DATO ADICIONAL:

El empoderamiento
Cules son los beneficios del empoderamiento de los empleados?

Los empleados facultados son

productivos, leales y con ganas de aportar
sus ideas y entradas.

El empoderamiento del empleado ha sido definido de muchas maneras, pero

en general significa el proceso de permitir a los empleados tener injerencia y
control sobre su trabajo y la capacidad de compartir abiertamente
sugerencias e ideas sobre su trabajo y la organizacin en su conjunto. Los
empleados responsables estn comprometidos, son leales y concienzudos.
Ellos estn dispuestos a compartir ideas y pueden servir como embajadores
fuertes para sus organizaciones.
Mejorar la productividad - reducir costos
John Zink de la Fundacin para la Educacin PHCC dice que los empleados
tienen grandes ideas sobre cmo mejorar la productividad y reducir los
costos, pero las empresas necesitan saber cmo solicitar estas ideas y
escuchar. "A veces se necesita que un empleado se salga de su autoridad
para mostrar los beneficios de la potenciacin de los empleados a un
propietario", dice. Los empleados que se sienten seguros de que sus aportes
sern valorados, escuchados y actuarn en consecuencia sern ms
propensos a compartir esas ideas, en beneficio del empleado y el empleador.
Mejor servicio al cliente
Simon Sinek, un blogger que escribe "The Empowered Employee", dice que
los empleados facultados proporcionan un servicio excepcional y ha
experimentado esto de primera mano. "Los empleados facultados tienen el
poder de tomar decisiones sin un supervisor. Tienen derecho a salirse del
guin, romper las reglas, hacer lo que mejor les parezca, si creen que es lo

correcto para el cliente. Ms que cualquier otro tipo de empleado, el

empleado facultado es capaz de crear un sentimiento de servicio al cliente
cierto que en ltima instancia da mucha mayor lealtad del cliente ", dice. Las
empresas que dan a los empleados la libertad para tomar decisiones en el
calor del momento, que puede incluso a veces ir en contra de las reglas
establecidas y el protocolo, a menudo encuentran que el servicio a los
clientes internos y externos ha mejorado. Adems, los empleados facultados
tienen orgullo y propiedad en sus puestos de trabajo cuando saben que
pueden ejercer un juicio independiente cuando sea necesario.
Abrazar el cambio
Los empleados facultados no dudan en desafiar el status quo, que es
fundamental para las empresas en el ambiente de rpido cambio a e
impulsado por la tecnologa, dice Lin Grensing-Pophal, autor del libro "Human
Resource Essentials". Los empleados y las empresas para las que trabajan
pueden llegar a ser demasiado complacientes, haciendo las cosas de la
forma que siempre las han hecho. A menos que los empleados se sientan
cmodos cuestionando el status quo, las empresas probablemente se
estancarn ya que los competidores se mueven rpidamente por delante de
ellos. Establecer un medio ambiente donde los empleados se sienten libres
para cuestionar, desafiar y ofrecer nuevas ideas puede ayudar a evitar este
problema y los empleados y los empleadores se benefician del proceso, dice
Grensing-Pophal.
Ejemplos de empoderamiento de los empleados
El empoderamiento del empleado es el proceso
de proporcionar directrices de produccin y
administracin, y luego permitir a los empleados
tomar las decisiones del da a da que afectan a
sus tareas laborales. Puede ser una manera
efectiva de mejorar la moral y transformar las
tareas de trabajo en tareas ms eficientes.

Servicio a clientes
Los asociados del servicio a clientes operan de forma ms eficiente cuando
tienen un conocimiento global de las directrices de la empresa y la autoridad
que poseen como representantes individuales. La empresa puede mejorar la
eficacia del servicio al cliente empoderando a los asociados el servicios para
tomar decisiones sobre el terreno, en lugar de que todas las decisiones pase
por la administracin. Un ejemplo de esto es permitir que cada
representante tenga una cierta cantidad de dinero que est autorizado a
devolver a los clientes para resolver un problema de servicio al cliente. Estas
decisiones deben ser monitoreadas y revisadas para asegurarse de que los
representantes estn tomando decisiones que ayudan a la empresa, y no
siempre en beneficio de los clientes.
Deberes laborales
La nica persona que entiende de la manera ms efectiva la forma de hacer
un trabajo es el empleado con experiencia que ha estado haciendo ese
trabajo por aos. La empresa puede beneficiarse de permitir a los empleados
con experiencia alterar funciones de trabajo que hacen que la empresa sea
ms productiva. Por ejemplo, un empleado puede notar que al hacer el
mantenimiento bsico en una mquina en particular una vez a la semana, en
lugar de una vez al mes, mejora el rendimiento de la mquina y extiende la
vida del equipo. El empleado entonces asesora a la administracin y
modifica las obligaciones del trabajo de su posicin para incluir el
mantenimiento semanal en el equipo en lugar de mensualmente. Los
empleados empoderados ayudan a evolucionar las descripciones de los
puestos para hacerlos ms relevantes para futuros empleados y el xito de
la empresa.
Estructura del equipo
Los grupos de empleados empoderados son alentados para crear su propia
estructura para que el equipo pueda sentirse cmodo en su forma de trabajo
y aumentar la productividad. El gerente controla el rendimiento del equipo,
pero slo interfiere en caso necesario. La estructura que el equipo ha creado

tiene sus propios dictados sobre cmo el equipo procesa la informacin y

cmo el equipo ejecuta eficientemente sus funciones.
Motivacin
Un equipo de trabajo puede evitar el escrutinio de la empresa si su
rendimiento est continuamente encima de las expectativas de la compaa
y sin incidentes. Para ello, el grupo desarrolla maneras de motivarse a s
mismo y desarrolla mtodos para mantenerse eficiente. Por ejemplo, los
miembros del equipo a menudo toman sobre s mismos la responsabilidad de
recordarle al resto del grupo de las ventajas de la alta productividad,
incluyendo aumentos salariales y el reconocimiento de la administracin. Un
grupo empoderado asume la tarea de entrenamiento cruzado de cada uno
de los miembros para hacer lo bsico de los puestos de trabajo de los
dems. De esta manera, si un miembro del equipo se enferma, el equipo
todava puede ser productivo.

REFERENCIAS

"Entrepreneur"; las mejores prcticas en recursos humanos; Cathy A.

Enz, et al.; febrero de 2000

"Inc."; motivacin = empoderamiento; Chris Musselwhite; agosto de

2007

ThomasNet News; empoderamiento del empleado: elimina el 'nostros

frente a ellos'; David R. Butcher; octubre de 2006

"Entrepreneur"; las mejores prcticas en recursos humanos; Cathy A.

Enz, et al.; febrero de 2000

"Inc."; motivacin = empoderamiento; Chris Musselwhite; agosto de

2007

ThomasNet News; empoderamiento del empleado: elimina el 'nostros

frente a ellos'; David R. Butcher; octubre de 2006

http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-empoderamiento-de-losempleados-4012.html