KAI KASHI WAJIIRA TOUR

TRABAJO DE TEORIA DE LAS ORGANZACIONES

KAI KASHI WAJIIRA TOUR

INTEGRANTES:

YELSINK PLATA LENGUA

MERLYS REBOLLEDO
KAREN CASTRO
CAROLIN PAREJA

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DECONTADURA PBLICA
2015

KAI KASHI WAJIIRA TOUR

TRABAJO DE TEORIA DE LAS ORGANIZACIONEZ

KAI KASHI WAJIIRA TOUR

DOCENTE:
NAIR CANTILLO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DECONTADURA PBLICA
2015

KAI KASHI WAJIIRA TOUR

INTRODUCCION
Toda actividad humana implica una disposicin especfica de los recursos
disponible para el logro de los objetivos y metas propuestas, a este proceso no se
escapan de ninguna manera las empresas u organizaciones quienes deben tener
en cuenta una serie de pautas para poder avanzar en este mundo de constante
cambio e innovacin.
En este sentido una organizacin independientemente del tamao que tenga o de
los objetivos que persiga, deben tener una estructura y una cultura en la cual se
basa su funcionamiento.
El rol que desempea el gerente o la persona que direcciona la empresa es de
vital importancia, ya que de este dependen en gran medida los logros de los
objetivos empresariales.
El gerente debe tener unas caractersticas especiales, como son la capacidad de
comunicarse, capacidad de motivacin al personal, liderazgo efectivo, capacidad
innovadora; lo cual le trasmitir a los miembros de la organizacin a travs de
unas estrategias en las cuales podemos mencionar, una comunicacin efectiva y
proactiva, un adecuado reconomiento a los meritos de los empleados, los cuales
por ser seres emotivos estarn en una mejor disposicin para realizar las labores
encomendadas con eficacia y eficiencia.
Como decamos anteriormente la estructura de la organizacin influye en gran
medida ya que dependiendo de ella as ser la percepcin que tengan los
trabajadores de la empresa y de ello depender su rendimiento laboral.
Es importante tener en cuenta que para empresas pequeas y en formacin como
es el caso de kai kashi wajiira tour, se debe optar por una estructura simple y
horizontal ya que esta facilita el trabajo en equipo.

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DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Kai- Kashi Wajiira tour, est localizada en la diagonal 4 # 12-06 barrio Venezuela
Uriba La Guajira; ofrecemos servicios tursticos (Eco turstico- Etnotursticos)
alrededor del departamento de La Guajira.
La empresa cuenta con los siguientes servicios:

Hospedaje
Alimentacin
Transportacin
Diversin
MISIN

Prestamos servicios tursticos para el aprovechamiento del tiempo y disfrute de

las actividades Ecoturismo y Etnoturismo alrededor de todo el departamento de la
Guajira satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes a travs de los soportes
tecnolgicos y el personal comprometido que se destaca por la confianza
responsabilidad y honestidad en beneficio de nuestra organizacin clientes y
socios.
VISIN
En el 2019 KAI KASHI WAJIRA TOUR nos consolidaremos como la mejor agencia
de Ecoturismo y Etnoturismo en el departamento de la Guajira con reconocimiento
nacional e internacional en la excelente calidad de nuestros servicios.

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PRINCIPIOS Y VALORES
Nuestra organizacin est orientada hacia el servici al cliente ya que son nuestra
razn de existir, brindndole as nuestra fidelizacin a nuestros principios y valores
permitindonos as alcanzar la excelencia en la prestacin de nuestros servicios.
Profesionalismo: Servimos a la comunidad con una experiencia calificada en el
rea de turismo, para que su viaje o estada sea de mayor satisfaccin.
Confiabilidad: somos una empresa constituida hace 3 aos en el sector turstico
dando a conocer nuestros planes tursticos y teniendo una buena acogida por
nuestros clientes.
Creatividad: nuestra capacidad de innovar con dinamismo y pro actividad
contribuyendo al cambio incursionando as en nuevos mercados aportando as al
desarrollo de nuestra regin.
Liderazgo: exploramos nuevos diseos para la promocin y ventas de planes
tursticos hacia el Departamento de La Guajira para el ecoturismo y Etnoturismo
posicionndonos as como la mejor agencia de turismo de La Guajira.
Funcin Grupal: estamos comprometidos para fomentar la mxima colaboracin,
comunicacin y confianza entre todos aquellos que forman parte de nuestra
organizacin para alcanzar los objetivos comunes.

