La mayora de los profesionales de enfermera dedican gran parte de su tiempo

a comunicarse con sus pacientes,en esa interaccion se desarrolla una relacin

teraputica tambin conocida como de ayuda que se establece a travez del
dialogo y la escucha.prestandose suma importancia a sus problemas e
inquietudes.
La comunicacin en salud busca modificar el comportamiento de las personas
y los factores ambientados a ese comportamiento.
Una buena comunicacin tiene consecuencias positivas tanto para el propio
paciente como para el mismo profesional.para el paciente la seguridad de
realizar el tratamiento, para el personal de saludla mejora en la prctica
profesional.

La comunicacin y elementos que la constituyen.

es el acto de comunicar,proceso mediante el cual se transfiere una idea,
mensaje desde una fuente (receptor) con la intencin de modificar su
comportamiento,generndose a su vez un proceso de retroalimentacin o
feedback.el intercambio de msj se realizara si se utilizan cdigos similares para
ambas partes,este cdigo consiste en un conjunto de
claves,imgenes,lenguaje,normas ,etc que sirve para transmitir la informacin
que constituye el mensaje .este se har mediante un canal. Es necesario que
exista un contexto apropiado entre emisor y receptor, esto quiere decir que
ambos hablen el mismo idioma o conozcan a fondo el tema que se est
tratando. Entre otros elementos presentes de la comunicacin tambin estn
los ruidos y los filtros.
Los ruidos son todos los sonidos indeseables que existen en el medio .los filtros
en cambio hacen referencia a las barreras mentales que surgen de los valores,
experiencias,conocimientos, saberes,etc entre el emisor y receptor.

Proceso de comunicacin: es la intervencin activa de forma dinmica de

todos los elementos de la comunicacin, creando una secuencia organizada.el
emisor debe tener una serie de objetivos en mente que sern transmitidos al
receptor,este tras la recepcin, decodificara el mensaje,es aca donde
intervendrn los filtros por parte del receptor. A partir de ah se pondr en
marcha la intencin ( que se refiere ala pregunta que se hace el receptor) ej:
que me ah querido decir?.la intencin se ajusta a la interpretacin que hace el
receptor sobre los objetivos del emisor y si el proceso se ha desarrollado
adecuadamente la intencin coincidir con los objetivos. Aunque no siempre
objetivo e intencin coinciden, esto tiene q ver a que la comunicacin es
subjetiva , cada uno pensara de manera diferente.

Para mejorar la tcnica entre paciente y personal de salud se utiliza la tcnica

circulo interactivo de comunicacin que consiste en pedir al paciente que
repita lo que se le ha dicho para ver hasta q punto lo entendi

Comunicacin no verbal: resulta muy importante que se preste especial

atencion a todas las seales no verbales con las que el sujeto acompaa su
mensaje, desde las expresiones faciales hasta las posturas corporales que este
tenga..estas seales no solo nos brindaran informacin de como se siente el
paciente sino tambin el grado de colaboracin que este tenga sobre el
tratamiento.en esta comunicacin no intervienen las palabras, sino que,
trasmite ideas, pensamientos , sentimientos,etc.
Componentes no verbales:
son la expresin facial,(un buen gesto proporciona comodidad al paciente)la
mirada,(mantener contacto visual con el paciente transmite inters hacia el)la
sonrisa,(nos proporciona aceptacin y amabilidad hacia el paciente,sonreir es
sinnimo de bienvenida)la orientacin y postura( acercarnos en orientacin
al paciente transmite atencin e inters hacia el),el contacto fsico(a menor o
mayor acercamiento se establece el tipo de relacin planteada y grado de
aceptacin),los gestos ,(hacen incapie a los movimientos de las
manos),la apariencia fsica( es la aspecto exterior de una
persona),automanipulaciones y movimientos nerviosos con manos y
pies (refiere a cuando tocamos nuestro cuerpo ,ya sea tocndonos el pelo o
rascndonos)

componentes paraverbales:

