Informe Prcticas Pre

INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES
WILLIAM EDUARDO ROS PICN

CORREO
CELULAR
: riosseduardo@hotmail.com
: #984961727
INSTITUCIN : Caja Municipal de Ahorro y

Crdito de Sullana
090182-G
INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES
I. CONTENIDO
INFORMATIVO
ALUMNO
:
ROS PICN WILLIAM EDUARDO
ESCUELA
:
ECONOMA
CDIGO
:
090182 G
CORREO
:
RIOSSEDUARDO@HOTMAIL.COM
CELULAR
:
#984961727
INSTITUCIN:
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA
AREA
:
Ahorro y Crditos
CONTRATO :
- Primer Contrato
: 03 meses, Desde 02/09/2013
hasta el 30/11/2013
Segundo Contrato : 02 meses, Desde 01/12/2013
hasta el 30/01/2014
A. Oficio de Presentacin para Prcticas Pre Profesionales
B. Convenio de Practicas Pre Profesionales:

El siguiente documento fue emitido por la empresa Caja Municipal
de Sullana, Institucin en las que desarrollo mis Practicas Pre
Profesionales. Fue firmado por Econ. Rogelio Otero Nez (Jefe
de Gestin de Recursos Humanos CMAC SULLANA), Lic.
Andrs Crisanto Lozada (Gerente Adj. de Administracin CMAC SULLANA) y por Dr. Agustin Ramos Garcia (Rector de la
Universidad Nacional Pedro Ruz Gallo). Dicho documento fue
entregado al Ministerio del Trabajo segn el reglamento.
El 1er. Contrato: 03 meses, Desde 02/09/2013 hasta el 30/11/2013
El 2do. Contrato: 02 meses, Desde 01/12/2013 hasta el 30/01/2014

El siguiente documento es de la Renovacin del Convenio de Prcticas
Pre Profesionales, con una duracin de 02 meses.
10
11
CERTIFICADO DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES
12
13
II. ESTRUCTURA DEL

INFORME DE
PRACTICAS PRE
PROFESIONALES
II.1. INTRODUCCIN Y RESUMEN DE LA ORGANIZACIN

A. INTRODUCCIN
El informe de PRCTICAS PRE-PROFESIONALES
es requisito indispensable,
exigido dentro del programa Curricular Acadmico de la Escuela Profesional de
14

Economa de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables de
la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Lambayeque.
El presente documento tiene la finalidad detallar las labores que se realizaron en la
Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana en el periodo de practicas, as
como tambin los conocimientos y habilidades adquiridas en dicho periodo, el la
desarrollo el cargo de Auxiliar Administrativo, el rea de Ahorros y Crditos de
la Oficina Especial de Lambayeque
B. Resumen de la Organizacin
-
Descripcin de la Entidad
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana, es una institucin financiera que

inici sus operaciones un 19 de Diciembre de 1986, con la autorizacin que le
otorga la resolucin de la Superintendencia de Banca y Seguros N 679-86,
gozando de autonoma econmica, financiera y administrativa, que son la base de
su xito como entidad financiera. El 11 de Marzo de 1998 mediante Resolucin SBS
N 274-98 se convirti en una sociedad annima
CMAC Sullana se dedica a la intermediacin financiera captando depsitos del
pblico y otras fuentes de financiamiento para trasladarlos conjuntamente con su
propio capital en colocaciones y otras operaciones, tanto en moneda nacional como
en moneda extranjera.
El mercado objetico de la Institucin es la Micro y Pequea Empresa, dirigindose
preferentemente a los sectores sociales en desarrollo, promoviendo el progreso
regional; sin embargo tambin se encuentra autorizada para brindar servicios de
crditos pignoraticios, otorgar avales y para la adquisicin de valores.
En 1986, la Caja inici sus operaciones con un patrimonio de US$ 30,000 y siete
trabajadores en el local cedido por la Municipalidad Provincial de Sullana. Al 30 de
junio de 2013, el patrimonio asciende a S/. 197,469 millones y cuenta con 1,675
personas laborando entre gerentes, funcionarios y empleados.
Al trmino del primer semestre 2013, CMAC Sullana cuenta con 71 puntos de
atencin, distribuidos a lo largo del territorio nacional.
Entre los principales servicios financieros que ofrece la Caja se encuentran:
15

a) Crditos: Pignoraticio, crditos personales, crdito descuento por planillas,
crdito con garanta CTS y plazo fijo, crdito a la micro y pequea empresa,
crdito agrcola, crdito comercial.
b) Ahorros: libreta de ahorros corriente, ahorro con retiro por ordenes de pago,
depsitos de plazo fijo y depsitos CTS.
c) Otros Servicios: tales como pago de planillas, cartas fianza.
-
Misin
Trabajamos para ser la Nueva Banca a las empresas y familias peruanas de

forma simple, oportuna y personalizada.
-
Visin
Ser la Nueva Banca de las Grandes Mayoras

