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Dissertao
apresentada ao Instituto Politcnico de Tomar
para cumprimento dos requisitos necessrios
obteno do grau de Mestre
em Gesto de Recursos de Sade
III
IV
RESUMO
VI
ABSTRACT
VII
VIII
AGRADECIMENTOS
Com bastante dedicao e emprenho concretizei uma realizao pessoal que era a
criao de uma clinica de raiz e que pudesse mostrar todos os meus conhecimentos
adquiridos na Licenciatura e Mestrado.
De uma forma inicial quero agradecer aos meus pais, irm e avs pelo carinho e
compreenso demonstrada ao longo da minha vida, e por fazerem de mim quem sou hoje
em dia e por estarem sempre l quando mais precisava.
Por outro lado sem a ajuda preciosa do meu orientador Doutor Jorge Simes, pelo
seu conhecimento e experiencia, que tanto me fez acreditar neste projeto e empenho que
demonstrou na realizao do mesmo.
IX
Este tambm no era possvel sem o apoio dos m colegas de mestrados, a todos
eles um grande obrigado pelas pessoas que so e pelos bons momentos que vivemos.
Gostaria de realar um grupo de colegas e amigos, o Dr. Rui de Carvalho, Mestre Rodrigo
Morais e o Dr. Lus Godinho, amigo de longa data e que me acompanha deste os primeiros
anos de vida, pelos excelentes momentos que passamos nas reunies com o Doutor Jorge
Simes e pelos cafs que nunca faltaram.
ndice
1. Introduo ........................................................................................................................ 1
1.1. Importncia e justificao do tema......................................................................................................... 1
1.2. Objetivo do Projeto ................................................................................................................................ 1
1.3. Estrutura da projeto ................................................................................................................................ 2
2. Empreendedorismo .......................................................................................................... 5
2.1. Introduo .............................................................................................................................................. 5
2.2. Empreendedorismo Social ..................................................................................................................... 6
2.3. Economia Social .................................................................................................................................... 7
2.4. Empreendedorismo social versus Economia Social ............................................................................... 9
2.5. Sntese .................................................................................................................................................. 11
XI
5. Servios ........................................................................................................................... 29
5.1. Descrio dos Servios ........................................................................................................................ 29
5.2. Vantagens dos Servios ....................................................................................................................... 29
5.3. Tecnologias a Adotar ........................................................................................................................... 30
5.4. Desenvolvimento previsvel dos servios ............................................................................................ 31
XII
XIII
XIV
ndice de Quadros
XV
ndice de Tabelas
Tabela1- preos praticados pela Restart, Lda. ................................................................ 67
Tabela 2 FSE. ................................................................................................................... 68
Tabela 3 D.R. Demonstrao de Resultados Restart, Lda.. ....................................... 69
Tabela 4 Avaliao do Projeto.......................................................................................... 70
Tabela 5 Principais Indicadores Financeiros. ................................................................... 71
XVI
1. Introduo
1.1. Importncia e justificao do tema
2. Empreendedorismo
2.1. Introduo
Uma empresa tem como objetivo principal gerar lucro para os seus scios ou
corpos gerentes. No caso de uma empresa que apresenta uma economia social, tem como
objetivo ajudar os seus scios ou comunidades, mas tambm gerar lucro e/ou garantir o
retorno do investimento, e ainda efetuar a distribuio dos excedentes, atravs da
repartio dos lucros sobre o capital humano, Tremblay, (2012). Segundo Harrison e
Gervais (2007) as organizaes sem fins lucrativos, organizaes comunitrias e as
organizaes de economia social tm uma cultura de gesto diferente, uma vez que se
regem pelo princpio da boa-f, flexibilidade, informalidade e compromisso. Os mesmos
autores assumem, inclusivamente, que quando este tipo de organizao se torna
institucional, a gesto dos recursos humanos pode tornar-se bastante rigorosa. Assim
segundo Davidman et al. (1998) e Cunningham (1999), este tipo de economia pode tornarse menos flexvel levando a uma maior severidade nas prticas de gesto. Por conseguinte,
ao utilizar este tipo de gesto, a prpria entidade obter uma vantagem, que de acordo com
St-Onge et al. (2004) a gesto de recursos humanos e as prticas organizacionais visam
geralmente garantir uma vantagem competitiva atravs do envolvimento do capital
humano.
Na prossecuo da atividade, o economista social, ser algum familiarizado com a
restante equipa de trabalho, da facilmente este tipo de gesto das organizaes estar
associado ao trabalho-famlia, pois muitas vezes a famlia constitui em boa parte do capital
humano da organizao. Caracterstica esta que est ligada ao facto da sua principal misso
estar focada nas pessoas e no nos lucros, atravs da gesto participada. Como foi referido,
a misso principal deste tipo de organizaes o desenvolvimento econmico atravs da
sua misso social, da o funcionamento deste tipo de organizaes ser diferente, bem como,
as atitudes dos indivduos nelas envolvidos. O que pode levar a esta alterao no
comportamento dos indivduos, o facto de que como so reconhecidos como tal e fazem
parte da gesto da mesma, o seu papel no ser apenas de executar as tarefas, bem como de
preservar o seu local de trabalho e dos demais colaboradores.
