Comunicao e animao de grupos

Comunicao e animao
de grupos

Comunicao e animao de grupos

ndice

A relao pedaggica......................................................................................... 3
Dinmica de grupo e estilos de liderana..............................................................3
Gesto da comunicao pedaggica.........................................................................3
Elementos em comunicao......................................................................................4
Emissor ou fonte......................................................................................... 4
Recetor...................................................................................................... 4
Fidelidade da Comunicao.......................................................................................5
Atitudes..................................................................................................... 5
Nvel de conhecimentos............................................................................... 5
A Mensagem.............................................................................................. 6
Cdigo....................................................................................................... 6
1

Contedo................................................................................................... 6
Tratamento e apresentao..........................................................................6
Concluir :.................................................................................................. 7
O feedback................................................................................................ 7

Como se comunica............................................................................................ 8
Movimentos, sons, imagens, palavras - como que se pode comunicar?.................8
A utilizao do espao...............................................................................................8
Comunicar no fcil........................................................................................ 9
Obstculos comunicao........................................................................................9
Em grande medida, ouvimos o que queremos ouvir........................................10
Esteretipos, crenas e preconceitos...........................................................10
Ento o que fazer? Como comunicar de forma motivadora?....................................11
Saber emitir facilita a comunicao..............................................................11
Saber ouvir facilita a comunicao...............................................................12
Empatia................................................................................................... 12
Conflitos na relao pedaggica........................................................................14
Significado de conflito na relao pedaggica......................................................14
A situao de formao possui um grande potencial de conflito..............................15

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Origens do conflito........................................................................................... 15
Heterogeneidade de idades, experincia ou escolaridade.......................................15
Luta pela liderana...................................................................................................15
Relao de competio ou de seduo...................................................................15
Caractersticas internas de cada Indivduo..............................................................16
Relacionamento com a instituio organizadora......................................................16
Relao formador-grupo e caractersticas pessoais do formador............................16
Procedimentos de preveno do conflito.............................................................17
Cuidados a ter nas atividades pedaggicas.............................................................18
Bibliografia..................................................................................................... 20

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Captulo 3

A relao pedaggica
Pretende-se, com este documento, auxiliar a sistematizao de algumas
noes introdutrias formao. Assim, sero abordadas questes bsicas da
Relao Pedaggica face a um grupo de adultos em situao de ensinoaprendizagem. Contudo, a explorao dos temas em sala permite aprofundar,
compreender e descobrir outras perspetivas relativamente aos diversos
contedos.
A situao pedaggica um contexto extremamente rico, onde a diversidade
de experincias e a conjuno de diversas variveis torna impossvel a
transmisso de "receitas pr-fabricadas".
Aos conhecimentos tericos que possam adquirir, o formador ter de aliar o
"bom senso", a sensibilidade e a flexibilidade necessria a uma boa adaptao
a cada situao, pois cada formando, cada grupo e cada formador so nicos.

Dinmica de Grupos e Estilos de Liderana

Gesto da Comunicao Pedaggica

Conflitos na relao pedaggica

Dinmica de grupo e estilos de liderana

Pretende-se, nesta seco, identificar os principais fenmenos de grupo e

identificar os estilos de liderana do formador e os seus efeitos na prtica
pedaggica.

O que um grupo

O grupo na formao

O que se sabe sobre os grupos

Funes do grupo e papel do formador

Desenvolvimento do grupo

Estilos de liderana

Gesto da comunicao pedaggica

A comunicao uma das dimenses principais no universo do homem. A
capacidade de comunicar oferece a cada ser humano a possibilidade de

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

concretizar o seu desenvolvimento psquico e social pleno e permite a
existncia de grupos, organizaes, sociedades e culturas. Podemos definir
comunicao como o processo de transmisso de informao entre dois ou
mais indivduos ou organizaes.
Um fenmeno dinmico e evolutivo, cujo principal objetivo permitir a
interao entre indivduos ou grupos. Neste sentido, o processo comunicativo
diz respeito ao conjunto de tcnicas verbais e no-verbais capazes de
influenciar ou manipular o ambiente social.
A situao de ensino/aprendizagem um ambiente de comunicao por
excelncia. Da comunicao gerada no seio do grupo em formao depende o
sucesso da aprendizagem, o concretizar dos objetivos pedaggicos, o clima
afetivo e o nvel motivacional do grupo e a realizao pessoal do formador.
Torna-se vital para o futuro formador conhecer os fundamentos do processo
comunicativo e algumas das suas implicaes, para que Ihe seja possvel gerir
a comunicao de forma positiva, desenvolvendo uma relao
pedagogicamente eficaz com os seus formandos.

Elementos em comunicao

Como se comunica

Comunicar no fcil

Elementos em comunicao
Num sistema de comunicao, encontramos presentes os seguintes componentes:
emissor ou fonte, mensagem, canal, recetor, feed-back ou reao. Iremos
seguidamente debruarmo-nos sobre cada um deles e analisar a sua inter-relao.

Emissor ou fonte
o indivduo, ou grupo de pessoas, ou organizao com ideias, intenes,
necessidades, informaes, enfim, com uma razo para se empenhar na
comunicao.
Mensagem
Na comunicao humana a mensagem existe em forma fsica: h a traduo
de ideias, intenes e objetivos num cdigo. O emissor utiliza uma combinao
de signos e smbolos para expressar a sua inteno comunicativa.
Canal
o condutor da mensagem, o meio que permite a circulao da informao
enviada pelo emissor.

