LA COMUNICACIN EN EQUIPO DE

TRABAJO.
(K., 2011)
La comunicacin en una empresa o en un equipo de trabajo, conocida
como la comunicacin organizacional, es un factor determinante en el
xito de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de
eficiencia,

organizacin

coordinacin,

mientras

que

una

mala

comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos

internos.
La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro,
simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje
debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no
debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.
Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos:
comunicacin externa y comunicacin interna:
Comunicacin externa:
(K., 2011)
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la
empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en
general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la
existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales
beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que
participa la empresa, etc.
Comunicacin interna:

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la

televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de emails,

Internet,

afiches,

carteles,

volantes,

paneles,

tarjetas

de

presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como
murales,

intercomunicadores,

telfonos,

Internet,

circulares,

memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones,

charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin
formal y comunicacin informal:

Comunicacin formal: Es aquella en donde el mensaje se origina

en un integrante de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido
a un integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior,
o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente
por la empresa.

Comunicacin informal: Es aquella en donde el mensaje circula

entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el
origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por
la empresa.

La comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin

vertical descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin
horizontal:

Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el

mensaje se origina en un

nivel jerrquico superior, y va dirigido a

un nivel jerrquico inferior. Se presenta bajo la forma de rdenes,

instrucciones, enseanzas, correcciones, etc.

Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el

mensaje surge en un nivel jerrquico inferior, y va dirigido a un
nivel

jerrquico

superior.

Se

presenta

bajo

la

forma

de

sugerencias, propuestas, reclamos, etc.

Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre

integrantes de un mismo nivel jerrquico. Tiene como principal
funcin la de facilitar la coordinacin de actividades.

Los beneficios de la comunicacin

(blass, 2013)

Los equipos que se comunican completan proyectos en una menor y

ms eficiente cantidad de tiempo que otros, as como tambin son ms
precisos en su trabajo. La comunicacin efectiva tambin permite que
los miembros del equipo comprendan sus funciones y los roles de cada
uno en el grupo lo que da lugar a un entendimiento sobre lo que se
necesita hacer entre compaeros.
Las consecuencias de la falta de comunicacin
(blass, 2013)

Los equipos que fallan en comunicarse efectivamente terminan

perdiendo el tiempo y la energa haciendo el trabajo pesado y gastan
tiempo en tareas que no son necesarias debido a la falta de
comprensin sobre lo que hay que hacer. Los miembros de los equipos
sin comunicacin tampoco se entienden entre s ni a sus personalidades.
Esto a menudo lleva a conflictos dentro del grupo y a la falta de
confianza entre sus miembros. Los compaeros que no logran
comunicarse de manera efectiva acaban sin entender lo que los hace
ms eficientes, porque no logran obtener retroalimentacin de todos los
dems en el grupo ya que no hay nadie ms con quienes puedan
comparar su trabajo.

Las investigaciones demuestran que una buena comunicacin mezclada

con un fuerte apoyo organizativo, una competencia entre los lderes del
grupo y unos objetivos claros de equipo pueden llevar al ms alto nivel
del xito. Entre estos factores, la buena comunicacin ha demostrado
ser la ms importante para el triunfo.