Coasta DVD

Recursos Humanos
Cat á l o g o 2 0 0 9 / 2 0 1 0
E
to!
D
i e n
S
m
A
n z a
M
¡L a
PROBLE CIÓN
COM U
Con el más n
N ICAuevo
de Coastal,
lanzamiento carán
c ol ab or ad o res identifi
sus
oblemas más
los siete pr que
rt an te s d e comunicación
impo su
descarrilar
pueden hacer DVD.
n iz ac ió n . Disponible en
orga
www.coastal.com.mx
www.americalatina.coastal.com
También en esta edición:
Diversidad • Resolución de Conflictos • Acoso • Servicio al Cliente • Liderazgo… entre otras
e-Learning • DVD • Video • Impresos
Entrenamiento en línea
Accesorios para entrenamiento en

La amplia interfaz
línea proporciona gráficos e
imágenes de calidad
Pantalla 50% más grande superior y herramientas
de fácil navegación
Amplia interfaz
Herramientas de personalización
Entrenamiento flexible
Contenido de vídeo
Más de 400 títulos disponibles en enriquecido con una
múltiples idiomas pantalla hasta 50%
más grande
MÉXICO/ CENTROAMÉRICA LATINOAMÉRICA

Contáctenos
Coastal Training Technologies, S.A de C.V. Coastal Training Technologies Corp. | 500 Studio Drive
Río de la Plata, 112 Ote. Colonia del Valle Virginia Beach, VA - 23452 | United States of America
San Pedro Garza García, N.L. C.P. 66220, México Tel.Conm: +1 (757) 306 7440
L.d. Sin Costo Int. Rep. Mexicana: 01 800 367 7703 Fax: +1 (757) 306 2688
Tel. Conmutador: +52 (81)8173 7700 L.d. Sin Costo desde Argentina: 0800 444 0291
Fax: +52 (81) 8173 7710 L.d. Sin Costo desde Chile: 800 200 836
L.d. Sin Costo desde Costa Rica: 0 8000 521 250 L.d. Sin Costo desde Colombia: 01 800 955 0018
L.d. Sin Costo desde Guatemala: 1 800 835 0085 L.d. Sin Costo desde Perú: 0800 51 648
L.d. Sin Costo desde Nicaragua: 001 800 226 0143 L.d. Sin Costo desde Puerto Rico y El Caribe: 800 861 4226
L.d. Sin Costo desde Panamá: 00 8000 520 168 L.d. Sin Costo desde Uruguay: 0004 055 131
Otros Países: +52 (81) 8173 7700 o Fax: +52 (81) 8173 7710 L.d. Sin Costo desde Venezuela: 0800 100 6821
E-mail: info@coastal.com.mx Otros países: +55 (41) 2169 6306
Página Web: www.coastal.com.mx E-mail: internacional@coastal.com
Página Web: www.americalatina.coastal.com
OFICINAS EN EL MUNDO
USA - MATRIZ FILIPINAS SOPORTE AUSTRÁLIA, NUEVA ZELANDA FRANCIA
Coastal Training Technologies Corp. Coastal Training Technologies Y EMIRATOS ÁRABES: Tel: 0800 908 381
500 Studio Drive | Virginia Beach, VA - 23452 Corp. Philippines Tel: + 63 2 916 8917 Fax: +55 (41) 2169 6300
United States of America 20th Floor Raffles Bldg. Fax: (63) 2 916 3105 E-mail: info@coastal.fr
Tel: +1 (757) 498 9014 Emerald Av. Ortigas Centre | Pasig City Philippines E-mail Australia: aeinfo@coastal.ae Página Web: www.coastal.fr
Fax: +1 (757) 306 2532 Tel: +63 (0) 2916 1087 E-mail Nueva Zelanda: sales@coastaltraining.co.nz
E-mail: sales@coastal.com Fax: +63 (0) 2916 3105 E-mail Emiratos Árabes: sales@coastal.ae ITALIA
Página Web: www.coastal.com E-mail: sales@coastal.com Página Web: www.coastaltraining.com.au Tel: 800 787 416
Página Web: www.coastal.com Fax: 800 787 543
ALEMANIA SOPORTE CANADÁ Y CARIBE E-mail: info@coastal.it
Coastal Training Technologies GmbH HOLANDA Coastal Training Technologies Corp. Página Web: www.coastal.it
Am Silbermannpark 5 | 86161 Augsburg Coastal Training Technologies B.V. 500 Studio Drive
Tel.: +49.821 3173760 Kerkenbos 10-141 | 6546 BJ Nijmegen Virginia Beach, VA - 23452 PORTUGAL
Fax: +49.821 3173762 Tel: +31 (24) 374 3390 United States of America Tel: 800 855 013
E-mail: info@coastal.de Fax: +31 (24) 373 6088 Tel: +1 (757) 498 9014 Fax: 800 815 219
Página Web: www.coastal.de E-mail: info@coastal.nl Fax: +1 (757) 306 2532 E-mail: info@coastal.pt
Página Web: www.coastal.nl E-mail: sales@coastal.com Página Web: www.coastal.pt
BRASIL Página Web: www.coastal.com
Coastal do Brasil Ltda. INDIA REINO UNIDO
Av. Vereador Toaldo Túlio, 81 Coastal Training Technologies Pvt. Ltd. SOPORTE EUROPA Tel: 0800 169 3084
Santa Felicidade Module No.11 & 13, 1st Floor, ESPAÑA Fax: 080 823 462 25
Curitiba – Paraná – Brasil | CEP 82320-010 Elnet Software City, TS 140, Block 2 & 9, Tel: 900 995 511 E-mail: info@coastaltraining.co.uk
Tel: +55 (41) 2169 6362 Rajiv Gandhi Road, Taramani, Chennai - 600 113. Fax: 900 971 968 Página Web: www.coastaltraining.co.uk
Fax: +55 (41) 2169 6300 Tel: +91 (44) 2254 1021 E-mail: info@coastal.es
E-mail: atendimento@coastal.com.br Fax: +91 (44) 2254 1023 Página Web: www.coastal.es
Página Web: www.coastal.com.br E-mail: balaji@coastal.co.in
Página Web: www.coastal.co.in
e-learning
Mayor flexibilidad en la creación de cursos, gracias a seis opciones de interfaz
ClarityNet HD: La Visión Total

Contenido atractivo mejorado con video:
Nuestro nuevo software educativo ClarityNet HD® le permite
crear cursos con vídeos de alta calidad en un formato de pantalla
amplio (400x300, a 320 kbps). Elija entre más de 400 cursos
que incluyen los últimos conocimientos en seguridad industrial,
capacitación técnica, recursos humanos y salud hospitalaria.
Interfaz mejorada:
ClarityNet HD se ha creado con Flash® 8, que permite mayor
resolución de gráficos y video (en una pantalla 50% más grande),
para reforzar los puntos esenciales de los cursos. Seis interfaces
prediseñadas, para adaptarse al estilo de su organización.
Características mejoradas de CustomEase®:

30 pantallas de planificación diferentes para elegir. Cree pantallas
interactivas para: activar y desactivar ejercicios, arrastrar y realizar
preguntas de opción múltiple.
w w w. a m e r i c a l a t i n a . c o a s t a l . c® o m
w w w. c o a s t a l . c o m . m x
2 www.americalatina.coastal.com
internacional@coastal.com
e-learning
E-learning – La visión Total
CLARITYNET HD
Fácil de utilizar y navegar

Contenido atractivo mejorado con video
Seis opciones de interfaz
Herramienta de construcción funcional y personalizable
T E ST I M O N I O
La solución e-learning de Coastal proporcionó a Dresser-Rand la opción de crear y bajar los
entrenamientos de su interés de una manera rápida y sencilla – hubo una gran economía
en costos de entrenamiento y viajes a trabajo, además de reducción de pérdida de tiempo
de trabajo. “Dresser-Rand ahorrará aproximadamente 1 millón de dolares este año”.
Jeff Grenzer – Global Training and Development Director

Dresser-Rand Company.
www.coastal.com.mx
www.coastal.com.mx info@coastal.com.mx 33
info@coastal.com.mx
e-learning
Administre su entrenamiento en línea desde el principio hasta

el final con el sistema e-learning de Coastal
LMS Coastal
Nunca ha sido más fácil realizar, documentar y administrar acciones de entrenamiento. El LMS de
Coastal permite centralizar la administración y confeccionar informes globales, desde cualquier
navegador, en cualquier lugar.
n Entrenamiento a su propio ritmo; n Facilidad de uso y navegación; n Estandarización; n Eleva la retención del
contenido; n Permite ofrecer contenidos de manera gradual ; n Compatible con varios sistemas de administración de
entrenamiento; n Varios tipos de informe para elegir, como por ejemplo: puntuaciones de evaluaciones, comparación de
resultados y expectativas, certificaciones por renovar, informe de certificados, preguntas más falladas, test de colaboración,
resultados de test previos, informe en el certificado.
Personalización
Nuestras características de utilización (customEase) sencillas, le permiten personalizar la
herramienta del curso adecuándose a sus necesidades específicas. Ejemplos de opciones de
personalización:
n Adicionar cuadros (storyboards) que contienen procedimientos específicos en cualquier lugar del curso; n Adicionar
archivos de audio, video, texto y gráficos en un cuadro (storyboard) existente; n Desactivar o esconder módulos o
submódulos dentro de un curso; n Adicionar, editar o desactivar preguntas en los módulos del curso, auto corrección,
prueba previa y prueba final; n Definir formas de corrección para preguntas de sus empleados.
Exhibición Flexible e Integración

Formatos de suministro escalables: Opciones para alta y baja velocidad de conexión, para ajustarse a sus
necesidades concretas.
Hospedaje: Coastal puede hospedar sus cursos de ClarityNet haciendo que su departamento de tecnología de la
información no tenga necesidad de involucrarse, eliminando trastornos de instalación de cursos vía Internet en su
compañía. Además, usted tendrá acceso a herramientas de cursos y entrenamiento 24 horas por día, 7 días por semana.
Integración de ClarityNet con sistema LMS: Integración de cualquiera de los elementos del Sistema Coastal
eLearning por medio del Sistema de Administración de Aprendizaje del Coastal LMS. También compatible con LMS de
otros proveedores.
e-learning
n i d o
o n t e
S u c c i ó n
e l e c
Su n e r a
m a
A su
Herramienta en línea para creación de cursos personalizados
Desarrolle en línea cursos de su autoría usando recursos específicos de su compañía como audios, videos, textos y
gráficos;
Utilice una amplia variedad de formatos de pantallas para introducción, motivación, instrucción y retroalimentación;
Incluya auto evaluaciones y exámenes finales para determinar las competencias de sus trabajadores;
Elija opciones de baja o alta velocidad de conexión;
Entrega vía internet o intranet;
Agregue módulos y sub módulos a los cursos de ClarityNet;
Intégrese con el LMS de Coastal y logre una alta capacidad de rastreo de la información.
www.coastal.com.mx
info@coastal.com.mx
e-learning
Sistema de entrenamiento pago-por-evento para

sus clientes y socios comerciales
• Ideal para entrenar a proveedores, asociados, franquisitarios y
personal externo;
• Sin contratos, sin compromisos, sin mínimos requeridos;
• Cursos disponibles: Clarity Net HD, Video On Demand y C3;
• Opción para crear sitios personalizados de eCampus;
Ŗ2QUKDKNKFCFFGEQORCTVKTKPITGUQUEQPENKGPVGU[UQEKQUEQOGTEKCNGU
Sistema Creador de Evaluaciones para

Diagnosticar Necesidades de Entrenamiento
• Evalúe el nivel de habilidades de sus trabajadores;
• Utilice innumerables preguntas que tienen referencia cruzada
con la librería de cursos en línea de Coastal;
• Desarrolle bancos de preguntas a la medida para enfocarse
en las necesidades de desarrollo de su personal;
• Obtenga reportes detallados incluyendo: evaluaciones
VGTOKPCFCUECNKſECEKQPGU[RTGIWPVCUO¶UHCNNCFCU
e-learning
E-learning
Video On Demand
Sistema de entrega en líne @ de videos Coastal
en alta resolución y en pantalla completa
Video de alta resolución de fácil acceso a

T
través de ADSL o por enlace dedicado;
Contenido completo con acceso a toda la

T
librería de Coastal;
Cursos seccionados en capítulos para

T
adecuarlos a las necesidades específicas
de su entrenamiento;
Ideal para entrenamientos en grupo o

T
para entrenamiento individualizado;
Reportes de entrenamiento: cada curso

T
incluye una evaluación en línea
rastreable vía el LMS de Coastal.
Acelere su entrenamiento con Video On Demand – La librería de videos de Coastal completa, en

línea, en alta resolución y en pantalla amplia. Ahora usted puede tener en su computadora en
pantalla amplia acceso a todos los cursos de Seguridad Industrial, Recursos Humanos, Escuelas,
Capacitación Técnica y Salud Hospitalaria. La alta resolución y calidad de los videos le
proporcionarán flexibilidad de entrega en línea en el trabajo o en cualquier lugar que usted desee.
www.coastal.com.mx
info@coastal.com.mx
e-learning
Cuando las papas queman nadie

desea quedarse con ellas en las manos...
hasta ahora...
Sistema de administración del conocimiento para compartir documentos críticos dentro de su empresa.
Sistema interactivo de referencia en tiempo real que despliega procedimientos operativos y de

mantenimiento;
Ambiente Wiki altamente amigable para compartir conocimiento y documentación que requiera actualizarse
continuamente;
Certificación de tareas en maquinarias específicas;
Manuales en línea de los fabricantes de equipo original para una búsqueda rápida y conveniente;
Personalizable y adaptable a las medidas de seguridad de cada sitio de trabajo.
www.americalatina.coastal.com
índice
RECURSOS HUMANOS
Abuso de Sustancias ................................................14 Ŷ Liderazgo y el Ambiente
Ŷ Abuso de Drogas y Alcohol: Sus Derechos y Responsabilidades Ŷ Planeación Estratégica
Ŷ El Abuso de Sustancias Ŷ Satisfacción del Cliente y Calidad Ambiental
Ŷ El Lugar de Trabajo Libre del Abuso de Sustancias Ŷ Sistema Ambiental de Calidad
Ŷ Reconociendo la Adicción a las Drogas y al Alcohol para Empleados Ŷ Utilización de Recursos Humanos
Ŷ Reconociendo la Adicción a las Drogas y al Alcohol para Gerentes
Cambios ...................................................................22
Acoso Sexual............................................................15 Ŷ Cómo Dirigir a las Personas a Través del Cambio
Ŷ ¿Es Acoso Sexual o no Es? (A Detalle) Ŷ Cómo Sacar Provecho a los Cambios
Ŷ ¿Es Acoso Sexual o no? Situaciones para Discusión Ŷ Días de Cambio
Ŷ ¿Es Acoso Sexual, o no es? Ŷ El Paradigma y sus Principios
Ŷ Acoso Sexual en el Cuidado de La Salud: Nuevas Perspectivas Ŷ El Poder de una Visión
Ŷ Acoso Sexual en el Lugar de Trabajo II Ŷ El Virus de la Actitud: Cómo Curar la Negatividad
Ŷ Acoso Sexual: ¿Lo es o no lo es? (Versión para la Manufactura y Servicio II) Ŷ Ideas en Acción
Ŷ Acoso Sexual: ¿Existe o no Existe? Situaciones para Debate Ŷ La Etapa Azul
Ŷ Acoso Sexual: Conozca sus Derechos Ŷ La Etapa Roja
Ŷ Acoso Sexual: Para el Personal Obrero Ŷ Los Paradigmas
Ŷ Acoso Sexual: Una Guía para los Gerentes Ŷ Pioneros de Paradigmas
Ŷ Acoso Sexual: Usted Decide Ŷ Vientos de Cambio
Ŷ Acoso Sexual: Usted Decide (Entrenamiento Gerencial)
Ŷ Acoso: La Escena Real Centro de Llamadas .................................................24
Ŷ Capacitación contra el hostigamiento para supervisores: enfrentémoslo Ŷ Clientes con una Diferencia
Ŷ El Acoso es... (Versión Gobierno) Ŷ Cuando no Puede Decir sí
Ŷ El Acoso es... (Versión Hotelería) Ŷ El Cliente Realmente Furioso
Ŷ El Acoso es... (Versión Industrial) Ŷ Es su Llamada
Ŷ El Acoso es... (Versión Oficina) Ŷ La Actitud lo es Todo
Ŷ El Acoso Sexual en el Trabajo (Versión Gerencial) Ŷ Para Hacer una Llamada
Ŷ El Acoso Sexual: ¿Lo es o no lo es? Para la Industria del Turismo
Ŷ Evitando el Acoso Sexual Coaching ..................................................................25
Ŷ Identificando el Acoso en un Lugar de Trabajo Heterogéneo: Es una Ŷ El Coach
Cuestión de Respeto Ŷ El Milenio: El Líder Como Coach
Ŷ Más Allá del Acoso Sexual: Otros Modos de Acoso y Discriminación Ŷ El Respeto en el lugar de Trabajo: Coaching y Retroalimentación
(Versión para Empleados) Ŷ La Mano Amiga
Ŷ Nuevas Perspectivas del Acoso Sexual
Ŷ Previniendo El Acoso Sexual: Lo que los Educadores Necesitan Saber Comunicación ..........................................................25
Ŷ Se Trata de Respeto: Identificando el Acoso en un Lugar De Trabajo Con Ŷ Date Tiempo para Escuchar
Diversidades Ŷ El Poder del Escuchar
Ŷ Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Público Ŷ Estrategias para las Relaciones Humanas Parte 1: Entender e Identificar
Ŷ Estrategias para las Relaciones Humanas Parte 2: Adaptar
Administración del Tiempo y Delegación .................19 Ŷ Hablemos: El Arte del Comentario
Ŷ “30” Maneras de Hacer Más Tiempo Ŷ La Base de la Comunicación: Desarrollar la Confianza
Ŷ Decisiones, Decisiones Ŷ La Realidad del Correo Electrónico
Ŷ La Administración del Tiempo: Un Plan para la Productividad Ŷ No Estás Escuchando
Ŷ La Trampa del Tiempo II Ŷ No Hay Privacidad: Asuntos Legales del Correo Electrónico
Ŷ No te Estás Comunicando
Asuntos Legales .......................................................20 Ŷ Pesadillas de la Comunicación
Ŷ ADA-Decreto de Americanos Incapacitados Ŷ Problemas de Comunicación
Ŷ Casos de Recursos Humanos: Acoso Sexual Ŷ Retroalimentación Para Lograr Resultados
Ŷ Decreto de Permiso Médico Familiar
Ŷ Despidos Legales y Efectivos Desarrollo del Empleado ..........................................27
Ŷ Disciplina Progresiva Legal y Eficaz Ŷ ¿Por Qué no Pensé yo en eso? Solución Creativa de Problemas
Ŷ Documentando la Disciplina (Operarios) Ŷ 40 Horas: Invierta en Usted Mismo
Ŷ Documentando la Disciplina II (Oficina) Ŷ De Todas Formas Tienes Razón I
Ŷ Evitando Situaciones de Litigios Ŷ De Todas Formas Tienes Razón II
Ŷ Peligros Legales: 8 Problemas que Deben Evitarse Ŷ El Hombre Milagro
Ŷ El Toque Humano: Evaluación de Desempeño II
Calidad.....................................................................21 Ŷ El Tren: Una Historia Verdadera Sobre el Poder de la Mente
Ŷ Información y Análisis Ŷ Empleado 101: Respeto por el Equipo
Ŷ ISO 9000: Seis Pasos Hacia la Calidad Global Ŷ Ética y Valores: Casos para Discusión
www.coastal.com.mx
info@coastal.com.mx
índice
Ŷ Éxito en el Trabajo Finanzas ................................................................... 36
Ŷ FISH! Atrape la Energía: Libere el Potencial Ŷ Aprendiendo el Juego de la Contabilidad: Los Aspectos Básicos
Ŷ FISH! STICKS: Manteniendo Viva la Visión Ŷ El Control del Capital de Trabajo
Ŷ FISH! TALES: Pequeñas Historias Ŷ Limitaciones del Balance General
Ŷ Inteligencia de la Comunicación: Etiqueta Profesional Ŷ Presupuestos
Ŷ Inteligencia de la Comunicación: Ser Asertivo Ŷ Retorno Sobre la Inversión
Ŷ La Ética es para Todos
Ŷ La Meta Liderazgo/Dirección.................................................. 37
Ŷ La Motivación Continua Ŷ ¿Tiene Usted un Momento?
Ŷ Mirando hacia Adelante : Su Evaluación de Desempeño Ŷ Administrando con el Corazón
Ŷ Motivación para los Empleados: El Camino al Éxito Ŷ Cómo Defenderse de los Golpes y Saetas
Ŷ Objetivos Inteligentes y la Responsabilidad Personal (Metas Smart) Ŷ Del “NO” al “SÍ”
Ŷ Trabajo Inteligente Ŷ Dirigiendo de Manera Informal
Ŷ Dirigir o no Dirigir
Diversidad/Incapacidad ............................................ 30 Ŷ El Director Desorganizado Parte I: La Condenación
Ŷ ADA: Una Herramienta para Trabajar Ŷ El Director Desorganizado Parte II: La Salvación
Ŷ Diversidad: La Escena Real Ŷ El Director Desorganizado Parte III: Lamentaciones
Ŷ Diversidad: Una Valiosa Reflexión Ŷ El Director Desorganizado Parte IV: Revelaciones
Ŷ El Pavo Real en la Tierra de los Pingüinos Ŷ El Líder Como Coach
Ŷ Encasillados en la Tierra de los Pingüinos Ŷ En Busca de la Excelencia
Ŷ Gota a Gota Ŷ Gerente con Poder de Decisión y Acción
Ŷ La Ventaja de la Diversidad Ŷ Habilidades de Supervisión: Tome el Control
Ŷ Payasos Ŷ Hablando Claro: El Arte de la Asertividad
Ŷ Respeto en el Lugar de Trabajo: Evitando la Discriminación Ŷ La Crítica Constructiva: Un Asunto Profesional
Ŷ La Historia de Luis
Entrenamiento ......................................................... 32 Ŷ La Importancia del Halago: Un Asunto Profesional
Ŷ Diez Técnicas de Formación Ŷ La Reunión Disciplinaria: Quisiera Hablar Contigo
Ŷ El Donut: Símbolo de la Organización Ŷ Liderazgo es...
Ŷ El Uso de Multimedia en el Entrenamiento Ŷ Liderazgo: Apunte a las Estrellas
Ŷ Evaluación Ŷ Lograr Más con Menos
Ŷ Evaluación de las Necesidades y Objetivos Ŷ Los Líderes
Ŷ La Enseñanza de Adultos Ŷ Motivando al Equipo
Ŷ Logrando Retener el Conocimiento Ŷ Pensar o Hundirse
Ŷ Planificación y Diseño Ŷ Quiérelos o Piérdelos
Ŷ Técnicas de Presentación
Resolución de Conflictos .......................................... 41
Entrevista y Evaluación ............................................ 33 Ŷ Abriendo las Puertas Correctas
Ŷ ¡Contratando al Mejor! Ŷ Cómo Resolver Conflictos: Para Gerentes, Supervisores y Jefes de Equipo
Ŷ ¡Las Impresiones Cuentan y También Usted! Ŷ Entre Tú y Yo: Resolviendo Conflictos
Ŷ ¿Cómo lo Estoy Haciendo? Ŷ Resolución de Conflictos
Ŷ ¿Cuándo Puede Usted Empezar? Ŷ Supervisando con Armonía
Ŷ Compresión y Honestidad: Haciendo Funcionar las Evaluaciones de
Desempeño Reuniones y Presentaciones ..................................... 42
Ŷ Entrevistando para la Industria Ŷ ¡No Podemos Reunirnos Así!
Ŷ Entrevistando: Más Allá de la Imagen Ŷ Más Malditas Reuniones
Ŷ Entrevistas Legales y Efectivas: Las Preguntas Correctas Ŷ No Apenas otra Reunión
Ŷ Evaluaciones Laborales Legales y Efectivas Ŷ Presentando su Caso
Ŷ La Entrevista de Evaluación Ŷ Reuniones, Malditas Reuniones
Ŷ La Evaluación Continua del Desempeño: Orientar es la Clave
Ŷ La Temida Evaluación Servicio al Cliente .................................................... 43
Ŷ Más que una Intuición II Ŷ ¡Pero....Si no Tengo Clientes!(Versión para Trabajadores del Gobierno)
Ŷ Más que una Intuición III Ŷ ¡Pero....Si yo no Tengo Clientes!(Versión para Empresas Privadas)
Ŷ Más que una Intuición III (versión hospitalidad) Ŷ ¿A quién le interesa?
Ŷ Sea Usted el Juez II Ŷ ¿A quién le interesa? (Versión Gobierno)
Ŷ Alerta en el Servicio al Cliente: Manejando Clientes Difíciles
Ergonomía ............................................................... 35 Ŷ Clientes Exigentes
Ŷ Ergonomía en la Oficina: Es su Turno Ŷ Cómo Disminuir la Hostilidad Mediante un Buen Servicio al Cliente
Ŷ La Ergonomía en las Oficinas Ŷ Cortesía por Teléfono: La Conexión Real
Ŷ Las Terminales de Computadoras Ŷ Cuando tú Eres el Cliente
Ŷ Usted y las Terminales de Computadoras Ŷ El Cliente Interno
Ŷ El Secreto: El Buen Servicio al Cliente en la Industria de la Hospitalidad
índice
Ŷ El Secreto: Servicio al Cliente al Descubierto Ŷ Cómo Dominar el Estrés
Ŷ Estoy Furioso Ŷ Cómo Manejar los Conflictos en el Trabajo
Ŷ Hágase Cargo Ŷ Cómo Preparar y Realizar Reuniones Eficaces
Ŷ La Cortesía Telefónica Produce Utilidades Ŷ Cuando Tenga que Despedir a Alguien
Ŷ Las 5 Reglas del Gran Servicio al Cliente Ŷ El Aspecto Personal en la Evaluación de Rendimiento
Ŷ Manejando las Quejas Parte I: Quejas y el Cliente Ŷ La Excelencia en el Servicio al Cliente
Ŷ Manejando las Quejas Parte II: Cómo Dirigir Ante las Quejas
Ŷ Más Clientes Difíciles ClarityNet ................................................................. 51
Ŷ Perfección Telefónica Ŷ ¡Pero... Si Yo No Tengo Clientes!
Ŷ Personas Difíciles: Cómo Lidiar con Ellas Ŷ 40 Horas: Invierta en Usted Mismo
Ŷ Servicio al Cliente: El Trato Real Ŷ Alerta en el Servicio al Cliente: Manejando Clientes Difíciles
Ŷ Servicio de Calidad en el Sector Público Ŷ Cómo Resolver Conflictos: Para Gerentes, Supervisores y Jefes de Equipo
Ŷ Si las Miradas Mataran: El Poder del Comportamiento Ŷ Conducido a la Distracción
Ŷ Vaya más Allá de las Expectativas de sus Clientes: La Clave para un Ŷ Conducir a la Defensiva
Excelente Servicio Ŷ Documentando la Disciplina
Ŷ Y se Perdió el Reino Ŷ La Historia de Luis
Ŷ Liderazgo: Apunte a las Estrellas
Trabajando en Equipo .............................................. 46 Ŷ Miembro del Equipo
Ŷ ¡Ese no es mi Problema! Ŷ No Apenas otra Reunión
Ŷ Equipos Autónomos de Trabajo: Cómo Realizarlos Ŷ Quiérelos o Piérdelos
Ŷ Formando el Equipo Perfecto
Ŷ Miembro del Equipo
Ŷ Pesadillas del Trabajo en Equipo – Parte I SEGURIDAD INDUSTRIAL
Ŷ Pesadillas del Trabajo en Equipo – Parte II Patógenos de la Sangre............................................ 52
Ŷ Trabajo en Equipo: El Éxito de la Sinergia Ŷ Los Primeros Auxilios en el Trabajo
Ventas ...................................................................... 47 Seguridad Proactiva ................................................. 52

