ......................................................................................................................... 21
Monitor de Aplicaciones ................................................................................................... 22
Mdulo de ltimas Llamadas Salientes............................................................................... 22
Modificacin del Comportamiento...................................................................................... 22
USUARIOS DE CONSULTA .......................................................................................................... 22
Administrador................................................................................................................. 23
Supervisor ..................................................................................................................... 23
Operador ....................................................................................................................... 23
ALGUNOS PARMETROS DE CONFIGURACIN .................................................................................... 23
Horario de Oficina ........................................................................................................... 23
Operador Principal y Tipos de Operador (Portador).............................................................. 24
Borrado Automtico ........................................................................................................ 24
Respaldo Automtico....................................................................................................... 24
Tabla de Contenidos
BASES DE DATOS ...................................................................................................................25
Usuarios Telefnicos ........................................................................................................25
Departamentos (Centros de Costo)....................................................................................25
Extensiones (Anexos) ......................................................................................................25
Lneas Telefnicas ...........................................................................................................25
Rutas.............................................................................................................................26
Clientes y Proveedores.....................................................................................................26
Telfonos Conocidos ........................................................................................................26
Cdigos de Cuenta ..........................................................................................................26
Das Festivos ..................................................................................................................27
Destinos y Destinos Red Privada .......................................................................................27
Tarifas ...........................................................................................................................27
Horarios de Tarifas ..........................................................................................................28
Grupos de Tarifas ............................................................................................................28
Destinos x Grupo.............................................................................................................28
Bolsas de Minutos............................................................................................................28
Operadores (Portadores) ..................................................................................................28
Reportes Automticos ......................................................................................................29
ESTADSTICAS, GRFICOS Y DETALLE DE LLAMADAS ............................................................................29
Plantillas ........................................................................................................................29
Estadsticas y Grficos .....................................................................................................29
Detalle de Llamadas y Otros Cargos ..................................................................................30
ALARMAS DE LLAMADAS ............................................................................................................30
Alarmas por Llamada a/de Cliente/Proveedor con Alarma .....................................................30
Alarmas por Llamada muy Larga o muy Costosa .................................................................30
Alarmas por Tiempo o Costo Mensual Acumulado excesivo ...................................................31
A quines se envan las Alarmas........................................................................................31
CAPTURA, RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO ................................................................ 32
DESCRIPCIN DE APLICACIONES ..................................................................................................32
Captura de Datos ............................................................................................................32
Recolector ......................................................................................................................32
Remoto ..........................................................................................................................33
Procesamiento de Datos...................................................................................................33
Detencin e Inicio de Aplicaciones .....................................................................................34
DISTINTOS ESQUEMAS DE OBTENCIN DE REGISTROS .........................................................................34
Captura Local .................................................................................................................34
Captura Remota y Recolector............................................................................................34
Buffer Pasivo y Recolector ................................................................................................35
Recolector directo a la Central ..........................................................................................35
Remoto directo a la Central ..............................................................................................35
TARIFICACIN ............................................................................................................... 36
TARIFICACIN POR PULSO ..........................................................................................................36
Esquema de Tarificacin...................................................................................................36
Modificacin de Tarifa ......................................................................................................36
TARIFICACIN POR TIEMPO.........................................................................................................37
Esquema de Tarificacin de Operadores (Portadores)...........................................................37
Esquema de Tarificacin...................................................................................................40
Tarificacin de Destinos no Ingresados...............................................................................40
Ejemplos de Tarificacin...................................................................................................40
Modificacin de Tarifa ......................................................................................................42
Tabla de Contenidos
Por Qu OverCall Tasa Distinto a la Telefnica .................................................................... 44
RESPALDO Y RECUPERACIN ..........................................................................................45
RESPALDO Y RECUPERACIN EN VERSIN EMPRESA Y REDUCIDA .............................................................. 45
RESPALDO Y RECUPERACIN EN VERSIN MULTICENTRAL O CLIENTE SERVIDOR ............................................ 46
Introduccin
INTRODUCCIN
Manual del Usuario y Otras fuentes de Informacin
Las siguientes son las fuentes de informacin de OverCall:
- Manual de Usuario: Orientado principalmente a la Instalacin y los Conceptos que permiten
entender mejor el funcionamiento del sistema.
- Ayuda.chm: Archivo de ayuda principalmente orientado a la operacin del sistema, en
particular al Mdulo de Consultas.
- Configur.chm: Archivo de ayuda de Configuracin del sistema.
- Internet: http: //www.overtech.cl email: ventas@overtech.cl clientes@overtech.cl
Introduccin
Versin Empresa
La versin Empresa permite el procesamiento de una central telefnica, generando para ella una
serie de informacin: Detalle de Llamadas Entrantes, Salientes e Internas, Estadsticas Acumuladas
y Grficos por Usuarios, Departamentos, Extensiones, Lneas Telefnicas, Rutas, Operadores, etc.
Esta versin, est pensada para ser instalada en un solo computador, en cuyo caso no requiere de
Red, sin embargo si se posee una, permite la instalacin de Mdulos de Consulta adicionales, para
ver Detalle, Estadsticas y Grficos desde otros computadores a travs de la Red.
Red Local
Planta Telefnica
(PABX)
Mdulo de
Consulta
Mdulo de
Consulta
Versin Reducida
La versin Reducida permite el procesamiento de una central telefnica, generando para ella:
Detalle de Llamadas Entrantes, Salientes e Internas y Estadsticas Acumuladas bsicas: Por
Extensiones y Lneas Telefnicas y no permite la generacin de Grficos.
