Hercilia Oliva, Hilda Rodrguez

Las barreras de
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organizacional

Resumen
La comunicacin es la actividad que distingue al hombre sobre los dems seres que habitan
el planeta, siempre est presente y mediante la cual las personas se relacionan y coordinan
para combinar esfuerzos. Este proceso no solo existe entre los miembros del grupo social,
sino tambin presente en el da a da de las empresas u organizaciones. Es precisamente
por ello que las organizaciones no podra existir si no existiera la comunicacin ya que los
empleados no podran saber lo que sus compaeros estn haciendo, y tampoco la
administracin no podra recibir informes; los supervisores y lderes de equipo no podran
dar instrucciones.
Diversos autores definen a las organizaciones como sistemas sociales diseados para lograr
metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y
de otro tipo.
Dentro de los sistemas, sean organizaciones formales o informales, los tipos de
comunicacin ms importantes son la ascendente, descendente y lateral.
La comunicacin necesita al

menos de dos personas: un emisor y un receptor para

completar el acto de comunicacin, en el caso de las empresas los administradores suelen

enviar notificaciones impresas o electrnicas a su personal, pero aunque enven cien de
ellos, no habr comunicacin sino hasta que uno de ellos lo reciba, lo lea y lo entienda.
Barreras de la comunicacin: existen diversas barreras que afectan la comunicacin entre
ellas las semnticas, fsicas, fisiolgicas, psicolgicas. En el aspecto administrativo, las
barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones
semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal
y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo
insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin. Ademas dentro de esta
barrearas tenemos la filtracin o manipulacin de la informacin. La percepcin selectiva
se escucha lo que se quiere, la defensa la cual puede retardar la comunicacin eficaz y el
lenguaje utilizado.

Introduccin
La comunicacin es la actividad que distingue al hombre sobre los dems seres que habitan
el planeta, siempre est presente y mediante la cual las personas se relacionan y coordinan
para combinar esfuerzos. Este proceso no solo existe entre los miembros del grupo social,
sino tambin presente en el da a da de las empresas u organizaciones. Es precisamente
por ello que las organizaciones no podra existir si no existiera la comunicacin ya que los
empleados no podran saber lo que sus compaeros estn haciendo, y tampoco la
administracin no podra recibir informes; los supervisores y lderes de equipo no podran
dar instrucciones.
Podemos decir que la comunicacin es vital en el esfuerzo de mantener la salud de las
organizaciones y que influye de cierta forma en la organizacin.
Diversos autores definen a las organizaciones como sistemas sociales diseados para lograr
metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y
de otro tipo.
Dentro de los sistemas, sean organizaciones formales o informales, los tipos de
comunicacin ms importantes son la ascendente, descendente y lateral.
La comunicacin es bidireccional, es el camino esencial por el cual circulan todos los
mensajes que se emiten cada da en el mundo es por eso que su importancia es decisiva y su
utilizacin es imprescindible. En una empresa nos encontraremos ante una organizacin
formada por personas ya sean los administrativos, los oficinistas los obreros y estas tienen
que responder a personas como los directivos o gerentes y todas estas interactan unas con
otras para lograr relaciones productivas dentro de la organizacin. El objetivo de la
comunicacin es aumentar la comprensin, transmitir pensamientos e ideas y promover
entendimiento entre las personas, pero no solo intervienen nuestra intencin de transmitir
algo o relacionarnos, sino que, tambin el propsito es de entendernos con quien o quienes
se dirigen a nosotros debido a que en una organizacin pueden surgir problemas por la
forma en que se transmite la informacin ya que se pueden comunicar datos inadecuados o
pobres que pueden afectar el desempeo de la organizacin.