Ŷ Cómo Verificar Quien Toma Decisiones y Solicite el Negocio Ŷ Emergencias Eléctricas: Reacción Apropiada
Ŷ Determine y Llegue a Quien Toma Decisiones: Insistir Ŷ Las Actitudes Proactivas de Seguridad
Ŷ Historia de una Viuda
Ŷ Kit para Televentas Prevención de Incendios y Emergencia .................... 53
Ŷ Las Siete Acciones Claves de Venta Ŷ Amenazas Biológicas y Químicas: Cerrando la Puerta
Ŷ Marketing Competitivo: Segmentación y Objetivo Ŷ Conciencia del Ántrax
Ŷ Negociando Eficazmente: La Negociación Ŷ Plan de Acción de Emergencias: Crisis Bajo Control
Ŷ Negociando Eficazmente: La Preparación Ŷ Plan de Acción para Emergencias
Ŷ Negociando: Cómo Anudar el Lazo Ŷ Preparación para los Desastres Naturales: Las Inundaciones
Ŷ Oír y Superar la Resistencia: Cómo Prepararse Para los Obstáculos Ŷ Preparación para los Desastres Naturales: Los Huracanes
Ŷ Pregunte, Comunique y Cierre Ŷ Preparación para los Desastres Naturales: Los Terremotos
Ŷ Punto de Impacto Ŷ Seguridad Contra Incendios: Manténgase Alerta, no Alarmado
Violencia/ Manejo del Estrés .................................... 48 Seguridad General ................................................... 54

Ŷ El “Estrés” en el Trabajo Ŷ Aprendiendo a Vivir con el Trabajo en Turnos
Ŷ Estrés: Usted Puede Mantener Control Ŷ Buenas Prácticas de Manufactura: Alimento Seguro en sus Manos
Ŷ La Violencia en el Trabajo Ŷ Orientación para la Seguridad en los Hoteles
Ŷ Violencia en el Trabajo: Primera Línea de Defensa Ŷ Representante de Servicio: Un día en la Vida
Afiches/ Pósters........................................................ 49 Folleto ...................................................................... 55

Ŷ Acoso Sexual: Usted Decide Ŷ El Lugar de Trabajo Libre del Abuso de Sustancias
Ŷ Ergonomía en la Oficina: Es su turno Ŷ Ergonomía en la Oficina: Es su Turno
Ŷ La Ergonomía en las Oficinas
Folletos .................................................................... 49 Ŷ La Violencia en el Trabajo
Ŷ Acoso Sexual: Usted Decide Ŷ Las Actitudes Proactivas de Seguridad
Ŷ Diversidad: Una Valiosa Reflexión Ŷ Las Terminales de Computadoras
Ŷ El Acoso es… (Versión Ejecutiva) Ŷ Los Primeros Auxilios en el Trabajo
Ŷ Hablemos de Respeto Ŷ Seguridad en los Hoteles
Ŷ Liderazgo: Apunte a las Estrellas
Cómo Adquirir los Productos.................................... 56
Manuales ................................................................. 50 Autorización para Evaluación................................... 57
Ŷ Actitud Positiva en el Trabajo
Ŷ Autoestima: Cómo aprovechar Lo Mejor de uno Mismo
Ŷ Cómo Aprovechar su Tiempo al Máximo
www.coastal.com.mx
11
info@coastal.com.mx
¡lanzamientos!
Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Público

Este programa, Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Público proporciona a los
empleados la información necesaria para prevenir y manejar el acoso en su
organización.
HAR015-DVD
Problemas de Comunicación
La comunicación es la base de todo lo que hacemos en el lugar de trabajo. Ocurre
siempre durante todo el tiempo. A esto sigue, entonces, aquellos problemas de
comunicación que pueden tener un papel devastador minando nuestro éxito
organizacional. Y todavía peor, la mayor parte de los empleados nunca reciben
entrenamiento en el desarrollo de sus habilidades de comunicación. Y más
importante aún, no se les proporciona el conocimiento y las habilidades
necesarias para ayudarles a evitar los problemas de comunicación frecuentes que
son difíciles de evitar.
Este programa, Problemas de Comunicación, formulará e identificará los siete
problemas más importantes de comunicación que pueden hacer descarrilar su
organización.
CMM028-DVD
Gota a Gota
Este programa demuestra cómo un pequeño menosprecio, las discriminaciones
sutiles y las pequeñas injusticias pueden convertirse en grandes problemas en su
lugar de trabajo. A estos pequeños mensajes negativos se les llama “micro-
desigualdades” y ocurren en todas las organizaciones cada día. Estas pequeñas
interacciones de falta de respeto, prejuicio y desigualdad no son abiertas, pero
pueden ser increíblemente destructivas. Un veneno en el lugar de trabajo que no es
transmitido en su totalidad, pero sí puede convertirse en un océano Gota a Gota.
DIV017-DVD
Cortesía por Teléfono: La Conexión Real

La lealtad del cliente puede ser creada o destruida por una simple llamada
telefónica. Este programa demuestra técnicas eficaces y de buenos modales para
asegurar que sus clientes sigan llamándolo. El propósito de este programa es
demostrar la forma correcta e incorrecta de organizarse, ser un profesional y ser
atento y perceptivo con sus clientes.
CUS002-DVD
¡lanzamientos!
Respeto en el Lugar de Trabajo:

Evitando la Discriminación
Este programa le ayudará a identificar comportamiento discriminatorio.
También ilustra cómo identificar las suposiciones y los impulsos que conducen a
este comportamiento. El programa ofrece escenarios basados en el lugar de
trabajo en los cuales la discriminación y el prejuicio surgen de lugares
inesperados de maneras inesperadas. Se centra en el hecho de que mientras la
idea de que la “discriminación es mala” se acepta extensamente, el concepto
de qué constituye la discriminación no está claro para mucha gente. Después de
ver el programa, los participantes entenderán claramente el potencial para la
discriminación implícita o explícita en su propio comportamiento en el lugar de
trabajo y en el de sus colegas.
QMR034-DVD
¡Contratando al Mejor!
Este programa está diseñado para ayudar a su organización a crear la mejor
fuerza de trabajo posible. El proceso es un análisis de planificación y sobre todo,
comunicación. Éste programa proporcionará al gerente una forma de concentrarse
sistemáticamente en lo que es realmente importante durante la entrevista de
selección. Nuestro objetivo es permitir al gerente crear una situación de entrevista
cómoda e informativa para ambas partes. De esta forma el gerente puede
determinar, con un alto grado de exactitud, cuán exitoso el candidato será en una
situación particular. Este programa proporciona herramientas para asegurarse de
que usted está realmente ¡Contratando al Mejor!
INT025-DVD
Entrevistando para la Industria

Este programa proporciona a los participantes un proceso gradual para manejar
entrevistas productivas, no discriminatorias. El programa comienza con un
superintendente de una gran planta industrial que expresa algunas
incomodidades típicas con el proceso de las entrevistas. Se crea
inmediatamente “una conexión” con el participante cuando se admiten
algunas preocupaciones generales. El gerente de recursos humanos optimista y
competente aparece durante todo el programa, contestando preguntas,
proporcionando información adicional y entrenamiento.
INT003-DVD
www.coastal.com.mx
13
info@coastal.com.mx
abuso de sustancias
El Abuso de Sustancias
Este programa está dividido en dos partes y está
enfocado en la ayuda que se le da a un
compañero de trabajo para sobreponerse al
abuso de sustancias. La primera parte muestra
cómo los que abusan de sustancias ponen en
peligro sus vidas y las de sus compañeros. La
segunda parte enseña a los supervisores a
ayudar a los empleados con problemas de abuso
de sustancias.
Ŷ Peligros de seguridad causados por el abuso
de sustancias
Ŷ Cómo ayudar a un compañero
Ŷ Síntomas
Ŷ Documentación, intervención y referencias
Ŷ El apoyo del supervisor
SUB002-VHS-SPN 25 minutos US $495
El Lugar de Trabajo Libre Reconociendo la Reconociendo la

del Abuso de Sustancias Adicción a las Drogas y Adicción a las Drogas y
El implementar una política de cero abuso de
sustancias en el lugar de trabajo fortalece el
al Alcohol para al Alcohol para Gerentes
¿Usted conoce algún adicto a las drogas o al
compromiso de la compañía hacia el bienestar Empleados alcohol? Hay una gran probabilidad que trabaje
del empleado. Este programa ofrece una guía ¿Usted conoce algún adicto a las drogas o al
con alguien con este tipo de problema. Este
para los supervisores así como información para alcohol? Hay una gran probabilidad que trabaje
importante programa ayudará a que
los empleados. con alguien con este tipo de problema. Este
supervisores y gerentes reconozcan el
Ŷ Cómo establecer un lugar de trabajo libre de importante programa ayudará a que sus
alcoholismo y el abuso de las drogas en el
abuso de sustancias empleados reconozcan el alcoholismo y el abuso
trabajo y les dará condiciones de manejar eso.
Ŷ Peligros específicos del abuso de drogas de las drogas en el trabajo y les dará
Ŷ Apariencia física
Ŷ El abuso de alcohol condiciones de manejar eso.
Ŷ Comportamiento y desempeño en el trabajo
Ŷ El abuso de drogas y medicamentos Ŷ Apariencia física
Ŷ Habilitar y rechazar
Ŷ El examen para detectar el uso de drogas Ŷ Comportamiento y desempeño en el trabajo
Ŷ Test de drogas
Ŷ ¿Qué hacer para obtener ayuda? Ŷ Habilitar y rechazar
DRG005-DVD-ESP 20 minutos US $595
DFW000-VHS-SPN 36 minutos US $495 DRG004-DVD-ESP 20 minutos US $595
Folleto disponible
Abuso de Drogas y
¡Usted puede
Alcohol: Sus Derechos y
solicitar material para
evaluación por 5 días hábiles de Responsabilidades
los programas de entrenamiento Los supervisores deben avisar a los conductores
sobre el peligro del alcohol y de las drogas y
de su interés! Contáctenos
sobre el potencial peligro del abuso de esas
ahora o utilice la Autorización
sustancias. Este programa le ayudará de la
de Evaluación siguiente manera:
de la página 57. Ŷ Efectos del abuso en el desempeño de
trabajo
Ŷ Cómo evaluar las sustancias
Ŷ Tipos de drogas
Ŷ La compilación de los procedimientos
DRG000-VHS-SPN 19 minutos US $495
acoso sexual
El Acoso Sexual Evitando el Acoso Sexual:
en el Trabajo Acoso Sexual Usted Decide
Este programa muestra dos estilos de acoso El acoso sexual todavía ocurre en el ambiente
(Versión Gerencial) sexual y también muestra ejemplos de de trabajo. Este programa ayudará a aumentar
Este programa ayudará a sus empleados a ser
comportamientos inapropiados que deben ser la consciencia de sus empleados.
conscientes de lo que es considerado acoso
evitados en el ambiente de trabajo. Ŷ Definición del acoso sexual
sexual y también les enseñará a prevenirlo en su
Ŷ ¿Qué es el acoso sexual? Ŷ Ambiente hostil
organización.
Ŷ Dos estilos de acoso sexual Ŷ Puntos de vista
Ŷ ¿Cómo se define el acoso sexual?
Ŷ Lo que usted puede hacer con relación al Ŷ Manejando el acoso sexual
Ŷ Formas de evitar el acoso sexual
acoso sexual Ŷ Reportando y previniendo el acoso sexual
Ŷ Su responsabilidad como empleado
Ŷ Comunicación y respeto SXH003-DVD-ESX 17 minutos US $595
Ŷ Qué hacer cuando ocurre el acoso sexual
Ŷ El uso de cuestionarios antes del SXH002-VHS-SPN 25 minutos US $495 Afiche/Póster disponible
entrenamiento, discusión en grupo y Folleto disponible
ejercicios para resolver problemas
Ŷ Segmentos sobre el acoso sexual sutil
SXH000-VHS-SPN 33 minutos US $495
Acoso Sexual: Previniendo El Acoso Acoso Sexual:

Usted Decide Sexual: Lo que los Conozca sus Derechos
(Entrenamiento Gerencial) Educadores Necesitan Este programa muestra el acoso sexual de
El acoso sexual es uno de los temas más manera efectiva y concisa. Es ideal para
controversiales y delicados en el lugar de
Saber orientación y entrenamiento. El material de
Puede ser fácil no identificar el acoso sexual soporte que acompaña a este programa
trabajo. Este programa le ayudará a aclarar en la rutina diaria. Lo que parece normal en asegurará a su empresa que la información
dudas y confusiones que puedan suscitarse la superficie puede esconder algo más serio. sobre acoso fue bien comunicada y entendida
entre sus trabajadores en temas relacionados Las escuelas ahora son responsables legal y por todos los empleados.
con el acoso sexual. financieramente por no identificar y atacar el SXH007-DVD-ESX 8 minutos US $595
Ŷ ¿Qué es el acoso sexual? acoso sexual. Y, como empleado de la escuela,
Ŷ “No” es siempre “No” ahora usted comparte la responsabilidad de
Ŷ Humor inapropiado asegurarse que el acceso a la educación no se
Ŷ No tocar vea afectado por el acoso sexual.
Ŷ Ambiente hostil SXH006-DVD-ESX 24 minutos US $595
SXH004-DVD-ESX 17 minutos US $595
Folleto disponible
Acoso Sexual: Una Guía

para los Gerentes
Quizá no lo sepa, pero el acoso sexual está en
aumento aunque tengamos más conocimiento
de este problema. ¿Qué podemos hacer para
eliminarlo? Los gerentes y los supervisores son
nuestra línea delantera de defensa. Conozca las
leyes.
SXH005-DVD-ESX 20 minutos US$ 595
www.coastal.com.mx
15
info@coastal.com.mx
acoso sexual
Una Imagen Acoso Sexual en el Acoso Sexual en el Lugar
Clara: Acoso en NUEVO
Cuidado de La Salud: de Trabajo II
Todos pierden cuando ocurre el acoso sexual. Se
el Sector Público Nuevas Perspectivas pierde la productividad y la moral. Con este
Este programa, Una Imagen Clara: Acoso en el Conozca lo que se conoce como
programa sus empleados no tendrán ninguna
Sector Público proporciona a los empleados la “Comportamiento Personal Razonable”.
duda sobre lo que es el acoso sexual y le
información necesaria para prevenir y manejar Comentarios sexuales y contacto tal vez no se
asegurará un ambiente de trabajo seguro.
el acoso en su organización. Puntos principales: hagan con intención de acoso, pero si esas
Ŷ Definiendo el acoso sexual
Ŷ Protegido por la Ley. acciones tienen el efecto razonable de hacer que
Ŷ Identificando cada tipo de acoso sexual
Ŷ ¿Qué Es Acoso? la persona se sienta incómoda, humillada,
Ŷ Previniendo el acoso sexual
Ŷ Acoso Sexual de Ambiente Hostil del Mismo avergonzada o insegura en el ambiente laboral,
Ŷ Actuaciones posteriores al acoso sexual
Sexo, a Terceros y de Personas Ajenas a la sería dirigida a la corte como acoso sexual.
cuando éste ocurre
Organización. SXH010-DVD-ESX 13 minutos US $595 Ŷ Siguiendo los procedimientos de acoso
Ŷ Estándar de Persona Razonable.
sexual de su organización para comunicar
Ŷ Ley Federal de Notificación y
un caso de acoso
Antidiscriminación y Represalias.
Ŷ Responsabilidad SXH015-DVD-ESX 24 minutos US $595
HAR015-DVD-ESP 20 minutos US $595
Nuevas Perspectivas del Acoso Sexual: ¿Es Acoso Sexual,

Acoso Sexual Para el Personal Obrero o no es?
El acoso puede ser subjetivo. Si la persona Usted no puede suponer que las personas
Este programa muestra las dificultades para
que lo sufrió se siente coaccionada ya es una tengan la misma percepción sobre el acoso
reconocer su propio comportamiento
situación de acoso. El programa muestra las sexual. Elimine el problema en su empresa
inoportuno. Escenarios reales que describen los
varias especies de acoso subjetivo existentes. entrenando a sus empleados para que sean
estilos de acoso más comunes en una variedad
Los principales puntos abordados en el conscientes sobre el acoso sexual. Este
de ambientes de trabajo.
programa son: programa le enseñará a no crear un ambiente
Ŷ El impacto negativo del acoso sexual
Ŷ Cómo evitar que sus compañeros de trabajo de miedo entre sus empleados. Con una
Ŷ La importancia de entender otras
piensen que sus actitudes y palabras son un comunicación clara de las políticas de acoso
perspectivas
acoso sexual, usted puede reforzar el mensaje que el
Ŷ La prevaleciente incidencia del acoso no
Ŷ Cómo mantener un ambiente de trabajo acoso no será tolerado en la organización.
intencional
saludable y sin coacciones Ŷ Cómo definir e identificar el acoso sexual y
Ŷ La necesidad de las víctimas de hablar y ser
Ŷ Cómo mantener el respeto en el ambiente el comportamiento ofensivo que puede ser
escuchadas
de trabajo considerado acoso
SXH008-DVD-ESX 20 minutos US $595 Ŷ Cómo prevenir para que el acoso sexual no
SXH009-DVD-ESX 13 minutos US $595
ocurra y cómo mejorar la productividad y la
moral del ambiente de trabajo
El Acoso Sexual: ¿Lo es o Acoso Sexual Ŷ Cómo proceder contra el acoso sexual
Capacitación contra Ŷ Cómo entender las reglas de acoso sexual
no lo es? Para la el Hostigamiento de 1998 de la Corte Suprema de los EEUU y
Industria del Turismo para Supervisores: cómo afectan a su empresa
No importa en qué área de la industria turística SXH011-DVD-ESX 17 minutos US $595
trabaje, las leyes federales lo protegen a usted y Enfrentémoslo
a las personas con que usted trabaja del acoso Este programa proporciona tanto información
sexual. En este programa presentaremos como demonstraciones para que sus gerentes
situaciones que debe evitar para poder se aseguren de que se toman todas las medidas
protegerse a sí mismo y a su centro laboral de adecuadas a fin de mantener un ambiente de ¡Usted puede
acusaciones de acoso sexual. trabajo sin hostigamiento, seguro y productivo. solicitar material para
Ŷ ¿Qué es hostigamiento?
SXH012-DVD-ESX 20 minutos US $595 evaluación por 5 días hábiles de
Ŷ Conocimiento y consciencia
los programas de entrenamiento
Ŷ Manejar una queja
Ŷ Tome la queja en serio de su interés! Contáctenos
Ŷ Investigue inmediatamente ahora o utilice la Autorización
Ŷ Seguimiento de Evaluación
HAR014-DVD-ESX 19 minutos US $595 de la página 57.
acoso sexual
¿Es Acoso Sexual o Identificando el Acoso en Acoso:
no? Situaciones para un Lugar de Trabajo La Escena Real
Un área de trabajo lleno de personas
Discusión Heterogeneo: Es una generalmente tiene dificultades. La gente no
Con este programa usted no dejará ninguna
duda en sus empleados sobre lo que significa
Cuestión de Respeto siempre se lleva bien. Pero el problema serio se
Este programa le ensenãrá a aumentar el presenta cuando se trata de acoso.
el acoso sexual. Este programa permite que
cuidado para evitar el acoso y le explicará lo que Ŷ Acoso sutil
las personas confronten y discutan trece
se debe o no debe hacer para crear un ambiente Ŷ Ambiente de trabajo hostil
situaciones distintas donde aparecen casos de
de trabajo saludable para todos. Ŷ Clases protegidas
acoso sexual y cuales son las acciones que se
HAR000-DVD-ESX 21 minutos US $595 Ŷ Acoso de terceros
deben tomar para acabar con el acoso.
Folleto disponible Ŷ Tocamiento no deseado
Ŷ Definiendo e identificando el acoso sexual
y el comportamiento ofensivo HAR012-DVD-ESX 27 minutos US $595
Ŷ Previniendo el acoso sexual y creando un
ambiente de trabajo productivo y
respetable
Ŷ Tomando acciones apropiadas contra el
acoso sexual
SXH023-DVD-ESP 21 minutos US $595
Acoso Sexual: ¿Lo es o

