Disertacin solemne 2

Segmento de mercado:
Mercado Diversificado: Se Realizan multiples productos con multiples
mercado a las diferentes necesidades clientes (agencias Mayoristas)

Propuesta de valor:
Paquetes tursticos especializados en los siguientes tipos de turismo
(Cultural, Gastronmico, Deportivo y Natural), realizndolos en las 5
grandes zonas de Chile (Norte Grande, Norte Chico, Zona Centro, Zona
Sur y Zona Austral)

Canales:
Nuestro canal principal es la pgina web. Ventas por internet y nuestro
tarifario confidencial, adems de poseer folletos y libros que se
distribuye a las agencias mayoristas con nuestros paquetes formados.
Relaciones con clientes:
Tendremos asistencia personalizada con las variadas agencias
mayoristas mediante reuniones o telefnica. Adems de contar con
redes tales como correos electrnicos Twitter, Facebook.

Fuentes de ingreso:
Tenemos venta de activos por la transaccin tras la venta de los
paquetes y servicios tursticos, publicidad que se dar a nuestros socios
o agencias mayoristas. Nuestro precio est determinado segn
caractersticas por los distintos tipos de turismo

Recursos clave:
Cartera de clientes: Total de agencias mayoristas. Que sean clientes o
posibles clientes.
Humanos: Para formacin de paquetes, programacin de la pgina
(sistemas), entre otros
Intelectuales: la marca, patente, base de datos y variada publicidad
Local: lugar fsico Gran Avenida 650, paradero 16 Comuna de San Miguel
y pgina web.

Actividades clave
Publicidad: realizar suficiente marketing del tour operador
Punto de atencin al cliente: atencin exclusiva al cliente para la entrega
de informacin, resolucin de dudas y detalles hasta lograr el cierre de
ventas.
Investigacin y contrato: investigacin de los variados tipos de turismo
para la realizacin de los paquetes. Adems de las realizacin de
contrato con los distintos proveedores

Asociaciones clave
Proveedores: Empresas de turismo ubicadas en las distintas zonas de
chile. Sin ellos no se pueden realizar nuestros productos
Agencias mayorista: principales clientes
Socios e inversionistas: los necesitamos para promocionar nuestro tour
operador.

Estructura de costo
Costos fijos: gastos constantemente en la realizacin de nuestros
productos, tales como Arriendo del local, Agua ,Luz y Gas del local,
mantencin de Pagina Web, Sueldos
Costos variables: actualizaciones de los software y programas, personal
part-time, otros.

Estrategia de negocio
Entorno del modelo de negocio

Tendencias clave
Tendencias Tecnolgicas: uno de los principales tecnologas
es el programa amadeus, que nos sirve para todo lo que es
arriendos y reservas de vuelos, autos, hoteles, cruceros,
trenes, viajes. Adems de incluir algunas aseguradoras. Otra
tendencia tecnolgica es el marketing digital o sitio web, ya
que esa es la cara visible de la empresa
Tendencias Normalizadoras: el sello de calidad turstica, la
acreditacin bureau veritas, IATA y la ACHET, le da seguridad
a la demanda respecto del servicio o producto que consume.
Impuestos areos sin incluir el boleto de vuelo (por
combustible 80% aprox,impuesto aeroportuario 10 y otro
10% por retribucin de los destinos). Los hoteles algunos
hoteles recurren a Impuestos por servicios 3 a 4%; tienen un
beneficio de impuesto en Chile para los extranjeros que
pagan en dlares, presentando la tarjeta migratoria (TUM).
En recintos culturales, deportivos o de entretencin se cobra
un 19% de iva, pero este est incluidos en los se vicios
Tendencias social y culturales: el impacto es positivo debido
a que se incluir a la comunidad de los lugares con los
proveedores por ejemplo con guas que residen en la zona
mediante contratos.
Tendencias socioeconmico: un tour operador genera
empleo por lo que ayudara a la economa con la generacin
de empleo a la sociedad. Adems aportara a la economa en
cuanto al aporte del turismo en PIB total y en la llegada de
divisas a Chile

Fuerzas de la industria

Competidores: Nuestros competidores directos serian todas

los Tour operadores de turismo receptivo y nacional, y
nuestra competencia indirecta son los Tour operadores de
turismo receptivo
TT.OO Competencia directa

ADS MUNDO RECEPTIVO

BALTAZAR TURISMO

CL MUNDO

COCHA TURISMO RECEPTIVO

D.M.C. CHILE

EKATOURS TOUR OPERADOR

ESQUERRE

EUROANDINO

FIRST PREMIUM TRAVEL

GRAN PATAGONIA

TT.OO Competencia indirecta

ADS MUNDO - MAYORISTA

ARCATOURING

BRAZIL REPS

C.T.S. (Chilean Travel Services)