Est pensada para ser instalada en un solo computador y no permite la consulta de informacin
desde otros computadores.
Introduccin
Planta Telefnica
(PABX)
Servidor de Datos
(Unix, Windows, etc.)
Red Local
Intranet/Internet
Captura Remoto
Captura Remoto
Mdulo de
Consulta
Planta Telefnica
Planta Telefnica
Introduccin
Instalacin y Actualizacin
INSTALACIN Y ACTUALIZACIN
En este captulo se describen los procesos de Instalacin, Desinstalacin, Actualizacin Desde
Versin Previa y Seleccin o Modificacin de Planta Telefnica.
Instalacin
Si usted ya posee una versin previa del producto vea la seccin Actualizacin Desde Versin
Previa, en este Captulo, antes de proceder con la instalacin.
Para instalar el sistema, inserte en la unidad correspondiente el CD-ROM de OverCall. Espere unos
momentos y aparecer automticamente la aplicacin de instalacin. En caso que no aparezca,
deber ejecutar Instalar.exe presente en el CD-ROM.
Instalacin y Actualizacin
Esta aplicacin permite instalar los mdulos de las distintas versiones de OverCall, para ello,
avance hasta la seccin Versin a Instalar del instalador y seleccione all la versin a instalar de
acuerdo a la versin adquirida o aquella que desee probar.
Instale slo los mdulos correspondientes a la versin del producto que ha adquirido, el no
hacerlo puede provocar funcionamiento incorrecto y prdida de informacin.
Una vez seleccionada la versin a instalar, deber seleccionar los mdulos de dicha versin que
sern instalados. Dependiendo de la versin a instalar y de caractersticas presentes en el equipo
donde se instalar podr seleccionar distintos mdulos (por ejemplo, los Mdulos Web de la versin
MultiCentral o Cliente/Servidor slo podrn ser seleccionados si en el equipo se encuentra instalado
Internet Information Services adecuado). La siguiente es una imagen de los mdulos de versin
MultiCentral:
Instalacin y Actualizacin
Adicionalmente el instalador podra iniciar la instalacin del Servidor Firebird, as como de los
distintos drivers de Llaves de proteccin, los cuales deber instalar para el correcto funcionamiento
del sistema.
Lea cuidadosamente las Notas a la Instalacin y Configuracin de OverCall que se
muestra al instalar ya que dichas notas incluyen la ltima informacin de instalacin
referente al producto. Dicha informacin, as como informacin adicional se encuentra en el
archivo Lame.rtf en el CD-ROM.
Una vez instalados los mdulos se deber configurar lo instalado. En particular, se deber indicar la
planta telefnica que se va a procesar (vea Seleccin o Modificacin de Planta Telefnica en este
Captulo), los parmetros de Procesamiento, Captura, etc.
Una vez realizada la configuracin de parmetros de las distintas aplicaciones debe reiniciar el
computador para que dicha configuracin tenga efecto y que se inicien automticamente las
aplicaciones correspondientes instaladas (Procesamiento de Datos, Captura de Datos, Recolector,
Remoto y Enviador, segn corresponda).
Instalacin y Actualizacin
aplicaciones correspondientes instaladas (Procesamiento de Datos, Captura de Datos, Recolector,
Remoto y Enviador).
Instalacin y Actualizacin
Instalacin y Actualizacin
En caso que en la lista de Plantas a Instalar no se encuentre la adecuada para su empresa, solicite
a su distribuidor el paquete actualizado de Plantas.
Note que al especificar una determinada Tecnologa y Modelo de Central Telefnica le est
indicando a OverCall el formato en que vienen los datos desde la central, por lo que si
indica una central que no corresponda, el sistema descartar la informacin capturada por ser
errnea.
Para una informacin ms detallada de la configuracin de centrales telefnicas vea la opcin
correspondiente en la Ayuda de Configuracin OverCall.
Desinstalacin
Para realizar la desinstalacin, cierre las aplicaciones de OverCall y luego ejecute la aplicacin
Instalar.exe presente en el CD-ROM y seleccione la opcin Remover.
Conceptos
CONCEPTOS
En este captulo se describen una serie de conceptos que sern de utilidad para una comprensin
cabal de OverCall.
Transferencia de Llamadas
La mayora de las centrales telefnicas permiten que se puedan realizar transferencias de llamadas.
En el caso que dichas transferencias sean registradas por la central, OverCall tambin la registrar
como una nueva llamada para la extensin a la cual se transfiere, pero como la misma llamada
desde el punto de vista de la lnea telefnica usada.
De este modo, si se cuentan las llamadas por extensin, el nmero corresponder a llamadas y
transferencias, mientras que si se cuentan por lnea telefnica, el nmero (que ser menor o igual
al por extensin) corresponder slo a las llamadas.
Adems, los costos, tiempos, etc. Son cargados a la Extensin y Usuario correspondiente a la parte
que habla cada uno de los involucrados en la transferencia.
Conceptos
Cdigo de Cuenta
El Cdigo de Cuenta es una caracterstica que poseen algunas centrales que les permite a los
usuarios telefnicos registrar un cdigo junto a la llamada, de modo que el costo, por ejemplo,
pueda ser cargado a dicho cdigo. OverCall registra y almacena los cdigos de cuenta y registra
estadsticas asociados a ellos.
El Cdigo de Cuenta no debe ser confundido con la Clave o Cdigo de Autorizacin.