Segundo Audretsch e Thurik (2000) a economia social dever ser caracterizada pela
competio e cooperao, uma vez que so elementos complementares e indispensveis a
este tipo de gesto. Da, Putnan (1993) e Lin (2003) referirem que a economia social? se
tem centrado no capital social, no que toca s ligaes entre pessoas e/ou instituies e s
consequncias dessas ligaes. Bouchili (1998), por outro lado, assume que como qualquer
organizao, a economia social o resultado de tenses entre o comportamento inovador e
o comportamento conservador. Assim, consegue refletir as instituies, principalmente
aquelas que no so capazes de responder s exigncias sociais (Levesque e Vaillancourt,
1998). A economia social estimula, por conseguinte, as diversas instituies em termos de
normas, regras ou valores da sociedade, bem como redefine as dimenses do mercado de
Tambm o empreendedor social dever ser algum que, de uma forma geral,
suportar o risco e o assume como sendo seu. Este empreendedor ter que ser algum que
agarre as oportunidades do mix de mercado existente, que est inexplorado e que o faa de
modo a rentabilizar economicamente, mas tendo em considerao o cariz social,
caracterstico deste tipo de mercado. No caso dos gestores das organizaes sem fins
lucrativos, importa realar que estes apesar de operarem num mercado especfico podem
facilmente ser empreendedores em qualquer tipo de organizaes, com ou sem fins
lucrativos.
Assim, este tipo de mercado social referido como sendo uma inovao social que
como em outros mercados ter altos nveis de incerteza, onde existe uma grande variedade
de esquemas de financiamento e modelos de negcios prprios bem como barreiras a
priori.
Por seu lado a economia social caracteriza-se por um conjunto voluntrio de pessoas
que atravs do seu trabalho ou dinheiro visam satisfazer determinadas necessidades. Uma
grande diferena entre ambos os conceitos o facto de a economia social ao ser
institucionalizada far que com a gesto dos recursos humanos seja bastante rigorosa,
levando por vezes intransigncia entre os gestores, na medida em que estes so
familiares, como j referimos anteriormente caracterstica principal deste tipo de atividade.
Como consequncia da globalizao a economia social funciona principalmente
numa optica de cooperao, uma vez que contribui para o aumento da competitividade das
empresas, Cambra-Fierro et al. (2011). As organizaes socio econmicas exercem um
efeito indireto no emprego, uma vez que funcionam em modo de cooperao entre elas ou
at mesmo como impulsionador para outras empresas atravs do reforo de locais,
ajudando a reunir um elevado capital social.
De um modo geral, a economia social compreende, elementos sociais que
independentemente esto ligados e tm um papel fundamental, como criar, preservar e
reorganizar o capital social.
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2.5. Sntese
Como sntese importa referir que o capital social um dos fatores em que o
funcionamento deste tipo de sector se baseia, pois considerado como o elemento
principal da sua atividade. De facto necessrio ter recursos humanos para apoiar o
crescimento organizacional. Ainda mais se acrescenta que as polticas de recursos humanos
e as prticas utilizadas dentro da organizao iro influenciar a sua performance. Da que a
gesto participada se torne essencial neste tipo de organizaes.
Situado num ambiente de cariz social, este tipo de organizaes so muito
delicadas, pois exercem uma forte presso na vida dos cidados que as rodeiam. Como foi
mostrado anteriormente, os processos e regras de funcionamento das empresas de
economia social so baseados numa viso compartilhada que visam satisfazer o bem-estar
individual. No entanto, sabemos que na verdade este tipo de organizaes requerem uma
capacidade de cooperao de forma a reforar a competitividade e posio no seu
territrio.
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3. Apresentao do negcio
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- Consultas de nutrio;
- Consultas de ortopedia;
- Fisioterapia;
- Consultas de acupuntura;
Atividades desportivas:
- Ginsio;
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3.5. Valores
3.6. Viso
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Qualidade:
Especifico:
Promover o bem-estar fsico e psicolgico dos nossos clientes; Prestar todos os cuidados
com a mxima qualidade de modo a garantir o mnimo de reclamaes; Rapidez e
eficincia no atendimento e tratamento;
Mensurvel:
Medir o tempo de espera entre chegada do cliente e o atendimento; Avaliar a natureza da
leso; avaliar a taxa de reclamaes apresentadas por escrito; Avaliao do nmero de
falhas ocorridas;
Atingvel:
Tornar-se- atingvel se obter todas as certificaes que se pretendem adquirir nos prazos
necessrios e se iniciar a implementao de um sistema de Gesto da Qualidade Total;
Realista:
Atingir a certificao de qualidade pela norma ISO 9001 de 2008;
Temporal:
Tratamento e anlise dos resultados trimestralmente, com inicio em Julho de 2014;
Responsabilidade:
Gabinete de Gesto e restantes colaboradores;
Formao:
Especifico:
Promover a formao dos nossos profissionais; Fornecer aos nossos clientes formao de
qualidade a nvel das regras de alimentao;
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Mensurvel:
Avaliar o nmero de profissionais que frequentaram formao ao longo do ano;
Atingvel:
Ter todos os nossos colaboradores com a mxima formao para podermos prestar os
melhores servios; Ser referncia no tratamento/acompanhamento das leses, para que os
clientes tenham maior bem-estar e qualidade de vida;
Realista:
Se atingir 40 horas de formao a cada colaborador num perodo de um ano; atingir 98%
de ocupao da prestao de formao;
Temporal:
Anlise e tratamento da informao de resultados nas reas dos recursos humanos e
prestao de formao bimestral;
Responsabilidade:
Gabinete de Gesto; Diretor Clinico; Restantes Colaboradores;
Especifico:
Maximizao das receitas globais; Controlo de Qualidade.