-
Valores Institucionales:
La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una Cultura de

valores y principios institucionales.
Los significados que compartimos los miembros de la Caja Municipal de Sullana y
que caracterizan, determinan y guan nuestros actos en la relacin con nuestros
clientes, trabajadores, accionistas, proveedores y comunidad son:
a) tica: Realizamos nuestras acciones fieles a los principios y obligaciones
morales: honestidad, respeto, responsabilidad, transparencia, cumplimiento
de los acuerdos y compromisos adquiridos.
b) Cliente Interno: Caja Municipal de Sullana reconoce a sus empleados
como un gran valor para la Institucin, fomentamos personas inteligentes,
creativas, entusiastas, trabajadoras, con pasin por aprender, compartir
ideas, y que creen en los mismos ideales de la Caja Municipal de Sullana.
Promovemos el desarrollo del talento, premiamos el desempeo eficiente;
asumimos con empeo y dedicacin el reto de formar y desarrollar
constantemente competencias en las personas.
c) Cliente Externo: Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por
establecer relaciones a largo plazo, creamos soluciones que resuelven las
necesidades e inspiran lealtad, confianza y satisfaccin. La atencin
personalizada, comunicacin, transparente y fluida con nuestros clientes
nos permite realzar nuestras relaciones.
d) Capacidad Ejecutiva: Formamos y desarrollamos personas que tomen
decisiones, recompensamos la capacidad de ejecutar iniciativas, de poner
las cosas en marcha y lograr objetivos. Las ideas se materializan en
16

proyectos tangibles; respetando los procedimientos, reglamentos, polticas,
y considerando los impactos directos o indirectos.
e) Agilidad: Nos preocupamos por la celeridad de nuestros procesos, por
aumentar niveles de satisfaccin de nuestros clientes y a la vez
incrementar la productividad.
f) Eficiencia: Realizamos todas nuestras actividades laborales regidos por
altos niveles de exigencia, ejecutamos todas las tareas encomendadas con
una alta calidad en los resultados dentro de los plazos asumidos. Nos
esforzamos por realizar las actividades correctamente en el primer intento.
Estamos comprometidos en la entrega de resultados en cualquier
circunstancia.
g) Calidad: Caja Municipal de Sullana est comprometida en disear,
desarrollar, comercializar servicios y productos de excelente calidad.
h) Mejora continua: Medimos y analizamos los resultados de nuestros
procesos, productos y servicios, con el fin de mejorarlos de forma
permanente para cumplir nuestro compromiso con el cliente.
i)
Identificacin: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana

estmos identificados con la Visin, Misin y Valores, Objetivos, metas y
compromisos institucionales. Somos una empresa comprometida a generar
valor, para ello nos esforzamos por atender mejor a nuestros clientes, a
nuestro personal.
j)
Trabajo en equipo: Unimos a un conjunto de personas para lograr una

mayor productividad confiamos en la capacidad de nuestra gente,
valoramos los aportes de cada uno, propiciamos un clima de confianza,
estimulamos la creacin, la comunicacin efectiva, cada uno de los
miembros del equipo se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los
dems miembros.
k) Meritocracia: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana

tienen la oportunidad de crecer profesionalmente, en base a su propio
esfuerzo, capacidad, y trabajo.
C. Organigrama de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana
17
II.2. INFORME DE LAS PRACTICAS REALIZADAS
a. rea
Lambayeque
Ahorro y Crditos de la Oficina Especial de
18
b. Jefe General
C.P.C. Denisse Ivonne Chavez Atarama
Administrador (e) de Oficina Especial de

Lambayeque
Correo
Telf.
074-284421 Oficina Esp. de
dechavez@cajasullana.pe
Lambayeque
Celular
987916684
c. Responsable rea: Ing. Esther Leticia Calderon Carlos