Las barreras de la comunicacin y su impacto en la

efectividad organizacional
La importancia que toma una comunicacin eficaz

es fundamental dentro de las

organizaciones, ya que esta suele impulsar un mejor desempeo y satisfaccin en el trabajo,

los involucrados comprenden mejor sus puestos y se sienten ms comprometidos con ellos.
Tambin, la comunicacin ayuda alcanzar todas las funciones bsicas de la administracin
que son planeacin, organizacin, direccin y control, de modo que las organizaciones
pueden lograr sus metas y retos.
La comunicacin necesita al

menos de dos personas: un emisor y un receptor para

completar el acto de comunicacin, en el caso de las empresas los administradores suelen

enviar notificaciones impresas o electrnicas a su personal, pero aunque enven cien de
ellos, no habr comunicacin sino hasta que uno de ellos lo reciba, lo lea y lo entienda.
El proceso de comunicacin bidireccional es un mtodo por el cual un emisor llega hasta un
receptor con un mensaje.
Proceso de comunicacin bidireccional

Fuente: RK2 Social Media

Lo primero es desarrollar una idea, no se puede trasmitir algo si no se establece claramente

lo que se desea trasmitir, luego se debe codificar, que significa convertir la idea en palabras,
graficas u otros smbolos para su comunicacin de tal manera que este organizada de forma
adecuada para manejar el mensaje en la forma que se pretende transmitir. Lo siguiente es
transmitirlo, una vez que el mensaje se desarrolle se transmite. En una empresa la
informacin se puede trasmitir por un memorndum, una llamada telefnica, una visita
personal, o un correo electrnico. Este paso transmite ese mensaje por medio de un canal
que es el medio por el cual viaja el mensaje y este tiene que estar libre de obstculos o
interferencias. Cuando la persona recibe el mensaje depender del receptor comprender el
mensaje o perderlo, el siguiente paso es decodificar el mensaje, de modo que pueda ser
entendido. Muchas personas pasan por alto este hecho cuando dan instrucciones o
explicaciones y creen que decirle algo a alguien es suficiente, pero no se cercioran si el
receptor ha comprendido tal instruccin. Si no se ha comprendido no se puede seguir
adelante. Pero una vez que el receptor ha recibido y codificado el mensaje esta persona
tiene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. El receptor tiene la eleccin de aceptar una
parte del mensaje, todo o nada. Por eso el emisor debe usar sus habilidades de persuasin.
El psiclogo Robert Cialdini menciona en su obra Science and Practice que hay que usar
carisma, elocuencia y habilidades verbales para convencer a otros por arriba y por debajo
para que acepten sus ideas y modifiquen su conducta. (King Nez, 2012) Prosigue el usar
la informacin, dando accin al mensaje trasmitido y se toma control de lo que se va hacer.
Y por ltimo la retroalimentacin, esto ocurre cuando el receptor reconoce el mensaje y
responde al emisor. Una vez que se llev a cabo la comunicacin bidireccional, ambas
partes experimentan mayor satisfaccin, pues se evita frustracin y se mejora la correccin
del trabajo.
En la comunicacin bidireccional no todo es positivo, tambin puede causar dificultades
como desacuerdos y que cuando no se esclarecen se convierten en conflictos. Un problema
es el razonamiento defensivo que es una forma de justificacin encubierta por un
razonamiento errneo que lleva a un fracaso actual o errneo. Esto puede ser causado por
las faltas de virtudes personales (honestidad, coraje, humildad), incompetencia en el trato
inmaduro de situaciones embarazosas, y malestar emergente de la organizacin entre otras
que pueden hacer fallar la eficiencia en la comunicacin.

Otro problema que puede surgir es la disonancia cognitiva esto sucede cuando tratan de
justificar las acciones y tratan de persuadirlas, removerla o reducirla; del anlisis de estas
situaciones se desprenden cada uno de los elementos de la comunicacin direccional los
cuales son, desarrollar ideas, codificar, trasmitir, recibir, decodificar, aceptar, y usar.
Barreras de la comunicacin
Hemos dicho que la comunicacin se da cuando el receptor recibe el mensaje, pero a veces
se da un esfuerzo bastante grande para decodificarlo (comprenderlo) debido a que existen
numerosas interferencias que pueden limitar su compresin. Esas interferencias se le
conocen como barreras de la comunicacin que es todo lo que impide o reduce la
posibilidad, la precisin o la fidelidad de la comunicacin.
Las barreras funcionan ruidos y pueden surgir en el entorno fsico como por ejemplo los
ruidos de una radio que interfieren en una conversacin telefnica. El ruido puede evitar
totalmente una comunicacin, filtrar y eliminar parte de ella y darle un significado
incorrecto.
Las barreras personales son interferencias originadas en emociones, valores y limitaciones.
Surgen de los malos hbitos de escucha y son el tipo ms comn de obstculos en el
trabajo. Tambin pueden ser causados por diferencias en la educacin, raza, sexo o estatus
socioeconmico y otros factores. Tambin suelen estar relacionadas con las distancia
psicolgica, es decir el sentimiento de estar emocionalmente separado de la gente que es
similar a la distancia fsica real, por ejemplo, puede ocurrir que en una empresa un
supervisor le hable con desprecio a un trabajador el cual resiente el trato, y el resentimiento
del trabajador los separa.
En algunos de estos casos, se suele actuar as porque las emociones actan como filtros
sensibles en todas las comunicaciones, se ve y escucha para