no lo es? (Versión para la
Manufactura y Servicio II)
El acoso sexual es un problema común que el
empleador debe anticipar y detener. La
prevención del acoso sexual es una cuestión de
educación de los empleados y por eso usted
necesita saber que es y qué necesita hacer ante
él.
Ŷ ¿Qué es exactamente?
Ŷ ¿Cómo puedo saber si estoy acosando a
alguien?
Ŷ ¿Cómo puedo saber si alguien me está
acosando?
Ŷ ¿Es importante saber quién es el que acosa?
Ŷ ¿Qué puedo hacer si estoy siendo acosado? ¿Es Acoso Sexual o no Más Allá del Acoso
SXH013-DVD-ESX 19 minutos US $595 es? (A detalle) Sexual: Otros Modos de
Usted no puede suponer que todas las personas
tienen la misma percepción de lo que es el
Acoso y Discriminación
acoso sexual. Ni debe dejar que sus empleados (versión para empleados)
Acoso Sexual: ¿Existe o tengan dudas sobre este asunto. Elimine el Este programa de entrenamiento fue diseñado
acoso sexual en su empresa entrenando sus para estimular la discusión sobre todos los tipos
no Existe? Situaciones empleados en lo que constituye el acoso sexual. de acoso en el trabajo. Acosos pueden envolver
para Debate Este programa le ayudará a crear un ambiente discriminaciones por parte de religión, edad,
El acoso sexual es un problema común que sin amenazas para sus empleados. También va a raza, nacionalidad, orientación sexual, género,
actualmente los empleados deberían aclarar la política de comunicación sobre el incapacidad, represalias. El programa
anticiparse a su acontecimiento y prevenirlo. acoso sexual de su organización enfocando el proporcionará a sus empleados herramientas
Este programa presenta lo que debería saberse, mensaje de que este tipo de comportamiento no eficaces para ayudar a eliminar el problema
incluyendo situaciones que deben ser evitadas y será tolerado. financiero y emocional del acoso en el lugar de
lo que podría ser hecho en caso de suceder. Ŷ Cómo definir e identificar el acoso sexual y trabajo.
Ŷ Tipos de acoso sexual el comportamiento ofensivo que puede ser Ŷ Cómo identificar comportamientos
Ŷ Situaciones más comunes en que sucede el considerado un acoso “sospechos” de acoso sexual
acoso sexual Ŷ Cómo prevenir el acoso sexual y cómo Ŷ Cómo entender el impacto negativo del
SXH014-DVD-ESP 16 minutos US $595 mejorar la productividad y moral en el acoso
ambiente de trabajo Ŷ Cómo envolverse y tomar medidas cuando
Ŷ Cómo reaccionar al acoso el acoso ocurre
SXH017-DVD-ESX 17 minutos US $595 HAR002-DVD-ESP 16 minutos US $595
www.coastal.com.mx
17
info@coastal.com.mx
acoso sexual
El Acoso es....
(versión industrial)
Este programa le ayudará a mejorar la
comprensión sobre el acoso en un ambiente
ejecutivo. Escenarios reales representando
muchas formas diferentes de acoso
(relacionados a sexo, edad, raza, discapacidades,
religión y orientación sexual). Añadiendo un
contenido adicional y percepciones para la
retención de esas informaciones.
HAR008-DVD-ESX 19 minutos US $595
El Acoso es....
(versión hotelería)
Este programa le ayudará a mejorar la
comprensión sobre el acoso en un ambiente de
hoteles. Escenarios reales representando muchas
formas diferentes de acoso (relacionados a sexo,
edad, raza, discapacidades, religión y orientación
sexual). Añadiendo un contenido adicional y
percepciones para la retención de esas
informaciones.
HAR009-DVD-ESX 19 minutos US $595
Se Trata de Respeto:
Identificando el Acoso en
un Lugar de Trabajo con
Diversidades
Usted debe saber que es muy importante
identificar las varias formas de irrespeto y El Acoso es.... El Acoso es....
entrenar a sus empleados para evitarlas en la (versión oficina) (versión gobierno)
empresa. Existen responsabilidades legales Este programa le ayudará a mejorar la Este programa le ayudará a mejorar la
relacionadas con la falta de respeto basadas en comprensión sobre el acoso en un ambiente comprensión sobre el acoso en un ambiente de
raza, religión, sexo, edad, incapacidad y otras entre oficinistas. Escenarios reales trabajadores del gobierno. Escenarios reales
características protegidas por ley. La falta de representando muchas formas diferentes de representando muchas formas diferentes de
respeto puede ocurrir a través de chistes, acoso (relacionados a sexo, edad, raza, acoso (relacionados a sexo, edad, raza,
estereotipar negativamente, actitudes hostiles o discapacidades, religión y orientación sexual). discapacidades, religión y orientación sexual).
simplemente comentarios impensados, cuyo Añadiendo un contenido adicional y Añadiendo un contenido adicional y
resultado final es siempre lo mismo: estrés percepciones para la retención de esas percepciones para la retención de esas
emocional, productividad reducida y hasta informaciones. informaciones.
costos con procesos. Este programa aumentará HAR007-DVD-ESX 18 minutos US $595 HAR010-DVD-ESX 22 minutos US $595
la concientización relacionada a la falta de Folleto disponible
respeto y explicará lo que se debe o no hacer
para tener un ambiente de trabajo agradable
para todos.
HAR005-DVD-ESP 21 minutos US $595
administración del tiempo y delegación
La Trampa del LANZAMIENTO
Tiempo II en DVD
Este programa utiliza
técnicas exitosas desarrolladas por uno de los
especialistas en administración del tiempo, el
Dr. Alec Mackenzie. Ayudará a usted y a sus
empleados a escapar de la “trampa del tiempo”
y dejar que el tiempo quede a su favor.
Ŷ Cómo identificar a las personas que no
administran el tiempo utilizando el registro
Ŷ Cómo establecer metas a largo plazo y
prioridades diarias con límite de tiempo para
cumplir
Ŷ Cómo identificar la prioridad número uno y
empezar por ella
Ŷ Como decir “no” cuando es necesario
TIM002-DVD-ESP 24 minutos US $595
“30” Maneras de Hacer Decisiones, Decisiones

Este programa nos enseña que el proceso de
Más Tiempo toma de decisiones en sus aspectos básicos –
Este programa nos muestra cómo controlar el ¡Usted puede
adoptar una decisión y comunicarla al personal solicitar material para
tiempo, cómo usar el tiempo que de otra manera
– puede conducir a una catástrofe si no se evaluación por 5 días hábiles de
será malgastado, cómo minimizar las
tienen en cuenta los puntos esenciales para
interrupciones y desajustes. los programas de entrenamiento
evitar errores.
Ŷ Cuestiones relevantes de su interés! Contáctenos
Ŷ Recopilar hechos
Ŷ Plan de acción ahora o utilice la Autorización
Ŷ Consultar con el personal
Ŷ Establecer prioridades y llevar el plan de Evaluación
Ŷ Tomar la decisión
adelante de la página 57.
Ŷ Comprobar su efecto
VAA000-VHS-SPN 26 minutos US $495
VDE000-VHS-SPN 28 minutos US $495
Producido por Melrose
Actuación especial de John Cleese
Producido por Video Arts
La Administración del
Tiempo: Un Plan para la
Productividad
Este programa ayudará a sus trabajadores y
supervisores a utilizar su tiempo de la forma
más productiva y a crear un ambiente de trabajo
sin estrés.
Ŷ Cómo controlar el tiempo efectivamente
Ŷ Cómo minimizar las interrupciones
Ŷ Organización y comunicación
Ŷ Metas
TIM000-DVD-ESP 25 minutos US $595
www.coastal.com.mx
19
info@coastal.com.mx
asuntos legales
Evitando Disciplina Progresiva Decreto de Permiso
Situaciones de Litigios Legal y Eficaz Médico Familiar
Uno de cada cinco gerentes algún día podrá Un sistema de disciplina progresiva es la mejor Este programa cubre los detalles importantes
pasar por una situación de litigio durante su salvaguarda contra la discriminación. En este sobre la ley FMLA (Decreto de Permiso Médico
carrera profesional. Este programa enseña que programa, los pasos de la disciplina progresiva Familiar) e incluye ejemplos reales de aplicación
sus gerentes eviten esas situaciones. son muy bien aclarados y los resultados de la de esta ley con los empleados.
Ŷ Las nueve situaciones de litigio más implementación propia son demostrados. Una Ŷ Obligaciones del empleador y empleado
comunes excelente herramienta para sus supervisores y Ŷ Manejando salidas intermitentes
Ŷ La importancia de la documentación gerentes. LGL003-VHS-SPN 19 minutos US $495
adecuada Ŷ Cómo aconsejar verbalmente a un empleado
Ŷ Cómo evitar el litigio Ŷ Cómo publicar una advertencia por escrito
KEN000-DVD-ESX 30 minutos US $595 Ŷ Cómo colocar en suspensión a un empleado
Producido por Kenwood Ŷ Cómo dimitir a un empleado
PRO000-DVD-ESX 23 minutos US $595
Casos de Recursos
Humanos: Acoso Sexual
Este programa muestra un caso de acoso sexual
de un año de duración que le costó al acusado
su matrimonio, su dinero, su reputación y
finalmente su trabajo. Proteja a sus empleados y
a su empresa de trabajar en un ambiente hostil.
Ŷ La interferencia del acoso sexual en el
trabajo
Ŷ Entrenando
LGL005-DVD-ESX 22 minutos US $595
Documentando la
Disciplina - Operarios
Disciplinar a los empleados es una de las tareas
más dificiles de un supervisor. Documentar el
desempeño es esencial para corregir estos
problemas y le protegerá en su trabajo de
supervisor. Este programa le enseña los pasos
para asegurar procedimientos y
documentaciones consistentes para su
compañía.
Ŷ Cómo documentar incidentes específicos ADA-Decreto de
enfocados en comportamiento
Ŷ Cómo implementar la disciplina progresiva ¡Usted puede
Americanos
Ŷ Cómo utilizar los cuatro pasos del sistema solicitar material para Incapacitados
HOSA: Hechos, Objetivos, Soluciones y evaluación por 5 días hábiles de Les presentaremos información importante
Acciones los programas de entrenamiento sobre el “Decreto de Americanos Incapacitados”
Código para América Latina: de su interés! Contáctenos A.D.A. El congreso aprobó el A.D.A. en 1990.
LGL007-DVD-ESP 26 minutos US $595 Su objetivo era evitar la discriminación laboral
de personas con incapacidades. Durante media
Código para México: de Evaluación
hora, lo armaremos con la información necesaria
LGL010-DVD-ESX 26 minutos US $595 de la página 57. para que implemente los principios del A.D.A. en
Documentando la su instalación.
asuntos legales
Peligros Legales: 8 Disciplina II - Oficina Despidos Legales y
H O S A. Es la abreviatura de, Hechos, Objetivos,
Problemas que Deben Soluciones y Acciones y les ayudará a ser
Efectivos
Las estadísticas son simplemente
Evitarse mejores gerentes, al enseñarles una manera
impresionantes, en ocho de cada diez casos, el
Este programa le mostrará Próximamente justa y constante de lidiar con empleados
juez toma la decisión a favor del empleado
cómo ser un gerente exitoso problemáticos. Este sistema, no sólo le ayudará
cuando la empresa despide erróneamente. Este
enseñándole cómo evitar a ganar demandas de sus empleados, puede
programa enseñará a sus supervisores las
los ocho tropiezos legales más comunes ayudarle a no tener que ir a juicio.
etapas que deben ser cumplidas para proteger a
entre los gerentes de empresas. Los temas LGL017-DVD-ESP 22 minutos US $595 su organización de estos costos judiciales.
que abordaremos serán: discriminación en Disponible en las versiones oficinas y plantas Muestra los dos lados: el del empleador y el del
entrevistas y contratación, tratamiento injusto
empleado, y enseñará a sus supervisores cómo
o incongruente, acoso en el lugar de trabajo,
prepararse para manejar un despido con éxito.
registros mal documentados, evaluaciones poco
Ŷ La entrevista de despido
precisas o simuladas, faltas a la privacidad y
Ŷ Manejo de entrevistas de despido
confidencialidad, mala aplicación de la ley de
Ŷ Cómo evitar peleas judiciales
ausencia laboral por atencion médica o familiar,
despidos injustificados. TER000-DVD-ESX 20 minutos US $595
calidad
SERIE EL DESARROLLO
SOSTENIBLE
La meta de esta serie de seis partes es lograr el balance entre el
desarrollo económico con la protección del medio ambiente.
Sistema Ambiental Utilización de Recursos Información y Análisis

Este programa muestra que los empleados
de Calidad Humanos necesitan medidas y herramientas de análisis
Este importante programa enseña como Este programa describe un proceso que reduce
para manejar un medio ambiente apropiado.
prácticas de control de desperdicios en todas las el error humano, obtiene consistencia y
Ŷ Cómo directivos de empresas usan la
áreas de operación y la creación de procesos de resultados confiables mediante la creación de la
información y las herramientas de análisis
producción sostenibles mejorarán beneficios a la participación del empleado a todos los niveles
para mejorar costos y medio ambiente
compañía y los resultados ambientales. de la organización.
Ŷ Cómo el ambiente ayuda en la producción y Ŷ Cómo responsabilidades ambientales les GAU003-VHS-SPN 24 minutos US $495
en la calidad del producto permiten reducir las pérdidas del producto, Producido por The Gauntlett Group
Ŷ Cómo incrementar los beneficios conservar las fuentes y ahorrar dinero
GAU001-VHS-SPN 23 minutos US $495 GAU002-VHS-SPN 24 minutos US $495
Planeación Estratégica
Producido por The Gauntlett Group Producido por The Gauntlett Group Este programa describe cómo un proceso que
integra objetivos ambientales y de negocios
Liderazgo y el Ambiente Satisfacción del Cliente y
mejora los procesos de diseño, fabricación y
Este programa le ayuda a buscar las formas de entrega del producto, conservación de material y
identificar mejoras y oportunidades de ahorro; Calidad Ambiental de energía.
crea visiones ambientales y normas, y muestra Este programa le ayudará a colocar en su lugar Ŷ Descripción paso a paso de la metodología
cómo los cambios convierten estas visiones y de trabajo un sistema de seguridad de calidad para despliegue estratégico eficaz en la
normas en acciones. que dejará satisfechos a sus clientes. empresa
Ŷ Cómo funcionan los programas “Visión Ŷ Cómo compañías diseñan productos sin Ŷ Ejecutivos de empresas usan la información
2000” y “Calidad Total y Ecológica” desperdicios y las herramientas de análisis para mejorar
Ŷ Cómo mantener programas ambientales costos y medio ambiente
GAU004-VHS-SPN 35 minutos US $495
GAU005-VHS-SPN 35 minutos US $495 GAU006-VHS-SPN 25 minutos US $495
Producido por The Gauntlett Group
Producido por The Gauntlett Group Producido por The Gauntlett Group
www.coastal.com.mx
21
info@coastal.com.mx
calidad
ISO 9000:
Seis Pasos Hacia la
Calidad Global
Ŷ Detalles sobre ISO 9000, 9002, 9003 y 9004
Ŷ Instrucción paso a paso para obtener la
certificación y la acreditación
Ŷ Discusión sobre el establecimiento y la
mejora continua
ISO001-VHS-SPN 25 minutos US $495
cambios
Ideas en Acción Cómo Sacar Días de Cambio
Este programa ayudará a estimular Este programa enseñará que los empleados sean
constantemente la creatividad dentro de las
Provecho a los Cambios proactivos en vez de reactivos en caso de
Los cambios pueden ser un dolor de cabeza,
organizaciones. Cómo estimular las ideas viables cambios en la empresa y preparará a los
pero también pueden ser positivos, una
sobre productos, servicios, procesos y trabajadores para adaptarse a cualquier cambio
oportunidad para mejorar, ampliar nuestra visión
procedimientos que necesitan los clientes. diario.
y crecer. Este programa muestra, entre otras
Ŷ Métodos para vencer las barreras de sus Ŷ La negociación
lecciones, cual es la mejor forma de reaccionar a
pensamientos. Ŷ La auto justificación
los cambios.
Ŷ Cómo mejorar la solución de problemas Ŷ La exploración
Ŷ Cómo aceptar y lidiar con los cambios de
Ŷ Cómo evitar la destrucción de las ideas Ŷ La resolución
una forma positiva
Ŷ Cómo tomar la iniciativa VDA000-VHS-SPN 6 minutos US $495
Ŷ Cómo hablar sobre el asunto naturalmente
VID001-VHS-SPN 10 minutos US $495 con los otros para entender la nueva Producido por Melrose
Producido por Melrose realidad
Ŷ Cómo buscar oportunidades y planear el
futuro La Etapa Azul
CHG000-DVD-ESP 23 minutos US $595 Este programa es una mezcla innovadora de
gráficas animadas y acción en vivo. Muestra las
limitaciones que en la mayoría de los casos son
auto impuestas por nuestro modo de pensar.
Ŷ ¡Aprenda a superar esas limitaciones!
Ŷ Estimular la creatividad de pensamiento
Ŷ Limitaciones
Ŷ Superar sus limitaciones
VBL000-VHS-SPN 12 minutos US $495
cambios
El Virus de la Actitud: La Etapa Roja
En el ambiente laboral a todos se les solicita
Cómo Curar la tomar más decisiones. Este programa consigue
Negatividad que todos piensen acerca de cómo tomar
Si en su empresa hay chisme, rabia y falta de decisiones y cómo pueden equivocarse. Ofrece
dedicación es probable que el virus esté una serie de pruebas para asegurarse de que
presente. Este programa provee las todas las decisiones sean las correctas.
herramientas necesarias para vacunar a su Ŷ Fuego: Tiempo justo para tomar su decisión
organización contra el dañino virus de la actitud Ŷ Agua: Metas y criterios
negativa. Ŷ Tierra: Información
Ŷ Resistencia al cambio Ŷ Aire: Influencias
Ŷ Identificar los diferentes tipos de VRE000-VHS-SPN 10 minutos US $495
negatividad
Ŷ Enfocarse en los comportamientos y no en
la personalidad, especialmente durante
situaciones estresantes
Ŷ Cambiar actitudes negativas a positivas
CRM021-VHS-SPN 20 minutos US $495
Producido por CRM
Los Paradigmas Pioneros de Paradigmas Cómo Dirigir a las

Al ayudarnos a entender nuestros paradigmas – “Personas inteligentes alrededor del mundo
los filtros por medio de los cuales están rompiendo las reglas.” Usted no tiene que Personas a Través del
experimentamos el mundo – este programa nos crear el próximo paradigma de su industria para Cambio
ayuda a ver las oportunidades que nunca antes ser un pionero. Pero, usted puede sobresalir si Este programa enseña cómo implementar
habíamos visto. sabe cómo reconocer paradigmas emergentes y cambios y continuar manteniendo la moral y
Ŷ Confrontar las perspectivas que nos pueden tener la intuición, el valor y la persistencia de productividad, cómo el gerenciamiento puede
hacer resistentes al cambio aplicarlos de manera práctica. conducir el proceso de cambios y al mismo
Ŷ Transformar el miedo a cambiar en actitudes Ŷ Entender por qué en el mundo de hoy es tiempo alcanzar las metas establecidas. Después
abiertas y flexibles importante ser el líder y no el que sigue de ver a este programa usted podrá conducir a
Ŷ Entender el impacto de la parálisis de los Ŷ Apoye a los “pioneros” que existen en su las personas al cambio siendo más sensible con
paradigmas organización sus emociones.
Ŷ Reconocer oportunidades que anteriormente Ŷ Tome decisiones prudentes en ambientes de CHG001-DVD-ESX 19 minutos US $595
estaban ocultas cambio y caos
CHR000-VHS-SPN 38 minutos US $895 CHR002-VHS-SPN 32 minutos US $895
Producido por Charthouse Producido por Charthouse
El Paradigma y sus
Vientos de Cambio Principios
El Poder de una Visión Este programa muestra como los cambios
“El Paradigma y sus Principios” demuestra por
“El Poder de una Visión” demuestra que tener qué es imposible saber todos los hechos cuando
pueden afectar nuestras vidas y cómo pueden
una visión positiva del futuro es lo que le da se atraviesa un cambio de paradigma y por qué
tornarse una pesadilla o una bienvenida
significado a nuestra vida presente, la forma la información que tiene completo sentido en el
oportunidad.
más veraz de motivación al cambio – al éxito – paradigma, no lo tiene cuando se ve a través del
Ŷ Reconocer nuestras propias reacciones al
que empresas, escuelas, comunidades, naciones filtro del paradigma anterior.
cambio
y personas individuales poseen. Ŷ Anticipar nuevos paradigmas en la industria
Ŷ Ver la necesidad de asumir riesgos en la
Ŷ Crear una visión que sobrepase las Ŷ Examinar prácticas existentes regularmente
nueva situación
expectativas Ŷ Estar preparado para los obstáculos y
Ŷ Considerar soluciones creativas para los
Ŷ Desafiar a todos a superarse por encima de desafíos de un cambio en el paradigma
problemas
sus límites Ŷ Ver los cambios como una oportunidad y no CHR003-VHS-SPN 37 minutos US $895
Ŷ Mejorar el proceso de tomar decisiones un problema Producido por Charthouse
CHR001-VHS-SPN 30 minutos US $895 CHG003-VHS-SPN 10 minutos US $495
Producido por Charthouse
www.coastal.com.mx
23
info@coastal.com.mx
centro de llamadas
El Cliente Realmente
Furioso
Los clientes se pueden convertir en “clientes
realmente furiosos” cuando sus expectativas no
se cumplen. Aprenda a calmar a los clientes y a
conseguir la información necesaria para resolver
las situaciones con eficacia. Los puntos de
entrenamiento incluidos son:
Ŷ Cómo tratar a un cliente alterado
Ŷ Utilizar preguntas sin provocar al cliente
Ŷ Concentrarse en las soluciones
Ŷ Cómo aprender de la experiencia de
llamadas difíciles
BIZ001-VHS-SPN 15 minutos US $495
Producido por Our Bizness
Es su Llamada La Actitud lo es Todo Cuando no Puede

Con una actitud positiva y conocimientos La diferencia entre un servicio ordinario y uno
prácticos, se garantiza que sus empleados extraordinario es la actitud. Ayude a sus
Decir Sí
A nadie le gusta tener que decir no, no se puede,
tengan un buen volumen de llamadas sin empleados a entender el porqué y a adoptar una
o no está disponible; pero muchas veces
sacrificar el servicio al cliente. Los puntos de actitud positiva. Los puntos de entrenamiento
simplemente no hay otra opción. Este programa
entrenamiento incluidos son: incluidos son:
explora las principales razones por las que no se
Ŷ Dar al cliente atención completa Ŷ Por qué importa tanto la primera impresión
puede decir sí y explica la diferencia entre un
Ŷ Cómo evitar distracciones Ŷ Cómo ser sincero e interesado
“No” y un “No de servicio”.
Ŷ Mantener el control de la llamada Ŷ Cómo escuchar activamente
Los puntos de entrenamiento incluidos son:
Ŷ Escuchar y entender pistas Ŷ Por qué dar un buen servicio nos hace sentir
Ŷ La diferencia entre un “No” y un “No de
Ŷ Cómo superar objeciones bien
servicio”. ¿Cómo puedo ayudar a este
Ŷ Conocimiento de su producto y servicio BIZ004-VHS-SPN 15 minutos US $495 cliente?
Ŷ Ofrecer opciones Producido por Our Bizness Ŷ Demuestre empatía
BIZ002-VHS-SPN 15 minutos US $495 Ŷ Escuche activamente
Clientes con una Ŷ “Sin embargo” significa nueva información
Ŷ No se dé por vencido fácilmente – Utilice su
Diferencia inteligencia
Este programa narra la historia de las
Para Hacer una Llamada experiencias de Taylor al enfrentarse al reto de
¿Qué clase de impresión dejan sus empleados Producido por Our Bizness
dar servicio a clientes con una diferencia.
en los primeros segundos de una llamada? Con
este programa aprenderá a aprovechar al
Ŷ Todos los clientes merecen su tiempo
máximo cada llamada, dejando una buena
Ŷ Hable claro utilizando oraciones cortas
impresión de su empresa. También ayudará a ¡Usted puede
Ŷ Esté preparado para repetir información sin
mantener en perspectiva la importancia de saber solicitar material para
enojarse
qué se quiere conseguir de cada conversación. evaluación por 5 días hábiles de
Ŷ Dé instrucciones en un orden lógico
Ŷ Demuestre comprensión y sea sensible los programas de entrenamiento
Ŷ Ser claro en sus objetivos
BIZ005-VHS-SPN 16 minutos US $495 de su interés! Contáctenos
Ŷ Conseguir lo máximo en los primeros 15
segundos Producido por Our Bizness ahora o utilice la Autorización
Ŷ Cómo vencer el miedo de ser rechazado de Evaluación
Ŷ Terminar la llamada con una nota positiva de la página 55.
coaching
El Coach El Milenio: El Líder Como Coach
La formación de equipos es similar en el trabajo y en el deporte. Se requiere Este programa presenta de una manera clara y objetiva lo que es el coach y
un “coach” (entrenador) que sea dedicado, respetuoso, entusiasta y cual es su propósito dentro de una organización. Los objetivos de este
motivado, que haga que sus jugadores o compañeros de trabajo hagan lo entrenamiento son:
necesario para ganar el partido o para que hagan bien su trabajo. Enseñar a Ŷ Cómo hacer coaching en la organización del siglo 21?
desarrollar las habilidades del personal es uno de los objetivos más Ŷ ¿Qué hace el coach?
importantes de este programa. Ŷ Presentar lo que es un coaching eficaz
Ŷ Motivación Ŷ ¿Quién puede orientar a quién?
Ŷ Explicación y demostración Ŷ Presentar al líder como coach
Ŷ Repaso de los progresos QMR028-VHS-SPN 15 minutos US $495
VCO000-VHS-SPN 23 minutos US $495 Conversión digital disponible
Producido por Melrose Producido por QMR
La Mano Amiga
Este programa demuestra el papel que los directivos deben jugar en el El Respeto en el lugar de Trabajo:
entrenamiento de los empleados. Entender la importancia de esta técnica y Coaching y Retroalimentación
aprenderla no es fácil. Muchos ejecutivos siguen el camino de decir “lo haré Un buen entrenador ni siempre tiene todas las soluciones y respuestas
yo mismo”, lo que conduce a una sobrecarga para el ejecutivo. Este pero debe saber escuchar, para hacer que las personas consigan resolver
programa nos muestra que lo que parece una tarea desalentadora, resulta los problemas, debe prepararlas para el éxito y animarlas a buscar una
ser una herramienta inestimable para el desarrollo individual y empresarial: solución. El programa muestra los mejores caminos que un entrenador
Ŷ Identificar la necesidad puede encontrar para enseñar a una persona a cómo solucionar problemas
Ŷ Dirigir el “coaching” sin perjudicar el trabajo en equipo o la productividad de la empresa.
Ŷ Comprobar los resultados QMR034-DVD-SPN 63 minutos US $595
VHE000-VHS-SPN 29 minutos US $495 Producido por QMR
comunicación
La Base de la No Estás Escuchando No te Estás
La mayoría de las personas están de acuerdo
Comunicación: que escuchar es muy importante para el
Comunicando
Desarrollar la Confianza éxito. Estudios comprueban que escuchamos
Después de ver el programa y discutir los
conceptos presentados, las personas entenderán
Aprenda cómo ser un gerente eficaz con este solamente con 25% de eficiencia. Si escuchar
los cinco pasos básicos para conducir a la
programa. Utilizando una única comparación es tan importante, ¿por qué lo hacemos de
comunicación eficiente:
entre los estilos de supervisión buenos y malos, manera tan deficiente? Muchos son víctimas
Ŷ Empiece con un mapa
este programa cautivará la atención de sus de las distracciones, otros se desconectan si
Ŷ Presente una idea a la vez
supervisores. no tienen interés en el asunto o son propensos
Ŷ Sea específico
Cada escena demuestra la manera más eficaz de a mantener su opinión al escuchar a la otra
Ŷ Mantenga las palabras, el tono y el cuerpo
supervisar, así como también los resultados persona. Afortunadamente, escuchar con
sincronizados
negativos de una administración ineficaz. eficiencia es fácil y puede mejorarse con la
Ŷ Ajústese a la realidad del oyente
La confianza que los empleados tienen hacia sus prática. Este programa muestra a través de
Ŷ La importancia de evaluar las necesidades
supervisores es directamente afectada por los sinopsis a identificar los malos hábitos a la
del oyente
estilos de comunicación que estos utilizan. Este hora de escuchar y también como superar esto.
Ŷ La importancia de organizar nuestros
programa ayuda a los supervisores con sus Los espectadores aprenderán seis técnicas
pensamientos y nuestros mensajes antes de
habilidades de comunicación para que puedan esenciales para aprender a escuchar.
enviarlas
desarrollar la confianza de sus empleados o Ŷ Utilice un lenguaje corporal receptivo
Ŷ La necesidad de ilustrar nuestros mensajes
mantenerla a un buen nivel. Ŷ Utilice la velocidad del pensamiento de
con analogías apropiadas y ejemplos para
Ŷ Ser abierto y honesto manera constructiva
ponerlos en el contexto correcto del oyente
Ŷ Afrontar problemas Ŷ Mantenga silencio/ observe
Ŷ Utilizar contacto cara a cara Ŷ Evite prejuicio CMM009-VHS-SPN 22 minutos US $495
Ŷ Escuchar activamente Ŷ Evite sacar conclusiones
Ŷ Ofrecer crítica constructiva Ŷ Sea activo al escuchar
CMM000-DVD-ESP 24 minutos US $595 CMM007-VHS-SPN 16 minutos US $495
www.coastal.com.mx
25
info@coastal.com.mx
comunicación
Estrategias para las Relaciones Estrategias para las Relaciones
Humanas. Parte 1: Humanas. Parte 2: Adaptar
Pesquisas científicas sobre comportamientos nos muestran que las
Entender e Identificar personas se comunican, piensan y reaccionan de diferentes maneras.
Este programa está dividido en dos partes y presenta situaciones de
Entender cómo una persona se comunica puede afectar su habilidad
comunicación. La primera parte del programa está enfocada en los cuatro
para crear una relación de éxito. Este programa está dividido en dos
estilos de relaciones y cómo ellos se distinguen unos de los otros. También
partes y presenta situaciones de comunicación. También muestra cómo
enseña a cómo identificar su propio estilo y el de los otros.
cada estilo de comunicación puede ajustarse a otro mejor con otras
Ŷ Cómo identificar su propio estilo de comportamiento
personas.
Ŷ Cómo adaptarse a diferentes estilos de comunicación y cómo
Ŷ Cómo identificar su propio estilo de comportamiento
comunicarse mejor
Ŷ Cómo adaptarse a diferentes estilos de comunicación y cómo
Ŷ Cómo exceder las expectativas de las relaciones entre los compañeros
comunicarse mejor
de trabajo
Ŷ Cómo exceder las expectativas de las relaciones entre los
CMM001-DVD-ESP 21 minutos US $595 compañeros de trabajo
CMM002-DVD-ESP 18 minutos US $595
Problemas de Retroalimentación La Realidad del

