Lean Six Sigma na Cadeia de Valor

Por Mrcio Abraham e Jos Goldfreind

A aplicao do Lean Seis Sigma deve abranger toda a cadeia de valor, sendo que Certos modelos e solues
somente podero ser implantados com uma anlise mais panormica dos problemas existentes

A estratgia de aplicar o Lean Six Sigma tem sido cada vez adotada nas empresas que buscam a melhoria
contnua e um real diferencial competitivo. Muitas delas, contudo, ainda restringem a anlise aos limites da
organizao quando deveriam estend-la toda a cadeia de valor, atuando efetivamente nas interfaces com
clientes, fornecedores e parceiros.
Antigamente, o seringueiro, que obtinha a borracha para produo do pneu do veculo, entrava na selva com
uniforme da montadora, caracterizando um grau agudo de verticalizao das atividades. Atualmente, o cenrio
completamente diferente. Justamente ao contrrio da situao anterior h uma grande dose de
horizontalizao. Em alguns casos, o fornecedor chega a trabalhar na prpria linha da montadora como
colaborador na montagem do veculo. O nmero de terceirizaes aumentou significativamente e o papel
desses parceiros passou a ser cada vez mais estratgico.
fundamental entendermos os impactos dessas interfaces nas empresas e a aplicao do Lean Seis Sigma
deve abranger toda a cadeia de valor. Certamente, certos modelos e solues somente podero ser
implantados com uma anlise mais panormica dos problemas existentes.
Oportunidades na Cadeia de Valor
As atividades que compem uma cadeia de valor so caracterizadas por dois conceitos:
1. Interdependncia, ou seja, cada etapa dessa cadeia est ligada seguinte;
2. Formao da estrutura do valor que est vinculada percepo do cliente e ao custo gerado ao longo
da cadeia.
H inmeros exemplos de aplicaes da metodologia Lean Six Sigma para todos os tipos de processos
internos de uma organizao, tanto os de manufatura quanto os administrativos-transacionais. Entretanto, um
dos grandes potenciais de gerao de ganhos est na anlise de toda a cadeia de valor, pois h muitas
oportunidades existentes nas interfaces organizacionais. H empresas que j atuam de forma estruturada na
cadeia de valor e neste artigo trataremos de quatro aplicaes potenciais: aplicao na cadeia de suprimentos,
envolvimento da cadeia de distribuio, projetos integrados com clientes, oportunidades entre unidades de
negcios.
Aplicao na Cadeia de Suprimentos
Todas as empresas, independente de seu perfil, possuem fornecedores de insumos e servios. Esses
fornecedores so, muitas vezes, responsveis por boa parte do sucesso e dos problemas de qualidade e de
processos gerados nas organizaes.
H alguns casos de empresas que esto implementando Lean e/ou Seis Sigma e que esto focando
sistematicamente na cadeia de suprimentos. Essas empresas capacitam os principais fornecedores nas
metodologias e estimulam para que os mesmos desenvolvam projetos, visando a melhoria de produtos e
servios.
Mesmo sem uma capacitao formal, h organizaes que desenvolvem projetos com a participao ativa dos
fornecedores. Afinal, em muitos casos, sem essa atuao efetiva no se consegue chegar s verdadeiras
causas raiz dos problemas. A Caterpillar caracteriza-se como um bom exemplo dessa iniciativa.