Mensurvel:
Taxa de crescimento da receita; Taxa de decrscimo de custo varivel.
Atingvel:
Praticar preos competitivos com a relao de maximizao da qualidade
Realista:
Se atingir um crescimento da receita de 10%; Se atingir um decrscimo de 5% do custo
varivel;
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Temporal:
Controlo e anlise dos indicadores trimestrais;
Responsabilidade:
Diretor Administrativo e Financeiro; Restantes Colaboradores;
Especifico:
Atingir o grau de satisfao mxima do cliente pelos servios de 95%;
Mensurvel:
Grau de Satisfao dos Clientes; Questionrio de Satisfao de Clientes no fim de cada
tratamento;
Atingvel:
Atingir o grau de satisfao superior a 95%; Ausncia de clientes insatisfeitos;
Realista:
Se Atingir 95% do Grau de Satisfao; Apenas 5% de Reclamaes;
Temporal:
Tratamento e anlise de dados semestralmente;
Responsabilidade:
Direo Administrativa e Financeiro; Restantes colaboradores;
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A Goleg situa-se no centro de Portugal, em pleno Ribatejo, junto aos rios Tejo e
Almonda.. Devido fertilidade dos solos a presena humana remonta a pocas ancestrais,
estando atestada a presena de grupos pr-histricos,
pr histricos, e de forma mais vincada no perodo
perod
de ocupao romana. Foi contudo na Idade Mdia que a Goleg se estabeleceu como lugar
habitacional, gerando-se
se a partir da o crescimento do lugar. Essa presena humana
verificvel atravs dos vestgios e utenslios encontrados bem como dentes de cavalos
caval e
conchas marinhas
inhas utilizadas naquela poca. A ruinas das moradias encontradas deixam
bem assente a presena humana no perodo romano. A toponmia, o cultivo da laranjeira,
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os sistemas de rega bem como o fabrico artesanal de azeite em lagares de tecnologia rabe
implementaram a arquitetura da zona.
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4. Enquadramento do Sector
4.1. Introduo
Williams (1986) referiu que o termo Physiotherapy surgiu pela primeira vez no
British Medical Journal em 1905, por forma a divulgar o 1 Congresso Internacional de
Fisioterapia que ocorreu em Lige de 13 a 15 de Agosto de 1905. Granger (1976)
considerava at que a Fisioterapia praticada desde o comeo do mundo, envolvendo
meios teraputicos como a massagem e o exerccio. De acordo com Coutinho (1998) a
Fisioterapia considerado um recurso que deve fazer parte de qualquer sistema de sade,
abrangendo utentes ou clientes conduzindo por princpios ticos e deontolgicos prprios.
A Fisioterapia em Portugal comeou a surgir em meados do seculo XX, numa
altura em que os profissionais no mdicos desempenhavam funes de Fisioterapia.
Publicada em Dirio da Republica de 21 de Dezembro de 1999 surge a definio oficial de
Fisioterapia, representada no Decreto-lei n/99.Em Portugal os Fisioterapeutas esto
representados pela Associao Portuguesa de Fisioterapeutas- APF, fundada em 12 de
Novembro de 1960.
Atravs das suas publicaes a APF tambm tem como principal objetivo a funo
de consultoria e aconselhamento relativamente formao dos fisioterapeutas.
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Assim este tipo de estabelecimento ser bastante til nos dias de hoje, uma vez que
pretende disponibilizar uma vasta quantidade de servios com qualidade, que no esto
disponveis na populao residente bem como aquela que tenha interesse por este tipo de
servios.
No decorrer da atividade dos profissionais ser necessrio averiguar se esto a ser
alcanadas as necessidades da populao abrangida pelos servios atravs de inquritos aos
utentes.
Promoo do desporto;
De um modo geral este estabelecimento far com que a populao abrangida se sinta
confortvel nas nossas mos, devido ateno prestada, bem como aos tipos de tratamento
disponibilizados.
A qualidade ser levada em considerao para que sejam alcanados todos os objetivos
propostos.
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4.6. Sntese
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5. Servios
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6. Prestao de Servios
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A empresa tem por objetivo proporcionar aos seus clientes a melhor qualidade
procurando assegurar a sustentabilidade econmica, social e ambiental, visando a
qualidade de excelncia na prestao de servios. Neste sentido pretende-se que a
organizao defina a seguinte Politica de Qualidade:
- Assegurar que todos os seus colaboradores se encontrem informados e motivados quanto
Politica de Qualidade e participem na sua implementao;
- Promover o desenvolvimento contnuo dos colaboradores proporcionando-lhes a
necessria formao, meios e responsabilidade, para que executem as suas funes de
acordo com o padro de desempenho definido;
- Estar atenta s exigncias do mercado no que respeita s expectativas dos seus clientes,
identificao de novas reas de negcio e atualizao tecnolgica permanente;
- Observar os princpios gerais da preveno da segurana, no sentido de promover um
ambiente do trabalho seguro e saudvel para os seus colaboradores;
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- Informar e formar sobre os riscos para a segurana e sade, bem como sobre medidas de
preveno e proteo existentes;
- Organizar meios destinados preveno e proteo coletiva e individual, coordenando
medidas a adotar em caso de perigo grave e iminente;
- Definir e afixar sinalizao de segurana nos locais de trabalho;
- Analisar os acidentes de trabalho e as doenas profissionais;
- Recolher e organizar os elementos estatsticos relativos segurana e sade no trabalho;
- Coordenar inspees internas, para assegurar a monitorizao da segurana das
instalaes para todos os seus ocupantes.