CARLSON WAGONLIT CHILE

COSMO SERVICE

EUROANDINO

EXPAN TOURS

FIRST PREMIUM TRAVEL

GREEN LAND TOURS

Nuevos jugadores: grandes empresas en la industria turstica

que organizan los viajes de sus clientes asociados en
distintas localidades del mundo ejemplo marriott vacation
Club. Ademas de tour operadores que se especializan en los
viajes de distintos perfiles de mercado por ejemplo el tour
operdor tevy travel se especializa en la tercera edad
Productos y servicios sustitutos: Paquetes tursticos en
distintas zonas de chile, especializacin en distintos perfiles
de mercado como los nios o la tercera edad, servicios
propios entregados por empresas tursticas a sus clientes ej:
boletos de avin, o reservas en un hotel.
Proveedores y otros de la cadena de valor: se depende
muchos de nuestros proveedores, ya q gracias a ellos se
podrn realizar los distintos paquetes. Dependiendo del tipo
de turismo los proveedores ms importantes sern
Turismo gastronmico: restaurantes de comida tpica chilena
en la zona
Turismo deportivo: turismo aventura o centros deportivos...
Turismo cultural: entrada de los centros culturales
Turismo natural: entradas a los parques y centros culturales
de las distintas zonas
Inversores: Cumplo es una empresa para las pymes, consiste
pedir un crdito y a una tasa que la empresa estime
conveniente en que la gente invierta en tu negocio. Adems
de contar con inversiones o socios de las mismas cadenas de
agencias de viajes y tour operadores para asi hacer conocida
la empresa

Fuerzas macroeconmicas
Condiciones del mercado global:
Crecimiento Chile

Crecimiento mundial: la economa mundial contina con un crecimiento

bajo y muy heterogneo.

Indices del consumidor

Datos relevantes
Hoy en da el mercado del turismo est en constante aumento en chile
Llegadas internacionales a chile su crecimiento

EVOLUCIN LLEGADAS INTERNACIONALES A CHILE ENE-DIC 2010-2014

(EN MILES)

PESO POR MERCADOS DE ORIGEN ENE-DIC 2014

Mercados de capital

Productos bsicos y otros recursos:

Efectos del petrolio en el PIB

Infraestructura econmica:
La infraestructura econmica son aquellos elementos y lugares fsicos
que afecta a nuestra empresa como equipamientos de servicios
pblicos, su proceso y transformacin en productos, agrcola, forestal y
de pesca, etc.
Debido a la existencia de nuestra empresa tenemos fuerzas
macroeconmicas de la infraestructura econmica que nos fecta, cuales
son:

Los bancos afecta debido a que nuestra empresa

traramos con inversionistas y pedido del crdito de
inversin.

Instalaciones logsticas de negocios ya que nosotros

vendemos nuestros paquete tursticos a traves de la pgina
web.

Infraestructura agrcola, forestal y de pesca afecta

directamente a las actividades que se incluyen dentro de
paquete tursticos que ofrecemos a nuestro clientes. Por as
decirlo, esas infraestructuras no nos destruye directamente

a la empresa, tampoco impedir sobre la venta de

productos.

Fuerzas del mercado

Cuestiones de mercado
En el turismo son muchos los cambios que estn ocurriendo,
partiendo de la excelente recepcin que se tuvo el ao 2014
por parte de turistas extranjeros, ya que aumento en un
2,7% con respecto al ao 2013, el cual registro un
crecimiento solo del 0,6%, tambin se registro un aumento
del turismo interno, donde se registran 4.438.038 el ao
2012 y 4.613.543 el ao 2013, aun no se conocen las cifras
especificas del ao 2014.
Los cambios mencionados tienen una razn clave, y esta es
la educacin, preparacin y profesionalismo que se tiene en
Chile a partir de unos aos, ya que, se comenz a ver como
parte fundamental de la economa del pas, el turismo. Por lo
anterior descrito se crearon en muchas universidades
carreras enfocadas en esta rea.
El mayor acceso a viajar tambin favoreci al negocio, ya
que, se empez a abrir un mundo de ideas que no eran
conocidas, ideas y formas de hacer las cosas que hoy en da
se utilizan en Chile. Los extranjeros son parte fundamental
en este crecimiento ya que muchos vieron a Chile como un
pas con un potencial en el turismo, llegaron con ideas y
capital para poner distintos negocios en el pas.
Este crecimiento en el turismo receptivo e interno, genera
mayor inters en las personas para comenzar proyectos de
emprendimiento en esta rea, y tambin en empresas ya
consolidadas para seguir perfeccionndose.
Por lo anterior descrito, se cree que el mercado turstico en
Chile cada vez va ir tomando mayor fuerza por el
crecimiento que se tiene ao a ao y la importancia que se
le esta dando a nivel pas a este sector.
Segmentos de mercado
Segn el informe anual de turismo del ao 2013, entregado
por Sernatur, al pas ingresaron 3.576.204 extranjeros, los
cuales de distribuyeron de la siguiente manera:

Los pases limtrofes fueron los que mas visitaron Chile con un 61,1%, en
comparacin al resto de america, siendo los argentinos el mayor numero
de turistas que visitaron Chile, con un 48,2%, teniendo un crecimiento
del 0,4% con respecto al ao 2012, seguido de Bolivia y Brasil con 12,6%
y 12% respectivamente.