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Recetor
o alvo da comunicao - o indivduo ou audincia que recebe e descodifica a
mensagem. Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem
no atingir o recetor, de nada serviu envi-la.

Fidelidade da Comunicao
Tanto no emissor como no recetor existem alguns fatores capazes de aumentar ou
prejudicar a fidelidade da comunicao: Habilidades comunicativas Para traduzir as
suas intenes comunicativas o emissor tem que utilizar capacidades codificadoras
que Ihe permitam, por exemplo, dispor as palavras de forma a expressar ideias com
clareza, usar corretamente as regras gramaticais, pronunciar claramente, conseguir
utilizar os vrios canais sua disposio, organizar o pensamento e as ideias
claramente, etc., etc.
Atitudes
A predisposio ou tendncia do indivduo para se aproximar ou associar a um objeto
ou para se afastar, dissociar do objeto, reflete-se de igual modo, na comunicao. A
atitude que se tem para consigo prprio pode afetar a forma da comunicao e a sua
qualidade.
Se o formador no se sente vontade na matria, ou pensa que no vai conseguir
impressionar favoravelmente o grupo de formandos mais velhos do que ele, ao dirigirse 5ao grupo, poder faz-lo de modo confuso, "atrapalhando-se" na linha de
raciocnio. Esta forma de comunicar certamente causar uma impresso negativa
junto dos recetores. A reteno da nova informao por parte do Formando que confia
nas suas capacidades, ou que acredita ter experincias interessantes para partilhar, ,
muito possivelmente, facilitada pela sua atitude. A atitude perante o tema da
comunicao outro condicionamento a ter em conta. A simpatia ou averso aos
contedos pode afetar tanto a sua expresso, por parte do emissor, como a sua
captao e assimilao, por parte do recetor. Se o tema se enquadrar no campo dos
interesses e motivaes de ambos, a qualidade de comunicao ser mais
conseguida.
Regra geral, quando os temas so do agrado do grupo de participantes, a motivao e
a recetividade so beneficiadas partida. Do mesmo modo, o entusiasmo do formador
ao falar de algo que Ihe agrada tem um efeito contagiante junto dos formandos. A
atitude do emissor ou do recetor, para com o outro interlocutor, sendo positiva ou
negativa, afeta, tambm, a transmisso da mensagem ou a forma como o recetor a ir
receber.
Todos ns tendemos a avaliar a fonte de informao. Se um formador ao apresentarse no curso, diz ter uma formao acadmica em matemtica, e que vai conduzir as
sesses do modulo motivao humana, imediatamente a atitude avaliativa dos
formandos pender para o polo negativo no que respeita preparao terica do
formador. Este aspeto da influncia das atitudes ser desenvolvido mais tarde, nas
distores comunicativas.

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Nvel de conhecimentos
difcil comunicar o que no se conhece. Por outro lado, se o emissor for ultraespecializado e empregar frmulas comunicativas demasiado tcnicas pode acontecer
que o nvel de conhecimentos do recetor Ihe bloqueie o sucesso da inteno
comunicativa. O conhecimento que o emissor possui sobre o prprio processo de
comunicao influencia o seu comportamento comunicativo. Conhecendo as
caractersticas do recetor, os meios pelos quais poder produzir ou tratar as
mensagens, os canais a utilizar, as suas prprias atitudes, etc., o emissor determina
em parte, o curso da comunicao, podendo contribuir para uma maior fidelidade.
Sistemas socioculturais
Para alm dos fatores pessoais, o meio social e cultural em que o emissor e o recetor
se movem constitui um poderoso determinante do processo comunicativo. O papel
social de cada um, o estatuto e prestgio respetivos, as crenas e valores culturais por
eles interiorizados, os comportamentos aceitveis ou no aceitveis na sua cultura,
tudo determina o tipo de comportamento comunicativo adotado. O sistema social e
cultural dirige, em parte, a escolha dos objetivos que se tem a comunicar, a escolha
das palavras, os canais que se usam para expressar as palavras. O emissor
perceciona a posio social do recetor e molda o seu comportamento de acordo com
ela. O formador comunica muito diferentemente com um grupo de gestores de vendas
ou quadros superiores de uma empresa, com um grupo de jovens em formao
pedaggica,
com
os
seus
amigos,
com
a
sua
esposa,
etc.
6
A Mensagem
Existem trs aspetos bsicos a considerar na transmisso de informao: o cdigo, o
contedo e o tratamento e apresentao da mensagem.
Cdigo
O cdigo um grupo de smbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter
significado para algum. A lngua possui um conjunto de elementos - o vocabulrio - e
um conjunto de mtodos que permitem combinar esses elementos de forma
significativa - a sintaxe. Quando codificamos uma mensagem (funo do Emissor)
cabe-nos decidir quais os elementos a utilizar e como possvel combin-los
(antecipando o seu impacto no Recetor).

Contedo
Equivale ao material da mensagem escolhido pelo Emissor para exprimir o seu
objetivo de comunicao. Por exemplo, num livro, o contedo da mensagem abrange
as afirmaes do autor, as informaes que apresenta, as concluses que tira, os
pontos de vista que prope.