Axuliar de Operaciones en Oficina Especial de
Lambayeque
Correo
:
ecalderon@cajasullana.pe
Telf. :
074-284408 Plataforma de Oficina.
Celular
:
#0218459
II.2.1. ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL PERIODO DE
PRCTICAS
a) Periodo de Prcticas
el 30/11/2013
: 03 meses desde 02/09/2013 hasta
b) Horario de Prcticas
:
Lunes a Jueves 9:00 am 12:00 pm y 4:00 pm
6:00 pm
Viernes 9:00 am 12:00 pm y 4:00 pm 7:00 pm
Sbados 8:45 am 1:00 pm
c) Funcin Asignada
Lambayeque
: Auxiliar Administrativo en Oficina de
Fase de Seleccin:
19
Para ingresar a conformar parte de la Caja Municipal de Sullana, como

Auxiliar Administrativo en calidad de Practicas Pre Profesionales,
pase por una serie de procesos de seleccin, por ser una empresa de
carcter privado, y siendo un cargo remunerado (Sueldo S/. 750.00
mensuales).
Primero fue la evaluacin curricular en la cual se tuvo en cuenta mi
experiencia en el sector bancario y mis estudios universitarios, as
como tambin los cursos de especializacin. Posteriormente se
inform que debera pasar por dos exmenes uno de conocimientos y
otro psicotcnico, logrando calificar para la siguiente etapa, siendo
citado a pasar dos entrevistas personales, la primera fue netamente
psicolgica, y la segunda fue una entrevista tcnica siendo
entrevistado por la Administradora (e) de la Oficina de Lambayeque.
Al culminar este proceso de seleccin para practicantes, fui
convocado para ingresar a ser parte de la Gran Familia de CMAC
Sullana.
Fase de Capacitacin
Las dos primeras semanas de mi ingreso a la Oficina Especial de
Lambayeque del 02 de Setiembre del 2013 al 14 de Setiembre del
2013, fueron para ser capacitado en el cargo de Auxiliar
Administrativo, recib las capacitaciones 1 por parte del Econ. Cesar
Ruz Torres - Administrador Zonal de Caja Sullana Chiclayo. Me
impartieron todo el conocimiento necesario para lograr desempear
todas mi funciones con eficiencia y calidad de servicio, as como
tambin se me hizo entrega de todo el material de oficina necesario
para el desarrollo de mis funciones, posteriormente de terminada mi
capacitacin se me hizo entrega del uniforme que debera utilizar
todos los das en el centro de labores.
Fase de Labores
1 Las capacitaciones fueron realizadas en la ciudad de Chiclayo en la Agencia
Principal de Moshoqueque, se adjunta en anexos el Plan de Capacitacin
presentado a la Universidad Nacional Pedro Ruz Gallo para ser firmado por el
Rector, y posteriormente presentado al Ministerio de Trabajo
20
Despus de haber sido capacitado por el Administrador Zonal, fui

asignado al rea de Ahorro y Crditos la Oficina Especial de
Lambayeque, siendo mi Jefe la C.P.C. Denisse Ivonne Chavez Atarama
Administrador (e) de la Oficina. Con la llegada a mi centro de
labores, se me asigno en plataforma el lugar donde desempeara
mis funciones, as como tambin un pupitre y la computadora que
utilizara.
rea de Ahorro y Crditos - Of. Lambayeque.

Mobiliario Asignado
En esta etapa se me hizo entrega de mi Convenio de Practicas el Cual

fue firmado por la Gerencia de la Caja Sullana y por el Rector de la
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Y se me detallo con mas
precisin cuales eran todas mis funciones a realizar en el periodo de
practicas, as como tambin el horario establecido, las normas que
debera de cumplir, y como sera mi remuneracin econmica por las
labores realizadas.
Funciones como
Profesionales:
Auxiliar
Administrativo
Practicas
a. Atencin al cliente en el rea de Ahorros y Crditos.

