RELACIONES

INTERPERSONALES
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Relaciones Humanas en el trabajo

Las relaciones interpersonales en cualquier organizacin, son de importancia
fundamental. Bsicamente porque permiten integrar equipos de trabajo y estudio
que acten de manera armoniosa, y eso significa efectiva, ya que un grupo de
personas que no mantiene buenas relaciones no orienta sus esfuerzos hacia los
objetivos y beneficios generales sino hacia las cuestiones personales, sus
problemas en la convivencia.

Sin embargo mantener buenas

relaciones, que no den apariencia de
falsedad, se hace difcil, ms an
cuando uno siente que el otro est
tratando de perjudicarlo. Ante esto no
slo mostramos conciencia del hecho,
sino que adems reaccionamos con
actitudes que, ms all de nuestras
intenciones, son agresivas hacia los
dems.
Normalmente no se contrata a una persona por amistad o necesidad de ella, sino
por su capacidad laboral; sin embargo, cuando aparecen problemas laborales
muchos reaccionan como si la relacin fuera de amistad y no de trabajo.
Lo tico de cualquier relacin interpersonal es que el comportamiento de quienes
participan en ella sea coherente con los objetivos que la originaron.
Cuando reaccionamos agresivamente ante una decisin que consideramos nos
perjudica, originamos un comportamiento semejante en aquel que la recibe, que
normalmente lo lleva a respondernos con una agresin mayor. Lo importante es que
terminamos intercambiando agresiones, en lugar de mensajes que nos permitan a
nosotros saber en qu nos equivocamos y a nuestro antagonista el porqu del error;
es decir, el intercambio de mensajes pasionales impide la evolucin de la relacin
profesional, que por ser la meta buscada tambin es la que debera determinar el
comportamiento tico de ambos.
En toda actividad que exija la convivencia, las relaciones humanas se ponen a
prueba; principalmente cuando transcurre el tiempo y vamos conociendo mejor a los

dems, y siempre habr descubrimientos o actitudes que nos desagraden. Lo

importante de no actuar espontneamente, es que nos da tiempo para pensar en las
consecuencias de nuestras reacciones y en cmo actuar para que esa reaccin no
perjudique el objetivo real.

No debemos olvidar que la capacidad profesional puede llegar a ser una cualidad
ignorada en un medio donde no existe la convivencia armoniosa, base para su
reconocimiento.
Conflicto
Las instituciones son ambientes sociales donde el conflicto y el cambio son
inevitables.
Un conflicto surge cuando entran en contraposicin los objetivos, metas o mtodos
de dos o ms personas.
El conflicto es bsicamente un problema de percepcin, porque las partes
involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie esta
consiente del conflicto, entonces no existe; pero en el momento en el que una parte
percibe que la otra la ha afectado negativamente, o est a punto de afectarla, en ese
momento se inicia el proceso de conflicto.

Algunos conflictos son una respuesta a

las decisiones equvocas de la autoridad
o de los lderes, pero, la mayora de las
veces, son consecuencia de que las
personas percibimos las cosas y los
hechos de manera diferente, los
juzgamos de acuerdo a diferentes
paradigmas y escalas de valores
distintas y mostramos actitudes y
conductas
que
entran
en
contraposicin.

Los conflictos y desacuerdos son inevitables, pero en s mismos no son ni buenos

ni malos: pueden ser oportunidades de afinar las interacciones y de generar una
dinmica ms creativa y productiva. La clave estriba en cmo los miembros del
equipo respondan a los conflictos. Comprender esto es vital para el funcionamiento
interno del grupo, ya que los conflictos pueden destruir el progreso de su equipo si
no se los puede manejar; pueden, asimismo, conducir a decisiones slidas que
incluso fortalezcan al grupo como tal, si se los maneja bien. Ahora bien, el cambio
es lo nico constante en el mundo en que vivimos, pero todo cambio genera
incertidumbre y temores que muchas veces se reflejan en las personas en conductas
de resistencia que frenan y hasta paralizan el desarrollo de los procesos
institucionales. El clima o ambiente institucional es producto de la forma en que se
mezclan, influyen y afectan una serie de factores, algunos visibles y otros ocultos,
que integran la dinmica de la institucin. Este aspecto se puede comparar con la
observacin de un iceberg, cuya parte a la vista es importante, pero mucho ms lo
es lo que queda oculto bajo la superficie: merece nuestra atencin porque
probablemente es donde se originan los problemas.
La funcionalidad del conflicto
No se puede afirmar que un conflicto sea aceptable o inaceptable en todas las
condiciones y circunstancias.
Un tipo y/o nivel de conflicto que, en un momento determinado de la historia del
grupo, puede generar que sus miembros se involucren de un modo saludable y
positivo, en otro momento puede ser altamente disfuncional.