Conceptos
Captura de Datos
OverCall, para aquellas centrales que entregan la informacin a travs de la puerta serial
y/o a travs de sockets TCP/IP, posee la aplicacin Captura de Datos que es el encargado
de recibir dicha informacin, razn por la cual dicho programa debe encontrarse permanentemente
en ejecucin de manera de no perder datos.
Captura de Datos, en todo caso, slo se encarga de recibir y almacenar la informacin de modo
que Procesamiento de Datos la procese, agregando las llamadas a las estadsticas y detalle de
llamadas.
Conceptos
Procesamiento de Datos
Procesamiento de Datos es el programa que se encarga de recibir los registros de llamada
y automticamente procesarlos de manera de obtener la informacin que OverCall es capaz
de entregar a usted.
Procesamiento de Datos debera encontrarse en ejecucin permanentemente para que de esta
manera la informacin vaya siendo actualizada automticamente. Sin embargo, en caso de que
Procesamiento de Datos no se encuentre ejecutando, no se perdern registros de llamadas ya
que Captura de Datos y/o Recolector se encargarn de almacenar dichos registros para su
posterior procesamiento. Una vez que Procesamiento de Datos vuelva a ser ejecutado se irn
procesando los registros almacenados con anterioridad.
Recolector
Recolector es la aplicacin encargada de recolectar la informacin que est siendo
capturada en las centrales remotas, as como tambin de aquellas centrales que almacenan
su informacin de llamadas directamente en el disco duro de un computador, aquellas que poseen
un servidor FTP o TFTP, aquellas que utilizan un buffer pasivo para almacenar sus llamadas, as
como aquellas que generan sus registros de llamadas en una base de datos. Toda la informacin
recolectada por Recolector es entregada a Procesamiento de Datos.
El proceso de recoleccin es programado para ser realizado bajo cierta periodicidad establecida por
el usuario, dependiendo de la periodicidad establecida la informacin procesada estar ms o
menos al da con lo generado por la central.
Remoto
Remoto es la aplicacin que se instala junto con Captura de Datos en las centrales
remotas y que se encarga de atender los requerimientos de Recolector para realizar la
transferencia de informacin hacia Procesamiento de Datos. La transferencia de informacin
entre Recolector y Remoto se realiza utilizando el protocolo FTP.
Conceptos
Remoto, adems, puede ser utilizado para aquellas centrales telefnicas que entregan su
informacin a un servidor FTP. En este caso, no se requiere de Captura de Datos, pero si de
Recolector de modo de llevar la informacin a Procesamiento de Datos.
Monitor de Aplicaciones
Monitor de Aplicaciones es la aplicacin que permite monitorear el estado de
funcionamiento y las alarmas de cada una de las distintas aplicaciones del sistema, pudiendo
estas estar instaladas en el mismo computador que sta aplicacin o bien en otro computador. Para
que Monitor pueda realizar su labor se requiere del protocolo de red TCP/IP.
Usuarios de Consulta
OverCall posee un nmero ilimitado de usuarios de consulta, los cuales pueden ser de tres tipos:
Administrador, Supervisor y Operador. Cada usuario, adems, posee un Nivel o Departamento al
cual pertenece lo que hace que dicho usuario tenga acceso a modificar y a ver informacin slo de
Usuarios Telefnicos y Departamentos que pertenezcan al nivel correspondiente, es decir, sean o
pertenezcan al Nivel o a departamentos descendientes de dicho nivel. Adicionalmente, adems, es
posible limitar an mas las capacidades con la lista de Usuarios Telefnicos y Departamentos
restringidos para el usuario, es decir, usuarios telefnicos y departamentos para los cuales no
puede ver informacin a pesar que correspondan al nivel.
Los privilegios por tipo de usuario son los siguientes:
Conceptos
Administrador
El Administrador es un tipo de usuario de consulta que tiene el privilegio de ser capaz de modificar
todas las caractersticas modificables del sistema.
Por ejemplo, el Administrador es capaz de modificar a otros usuarios, modificar la Base de Usuarios
Telefnicos, Departamentos, Extensiones, Cambiar la Tarificacin, etc.
Supervisor
El Supervisor es un tipo de usuario de consulta que tiene las mismas capacidades del
Administrador, salvo por el hecho que no tiene la capacidad de modificar su propio nivel ni
modificar otros usuarios de consulta que no pertenezcan a su nivel o a niveles inferiores, as como
tampoco la modificacin de tarifas.
Operador
El Operador es un tipo de usuario de consulta que no tiene el privilegio de modificar las
caractersticas modificables del sistema, sin embargo tiene la capacidad de ver e imprimir toda la
informacin que OverCall es capaz de entregar.
Horario de Oficina
El horario de Oficina es el rango de horas entre los cuales el sistema debe considerar que se
encuentra en la jornada laboral normal de su empresa. Para esto basta con ingresar la hora de
inicio y hora de trmino de dicha jornada.
Utilizando esta informacin Procesamiento de Datos contabiliza las llamadas dependiendo si la
hora de inicio de dicha llamada entrante o saliente est dentro o fuera del rango.
El Horario de Oficina establecido es vlido para todos los das de la semana, es decir, incluye
Sbados, Domingos y Festivos.
Conceptos
Borrado Automtico
El Borrado Automtico es el mecanismo por el cual se le indica al sistema que vaya borrando
automticamente la informacin antigua.
Para esto se debe indicar el mximo de das de Llamadas y Mensajes Salientes, Llamadas y
Mensajes Entrantes, Llamadas Internas, Otros cargos y Estadsticas que sern almacenados.