Con respecto a Europa tambin Chile esta teniendo un crecimiento en el

turismo receptivo, como se muestra en la siguiente imagen, una
variacin positiva de los tres mayores exportadores de turistas hacia
Chile.

Segn las cifras entregadas por Sernatur, el mayor mercado

de turistas es el argentino, que a pesar que ah disminuido,
igual sigue siendo uno de los mayores emisores de turistas
hacia Chile, al igual que los pases limtrofes, pero se obtuvo
un crecimiento en Europa (+7,3%) y EEUU (+5,3), por otra
parte algunos de los pases que han ido disminuyendo son:
Inglaterra (-5,0%), Bolivia (-32.000 turistas) y Brasil con (11.000 turistas).
Necesidades y Demandas
Los clientes tienen una serie de necesidad bsicas que como
empresa debemos conocer y saber la manera de cubrirlas a
totalidad, estn necesidades se puedes ver en la siguiente
imagen:
Lo importante es ir cubriendo las necesidades de los clientes
desde abajo hacia arriba, partiendo con un buen lugar para el
descanso, la alimentacin, un bao, para que este se sienta
como en el lugar donde de estar hospedando, luego nos
enfocamos en la seguridad del turista, que se sienta protegido
tanto el como su familia en el lugar de alojamiento y en los
lugares donde se realizar actividades. Las necesidades que
vienen a continuacin son mas difciles de conseguir, ya que es
necesario generar un tipo de relacin mas all de personal y
cliente, se intentara ser su amigo, generar un grado de afecto
para que tambin el turista se sienta en confianza en esta gran
aventura y asi alcanzar la necesidad de Reconocimiento, para al

final llegar a una necesidad difcil de satisfacer, ya que es

necesario tener toda la disposicin del turista para hacerlo, si
no tenemos su iniciativa y apoyo, ser imposible lograr con
xito este reto.
Costes de cambios
Tiene que ver con la cantidad de servicios que el cliente
adquiere de una empresa. En la actualidad, existe ms
competencia ya que los clientes, hoy en da demandan
mejor calidad en el servicio que se ajuste a lo que ellos
piden, pero a precios razonables.
Dentro de las ofertas que nuestros clientes pueden tener a
su alcance se encuentran que los dems tour operadores
presenten sus precios en diferentes tipos de cambios, y que
sean empresas con mayor reconocimiento, por lo que genera
confianza, en el mercado. Es por esto que nuestra empresa
lograr vincular a sus clientes, dirigindose en forma
personalizada a ellos, en base de datos de hbitos, gustos y
preferencia de ellos, debido a que eligen una empresa que
les genere confianza y facilite la logstica de compra.

La marca permite un buen posicionamiento frente a los

mercados objetivos, basado en el uso eficiente de las
estrategias de marketing. Es necesario realizar un
seguimiento del reconocimiento de la marca por los clientes

ya que puede existir el riesgo de ser poco eficientes en la

promocin.
Capacidad generadora de ingresos
Tenemos productos especializados enfocados en entregar
una experiencia, enriquecedora acompaada de un servicio
de calidad, es por este motivo por el cual los turistas estn
dispuestos a pagar por los distintos tours alrededor del
mundo, ya no se busca tanto el mejor hotel ni el mejor
asiento en el avin, es preferible ahorrarse un par de pesos
en eso y dejarlos para tener actividades mas recreativas o al
aire libre en el destino escogido.

Patrones
Larga corta: ofrecemos un conjunto de productos que por separado
tienen un volumen de ventas relativamente bajo (alojamientotransporte-entretencin)
Modelo de negocio abiertos
A fuera hacia dentro: utilizamos colaboracin de socios para captar valor
a la empresa

FODA
Fortalezas: recursos propios, personal capacitado en turismo y hotelera,
(se espera tener una ubicacin geogrfica estratgica, cubre gran
cantidad de servicios tursticos, promueve el turismo nacional
Oportunidades: el estado apoya la promocin turstica, es un mercado
que crece rpidamente, genera empleo
Debilidades: no posee turismo internacional, sistema de gestin es muy
pobre debido a que no se puede controlar el viaje, altos costos (si
contamos adems los contactos con los proveedores y la especializacin
tursticos,, muchos competidores, tenemos gastos fijos y las ventas son
variables, poco conocimiento de la marca
Amenazas: creacin de nuevos competidores, posibles desastres
naturales, creacin de productos y servicios sustitutos