- Definir e afixar sinalizao de segurana nos locais de trabalho;
- Analisar os acidentes de trabalho e as doenas profissionais;
- Recolher e organizar os elementos estatsticos relativos segurana e sade no trabalho;
- Coordenar inspees internas, para assegurar a monitorizao da segurana das
instalaes para todos os seus ocupantes.
As atividades de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho constituem, ao nvel da
organizao um elemento determinante da preveno de riscos profissionais e da promoo
e vigilncia da sade dos trabalhadores. Deste modo pretende-se promover a segurana no
trabalho sendo esta uma preocupao constante, isto , "trabalhar bem deve ser sempre
trabalhar seguro". No devem ser os acidentes de trabalho e as doenas profissionais a
determinar a tomada de medidas de segurana, mas sim as segundas j estabelecidas,
sempre numa perspetiva de preveno.
A Higiene tambm uma preocupao da empresa, por isso, procuram minimizarse os riscos ambientais (como por exemplo: rudo, vibraes, radiaes, calor, poeiras) de
forma a tornar seguras as condies de trabalho.
Da mesma forma, pretende proteger-se a sade dos colaboradores atravs da
vigilncia mdica e do controlo dos elementos fsicos, psicolgicos ou mentais. Cientes
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7. Organizao e Gesto
7.1. Organigrama
Apresenta-se
se de seguida o organigrama da Restart Lda.
Fig.2 Organigrama Restart
Restart Lda..
Direo Geral
Direco Clinica
Direo Fisioterapia
Administrao
Direo desportiva
Consultas Ortopedia
Fisioterapeutas
Recepcionista
Profissionais de
Desporto
Tecnico de Medicina
Consultas Nutrio
Tradicional Chinesa
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A contabilidade da empresa ser efetuada por uma empresa externa de modo a que
os nossos colaboradores no estejam focados numa s rea. Deste modo pretende-se que
exista uma interligao de confiana entre a empresa e a empresa que realiza a
contabilidade.
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8. Recursos Humanos
Neste captulo pretende dar-se a conhecer quais os recursos humanos afetos a cada
especialidade. Muito resumidamente ser ilustrada a atividade principal de cada
especialidade.
Os recursos humanos sero compreendidos entre mdicos, como o caso de um
ortopedista e uma nutricionista, dois fisioterapeutas, dois professores licenciados em
desporto, um rececionista e um elemento licenciado em gesto, ver quadro1.
Relativamente contabilidade e limpeza ser atravs de outsorcing, uma vez que se
trata de um empresa pequena da no se justificar um elevado nmero de colaboradores.
Quadro 1 - habilitaes acadmicas:
Habilitaes Acadmicas
Quantidade
Mdicos
Fisioterapeutas
Licenciados em Desporto
Rececionista
Gestor
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Gestor:
Compete ao Gestor coordenar, planear e administrar as atividades desenvolvidas
pela organizao. responsvel pelos resultados obtidos tendo em conta as politicas
institudas, promovendo a utilizao racional e eficaz dos recursos existentes, assegurando
a colaborao com todos os servios, tendo em conta o bem-estar fsico e psquico dos
colaboradores, como tambm sendo responsvel pela sensibilizao dos colaboradores
relativamente s praticas utilizadas e tambm pela formao dos mesmos para atualizao
de conhecimentos.
Medico Ortopedista:
Esta uma especialidade mdica que atravs de mtodos clnicos, fsicos e
cirrgicos ser capaz de tratar e corrigir enfermidade, leses e deformidade sseas, dos
msculos, dos tendes, articulaes e ligamentos e praticamente todos os elementos do
aparelho locomotor e estruturas associadas. Importa referir que o Ortopedista pode
trabalhar num ambiente pblico ou privado devido sua autonomia profissional.
Nutricionista:
Elabora regimes alimentares e d pareceres tcnicos relativos distribuio e
conservao dos alimentos de forma a responder s necessidades nutritivas dos clientes,
aconselhando um regime alimentar especfico. Elabora ementas estandardizadas de forma a
obter o equilbrio dos diferentes componentes alimentares, a salubridade e a higienizao
dos alimentos; elabora ementas especiais para os clientes portadores deficincias que esto
num regime particular tendo em conta a prescrio do mdico, bem como a clientes com
intolerncias alimentares. Procede inspeo da alimentao para as verificaes as suas
caractersticas organolpticas; verifica a boa execuo das prescries; participa na
elaborao de cadernos de encargos e em condies de produtos alimentares; na
organizao e administrao dos servios e na formao do pessoal; no desenvolvimento
de programas educativos.