lo que estamos

emocionalmente sintonizados. As la comunicacin est dirigida por nuestras expectativas.

Otro tipo de barreras son las fsicas, que son las interferencias de la comunicacin que se
originan en el entorno es decir, en el ambiente como por ejemplo un ruido intenso o
distractor. Otras barreras fsicas incluyen las distancias entre la gente, paredes alrededor del

cubculo de un empleado, la esttica que interfiere con los radios, motores, maquinas o el
ruido de un tren que este cerca de una empresa.
Otro tipo de barreras son las semnticas y surgen de interpretaciones errneas de los
smbolos. La expresin oral es la forma ms comn e importante de la comunicacin
humana, sin embargo las palabras con frecuencia poseen significados diferentes que
conducen a varias interpretaciones. Por eso es otra barrera ya que en ocasiones se opta por
un significado errneo y es ah donde surgen los malentendidos.
La semntica presenta un reto bastante difcil cuando personas de diferente cultura tratan de
comunicarse entre s, cuando esto se da dentro de una organizacin ambas partes deben
aprender el significado literal de las palabras del otro lenguaje y la forma en que se usan y
hasta la manera como se pronuncian, volumen y gestos o simplemente la persona que
emitir el mensaje debe asegurarse que lo que su receptor recibi fue un mensaje claro y
correcto al mensaje que este le envi as no podrn surgir malentendidos.
Barreras administrativas
Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeacin y
deficiente operacin de los canales. (Mendoza Juarez & Rodrguez Paredes, 2012)
La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms
favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es
importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la informacin, lo
que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical
es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr.
Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en
sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba
la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual.
Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que
retardan la comunicacin eficaz

Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen
en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes
personas lo que crea dificultades en la comunicacin.

Comunicacin descendente y ascendente:

La comunicacin descendente en una organizacin es el flujo de informacin de niveles
superiores, a niveles inferiores de autoridad. La finalidad es que el empleado o trabajador
este informado en todo momento de lo que sucede en su empresa y participar en la misma.
Esta comunicacin tiene origen con los gerentes y los supervisores y se transmite en forma
descendente a los empleados, es decir, es una comunicacin que procede de la direccin
hacia abajo en cascada. Para realizar este tipo de comunicacin algunos ejecutivos se
apoyan en coloridos folletos, en presentaciones en Power Point, y reuniones con
empleados; estos enfoques aunque llamen la atencin a menudo fracasan porque no son
entendidos por los empleados, lo recomendable no est solo en el uso del color o accin,
sino que se preparen cuidadosamente y se comunique su mensaje con honestidad, energa y
calidez. (Nacional Financiera, s.f.)
Parte del fracaso de algunos administradores es que no se preparan para una comunicacin
eficaz. Para tener una slida comunicacin, estos deben llevar a cabo cuatro pilares
fundamentales que actan como requisitos; el primero de ellos es desarrollar una actitud
positiva hacia la comunicacin es decir, deben estar convencidos que la comunicacin es
parte esencial para efectuar sus tareas; en segundo lugar, los deben mantenerse informados,
buscar informacin de inters para sus empleados y mantenerlos comunicados, tercero, los
necesitan planificar conscientemente la comunicacin, es decir, que estos tengan
informacin que les pueda ser de utilidad en un futuro y por ltimo deben desarrollar la
confianza porque si los subordinados no confan en sus superiores es muy probable que no
crean en su mensaje.
Cuando no se da correctamente esta comunicacin descendente nos arriesgamos a la
sobrecarga informativa, esto surge cuando los empleados son bombardeados por una gran

cantidad de rdenes, comunicados, boletines, cartas que los dejan abrumados por tanta
informacin y en consecuencia no la comprenden, o algunos mensajes importantes se
olvidan y no se llegan a tomar en consideracin hasta se pueden llegar a archivar, se borren
del correo electrnico y esto sucede porque muchas ocasiones se emite informacin que no
es relevante, incluso no comunicar suficiente informacin tambin puede afectar el
funcionamiento de la comunicacin por lo cual se debe mantener un equilibrio ni tanta ni
poca informacin.
Tambin hay ocasiones en las que la inconveniencia de la informacin, como cuando la
informacin no se difunde en el momento que representa un beneficio por lo cual no la
toman como primordial y la eliminan por eso es trascendental que la informacin que se le
comunique a los trabajadores sea en el momento apropiado y cuando la necesiten, tambin
se genera un problema cuando se le otorga una confianza excesiva a la comunicacin
escrita o por un medio electrnico, se le tiene una gran confianza que no se cercioran si
realmente es verdica.
Otro problema que se presenta con el uso de las herramientas tecnolgicas usadas en la
comunicacin es la falta de interaccin cara a cara, es decir se enva la informacin a travs
de alguien o algo lo que no permite que se resuelvan dudas y se lleve de manera eficaz la
tarea.
As como tambin surgen problemas tambin surgen necesidades que se crean en
cualquiera de los niveles de la empresa y que se tienen que atender. Por ejemplo una de esas
necesidades es la instruccin sobre el puesto de trabajo, la instruccin previa sobre los
objetivos de puesto o los posibles problemas que pueden surgir puede ahorrar muchos
desastres al trabajador que ha sido contratado. Incluso muchas empresas utilizan
presentaciones previas del puesto para darles a conocer de manera amplia el ambiente del
trabajo y lo que van a realizar y esto es muy provechoso porque reduce la rotacin del
nuevo personal.
Los empleados tambin necesitan retroalimentacin sobre su desempeo. Esto ayudara a
saber qu hacer y que tan bien estn alcanzando sus propias metas. Otra necesidad que
tienen los trabajadores es el apoyo social y percibir que son atendidos, considerados y
apreciados y cuando los administradores muestran calidez y confianza interpersonales

puede haber impactos positivos en la salud psicolgica y fsica as como satisfaccin y buen
desempeo en el trabajo.
La comunicacin ascendente tiene lugar cuando se emiten mensajes desde un nivel inferior
a otro superior. La comunicacin ascendente es de utilidad pues sirve para medir el xito
que se est teniendo en la comunicacin descendente, tambin es una fuente de informacin
para la toma de decisiones operativas y es un detector de problemas potenciales,
lamentablemente, la comunicacin ascendente suele ser poco valorada por la jerarqua, pero
no debemos olvidar que para los trabajadores y los clientes de la organizacin es necesaria
y positiva aparte que, puede llegar hacer muy til para que los trabajadores sepan que es lo
que est ocurriendo en niveles inferiores.
Otro problema gira alrededor de la necesidad de respuesta de un empleado, esto ocurre
cuando los empleados necesitan una retroalimentacin rpida de lo que han de hacer pero si
la administracin no ofrece una respuesta rpida esto suprimir las comunicaciones futuras
hacia arriba. La alteracin deliberada de un mensaje puede provocar inconvenientes para
alcanzar los objetivos personales de alguien. Esto pudiera suceder cuando se exagera los
logros de algn empleado para que este obtenga un mayor reconocimiento o incrementos de
sueldo pero esta distorsin en el mensaje roba al administrador una informacin correcta y
la capacidad de tomar decisiones adecuadas y lo que es peor representa una conducta de
falta de tica que puede destruir la confianza entre ambas partes.
Otro mtodo til para construir las comunicaciones hacia arriba es reunirse con pequeos
grupos de empleados y permitir que estos hablen de los problemas, necesidades que
interfieren con el desempeo lo cual mejora la actitud y la rotacin de personal se reduce
porque se resuelven las dudas. Tambin una poltica de puertas abiertas permiten que los
empleados se acerquen a su jefe y planteen cualquier asunto que les preocupe por eso no
hay que tener temor a acercarse y pedir ms informacin o plantear un problema porque
este va a contribuir a la mejora de la organizacin. Todos estos aspectos pueden lograr que
la comunicacin que va desde el subordinado al superior sea eficaz de ah que se tengan
que llevar a cabo.
Hoy en da es muy necesario ahorrar tiempo y facilitar la coordinacin de ah que exista la
comunicacin lateral que es la comunicacin que se lleva a cabo entre los empleados que