El criterio que establece la diferencia entre un conflicto funcional y uno disfuncional

es el desempeo del grupo. Lo que determina la funcionalidad es el impacto que el
conflicto tiene sobre el grupo, no solamente sobre algn miembro en particular.
El conflicto es constructivo cuando
mejora la calidad de las decisiones,
estimula la inters y curiosidad entre
los miembros creatividad y la
innovacin, alienta el del grupo,
proporciona el medio para discutir los
problemas y liberar la tensin y
fomenta
un
ambiente
de
autoevaluacin y cambio.
El conflicto funcional est relacionado positivamente con la productividad, ya que
entre los grupos establecidos tiende a aumentar el desempeo despus de un
conflicto que termina en un acuerdo bastante justo. Los grupos heterogneos con
miembros de diferentes capacidades e intereses tienden a entrar ms en conflicto,
pero si bien ste genera discusiones, cuando se maneja de una manera funcional,
las discusiones suelen producir resultados de mayor calidad a una gran variedad de
problemas.
En el caso de los dirigentes o lderes el verdadero reto es aprender a escuchar lo
que no desearan escuchar.
Las opiniones encontradas pueden hacerles hervir la sangre o desmoronarse sus
esperanzas, pero es preciso que manejen sus emociones; las ofensas, los
sarcasmos, gestos de repudio, boca fruncida o miradas al cielo no slo no
contribuyen sino que obstaculizan cualquier salida aceptable.
Para que se pueda dar un conflicto funcional, las partes en oposicin tienen que
aprender a enfrentarse y discutir con madurez adulta y el propsito sincero de llegar
a un acuerdo racional y justo.
La comunicacin en el conflicto
En la raz de gran parte de los conflictos podemos encontrar una mala comunicacin.
Cuando una persona malinterpreta lo que otra ha querido decir y reacciona
defendindose ante lo que considera una ofensa, aumenta la tensin del conflicto y
nos encontramos ms lejos de solucionarlo.

Por el contrario, cuando las dos personas en

conflicto
pueden
establecer
una
comunicacin eficaz y clara (ambas se
hacen entender y se entienden mutuamente)
pueden descubrir que realmente no exista
un problema o que era pequeo de fcil
solucin. Incluso en el caso de que el
problema
fuera
importante,
una
comunicacin de calidad puede ayudar a las
partes a que trabajen juntas para encontrar
soluciones que satisfagan a ambas.
Por tanto, la comunicacin es un elemento fundamental en los conflictos porque una
comunicacin de calidad es una herramienta necesaria para llegar a la base de los
conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes.

La mayora de las personas, al momento

de enfrentarnos con otro en un conflicto,
hacemos uso de algunas formas
estereotipadas que generan malos
entendidos, confusiones y obstculos en
la comunicacin. Muchas veces, aunque
no sea la intencin del que las utiliza,
estas actitudes implican un juicio
negativo sobre el otro y no favorecen la
comprensin de lo que se quiere
expresar. Por lo tanto, el dilogo y la
comunicacin se entorpecen.

Actitud en el trabajo
En ninguna otra parte se aprecia ms una actitud positiva que en el trabajo. Existen
cuatro razones para ello:
1- Para mucha gente el trabajo no es lo que preferan hacer. Trabajar
cerca de una persona positiva hace ms agradable el trabajo.

2- Algunos compaeros de trabajo tienen graves problemas en su vida

personal y el trabajo puede ser el lugar donde encuentran personas
positivas que los ayuden a olvidar un poco sus dificultades personales.
3- Los supervisores dependen de las actitudes positivas de sus
empleados para establecer espritu de grupo. Las actitudes positivas
facilitan el trabajo de todos.
4- Aproximadamente la mitad de las horas que una persona esta
despierta la pasa en su trabajo. Sin algunas actitudes positivas, este
tiempo podra parecer interminable.
Trabajar con personas que tienen una actitud positiva puede constituir una
experiencia agradable.

Disciplina: Normas de la empresa

Conocer

Objetivos, normas, leyes,

organigrama y perfil de
puesto

Reglamento de la empresa
y

Funciones de personal

Cualidad que se debe observar desde el inicio de una relacin laboral, es

lamentable que empleados con antigedad adopten actitudes de rebelda y
abusos.

Leyes y Reglamentos
1234-

Cdigo de trabajo
Reglamento interno
Reglamento de seguridad e higiene
Contrato colectivo