Comunicación NUEVO Para Lograr Resultados Correo Electrónico
La comunicación es la base Todos necesitamos reconocimiento cuando lo Internet y el correo electrónico revolucionaron
de todo lo que hacemos en el hacemos bien y guía cuando lo podríamos hacer la manera en la que las empresas hacen
lugar de trabajo. Ocurre siempre durante todo mejor. El uso de la retroalimentación es una negocios. De hecho, el correo electrónico es
el tiempo. A esto sigue, entonces, aquellos habilidad básica en la dirección del personal considerado una necesidad en el mundo de los
problemas de comunicación que pueden tener para lograr el éxito en cualquier equipo. Hacer negocios porque es rápido y de bajo costo.
un papel devastador minando nuestro éxito las cosas bien significa aprender bien. Pero no es Este programa discute sobre la etiqueta en el
organizativo. Y todavía peor, la mayor parte de fácil dar y/o recibir la retroalimentación. Este envío del correo electrónico, privacidad y cómo
los empleados nunca reciben entrenamiento programa le enseñará cómo hacerlo. proteger los derechos de todos en el lugar de
en el desarrollo de sus habilidades de Ŷ Pregunte trabajo.
comunicación. Y más importante aún, no se les Ŷ Describa Ŷ Los beneficios del correo electrónico
proporciona el conocimiento y las habilidades Ŷ Céntrese en el comportamiento, no en la Ŷ Administración de los correos electrónicos
necesarias para ayudarles a evitar los problemas personalidad Ŷ Asuntos legales a respeto de envío de
de comunicación frecuentes que son difíciles de Ŷ Sea constructivo correos electrónicos
evitar. VFE000-VHS-SPN 23 minutos US $495 Ŷ Las reglas generales de envío de correos
Este programa, Problemas de Comunicación, Producido por Melrose electrónicos
formulará e identificará los siete problemas más EML000-VHS-SPN 22 minutos US $495
importantes de comunicación que pueden hacer
descarrilar su organización. Puntos Principales: No Hay Privacidad:
Ŷ Área de Alto Riesgo.
Ŷ Explicar cómo la percepción cambia la
Asuntos Legales del El Poder del Escuchar
realidad Correo Electrónico Este programa ilustra qué tan esencial y
Ŷ Emparejar el mejor método de comunicación Este programa ayudará a usted y a sus poderoso aspecto de la buena comunicación es
con el mensaje empleados a evitar “daños” en la carrera el escuchar. También demuestra que, aún con los
Ŷ Enumerar los pasos para evitar un profesional enseñando por qué e-mails siempre avances en la tecnología, el escuchar es un
comportamiento defensivo serán considerados una información pública y proceso humano y muy poderoso.
Ŷ Describir las ventajas de compartir la cómo los e-mails enviados a la basura pueden Ŷ Por qué la mayoría de las personas no saben
información volver y asombrarle. Se trata sobre el peligro escuchar
Ŷ Identificar los elementos del método XYZ potencial de mensajes petulantes y por qué Ŷ La diferencia entre escuchar y leer
Ŷ Compartir formas de mantener la mensajes delicados y confidenciales nunca Ŷ Por qué el escuchar es una herramienta
confidencialidad deben ser discutidos vía e-mail.El programa poderosa
Ŷ Identificar el comportamiento que se establece y refuerza cómo utilizar el correo Ŷ Técnicas para mejorar su habilidad de
requiere para escuchar con eficacia. electrónico de manera más eficiente. Si son escuchar
CMM028-DVD-ESP 19 minutos US $595 bien aprovechadas, estas directrices prevendrán CRM025-VHS-SPN 23 minutos US $495
los errores y desafíos más comunes que los Producido por CRM
empleados pueden enfrentar utilizando el e-mail.
comunicación
Date Tiempo para Pesadillas de la Hablemos:
Escuchar Comunicación El Arte del Comentario
Ŷ Cómo mejorar la eficiencia para escuchar en Los escenarios del programa “Pesadillas de la Este programa ofrece guías claras para dar
100 por ciento Comunicación” muestran a los empleados retroalimentación; pregunte, no diga; describa,
Ŷ Cómo utilizar los tres pasos básicos pra discutiendo los diferentes tipos de comunicación no juzgue; enfóquese en el comportamiento, no
escuchar y conflictos de personalidad. Muestra a un en la personalidad; sea específico; sea
Ŷ Cómo escuchar para entender el mensaje trabajador y a su supervisor intentando constructivo. También explica cómo recibir
correcto comprender el punto de vista uno del otro, un retroalimentación: sea abierto, no defensivo,
Ŷ Cómo identificar problemas comunes empleado que hace de todo para que su jefe lo escuche y clarifique.
Ŷ Cómo hacer preguntas para tener el oiga, entre otras situaciones. Ŷ Habilidades de comunicación
mensaje correcto Ŷ Cómo enfocarse en definir el principal Ŷ Crítica constructiva
CMM013-VHS-SPN 19 minutos US $495 problema de un tema LET000-DVD-ESP 20 minutos US $595
Ŷ Cómo visualizar la situación del punto de
vista de otra persona
Ŷ Cómo estar seguro de que sus palabras, su
timbre de voz y expresión corporal están
enviando un mensaje consistente
Ŷ Cómo ofrecer y recibir retroalimentación
CMM004-DVD-ESP 27 minutos US $595
desarrollo del empleado

La Meta El Toque Humano:
Si usted es encargado de motivar a los
empleados en los conceptos de calidad y
Evaluación de
¡Usted puede
mejora continua, este programa le pondrá
Desempeño II
justo en su meta. Este programa no solamente El toque humano en la evaluación de
desmitifica las palabras corporativas sino que evaluación por 5 días hábiles de desempeño ayuda a crear un clima de
también enseña cómo su compañía puede ser los programas de entrenamiento motivación en la empresa y cuando los
administrada con humanidad y eficiencia. de su interés! Contáctenos empleados saben lo que se espera de ellos, eso
Está basado en la historia de un gerente, Alex ahora o utilice la Autorización es positivo. Para hacer una buena evaluación de
Rogo, cuyo departamento tiene utilidades de Evaluación desempeño de sus empleados, es necesario
mediocres. Gradualmente, él y su equipo, lo de la página 57. hacer antes una de sí mismo. Este programa le
transforman en un departamento rentable. Los enseña las etapas para tener éxito en una
puntos claves del programa son: evaluación y cómo establecer objetivos
Ŷ Cómo identificar y eliminar los cuellos de específicos para cada empleado.
botella PER002-DVD-ESP 25 minutos US $595
Ŷ Cómo mesurar la viabilidad de nuevas ideas Manual Disponible
Ŷ Cómo motivar a su equipo en proceso de Éxito en el Trabajo
mejora continua Ŷ Qué se necesita para tener éxito en el
Ŷ Cómo revisar todo el proceso para facilitar trabajo? Empleado 101: Respeto
el desarrollo de la mejora continua Ŷ Objetivos por el Equipo
IMP000-DVD-ESP 47 minutos US $595 Ŷ Valores en el lugar de trabajo Este programa enseña a los empleados las
Ŷ Comunicación herramientas necesarias para ser exitosos en
Ŷ Tener éxito tanto con el cliente interno como cualquier compañía. También sirve como
Trabajo Inteligente con el externo “repaso” para sus empleados actuales.
Este programa enseña a los empleados y Ŷ Responsabilidad Combinando humor y testimonios de expertos,
supervisores lo que se necesita para ser Ŷ Saber cuál es la misión de la empresa y su este programa le enseñará a sus empleados la
proactivo y sobresalir en una organización. misión dentro de ella importancia de:
Utilizando la técnica “entre tú y yo”, este QMR040-VHS-SPN 18 minutos US $495 Ŷ Lo básico
programa alienta a los empleados a adoptar Ŷ Estar informado
Producido por QMR
cuatro estrategias y enfatiza que si ofrecen su Ŷ Respetar al equipo
mejor esfuerzo diariamente, se verán resultados Ŷ Incrementar su valor en el equipo
inmediatos.
IMP002-VHS-SPN 19 minutos US $495
WRK000-VHS-SPN 24 minutos US $495
Producido por Right Brain Video
www.coastal.com.mx
27
info@coastal.com.mx
FISH! Atrape la Energía: Motivación LANZAMIENTO
Objetivos Inteligentes y
Libere el para los en DVD la Responsabilidad
LANZAMIENTO
Potencial en DVD Empleados: Personal (Metas Smart)
Imagine un lugar de trabajo Con este programa los empleados podrán
en el que cada empleado elige traer energía,
El Camino al Éxito identificar metas específicas, ver si la meta se
Este programa presenta a Bill Irwin, un hombre
pasión y una actitud positiva cada día. Un puede cumplir, acordar que la meta es apropiada
no vidente que con la ayuda de su perro guía, su
ambiente en el que las personas están y razonable y entender el período de tiempo en
valentía y coraje recorrió por completo los
verdaderamente conectadas a su trabajo, con que la meta debe ser cumplida.
caminos de las montañas de los Apalaches. Su
sus compañeros y sus clientes. ¿Imposible? Ŷ Identificar áreas específicas que necesitan
historia es una inspiración para todos los
CHR009-VHS-SPN 18 minutos US $590 ayuda
trabajadores a superar sus metas y conseguir
Subtitulada Ŷ Determinar cómo medir el progreso
inimaginables objetivos.
Ŷ Asegurarse que todas las personas
CHR021-VHS-SPN 18 minutos US $590 Ŷ Importancia de mantener una actitud
involucradas entiendan el plan y lo que se
Doblada determinada y positiva
espera de ellos
Ŷ Superar metas establecidas
CHRH18-DVD-XSP 18 minutos US $590 SMT000-VHS-SPN 26 minutos US $495
Ŷ Beneficios de tener un ambiente que apoya
Incluye guía del supervisor y guía de trabajo y ayuda a alcanzar objetivos
Producido por Charthouse MOT000-DVD-ESP 21 minutos US $595
FISH! STICKS: La Ética es para Todos Inteligencia de la

Un ambiente ético mejora la confianza, el
Manteniendo Viva la respeto, fomenta una cultura laboral positiva,
Comunicación:
Visión mejora la atención al cliente y asegura la Etiqueta Profesional
Le llevamos a un lugar de trabajo donde cada rentabilidad del proyecto. Para lograr la ética se Aún en el ambiente casual de trabajo de hoy en
empleado asume personalmente la hace necesario saber lo que es correcto, justo, día, la etiqueta profesional puede significar la
responsabilidad de mantener la visión de honesto y legal. Conozca en este programa los diferencia entre el éxito y el fracaso.
servicio, pasión y entretenimiento de su pasos para crear un ambiente ético en su Este programa está diseñado para realzar la
empresa día a día. empresa. conciencia y recalcar las técnicas sociales
CHR012-VHS-SPN 18 minutos US $590 Ŷ Respeto, responsabilidad y resultados importantes para el trabajo en equipo, el
Producido por Charthouse Ŷ Diga “no” con tacto profesionalismo y la productividad.
Ŷ Resuelva el conflicto de procedimientos Ŷ Crear una primera impresión positiva
correctos Ŷ Importancia de la puntualidad
FISH! TALES: Ŷ Cumpla lo dicho Ŷ Introducción de negocios
Pequeñas Historias CRM063-VHS-SPN 15 minutos US $495 Ŷ Lenguaje corporal adecuado
¿Cómo podría yo crear este increíble ambiente Ŷ El arte de la comunicación
Producido por CRM
en mi lugar de trabajo? FISH! Tales le muestra BZZ001-VHS-SPN 19 minutos US $495
cómo tres empresas lograron el objetivo del Producido por Our Bizness
trabajo en equipo, servicio, atención y 40 Horas: Invierta en
compromiso.
Usted Mismo Inteligencia de la
CHR014-VHS-SPN 9 minutos US $590
Producido por Charthouse
Los trabajadores pasan aproximadamente un Comunicación:
tercio de su día en el trabajo. Este importante
programa inspira a los trabajadores a maximizar Ser Asertivo
sus días de trabajo y a tener mayor dominio de Aserción es definida como la habilidad de
La Motivación Continua su satisfacción en el trabajo. Un cambio de expresarse abierta y honestamente sin negar los
Este programa muestra que el motivar al equipo actitud y perspectiva es el primer paso para derechos de los demás. Este programa comparte
no toma demasiado esfuerzo ni dinero, lo que sí mejorar la experiencia de trabajo. 40 horas las estrategias de la comunicación asertiva e
necesita es un plan. Así trabaja: ofrece un gran paso a todos los niveles de identifica otros estilos comunes de
Ŷ El plan empleados en todos los ambientes de trabajo. comunicación que pueden causar dificultad en el
Ŷ Poner el plan en acción Ŷ Tener orgullo y ganar respeto lugar de trabajo.
Ŷ Motivación continua Ŷ Invierta en usted mismo Ŷ Cuatro estilos comunes de comunicación
Ŷ El motivador número uno Ŷ Tener un poco de diversión Ŷ Técnicas para escuchar
MOT020-VHS-SPN 23 minutos US $495 Ŷ Buscar crecimiento Ŷ Beneficios de la comunicación asertiva
Producido por Right Brain Video Ŷ Encontrar objetivos y significados BZZ002-VHS-SPN 24 minutos US $495
LIF000-DVD-ESP 22 minutos US $595 Producido por Our Bizness
¿Por Qué no Pensé yo en Mirando hacia Adelante:
eso? Solución Creativa Su Evaluación de
de Problemas Desempeño
En este programa vamos a ayudarlos a Una evaluación de desempeño es una
redescubrir parte de su creatividad natural oportunidad para aprender y crecer; tanto para
y a ayudarlos a responder a la pregunta de mirar hacia delante como hacia atrás. En este
“¿Por qué no pensé yo en eso?” Existen cuatro programa aprenderá cómo hacer una evaluación
acciones clave para ayudarlos a incrementar su de desempeño con resultados positivos tanto
creatividad. Cambiar sus puntos de vista, romper para el empleado como para su empresa.
los hábitos mentales, generar alternativas y PER012-DVD-ESP 12 minutos US $595
buscar similitudes. Esto lo ayudará a incrementar
su propia creatividad.
Ŷ Cambiar sus puntos de vista
Ŷ Romper los hábitos mentales
Ŷ Generar alternativas
Ŷ Buscar similitudes
CRE000-DVD-ESP 23 minutos US $595
De Todas Formas Tienes De Todas Formas Tienes

Razón I Razón II ¡Usted puede
Este programa es un mensaje de esperanza Este programa presenta diferentes historias de solicitar material para
para las personas que no permiten que sus personas que superaron obstáculos y alcanzaron evaluación por 5 días hábiles de
limitaciones acaben con su éxito. Aún las la fama. los programas de entrenamiento
personas más pesimistas aprenderán cómo CUS018-VHS-SPN 11 minutos US $495 de su interés! Contáctenos
establecer metas tanto en su vida personal ahora o utilice la Autorización
como profesional. Este programa muestra la
de Evaluación
historia de algunas personas que triunfaron y
de la página 57.
superaron increíbles obstáculos para alcanzar
el éxito.
Ŷ El estudiante que empezó un imperio que
vale ahora más de US $28 millones de
dólares en ventas por día (Ray Kroc, Mc
Donald’s)
Ŷ La cantora pobre y provinciana que se
convirtió en una de las cantoras más
populares de los EEUU (Dolly Parton)
Ŷ El niño que nació con una mano y se
convirtió en el mayor jugador de billar (Jim
Abbott)
Ŷ El director de cine novato que nadie quería
contratar que se convirtió el mayor director
de todos los tiempos (Steven Spielberg)
Ŷ El atleta olímpico que convirtió 10 años más
tarde su tragedia en triunfo y en una
medalla de oro (Dan Jansen)
CUS017-VHS-SPN 12 minutos US $495
www.coastal.com.mx
29
info@coastal.com.mx
El Tren: Una Historia El Hombre Milagro Ética y Valores:
El programa muestra la historia de un hombre
Verdadera Sobre el que sufrió un accidente y sobrevivió cuando
Casos para Discusión
Ŷ Reconocer el comportamiento sin ética de
Poder de la Mente todos, incluso los médicos, creían que él iba a
sus empleados
Un ferroviario que accidentalmente queda morir. El programa enseña principalmente cómo
Ŷ Implementar practicas de negocios éticos
atrapado en un compartimiento refrigerado superar obstáculos y alcanzar objetivos a través
Ŷ Entender la filosofía ética de su empresa
entra en pánico cuando ve que puede del poder de la mente y motivación.
Ŷ Responder correctamente a situaciones de
congelarse y morir. Cinco horas después MOT010-VHS-SPN 13 minutos US $495 ética
encuentran su cuerpo. Una investigación prueba
Ŷ Desarrollar una comprensión clara de la
que la causa de la muerte fue la fijación en la
ética en la empresa
idea de congelarse y morir, pues había oxígeno
Ŷ Reducir la pérdida de tiempo, dinero y
suficiente para la supervivencia de una persona
productividad
y la temperatura en el compartimiento no era lo
Ŷ Discutir el checklist de los tres pasos para
suficientemente baja para congelarlo.
una decisión ética
MOT009-VHS-SPN 8 minutos US $495
HCC003-VHS-SPN 12 minutos US $495
diversidad / incapacidad
El Pavo Real en la Tierra Respeto en el
de los Pingüinos Lugar de Trabajo: NUEVO
Este programa es material apropiado para todos
los niveles de una organización: para ejecutivos,
Evitando la
gerentes y supervisores quienes están en la Discriminación
posición de establecer las pautas y definir las Este programa le ayudará a identificar
políticas y procedimientos, así como para los comportamiento discriminatorio. También
empleados no administrativos, quienes tienen ilustra cómo identificar las suposiciones y los
que reforzar su tolerancia y entendimiento con impulsos que conducen a este comportamiento.
los que son diferentes a ellos. El programa ofrece escenarios basados en el
Ŷ Tener conciencia de las diferencias y lugar de trabajo en los cuales la discriminación
semejanzas entre grupos, así como entre y el prejuicio surgen de lugares inesperados de
individuos maneras inesperadas. Se centra en el hecho de
Ŷ Realzar su estimación por la gente que es que mientras la idea de que la “discriminación
diferente les ayudará a trabajar es mala” se acepta extensamente, el concepto
cómodamente con una amplia variedad de de qué constituye la discriminación no está claro
individuos para mucha gente. Después de ver el programa,
Ŷ Comprender cómo facilitar el fortalecimiento los participantes entenderán claramente el
de sí mismo y de los demás potencial para la discriminación implícita o Payasos
Ŷ Identificar las barreras en contra del explícita en su propio comportamiento en el Este programa muestra la vida de tres payasos
fortalecimiento personal y seguir estrategias lugar de trabajo y en el de sus colegas. Puntos americanos y sus familias. Hace comentarios
para sobrepasarlas principales: profundos sobre sus vidas y estereotipos. Este
Ŷ Identificar tipos de suposiciones extraordinario programa hace una combinación
CRM026-VHS-SPN 10 minutos US $495
Ŷ Describir comportamientos discriminatorios de drama y comedia explorando los efectos del
Producido por CRM
Ŷ Conocer leyes que protegen contra la comportamiento y racismo.
discriminación Ŷ Los estereotipos y sus barreras
RSP000-DVD-ESP 21 minutos US $595 Ŷ El lenguaje del comportamiento
Ŷ Resultados negativos de los
comportamientos, filtrando los hechos reales
CLW001-VHS-SPN 18 minutos US $495
CLW001-DVD-ESX 18 minutos US $595
diversidad / incapacidad
Diversidad: Una Valiosa Reflexión Diversidad: La Escena Real
Este programa de entrenamiento enseñará a sus gerentes y empleados que El lugar de trabajo evoluciona constantemente. Considérenlo como
cuando las diferencias de opinión son analizadas la discriminación diferentes escenas en el panorama general. Escena uno: las mujeres y las
disminuye y aumenta la productividad. Este exclusivo programa tiene lugar minorías han aumentado con los años. Escena dos: las personas son más
en una cafetería. Usa las conversaciones entre el dueño y sus diversos abiertas con respecto a sus estilos de vida. Escena tres: las personas quieren
clientes para enfatizar la importancia de la comprensión y aceptación de las que sus compañeros de trabajo entiendan la importancia de su herencia y
diferencias de cada individuo. etnicidad en sus vidas. Y por último, la escena sin fin que se desarrolla todos
Ŷ Respetar las diferencias individuales los días en el trabajo es ésta: con todas nuestras diferencias abiertamente
Ŷ La importancia de una comunicación abierta expresadas, ¿qué vamos a hacer al respeto?
Ŷ Tratando con el conflicto Ŷ Raza, etnia y origen nacional
DIV002-DVD-ESP 22 minutos US $595 Ŷ Prejuicios
Folleto disponible Ŷ Orientación sexual
Ŷ Género
Ŷ Religión
Ŷ Discapacidad
Ŷ Diferencias menos obvias
DIV015-DVD-ESX 21 minutos US $595
Gota a Gota
Este programa demuestra cómo NUEVO
un pequeño menosprecio, las
discriminaciones sutiles y las
pequeñas injusticias pueden convertirse en
grandes problemas en su lugar de trabajo. A
estos pequeños mensajes negativos se les llama
“micro-desigualdades” y ocurren en todas
las organizaciones cada día. Estas pequeñas
interacciones de falta de respeto, prejuicio y
desigualdad no son abiertas, pero pueden ser
increíblemente destructivas. Un veneno en
el lugar de trabajo que no es transmitido en
su totalidad, pero sí puede convertirse en un
océano Gota a Gota. Puntos principales:
Ŷ Micro-desigualdades
Ŷ Tendencias y Prejuicios
Ŷ Tendencias de Género
Ŷ Tendencias Basadas en las Creencias
Ŷ Tendencias Basadas en la Orientación Sexual
Encasillados en la Tierra La Ventaja de la Ŷ Tendencias Basadas en la Raza
de los Pingüinos Diversidad DIV017-DVD-ESP 19 minutos US $595
Encasillados en la Tierra de los Pingüinos Este programa enfatiza la importancia de
ayudará a los miembros de un equipo de trabajo entender la diversidad y los siguientes puntos
a reconocer el encasillamiento, a entender su clave:
alto costo y a aprender a cambiar el modelo. Ŷ Diversidad no es una tendencia, es una
Dando un toque en la creatividad de cada uno nueva realidad ADA: Una Herramienta
de los miembros del equipo; nos abrimos a un Ŷ Fundamentos comunes proporcionan una para Trabajar
punto significativo a la innovación, base Este importante programa ayudará a su
productividad y la eficacia del grupo. Ŷ Diferencias culturales son la fuerza de un compañía a luchar contra la discriminación.
Ŷ Por qué es tan común encasillarse negocio Ŷ El Acta Americana sobre la discapacidad
Ŷ Las consecuencias y alto costo de Ŷ Comunicación abierta y retroalimentación Ŷ ¿Qué es una discapacidad?
encasillarse a sí mismos y a otros constructiva Ŷ Funciones de trabajo y calificaciones
Ŷ Cómo liberar a la gente del encasillamiento, Ŷ La discordancia con respeto es saludable Ŷ Adaptaciones razonables
permitiéndole la mayor libertad de crear y DIV004-DVD-ESP 24 minutos US $595 Ŷ Sensibilizar a los empleados hacia los
contribuir trabajadores con impedimentos físicos
CRM029-VHS-SPN 10 minutos US $495 ADA000-VHS-SPN 18 minutos US $495
Producido por CRM
www.coastal.com.mx
31
info@coastal.com.mx
entrenamiento
Diez Técnicas de El Donut: Símbolo de la
Formación Organización
Este programa le hablará de diez claves para Basada en el libro de Charles Handy “The Empty
usar en la formación de los entrenadores. Les Raincoat”. Dice que a medida que el poder se
mostrará que la única forma de evitar que los retira de las organizaciones, sus integrantes
entrenamientos resulten aburridos, superficiales tienen un programa más amplio de la libertad
o malos es que el entrenador se prepare. individual y de la posibilidad de obtener grandes
Ŷ Transferir conocimientos logros. Sugiere algunos motivadores que
Ŷ Enseñar habilidades traducen las fórmulas para el éxito y la llama:
Ŷ Cambiar actitudes Ŷ Curva sigmoidea
Ŷ Presentar razones, modos y técnicas Ŷ El principio del Donut
VTE003-VHS-SPN 35 minutos US $495 VDO002-VHS-SPN 32 minutos US $495
Producido por Melrose Producido por Melrose
SERIE ENTRENANDO AL ENTRENADOR Evaluación