estn en el mismo nivel organizacional y que suele usarse tambin porque las personas
prefieren la informalidad de la comunicacin lateral en vez de subir o bajar por las lneas de
mando, y suele ser una de las ms dominantes y preferida en las organizaciones; pero para
que haya una comunicacin lateral debe haber empleados que contengan vnculos de
comunicacin con los de su departamento o con comunidades externas, estos harn posible
una comunicacin lateral, y este tipo de personas se les utiliza como puentes fronterizos ya
que tienen la capacidad de reunir grandes cantidades de informacin que puedan filtrar o
transferir a los dems sin tener que subir o bajar jerrquicamente.
Otro medio muy importante que ha permitido que las personas se comuniquen incluso no
estando presente las dos partes es la comunicacin electrnica. Esta prctica ha impactado
cada vez ms, que se ha vuelto un requerimiento esencial en muchos trabajo, incluso para
ocupar un puesto de trabajo. Existen varios tipos de comunicacin electrnica como por
ejemplo el correo electrnico, blogs, el teletrabajo y las oficinas virtuales.
Comunicacin informal y los rumores
En algunas ocasiones nos comunicamos y no siempre es dentro de una empresa. De esta
manera surge la comunicacin informal que surge del comportamiento espontneo e
informal de los miembros de una organizacin generados por la interaccin de los
miembros de una empresa. Este tipo de comunicacin es usualmente conocida como
chisme o informacin de pasillos ya que tiene la facilidad de moverse en cualquier
direccin y saltar niveles de autoridad porque no est sujeto a reglas o canales definidos
previamente.
El rumor tambin conocido como comunicacin extraoficial es un tipo de informacin que
se trasmite sin que se presente seguridad en los hechos, podra ser correcta pero en general
es incorrecta y por ello se juzga indeseable. Los rumores suelen surgir en situaciones que
son ambiguas o cuando representan una amenaza real o potencial. Por lo que existe una
tendencia de que cambie conforme pasa de persona en persona, suele estar sujeta de
filtraciones pues lo ms comn es que la gente elija del rumor los detalles que ms le
convenga. Tambin es una comunicacin muy rpida por lo que los administradores no
pueden impedir la propagacin de los rumores indeseables o noticias importantes que no
deben de darse a conocer. Y estos suelen ser una amenaza cuando perjudican la actividad

organizativa, cuando destruyen la confianza entre el personal de la empresa y los

empleados y cuando afectan el nimo y la productividad. Los rumores tienen su lado
negativo como los ya mencionados anteriormente, pero tambin tienen su lado positivo
cuando los empleados especulan sobre los provechosos efectos de un nuevo producto.

Conclusiones
A lo largo de esta investigacin se analizaron los diferentes tipos de comunicacin que se
dan en las organizaciones. Se observ que la comunicacin bidireccional es una de las ms
importantes es la que transmite al receptor y que se necesita comprender bien el mensaje
para que se trasmita correctamente.
Es importante que los empleados tengan gran confianza en los gerentes y se debe prestar
ms atencin a la comunicacin descendente, cultivando confianza, mantenindolos
informados de los que pasa dentro de la empresa.
En la comunicacin formal e informal surgen diversos tipos de barreras, las cuales inciden
de diferente forma en el proceso y en la efectividad de la organizacin, las cuales deben ser
consideradas al difundir un mensaje, de acuerdo al receptor, medio utilizado y nivel dentro
de la organizacin en que se encuentre.

Bibliografa
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