P R E G U N TA 1

1.

La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la

comunicacin, el intercambio de informacin y la captacin de datos entre
empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.
Verdadero
Falso

20 puntos

P R E G U N TA 2

1.

La segunda promesa del sistema de CRM operacional es que debe aportar

diferente visiones del cliente a la empresa.
Verdadero
Falso

20 puntos

1.

P R E G U N TA 3
Desde la perspectiva de un sistema CRM, Internet es un canal de contacto con el
cliente que debe integrarse con la oferta multicanal de la empresa. Este canal ofrece
disponibilidad de 8 horas al da y 5 das por semana.
Verdadero
Falso

20 puntos

P R E G U N TA 4

1.

En definitiva, un sistema de CRM analtico permite la recopilacin,

procesamiento y anlisis de los datos del cliente que proceden de los contactos
del subsistema de CRM operacional.
Verdadero
Falso

20 puntos

P R E G U N TA 5

1.

En definitiva, las aplicaciones de marketing permiten el desarrollo de

campaas mediante herramientas de diseo de flujos de trabajo, as como la
simulacin de escenarios antes de lanzar la campaa.
Verdadero
Falso