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Tratamento e apresentao
As decises do Emissor quanto forma, apresentao e contedo das mensagens
cabem neste ponto. Para temas semelhantes, possvel usar de alguma flexibilidade
e transformar os contedos, estilo de linguagem, canais e meios de comunicao, de
acordo com as caractersticas da populao a que se destinam. no perdendo de vista
as necessidades reais dos participantes, o Formador poder enfatizar este ou aquele
aspeto, tentando relacion-lo com a experincia profissional, interesses e motivaes
dos seus formandos.
A formalidade de postura e da linguagem utilizada deve variar consoante o padro
sociocultural mdio do grupo. Para grupos cuja escolaridade baixa, os termos
tcnicos e tericos devero ser cuidadosamente empregues; em grupos de
profissionais aos quais exigida uma apresentao formal e um relacionamento mais
rgido na sua rea de atividade, prudente no descurar esta caracterstica no modo
como nos dirigimos aos formandos.
A apresentao da mensagem dever ser "brilhante"! Como?

Criativa!

Sinttica!

Objetiva!

Multivariada: utilizao de transparncias, visionamento de vdeos, gravaes

udio, revistas, escrita no quadro, recortes de jornais, magazines.

Atraente: cuidada ao nvel da composio grfica, da variedade e conjuno de

cores, do tempo de durao dos vdeos e do prprio tratamento dos contedos,
conter entusiasmo, a comunicao oral deve ser estruturada e bem
sequenciada, etc...

Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos Formandos, o Formador

fornece um contexto geral, de introduo ao tema e que Ihe confere um sentido, o
situa num todo mais vasto. Aps o desenvolvimento e anlise dos principais aspetos, o
tema obriga a uma concluso.
Concluir :

Fazer uma sntese global;

Acentuar os pontos essenciais;

Evitar incluir novos assuntos;

Avaliar os resultados alcanados, ao nvel dos formandos e a nvel do

formador;

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Enfatizar os aspetos positivos, no esquecendo os objetivos menos

conseguidos;

Relacionar o que foi dito e feito com trabalho futuro.

A importncia da sntese final, enfatizando as principais concluses e pontos

desenvolvidos, tanto maior se pensarmos na estrutura da Memria Humana. A
recetividade e a reteno so maiores para as informaes transmitidas em primeiro e
ltimo lugar. Os polticos esto bem cientes deste facto, deixando para o meio do seu
discurso aquilo que menos importa que os seus eleitores fixem... A repetio dos
pontos essenciais e a sntese final ficaro muito mais slidos na memria dos
Formandos do que o desenvolvimento ao longo da sesso.
O feedback
O feedback a reao do recetor ao comportamento do emissor. Fornece informao
ao emissor sobre o impacto da sua ao sobre o recetor, sobre o sucesso na
realizao do seu objetivo comunicativo. Ao responder, o recetor exerce controlo sobre
as futuras mensagens que o emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da
comunicao. O feedback , assim, um poderoso instrumento de influncia ao nvel de
quem envia informao.
Se o feedback for compensador, o emissor mantm o seu comportamento; se no for,
este modifica-o, a fim de aumentar as suas probabilidades de xito. Se na
comunicao frente-a-frente o feedback mximo, no caso de canais como a
televiso,
o rdio, os jornais e revistas essa possibilidade mnima. Neste caso, o
8
comportamento de compra dos consumidores que tem valor como feedback. O
conhecimento e o uso do feedback aumentam a eficcia da comunicao interpessoal.
As pessoas que so consideradas "boas comunicadoras" normalmente esto atentas
aos sinais comunicativos do interlocutor, so boas observadoras de reaes.
O comportamento dos formandos, a sua postura, expresses, humor, brincadeiras ou
sarcasmos, questes, dvidas, afirmaes e opinies, enfim, toda a riqueza da
situao face-a-face em termos de feedback, extremamente til para o formador
regular e corrigir a sua forma de comunicar com o grupo.
Como se comunica

Movimentos, sons, imagens, palavras - como que se pode

comunicar?
Todo o comportamento comunicao; as nossas aes so sempre passveis de
interpretao por parte dos outros, -nos impossvel no comunicar. Se est numa
sala de espera antes de uma entrevista, e a secretria sua frente mantm os olhos
baixos e uma atitude concentrada, a mensagem captada "no quero comunicar".
Ento, evitar a interao todavia interagir: comunica-se essa inteno de evitamento
de alguma forma, influencia-se o comportamento do outro de algum modo. O estilo
comunicativo
define
a
relao
entre
os
agentes
da
comunicao.
O controlo do comportamento no-verbal algo precioso para o formador. Os gestos,

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

as expresses, os olhares, a entoao de voz, so componentes da comunicao que
devem estar em sintonia com o que se diz, auxiliando e antecipando a mensagem oral.
As discrepncias entre os dois nveis de comunicao - verbal e no verbal - dificultam
a relao e originam, frequentemente, mal-entendidos e conflitos. Um comunicador
expressivo recorre aos gestos como complemento e suporte da expresso oral.

A utilizao do espao
A gesto do espao fsico condiciona, de incio, o desenrolar da comunicao. no
por acaso que a disposio em U usualmente praticada na formao. Esta uma
configurao facilitadora da comunicao. Todos os elementos do grupo se encontram
face-a-face. Naturalmente os seus olhares convergem para o centro-frente, posio
ocupada tradicionalmente pelo formador. Os elementos mais dominantes,
extrovertidos, autoconfiantes tendem a ocupar posies centrais. As zonas intermdias
ou mesmo extremidades so normalmente preferidas pelos elementos mais tmidos,
introvertidos. Os observadores passivos ficam, assim, resguardados do olhar do
formador e dos colegas. A utilizao que o formador fez do espao e movimento
deveras importante na definio do estilo comunicativo do grupo. O formador que se
coloca sentado atrs da sua mesa, ou num estrado, est defendido na sua "armadura"
e transmite um distanciamento em termos de papel e estatuto em relao aos
Formandos.
A qualidade expressiva e a recetividade comunicao favorecida quando o
Formador:
9
Apoia a comunicao verbal com os gestos coordenativos, descritivos, etc;

Se desloca na sala, marcando o ritmo, aproxima-se e recua face aos

formandos, acompanhando as prprias pausas, entoaes e exclamaes com
o movimento e postura corporal;

Solicita a ateno e/ou participao dos outros elementos com o olhar direto,
com gestos apelativos (mas no inquisitivos), com uma atitude corporal
recetiva.