Mejore la calidad del entrenamiento para sus empleados con esta serie de Una evaluación bien diseñada es una
siete programas. Un programa para compañías que deseen aumentar su herramienta indispensable para medir el éxito
rendimiento. del entrenador así como el del entrenamiento.
En este programa podrá observar diversos
métodos de evaluación.
La Enseñanza de Adultos Planificación y Diseño Ŷ Evaluación individual
Este programa proporcionará pasos a seguir Este programa ayudará al entrenador a formular Ŷ Evaluación recapitulativa
para triunfar en la enseñanza de adultos el planeamiento y diseño exitoso de su Ŷ Evaluación formativa
incluyendo el concepto de “entrenamiento justo programa de entrenamiento. Ŷ Resumen de la evaluación
a tiempo”. Ŷ Evaluación TTT005-VHS-SPN 14 minutos US $495
Ŷ Importancia del entrenamiento Ŷ Recursos
Ŷ Ambiente de aprendizaje Ŷ Objetivos
Ŷ Participación Ŷ Ambiente
Ŷ Estudiantes como compañeros TTT003-VHS-SPN 15 minutos US $495 Técnicas de Presentación
TTT001-VHS-SPN 14 minutos US $495 Este programa le hará ver la importancia que
tiene la imagen del entrenador en la
presentación de un sistema de entrenamiento.
Logrando Retener el Ŷ Organización
Evaluación de las Ŷ Buena imagen
Conocimiento
Necesidades y Objetivos Si la información y la técnica no son reforzadas
TTT006-VHS-SPN 14 minutos US $495
Un entrenamiento exitoso debe determinar con otra clase de material informativo, los
primero a qué clase de problemas debe trabajadores las olvidarán. Descubra nuevas
enfrentarse el trabajador y por qué el técnicas para reforzar su entrenamiento en este
entrenamiento es necesario. Este importante programa lleno de estrategias. El Uso de Multimedia en
programa le ayudará justamente a esto. Ŷ Beneficios del aprendizaje
Ŷ Evaluación de necesidades Ŷ Evaluación el Entrenamiento
Ŷ Entrevistas Ŷ Retroalimentación Este programa le enseñará los pasos a seguir
Ŷ Determinación de objetivos Ŷ Aplicación del entrenamiento en situaciones para utilizar multimedia en su programa de
TTT002-VHS-SPN 15 minutos US $495 de trabajo entrenamiento.
Ŷ Tiempo óptimo para la introducción de
multimedia
Ŷ Características de multimedia
Ŷ Uso de productos de multimedia para
grupos o individuos
entrevista y evaluación
Entrevistando
para la Industria NUEVO
Este programa proporcíona a los
participantes un proceso gradual para manejar
entrevistas productivas, no discriminatorias. El
programa comienza con un superintendente
de una gran planta industrial que expresa
algunas incomodidades típicas con el proceso
de las entrevistas. Se crea inmediatamente
“una conexión” con el participante cuando se
admiten algunas preocupaciones generales.
El gerente de recursos humanos optimista y
competente aparece durante todo el programa,
contestando preguntas, proporcionando
información adicional y entrenamiento.
INT003-DVD-ESP 18 minutos US $645
¡Contratando al Comprensión y Sea Usted el Juez II

La situación ocurre en un tribunal. Una
Mejor! NUEVO Honestidad: Haciendo candidata a una entrevista de empleo se sintió
Este programa está diseñado para
ayudar a su organización a crear la mejor fuerza
Funcionar las discriminada por una empresa durante una
de trabajo posible. El proceso es un análisis de Evaluaciones de selección. La candidata alegó que durante la
entrevista el empleador dejó claro que ella no
planificación y sobre todo, comunicación. Éste Desempeño tenía capacidad para ocupar el puesto debido a
programa proporcionará al gerente una forma Además de brindar protección legal, las la maternidad. Este programa de entrenamiento
de concentrarse sistemáticamente en lo que es evaluaciones ofrecen la oportunidad de muestra cuáles son los pasos que el
realmente importante durante la entrevista de fortalecer relaciones con empleados y mejorar la entrevistador debe seguir para evitar que una
selección. Nuestro objetivo es permitir al gerente productividad. Cuando damos atención, franqueza situación como esta llegue a los tribunales.
crear una situación de entrevista cómoda e y colaboración en el proceso de Evaluación Ŷ Evite comentarios referentes a: sexo, raza,
informativa para ambas partes. De esta forma el de Desempeño, brindamos a los empleados la edad y religión del candidato
gerente puede determinar, con un alto grado de información que necesitan para alcanzar su propio Ŷ Las entrevistas deben estar siempre muy
exactitud, cuán exitoso el candidato será en una éxito y el de la compañia bien estructuradas
situación particular. Este programa proporciona
PER011-DVD-ESP 17 minutos US $595 Ŷ Durante la entrevista haga preguntas
herramientas para asegurarse de que usted está
solamente relacionadas al puesto de trabajo
realmente ¡Contratando al Mejor!
que el candidato concurre
Puntos principales:
Ŷ Planee todas la preguntas para evitar
Ŷ Definición del puesto
Ŷ Identificar habilidades necesarias
¡Las Impresiones distintas interpretaciones por parte del
candidato
Ŷ Preparar preguntas para la entrevista Cuentan y También Ŷ Documentar durante la entrevista solamente los
Ŷ La entrevista
Ŷ La post entrevista
Usted! comentarios relacionados al puesto de trabajo
Ŷ Cómo escoger ropas que crean una imagen INT010-DVD-ESX 24 minutos US $595
INT025-DVD-ESP 25 minutos US $695 de credibilidad y positiva
Producido por Right Brain proporciona a los Ŷ Cómo escoger la ropa más adecuada
participantes un proceso gradual para manejar Ŷ Cómo mantener la ropa limpia
Ŷ Cómo escoger los accesorios adecuados y Evaluaciones Laborales
adicionar diversidad en su ropero
¡Usted puede Legales y Efectivas
solicitar material para IMP001-VHS-SPN 20 minutos US $495 Evaluaciones de desempeño. Cuando se
evaluación por 5 días hábiles de manejan correctamente son una oportunidad
los programas de entrenamiento de oro para reforzar la relación de trabajo con
de su interés! Contáctenos sus empleados. Cuando no, se abre la puerta
ahora o utilice la Autorización a problemas legales, empleados distanciados
de Evaluación y una oportunidad perdida para mejorar la
de la página 57. productividad de su organización.
PER000-DVD-ESX 30 minutos US $595
www.coastal.com.mx
33
info@coastal.com.mx
entrevista y evaluación
¿Cuándo Puede Usted La Entrevista de ¿Cómo lo Estoy
Empezar? Evaluación Haciendo?
La entrevista es solo la punta del iceberg; es la Este programa le ayudará a entrevistar Este programa contiene la técnica directa, la
última parte del proceso de selección, que se personas poco cooperativas y al mismo tiempo psicología y el procedimiento que trasforma la
inicia estableciendo una definición clara del obtener información positiva y negativa de los entrevista de evaluación en una herramienta bi-
puesto que se ofrece además del perfil del empleados. Usted podrá centrarse en los direccional positiva para la mejora del
candidato perfecto: sus calificaciones, resultados y no en la personalidad; haciendo rendimiento actual y de las perspectivas del
personalidad y experiencia. La forma de preguntas y escuchando sin imponer sus futuro.
comunicar la vacante es tan importante como el propias ideas. Además le ayudará a ser más Ŷ Revisar la historia del caso
sistema que se siga para valorar las respuestas. específico sobre éxitos y fracasos, sin ser Ŷ Escuchar los hechos
Ŷ Definir el puesto y el perfil de la persona destructivo. De igual manera enseña a Ŷ Revisar problemas en áreas concretas
Ŷ Dar a conocer la vacante establecer objetivos y acciones a seguir. Ŷ Acordar un plan de acción
Ŷ Efectuar una selección Ŷ Cómo lograr información VHO000-VHS-SPN 25 minutos US $495
Ŷ Establecer si los solicitantes son adecuados Ŷ Escuchar Actuación especial de John Cleese
VWE009-VHS-SPN 27 minutos US $495 Ŷ Objetivos y acciones a seguir
Producido por Video Arts VAP000-VHS-SPN 28 minutos US $495
Entrevistando: Más que una Intuición III Más que una Intuición II
Las técnicas que aprenderán en este programa Aprenda a elegir el mejor candidato utilizando
Más Allá de la Imagen provienen tanto de la investigación publicada estilos de entrevistas, de comportamiento
Cuando alguien se presenta a una entrevista de
como de la experiencia al realizar miles de y abordaje desarrollados por un psicólogo
trabajo lleva su mejor imagen. Este programa
entrevistas de selección. Esta combinación de industrial el Dr. Paul C. Green. Este sistema
explicará las técnicas necesarias para evaluar
ciencia y práctica le ayudará a llevar las de evaluación ayudó a que centenas de
apropiadamente a candidatos para el puesto de
entrevistas de manera que se permita predecir el entrevistadores guiaran al candidato para que
trabajo sin dejarse llevar sólo por su imagen.
desempeño laboral, ofrecer una defensa legal y dividieran experiencias profesionales pasadas
Ŷ Técnicas para entrevistar
mantener la dignidad de los aspirantes. que podrían tener valor en su futuro desempeño
Ŷ Preguntas de comportamiento
INT008-DVD-ESP 33 minutos US $595 en el trabajo. El comportamiento pasado del
Ŷ Preguntas de situación
candidato es el mejor indicador de su futuro
INT002-DVD-ESP 27 minutos US $595 comportamiento.
Más que una Intuición III Ŷ Cómo planear una entrevista
Entrevistas Legales y (versión hospitalidad)
Ŷ Cómo desarrollar la comunicación
Ŷ Cómo evaluar capacitaciones eficazmente
Efectivas: Las técnicas que aprenderán en este programa Ŷ Cómo utilizar el silencio de manera eficiente
provienen tanto de la investigación publicada
Las Preguntas Correctas como de la experiencia al realizar miles de
en la entrevista
Este programa le enseña a hacer un abordaje Ŷ Cómo descubrir el pasado y el
entrevistas de selección. Esta combinación comportamiento de un candidato
meticuloso en supervisores y gerentes en de ciencia y práctica le ayudará a llevar las
entrenamiento en este vital aspecto de Ŷ Cómo utilizar ejemplos del comportamiento
entrevistas de manera que se permita predecir el pasado para prever un futuro desempeño
contratación y muestra algunos tópicos como el desempeño laboral, ofrecer una defensa legal y
tono de la entrevista, su formato, las técnicas INT016-VHS-SPN 30 minutos US $495
mantener la dignidad de los aspirantes.
para escuchar y más.
INT009-DVD-ESP 27 minutos US $595
Ŷ Evitando la discriminación
Ŷ Recolectando información La Evaluación Continua
Ŷ Cerrando y documentando la entrevista
La Temida Evaluación del Desempeño: Orientar
INT006-DVD-ESX 13 minutos US $595 La evaluación puede ser una de las herramientas es la Clave
más útiles de los directivos para mantener a los Este programa resume las técnicas que el
empleados satisfechos, motivados y con ello que supervisor necesita para beneficiar al empleado,
su actividad sea más productiva. Este programa al negocio y a sí mismo. Este programa enseñará
le ayudará a conseguirlo. a su empresa los tres pasos del proceso.
Ŷ Evaluación de pasado Ŷ Preparación
Ŷ Consolidar el presente y planificar el futuro Ŷ Reunión de evaluación
Ŷ Atmósfera adecuada Ŷ Seguimiento
VDR000-VHS-SPN 31 minutos US $495 PER014-VHS-SPN 22 minutos US $495
Producido por Video Arts Producido por Right Brain Video
ergonomía
La Ergonomía en las
Oficinas
La ubicación del teclado y de la pantalla de su
computadora o la altura de su escritorio pueden
significar una gran diferencia cuando se trata de
lesiones ergonómicas. Asegúrese de que sus
empleados sepan cómo efectuar estos ajustes
importantes. Los temas presentados incluyen:
Ŷ Ajustes a la estación de trabajo
Ŷ Ubicación de teclados y monitores
Ŷ Cómo escoger la silla para su escritorio
Ŷ Altura del escritorio
Ŷ El ruido y el tráfico en la oficina
Ŷ Iluminación y reflejos de luz
Ŷ Las pausas cortas
OER000-VHS-SPN 15 minutos US $495
Folleto disponible
Las Terminales de
Computadoras
A diferencia de los seres humanos, las
computadoras pueden efectuar una multitud de
trabajos en unos pocos minutos, y aún trabajar
las 24 horas del día. Una jornada de trabajo de 8
horas puede causarle fatigas severas al cuerpo.
Este programa está diseñado para demostrar a
los empleados métodos para reducir los dolores
pequeños que pueden convertirse en serios
problemas. El programa incluye los siguientes
temas: Usted y las Terminales Ergonomía en la Oficina:
Ŷ Principios de ergonomía de Computadoras Es su Turno
Ŷ Cómo trabajar con el teclado Este programa enseña a los empleados las Los DME o Desórdenes Músculo Esqueléticos se
Ŷ Cómo eliminar la fatiga de los ojos técnicas para reducir la fatiga causada por los producen al tensionar el cuerpo por encima de
Ŷ Ejercicios de relajación movimientos repetitivos, los reflejos de luz, la su habilidad para recuperarse. Este programa
Ŷ Análisis del área de trabajo mala postura y el esfuerzo excesivo de la vista. analiza los DME y lo que usted y sus empleados
VDT001-VHS-SPN 18 minutos US $495 Este programa explica cómo trabajar pueden hacer para evitarlos.
Folleto disponible cómodamente con un terminal de computadora Ŷ Señales de los DME
y es de beneficio tanto para empleados nuevos Ŷ Factores de riesgo
como para veteranos. Ŷ Controles administrativos y de ingeniería
Ŷ Ajustes de bajo costo Ŷ Beneficios
Ŷ Principios de la ergonomía OER001-DVD-ESP 16 minutos US $495
Ŷ La buena postura Afiche/Póster disponible
Ŷ Cómo aliviar el esfuerzo de la vista Folleto disponible
Ŷ Ejercicios preventivos
VDT000-VHS-SPN 16 minutos US $495
Folleto disponible
www.coastal.com.mx
35
info@coastal.com.mx
finanzas del empleado
desarrollo
Aprendiendo el Juego de Presupuestos
El presupuesto es la herramienta más precisa
la Contabilidad: Los que tiene un director para medir el
Aspectos Básicos comportamiento futuro de su empresa. Este
Este programa inédito utiliza los principios programa está diseñado para presentar las
básicos de la contabilidad. El programa muestra: reglas financieras esenciales para el personal
Ŷ Hoja de balance que no tiene conocimientos financieros.
Ŷ Reporte de caja Ŷ Elaborar presupuestos
Ŷ Reporte de pérdidas y ganancias Ŷ Fijar patrones
FIN002-DVD-ESP 17 minutos US $595 Ŷ Prever ventas
Ŷ Establecer costos
Ŷ Ser realista
VBU000-VHS-SPN 30 minutos US $495
Limitaciones del Balance

General
Este programa responde a las preguntas de los
que no tienen conocimientos financieros ni
contables en su formación profesional. Aclara
las dudas que surgen al escuchar los tecnicismos
financieros utilizados por los especialistas.
Conseguirá que entiendan términos antes
confusos y que ahora puedan utilizar con
holgura los tres documentos cruciales:
Ŷ Cuenta de pérdidas y ganancias
Ŷ Balance y previsiones de flujo de dinero en
efectivo
VBA000-VHS-SPN 30 minutos US $495
Retorno Sobre la El Control del Capital de

Inversión Trabajo
Este programa le hará ver la importancia de la Su negocio cuenta con todos los ingredientes ¡Usted puede
evaluación de los retornos o utilidades. Ayuda a para crecer, excepto dinero en efectivo. No se solicitar material para
aclarar la complejidad de las utilidades en las desespere, usted puede aumentar el capital de
evaluación por 5 días hábiles de
inversiones explicando la relación entre las trabajo de su empresa cuando domina el Control
inversiones y las ganancias y estableciendo las del Capital de Trabajo. Siga las hazañas de John
verdaderas cifras de las utilidades en el Cleese mientras aprende dos técnicas para de su interés! Contáctenos
mercado. controlar el capital de trabajo: pronósticos de ahora o utilice la Autorización
Ŷ Evaluación de las utilidades ventas y reuniones frecuentes de todos los de Evaluación
Ŷ Complejidad responsables del área con el fin de mantener el de la página 57.
Ŷ Relación entre las inversiones y las capital de trabajo bajo.
ganancias Ŷ Reconocer la parte humana y financiera del
VRE002-VHS-SPN 20 minutos US $495 control del capital de trabajo
Actuación especial de John Cleese Ŷ Comprender la relación entre dinero y
tiempo
VCO001-VHS-SPN 26 minutos US $495
liderazgo / dirección
La Importancia del La Crítica Constructiva: ¿Tiene Usted un
Halago: Un Asunto Profesional Momento?
Este programa ayuda a los supervisores a Esta versión del clásico – con la actuación
Un Asunto Profesional utilizar la crítica constructiva como una manera especial de John Cleese – demuestra que aún la
Este programa tiene como propósito asegurar
de evitar los errores recurrentes y mejorar el situación más delicada puede ser resuelta
que los supervisores aprendan cómo utilizar el
rendimiento de los empleados. cuando se usan las técnicas para aconsejar y de
halago para hacer que los empleados
Ŷ Enseña a los supervisores que la crítica supervisión adecuadas. Este programa ilustra
comprendan que sus esfuerzos son valorados.
constructiva es parte de sus cómo supervisores pueden reconocer problemas
Ŷ Explica las razones por las cuales los
responsabilidades futuros, cómo crear oportunidades para hablar
supervisores no halagan a sus empleados
Ŷ Demuestra que los empleados deben ser en privado, cómo mantenerse neutral y amistoso
Ŷ Demuestra el valor del halago en la cultura
criticados solamente en lo que hacen y no y cómo encontrar soluciones.
corporativa de hoy
en lo que son Ŷ Preparar la entrevista
Ŷ Provee seis reglas fáciles de recordar para
Ŷ Enfatiza siete reglas para asegurar que la Ŷ Utilizar preguntas abiertas
halagar a los empleados correctamente
crítica constructiva sea aplicada eficazmente Ŷ Ayudar a pensar cómo resolver los
VPE005-VHS-SPN 24 minutos US $495 y sin prejuicios problemas
Producido por Video Arts VPE006-VHS-SPN 24 minutos US $495 Ŷ Descubrir una solución
Producido por Video Arts VCA012-VHS-SPN 22 minutos US $495
Actuación especial del actor John Cleese
Pensar o Hundirse El Director El Director