Procesamiento de Datos automticamente ir borrando de la base la informacin de das
anteriores a lo indicado.
Note
en
disco
ya
que
Respaldo Automtico
El Respaldo Automtico permite que OverCall mantenga automticamente respaldada la
informacin del sistema. Este permite indicar si el respaldo se realizar diaria o semanalmente, o
bien si no se realizar.
En caso de que se deje establecido el respaldo automtico, Procesamiento de Datos se encargar
de realizar esta labor cuando corresponda.
Note que el Respaldo Automtico le permitir evitar o minimizar prdidas de informacin por
fallas en disco duro, fallas elctricas, etc.
El Respaldo Automtico slo se encuentra disponible con el servidor Firebird o InterBase.
Conceptos
Bases de Datos
OverCall requiere tener una serie de datos para poder procesar correctamente la informacin
proveniente de la planta telefnica. Esta informacin es agrupada en las Bases de Datos que se
indican a continuacin. Para el detalle de las columnas contenidas en cada una de ellas vea la
Ayuda de OverCall.
Usuarios Telefnicos
La base de datos de Usuarios permite mantener la informacin respecto de los usuarios del sistema
telefnico de la organizacin. Con datos como Nombre, Departamento (Centro de Costo) al que
pertenece, clave, ubicacin, costos y tiempos mximos para Alarmas de Alarmas de Llamadas o
Reglas de Alarmas, etc.
Extensiones (Anexos)
La base de datos de Extensiones permite mantener la informacin respecto de las extensiones de la
central telefnica que est siendo controlada. Con datos como Nmero, usuario telefnico asociado,
ubicacin, etc.
Debe tener presente que en caso de que una extensin perteneciente a la central no se haya
ingresado a OverCall, sta ser ingresada automticamente por Procesamiento de Datos
asignndola al Usuario Indeterminado. Esto, en el caso que Procesamiento no haya sido configurado
para no realizar el ingreso automticamente.
Lneas Telefnicas
La base de datos de Lneas Telefnicas permite mantener las lneas telefnicas de la planta que
est siendo controlada. Entre otra informacin se incluye el nmero, nombre, Operador de Acceso
Directo, el Operador de Acceso Indirecto Contratado, etc.
Debe tener presente que en caso de que una lnea que perteneciendo a la planta telefnica no haya
sido ingresado al sistema, sta ser ingresada automticamente por Procesamiento de Datos
asignndole el Nombre Desconoc., el Operador Principal de Acceso Directo como Tipo Saliente,
Conceptos
ningn Operador Contratado y el Operador Principal Entrante como Tipo Entrante. Esto, en el caso
que Procesamiento haya sido configurado para realizar el ingreso automticamente.
Rutas
La base de datos de Rutas permite mantener las rutas de la planta que est siendo controlada. Los
datos de esta base son:
Debe tener presente que en caso de que una ruta que perteneciendo a la planta telefnica no haya
sido ingresada al sistema, sta ser ingresada automticamente por Procesamiento de Datos
asignndole el Nombre Desconoc. Esto, en el caso que Procesamiento haya sido configurado para
realizar el ingreso automticamente.
La base de datos de Rutas slo se encuentra disponible en la versin MultiCentral o Cliente
Servidor.
Clientes y Proveedores
La base de datos de Clientes y Proveedores permite mantener una lista de Clientes y Proveedores a
los cuales se asocian Telfonos Conocidos de manera de llevar estadsticas de las llamadas entre su
empresa u organizacin y ellos. Adems permite indicar si se debe verificar si generar alarma de
llamada por llamadas salientes hacia o entrante desde el cliente o proveedor.
Telfonos Conocidos
La base de datos de Telfonos Conocidos permite mantener una lista de telfonos conocidos por el
sistema. En la consulta de Llamadas Salientes el sistema permite seleccionar las llamadas entre las
realizadas a telfonos incluidos en dicha lista o no. Adems se puede indicar a qu Cliente o
Proveedor est asociado el nmero y si este corresponde a la Red Pblica o bien a la Red Privada.
En el caso de telfono de Red Pblica en el nmero telefnico se debe incluir el cdigo de
pas y de rea y sin el cdigo de operador, independientemente si para llamar a dicho
nmero la llamada es larga distancia o local. Por ejemplo para el telfono 3679800 de
Santiago (2) de Chile (56) se debe indicar 5623679800. Para el telfono 6578890 de Bogot
(1), Colombia (57) se debe indicar 5716578890, etc.
Cdigos de Cuenta
La base de Cdigos de Cuenta permite mantener los cdigos de cuenta utilizados en su sistema
telefnico.
Debe tener presente que en caso de que un cdigo de cuenta generado en su central telefnica no
haya sido ingresado al sistema, ste ser ingresado automticamente por Procesamiento de
Datos asignndole el Nombre Desconoc. Esto, en el caso que Procesamiento haya sido configurado
para realizar el ingreso automticamente.
Conceptos
La base de datos de Cdigos de Cuenta slo se encuentra disponible en la versin
MultiCentral o Cliente Servidor.
Das Festivos
La base de Das Festivos permite mantener las fechas de los das que deben ser considerados como
festivos por el sistema. Tenga presente que los operadores, normalmente, tienen una tarifa especial
para los das festivos.
Debe tener presente que un da festivo no ingresado en esta base no ser considerado como tal por
el sistema. Adems, recuerde que algunos festivos como semana santa cambian de fecha todos los
aos, cambio que el sistema no realiza automticamente.
