Repblica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Tecnolgico de Caracas

Antonio Jos de Sucre
Ctedra: Crdito y Cobranza
Administracin 71 D

Consignaciones

Prof.
Carmen Julia Blanco
Alumno:
Nerkis Izquiel
CI: 24.905.139

Caraca, junio de 2015

INDICE
Introduccin1
Definicin de cobranza.2
Clases de cobranzas.2
Importancia..2
Funcin.3
Caractersticas del proceso de cobranza3
Bases sobre la que se indica un sistema efectivo de cobranza..4
Principio de la cobranza..5
Tcnicas de cobro5
Objetivo de cobranza6
Normas de cobranza.6
Conclusin7
Bibliografa...8

INTRODUCCION
Cobranza es el proceso mediante el cual se hace efectiva la
percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un
servicio, de la cancelacin de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida
por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada
especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institucin
tiene como.
La cobranza tiene varios tipos que son Tiempo: Determinar que lapso
debe existir entre la cobranza administrativa y el pre jurdico. Etapas: Se
debe seleccionar, comunicaciones, fax, llamadas telefnicas, etc. Nmeros
de etapas: Se debe recordar que si la poltica de cobranza es dura, todo el
proceso es corto y por ello el tiempo y las etapas tambin lo sern. Ritmo:
Cul es el orden a seguir de las etapas?
Por ltimo la cobranza tiene como objetivos cobrar dinero, cobrar
oportunamente, conservar al cliente.

Definicin de Cobranza
Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la
percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un
servicio, de la cancelacin de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida
por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada
especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institucin. En
el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que deben
percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los
domicilios identificados para el abono del monto estipulado.
Clases de cobranza
Tiempo: Determinar que lapso debe existir entre la cobranza
administrativa y la pre jurdica.
Etapas: Se debe seleccionar, comunicaciones,

fax,

llamadas

telefnicas, etc.
Nmeros de etapas: Se debe recordar que si la poltica de cobranza
es dura, todo el proceso es corto y por ello el tiempo y las etapas
tambin lo sern.
Ritmo: Cul es el orden a seguir de las etapas?
Importancia
Aqu se resalta la importancia del cobro porque las cuentas por cobrar
son el resultado de un incremento importante de colocacin de los productos
en el mercado, a travs de las ventas a crdito. Por lo tanto la disponibilidad
de liquidez para el capital de trabajo de la empresa depende de una gestin
eficaz de la cobranza como resultado del manejo adecuado de nuestros
ingresos.
2

Para cumplir con el objetivo de Rentabilidad, desde el punto de vista

Financiero, debemos darle mayor Rotacin a nuestro Capital. Esta rotacin
puede verse afectada ante la dificultad que puedan presentar nuestros
clientes para atender adecuadamente el servicio de la deuda. El cobro
efectivo debe ser de prioridad en toda gestin empresarial. Por eso el
anlisis y evaluacin de la gestin de cobro en forma peridica es vital para
la salud financiera de la empresa.
Funcin
La funcin principal de un buen proceso de cobranza consiste en
cobrar dentro de las condiciones sealadas por la empresa, conservando la
buena voluntad del deudor y adems de ayudar a incrementar las ventas.
Esta doble funcin es bsica para entender los principios de la cobranza.
Caractersticas del proceso de cobranzas
Regular
Los lapsos muy grandes en las etapas hacen que el deudor olvide la
obligacin.
Evita la acumulacin de deudas.
Produce efectos psicolgicos en el deudor.
Sistemtica
La improvisacin causa el fracaso.
El proceso de cobranza debe obedecer a un sistema y a un plan.

Bases sobre las que se edifica un sistema efectivo de cobranza

Prevencin
Es un paso fundamental para evitar problemas gratuitos en el futuro,
es decir, debemos trabajar en las causas que generan los problemas ms
comunes en lugar de tratar de solucionarlos una vez que se presentan, dicho
de otra forma, prevenir implica evitar que ciertos problemas de cobranza se
presenten eliminndolos desde su origen.
Administracin (Estrategia)
Es un elemento clave de la cobranza como toda actividad tctica
requiere de una planeacin y organizacin previa que garantice al mximo el
resultado satisfactorio, los resultados exitosos nunca son producto de la
casualidad, detrs de ellos estn entre otras cosas, el diseo oportuno de
todo un sistema que garantice que las cosas se harn solo de un modo, "del
Mejor" y por supuesto que estarn a cargo de la gente ms capaz.
Gestin
Es sin duda la ms importante de las anteriores pues podemos tener
diseado un excelente sistema de cobranza con procesos de prevencin
adecuados, una estrategia acorde a las caractersticas del mercado y de
nuestra empresa, manuales que definan claramente los perfiles y funciones
de nuestro equipo, pero si al final no gestionamos, entonces lo anterior de
nada sirve, por el contrario si podramos gestionar sin lo anterior y de hecho
la mayora de las empresas carece de estrategia y prevencin basndose
nicamente en la gestin, y si bien los resultados que obtienen no son
ptimos, al menos mantienen la cartera en accin.

La gestin se resume a un punto. Cobrar, Cobrando La labor de

cobranza no reside slo en conocer las tcnicas, sino en aplicarlas, es decir,
uno debe de ser proactivo para lograr resultados, no se puede llegar
simplemente a la oficina, sentarse al escritorio, acercarse el telfono y
cruzarse de brazos a esperar para ver cuantos clientes llaman hoy con la
intencin de ponerse al corriente.
Principios de la cobranza
Es la accin por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la
promesa de pago.
Debe de realizarse en forma amable, aun en el caso que se realice

jurdicamente.
Debe hacerse con profesionalismo.
Exige tacto y firmeza por parte del cobrador.
Debe buscar el pago sin perder la confianza del deudor.
Es una accin hecha por personas hacia otras personas, por eso

exige muy buena relacin humana.

Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle su
adecuado tratamiento.
Tcnicas de Cobro

Dialogo.
Cobranza y personalizada.
Cobranza individualizada.
Estimular el ego.
Apelar al sentido de la honradez.
Apelar al sentido de la justicia.
Obrar con prudente energa.
5

Objetivos de la cobranza
Cobrar dinero.
Cobrar oportunamente.

 Conservar al cliente.
Normas de cobranza

Determinar el monto mnimo de los documentos de cobranza.

Documentar de acuerdo a las formalidades legales.
Mantener el ritmo y el plan prefijado.
Respetar la autonoma del abogado o del departamento jurdico.
Hacer conocer el tiempo y la perdida que significa la cobranza judicial.

6
CONCLUSION
La cobranza tiene como importancia el cobro porque las cuentas por
cobrar son el resultado de un incremento importante de colocacin de los
productos en el mercado, a travs de las ventas a crdito. Por lo tanto la

disponibilidad de liquidez para el capital de trabajo de la empresa depende

de una gestin eficaz de la cobranza como resultado del manejo adecuado
de nuestros ingresos.
Y por ltimo decimos que su funcin principal de un buen proceso de
cobranza consiste en cobrar dentro de las condiciones sealadas por la
empresa, conservando la buena voluntad del deudor y adems de ayudar a
incrementar las ventas. Esta doble funcin es bsica para entender los
principios de la cobranza.

7
BIBLIOGRAFIA
http://www.slideshare.net/moiseslopezfca/cobranza-8948401
http://saia.uts.edu.ve/moodle/pluginfile.php/166622/mod_resource/conte
nt/1/La_Cobranza.pdf

http://joelgarcia69.blogspot.com/2010/05/venta-con-reserva-dedominio.html