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Fisioterapeuta:
A atividade principal do fisioterapeuta caracteriza-se por avaliar as leses de um
paciente e administrar um tratamento mais adequado possvel utilizando meios fsicos,
como exerccios de um determinado musculo, para recuperar um ou mais movimentos.
Entre os tratamentos administrados evidenciam-se:
- Tratamentos de deformidades na coluna ou problemas de postura;
- Recuperar pacientes que foram vtimas de acidente vascular cerebral (AVC);
- Manter nas pessoas idosas um boa postura e coordenao motora e a musculatura rgida;
- Utilizao de tcnicas como a eletroterapia, termoterapia e estimulao da circulao e
movimentos dos pacientes com fraturas, luxaes, entorses e traumas musculares.
Professores de Desporto:
Pretende-se que os profissionais de Desporto sejam capazes de resolver problemas
no mbito desportivo e da atividade fsica, ser capaz de comunicar informao, ideias,
problemas e solues para desportistas amadores como profissionais. Compreender a
necessidade de abordar estudos, investigaes e profisses do desporto. Por fim, ser capaz
de compreender a conscincia crtica de questes morais, ticas, estticas, ecolgicas e
legais.
Rececionistas:
Atender os clientes, quer pelo telefone como presencialmente ou atravs do e-mail,
dar informaes sobre os servios que a entidade patronal apresenta; marcar/desmarcar
consultas; encaminhar os clientes para as seces, s quais se deslocam. Informar os
profissionais das consultas, dos clientes a acompanhar, bem como os fornecedores ao
gestor; fazer a receo das encomendas e confirmao das mesmas.
Tcnico de Medicina Tradicional Chinesa:
A medicina tradicional chinesa MTC, utiliza a fitoterapia e outros medicamentos
como o ultimo recurso para combater os problemas de sade. Segundo a crena bsica, o
corpo humano tem um sistema muito sofisticado para localizar as doenas e direcionar
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energia e recursos para curar os problemas por si mesmo. Desse modo a MTC tem como
objetivo reunir esforos para auxiliar as funes de auto cura do corpo humano, sem
interferir.
Atualmente a MTC incorpora tcnicas e teorias
teorias de medicina ocidental como o caso
de exames sem ser por mtodo invasivo.
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Plan Planear
Definir o que se quer, planear o que ser feito, estabelecer metas e definir os
mtodos que permitiro atingir as metas propostas. No caso de desenvolvimentos de um
Sistema de Informao esta atividade pode corresponder ao planeamento do Sistema.
Do Executar
Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planeamento conforme as
metas e mtodos definidos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informao
esta atividade pode corresponder ao desenvolvimento e uso do Sistema.
Check Verificar
Verificar os resultados que esto a ser obtidos, verificar continuamente os trabalhos
para ver se esto a ser executados conforme planeado. No caso do desenvolvimento de um
Sistema de Informao esta atividade pode corresponder aos testes, analises das
informaes geradas e avaliao da qualidade do sistema.
Act Agir
Fazer correes de rotas se for necessrio, tomar aes corretivas ou de melhoria,
caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar
processos. No caso do desenvolvimento de um Sistema de Informao, esta atividade pode
corresponder aos ajustes, implementaes e continuidade do sistema.
Tendo em vista as melhores praticas a Restart, Lda ir recorrer a:
- Check-list comportamental;
- Questionrio aos clientes;
- Questionrio aos colaboradores;
- Entrevista aos colaboradores de modo a recolher informao do desempenho dos mesmo
e detetar necessidades de formao.
Relativamente formao dos colaboradores da Restart, Lda ser atravs de
outsourcing de forma a rentabilizar o processo.
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9. Estratgia de Marketing
9.1. Segmentao do Mercado e Descrio da Procura (Clientes)
Nos dias que correm muito frequente aparecerem jovem e adultos com leses que
no foram tratadas em tempo oportuno e que trazem malefcios dirios. recorrente
verem-se pessoas que em certas pocas do tempo, como no Inverno ou com a mudana do
tempo sentem dor ou uma certa impresso no tecido afetado. Por vezes, essa situao
ocorre quando na altura devida no foi dada ateno necessria ou o tratamento adequado.
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+/0/+
Servios Complementares
Dimenso
Notoriedade
Imagem
Preo
Rapidez de execuo
Garantias
Prestigio
Porqu?
Apresenta-se um grupo de servios personalizados e
individualizados.
Os servios apresentados pretendem alcanar a qualidade
total, pelo que apresentamos profissionais especializados
e motivados para a realizao das atividades.
Apresenta-se uma continuidade de prestao de servios
relativamente fisioterapia, ginsio, consultas mdicas
de ortopedia e nutrio. Acompanhamento atravs de
uma equipa multidisciplinar.
A empresa apresenta instalaes com espaos adequados
ao desenvolvimento das atividades propostas.
Preocupao com a contratao de profissionais
especializados com vista prestao de servios de
qualidade.
Como a organizao vai desenvolver os seus servios em
instalaes novas de acordo com a qualidade pretendida,
pode-se considerar uma vantagem competitiva
relativamente concorrncia.