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OBJETIVOS
Objetivo General
Nuestro objetivo general es disear, organizar, distribuir los servicios de
Ecoturismo, Etnoturismo brindarles la atencin necesaria a los clientes,
proponindoles servicios innovadores con excelente calidad y flexibilidad para as
ubicarnos como la mejor agencia turstica en un tiempo estipulado de 4 aos.

Objetivo Especifico
Ofrecer un desplazamiento cmodo y confortable para nuestros viajeros.
Canalizar estas grandes corrientes tursticas hacia los destinos ms
solicitados en el departamento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del
lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros
productos.
Implementar una base de datos que se constituya en una valiosa fuente de
informacin acerca de las distintas tcnicas y necesidades del mercado
para los agentes y proveedores tursticos.

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ESTRATEGIAS
En esta incluimos las variables del marketing con sus estrategias publicitarias,
como son el producto, precio, plazo, y promocin, haciendo un estudio de los
diferentes mercados con el aprovechamiento de las riquezas naturales y culturales
que posee el departamento de La Guajira; dndonos a conocer de manera
eficiente por los distintos medios de comunicacin y nuestras ofertas como son:

Internet
Radio
Televisin regional
Revistas y peridicos
Concurso (rifas)
Descuentos escolares (por medio de la caja de compensacin).
Vallas publicitarias (en puntos estratgicos por todo el departamento).
Alianzas con las empresas.

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POLTICAS
Nuestro compromiso es con la calidad de los servicios que ofrecemos,
nuestros tiempos de respuesta y la bsqueda permanente de la satisfaccin
del cliente, apoyados con personal humano comprometido con el
mejoramiento continuo de la agencia.
Esta agencia estar constituida por personal capacitado netamente guajira.
La agencia KAI KASHI WAJIIRA TOUR est comprometida
permanentemente en la satisfaccin de los clientes, generando cultura de
calidad mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos y el
entrenamiento continuo del talento humano, dando cumplimiento a los
requisitos legales aplicables a la organizacin y garantizando utilidades a
sus socios.

Descuentos:
ESTUDIANTES: 30% de descuento.
NIOS: 50% de descuento.
ADULTOS (3era edad): 15% de descuento.
EMPLEADOS DE LAS EMPRESA: 20% de descuento.

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
DESCONCTATE EN LA GUAJIRA
(2 Noches 3 Das)
Cabo de la Vela, Manaure, Camarones
Desde *$399.999 (Valor con 5 personas)
Da 1 Cabo de la Vela
Da 2 Manaure - Camarones
Da 3 En bsqueda de los flamencos
LA GUAJIRA EXTICA
(3 Noches 4 Das)
Riohacha, Cabo de la Vela, Punta Gallinas, Baha Hondita
Desde $649.500 (Valor con 2 personas)
Alimentacin Completa
Da 1 Riohacha - Punta Gallinas
Da 2 Punta Gallinas - Cabo de la Vela
Da 3 Cabo de la Vela
Da 4 Uriba - Riohacha
AL SUR DE LA GUAJIRA
(3 NOCHES 4 Das)
Riohacha - Albania Mina Cerrejn, Barrancas Cueva de los santos, Distraccin
El silencio, Paso ancho San Juan del Cesar Caaverales Manantial La junta
carrizal.
Desde $687.900 (Valor 3 personas)
Alimentacin completa
Da 1 Riohacha- barrancas
Da 2 barrancas- distraccin
Da 3 distraccin - San Juan del Cesar
Da 4 San Juan del cesar- Riohacha.

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TIPO DE ORGANIZACIN
La agencia se constituye de la forma estructural ms simple como es la
organizacin lineal o tambin llamada principio escalar, donde hay una
jerarquizacin de la autoridad en las cuales los superiores reciben obediencia de
sus respectivos subordinados.
Con el hecho de tener la organizacin lineal demostramos que entre el superior y
los subordinados existen unas lneas directas y nicas de autoridad y
responsabilidad.
Por consiguiente, nuestra agencia tiene una estructura simple y de conformacin
piramidal donde cada jefe recibe y transmite lo que pasa en su rea.
Tenemos ciertas capacidades con este tipo de organizacin ya que por ser sencilla
y clara, delega deberes y responsabilidades a los diferentes miembros de la
agencia donde no habr conflicto por la autoridad, ni fugas de tareas porque con
esto se facilita la rapidez de accin y es muy til por ser una empresa pequea
donde nos permite solucionar inconvenientes de manera justa.
Nuestra organizacin es Descentralizada porque la autoridad de toma de
decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La
descentralizacin es caracterstica de organizaciones que funcionan en ambientes
complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa
suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.
Teniendo en cuenta que la descentralizacin depende de los factores, el grado de
delegacin de autoridad y de la rigidez de los controles, cuanto ms amplia sea la
delegacin y menos explcito el control, mayor ser la descentralizacin.