tambin conocidos como

paralinguisticos ,son aquellos q al emplear el lenguaje ,su utilizacin no altera
el contenido de las palabras, se refiere a como se dicen las cosas, en lugar
de lo que se dice,ejemplo,el uso de distinto tono de voz puede cambiar el
significado de un mensaje.
Elementos paraverbales:
El volumen de la voz( si queremos que los dems escuchen lo que
queremos transmitir es necesario mantener un volumen de voz alto q
capte la atencin de todos). El tono( nos indica la calidad de la
voz,personas con poca confianza en si mismas utilizan un tono de voz
bajo), la velocidad ( si llevamos una conversacin rpida es probable q
el paciente no nos entienda pero si llevamos una velocidad de
conversacin lenta tb podemos aburrir a quien tenemos en frente),la
fluidez y la claridad ( llevar la conversacin en un contexto claro y
fluido hara que el mensaje sea entendido mejor por el paciente),el
tiempo del habla ( es el tiempo de duracin de la conversacin por lo
general en entrevistas),pausas y silencios ( las pausas pueden estar

indicando el final de la conversacin asi como tb la presencia de

factores emosiones ,intelectuales como la angustia,la reflexxion
tambin puede dejar el mensaje en suspenso por unos minutos),la
lactancia de la respuesta ( hace referencia al tiempo que tardamos en
hablar una vez q ha terminado de hacerlo nuestro
interlocutor.empezar a hablar antes que el otro termine de hacerlo nos
indicara ansiedad,mientras que hacerlo mucho despus indicara,
aburrimiento, desinteres tristeza)
En conclusin, un comportamiento calido y amistoso demostrado
mediante una sonrisa adecuada y un repetivo contacto
visual,demuestra predisposicin al dialogo y deseos de ayudar .
Cuando comunicamos lo hacemos mediante el manejo de diferentes
elementos componentes de comunicacin,verbal,no verbal y
paraverbal.desde el punto de vista genrico se puede hablar de tres
estilos de comunicacin denominados agresivo,pasivo y,asertivo.
Los estilos de comunicacin( agresivo, pasivo, asertivo) se tratan de
actitudes que adoptamos de forma mas o menos habitual y que
dependen de caractersticas personales, de las situaciones o las
personas con quien nos relacionamos. Esto no significa que siempre
tengamos las mismas actitudes con todo el mundo,sino q podemos
tener las tres en distintos momentos de la vida.el estilo de
comunicacin puede ser( inhibido-pasivo,agresivo-asertivo) mientras
que la impresin ser( positiva o negativa) segn como cause en el
resto.
esta consideracin hace que le prestemos mayor importancia a como
decimos las cosas.por lo general cuando utilizamos un estilo de
comunicacin( inhibido o agresivo) la impresin en los dems tiende a
ser( negativa),mientras que cuando adoptamos un estilo de
comunicacin (asertiva),la impresin en los dems tiende a
ser( positiva)con lo que facilita aun mas la comunicacin.

Asercin:es la expresin directa de los sentimientos u opiniones

pero sin ser coercitivo.la inhibicin(no asercin): se manifiesta
cuando se utiliza una expresin indirecta sin ser coercitivo.la agresin
se manifiesta cuando se utiliza una expresin directa pero siendo
coersitivo.la agresin pasiva se muestra una expresin directa y se es
coercitivo.es decir cuando se intenta controlar la conducta de una
persona de una manera indirecta y sutil.

La actitud inhibida tambin se llama actitud << ganas-pierdo>> ,ya

que quien la mantiene antepone las necesidades de los dems a las

propias.la actitud agresiva tambin conocida como <<ganopierdes>> ,porque quien la emite solo tiene en cuenta los propios
deseos sin respetar los deseos o intereses de los dems.la actitud
asertiva corresponde a una actitud << gano-ganas>> en la q la
persona procura conseguir sus objetivos e intereses pero a la vez
respetando los intereses del resto.