Tarifas
Las bases de Tarifas por operador permiten mantener la informacin de tarifas de dicho operador.
En el caso de operadores cuya tarifa es por pulso no existe una base propiamente tal, sino un valor
que corresponde al costo por pulso.
En el caso de operadores cuya tarifa es por tiempo se incluyen los Grupos de Tarifa, Tramo Horario,
porcentaje de variacin, los precios, etc.
La duracin y cantidad de tramos de tarifa dependen del operador, por ejemplo, algunos tasan al
segundo, por lo cual el precio ser por segundo, mientras otros lo hacen por minuto. O bien,
algunos tasan a distinto precio los primeros segundos del resto. Por esta razn, la columna de
precios en algunos casos se transformar en varias columnas.
Conceptos
Horarios de Tarifas
La base de Horarios de Tarifa por operador permite mantener la informacin de horarios en que se
aplican las tarifas para los operadores que tasan por tiempo. Los tramos horarios se definen para
cada tipo de llamada (Local, Nacional, etc.), el tipo de da y el rango horario correspondiente.
Grupos de Tarifas
La base de Grupos de Tarifa por operador permite mantener la informacin del Tipo de Destino
(Local, Nacional, Internacional, etc.) de los grupos de tarifas definidos para los operadores que
tasan por tiempo.
Destinos x Grupo
La base de Destinos x Grupo por operador permite mantener la informacin de los destinos
asociados a los distintos grupos de tarifas de los operadores que tasan por tiempo.
Cabe hacer notar que un mismo destino puede pertenecer a distintos Grupos de Tarifas a la vez en
funcin de que a dicho destino se hagan llamadas desde distintos orgenes. Por ejemplo un nmero
telefnico de Santiago de Chile pertenecer a un Grupo de tipo Local cuando el Origen es el mismo
Santiago, pertenecer a un Grupo de tipo Nacional cuando el Origen es otro distinto del mismo pas
y pertenecer a un Grupo de tipo Internacional si el Origen es otro pas.
Tenga presente que esta tabla es la que permite determinar el tipo de origen/destino (Local,
Nacional, Internacional, etc.) de una llamada, as como el Grupo de Tarifa y por ende su tarifa
respectiva en funcin de conocer el Origen de la Llamada (correspondiente al Origen de la Central)
y del nmero discado (correspondiente al Destino).
Para informacin ms detallada de los parmetros de tasacin por tiempo vea Esquema de Tasacin
de Operadores en captulo Tarificacin.
Bolsas de Minutos
La base de Bolsas de Minutos permite mantener la informacin de las bolsas de minutos
contratadas con los distintos Operadores que tasan por tiempo. Cada bolsa de minutos consiste de
un paquete de minutos determinado a un cierto precio por segundo o minuto de llamada y en
ciertos casos un precio para llamadas realizadas cuando ya se acabaron los minutos de la bolsa.
Operadores (Portadores)
La base de Operadores permite mantener la informacin de los distintos operadores telefnicos de
cada pas en el cual estn ubicadas las centrales (Origen de Central). Entre otra informacin se
encuentra el Tipo de Operador (de Acceso Directo, de Acceso Indirecto, etc.), el tipo de tasacin,
los tramos de tarifa, etc.
Conceptos
Reportes Automticos
La base de Reportes Automticos permite mantener la informacin de los distintos Reportes que el
sistema genera automticamente en funcin de la periodicidad indicada. Entre otra informacin se
indica el Tipo de Reporte (Detalle de Llamadas, Detalle de Llamadas Salientes, Estadsticas por
Usuario, Grfico por Departamento, etc.), la plantilla correspondiente, la frecuencia de generacin y
las condiciones del reporte.
La base de datos de Reportes Automticos slo se encuentra disponible en la versin
MultiCentral o Cliente Servidor.
Plantillas
Las Plantillas son la manera en que el usuario indica como desea que la informacin sea
desplegada.
Una Plantilla pertenece a un cierto tipo de Detalle, Estadstica o Grfico (Por Usuarios, Extensiones,
Lneas, Llamadas Salientes, etc.); posee un Ttulo, el cual identificar a la plantilla; as como el
subconjunto de columnas a ver o graficar, del total de columnas factibles de ser desplegadas para
dicho detalle, estadstica o grfico.
La utilizacin de Plantillas le permitir generar distintos listados y grficos de acuerdo a las
necesidades. Por ejemplo puede tener plantillas donde slo se desplieguen los costos que pueden
ser ms tiles para el rea administrativa o bien otras donde slo se desplieguen las cantidades de
llamadas y tiempos acumulados que puede ser ms til para un anlisis de trfico, etc.
Estadsticas y Grficos
Estadsticas corresponden a toda aquella informacin acumulada que el sistema obtiene. Por
ejemplo existen estadsticas por Usuario que acumulan toda la informacin procesada para cada
usuario telefnico, es decir, el total de llamadas entrantes por usuario, el total de llamadas
salientes por usuario, etc.
Al solicitar desplegar estadsticas, el usuario deber seleccionar el tipo de estadsticas, la plantilla
deseada, el rango de fechas para el anlisis as como los elementos correspondientes a desplegar.
Los Grficos slo se encuentran disponibles en las versiones Empresa y MultiCentral o Cliente
Servidor.