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ORGANIGRAMA
GERENTE

AREA FINANCIERA

CONTABILID
AD

TESORERI
A

AREA COMERCIAL Y
MARKETING

PUBLICIDA
D

ASESORES
COMERCIAL
ES

AREA DE
OPERACIONES

MANTENIMIENT
O

GUIAS
TURISTIC
OS

AREA DE TALENTO
HUMANO

SECRETAR
IA

Tcnico en
salud

ocupacional

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DESCRIPCIN DE CARGOS
Gerente: es la responsable de definir e interpretar las polticas establecidas y el
correcto desempeo de la agencia; Es la gerente sabiendo desarrollar de una
forma integral lo antes expuesto, es capaz de poder tomar decisiones acertadas a
la hora de vender el producto
reas De Marketing: su responsabilidad es dirigir con mximos esfuerzos hacia
todas las actividades que le permitan estimular a sus prospectos para que tomen
una decisin favorable (como la compra u adquisicin los servicios de la agencia),
tambin es la responsable directa de las relaciones con los clientes y del alcance
de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de la agencia.
rea De Financiera: se encarga de instrumentar y operar las polticas, normas,
sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en
la captacin y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de
consecucin de metas de la agencia.
rea Tcnica De Operaciones: este determina los requerimientos tcnicos y
operativos, que permitan tener conocimiento de la capacidad de produccin del
servicio necesario para atender el mercado potencial que hemos identificado.
rea de Talento Humano: unidad operativa que funciona como rgano de
asesora (satff) es decir como elemento prestador de servicio en las areas de
reclutamiento seleccin remuneracin comunicacin higiene y seguridad laboral
benficos entre otros.
Departamento De Operaciones: responsable del control de las actividades
diarias de la agencia y del manejo de las operaciones.
Departamento De Reservas: es aquel que decepciona todas las solicitudes de
reservaciones hechas a la agencia, analiza el estado ocupacional de la agencia
para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente
actualizado de la capacidad y disponibilidad.
Departamento De Programacin: se encarga de instrumentar y coordinar las
actividades de planeacin, programacin, presupuesto, seguimiento y evaluacin,
de los programas y metas que se generen, vigilando que stos mantengan
congruencia en su elaboracin.

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Cultura
organizacional
de la agencia
kai kashi
wajiira tour

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Diagonal 4 # 12-06.
Barrio Venezuela
Telfonos 7177153.
Celular:
3114362830-

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El perfil organizacional de kai kashj wajiira tour es consultivo porque se aleja de

la arbitrariedad organizacional y lo encontramos en las empresas de servicios nos

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caracterizamos por tener un proceso de decisin consultivo nuestro sistema de
comunicacin es horizontal facilitndonos el flujo de la informacin, existe un
grado de confianza en las personas creando as una organizacin solida y positiva
existen recompensas materiales y simblicas.
LOS VALORES

PROFESIONALISMO
CONFIABILIDAD
CREATIVIDAD
LIDERAZGO
DIVISION DE TRABAJO
CALIDAD DE SERVICIO
DIVERSIDAD
RESPETO
COMPETIVIDAD
RESPONSABILIDAD
HONESTIDAD
LA COMUNICACION

La comunicacin en nuestra agencia es imprescindible para dar a conocer

cualquier producto de nuestro portafolio de servicios y es el medio por el cual
nuestra entidad informa persuade y recuerda a los clientes de forma directa o
indirecta los paquetes tursticos que ofrecemos.
Con esto contribuimos al capital turstico fijndola en la memoria y trasmitiendo
una imagen de marca utilizando la tecnologa como puente directo de
comunicacin utilizando los siguientes medios:
Internet
Wathsapp
Instagram
Facebook