Adaptacin excesiva:se refiere a lo que los dems esperan de

nosotros.tambiem influyen los premios y castigos que recibimos por
nuestra conducta.

ESTILO PASIVO: se da en personas o situaciones en las que se

expresan las necesidades de los mismos, por lo general son personas
sumisas y retradas que se dejan mandar por los dems. Les
atemoriza ofender al otro,si es necesario se adaptan a las reglas o
deseos del otro sin tomar en cuenta los propios intereses, deseos u
opiniones. la postura en estas personas suele ser retraida y con tono
de voz bajo. Como consecuencia de este comportamiento se favorece
la bajaautoestima cn sentimientos de depresin y angustia
ESTILO AGRESIVO (no asertivo): se caracteriza por una falta de
respeto hacia la otra persona.el gesto es amenazador con tono de voz
alto.las personas suelen ser mandonas, critican y humillan al otro, se
preocupan por conseguir lo que ellos quieren,por lo general se
muestran cerrados y tienen grandes dificultades para ver el punto de
vista de los dems.el modo de dirigirse hacia el otro conlleva un
lenguaje amenazador o sarcstico.
este comportamiento provoca que no suelan tener muchos
amigos.este estilo de comunicacin conlleva agresin y sentimientos
de despresio y dominio hacia los dems.
ESTILO ASERTIVO:se dan en personas que expresan sus necesidades y
deseos de forma satisfactoria sin manipular al otro.se caracteriza por
expresiones que parten de yo ( me gustara, en mi opinin),la
postura relajada, la mirada directa,con todo de vos adecuado. Son
personas que dicen lo que sienten sin ofender ni molestar a los dems
y sin permitir que otros se aprovechen de ellos.en cuanto a su
persona, se sienten relajadas, acostumbran a conseguir lo que
quieren.suelen tener muchos amigos.
ESTILO INHIBIDO (no asertivo): se dan en personas que suelen tener
relaciones interpersonales insatisfactorias ya que su modo de pensar
y actuar en el mundo las hace temerosas e inhibidas.son incapaces de
defender sus propios derechos,prefieren inclinarse en los deseos del
otro,esto conlleva a que rara vez consigan lo que quieren, lo que las

lleva a frustrarse o bloquearse por completo. Las consecuencias en

este comportamiento es la perdida de oportunidades .suelen ser
serios aunque en ocasiones muestren una sonrisa algo tensa, la
mirada es rigida y la orientacin por lo general no es directa sino q
tienden a mirar hacia abajo, evitando la mirada del otro en el
momento en q son observados.adoptan posturas contradas cruzando
brazos y piernas,acostumbran a evitar el contacto fsico.los gestos de
las manos suelen ser escasos.el habla entrecortada

la asertividad es la capacidad de expresar a los dems lo que sentimos y

pensamos. Nos permite defendernos de criticas de los dems
HABILIDADES ASERTIVAS: Se refieren a las conductas especificas
encaminadas a mantener un estilo de comunicacin asertivo en relacin con
los dems y orientada a un cambio satisfactorio para ambas partes, como
expresar opiniones.entre ellas se encuentran:
1-HABILIDAD PARA FORMULAR UNA CRITICA: antes de formular la critica es
necesario tener en cuenta el momento y lugar indicado , asi como tambin
seleccionar una situacin en la q la otra persona se encuentre disponible y no
ocupado u alterado.
Pasos para formular la critica:
Describir la situacin que resulta molesta o incomoda y que se pretende
cambiar, expresar nuestros sentimientos personales en relacin ala critica, por
ultimo plantear alternativas u opciones de la misma para considerar cambios
necesarios.
2-HABILIDAD PARA SOLICITAR CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO O
REALIZACION DE TAREAS: Se pretende elogiar al otro antes introducirse en la
critica del tema abordado.
3-HABILIDAD PARA EXPRESAR OPINIONES O CRITERIOS DISTINTOS A LOS DE
OTRO MIEMBRO DEL GRUPO: