ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

1. Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes

caractersticas mencionadas en el material de estudio, fsico, sensorial,
comportamentales, tiempo, ergonmicas y funcionales, detalle de manera
puntual en la siguiente tabla los elementos mencionados.

Producto

Fsica

Sensoriales

comportamiento

Tiempo

Ergonmicas

Funcionales

1. Telfono
mvil

Dispositivo color
gris titanio; de
dimensiones
136.6 x 70.6 x 8.6
mm; con pantalla
HD
de
4.8
pulgadas touch,
procesador
Exynos 4 Quad
de cuatro ncleos
a 1.4GHz, 1GB
de RAM, 16GB o
32GB
de
memoria interna,
ranura microSD y
corre Android 4.0
Ice Cream.

Es suave al tacto,
el dispositivo es
de
fcil
utilizacin,
es
polifnico lo cual
permite
la
reproduccin de
sonidos al gusto
del usuario. Su
pantalla
HD
permite visualizar
las
imgenes,
contenidos
y
dems en una
calidad
asombrosa.
La
posibilidad
de
utilizar bluetooth
hace que hablar
sea ms fcil.

En general el
dispositivo
se
comporta
de
manera eficiente,
segn
usuarios
de
la
marca.
Porque
se
acomoda a las
necesidades de
los
usuarios
permitindole
usarlo
desde
despertador
hasta llevar el
registro de tu
actividad fsica.

Dispositivo
confiable. Su uso
correcto
y
la
oportunidad
de
hacer backup de
los datos, tener
soporte tcnico y
garantas lo hace
una herramienta
confiable.

El
equipo
es
capaz de detectar
nuestro
rostro,
voz
o
movimientos,
y
reaccionar
de
acuerdo a ello de
una manera ms
natural.
Cuenta
con
funciones
como: Direct Call,
Smart Alert, S
Beam, All Share
Cast/All
Share
Play, Pop up Play,
aparte de las
funciones
communes de un
cellular.

2. Jabn

Producto de aseo
personal,
empacado de tal
manera que el
exterior
no

Suave al tacto, de
textura cremosa,
con fragancia a
menta que da la
sensacin
de

Es un producto
que
genera
confianza, pues
es muy til para
eliminar bacterias

De igual forma,
est
disponible
en
varias
presentaciones y
al utilizarse no es

A pesar de sus
enormes
proporciones, el
telfono
slo
pesa 133 gramos,
lo cual lo hace
ms ligero. Su
carcasa curva es
ms
cmoda,
Esto significa que
la parte trasera
es
totalmente
plana,
sobresaliendo
nicamente
la
lente
de
la
cmara; y su
ergonoma
permite alcanzar
las
cuatro
esquinas de la
pantalla con un
dedo.
Su forma circular,
con
puntos
antideslizantes en
su costado, hace
que el jabn no

Este
artculo
permite mantener
la
higiene
personal, no solo
porque
limpia

3. Cepillo
dientes

de

interfiera en su
higiene. Su olor
es agradable, su
tamao
y
contextura
lo
hace
de
fcil
agarre para la
limpieza.
En
presentacin
barra de 130g,
con extracto de
algas marinas.
Cepillo con 4 filas
de cerdas, con
limpiador
de
lengua,
con
cerdas de caucho
en el centro para
mejor limpieza de
los
dientes
y
cruzadas a los
extremos
para
limpieza
profunda.

frescura,
es
suave con la piel
al aplicar.

y mantener un
olor agradable en
la piel.

dispendioso
su
apertura o uso.

Su diseo de
mango de caucho
permite un agarre
efectivo a la hora
de usarlo. Las
cerdas
y
su
limpiador
de
lengua
son
suaves
al
contacto con la
boca y los dientes
sin lastimar las
encas.

Aunque
por
higiene y salud la
vida til de un
cepillo son tres
meses, el cepillo
se convierte en
algo infaltable, es
eficiente,
confiable
y
duradero.

Es un producto
que
est
disponible
en
variadas
presentaciones
segn
la
necesidad
del
cliente
(nio/adulto) y se
puede encontrar
en
variados
puntos de venta.

se resbale, ni
salga
de
las
manos
al
contacto con el
agua, permitiendo
as un fcil uso
del mismo.

sino que a su
desinfecta,
protege de
bacterias
suaviza la
con
su
frecuente.

vez

Su mango de
caucho, flexible
con
puntos
antideslizantes,
hace que no sea
difcil la limpieza
de los dientes ya
que
encaja
perfectamente en
la mano y permite
una posicin de
los
dedos
apropiada.

Permite:
Ayuda a reducir
hasta un 96%
ms
bacterias
causantes del mal
aliento, acceso de
reas posteriores,
acceso
de
mrgenes
gingivales,
una
remocin delicada
de
manchas
extrnsecas,
mantiene la salud
oral.

las
y
piel
uso

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.
2. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de
manera coherente segn las exigencias del mercado actual y su
percepcin de tema.Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Liderazgo

2. Enfoque al cliente

3.Toma de decisiones

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Si toda la organizacin sabe a dnde va, todos
trabajaran en pro de la misin que los une. Para
llevar a cabo este principio hara que toda la
organizacin conociera de primera mano los
objetivos, la misin y la visin de la empresa e
involucrando a cada dependencia por medio de
fijacin de metas a cumplir en un tiempo
determinado, acompaado de propiciar un ambiente
laboral sano basado en el sentido de pertenencia.
El eje de todo negocio es el cliente; por ello en mi
organizacin ampliara las redes de comunicacin
con el mismo, es decir, hara encuestas de
satisfaccin, estara presente en las redes sociales
para atender de primera mano los requerimientos
de los clientes y sondeos en caso de implementar
algn nuevo servicio o producto. De igual forma
hara actividades que involucren al cliente y lo
hagan sentir parte de la empresa, es decir a travs
de la responsabilidad social empresarial traducida
en apoyo al ambiente, a la niez, etc.; de esta
manera se puede tener acercamientos con los
clientes y seguir ms de cerca sus deseos.
Para llevar a cabo este principio se necesita de la
medicin de los diversos factores que influyen en la
compaa, para ello implementara indicadores de
gestin que me permitan visualizar de manera
organizada las operaciones de cada dependencia
de la empresa para as tomar decisiones acertadas
y eficientes, siendo un modo incluyente para todos
los que laboran en ella por medio de observaciones

4.Mejora continua

y sugerencias basados en los resultados.

Implementara capacitaciones para el personal, de
esta manera se actualizaran en conocimientos,
tendencias y tecnologa. Con los indicadores de
gestin se puede visualizar que procesos necesitan
mejoras y as mismo actuar, partiendo de ello se
pueden proyectar cambios y planes de negocios
aterrizados y alcanzables con la ayuda de todo el
personal a travs de metas a superar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica:.

3. Lea del enlace documentos de apoyo que encontraras en el men del lado
izquierdo de la pantalla el texto que lleva como ttulo Aprender a Gerenciar
en este se citan tres aspectos a trabajar en la organizacin mencione en
sus palabras como los implementara a nivel organizacional de una manera
sencilla y bien argumentada.
Respuesta:
1. Direccionamiento estratgico: es la esencia de la empresa. Para ello
desarrollara pilares enfocados en la eficiencia econmica, empresarial y
social de la organizacin, trazando misin y visin claras y concretas a
todo el personal con principios
de calidad y valores que nos
identifiquen, haciendo retroalimentacin de los procesos para mejora
continua y toma de decisiones.
2. Gerencia del da a da: ser parte de los procesos y de las actividades de
la empresa; sin perder la autoridad y las riendas de la organizacin, un
gerente que es ms dado a escuchar que a mandar podr vigilar ms
eficazmente los procesos. Para ello es necesario fijar e identificar los
factores claves para el desarrollo de la organizacin y as poner en
marcha la correcta veedura de cada proceso siendo ms compaera y
menos austera a la hora de vigilar.
3. Transformacin cultural de la empresa: para llevar a cabo este principio,
lo hara a travs de un programa de coaching empresarial que a
menudo es la manera para transmitir y acrecentar valores en el personal
de una compaa, pero lo utilizara para ensear a la empresa las
directrices, principios y acciones que necesitamos para un crecimiento

sostenible, enfocados en un mismo camino, en una misma mente y en

un mismo corazn, partiendo de comprender que antes de ser
trabajadores son seres humanos.

4. Establezca mnimo tres (3) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Respuesta:
1. La calidad va ms all de un concepto dentro de las organizaciones,
porque se ha convertido en una experiencia envolvente con
participacin de todas las dependencias enfocada a resultados, a
potenciar la calidad en los productos y servicios y hacer ms efectiva la
comunicacin con los clientes internos y externos.
2. El concepto de calidad en su evolucin siempre se mostr como una
necesidad que toda organizacin por mejorar sus procesos y gestin
para alcanzar una eficiencia econmica y la satisfaccin del cliente,
llegando a convertirse en un sistema de gestin de calidad inherente a
la actividad econmica.
3. Todos los principios de la calidad funcionan como un engranaje, es decir
todos trabajan de manera interdependiente para constituir calidad
integral. Ningn principio sobra o est aislado porque integra desde el
liderazgo, los procesos, el personal hasta proveedores.

Diligencie este formato y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su

instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y
Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades
Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
No olvide realizar posteriormente la prueba de la unidad 1 los enlaces disponibles
del botn Actividades/ Actividades Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin
de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.