Comunicar no fcil

Obstculos comunicao
O processo comunicativo est longe de corresponder a uma circulao linear e
objetiva de informao entre dois indivduos ou grupos. Existem diversos fatores
perturbadores da comunicao que o formador/animador no deve desconhecer de
modo a super-los. O primeiro nvel de distoro pode ocorrer logo na fonte ou
emissor e reside na diferena entre o que se quer transmitir e o que de facto se
transmite. O cdigo utilizado pode no ser o mais indicado para expressar as ideias ou
objetivos a comunicar.
Se o formador quiser descrever uma mquina industrial, ser melhor sucedido ao
apresentar um esquema grfico do que ao tentar transmitir oralmente como que a
mquina construda, quantas peas, ligamentos, etc. que a compem. Por outro
Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

lado, poder existir pouca objetividade na codificao, se a informao transmitida no
suficiente ou, pelo contrrio, existe em excesso. o caso do formador que para
explicar um conceito simples, produz um discurso muito extenso, repleto de termos
tcnicos e adjetivao excessiva. A adequao do cdigo ao recetor outra questo
extremamente importante.
preciso no esquecer que a comunicao um processo bilateral, se se quiser
que o recetor capte com clareza a mensagem.
A codificao deve ser adaptada ao repertrio de conhecimentos, estatuto
sociocultural e atitudes do recetor. No percurso entre a transmisso e a receo da
mensagem outras interferncias podem surgir. Aquilo que transmitimos no ser
exatamente aquilo que o outro recebe, se ocorrerem rudos/barulhos, conversas
paralelas, comunicaes simultneas, etc. Quando finalmente a mensagem chega ao
recetor ainda provvel que exista alguma diferena entre aquilo que este recebe e o
que pensa que recebeu. A atitude face ao emissor, a maior ou menor simpatia por
este, pode afetar a recetividade e a interpretao da mensagem. Existe sempre uma
atitude de avaliao da fonte de informao, das suas intenes e do grau de
confiana que desperta ao recetor.
Em grande medida, ouvimos o que queremos ouvir.
Esto sempre presentes na interao comunicativa expectativas e ideias prconcebidas acerca do que as pessoas so e daquilo que querem dizer. Porque muitas
vezes no "estamos a ver" o Sr. X a afirmar tal coisa, mesmo que ele o faa,
10
acabamos por no o perceber. A perceo que cada indivduo tem da realidade e das
outras pessoas sempre seletiva: mesmo inconscientemente, os nossos mecanismos
percetivos filtram a informao privilegiando aquela que, por alguma razo, tem mais a
ver com os nossos interesses, rejeitando e distorcendo outra, para que no colida com
aquilo em que acreditamos ou conhecemos.
Esteretipos, crenas e preconceitos
Aquilo em que acreditamos ou pensamos acerca dos outros, e consequentemente
avaliamos positiva ou negativamente, muitas vezes adquirido atravs da perceo
enviesada ou distorcida que fazemos da realidade. O ser humano tem absoluta
necessidade de compreender o mundo e conferir ordem s coisas.
Para reduzir a incerteza, inerente grande complexidade do universo social (e fsico),
os mecanismos mentais tendem a simplificar a realidade. Assim, arrumamos as
pessoas em categorias, "gavetas" s quais atribumos algumas caractersticas,
acreditando que, a partir da, podemos prever o seu comportamento.
Ao longo do nosso desenvolvimento vamos construindo imagens dos outros atravs
dos conhecimentos apreendidos no seio da sociedade e da cultura onde nos
inserimos. Aprendemos a classificar as pessoas segundo grupos sociais e a atribuir a
cada um destes grupos caractersticas especficas. Estas crenas sociais podero ser
confirmadas ou infirmadas pela nossa experincia de vida. Transportamos, ento, na
mente, imagens, expectativas, ideias pr-concebidas acerca da maneira como sero
algumas das pessoas, situaes ou eventos e que iro distorcer a perceo da
realidade, num sentido subjetivo. Quer isto dizer que vemos os indivduos como

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

representantes da imagem que fazemos das diferentes categorias sociais; este facto
pode-nos conduzir a erros ao avaliar os outros.
No contexto pedaggico, a utilizao abusiva de esteretipos e preconceitos no
relacionamento com os participantes nefasta, pois:

Limita a quantidade e qualidade da informao captada;

Aumenta o risco de no se reagir situao presente e pessoa real e sim s

nossas ideias pr-concebidas;

Aumenta o risco
acontecimentos;

Torna o Formador numa pessoa rgida, inflexvel, com resistncia mudana;

Origina situaes potencialmente conflituosas, discriminaes, mal-entendidos,

comunicaes ambguas e tenses negativas no grupo.

de

se

elaborarem

interpretaes

deturpadas

dos

Vimos, ento, que:

Apesar das atitudes e em particular das crenas e dos esteretipos servirem a

11 necessidade fundamental do ser humano de simplificar o mundo, de modo a
conseguir prever e orientar-se nas relaes com as pessoas e situaes,
mesmo quando a informao presente escassa;

Tambm podem dificultar a compreenso objetiva e clara do momento

presente, do comportamento dos outros e comprometer a "atitude profissional",
de recetividade e neutralidade, que o Formador e todas as pessoas que lidam
com outras na sua profisso, devem adotar.