21
Pre
b. Atencin al cliente interno.

c. Filtrar nuevos clientes
d. Ingreso de garantas, mobiliarias e hipotecarias en Registros
Pblicos.
e. Acreditacin de prstamos bancarios de consumo, agrcolas y
de microempresas.
f. Revisin y supervisin de operaciones de ventanilla.
g. Digitacin y revisin de pagars de crdito.
h. Revisin de contratos de crditos personales, pymes,
hipotecarios y agrcolas
i. Revisin de expedientes de crdito.
j. Realizacin peridica de arqueos de fichas cliente, de kardex de
CTS, de carteras de clientes de analistas, de apertura de plazos
fijos y ahorro plan.
k. Participar en comits de crditos.
Durante estos primeros 03 meses del desarrollo de mis practicas, he

Comit de Crditos
Informe de Arqueos
podido realizar distintas labores, as como tambin se me han brindado
capacitaciones junto a todo el personal del la oficina. Entre las
principales capacitaciones que se nos ha brindado fueron: Calidad de
Atencin al Cliente, donde se nos instrua como es que debemos
atender a nuestros clientes, y las formas adecuadas de dirigirnos a ellos
para tratar de resolver sus inquietudes y en algunos casos sus quejas o
reclamos, otra de las capacitaciones significativas fue Riesgos
Crediticios, donde se nos brindo toda la informacin necesaria para
reducir casos de carteras morosas y como calificar a los nuevos clientes,
con el fin de obtener ratios positivos para la institucin.
22
Fase de Labores (Renovacin de Contrato)

La empresa me brindo la posibilidad de seguir trabajando previa
evaluacin de mis funciones y mi desenvolvimiento en la empresa en los
03 primeros meses, y se me renovo el contrato por un periodo de 02
meses, desde el 01 de diciembre hasta el 30 de enero, siendo estas
tambin remuneradas. Al renovarme el contrato de Practicas Pre
Profesionales, se me aadieron una nueva carga laboral, con nuevas
funciones, puesto que ya tenia la capacidad de desarrollar nuevas
actividades, bridndome as la confianza para llevar documentacin
estrictamente privada de la empresa.
Actividades adicionales en este nuevo periodo:
a. Custodia de cheques de gerencia, cheques institucionales.
b. Supervisin al personal de operaciones, as como tambin al
personal de plataforma.
c. Se me asigno como 2do encargado de almacn.
d. Arqueos de caja.
As como tambin era el encargado a pedido expreso de la
Administracin, de realizar informes y memorndums para los distintos
acontecimientos.
En esta etapa de las Prcticas Pre Profesionales, empec a adquirir
nuevos conocimientos, sobre el sector bancario, riesgos bancarios,
crditos hipotecarios, captacin de ahorros y CTS, as como tambin
nuevas habilidades y uso de instrumentos como programas As-Bank,
Sentinel, ZImbra, etc.
23
Personal del rea de Ahorro y Crditos - Of. Lambayeque
II.3.
APORTES
EXPERIENCIAS
APRENDIZAJES
REALIZADOS EN EL REA DE LA EMPRESA

APORTES:
Los aportes realizados han sido de acuerdo a la enseanza

brindada en la universidad especialmente lo aprendido en curso
de Finanzas y Bancaria. As como tambin de acuerdo a la
enseanza
que
se
me
imparti
en
el
Diplomado
de
Administracin y Contabilidad Tributaria (Universidad ESAN).

Elaboracin de estados financieros de las PYMEs que solicitaban
crditos.
Interpretacin y explicacin de ratios financieros elaborados
para comits de crditos.

Evaluacin econmica de nuevos y potenciales clientes.
Apoyo a las Administracin en la documentacin notarial legal,
para los procesos requeridos por SUNARP
24
Elaboracin de un nuevo sistema de registro y control de

expedientes de crditos, as como tambin la clasificacin de
los mismos segn el tipo de crdito (PYME, CONSUMO,
HIPOTECARIO, AGRICOLA) y su vigencia y calidad de pago.

Organizacin y evaluacin de Garantas Hipotecarias
Garantas Mobiliarias.
Visitas peridicas a potenciales clientes que tenan respaldo en
Ahorro Fijo, o cobertura de CTS depositadas en nuestra
institucin.
Con respecto
la
supervisin
revisin
de
operaciones
bancarias, gener una nueva forma de subsanar los errores

cometidos por nuestro personal y as evitar la regularizacin de
documentos, como tambin realice distintas recomendaciones a
la administracin como tambin al personal.
EXPERIENCIAS:
Realizar planes de crditos con evaluacin de ratios econmicos

y presentarlos en exposicin en comits de crditos para previa
aprobacin de los mismos.