El reto más difícil para cualquier negocio es la Desorganizado Parte I: Desorganizado Parte II:
necesidad de tomar una decisión. Este programa
demuestra la importancia de tomar decisiones La Condenación La Salvación
en equipo. Esta es la primera parte de una serie de 4 En esta segunda parte se señalan algunas ideas
Ŷ Desarrollar un tema importante programas que nos enseñará lo esencial de una para poder organizarse eficazmente, tanto a sí
Ŷ Ayudar al equipo a crear alternativas dirección “organizada”. En esta primera parte mismo como a su equipo de trabajo.
Ŷ Valorar los peligros y las oportunidades muestra la importancia de organizarse primero a Ŷ Organizarse estableciendo tareas activas y
Ŷ Comparar las ventajas e inconvenientes sí mismo para poder así organizar a los demás y reactivas
enumera algunas actitudes que podrían estarle Ŷ Establecer prioridades en términos de
VTH000-VHS-SPN 26 minutos US $495
impidiendo organizarse. urgencia e importancia
Actuación especial del actor John Cleese Ŷ Permitir que todos le interrumpan Ŷ Programando su tiempo
Producido por Video Arts Ŷ Hacer cosas que no necesitaba hacer Ŷ Delegando responsabilidades (qué tareas y a
Ŷ No establecer prioridades quién)
Ŷ Tratar de hacer el trabajo de los demás Ŷ Informando a la gente y entrenándoles
VUN000-VHS-SPN 24 minutos US $495 Ŷ Aconsejando a quien lo solicita
Actuación especial del actor John Cleese Ŷ Repasando puntos claves
Producido por Video Arts VUN001-VHS-SPN 26 minutos US $495
Actuación especial del actor John Cleese
El Director
Desorganizado Parte III: El Director
Lamentaciones Desorganizado Parte IV:
En este programa se hace énfasis en los
problemas que pudieran existir al delegar las
Revelaciones
Esta última etapa de la serie se enfoca en
responsabilidades en su equipo de trabajo, tales
corregir los errores que surgieron al delegar las
como:
responsabilidades al equipo de trabajo,
Ŷ El empleado no sabe qué hacer
siguiendo estos tipos:
Ŷ Ignora sus objetivos
Ŷ Explicar con claridad las funciones y
Ŷ Trabaja por debajo de su rendimiento
responsabilidades
VUN005-VHS-SPN 19 minutos US $495 Ŷ Establecer objetivos concretos
Actuación especial del actor John Cleese Ŷ Fijar metas de común acuerdo
Producido por Video Arts VUN006-VHS-SPN 26 minutos US $495
www.coastal.com.mx
37
info@coastal.com.mx
Motivando al Equipo Hablando Claro: Del “NO” al “SÍ”
Las personas son motivadas por distintas Hay muchas formas de conseguir que una
razones, unas por el reconocimiento, otras por
El Arte de la Asertividad persona entienda una instrucción determinada,
Este programa nos muestra que lograr un
aprender nuevas habilidades, entre otras cosas. pero obligarla a seguirla, no es uno de los
equilibrio entre la agresividad y la sumisión no
Este programa muestra lo que puede hacer el métodos de mayor éxito. Convencer es mucho
siempre es fácil. La aserción es una manera de
gerente para que el trabajo del equipo sea más que decirle a la gente lo que usted desea.
tener la oportunidad de decir lo que se desea
motivador. Las etapas para motivar un equipo Necesita asegurarse de que le escuchan y esto lo
comunicar sin ofender a quien escucha.
son: conseguirá si usted los escucha. De otra forma,
Ŷ Presentarnos sinceramente/Base de
Ŷ Hacer que las personas participen de las surgirán todo tipo de problemas. Para evitar
actuación
decisiones esos problemas es necesario el conocimiento de
Ŷ Asuntos relevantes
Ŷ La tarea debe tener un propósito ciertas técnicas básicas:
Ŷ Negociación como iguales
Ŷ Las personas deben sentirse útiles Ŷ Escuchar activamente
Ŷ El gerente debe buscar una manera de VRT000-VHS-SPN 27 minutos US $495 Ŷ Explicar sentimientos
recompensar al equipo cuando el trabajo Actuación especial de John Cleese Ŷ Aceptar nuevas ideas
tiene éxito Producido por Video Arts Ŷ Llegar a un acuerdo
VMO003-VHS-SPN 31 minutos US $495 VFR000-VHS-SPN 27 minutos US $495
Producido por Melrose Producido por Video Arts
Habilidades de
Supervisión:
Tome el Control
Este programa está diseñado para enseñar a los
supervisores a hacer de la seguridad de sus
empleados su máxima prioridad.
Ŷ Organización
Ŷ Motivación
Ŷ 5 puntos básicos de supervisión
SUP004-VHS-SPN 18 minutos US $495
Quiérelos o Piérdelos
Este programa enseña que hay muchas maneras
simples y de bajo costo para crear un equipo de
trabajo leal y entusiasta.
Ŷ El impacto de problemas de retención
Ŷ Qué hace que los empleados se queden
Ŷ Reglas principales para la retención de
empleados
LEO000-DVD-ESX 18 minutos US $595
Dirigiendo de Manera Cómo Defenderse de los Dirigir o no Dirigir

Este programa destaca las habilidades
Informal Golpes y Saetas necesarias para ser un líder exitoso.
Este programa describe cómo los directivos Este programa explica cómo manejar los golpes
Ŷ Comunicación eficaz
eficaces muestran cómo piensan y se mantienen y dificultades de ser un gerente, convirtiéndose
Ŷ Entrenamiento
en contacto con lo que está pasando en todo en una guía práctica para todo gerente.
Ŷ Manejo de conflictos
momento. También contesta las siguientes Ŷ Selección de personal
Ŷ Administración del tiempo
preguntas: Ŷ Igualdad de oportunidades
Ŷ Liderazgo
Ŷ Forma de dirigir Ŷ Acoso en el trabajo
Ŷ ¿Por qué es importante? Ŷ Terminación de contratos QMR047-VHS-SPN 25 minutos US $495
Ŷ Forma correcta de hacerlo QMR046-VHS-SPN 25 minutos US $495 Producido por QMR
VMA005-VHS-SPN 25 minutos US $495 Producido por QMR
Liderazgo: Apunte a las
Estrellas
En este innovador programa el astronauta del
Apolo 11, Buzz Aldrin enseña a los trabajadores
que todo el mundo tiene el poder de llegar a ser
un líder sólo con aprender las características y
conductas apropiadas. También anima a los
trabajadores a que evalúen sus metas, se
comprometan con su trabajo y desarrollen
confianza.
Ŷ Definición de líder
Ŷ Características de líder
Ŷ Supervisor y líder: ¿Cuál es la diferencia?
LDR000-VHS-SPN 21 minutos US $495
LDR000-DVD-ESP 21 minutos US $595
Folleto disponible
Los Líderes La Historia de Luis Gerente con Poder de

Este programa es una compilación de citaciones Este programa muestra la historia de un gerente
de liderazgo de algunos de nuestros pensadores que aprende el valor de la retroalimentación.
Decisión y Acción
El programa muestra una situación donde el
líderes y más brillantes. Las citas de estos Muestra como es positivo el supervisor o
gerente de la oficina ofrece poder de acción y
especialistas le ayudarán a motivar y animar a gerente que motiva al empleado de manera que
decisión a cada uno de sus empleados a cambio
sus espectadores, haciendo de este programa la su trabajo es aún mejor.
de mejorar el resultado financiero de la tienda y
opción ideal para la apertura y el encerramiento Ŷ Establecer un ambiente de trabajo positivo
al la relación con los clientes.
de sus entrenamientos, discursos o Ŷ Medir la actuación y animar a los empleados
presentaciones. a hacer la retroalimentación MTG001-VHS-SPN 30 minutos US $495
SUP007-VHS-SPN 5 minutos US $495 Ŷ Planear el reconocimiento espontáneo
SUP005-DVD-ESP 20 minutos US $595
www.coastal.com.mx
39
info@coastal.com.mx
Lograr Más con Menos
Este programa enseña a los supervisores a
confiar en los empleados y a estimularlos a ser
independientes y creadores de sus propias ideas.
También enseña que si quiere lograr más, hay
que recordar que el significado del trabajo es el
cumplimiento de metas y que buenas ideas
pueden surgir de cualquier miembro del equipo.
Ŷ Establecer metas
Ŷ Compartir información
VCM000-VHS-SPN 19 minutos US $495
Producido por Business Essentials
En Busca de la Excelencia Administrando con el

El programa presenta varias historias de
empresas líderes en sus áreas de actuación y el
Corazón
Este programa de entrenamiento inspirador y de
camino que ellas buscaron para poder alcanzar
instrucción, muestra cómo dominar una de las
la excelencia. Muestra también que hay algunas
habilidades de liderazgo más difíciles y valiosas
actitudes comunes a todas las empresas y que
de todas. Es ideal para el entrenamiento en el
seguramente son la clave para el reconocimiento
liderazgo, la administración general y la
de sus clientes y empleados, como: transmisión
motivación.
de los valores, entrenamiento constante,
Ŷ Por qué es importante buscar tiempo para
recompensas para quién alcanza sus objetivos,
reconocer los logros del empleado
entre otras cosas.
Ŷ Cómo el reconocimiento motiva a la gente a
VIN003-VHS-SPN 88 minutos US $495 sobresalir
Producido por Video Arts Ŷ Las ventajas de celebrar tanto los logros
individuales como los del grupo
Ŷ Los siete principios para animar al corazón:
establecer normas claras, esperar lo mejor,
Liderazgo es... prestar atención, personalizar el
Este programa asiste a los supervisores y líderes
reconocimiento, contar la historia, celebrar
en sus esfuerzos de crear una relación entre las
juntos y dar el ejemplo
habilidades necesarias para supervisar con éxito
y los conceptos de liderazgo de su compañía. CRM049-VHS-SPN 20 minutos US $495
QMR027-VHS-SPN 15 minutos US $495 Producido por CRM
Producido por QMR
La Reunión Disciplinaria:
El Líder Como Coach Quisiera Hablar Contigo
Este programa provee a los supervisores Este programa muestra cómo los supervisores
dramatizaciones enfocadas en las situaciones que enfatizan la palabra “mejorar” estimulan la
más comunes relacionadas con el resultado del moral, incrementan el trabajo en equipo y
entrenamiento y rendimiento de los empleados. ayudan a los empleados a cumplir con su
trabajo de una manera más productiva.
QMR028-VHS-SPN 15 minutos US $495
VID000-VHS-SPN 29 minutos US $495
Producido por QMR
resolución de conflictos
Resolución de Conflictos
Este programa le enseñará a sus empleados
cómo resolver exitosamente conflictos en el
lugar de trabajo entendiendo las muchas fuentes
de conflicto, usando métodos participativos de
resolución y conocimientos de comunicación
ganadores.
CON000-DVD-ESP 25 minutos US $595
Entre Tú y Yo: Cómo Resolver SERIE

Resolviendo Conflictos Conflictos: Para LUGAR DE TRABAJO
Este programa muestra el conflicto de Eric y su Gerentes, Supervisores y RESPETUOSO
compañero de trabajo Ray. Jill, otro empleado, le Los programas de esta serie examinan las
aconseja a Eric que hable con Ray y oiga su Jefes de Equipo manifestaciones comunes de comportamiento
Resuelva los conflictos de sus empleados sin
versión de la historia. Después de encontrar el irrespetuoso que pueden acabar con una
crear enemigos utilizando técnicas de
problema, preguntar y oír a Ray, Eric se da organización: hostilidad, intimidación y acoso.
intervención gerencial.
cuenta de que necesita de la ayuda de Ray para Ŷ Interviniendo con éxito en los conflictos de
hacer su trabajo y Ray necesita seguir algunos los empleados Abriendo las Puertas
procedimientos para hacer el suyo. Ŷ Escuchar, hacer preguntas, ofrecer
Ŷ Cómo dejar las emociones fuera del retroalimentación para llegar a una solución
Correctas
Ŷ Relaciones dentro de una organización
conflicto del problema
Ŷ Temas de responsabilidad individual
Ŷ Cómo oír sin argumentar o juzgar llegando CON003-DVD-ESX 28 minutos US $595 Ŷ Resolución de conflictos
a un acuerdo en común E-learning disponible
Ŷ Cómo demostrar la responsabilidad en un
Producido por QMR
conflicto y revelar los dos lados
CON002-DVD-ESP 23 minutos US $595
Manual disponible Supervisando con
Armonía
Ŷ Liderazgo
Ŷ Valores de organización
Producido por QMR
¡Usted puede
evaluación por 5 días hábiles de
de su interés! Contáctenos
de Evaluación
de la página 57.
www.coastal.com.mx
41
info@coastal.com.mx
reuniones y presentaciones
Reuniones, Malditas
Reuniones
Las estadísticas nos muestran que la mayoría de
los directores piensan que deben asistir a
demasiadas reuniones y que en la mayoría de
los casos, son demasiado extensas, se pierde
mucho tiempo y no se consigue prácticamente
nada. Este programa enseñará cómo llegar a
hacerlas más cortas y eficaces.
Ŷ Planificar
Ŷ Notificar anticipadamente
Ŷ Preparación
Ŷ Sacar conclusiones
VME000-VHS-SPN 31 minutos US $495
Más Malditas Reuniones ¡No Podemos Reunirnos No Apenas otra Reunión

La agresividad contenida es el enemigo número Este programa fue desarrollado principalmente
uno de la unidad de su grupo. No deje que el
Así! para supervisores que tienen problemas de
En este programa sus empleados aprenderán
personal se deprima y contenga sus opiniones. mantener evaluaciones de desempeño
cómo economizar tiempo y cómo conducir el
No tome partido. La persona que preside una productivas.
inicio y el final de una reunión a través del
reunión tiene que enfrentarse con un escollo Ŷ Cómo planear la evaluación del desempeño
cumplimiento de los horarios previamente
más: el factor humano. Este programa le y preparar la documentación adecuada
acordados y solicitando que los participantes
ayudará a alcanzar estos objetivos: Ŷ Cómo enfrentar problemas de desempeño
estén preparados. El programa ayudará a los
Ŷ Unificar el grupo de manera rápida y honesta
empleados a comunicarse mejor y a utilizar los
Ŷ Dirigir el grupo Ŷ Cómo mantener la conversación enfocada y
recursos de la empresa con eficiencia.
Ŷ Movilizar al grupo cómo evitar tendencias personales
Ŷ Cómo utilizar una agenda y seguirla
VMO000-VHS-SPN 27 minutos US $495 Ŷ Cómo identificar metas conjuntas
Ŷ Cómo establecer una agenda con metas,
Actuación especial de John Cleese Ŷ Cómo utilizar herramientas de escucha
delegación y límites de tiempo
eficientes
Producido por Video Arts Ŷ Cómo envolver a los participantes en la
reunión MTG003-DVD-ESP 24 minutos US $595
Ŷ Cómo resolver discordancias
MTG002-DVD-ESX 18 minutos US $595
Presentando su Caso
Este programa enseña las tres etapas que una
persona debe seguir al hacer una presentación,
son ellas:
Ŷ Preparación
Ŷ Estructura
Ŷ Entrega
VMA004-VHS-SPN 26 minutos US $495
servicio al cliente
El Cliente Interno Perfección Telefónica Vaya más Allá de las
El tema de este programa es “una cadena es tan Este programa enseña a cómo manejar las
fuerte como su eslabón más débil”. Presentará llamadas telefónicas. El primer impacto que
Expectativas de sus
el ejemplo de un hotel donde un eslabón débil, recibe un cliente es a través del teléfono: Clientes: La Clave para
un trabajador de la cadena, ha desencadenado eficacia, cortesía y calidad de servicio. Por ello el un Excelente Servicio
una reacción que ha conducido a una “violación entrenamiento en el uso de éste es vital. El entrenamiento contenido en este programa
seria del servicio al cliente”. Ŷ Cómo utilizar el teléfono está diseñado para impulsar a su empresa a la
Ŷ Identificar sus clientes internos Ŷ Eficacia y rapidez cima del servicio al cliente, donde usted creará
Ŷ Consultar con sus clientes internos VTE007-VHS-SPN 21 minutos US $495 la lealtad verdadera de sus clientes. En este
Ŷ Servir a sus clientes internos Producido por Melrose programa usted aprenderá lo que los expertos
VAN000-VHS-SPN 23 minutos US $495 en el servicio al cliente saben. Específicamente
Producido por Video Arts usted aprenderá el valor de:
Ŷ Escuchar
Ŷ Responder rápidamente
Ŷ Conocer su producto
Ŷ Exceder las expectativas
Más Clientes Difíciles Manejando las Quejas. Manejando las Quejas.

Este programa muestra otras 3 maneras más de
clasificar a los clientes y cómo actuar ante
Parte I: Quejas y el Parte II: Cómo Actuar
dichos casos: Cliente Ante las Quejas
Ŷ Cliente Camello En este programa vemos cómo a través de las ¿Qué tienen en común la satisfacción del cliente
Ŷ Cliente Almeja quejas podemos lograr información útil que y la calidad total? Todo. Con este programa
Ŷ Cliente Hurón ayuda a mejorar la eficacia empresarial. Los aprenderá técnicas prácticas para prevenir
VMO001-VHS-SPN 25 minutos US $495 clientes que presentan quejas no quieren llenar errores repetitivos; vea cómo las quejas de los
informes, quieren soluciones y en un principio clientes pueden ser tomadas como una
desahogar su malhumor. El control de la oportunidad para mejorar la efectividad del
situación se logra escuchando y haciendo las personal, de productos y de procesos.
Las 5 Reglas del preguntas adecuadas. Este programa le enseña Finalmente, comprenderá que compañías
Gran Servicio al Cliente a tomar cada queja seriamente, a escuchar y exitosas saben exactamente cómo manejar las
Este programa enseña a los empleados técnicas acceder a una solución positiva. quejas para satisfacer a sus clientes.
de comunicación necesarias para cumplir o Ŷ Escuchar Ŷ Investigar
exceder las expectativas de sus diversos clientes. Ŷ Simpatizar con el cliente Ŷ Motivar
Ŷ Hacer las preguntas adecuadas Ŷ Coordinar
Ŷ Acordar un plan de acción Ŷ Acordar
Producido por QMR
VNO001-VHS-SPN 24 minutos US $495 VNO002-VHS-SPN 23 minutos US $495
Producido por Video Arts Producido por Video Arts
Si las Miradas Mataran:
El Poder del Y se Perdió el Reino Cuando tú Eres el Cliente
Comportamiento Excelente programa para ser usado en sesiones Este programa enseñará a sus trabajadores a
El comportamiento es la forma de actuar. para capacitación sobre la administración de sentirse como el cliente se siente. Estos
Personas que tratan directamente con el público proyectos y la atención a los detalles, del trabajo trabajadores deben comprender que es
no se dan cuenta de los efectos de su propio en equipo, calidad, servicio al cliente, etc. Es una responsabilidad de todos y de cada uno dar un
comportamiento en las decisiones de sus lección dramática de lo que puede suceder en servicio de calidad.
clientes. Este programa muestra cómo el mismo una organización cuando se les escapa un Ŷ Trato al cliente
cliente puede ser amable y cooperar con una pequeño detalle; haciendo de un proyecto Ŷ Esforzarse para mejorar
persona y ser problemático y ofensivo con otra. extraordinario un desastroso fracaso. Ŷ Buen servicio
Ŷ Fomentar un comportamiento positivo Ŷ Calidad Ŷ Comprender al cliente
Ŷ Prestar atención Ŷ Servicio al cliente VIN000-VHS-SPN 20 minutos US $495
Ŷ Ofrecer ayuda Ŷ Trabajo en equipo Producido por Melrose
VIF002-VHS-SPN 28 minutos US $495 Ŷ Atención al detalle
Producido por Video Arts VKI000-VHS-SPN 20 minutos US $495
www.coastal.com.mx
43
info@coastal.com.mx
servicio al cliente
SERIE SERVICIO AL CLIENTE
Esta serie enseñará a sus empleados a conseguir la lealtad de sus clientes y a proporcionarles un mejor servicio.
Servicio al Cliente: Cortesía por Teléfono: Alerta en el Servicio al

El Trato Real La Conexión Real Cliente: Manejando
El servicio excepcional al cliente es el corazón de La lealtad del cliente puede ser creada o
un negocio con éxito. Para ganar la lealtad de destruida por una simple llamada telefónica. Clientes Difíciles
sus clientes usted debe tratarlos como a la Este programa demuestra técnicas eficaces y de Tratar de satisfacer a un cliente que está
realeza. Este programa explora el servicio buenos modales para asegurar que sus clientes disgustado, puede ser frustrante y difícil hasta
excepcional en “los tiempos antiguos” y usa el sigan llamándolo. El propósito de este programa para el representante del servicio al cliente más
concepto de tratar a los clientes como realeza es demostrar la forma correcta e incorrecta de talentoso. Este programa ayudará a sus
en el mundo de trabajo actual. organizarse, ser un profesional y ser atento y empleados a convertir un encuentro
Ŷ Servicio al cliente proactivo perceptivo con sus clientes. desagradable en uno exitoso.
Ŷ Los secretos de “las relaciones con los Ŷ Evitar los errores más comunes Ŷ Perfeccionar el cómo escuchar a los clientes
clientes” Ŷ Determinar y atender las necesidades del Ŷ Tener en cuenta las emociones de un cliente
Ŷ Todo el mundo es un cliente cliente enojado
CUS001-DVD-ESP 20 minutos US $595 Ŷ Ofrecer un servicio excepcional Ŷ Crear un plan de “rescate”
CUS002-DVD-ESP 20 minutos US $595 CUS003-VHS-SPN 20 minutos US $495
¡Pero....Si yo no Tengo ¡Pero....Si yo no Tengo El Secreto: El Buen

Clientes! Clientes! Servicio al Cliente
(Versión para Empresas Privadas) (Versión para Trabajadores del en la Industria de la
Este programa enseña a sus empleados los
pasos y técnicas para definir cuáles son sus Gobierno) Hospitalidad
clientes internos y cómo servirles de manera Este programa trata sobre el servicio al cliente. Este programa muestra un detallista, un
apropiada. Haciendo preguntas, escuchando y Para poder realizar un buen servicio al cliente, es banquero y un soporte técnico y cómo ellos
manteniendo su palabra, sus empleados podrán necesario hacer preguntas, saber escuchar, dar la descubren el secreto para ofrecer un excelente
crear un ambiente de trabajo productivo y misma prioridad al cliente interno, reconocer servicio al cliente. Durante el programa los tres
positivo. Ayuda a sus empleados a aprender a que el servicio interno estimula el externo, confrontan desafíos únicos presentados por
valorizar uno al otro, con resultados mejorados mantener una actitud positiva y tratar a los distintos clientes que les muestran la manera
por toda la organización. clientes con atención y respeto. apropiada de manejar la situación. Durante
Ŷ Cómo mostrar respeto por los clientes Ŷ Identificar a sus clientes estos desafíos, ellos ofrecen sugerencias que
internos determinando sus necesidades Ŷ Mejorar sus habilidades de servicio ayudan a dar un excelente servicio al cliente:
Ŷ Cómo mantener plazos y compromisos Ŷ Descubrir las necesidades del cliente encuentre la motivación de los clientes, póngase
internos Ŷ Concordar con un plan de servicio en el lugar de su cliente, mantenga su palabra,
Ŷ Cómo escuchar, preguntar y mejorar Ŷ Superar las expectativas del cliente sea honesto, nunca deje a un cliente con un
relaciones con los compañeros de trabajo CUS010-DVD-ESP 20 minutos US $595 problema, haga que cada cliente se sienta
Ŷ Cómo revisar políticas y procedimientos que cómodo y construya relaciones.
puedan inhibir a clientes internos Ŷ Cómo ser honesto, enfático y tener tacto
CUS009-DVD-ESP 21 minutos US $595 El Secreto: Servicio al Ŷ Cómo construir relaciones con el cliente
Ŷ Cómo prevenir que los clientes se queden
Cliente al Descubierto con los problemas
Este programa presenta cómo un vendedor, un Ŷ Cómo hacer que el cliente difícil se sienta
Clientes Exigentes empleado de un banco y un técnico de soporte bienvenido y vuelva otra vez
Este programa muestra cómo tratar a clientes se desarrollan al confrontarse con diferentes Ŷ Cómo enseñar a los empleados que el
exigentes, difíciles y descorteses de manera que retos en el trabajo diario. Ayuda a descubrir el servicio al cliente les ofrece beneficios
satisfaga sus necesidades y que asegure la verdadero secreto para un buen servicio al
continuidad de sus pedidos u órdenes de cliente.
compra. Cada uno de sus empleados descubrirá CUS011-DVD-ESP 18 minutos US $595
cómo darle a cada cliente un servicio perfecto al
ser cortés, eficiente, respetuoso, amistoso, alegre
y discreto. Al final ellos entenderán cómo
transformar clientes exigentes en clientes leales.
VDE002-VHS-SPN 29 minutos US $495
al cliente empleado
serviciodel
desarrollo
Servicio de Calidad en el La Cortesía LANZAMIENTO
en DVD
Sector Público Telefónica
Sepa las técnicas de servicio al cliente. Aprenda
cómo hacer preguntas y escuchar para averiguar
Produce Utilidades
Este programa muestra las técnicas de éxito
lo que el cliente realmente necesita. Haga algo
para un eficiente y cortés servicio al cliente
extra si es posible e intente enfocarse en lo que
por teléfono. También muestra desafíos
se puede hacer, no en lo que no se puede.
contemporáneos de llamadas por intermedio de
Ŷ Cómo enfocarse en lo que se puede hacer,
correo de voz y de clientes que hablan distintos
no en lo que no se puede
idiomas.
Ŷ Cómo utilizar técnicas para ayudar al
Ŷ Cómo dejar una llamada en espera con
cliente a desahogarse
cortesía
Ŷ Darle atención integral
Ŷ Cómo utilizar el correo de voz con eficiencia
CUS013-DVD-ESP 24 minutos US $595 Ŷ Cómo manejar con clientes furiosos
Ŷ Cómo manejar con varios tipos de clientes
Ŷ Cómo decir “no” utilizando técnicas
especiales
CUS014-DVD-ESP 18 minutos US $595
Personas Difíciles: Estoy Furioso Hágase Cargo