Ento o que fazer? Como comunicar de forma motivadora?

Saber emitir facilita a comunicao
fundamental para quem transmite informao conhecer bem o objetivo a
comunicar.
A familiaridade do formador em relao aos temas a divulgar dever ser elevada para
que a comunicao resulte organizada, precisa, e de fcil entendimento por parte dos
recetores. Consegue-se transmitir de forma mais atrativa aquilo que se domina. A
flexibilidade de expresso, bem como a moldagem dos cdigos e canais utilizados aos
diferentes grupos de participantes, mais trabalhada quando o formador / emissor se
sente seguro dos objetivos e domina os temas em foco. Possuindo ideias precisas e
claras, as frases surgem mais organizadas e os significados so claros para quem os
interpreta. Evita-se, assim, a comunicao ambgua, desordenada, pouco estimulante
e confusa. O formador deve procurar relacionar as intervenes e comentrios

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

emergentes do grupo e, sempre que possvel, enquadrar as intervenes marginais no
debate ou na exposio da matria.
Cuidar do nvel no verbal da comunicao imprescindvel a um bom comunicador. A
mmica deve ser adequada s palavras e significados expressos oralmente. Se os
olhos so "o espelho da alma", apresentar-se olhar os outros nos olhos. Olhar
enquanto se fala, refora as palavras, aumentando o poder persuasor do discurso. Um
olhar esquivo significa, eventualmente, desinteresse, fuga, falta de autoconfiana ou
incompetncia, provocando no interlocutor uma atitude de distanciamento e
desagrado.
A imagem do formador deve ser cuidada. no se trata de defender meras convenes.
Como j foi referido, as pessoas tendem a classificar as outras segundo esquemas
pr-determinados construdos e assimilados com base em determinantes
socioculturais. Assim, mal entra na sala, o formador avaliado pelos formandos num
primeiro instante, a partir da sua imagem pessoal, da forma como se veste, da sua
postura e do modo como se movimenta. Esta primeira impresso importante para o
desenvolvimento da relao pedaggica. Um formador "bem" apresentado
geralmente associado "competncia", "empenho profissional" e "respeito pela
atividade exercida". No entanto, uma apresentao demasiadamente formal poder
ser algo inibitria para determinados grupos de caractersticas etrias ou
socioeconmicas especficas.
Saber ouvir facilita a comunicao.
A comunicao
interpessoal dificilmente ser satisfatria se o emissor no adotar duas
12
atitudes relacionais fundamentais: a escuta ativa e a atitude emptica. Ser um ouvinte
ativo significa:

Comear a ouvir desde a primeira palavra;

Escutar atentamente todas as opinies;

Concentrar-se no que est a ser comunicado, sem se precipitar tentando

adivinhar o que os seus interlocutores vo dizer;

Manifestar a sua ateno e recetividade atravs de comportamentos e sinais

verbais [-"sim, sim", "hum, hum"], acenando com a cabea e olhando para
quem fala;

Gerir os silncios sem impacincia ou ansiedade;

no interromper a comunicao do interlocutor, deixando-lhe espao para se

expressar;

No interpretar o que o outro diz sem "cho" suficiente, mas sim fazer
perguntas e colocar questes de forma a suscitar a participao do interlocutor
e obter esclarecimentos sobre o que ele quer expressar.

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

, Contudo, aconselhvel no colocar questes diretas que possam ser sentidas pelos
participantes como um pouco inquisidoras.
Empatia
A comunicao interpessoal dificilmente ser satisfatria sem um elemento
extremamente importante - a atitude emptica. Um indivduo tem capacidade emptica
se no decorrer da interao for capaz de sentir o que sentiria se estivesse na posio
da outra pessoa.
Pode-se definir empatia como: "a capacidade de inferir estados internos ou traos de
personalidade do outro, comparando-os com as nossas prprias atitudes e,
simultaneamente, de tentar perceber o mundo tal como essa pessoa o percebe".
Esta atitude, que respeita o outro e a sua expresso, caracteriza-se por um esforo
sincero de nos colocarmos no seu lugar, "vestirmos a sua pele", de compreender o seu
contexto emocional e vivencial. O interlocutor sente, assim, a sua individualidade
respeitada e a sua expresso no deformada. Esta confiana favorece a abertura dos
indivduos e estimula a comunicao. A atitude emptica nasce espontaneamente com
mais facilidade nalguns indivduos do que noutros, mas pode ser adquirida atravs de
"um trabalho sobre si prprio". Evitando conceitos ou julgamentos anteriores
mensagem em si e despindo a interao, tanto quanto possvel de elementos
subjetivos, consegue-se uma atitude de neutralidade orientada para o outro e
13
excelente
para uma comunicao efetiva. A empatia funciona tambm como uma
tcnica preventiva de conflitos ou interaes hostis. Numa interao, o comportamento
de um dos participantes influencia o comportamento do outro e vice-versa.
Comportamento gera comportamento.
frequente esquecermo-nos de que a forma como os outros se comportam
connosco resulta, a maior parte das vezes, da forma como nos comportamos em
relao a eles. Uma reao ativa e emptica muito frequentemente produz reaes da
mesma natureza nos interlocutores. Partindo desta noo de que o nosso
comportamento tem o poder de determinar, em parte, o comportamento dos outros,
ento, podemos concluir que controlando a nossa comunicao obteremos reaes
previsveis no recetor. O comportamento no algo pr-determinado, hereditrio ou
automtico; os indivduos podem escolher comportamentos e formas de comunicar
que promovam a qualidade das interaes pessoais, particularmente em situaes
profissionais. Para tal, basta estar atento e recetivo s mensagens que ocorrem no
aqui e agora, atender s necessidades dos formandos e compreender o seu contexto
emocional, evitando as distores comunicativas.
Em concluso, o formador um gestor de comunicao, na medida em que
Orienta as mensagens:

Anima a discusso sem a limitar;

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Ajuda o grupo a selecionar e a desenvolver os aspetos mais pertinentes e

necessrios.