Conceptos
Alarmas de Llamadas
Adicionalmente a las diferentes alarmas que el sistema puede generar para informar de posibles
problemas en el funcionamiento de las distintas aplicaciones (como por ejemplo: poco espacio en
disco, notificacin de cierre de aplicacin, demasiados caracteres extraos en la captura, no haber
capturado datos en ms de cierto tiempo, registros desconocidos en procesamiento, etc.) existen
las Alarmas de Llamadas.
Estas Alarmas de Llamadas son aquellas que permiten controlar la utilizacin del sistema telefnico.
Es decir, controlar a dnde y desde dnde se llama, quienes realizan llamadas cuyo tiempo o costo
es demasiado largo, as como quienes se exceden en tiempo o costo mensual en sus llamadas.
Las Alarmas de Llamadas slo se encuentran disponibles en las versiones Empresa y
MultiCentral o Cliente Servidor.
Conceptos
Descripcin de Aplicaciones
Todas las aplicaciones que se describen a continuacin son de ejecucin automtica, es decir se
inician automticamente cada vez que se inicia el computador, y deberan encontrarse en
permanente ejecucin.
Para ver el funcionamiento de dichas aplicaciones utilice Monitor de Aplicaciones, donde no slo
podr ver la labor que se est realizando sino que adems podr ver las ltimas alarmas y
problemas que se van detectando.
Captura de Datos
Como se mencion anteriormente, Captura de Datos se encarga de recibir la informacin
desde las centrales telefnicas que generan sus registros va puerta serial y/o va sockets
TCP/IP, dejando dichos registros en archivos para Procesamiento de Datos.
Cabe hacer notar que Captura espera por los datos enviados por la central telefnica y que en estos
casos la central asume que hay alguna aplicacin recibiendo sus datos, por lo que Captura debe
encontrarse en ejecucin permanentemente de modo de no perder registros de llamadas de la
central.
Recolector
Como se mencion anteriormente Recolector es la aplicacin encargada de recolectar la
informacin que est siendo capturada en las centrales remotas, as como tambin de
aquellas centrales que almacenan su informacin de llamadas directamente en el disco duro de un
computador, aquellas que poseen un servidor FTP o TFTP, aquellas que utilizan un buffer pasivo
para almacenar sus llamadas, as como aquellas que generan sus registros de llamadas en una base
de datos. Toda la informacin recolectada por Recolector es almacenada en archivos para
Procesamiento de Datos.
A diferencia de Captura de Datos, Recolector va a buscar registros de llamadas, razn por la cual
se debe configurar la periodicidad bajo la cual realiza la recoleccin de informacin desde las
Remoto
Como se mencion anteriormente Remoto es la aplicacin que se instala junto con Captura
de Datos en las centrales remotas y que se encarga de atender los requerimientos de
Recolector para realizar la transferencia de informacin hacia Procesamiento de Datos. La
transferencia de informacin entre Recolector y Remoto se realiza utilizando el protocolo FTP.
Remoto, adems, puede ser utilizado para aquellas centrales telefnicas que entregan su
informacin a un servidor FTP. En este caso, no se requiere de Captura de Datos, pero si de
Recolector de modo de llevar la informacin a Procesamiento de Datos.
Cabe hacer notar que Remoto debe encontrarse permanentemente ejecutando de modo que
Recolector pueda extraer los datos almacenados en el punto remoto.
Procesamiento de Datos
Como se mencion anteriormente, Procesamiento de Datos es el programa encargado de
procesar los registros de llamada capturados por Captura de Datos y/o recolectados por
Recolector, generando todas las estadsticas y el detalle de llamadas generadas por las centrales
telefnicas.
Utilizando Monitor de Aplicaciones es posible ver el funcionamiento de Procesamiento de
Datos. Entre otras cosas, all se puede ver la central en proceso, el archivo que se encuentra
procesando, la fecha de los datos del archivo, la cantidad y el tiempo promedio en procesar los
Registro, Llamadas y Archivos.
Note que los tiempos promedio estn en segundos y que son promedios ponderados de manera que
la incidencia del tiempo del ltimo registro es mayor que la del penltimo y la de ste es mayor que
el antepenltimo, etc., de modo que el tiempo desplegado es ms cercano al tiempo de la ltima
informacin procesada.
Note, adems, que el nmero de registros puede coincidir con el nmero de llamadas, sin embargo,
existen centrales que la informacin de una llamada puede venir en ms de un registro, por lo que
se requerirn varios registros para obtener los datos de una llamada.
Es importante hacer notar que los tiempos promedios y las cantidades indicadas por
Procesamiento de Datos permiten tener una idea de lo adecuado o no que es el computador que
se est usando para dicha tarea, as como tambin permiten estimar el tiempo total que tardar en
procesarse un nmero determinado de llamadas.
Captura Local
Es el esquema ms simple y es el que se utiliza para centrales telefnicas conectadas a travs de
puerta serial y/o sockets TCP/IP directamente al equipo donde se encuentra Procesamiento de
Datos. Este esquema consiste en instalar Captura de Datos en el mismo computador donde se
instala Procesamiento de Datos.
Cabe hacer notar que, salvo que se utilice hardware especial, el cable de conexin serial entre la
central y el equipo de Captura no debe exceder el mximo permitido para evitar fallas en la
comunicacin. Si dicha distancia es mayor que la permitida, deber utilizar Captura Remota.
Tarificacin
TARIFICACIN
El presente captulo describe los algoritmos usados para la tarificacin, es decir, para la evaluacin
del costo de las llamadas salientes y entrantes. Comprendiendo el esquema de tarificacin utilizado
en OverCall usted podr realizar adecuadamente las modificaciones que sean necesarias segn su
necesidad.