Estar actualizado con lo referente a tipo de cambio, tasas
bancarias, Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA), Tasa de
Rendimiento Efectivo Anual (TREA)

Capacitaciones en Calidad de Atencin,
Crediticios, Monedas
y Billetes
Nacionales
Cliente
Riesgos
y Extranjeros,
diferenciacin entre tipologas de cheques.

En el momento de evaluar algunos crditos en algunas
ocasiones ocurri que muchos de los analistas, estaban
maquillando
algunos
estados
25
financieros,
pero
que
posteriormente salan a la luz al momento de se expuesto en

los comits de crditos, donde era necesario ser evaluado y dar
el visto de los Analistas Junior y Senior para la aprobacin y
desembolso del mismo.

Cuando supervisaba operaciones de ventanilla, me he podido
dar cuenta y reflexionar sobre la importancia que tiene el
trabajo en equipo, y como facilita trabajar en grupo para
resolver algunos inconvenientes, como la acumulacin de
usuarios para desembolsar, pagar, retirar o depositar dinero.
He destacado la trascendental que resulta un buen clima
laborar, donde todos los profesionales son parte y pieza clave
para la institucin, y el espritu de colaboracin como
mecanismo para obtener mejores resultados.
APRENDIZAJE:
Es totalmente necesario para trabajar en una institucin

bancaria, empaparse de reglamentos de la Superintendencia de
Banca y Seguros (SBS), tramite documentario de la
Superintendencia
Nacional
de
Registros
Pblicos
y
Documentacin Notarial.
Aprend todo sobre Riesgos crediticios: segn la moral de pago
de los clientes, niveles de endeudamientos, tipos de clientes,
coberturas y garanticas crediticias; para de esta manera evitar
la morosidad e incumplimiento de pagos.
He aprendido a como evaluar crditos bancarios en sus
distintos rubros, ya sea de consumo, hipotecario, agrcola o
PYME. Y como aplicar los conocimientos adquiridos en la
universidad, en casos concretos

Lograr
realizar
e
interpretar
los
ratios
financieros
adecuadamente, ya que de ello depender de la veracidad de
tu propuesta de crditos y as como tambin se evitar caer en
crditos morosos. He aprendido aplicar los siguientes estados
financieros en casos reales, que son documentacin que
presentaba como propuesta de crdito:
- Estado de resultados
- Balance General
- Limites de Endeudamiento
26
- Ciclo de Ventas
- Cruce de Efectivo
- Plan de Inversin
- Moral y Capacidad de pago del cliente
- Cobertura bancaria y sus colaterales
- Limite de apalancamiento
- Rotacin de Inventarios
Cuando un cliente presenta altos ndices de endeudamiento con
muchas empresas financieras o bancarias, es preferible
explicarle al usuario que no podr ser atendido por nuestra
institucin hasta que su endeudamiento sea menor a la
cobertura de la solicitud de crdito.
Saber filtrar, descartar y priorizar solicitudes de crditos, segn
la informacin que el cliente nos proporciona.
La importancia que tiene hoy en da la capacidad de ahorrar de
las personas y la manera ms eficiente de invertir para obtener
beneficios.
Logre la capacidad de trabajar en equipo y compenetrarme con
mis compaeros, puesto que somos 18 miembros en la oficina,
y es necesario el apoyo mutuo para facilitar la obtencin de
resultados de calidad
Desarrolle la capacidad de trabajar bajo presin, puesto que
hay das o semanas, donde los clientes concurren con mayor
frecuencia a realizar distintos tramites, y a pesar de la gran
cantidad de clientes que lleguen por tu ayuda, es necesario
atenderlos como paciencia y brindndoles toda la informacin
que requieran, para as tener mas clientes satisfechos.
27
ANEXO
S
PLAN DE CAPACITACIN:
Este plan de capacitacin consiste en dotar al practicante con todos los
conocimientos necesarios para el desarrollo del cargo designado. Es
28
firmado por el Responsable de la Capacitacin y por el Rector de la

Universidad Nacional Pedro Ruz Gallo. Para posteriormente ser
presentado al Ministerio de Trabajo con forme a ley.
29
30
31
32

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II.1. INTRODUCCIN Y RESUMEN DE LA ORGANIZACIN

exigido dentro del programa Curricular Acadmico de la Escuela Profesional de

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La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana, es una institucin financiera que

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La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una Cultura de

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Identificacin: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana

Trabajo en equipo: Unimos a un conjunto de personas para lograr una

k) Meritocracia: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana

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