Envolvimento da Cadeia de Distribuio

Quando se fala em Lean ou em Seis Sigma, a satisfao do cliente sempre um dos fatores primordiais a ser
tratado. Uma empresa que est implementando a metodologia Lean Six Sigma e est separada do cliente por
uma cadeia de distribuio tem que focar nesses distribuidores de forma ativa e sistemtica, caso contrrio,
poder melhorar a eficincia, sem garantir a real eficcia dos processos que est associada percepo final
dos clientes.
Fazer com que os distribuidores participem ativamente desse estudo tarefa essencial para essas empresas e
essa interface deve ser muito bem trabalhada para garantir o fluxo ideal do produto ou do servio at o cliente
final.
Um exemplo de empresa que atua na cadeia de distribuio a Ford, que iniciou a aplicao dos conceitos de
Seis Sigma e Lean antes da virada do milnio. No caso da Ford, os conceitos so estendidos tambm
empresa financeira que, com o aumento das ofertas de crdito do mercado, tem tido papel fundamental nos
processos.
Projetos Integrados com os Clientes
Assim como no primeiro caso em que tratamos da aplicao na cadeia de fornecimento, a iniciativa poderia
naturalmente surgir do fornecedor. H empresas que sabem a importncia de trazer os clientes para que
possam ajudar na anlise conjunta dos seus processos, principalmente se esses clientes forem outras
organizaes. Alm de melhor entender as expectativas do cliente, traz-lo para melhorar o processo faz com
que esse mesmo cliente entenda o grande potencial que o fornecedor pode trazer para o seu negcio.
Algumas empresas acabam restringindo essa abordagem por receio de que o cliente conhea determinados
segredos de seu negcio, entretanto, a abertura das cortinas poder ser dosada de acordo com o desejo do
fornecedor.
Um exemplo de empresa que estimula os seus clientes a aplicarem Lean e Seis Sigma a GE, que inclusive
chega a oferecer capacitao usando a fora do seu nome como referncia de Seis Sigma.
Oportunidades entre Unidades de Negcios
Encontrar uma soluo para um problema pode levar muito tempo para ocorrer. O maior desperdcio, contudo,
quando duas ou mais empresas similares e participantes de um mesmo sistema investem tempo fazendo
estudos paralelos. Ou at mesmo, quando uma delas encontra uma importante soluo e no compartilha com
as demais.
A soluo de um problema que gerou ganho para uma empresa deve ser replicada para outra similar, sempre
que possvel. claro, que algumas empresas, por maior que seja o seu grau de similaridade, sabem que h
diferenas entre os processos, porm, isso no deveria ser um fator restritivo para uma anlise de viabilidade
de replicao.
Um tpico caso de aplicao seria para um sistema de franquias. A Coca-Cola um exemplo de empresa que
est implementando o Lean Six Sigma e est buscando essa sinergia em seu gigantesco sistema mundial.
Alguns dos fatores que devemos levar em conta na aplicao do Lean Six Sigma na cadeia de valor so:
Processos de entrada - fornecedores e subfornecedores;
Logstica de fornecimento;
Processos de transformao internos da empresa;
Procedimentos internos e de interface das organizaes;
Processos de destino (distribuidores, clientes);
Logstica para distribuio;
Marketing & vendas;
Desenvolvimento do produto;
Processos habilitadores.

Governana na Cadeia de Valor

Para entender a aplicao do Lean Six Sigma na cadeia de valor, primeiramente devem ser observadas as
relaes de poder, ou melhor, as foras de alguns agentes econmicos e suas relaes dentro do mercado. A
anlise de quem exerce a governana da cadeia fator fundamental para a forma de aplicao das
metodologias. Entender o poder dos clientes, fornecedores e concorrentes dentro do cenrio da organizao
premissa para estabelecer o desdobramento do uso das metodologias.
A governana dentro da cadeia determina o direcionador do ganho, o que gera um complicador dentro do
processo de compartilhamento das informaes, podendo exercer o sucesso ou fracasso de qualquer
programa que envolva os diversos componentes da cadeia de valor. Os ganhos/benefcios devem ser
bidirecionais. Por exemplo, quando uma organizao desenvolve um projeto ou evento do Lean Six Sigma que
envolva fornecedores de sua cadeia e no deixa transparente e acordado as regras do ganho/benefcio
geradas pelo projeto ou evento, implicar em riscos no relacionamento entre a organizao e o fornecedor.
Estrutura de Recursos Humanos
Outro fator crtico de sucesso na implantao do Lean Six Sigma envolvendo toda a cadeia de valor a
formao da estrutura dos recursos humanos para desenvolvimento e sustentao do programa. A equipe
normalmente montada em funo do tipo e tema de cada projeto ou evento composto por elementos da
organizao e de seus parceiros envolvidos com o tema. Na maioria dos casos, a equipe formada por
indivduos que se relacionam nas interfaces organizacionais, como por exemplo, compradores das empresas e
vendedores dos fornecedores. Por isso sempre recomendado que os facilitadores da equipe, normalmente
compostos por Black Belts, sejam indivduos isentos do trabalho cotidiano, para que possa haver uma
mediao e equilbrio de foras nos casos de conflitos.
Como concluso, sabemos que com a utilizao da metodologia Lean Six Sigma, a organizao pode obter
resultados surpreendentes e vantagens competitivas que toda a cadeia de valor oferece. Porm, preciso
aplicar de forma coordenada e estruturada a metodologia, tomando cuidado com o nvel e com a qualidade do
envolvimento das diversas partes interessadas.

Mrcio Abraham presidente-diretor do Setec Consulting Group e possui ampla experincia em Six Sigma,
Lean, Reduo de Custos e Sistemas de Gesto. Master of Science em Engenharia Industrial e Administrao
pelo Technion (Institute of Technology) e doutor em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da USP,
onde foi professor por dez anos. Com grande experincia internacional, j realizou consultoria e ministrou
treinamentos nos EUA e em diversos pases da Europa, sia e Amrica do Sul. Jos Goldfreind diretor de
Lean Six Sigma do Setec Consulting Group, atua h mais de 20 anos em Sistemas de Gesto (Qualidade e
Ambiental), Ferramentas da Qualidade, Six Sigma e Produtividade. Engenheiro Mecnico pela Escola de
Engenharia Mau, trabalhou no Centro de Pesquisa do Instituto Mau de Tecnologia (IMT). Foi professor da
Escola de Engenharia Mau e da Universidade Santa Ceclia dos Bandeirantes. Lead Assessor em Sistema
de Gesto ISO 14001, tendo ministrado treinamentos e realizado consultorias na Europa e Amrica do Sul.