Esquema de Tarificacin
El esquema es muy simple y consiste bsicamente en que la central telefnica por la cual se cursa
la llamada emite una serie de pulsos o impulsos durante el tiempo en que se efecta la llamada.
Dichos pulsos son detectados por la planta telefnica originadora de la llamada, registrando una vez
terminada dicha llamada, el total de pulsos detectados, dato que es entregado en el registro de la
llamada. Una vez obtenido el nmero de pulsos, este valor es multiplicado por el costo por pulso
con lo que se obtiene el costo de la llamada.
Se hace evidente el hecho que dependiendo del destino de la llamada, el nmero de pulsos por
unidad de tiempo es distinto. Por ejemplo el nmero de pulsos por unidad de tiempo para una
llamada nacional es menor que el nmero de pulsos para una llamada internacional.
Debe tener presente que los pulsos son emitidos por la central telefnica del operador
correspondiente y que su planta debe estar capacitada para detectar dichos pulsos para que
OverCall pueda tarificar. Note adems, que en este caso, OverCall slo se encarga de multiplicar
el nmero de pulsos por el valor correspondiente por pulso.
Modificacin de Tarifa
Para modificar la tarifa de un operador por pulso, seleccione la opcin Tarifas del men Bases de
Datos, se desplegar una ventana similar a la siguiente, en la cual usted podr seleccionar el
operador de Acceso Directo, Indirecto o Entrante deseado.
Tarificacin
Una vez seleccionado un operador que tarifique por pulso, se desplegar la siguiente ventana en la
cual usted podr modificar el costo por pulso de dicho operador.
Tarificacin
los 2 minutos o fraccin de minuto, en este caso la unidad ser 2 minutos, es decir 120 segundos.
En este caso, el costo por llamada en dicho tramo debe expresarse en el valor cada 2 minutos.
La Duracin por su parte corresponde a durante cunto tiempo se aplica el tramo correspondiente.
Cabe hacer notar que al ltimo tramo no es necesario indicarle una duracin ya que por ser el
ltimo la duracin es hasta que la llamada termine.
A continuacin se presentan unos ejemplos que permitirn una cabal comprensin del esquema de
tarificacin de Operadores:
EJEMPLO 1: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por segundo de llamada, es decir,
si el costo es $0.5 por segundo una llamada que dura 3 minutos tendr un costo de $90
(3x60x0.5).
Independientemente del costo, lo que importa es que existe un solo tramo de tarifa cuya unidad es
1 minuto, es decir 60 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:
$ Segundo
Unidad:
EJEMPLO 2: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por minuto y fraccin de minuto de
llamada, es decir, si el costo es $10 por minuto una llamada que dura 5 minutos o ms pero menos
de 6 minutos tendr un costo de $50 (5x10).
Independientemente del costo, lo que importa es que existe un solo tramo de tarifa cuya unidad es
1 minuto, es decir 60 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:
$ Minuto
Unidad:
60
EJEMPLO 3: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por minuto por los primeros 3
minutos ms otro valor por minuto por los minutos y fraccin de minuto restantes de la llamada, es
decir, el costo de hablar por minuto los primeros tres minutos ser diferente del costo por minuto
de los minutos restantes.
En este caso, existen dos tramos de tarifa, ambos con valor expresado por 1 minuto, es decir 60
segundos, y cuyo primer tramo dura 3 minutos, es decir 180 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:
Unidad:
60
Tarificacin
Duracin:
180
Tramo 2:
Nombre:
$ Min. Restantes
Unidad:
60
EJEMPLO 4: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por segundo por los primeros 3
minutos ms otro valor por segundo por los segundos restantes de la llamada, es decir, el costo de
hablar por segundo los primeros tres minutos ser diferente del costo por segundo de los minutos
restantes.
En este caso, existen dos tramos de tarifa, ambos con valor expresado por 1 segundo y cuyo primer
tramo dura 3 minutos, es decir 180 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:
Unidad:
Duracin:
180
Tramo 2:
Nombre:
$ Seg. Restantes
Unidad:
EJEMPLO 5: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por los primeros 3 minutos o
menos ms otro valor por segundo de los segundos restantes de la llamada, es decir, el costo de
hablar tres minutos o menos ser el mismo independiente de cuanto tiempo menos de 3 minutos se
haya hablado.
En este caso, existen dos tramos de tarifa, el primero de duracin y unidad 3 minutos, es decir 180
segundos y el segundo tramo es al segundo, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:
$ 3 primeros minutos
Unidad:
180
Duracin:
180
Tramo 2:
Nombre:
$ Seg. Restantes
Unidad:
Tarificacin
Note que en este ltimo caso, a diferencia de los anteriores, el costo del primer tramo debe ser
expresado como el costo para los tres minutos
Esquema de Tarificacin
El esquema consiste bsicamente en determinar el destino de la llamada, el tramo horario y la
duracin de la llamada. Una vez obtenidos estos datos se procede a tarificar considerando los
distintos tramos de tarifa del operador correspondiente.
Para obtener el destino de la llamada se utiliza el prefijo de discado ms largo. Por ejemplo, si en la
Base de datos de Destinos Internacionales existen los destinos: "1 Estados Unidos" y "1809
Bahamas" y se realiza una llamada al nmero "1809233605", el destino ser Bahamas, mientras
que si no se ha ingresado el destino "1809 Bahamas", el destino ser "Estados Unidos".