Fomenta o intercmbio entre o papel de emissor e de recetor:

Suscita a participao de todos;

Facilita a troca de opinies;

Garante igual oportunidade de expresso a todos os participantes;

Est atento a novas contribuies ou pontos de vista.

Diminui o rudo:

Mantm ordem no debate;

Controla as interferncias;

Sintetiza as principais ideias debatidas em funo do tema em questo;

Repete o significado de algumas intervenes importantes, de modo a

estruturar a informao.

14
Suscita a escuta ativa e a atitude emptica no seio do grupo:

Mantm os contedos num registo objetivo salvaguardando-os de cargas

emocionais excessivas decorrentes dos temas ou do relacionamento
interpessoal.

Conflitos na relao pedaggica

Pretende-se com esta seco ajudar a prevenir, identificar e resolver ou gerir

os conflitos que sempre surgem nas relaes pedaggicas.

Significado de conflito na relao pedaggica

Origens do conflito

Procedimentos de preveno do conflito

Significado de conflito na relao pedaggica

Segundo a teoria dos Campos de Fora de Kurt Lewin, na gnese de um grupo

dinmico esto presentes foras de natureza diferente e que se opem.

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Existem no grupo foras de progresso resultantes dos fatores que promovem
a formao e continuidade do grupo. Como exemplo destes fatores, podem-se
salientar as motivaes dos participantes para se tornarem elementos
representativos do grupo, a presso social para que o grupo se forme (na
empresa, no departamento, a nvel da sociedade em geral, no seio da famlia,
etc.), os interesses e valores dos participantes e outros.
Como energias contrrias a estas, existem tambm as foras de regresso,
resultantes dos fatores inibidores da progresso do grupo. A insegurana
psicolgica, os receios de competio ou desvantagem, o ter de agir em
conformidade com as normas, a aplicao de sanes so exemplos desses
fatores. O impacto destas foras em oposio provoca uma tenso latente no
seio do grupo, tornando-se este, partida, num organismo potencialmente em
conflito.
Para que o grupo se desenvolva e progrida h que resolver a tenso interna
causada pelas foras contraditrias. S assim, se poder atingir o estado de
coeso imprescindvel para que o grupo atinja os seus objetivos ou finalidades.
Ento, parece legtimo concluir que o conflito, ou as foras contraditrias que o
alimentam, um elemento promotor de mudana, de avanos e evoluo nos
grupos.
Entende-se que a resoluo positiva da tenso intragrupo dar origem a uma
15 dinmica de funcionamento. Como organismo vivo, dinmico e nico que
nova
, o grupo nasce, cresce e morre, passando por diversas etapas ao longo da
sua existncia. Tal como acontece com os indivduos isoladamente, tambm
nos grupos o desenvolvimento ocorre por "saltos", fases de crise, mais ou
menos intensas, que proporcionam mudana.
Culturalmente -nos transmitida a noo de que o conflito algo penoso,
mesmo assustador, que preciso evitar em nome da tranquilidade e da
harmonia. Contudo, so o desequilbrio, os obstculos, a conjuno de foras
contrrias que impedem a estagnao.
Todo o desenvolvimento do homem, bem como das suas relaes com os
outros homens, esto impregnados de conflitos que desencadeiam a mudana
e a evoluo.
O formador age como promotor de mudana a nvel das pessoas - de
conhecimentos, de profisso ou especialidade, de atitudes, etc. - e dos
organismos de que fazem parte - reestruturaes, modernizaes, etc.
A situao de formao possui um grande potencial de conflito
A mudana no encarada pelos indivduos de forma pacfica. Mesmo
reconhecendo a sua necessidade, as foras de regresso fazem-se sentir.
Existe uma inrcia, uma resistncia mudana, pois esta obriga a um esforo
Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

de resoluo e adaptao s novas situaes que, por sua vez, transportam
sempre em si o desconhecido.
Na situao de formao existe uma negociao constante, mais ou menos
explcita, entre os diversos elementos - formador, participantes, instituio
organizadora - que propem objetivos e modelos por vezes diferentes, que
aspiram a finalidades contraditrias, etc.
Origens do conflito

Existem vrias fontes potenciais para o conflito numa situao de ensinoaprendizagem.

Vamos analisar algumas delas, as internas ao grupo:

Heterogeneidade de idades, experincia ou escolaridade

As diferenas individuais acentuadas implicam maneiras divergentes de
compreender as realidades, motivaes e interesses muito diversificados e
progresses a ritmos variados no processo de aprendizagem. Constituem,
assim, circunstncias potencialmente desencadeadoras de atritos,
comunicaes distorcidas, desmotivao ou expresso de agressividade.