Pretende-se praticar preos adequados aos servios
prestados, de acordo com a qualidade e diferenciaes
exercidas.
Devido a estar tudo concentrado no mesmo espao fsico
apresentar-se- uma rapidez na resposta superior aos
concorrentes.
Os servios prestados tm como objetivo a satisfao das
necessidades dos clientes, de forma eficiente e eficaz.
Devido qualidade dos servios prestados pretende-se
adquirir prestgio no mercado onde est inserida a
organizao.
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9.5.2. O Preo
Quadro 3 preos
Preo / seo
Consultas Nutrio
Consultas Ortopedia
60,00
70,00
45,00 *
Acupuntura
60,00
Fisioterapia
60,00
Total
*preo mensal
Fonte: Elaborao prpria.
9.5.3. A Promoo
Por forma a dar promoo da Restart, Lda. pretendem efetuar-se vrios estudos
para que se perceba se os servios apresentados vo ao encontro das necessidades dos
clientes. (Ver quadro 4).
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insatisfao
percebida
S/N
Porqu?
Promoo de Vendas
Sim
Marketing Direto
Sim
Relaes Pblicas
Sim
Cartazes e Outdoors
Sim
Publicidade
Sim
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Anlise
Mercado
de
Trabalho
Anlise
Polticas
sectoriais
Evoluo dos
indicadores
econmicos
Macroeconmicos
Poder de
compra dos
consumidores
Distribuio
dos
rendimentos
pelas regies
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Anlise
Processos e
mtodos
produtivos
Novas
Tecnologias
Tecnolgicos
Poltica de
investigao
cientfica
Consumidores
Concorrente
Sector
Anlise
Os consumidores esto cada vez mais literados e consequentemente mais
exigentes relativamente aos seus direitos e aos servios prestados.
Os concorrentes procuram oferecer um vasto leque de servios,
proporcionando um acompanhamento ao cliente que procura a satisfao
total das suas necessidades. Os dados dos ltimos anos demonstram que as
prticas mdicas tendem a ajustar-se s necessidades dos clientes, deste
modo os clientes alvo esto a ficar dependentes do apoio destas
organizaes.
A falta de infraestruturas inadequadas e a elevada rentabilidade das mesmas
est a proporcionar uma forte competitividade no sector.
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Anlise
Situao histrica
Situao
econmica
Situao
Financeira
implementao do negcio.
Sistema de
Informao
Estrutura
Organizacional
61
SOWT
Ameaas
Oportunidades
- Incentivo natalidade.
- Maior preocupao
com os cuidados de
sade.
Foras
- Como a Goleg
bastante visitada pelos
turistas no s durante o
S. Martinho mas
tambm durante todo o
ano o que
proporcionam a
afluncia de clientes.
- Falta de
infraestruturas nos
concorrentes
Sugesto: Diversificar
os servios com o
caso do recurso
Hipoterapia, efetuada
nas instalaes prprias
existentes na Goleg.
- Motivao da equipa
de gesto para a
melhoria contnua da
qualidade.
- Criao de
infraestruturas de
acordo com a legislao
em vigor.
Fraquezas
- Diminuio da taxa de
natalidade.
- Picos de adeso aos
servios especialmente
na primavera e no
vero.
- Devido concorrncia
podero ser copiados os
servios prestados, mais
conhecido como
Benchmarking.
Sugesto:
-Baixar o valor dos
servios nas pocas
baixas, para que no
existam picos de adeso
aos servios.
62
S/N ?
Justificao
1. As economia
de escala so
baixas?
2. A
diferenciao
baixa?
Sim
No
3. As
necessidades de
capital no so
elevadas?
4. O custos que
incorrem da
mudana de
fornecedor so
reduzidos?
5. Os canais de
distribuio so
de fcil acesso?
6. No existem
politicas
governamentais
restritivas?
7. A tecnologia
necessria
acessvel?
No
No
No aplicvel
No
Sim
63
S/N ?
Justificao
No aplicvel
No aplicvel
Anlise
Para os produtos substitutos a Restart estar sempre atenta s novidades no sector para que continue
lder de mercado.
S/N ?
No
Os custos fixos ou de No
armazenagem
so
elevados?
A diferenciao do produto No
baixa?
Existem sobre capacidade
de produo que provoque
uma
situao
de
desequilbrio entre a oferta
e a procura?
As
empresas
esto No
dispostas a sacrificar a
rentabilidade de curto
prazo, em funo do
interesse estratgico do
negcio?
Justificao
Sendo primeiros neste tipo de servio atravs da juno das
consultas e da fisioterapia pode-se dizer que no existem
concorrentes diretos, apenas existem concorrentes em separado.
Os custos fixos no so elevados uma vez que a poltica relacionase com a prestao varivel, pois a contratao depende do nmero
de clientes disposto a usufruir dos servios, no obstante da
capacidade instalada de prestao.
A diferenciao elevada uma vez que os servios so nicos no
concelho.
No aplicvel.
Anlise
Com o conhecimentos profundo dos concorrentes, pretende-se estar um ponto frente para que a Restart
esteja sempre como lder de mercado.
64
Para que seja possvel negociar com os clientes importante conhece-los primeiro.
Assim no quadro 15 avaliar-se-o vrios fatores a ter em conta para que os clientes se
possam fixar na empresa.