Note que para que el sistema pueda tarificar correctamente deben existir todos los datos para
obtener el precio. Es decir, debe existir un destino asociado al prefijo de discado en la Base de
Datos de Destinos, el Destino debe pertenecer a un Grupo de Tarifas, debe existir el Tramo Horario
que corresponda a la hora de inicio de la llamada, as como tambin debe existir el precio asociado
al Grupo al que pertenece el Destino y Tramo Horario en la Base de Tarifas del operador
correspondiente.
Tenga presente, adems, que una vez obtenido el precio de la llamada, se aplicar el descuento
nacional o internacional, segn corresponda, cuando la llamada ha sido realizada utilizando el
operador contratado de la lnea telefnica usada.
Ejemplos de Tarificacin
A continuacin se presentan algunos ejemplos para clarificar el mecanismo utilizado para la
tarificacin de las llamadas. Para simplificar suponga que todas las llamadas de los ejemplos se
realizan sin utilizar un operador contratado, por lo que no se aplican descuentos por contrato.
Para todos los ejemplos se utilizan los siguientes datos en las respectivas bases de datos (suponga
que no existe ningn otro dato que los explcitamente indicados):
Destinos:
Cdigo
1
1202
33
Destino
Internacional
Estados Unidos
Washington D.C.
Francia
Grupo
Resto del Mundo
EEUU y Canad
EEUU y Canad
Europa
Tarificacin
34
56
57
61
Espaa
Chile
Colombia
Australia
Europa
Sudamrica
Sudamrica
Resto del Mundo
Tarifas:
Grupo
Resto del Mundo
Resto del Mundo
EEUU y Canad
EEUU y Canad
Europa
Sudamrica
Tramo
Horario
Reducido
Normal
Reducido
Normal
Normal
Normal
$ Acceso
0,0
0,0
10,0
0,0
0,0
0,0
$ Minuto
0,0
0,0
50,0
50,0
0,0
0,0
120,0
250,0
100,0
130,0
200,0
90,0
1-202-7789065
Tramo Horario:
Normal
Duracin:
1 min.
Costo:
Grupo en Tarifa:
1-800-6543000
Tramo Horario:
Reducido
Duracin:
2 min.
1 Estados Unidos
Costo:
Grupo en Tarifa:
Tarificacin
30-1-6324456
Tramo Horario:
Normal
Duracin:
1 min.
Internacional
Costo:
$ 250,0
Grupo en Tarifa:
EJEMPLO 4: Tarifa de Espaa, destino conocido pero cuyo grupo Europa/Reducido no est
ingresado, se asume costo cero
Los datos de la llamada son:
Nmero Discado:
34-1-6894754
Tramo Horario:
Reducido
Duracin:
1 min.
34 Espaa
Costo:
$ 0,0
Grupo en Tarifa:
Modificacin de Tarifa
Para modificar la tarifa de un operador por tiempo, seleccione la opcin Tarifas del men Bases de
Datos, se desplegar una ventana similar a las siguientes, en la cual usted podr seleccionar el
Operador de Acceso Directo, Indirecto o Entrante deseado.
Tarificacin
Una vez seleccionado un operador que tarifique por tiempo, se desplegar una ventana similar a la
siguiente en la cual usted podr modificar el costo para los distintos grupos de tarifas y tramos
horarios de dicho operador.
Si desea modificar la tarifa de un Grupo de Tarifa y Tramo Horario determinado, seleccione dicho
registro y presione la tecla Intro o bien de un doble clic con el botn izquierdo del Mouse o bien
seleccione la opcin Modificar del Men Edicin. Una vez hecho esto, se desplegar una ventana de
dilogo similar a la siguiente, donde usted podr modificar el Tramo Horario, Fecha de validez de la
tarifa, Porcentaje de descuento/incremento, costo por Acceso y los costos de los distintos tramos de
tarifa.
Si desea agregar una nueva pareja Grupo/Tramo Horario, presione la tecla Insert o bien seleccione
la opcin Insertar del Men Edicin, con lo cual se desplegar la ventana de insercin similar a la de
modificacin en la cual usted podr agregar un nuevo registro.
Tarificacin
Note que Procesamiento de Datos es el programa encargado de realizar la tarificacin de
las llamadas, por lo que en caso de modificacin de tarifa, todas las llamadas
procesadas con anterioridad mantendrn la tarifa antigua, mientras que todas las
llamadas correspondientes al operador respectivo y que sean procesadas con posterioridad a
la modificacin, considerarn el nuevo costo.
Respaldo y Recuperacin
RESPALDO Y RECUPERACIN
Los procesos de respaldar bases de informacin a archivos y recuperacin desde archivo permiten
evitar o minimizar la prdida de informacin por daos en las bases. Estos daos se pueden
producir por fallas en el disco duro, fallas elctricas, etc. Para minimizar las posibles prdidas,
realice peridicamente un respaldo, o bien permita que OverCall automticamente lo haga (vea
Respaldo Automtico en Captulo Conceptos).
Toda la informacin que OverCall maneja (Usuarios telefnicos, Departamentos, Extensiones,
Lneas, Tarifas, etc. as como las Estadsticas y Detalle de Llamadas) se encuentra en la Base de
Datos, que en versin Empresa y Reducida est en el archivo BDDat.fdb, mientras que en versin
MultiCentral o Cliente Servidor se encuentra en el Servidor de Datos correspondiente en una base
cuyo nombre normalmente es BDDat.
Respaldo y Recuperacin