Luta pela liderana

Alguns dos participantes mais dominantes no grupo, ao disputar os papis de
liderana podem originar rivalidades e estimular oposies e competio.
16

Relao de competio ou de seduo

A natureza do relacionamento entre alguns participantes suscetvel de
comprometer a coeso e o clima positivo do grupo. Quando h sobreposio
de papis na estrutura do grupo fica difcil gerir as foras internas. o caso da
participao de irmos num mesmo grupo. frequente transporem para a
situao de ensino-aprendizagem a rivalidade ou esprito competitivo da sua
relao no grupo familiar. Nestes casos, o irmo mais competitivo pode remeter
o outro para uma posio desconfortvel, em que o peso da estrutura familiar
surge como um "olho" avaliador do seu desempenho na formao. Tambm as
relaes de seduo inter-sexos podem conduzir o grupo fragmentao ou
funcionarem como um rudo de fundo prejudicial comunicao pedaggica.

Caractersticas internas de cada Indivduo

Antes da nova identidade do grupo estar consolidada, o "historial" de cada um
emerge com maior ou menor intensidade, conduzindo a fenmenos de
transferncia que determinam o tipo de inter-relaes entre os membros do
grupo. A experincia anterior de frustraes e sucessos, vivida em contextos
similares, transposta para a nova situao. Assim, o comportamento dos
indivduos no momento presente pode estar a ser determinado por
experincias desagradveis que nada tm a ver com a situao de formao
em si. A transferncia de modos de relacionamento positivos ou negativos prexistentes (tipo de relao que se tem ou se teve com as figuras parentais, com

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

os chefes, amigos, etc.) para o formador ou outro membro do grupo que tenha
desencadeado essa associao, pode condicionar o clima socio-emocional na
sala de formao. Este mecanismo , a maioria das vezes, algo automtico,
inconsciente, e por isso mesmo difcil de controlar.

Relacionamento com a instituio organizadora

As condies fsicas e materiais, o espao e equipamentos destinados
formao quando no so adequados ou satisfatrios, quer em quantidade,
quer em qualidade, so foco de descontentamento e reaes de hostilidade por
parte do grupo ou alguns dos seus elementos. Infelizmente, acontece com
alguma frequncia os objetivos delineados para determinada populao no
serem os mais efetivos para responder a todas as necessidades reais dessa
mesma populao, ou, por outro lado, o tempo decorrente entre a elaborao
de um Programa de formao e seus objetivos, e a sua implementao prtica,
tornar esse programa de algum modo ultrapassado.
A informao, as expectativas criadas nos futuros Formandos, a forma como o
processo de recrutamento foi conduzido, a resoluo da situao profissional
aps o curso, enfim, todo o nvel institucional materializa-se na pessoa do
Formador. Ao estar acessvel ao grupo, quem "d a cara", quem
responsabilizado, num primeiro momento, por fatores que, a maior parte das
vezes, lhe so alheios.

Relao formador-grupo e caractersticas pessoais do formador

17

O Formador aos olhos do grupo aparece como: a figura paternal, autoritria;

algum com grande poder econmico; o representante da instituio
organizadora; e um professor associado velha escola. a "vtima" preferencial
dos fenmenos de transferncia. As caractersticas de personalidade do
formador, o seu estilo de relacionamento interpessoal, so marcantes para o
tipo de ambiente pedaggico que se gera na situao de ensino-aprendizagem.
A preparao psicopedaggica, aliada estrutura da personalidade do
formador, condicionante para o despertar ou no de conflitos no seio do
grupo. A preparao tcnico-profissional do formador outra varivel
importante a este nvel. Estes trs fatores - estrutura de personalidade, e
preparao prvia, quer tcnica, quer pedaggica - so fundamentais na
avaliao que o grupo fez da pessoa do Formador, enquanto gestor legtimo da
comunicao em sala.
Procedimentos de preveno do conflito

Logo de incio, existem alguns procedimentos gerais que previnem a

ocorrncia de futuros atritos ou ms relaes no grupo.
So eles:

Garantir a disposio da sala em U

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Anula o "look" de sala de aula tradicional. um indicador implcito de
que se trata de contextos diferentes, bloqueando um pouco as possveis
associaes negativas de fenmenos de transferncia decorrentes da
experincia vivida no modelo escolar (testes, avaliaes, mau
relacionamento com professores, desmotivao). uma configurao
facilitadora de comunicao, colocando os elementos do grupo de frente
uns para os outros. um convite interao com os outros, favorecendo
a consolidao da identidade do grupo.

Promover a apresentao dos diferentes elementos

Dizer alguma coisa sobre si prprio ajuda a quebrar o gelo inicial, um
modo lgico de se comear a comunicar... Reduz a insegurana
psicolgica caracterstica do primeiro momento, de desconhecimento
mtuo. Como complemento da apresentao formal - em que os
diferentes elementos dizem o nome e, sucintamente, qual a sua rea de
atividade e qual o seu interesse em participar na Ao de formao - os
Jogos de Apresentao recomendam-se para imprimir o estilo de
relao e de atividades caractersticas de formao desde o princpio.

Discutir e esclarecer desde logo as regras de funcionamento do

grupo

18 Estabelecer horrios a cumprir, concertar a durao dos intervalos,

prazos, questes como o fumar em sala, etc.

No decorrer da formao, cabe ao formador resolver as dificuldades que
surjam, quer no domnio da tarefa, como no domnio socio-afetivo.

Evitar as exposies tericas prolongadas Um adulto consegue prestar

ateno a 100% durante um perodo de tempo muito limitado.