Clientes, especialmente los furiosos, pueden El secreto para tener una buena relación con
Cómo Lidiar con Ellas hundir una empresa si usted no los trata bien. los clientes es hacerse cargo de ellos. Los
Las personas difíciles de lidiar dejan nuestro
Ellos pueden hacer negocios con la competencia principales puntos presentados en el programa
nivel de estrés aun más elevado. Este programa
o todavía peor, convencer a otros clientes a son:
muestra cómo desarrollar las habilidades
hacer lo mismo. Ŷ Pregunte y escuche para saber exactamente
necesarias para efectivamente lidiar con
Ŷ Calmar al cliente y demostrar comprensión lo que el cliente quiere
personas difíciles.
Ŷ Lidiar con los sentimientos del cliente Ŷ Haga algo adicional
Ŷ Identificando los seis principales tipos de
Ŷ Recibir y ofrecer retroalimentación Ŷ Reconozca al cliente inmediatamente
comportamiento
Ŷ Sugerir alternativas Ŷ Sonría y preste atención
Ŷ Comunicándose con éxito con
Ŷ Acordar una solución con el cliente CUS039-VHS-SPN 30 minutos US $495
personalidades difíciles
Ŷ Continuar con la acción
Ŷ Transformando situaciones negativas en
Ŷ Aumentar la probabilidad o repetir la venta
positivas
Ŷ Desarrollando confianza en situaciones de CUS026-VHS-SPN 17 minutos US $495
confrontación
¿A quién le interesa?
CUS015-DVD-ESP 38 minutos US $595 (Versión Gobierno)
“El servicio al cliente ya no es lo que solía ser.”
¿A quién le interesa? Esta afirmación no puede ser respaldada con
“El servicio al cliente ya no es lo que solía ser.” las estadísticas pero no muchas personas lo
Esta afirmación no puede ser respaldada con
Cómo Disminuir la las estadísticas pero no muchas personas lo
dudarían. ¡Las BUENAS noticias son que las
organizaciones que ofrecen un EXCELENTE
Hostilidad Mediante un dudarían. ¡Las BUENAS noticias son que las servicio al cliente ahora más que nunca
organizaciones que ofrecen un EXCELENTE
Buen Servicio al Cliente servicio al cliente ahora más que nunca
cuentan con una mayor ventaja competitiva!
Ŷ Ofrecer servicio a clientes hostiles ¡El programa “¿A Quién le Interesa?” podría
cuentan con una mayor ventaja competitiva! jugar un rol crítico para tan sólo ofrecer a su
Ŷ Establecer buena comunicación y buen ¡El programa “¿A Quién le Interesa?” podría
servicio al cliente organización dicha ventaja! Hemos identificado
jugar un rol crítico para tan sólo ofrecer a su los cuatro fundamentos sencillos pero críticos de
Ŷ Resolución de conflictos organización dicha ventaja! Hemos identificado un excelente servicio al cliente:
QMR021-VHS-SPN 25 minutos US $495 los cuatro fundamentos sencillos pero críticos de Ŷ Saludar al cliente
un excelente servicio al cliente: Ŷ Respetar al cliente
Ŷ Saludar al cliente Ŷ Escuchar al cliente
Ŷ Respetar al cliente Ŷ ¡Realmente ayudar al cliente!
Ŷ Escuchar al cliente
CUS043-DVD-ESP 21 Minutos US $595
Ŷ ¡Realmente ayudar al cliente!
CUS042-DVD-ESP 21 Minutos US $595
www.coastal.com.mx
45
info@coastal.com.mx
trabajando en equipo
Formando el Equipo
Perfecto
Este programa nos muestra los distintos “roles”
no funcionales dentro del equipo y cómo se
demuestra que “nadie es perfecto, pero los
equipos sí pueden serlo”. Ayuda a identificar los
distintos “roles” y cómo hacerlos funcionar
juntos eficazmente. Un equipo bien compuesto y
construido, puede resultar sabio, constructivo y
meticuloso, algo imposible de combinar en una
sola persona.
Ŷ Dirección de equipos
Ŷ “Roles” de un equipo
VBU001-VHS-SPN 29 minutos US $495
Equipos Autónomos de Trabajo en Equipo: Pesadillas del Trabajo en

Trabajo: Cómo El Éxito de la Sinergia Equipo – Parte I
En este creativo programa de entrenamiento, Este programa divido en dos partes le da todas
Realizarlos sus empleados seguirán a dos equipos cuyos las informaciones de que usted necesita para
Los Equipos Autónomos de Trabajo pueden ser
objetivos serán la búsqueda de pistas, las cuales crear sinergia y mantener su equipo de trabajo
la clave del futuro para una mayor
los llevarán al encuentro del tesoro final y bajo control. Cada uno de los diez escenarios
productividad, levantar la moral de los
aprenderán los siete principios básicos del presentan situaciones de conflicto comunes
empleados y satisfacer al cliente. Los E.A.T. son
trabajo exitoso en equipo. Este programa entre los miembros del equipo. Con la ayuda
pequeños grupos de empleados que administran
discutirá las metas de nuevos proyectos, tratará de este programa, usted podrá acabar con la
su propio trabajo. Este programa le presentará a
con conflictos, establecerá objetivos y frustración, negatividad y amenizar las quejas
tres compañías que le harán ver los beneficios
reconocerá la necesidad de la colaboración. que comunmente ocurren cuando colegas de
de estos grupos.
Ŷ Investigación de las posibilidades de un trabajo conviven a diario.
Ŷ Cuándo los E.A.T son apropiados
equipo TMW008-DVD-ESX 27 minutos US $595
Ŷ Beneficios
Ŷ Reglas concisas del equipo Producido por AMI
Ŷ Solución de problemas
Ŷ Logro del máximo rendimiento
Ŷ Estructura y organización
TMW000-DVD-ESP 23 minutos US $595
SDW000-VHS-SPN 25 minutos US $495 Pesadillas del Trabajo en
Equipo – Parte II
Todos los miembros son responsables del éxito
Miembro del Equipo del equipo. Todos deben concentrarse en las
metas al mismo tiempo. ¿Eso se cumple en su
Ser parte de un equipo es una de las tareas mas
importantes que un empleado puede poseer equipo? Es probable que su equipo se enfrente
para ser un profesional de valor en su a las mismas pesadillas que comúnmente
organización. agobian a otros equipos. Algunas de estas
Ŷ Cómo funcionar de manera más efectiva pesadillas se deben a la falta de organización
como parte de un equipo o a procedimientos inadecuados y otras veces
Ŷ Cómo entender la importancia de cada es porque los equipos están formados por seres
individuo en el equipo humanos. ¿Qué podemos hacer entonces?
Ŷ Cómo estipular reglas para hacer que el TMW009-DVD-ESX 22 minutos US $595
equipo tenga mas éxito Producido por AMI
Ŷ Cómo animar a las personas para que
¡Ese no es mi Problema!
Este es un programa animado que muestra
participen en el equipo
cómo asumir responsabilidad y actuar antes
MOT001-DVD-ESX 21 minutos US $595 de que la situación se convierta en una crisis.
Ayuda a promover la participación en equipo y a
mantener una actitud positiva.
TMW003-VHS-SPN 9 minutos US $495
ventas del empleado
desarrollo
Kit para Televentas Marketing Competitivo: Pregunte,
Este programa, compuesto por once partes de
siete minutos cada una, muestra las
Segmentación y Objetivo Comunique y Cierre
Este programa revela las estrategias que Este programa enseña a sus empleados a
fluctuaciones de un equipo de televentas,
deberán aplicarse si se desea el éxito en los escuchar y hacer las preguntas necesarias para
dejando en claro cuáles deben ser los puntos
negocios. Demuestra la práctica de sus teorías y entender las necesidades del cliente y generar
claves para que las ventas telefónicas logren ser
cuán estimulantes pueden resultar. En esta ventas para su compañía.
exitosas.
primera parte el autor presenta cómo la Ŷ Reconocer señales de compra
Ŷ Comenzar bien
segmentación del mercado es un proceso Ŷ Ser consciente del tiempo
Ŷ Hablar con la persona indicada
inevitable. Nos presenta ejemplos de empresas VCM001-VHS-SPN 15 minutos US $495
Ŷ Descubrir la necesidad del cliente
que han logrado el éxito en mercados altamente
Ŷ Cerrar la venta Producido por Business Essentials
competitivos.
Ŷ Cubrir la necesidad del cliente
Ŷ Segmentación
Ŷ Manejar las objeciones
Ŷ Nichos
Ŷ Mantener el control
Ŷ Proliferación del producto
Ŷ Planificar para el éxito
Ŷ Ponerse en el lugar del cliente VPH002-VHS-SPN 50 minutos US $495
Ŷ Percibir señales de compra Producido por Video Arts
Ŷ Llamar una vez más
VTE004-VHS-SPN 87 minutos US $495
SERIE GENERANDO VENTAS Y PROSPECTOS PARA SU EMPRESA

Esta serie de tres partes está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar las habilidades de ventas aún de los mejores
profesionales y a extender agresivamente sus oportunidades de negocio.
Determine y Llegue a Cómo Verificar Quien Oír y Superar la

Quien Toma Decisiones: Toma Decisiones y Resistencia:
Insistir Solicite el Negocio Cómo Prepararse Para
Este programa destaca importantes consejos Este programa muestra cómo determinar las
que ayudarán a sus vendedores a contactar a la necesidades de un cliente potencial y demostrar
los Obstáculos
En este programa sus vendedores aprenderán a
persona que convertirá una llamada en un habilidades para cumplir con esas necesidades.
perfeccionar sus habilidades y a sobrepasar las
negocio lucrativo. Ŷ Qué decir
objeciones.
Ŷ Implementación de un plan de acción Ŷ Calidad vs. cantidad
Ŷ Cómo manejar la resistencia y objeciones
Ŷ Incrementar la efectividad de cada llamada Ŷ Cómo iniciar la venta
Ŷ Saber cuándo escuchar, hacer preguntas y
Ŷ Cuando no se puede conseguir a la persona SAL002-VHS-SPN 17 minutos US $495 esperar una respuesta
que toma las decisiones
SAL003-VHS-SPN 16 minutos US $495
Las Siete Acciones Claves Historia de una Viuda

Este programa está orientado hacia los
de Venta vendedores de seguros de vida y hacia sus
No importa cuánto tiempo usted trabaja en
clientes. El mejor programa producido sobre las
ventas, debe preguntarse siempre cómo puede
consecuencias que una familia afronta cuando
mejorar su desempeño. Este programa le enseña
no cuenta con una buena protección de seguros.
los nuevos pasos de la venta y enfatiza las
Ŷ Seguros de vida
reglas básicas para el éxito en las ventas, la
Ŷ Administración
comunicación eficaz y la interacción.
Ŷ Nuevos clientes
VWI000-VHS-SPN 29 minutos US $495 Punto de Impacto
Producido por Melrose Este programa nos enseña que un cliente
disgustado es peligroso y que el servicio al
cliente es un departamento en donde la actitud
debe ser buena y de sentido común.
RBV005-VHS-SPN 15 minutos US $495
www.coastal.com.mx
47
info@coastal.com.mx
ventas
Negociando: Negociando Eficazmente: Negociando Eficazmente:
Cómo Anudar el Lazo La Preparación La Negociación
En este programa aprenderemos que negociar En esta primera parte el programa le enseñara En esta segunda parte el programa muestra los
es vital en nuestra vida tanto personal como los pasos que le pueden ser de gran utilidad en “mandamientos” que debe usted considerar en
profesional. También veremos el ejemplo de una la negociación de grandes contratos: una negociación:
pareja discutiendo el presupuesto de la familia. Ŷ Plantearse objetivos altos Ŷ Nunca regale una concesión
Ellos nos presentarán cómo pueden discutir y Ŷ Dejar que la otra parte enumere la totalidad Ŷ Cuidado con frases como: “un último detalle
llegar a un acuerdo sin la necesidad de llegar a de sus peticiones antes de discutirlas y trato hecho”, “es en su propio beneficio”,
amenazas o ultimátum. Ŷ Tener presente siempre la totalidad del etc
Ŷ Qué es lo que la otra persona quiere contrato Ŷ No ceda terreno
Ŷ Escuchar Ŷ Buscar y poner atención a las variables Ŷ Nunca haga ofertas hasta que el cliente le
Ŷ Eliminar ultimátum VNE001-VHS-SPN 23 minutos US $495 haya expuesto la totalidad de sus peticiones
VNE000-VHS-SPN 30 minutos US $495 Producido por Video Arts VNE002-VHS-SPN 23 minutos US $495
Producido por Video Arts Producido por Video Arts
violencia / manejo del estrés

El “Estrés” en el Trabajo
El estar fuertes y descansados no solamente
hará que sus empleados estén más contentos
con su trabajo, sino que los hará más
productivos. Este programa enfoca las
situaciones que producen tensión en el
ambiente de trabajo industrial.
Ŷ Dramatizaciones de situaciones de trabajo
en oficinas y en la industria
Ŷ La comunicación de los peligros
Ŷ Señales físicas de la tensión
La Violencia en el Violencia en el Trabajo: Ŷ Trabajando con su cuerpo
Trabajo Primera Línea de Ŷ Dieta, ejercicio, actitud, y comportamiento
Este programa está diseñado para ayudar a Defensa STR000-VHS-SPN 16 minutos US $495
supervisores y empleados a identificar las La violencia como segunda causa NUEVO
señales de violencia en el lugar de trabajo y principal de muerte en el lugar
cómo prevenirla. de trabajo, representa un desafío a los patrones
que deben estar preparados para responder y
Estrés: Usted Puede
Ŷ Causas de violencia en el trabajo
Ŷ Características de un empleado manejar estos incidentes. Este programa usa Mantener Control
una entrevista con un condenado, un abogado Ŷ Cómo completar un inventario y análisis
potencialmente violento
y un psicólogo clínico así como una adaptación Ŷ Cómo saber que tipo de actitud usted puede
Ŷ Establecimiento de un programa de
teatral irresistible para comunicar el impacto de tomar
prevención de violencia
este problema. Puntos Principales: Ŷ Cómo controlar su modo de pensar
Ŷ Señales de advertencia y resolución de
Ŷ Identificar a una persona potencialmente Ŷ Cómo cambiar su modo de operar
conflictos
Ŷ Características de un empleado violenta STR005-DVD-ESX 24 minutos US $595
potencialmente violento Ŷ Manejo de un problema potencial Manual disponible
Ŷ Reconocimiento de señales tempranas de
VIO000-DVD-ESP 25 minutos US $595
peligro
Folleto disponible Ŷ Diseñar una respuesta
Ŷ Tomando medidas
ETC003-DVD-ESP 30 minutos US $595
afiches/pósters
Valores de Afiches por escala
1 - 9 laminados ................ US $12.95 unidad
10 - 49 laminados ................ US $10.95 unidad
50 + laminados ................. US $ 9.45 unidad
Características: 18” x 24” a todo color y laminados
Acoso Sexual: Usted Decide Ergonomía en la Oficina:

Déle a sus empleados la capacidad de Es su turno
hacer la llamada y de evitar el Los desórdenes músculo esqueléticos se
hostigamiento sexual. producen al tensionar el cuerpo por encima de
SXH003-POS su habilidad para recuperarse.
OER001-POS
folletos
Valores de Folletos por Escala
Folletos para empleados con el logotipo de su compañía
10-20 folletos US $1.95 unidad
Solicite una cotización sin compromiso de compra
100-499 folletos US $0.99 unidad Todos los folletos son de 20 páginas y contienen un examen para empleados.
500-999 folletos US $0.89 unidad Los folletos deben ser comprados en paquetes de 10.
5000+ folletos US $0.69 unidad
Acoso Sexual: Diversidad: El Acoso es...

Usted Decide Una Valiosa Reflexión versión ejecutiva
Un folleto para prevenir Este programa especial se Este folleto le ayudará a
problemas en su organización, pasa en una cafetería, y utiliza mejorar la comprensión sobre
que ayudará a sus empleados a los diálogos entre el dueño del el acoso en un ambiente
estar atentos a las sutilezas del local y sus diversos clientes ejecutivo. Escenarios reales
acoso sexual. para enfatizar la importancia representando muchas formas
SXH004-HBK-SPN de comprender y aceptar las diferentes de acoso
diferencias entre los individu- (relacionados a sexo, edad,
os, eliminar prejuicios y estere- raza, discapacidades, religión
otipos. Los empleados pueden y orientación sexual).
Hablemos de Respeto aprender a reconocer el valor Añadiendo un contenido
En los ambientes de trabajo personal de cada uno y la im- adicional y percepciones para
de hoy es más importante que portancia de la inclusión. la retención de esas
nunca reconocer las variadas DIV002-HBK-SPN informaciones.
formas de acoso y entrenar HAR007-HBK-SPN
todos los empleados para evitar
problemas en su organización. Liderazgo: Apunte a
Este folleto le ayudará a estar las Estrellas
más atento con relación a situ- En este importante folleto, el
aciones de acoso, explicando lo astronauta del Apollo 11 Buzz
que debe y no debe hacer para Aldrin nos enseña las carac-
garantizar un ambiente respe- terísticas de un líder efectivo.
tuoso de trabajo para todos. También nos enseña a cómo
HAR000-HBK-SPN mantener un liderazgo exitoso.
LDR000-HBK-SPN
www.coastal.com.mx
49
info@coastal.com.mx
manuales
El Aspecto Personal en la Evaluación de Actitud Positiva en el Trabajo
Rendimiento Una actitud positiva hacia el trabajo puede establecer
El manual tiene sólo un propósito: ayudarle a la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre ser feliz
desarrollar y aplicar el aspecto personal a sus o desgraciado. En este manual aprenderá lo siguiente:
evaluaciones de rendimiento. Una vez leído el manual • Cómo mantener una actitud mental positiva
y completado sus ejercicios, debería ser capaz de: • Cómo convertir una actitud negativa en otra
• Aplicar el toque personal a sus evaluaciones de positiva
rendimiento • Cómo su actitud influye sobre los demás
•Describir los propósitos y las ventajas de una • Cómo permanecer positivo en tiempos de
evaluación de rendimiento cambio
•Preparar una evaluación de rendimiento • Cómo mantener una actitud positiva incluso
•Dirigir una evaluación de rendimiento eficaz durante una crisis
•Hacer un seguimiento de sus evaluaciones • Cómo convertir el fracaso en una
•Mantener un sistema de evaluación de rendimiento experiencia positiva
eficaz. • Cómo proceder ante el miedo al éxito
PER002-MAN-SPN US $14.95 • Cómo evitar los sentimientos de inferioridad
ATT003-MAN-SPN US $14.95
Cómo Aprovechar su Tiempo al
Máximo Cómo Preparar y Realizar Reuniones
Dispone usted exactamente de la misma cantidad de Eficaces
tiempo que la gente que alcanza el éxito. Si desea Dirigir reuniones eficaces requieren una habilidad
lograr los mismos niveles de éxito de dichas personas, excepcional. Saber cómo ahorrar tiempo, esfuerzo, y
debe proceder ante su propio tiempo como si tratase dinero a su compañía manteniendo menos reuniones,
de un precioso recurso que ha de invertir para obtener más cortas y más eficaces sumará méritos a su carrera
el máximo rendimiento posible del mismo. Este profesional. Verifique los siguientes objetivos y añada
manual le enseñará cómo se puede hacer tal cosa. alguno que desee considerar mientras utiliza este
Muestra el proceso completo para utilizar su recurso manual.
más preciado: El tiempo. Le proporcionará una • Ahorrar tiempo manteniendo solamente las
estrategia para maximizar el uso de su tiempo. reuniones necesarias
STR005-MAN-SPN US $14.95 • Mejorar la comunicación
• Economizar esfuerzos preparando aquellos
materiales necesarios antes de tomar
Cómo Manejar los Conflictos en el
decisiones
Trabajo • Comenzar y finalizar las reuniones en la
Este manual le ayudará a comprender y a proceder hora fijada
eficazmente ante los conflictos de la vida real. Tras su • Preparar las reuniones con antelación
lectura, será más consciente de las muchas ventajas
que conlleva considerar los conflictos desde una MTG005-MAN-SPN US $14.95
prespectiva positiva.
CON002-MAN-SPN US $14.95
Cómo Dominar el Estrés
El propósito principal de este manual es aprender a
dominar el estrés. Esto no quiere decir que
Cuando Tenga que Despedir a Alguien necesitemos eliminarlo de nuestras vidas por
Cuando tenga que despedir un empleado, el cuidado y completo, ni tampoco que sea deseable hacerlo. El
control ocupan su lugar adecuado, aumenta la estrés es una parte integrante de la vida. Puede ser
eficacia del director, la estima profesional de los una fuerza poderosa para producir un cambio positivo
restantes empleados y la buena reputación de la e incrementar la productividad.
compañía en el sector. Este manual enseña las
STR010-MAN-SPN US $14.95
mejores prácticas utilizadas cuando usted tenga que
despedir a alguien.
LGL009-MAN-SPN US $14.95
La Excelencia en el Servicio al Cliente
Un servicio de excelencia al cliente está diseñado para
desarrollar y mantener las capacidades necesarias
Autoestima: Cómo Aprovechar Lo para ser un profesional del servicio al cliente dinámico
Mejor de uno Mismo y exitoso.
A través de técnicas y de ejercicios, este manual le
CUS008-MAN-SPN US $14.95
mostrará cómo potenciar su autoestima y forjarse una
imagen positiva de uno mismo. Es decir, acentuar lo
positivo y eliminar lo negativo.
EST000-MAN-SPN US $14.95
claritynet - entrenamientos
desarrollo del en línea
empleado
La Historia de Luis Alerta en el No Apenas otra
Este curso muestra la historia de un
gerente que aprende el valor de la
NUEVO Servicio al Cliente: NUEVO Reunión NUEVO
Este programa fue desarrollado
retroalimentación. Muestra como Manejando principalmente para supervisores
es positivo el supervisor o gerente que motiva al Clientes Difíciles que tienen problemas de mantener evaluaciones
empleado de manera que aún mejor su trabajo. Tratar de satisfacer a un cliente que está de desempeño productivas.
Ŷ Establecer un ambiente de trabajo positivo disgustado, puede ser frustrante y difícil MTG003
Ŷ Evaluar la actuación y animar a los hasta para el representante de servicio al
empleados a hacer la retroalimentación cliente más talentoso. Este programa ayudará
Ŷ Planear el reconocimiento espontáneo a sus empleados a convertir un encuentro
Quiérelos o
SUP005 desagradable en uno exitoso. Piérdelos NUEVO
Ŷ Perfeccionar cómo escuchar a los clientes Este programa enseña que hay
Cómo Resolver Ŷ Tener en cuenta las emociones de un cliente muchas maneras simples y de bajo
enojado costo para crear un equipo de trabajo leal y
Conflictos: Ŷ Crear un plan de “rescate” entusiasta.
Para Gerentes, NUEVO
CUS003 LEO000
Supervisores y
Jefes de Equipo Documentando la Liderazgo: Apunte a las
Muchos gerentes, supervisores y jefes de Disciplina Estrellas
equipos esperan que los conflictos entre Es la abreviatura de, Hechos, NUEVO En este innovador PRÓXIMAMENTE
sus empleados o miembros del equipo sean Objetivos, Soluciones y Acciones y programa el astronauta del
resueltos entre ellos. Desafortunadamente los los ayudará a ser mejores gerentes, al enseñarles Apolo 11, Buzz Aldrin enseña a los trabajadores
conflictos en raras ocasiones tienen condición una manera justa y constante de lidiar con que todo el mundo tiene el poder de llegar a
de auto resolución. Este curso, Cómo Resolver empleados problemáticos. Este sistema, no sólo ser un líder sólo con aprender las características
Conflictos: Para Gerentes, Supervisores y Jefes le ayudará a ganar demandas de sus empleados, y conductas apropiadas. También anima a
de Equipo muestra pasos específicos para puede ayudarle a no tener que ir a juicio. los trabajadores a que evalúen sus metas, se
transformar los conflictos en un desafío para el LGL017 comprometan con su trabajo y desarrollen
crecimiento y una oportunidad de mejorar las confianza.
relaciones interpersonales. Es muy importante Ŷ Definición de líder
que los Gerentes, Supervisores y Jefes de
40 Horas: Invierta en Ŷ Características del líder
Equipos comprendan el papel que desempeñan Usted Mismo Ŷ Supervisor y líder:¿Cuál es la diferencia?
al resolver conflictos en el lugar de trabajo. Los trabajadores pasan LDR000
CON003 aproximadamente un tercio de su NUEVO Folleto disponible
día en el trabajo. Este importante
¡Pero... Si Yo No programa inspira a los trabajadores Conducido a la
a maximizar sus días de trabajo y a tener mayor
Tengo Clientes! dominio de su satisfacción en el trabajo. Un
Distracción
Acompañaremos al personaje principal
Este curso le ayudará a sus cambio de actitud y perspectiva es el primer
NUEVO paseando con nosotros por todas las
empleados a aprender el proceso paso para mejorar la experiencia de trabajo. 40
distracciones que aumentan las probabilidades
de valorización mutua, el cual horas ofrece un gran paso a todos los niveles de
de sufrir “un accidente”. También veremos dos
resultará en un crecimiento del desempeño empleados en todos los ambientes de trabajo.
vidas extinguidas debido a las distracciones que
en toda su organización. Este programa LIF000
permitieron que los controlaran.
también le ayudará a satisfacer a sus clientes
MTV011
al comprender sus necesidades y mejorar sus
habilidades de servicio.
Miembro del Equipo
Ser parte de un equipo es una de
CUS009
las tareas más importantes que
Conducir a la Defensiva
Este curso está diseñado para ayudar a los
un empleado puede poseer para
NUEVO trabajadores a realizar de una manera segura
ser un profesional de valor en su
una de las actividades más peligrosas en el
organización.
trabajo: manejar.
MOT001
MTV000
www.coastal.com.mx
51
info@coastal.com.mx
patógenos de la sangre
Los Primeros Auxilios en
el Trabajo
Este programa ha sido galardonado con el
prestigioso Telly Award, y ha sido diseñado para
aquellos trabajadores que no han sido
certificados en primeros auxilios pero que
pueden eventualmente ser los primeros en llegar
al lugar de un accidente. El programa incluye los
siguientes temas:
Ŷ Cómo y cuándo se debe mover a la víctima
Ŷ Cómo detener una hemorragia
Ŷ Síntomas del shock y prevención
Ŷ Precauciones con los agentes patógenos de
la sangre
FAD000-VHS-SPN 15 minutos US $495
Folleto disponible
seguridad proactiva
Las Actitudes Proactivas
de Seguridad
Ŷ Cómo tomar una actitud proactiva con
respecto a la seguridad en el trabajo
Ŷ El análisis de los pequeños descuidos que
pueden ocurrir en el trabajo
Ŷ La presentación de la seguridad como un
proceso constante
Ŷ Enseña a los empleados y a los supervisores
a valorar el entrenamiento sobre la
seguridad
ATT000-DVD-ESP 17 minutos US $495
Folleto disponible
Afiche/Póster disponible
Emergencias Eléctricas:
Reacción Apropiada
Ŷ Niveles del choque eléctrico
Ŷ Procedimientos de primeros auxilios
Ŷ Efectos del choque eléctrico
Ŷ Incendios eléctricos
ELE009-DVD-ESP 13 minutos US $495
prevención de incendios y emergencia
Conciencia del Ántrax Plan de Acción para Preparación para los
Este informativo programa ayudará a responder
preguntas básicas acerca del ántrax y al mismo
Emergencias Desastres Naturales:
Este programa enseñará a sus empleados los
tiempo disipar temores excesivos. Explica los
aspectos básicos en un plan de acción de
Las Inundaciones
siguientes temas: Aprenda a proteger a su compañía cuando
emergencias. Sus empleados aprenderán los
Ŷ Qué es el ántrax y cómo es transmitido ocurre un desastre de esta naturaleza. Este
procedimientos de evacuación de emergencia
Ŷ Síntomas y tratamientos reportaje especial lo ayudará a proteger a sus
comprendiendo la importancia de los simulacros
Ŷ Qué hacer en caso de exposición empleados y su propiedad, y a minimizar las
y responsabilidades de todo el personal.
Ŷ Vacuna contra el ántrax pérdidas.
Ŷ Evacuación
Ŷ Paquetes y cartas sospechosas Ŷ Asegurando sus instalaciones
Ŷ Recuento de personal
EME014-VHS-SPN 16 minutos US $495 Ŷ Monitoreo de la situación
Ŷ Centro de comando y comunicación
Ŷ Reunión del personal y evacuación
Ŷ Centro de atención médica
Ŷ Recuperación después de una inundación
Ŷ Suministros de emergencia
Ŷ Preparación y práctica EME002-VHS-SPN 8 minutos US $195
EME000-DVD-ESP 14 minutos US $495
Preparación para los
Preparación para los Desastres Naturales:
Desastres Naturales: Los Terremotos
Los Huracanes Los terremotos son los desastres naturales más
Los huracanes son extremadamente peligrosos. Son difíciles de anticipar y son
devastadores. Hay pérdidas de vidas y pérdidas devastadores. Cada año, más de 20,000
materiales enormes. Este reporte especial lo personas mueren por causa de los terremotos.
ayudará a prepararse para un huracán y a Este programa ayudará a usted y a su
determinar si sus instalaciones pueden resistir el organización a sobrevivir a un terremoto.
impacto causado por dicho fenómeno natural. Ŷ Preparación física
Ŷ Monitoreo de la situación Ŷ Protección de los documentos de la
Ŷ Plan de evacuación compañía
Ŷ Protección de los documentos de la Ŷ Cómo responder ante un terremoto
compañía Ŷ Recuperación después de un terremoto
Ŷ Recuperación después de un huracán EME004-VHS-SPN 8 minutos US $195
EME003-VHS-SPN 8 minutos US $195
Plan de Acción de
Amenazas Biológicas y Emergencias:
Químicas: Cerrando la Crisis Bajo Control
Seguridad contra Puerta Ŷ Desarrollo de un plan de acción efectivo
El mundo entero está cerrando la puerta al Ŷ Alarmas de emergencias y evacuaciones
Incendios: Manténgase terrorismo y a las amenazas biológicas y Ŷ Suministros de emergencia
Alerta, No Alarmado químicas. En este programa veremos cómo Ŷ Servicios médicos
Cada año miles de incendios ocurren en tomar las precauciones y cómo conocer los Ŷ Entrenamiento de los empleados
instituciones de cuidado a largo plazo. síntomas mayores de los agentes biológicos. Ŷ Cooperación con los departamentos de
¿Sabe qué hacer si ocurre un incendio en su Ŷ Señales de advertencia policía y bomberos
institución? Los incendios ocurren rápido, Ŷ Medidas preventivas EME013-DVD-ESP 24 minutos US $495
no tendrá tiempo de pensar. Usted debe Ŷ Evaluación de vulnerabilidad y planificación
prepararse para conocer al enemigo, el papel EME012-DVD-ESX 17 minutos US $495
y la responsabilidad que tiene en el plan de
acción de emergencia de su institución. En este
programa usted aprenderá los principios básicos
de cómo comienzan los incendios y cómo
seguir su plan de acción de emergencia para
protegerse a usted y a los que dependen de sus
cuidados.
Ŷ Conozca a su enemigo
Ŷ El plan de acción de emergencia
Ŷ Prevención de incendios
Ŷ Cuando ocurre un incendio
Ŷ Esté preparado
FIR011-VHS-SPN 19 minutos US $495
www.coastal.com.mx
53
info@coastal.com.mx
seguridad general
Aprendiendo a Vivir con
el Trabajo en Turnos
Este programa de entrenamiento aborda los
riesgos asociados al trabajo en turnos y cómo
estos riesgos pueden afectar el cuerpo de los
trabajadores y su estilo de vida. El video muestra
que los hábitos saludables pueden auxiliar
positivamente en la productividad del empleado.
Ŷ Cómo la pérdida de sueño afecta el trabajo
Ŷ Reconociendo señales físicas de la fatiga
Ŷ La importancia de mantener hábitos
saludables
Ŷ Administración del estrés
Ŷ Solución de conflictos interpersonales en el
lugar de trabajo
STR004-DVD-ESP 21 minutos US $495
Representante de Buenas Prácticas de