Quadro 15 Poder negocial dos clientes.
Fatores
Existe concentrao
elevada de clientes?
As compras dos
clientes tm grande
impacto na empresa?
Os produtos/servios
so pouco
diferenciveis?
O produto/servisse
possui um peso
elevado nos custos
do clientes?
Os custos associados
mudana de
clientes so
elevados?
S/N ?
Sim
Sim
No
Sim
No
Justificao
A implementao da Restart no concelho tem como
principal razo a densidade e diversidade populacional.
A subsistncia da empresa tem por base a aquisio dos
servios por parte dos clientes.
A poltica da organizao prendesse com a qualidade de
excelncia, o que leva a constatar que os servios tem como
base uma composio bastante diferenciada.
Existe uma grande componente de contratao de servios
especializados que comportam um peso significativo nos
custos dos clientes.
A mudana de clientes no implicar uma sobrecarga de custos
uma vez que os servios so disponibilizados para o pblicoalvo em geral
Anlise
A Restart tender atravs da diferenciao dos seus servios, diminuir a presso dos clientes
de modo a fideliz-los e dessa maneira fazer face aos seus concorrentes.
65
S/N ?
No
Justificao
Relativamente aos servios prestados pela Restart no se
pode dizer que existem grandes produtos a adquiri.
Sim
A diferenciao dos
servios dos
fornecedores
elevada?
A industria a
abastecer no
constitui um clientes
importante?
A importncia do
servio para o
comprador
elevada?
Sim
Sim
Sim
66
Neste captulo consta a parte financeira do projeto onde sero apresentados vrios
quadros resumo que se encontram no plano financeiro em Excel que surge no anexo 1.
Para cada quadro resumo ser dada uma breve explicao e no fim uma concluso do
mesmo, para que o potencial investidor possa obter os resultados mais facilmente. Os
preos das consultas apresentados foram ponderados segundo uma mdia praticada por
vrias clinicas j existentes. Por outro lado alguns valores referenciados no quadro dos
FSE(s) foram obtidos por estimativa.
O Plano financeiro ser demonstrado com recursos a vrias tabelas e rcios que
foram estudados na elaborao do mesmo para verificar se este projeto vivel ou no.
Sero apresentadas vrias tabelas na primeira parte e no fim um breve resumo dos
resultados alcanados. A tabela 1 apresenta os preos praticados pela Restart, Lda. , Na
optica do investidor este ser um ponto bastante importante no comeo do investimento,
uma vez que se os preos no forem praticados com a media nacional a empresa corre o
risco de afundar no prejuzo ou no alcanar os resultados esperados devido aos preos
bastantes elevados.
Tabela1- preos praticados pela Restart, Lda.
Preo/ seo
60,00
70,00
45,00 *
60,00
60,00
Consultas Nutrio
Consultas Ortopedia
Ginsio Treino Livre
Acupuntura
Fisioterapia
Total
67
Tabela 2 FSE.
FSE
N Meses
Taxa de crescimento
Tx IVA
Subcontratos
Valor Mensal
2014
12
2015
12
2016
12
0%
1,00%
1,00%
0
0,00
0,00
0,00
230,36
2.764,37
2.792,01
2.819,93
606,00
612,06
23%
Servios especializados
Trabalhos especializados
23%
Publicidade e propaganda
23%
50,00
600,00
Honorrios
23%
4.000,00
48.000,00
48.480,00
48.964,80
100,00
1.200,00
1.212,00
1.224,12
600,00
606,00
612,06
Conservao e reparao
23%
23%
50,00
Material de escritrio
23%
50,00
600,00
606,00
612,06
6.060,00
6.120,60
Electricidade
23%
500,00
6.000,00
gua
23%
250,00
3.000,00
3.030,00
3.060,30
98,25
1.179,00
1.190,79
1.202,70
500,00
6.000,00
6.060,00
6.120,60
1.200,00
14.400,00
14.544,00
14.689,44
100,00
1.200,00
1.212,00
1.224,12
85.543,37
18.018,98
86.398,80
18.199,16
87.262,79
18.381,16
103.562,35
104.597,97
105.643,95
Comunicao
23%
Seguros
Limpeza, higiene e conforto
23%
Outros servios
23%
TOTAL FSE
IVA
FSE + IVA
68
mais rentvel para a empresa a prestao dos servios a recibo verde. Como a prestao
dos servios no , num ponto de vista segura diariamente, nos primeiros anos de inicio da
atividade mais fcil cativar os clientes com profissionais que trabalham diariamente em
hospitais pblicos ou privados por forma a assegurar um servio com qualidade. Assim
pode-se moldar os dias de consultas de forma a facilitar o acesso dos nossos clientes aos
nossos servios.
A tabela seguinte (tabela 3) apresenta a Demonstrao de Resultados da Restart,
Lda.. Resulta depois de finalizado o oramento e adicionadas todas as verbas
correspondentes prestao dos servios e todos os consumos e gastos necessrios.
Importa referir que para a concretizao do projeto recorreu-se a um Investimentos de
400.000,00 ao Banco Santander Totta atravs de simulao. Por outro lado para a
construo do edifcio recorreu-se a uma empresa de construo, Pedra & Ponteiro, Lda.,
que apresentou um oramento de 275.328,78, preo sem IVA.