Cuidados a ter nas atividades pedaggicas

Necessrio intercalar as vrias atividades, de modo a quebrar a monotonia.
Conferindo ritmo e dinamismo formao, garante-se, em parte, que os
mecanismos de ateno e concentrao dos participantes no esto saturados.
Por outro lado, os debates, discusses, jogos pedaggicos obrigam a certas
precaues, pois tambm contm os seus perigos:

Monopolizao das redes de comunicao por alguns elementos,

remetendo os restantes para o papel de recetores passivos;

Emergncia de necessidades competitivas ou de rivalidades, impedindo

o grupo de prosseguir nas suas funes e atividades;

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Crescer no grupo o sentimento de que se est a perder tempo. Da que

os jogos e debates tenham de se enquadrar no contexto pedaggico da
sesso. No final, o Formador deve elaborar uma sntese conclusiva e
integradora da comunicao que se gerar, relacionando-a com os
objetivos pedaggicos da sesso;

Os elementos no faladores, tmidos e introvertidos podem viver com

ansiedade ou insegurana este tipo de atividades;

Silncios prolongados, que "boicotam" os propsitos e a dinmica das

atividades de grupo propostas;

O perigo dos silncios maior quando o grupo ainda recente. Assim, o

formador tem de "sentir" o grupo e tentar perceber qual vai ser a adeso
quele tema ou quele jogo. Atividades que impliquem uma exposio
face ao grupo podem ser sentidas pelos diferentes elementos como
intrusivas.

A mudana a efetuar na formao acontece a nvel dos conhecimentos

tcnicos e tambm a nvel do saber-estar. Na sala de formao so ensaiadas
novas formas de estar em relao, formas alternativas de trabalho em conjunto,
de comunicar em grupo. A experincia e o saber de cada um no podem ser
ignorados em populaes de indivduos adultos, ou jovens adultos. vital a
19
existncia
de espao para a expresso individual.
Mesmo as questes e perguntas referentes "matria" possuem sempre uma
dimenso emocional e social. Quando quero esclarecer uma dvida estou
tambm a satisfazer necessidades sociais, de reconhecimento do meu estatuto
no grupo e de afirmao da minha individualidade.
O formador preocupado em respeitar o contedo programtico por vezes no
se apercebe da importncia do domnio socio-afetivo e da necessidade de se
enquadrar a sua expresso na situao de ensino-aprendizagem.
Simplesmente, no se pode esquecer de que os seus objetivos no so
obrigatoriamente os mesmos que os dos participantes.
Trabalhar o domnio da relao facilitar a transmisso dos conceitos tericos
e tcnicos. O formador funciona como um "sensor": tem que estar
permanentemente atento para detetar as tenses e apreciar a sua incidncia
na progresso do grupo. Isso implica estar particularmente sensvel ao
Feedback dado pela expresso oral e o comportamento no verbal de cada
um.
Ao detetar tenses interpessoais, o formador, enquanto gestor de
comunicao, dever favorecer a expresso dos conflitos latentes. S pela
expresso explcita das tenses negativas possvel trabalh-las. Se no

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

forem faladas, continuaro a crescer, ganhando fora por oposio s foras de
progresso.
Ao possibilitar a expresso e debate de conflitos, preciso propor ao grupo a
resoluo dos mesmos, por duas razes fundamentais:

Quem est descontente j pensou ou desejou a melhor alternativa para

que a sua situao se modifique...;

Ao se solicitar solues, est-se a responsabilizar o grupo, enquanto

parte ativa do processo de formao.

Naturalmente o grupo conduzido pelo Formador e por si prprio, a comunicar

num registo racional, mais objetivo. Caminha-se, assim, do domnio da
emocionalidade carregada, para reformulaes neutras e objetivas dos
problemas. Ser, ento, possvel encontrar em conjunto solues
suficientemente boas e funcionais.
As questes colocadas de forma agressiva devem ser refeitas assertivamente,
a fim de serem apropriadas pelo grupo e se poder avanar. As reformulaes
ajudam a compreenso racional das circunstncias e fatores implicados em
mal-entendidos ou rivalidades, pois obrigam os indivduos a distanciarem-se da
emoo e a olhar para si prprios, analisando os comportamentos de forma
20
objetiva.
Em todo este processo, o formador tem de obedecer a duas regras de ouro:

Nunca se deixar envolver emocionalmente nos conflitos;

Ser capaz de lidar com eventuais agressividades ou hostilidades sem

reagir impulsivamente.

S a prtica e a experincia acumuladas permitem obedecer com facilidade a

estes dois pressupostos. No entanto, a vivncia destas situaes, mesmo que
no se tomem os procedimentos mais corretos, sempre positiva uma vez que
permite elaborar uma autocrtica construtiva e evoluir enquanto profissional.
Face presso do grupo, existem algumas respostas tpicas dos Formadores
que iremos enumerar e que sero mais nefastas ou mais teis resoluo de
conflitos e gesto da comunicao num conceito pedaggico.
Atitudes positivas

Adaptar o contedo/programa, os exerccios e as atividades s

caractersticas especficas de cada grupo.

Trabalhar a relao, mostrando-se disponvel e eficaz mas no abdicar

de fazer o apelo indispensvel teoria.

Gualter P J Santos / 2013

Comunicao e animao de grupos

Assegurar-se que a sua comunicao foi efetiva e compreendida pelos

recetores, utilizando questes como: Ficaram clarificados? Gostariam
que reformulasse alguma questo?.

Obter feedback mas no efetuar perguntas dirigidas, " Professor".

Provocar mudanas de ritmo ao longo da sesso, diversificando

estratgias, recursos e meios pedaggicos.

Bibliografia

Plataforma Netforce do I. E. F. P.
D. G. E. R. T.

21

Gualter P J Santos / 2013