Tabela 3 D.R. Demonstrao de Resultados Restart, Lda..
D.R.
2014
2015
2016
354.300
357.843
361.421
85.543
86.399
87.263
98.660
99.646
100.643
170.097
171.798
173.516
17.463
17.463
17.463
152.634
154.335
156.053
1.015
1.747
2.481
26.506
26.506
25.180
127.143
129.576
133.354
25.429
25.915
26.671
101.714
103.661
106.683
69
tendncia crescente ao longo dos anos. O que muito favorvel para novos investimentos,
levando assim ao aumento da qualidade dos servios prestados. Importa referir que os
gastos com pessoal traduzem a maior parte dos custos fixos para a empresa, devido a
utilizao de colaboradores especficos para cada rea de atuao.
Por fim temos a avaliao final, na perspetiva do Projeto. Nesta tabela 4 consta o
VAL, a TIR e o PAY BACK. O Valor Atualizado Liquido- VAL, traduz a viabilidade do
projeto atravs da anlise dos cash-flows (quantidade de receita monetria recebida). A
Taxa Interna de Rentabilidade TIR, caracteriza a rentabilidade do projeto, muito
apreciada pelos investidores, esta muito importante para quem quer investir num negocio.
Por fim temos o PAY BACK, que o perodo de retorno do investimento efetuado no
negcio.
Tabela 4 Avaliao do Projeto
Na perspetiva do Projeto
Free Cash Flow to Firm
WACC
Factor de actualizao
Fluxos actualizados
2014
2015
2016
-260.062
143.960
142.261
6,61%
1
7,59%
1,076
8,35%
1,166
-260.062
133.800
122.030
-260.062
-126.262
-4.232
-45%
7%
1.576.891
#NM!
74,30%
3 Anos
70
2014
2015
2014
2016
1%
1%
29%
30%
2015
2016
18%
16%
15%
Rendibilidade do Activo
27%
24%
21%
64%
56%
49%
100%
50%
34%
Rotao do Activo
Rendibilidade dos Capitais Prprios (ROE)
INDICADORES FINANCEIROS
2014
2015
2016
18%
32%
43%
Solvabilidade Total
122%
147%
174%
576%
582%
620%
Autonomia Financeira
INDICADORES DE LIQUIDEZ
2014
2015
2016
Liquidez Corrente
3,34
4,93
6,62
Liquidez Reduzida
3,34
4,93
6,62
2014
268.757
2015
271.444
2016
274.159
176%
176%
176%
120%
119%
117%
71
apresenta uma solvabilidade muito boa e tambm com uma tendncia crescente portanto a
empresa consegue gerar recursos para se financiar a ela prpria.
Por fim surge a Liquidez que apresenta a capacidade da empresa em resolver os
seus compromissos a curto prazo. A empresa apresenta novamente este rcio com um valor
bastante confortvel, com uma tendncia crescente.
Resumidamente o projeto tem uma boa base solida de indicadores que faro dele
um negocio altamente rentvel, o que para quem nos segue, tanto clientes, como entidades
prestadoras de servios, sector bancrio, importante para os financiamentos e para os
profissionais que trabalham na Restart Lda., constitui uma segurana.
11.3. Sntese
De modo a concluir o captulo da parte financeira importa referir que, segundo os
resultados apresentados o projeto financeiramente vivel, e trar uma melhoria das
condies de acesso a cuidados de sade. Devido preocupao de prestar os melhores
servios a empresa consegue gerar lucros por forma a poder investir futuramente em novos
tratamentos ou em nova maquinaria. Para o investidor a Restart Lda., ser uma empresa
inovadora na medida em que concentra vrias equipas multiprofissionais para oferecer uma
vasta gama de servios com qualidade desejada.
72
73
74
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80
ANEXO 1
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
PROPOSTA
Pedra & Ponteiro, Construes, Lda., com sede na Rua Marques
Carvalho, N. 64, 2140 136 Chamusca, pessoa colectiva N. 508 610 230, titular
do Alvar de Construo N 60504, da classe 3, contendo as autorizaes da 1
categoria: 1, 2, 3, 6, 7, 8 subcategorias da classe 3, 4, 5 subcategoria da
classe 2; 2 categoria: 8 e 9 subcategoria da classe 3; 5 categoria: 1., 2., 5.,
9., 10. e 12. subcategoria classe 2 e 11 subcategoria da classe 3, depois de
ter tomado conhecimento do objecto da empreitada de Construo de Clinica,
para Restart, Lda, do Programa do Concurso, do Caderno de Encargos e Peas
Desenhadas, obriga-se a executar a referida empreitada, em conformidade com o
conjunto de elementos patenteados a concurso, pelo preo global de 275.328,78
, (duzentos e setenta e cinco mil trezentos e vinte e oito euros e setenta e
oito cntimos), conforme lista de preos unitrios anexa a esta proposta e que
dela faz parte integrante.
Declara ainda que renuncia a foro especial e se submete a tudo o
que respeitar a execuo do seu contrato, ao que se achar prescrito na legislao
portuguesa em vigor aplicvel.
quantia supra mencionada acrescer o imposto sobre o valor acrescentado taxa legal
em vigor.
Goleg,12 de Novembro de 2013
Assinatura
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
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