Servicio: Un día en la Manufactura: Alimento
Vida Seguro en sus Manos
No hay nada mejor que trabajar en la naturaleza Buenas prácticas de fabricación son esenciales
en un día hermoso. Pero trabajar afuera también para proteger a la población contra las
tiene sus desafíos - mal tiempo, dolor de pies, infecciones causadas por alimentos
insectos y alimañas… Aunque estos desafíos contaminados. Este programa, que se centra en
nos exigen un pequeño esfuerzo extra, la procedimientos apropiados de manipulación de
mayoría de nosotros preferiría trabajar afuera alimentos, ayudará a que sus empleados eviten
que estar en una oficina todo el día. Un día poner en peligro la vida de las personas.
cualquiera puede no siempre ser fácil, pero sin Ŷ Higiene personal
duda es gratificante. Ŷ EPP
Ŷ Condiciones laborales Ŷ Ambiente sano y esterilizado
Ŷ Insectos y animales MFG000-DVD-ESP 16 minutos US $495
Ŷ Tratar con personas
Ŷ El final del turno
SVR000-DVD-ESX 25 minutos US $495
Orientación para la
Seguridad en los Hoteles
Los peligros presentes al trabajar en hoteles son
únicos. Además de tener la responsabilidad de
velar por la seguridad de sus empleados, usted
también es responsable por la seguridad de sus
huéspedes. Ayude a que todos sus empleados
tomen una actitud proactiva en cuanto a la
seguridad, haciendo un repaso de los
indicadores de que existe el peligro potencial.
Este programa incluye los siguientes aspectos:
Ŷ Seguridad
Ŷ Respuesta en caso de un incendio o una
emergencia
Ŷ Resbalones, tropiezos y caídas
SAF004-VHS-SPN 18 minutos US $495
Folleto disponible
folletos del empleado
desarrollo
Valores de Folletos por Escala Folletos para empleados con el logotipo de su compañía
10-20 folletos US $1.95 unidad Solicite una cotización sin compromiso de compra
100-499 folletos US $0.99 unidad Todos los folletos son de 20 páginas y contienen un examen para empleados.
500-999 folletos US $0.89 unidad Los folletos deben ser comprados en paquetes de 10.
5000+ folletos US $0.69 unidad
La Ergonomía en las Oficinas El lugar de Trabajo Libre del

Este folleto de manera simple le ofrece Abuso de Sustancias
ideas de cómo sus empleados pueden Este folleto tiene especificados los
hacer sus estaciones de trabajo peligros de las drogas y discute los
ergonómicas. abusos del alcohol y de las drogas
OER000-HBK-SPN ilegales de prescripción médica y
ayudará a los empleados a asumir
responsabilidad mientras se les sugiere
adonde buscar ayuda.
Ergonomía en la Oficina: DFW000-HBK-SPN
Es su Turno
Los desórdenes músculo esqueléticos
se producen al tensionar el cuerpo por
encima de su habilidad para Seguridad en los Hoteles
recuperarse. Este folleto analiza los Este folleto incluye precauciones de
DME y lo que usted y sus empleados seguridad con el fuego, técnicas de
pueden hacer para evitarlos. levantamiento apropiadas e
OER001-HBK-SPN instrucciones para aquellos que trabajan
en mantenimiento, limpieza y áreas de
servicio.
SAF004-HBK-SPN
Las Actitudes Proactivas
de Seguridad
Déle a todos sus empleados una
mentalidad de “cero accidentes” con La Violencia en el Trabajo
este folleto. Obliga a los trabajadores a Este folleto le enseñará cómo identificar
tomar responsabilidad por la seguridad diferentes tipos de violencia y sus
y les enseña cómo tomar un causas, cómo pueden protegerse usted y
acercamiento proactivo por medio de la sus trabajadores y por qué es
identificación de peligros. importante reportar la violencia
ATT000-HBK-SPN en el trabajo.
VIO000-HBK-SPN
Las Terminales de
Computadoras Los Primeros Auxilios
Este folleto muestra a los empleados en el Trabajo
métodos para reducir los dolores Este folleto ha sido diseñado para
pequeños que pueden convertirse en aquellos trabajadores que no han sido
serios problemas. certificados en primeros auxilios pero
VDT001-HBK-SPN que pueden eventualmente ser los
primeros en llegar al lugar de un
accidente.
FAD000-HBK-SPN
www.coastal.com.mx
55
info@coastal.com.mx
cómo adquirir los productos
Evaluaciones Compras
Realice la compra de nuestros productos de forma rápida y sencilla.
Si usted desea evaluar los
programas de
ESTADOS UNIDOS
entrenamiento en sus
Coastal Training Technologies Corp.
diferentes modalidades
Estados Unidos: +1 757 498 9014 o 757 306 7440 (directo) | Fax: +1 757 306 2688
antes de comprar, esto es
muy fácil. Con el objetivo de MÉXICO / CENTROAMÉRICA AMÉRICA LATINA
que conozca nuestros Desde Monterrey: 8173 7700 / Fax: 8173 7710 Desde los Estados Unidos: +1 757 306 7440
productos, Coastal le ofrece Desde el Interior de la República: Desde Otros Países: +55 41 2169 6306
la oportunidad de recibir dichos programas de 01 800 367 7703 / Fax: (81) 8173 7710 Fax: +1 757 306 2688
entrenamiento en la comodidad de sus Desde Otros Países: + (52) (81) 8173 7700 Llamada sin costo:
instalaciones. Fax: +(52) (81) 8173 7710 Desde Argentina: 0800 444 0291
Llamada sin costo: Desde Chile: 800 200 836
El poder recibir videos o DVD de evaluación es Desde Costa Rica: 0 8000 521 250 Desde Colombia: 01 800 955 0018
mejor que la garantía de la devolución de su Desde Guatemala: 1 800 835 0085 Desde Perú: 0800 51 648
dinero. Éste es el mejor camino que Desde Nicaragua: 001 800 226 0143 Desde Puerto Rico y El Caribe: 800 861 4226
conocemos para ayudarlo a decidirse antes de Desde Panamá: 00 8000 520 168 Desde Uruguay: 0004 055 131
la compra. E-mail: info@coastal.com.mx Desde Venezuela: 0800 100 6821
www.coastal.com.mx E-mail: internacional@coastal.com
Antes de optar por la compra, podrá evaluar www.americalatina.coastal.com
el contenido de los programas de
entrenamiento en video o DVD y decidir el
más adecuado para su empresa, además de
conocer la calidad de los productos de
Formas de Pago
Coastal. Transferencias bancarias desde MÉXICO:
A nombre de: Coastal Training Technologies, S. A. de C. V.
Compruebe como es fácil hacer una BANCO NACIONAL DE MÉXICO
evaluación de los programas de No. Sucursal: 0087 | Nombre de Sucursal: Centro Financiero Valle
bancaria vía fax al +1 (757) 631 3299, junto con su número de

Importante: Envíe una copia del comprobante de transferencia
entrenamiento didácticos de Coastal: Cuenta: 7693325 No. Plaza: 19 | Nombre Plaza: Monterrey, N. L.
cliente (Customer nº) y número de factura (Invoice nº) que

CLABE Interbancaria: 002580008776933251
Llame ahora y nuestros asesores lo
aparecen en la parte superior derecha de la factura.

ayudarán en la elección del programa de
Transferencias bancarias para CENTROAMÉRICA:
entrenamiento más adecuado para sus Cuenta para pagos en dólares americanos
necesidades o utilice la autorización de A nombre de: Coastal Training Technologies, S. A. de C. V.
evaluación de la página 57, imprima una BANCO NACIONAL DE MÉXICO | Monterrey, Nuevo León - México
copia, complete la solicitud y transmítala Sucursal: 0087 | Cuenta # 9077842
vía fax. ABA # BNMXMXMM | Referencia: No. de Cliente de la Factura
CLABE Interbancaria : 002580008790778421
Los programas serán enviados a su
empresa en cualquier país. Transferencias Bancarias desde AMÉRICA LATINA:
A nombre de: Coastal Training Technologies Corp
Usted tendrá 5 (cinco) días hábiles para la BANK OF AMERICA
evaluación del programa y para presentar One Commercial Place, 3rd Floor | Norfolk, Virginia 23510-2103
la propuesta a otros departamentos en su ABA #0260-0959-3 | Cuenta #004112856892 | SWIFT BOFAUS33
empresa.
Pago por cheque o giro bancario:
Cheques: Los cheques deben ser girados en dólares americanos (USD) de una
Evaluaciones en cuenta en un banco de los EEUU.
Giros: Los giros bancarios pueden ser adquiridos en un banco estadounidense con
Internet sucursal en Latinoamérica (Citibank, Chase Manhattan, etc.)
Usted puede conocer un número significativo En ambos casos remita su pago por correo certificado a la siguiente dirección:
de nuestros cursos en video o DVD utilizando Coastal Training Technologies Corp. | ATTN: Accounts Receivable
Internet. Ingrese al sitio: 500 Studio Drive | Virginia Beach, VA 23452, USA
desde México y Centroamérica:

Tarjetas de Crédito:
www.coastal.com.mx
Visa, Mastercard y American Express
desde América Latina: Por favor envíe los siguientes datos:
www.americalatina.coastal.com • Número de tarjeta, fecha de vencimiento (mes y año), nombre del titular.
56
autorización para evaluación
Empresa: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
E-mail: __l__l__l__l__l__ l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
Contacto: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
Departamento: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
Dirección de envío: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
Ciudad: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
País: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ Fax: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ l__
Teléfono: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ CP: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
RFC o RUT: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ OBS: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__ l__l__
Item Código Título del Programa
10
CONDICIONES PARA EL ENVÍO DE LOS PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO

Los programas de entrenamiento son facilitados para evaluación, no podrán ser utilizados para entrenamiento y deberán ser devueltos inmediatamente después de terminado el plazo. Si
se comprueba el uso inapropiado del material, Coastal se reserva los derechos de tomar las medidas jurídicas de acuerdo a las leyes establecidas de Derechos de Autor. La duplicación de
dicho material está prohibida. Los programas de entrenamiento no están autorizados para transmisiones de cualquier naturaleza sin el permiso por escrito de Coastal, así como no podrán
ser prestados o revendidos. El período cedido para la evaluación de los videos o DVDs es de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recibidos, después de vencido este plazo será
enviada la factura de cobranza del material. La extensión de este período podrá ser autorizada por el representante de cuentas, previa solicitud por escrito. La empresa solicitante es
responsable por cualquier daño causado al material, en el período en que esté en sus instalaciones. Al solicitar las cintas de video/DVD para evaluación, el cliente se compromete a efectuar
la devolución vía correo certificado y los gastos de envío son su responsabilidad. También son responsabilidad del cliente los costos de aduana en su país. Coastal se reserva los derechos
de limitar la cantidad o de no enviar los videos o DVDs para evaluación.
¡Sí! Quiero recibir los videos o DVDs de entrenamiento de Coastal para evaluar sin
compromiso de compra, tengo conocimiento y acepto las condiciones descritas
en este documento.
ESTADOS UNIDOS l www.coastal.com MÉXICO/ CENTROAMÉRICA | www.coastal.com.mx LATINOAMÉRICA | www.americalatina.coastal.com

L.d. Sin Costo Int. Rep. Mexicana: 01 800 367 7703 Tel.Conm: +1 (757) 306-7440
Coastal Training Technologies Corp. Uruguay: 0004 055 131
Tel.Conmutador: +52 (81)8173 7700 L.d. Sin Costo: Argentina: 0800 444 0291
Estados Unidos: +1 757 498 9014 o L.d. Sin Costo: Costa Rica: 0 8000 521 250 Chile: 800 200 836 Venezuela: 0800 100 6821
757 306 7440 (directo) Guatemala: 1 800 835 0085 Colombia: 01 800 955 0018 Otros países +55 (41) 2169 6306
Fax: +1 757 306 2688 Nicaragua: 001 800 226 0143 Perú: 0800 51 648 Fax: +1 757 306 2688
Panamá: 00 8000 520 168 Puerto Rico y El Caribe: 800 861 4226
Otros Países: +52 (81) 8173 7700 57
Fax: +52 (81) 8173 7710
Entrenando la Fuerza de Trabajo Global
La misión de Coastal es proveerlo con recursos de entrenamiento a nivel mundial dando cuenta de todas las áreas de su
empresa. Añadiendo a la selección de Recursos Humanos ofrecida en este catálogo, Coastal aún ofrece videos premiados, DVDs,
cursos e-Learning y materiales impresos, conteniendo las últimas novedades en Seguridad Industrial, Capacitación Industrial,
Escuelas y Salud Hospitalaria.
Elija entre estos títulos nuevos y Best Sellers –

todos disponibles para evaluación GRATIS sin compromiso.
Seguridad Industrial Recursos Humanos Salud Hospitalaria Escuelas

Ŷ Abuso de Sustancias Ŷ Abuso de Sustancias Ŷ Conducta Segura en el Cuidado de la Ŷ Administración de Medicamentos/
Ŷ Aseguramiento y la Colocación de Avisos Ŷ Acoso Sexual Salud Confidencialidad Estudiantil
Ŷ Calidad y Medio Ambiente Ŷ Administración del Tiempo y Delegación Ŷ Códigos de Conducta Ŷ Emergencia
Ŷ Comunicación de los Peligros Ŷ Asuntos Legales Ŷ Control de Infecciones Ŷ Ergonomía
Ŷ Desperdicios Peligrosos Ŷ Calidad Ŷ Cuidados a Largo Plazo Ŷ Recursos Humanos/ Acoso Sexual
Ŷ Equipos de Protección Personal Ŷ Cambios Ŷ Cuidados Ambulatorios Ŷ Salud del Estudiante
Ŷ Ergonomía Ŷ Centro de Llamadas Ŷ Cuidados de la Salud en Casa Ŷ Seguridad en el Transporte Escolar
Ŷ Espacios Cerrados Ŷ Coaching Ŷ Cuidados de la Salud en Situaciones Ŷ Seguridad Operacional
Ŷ Excavación de Zanjas Ŷ Comunicación de Emergencias Ŷ Violencia en las Escuelas
Ŷ Manejo Defensivo Ŷ Desarrollo del Empleado Ŷ Entrevista y Evaluación
Ŷ Materiales Peligrosos Ŷ Diversidad/Incapacidad Ŷ HIPAA
Capacitación Técnica
Ŷ Prevención de Incendios y Emergencias Ŷ Entrenamiento Ŷ Hospitales
Ŷ Protección Contra las Caídas Ŷ Entrevista y Evaluación Ŷ Patógenos de la Sangre Ŷ Calidad
Ŷ Seguridad con la Electricidad Ŷ Ergonomía Ŷ Recursos Humanos/ Acoso Sexual Ŷ Controladores de Lógica Programables (PLC)
Ŷ Seguridad con la Soldadura Ŷ Finanzas Ŷ Salud General Ŷ Eletricidad/Electrónica
Ŷ Seguridad con las Máquinas Ŷ Liderazgo/Dirección Ŷ Seguridad del Paciente Ŷ Equipos de Medición de Proceso (PME)
Ŷ Seguridad con los Montacargas y las Grúas Ŷ Resolución de Conflictos Ŷ Hidráulica
Ŷ Seguridad en la Construcción Ŷ Reuniones y Presentaciones Ŷ HVAC&R
Ŷ Seguridad en los Procesos Ŷ Servicio al Cliente Ŷ Inspeción de Sistema Neumáticos
Ŷ Seguridad en los Puertos Ŷ Trabajando en Equipo Ŷ Mantenimiento General
Ŷ Seguridad General Ŷ Ventas Ŷ Mantenimiento Predictivo
Ŷ Seguridad ProActiva Ŷ Violencia/Manejo del Estrés Ŷ Soldadura
Ŷ Soldadura Ŷ Tecnología de Maquinaria
www.coastal.com.mx www.americalatina.coastal.com

Coasta DVD

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Coasta DVD

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Recursos Humanos

Accesorios para entrenamiento en

MÉXICO/ CENTROAMÉRICA LATINOAMÉRICA

ClarityNet HD: La Visión Total

Características mejoradas de CustomEase®:

E-learning – La visión Total

Fácil de utilizar y navegar

Jeff Grenzer – Global Training and Development Director

Administre su entrenamiento en línea desde el principio hasta

Exhibición Flexible e Integración

Herramienta en línea para creación de cursos personalizados

Elija opciones de baja o alta velocidad de conexión;

Entrega vía internet o intranet;

Agregue módulos y sub módulos a los cursos de ClarityNet;

Sistema de entrenamiento pago-por-evento para

Sistema Creador de Evaluaciones para

en alta resolución y en pantalla completa

 Video de alta resolución de fácil acceso a

 Contenido completo con acceso a toda la

 Cursos seccionados en capítulos para

 Ideal para entrenamientos en grupo o

 Reportes de entrenamiento: cada curso

Acelere su entrenamiento con Video On Demand – La librería de videos de Coastal completa, en

Cuando las papas queman nadie

Sistema interactivo de referencia en tiempo real que despliega procedimientos operativos y de

Certificación de tareas en maquinarias específicas;

Personalizable y adaptable a las medidas de seguridad de cada sitio de trabajo.

Ventas ...................................................................... 47 Seguridad Proactiva ................................................. 52

Violencia/ Manejo del Estrés .................................... 48 Seguridad General ................................................... 54

Afiches/ Pósters........................................................ 49 Folleto ...................................................................... 55

Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Público

Cortesía por Teléfono: La Conexión Real

Respeto en el Lugar de Trabajo:

Entrevistando para la Industria

El Lugar de Trabajo Libre Reconociendo la Reconociendo la

Acoso Sexual: Previniendo El Acoso Acoso Sexual:

Acoso Sexual: Una Guía

Nuevas Perspectivas del Acoso Sexual: ¿Es Acoso Sexual,

Acoso Sexual: ¿Lo es o

“30” Maneras de Hacer Decisiones, Decisiones

Sistema Ambiental Utilización de Recursos Información y Análisis

Los Paradigmas Pioneros de Paradigmas Cómo Dirigir a las

Es su Llamada La Actitud lo es Todo Cuando no Puede

Problemas de Retroalimentación La Realidad del

desarrollo del empleado

FISH! STICKS: La Ética es para Todos Inteligencia de la

De Todas Formas Tienes De Todas Formas Tienes

SERIE ENTRENANDO AL ENTRENADOR Evaluación

¡Contratando al Comprensión y Sea Usted el Juez II

Limitaciones del Balance

Retorno Sobre la El Control del Capital de

Pensar o Hundirse El Director El Director

Dirigiendo de Manera Cómo Defenderse de los Dirigir o no Dirigir

Los Líderes La Historia de Luis Gerente con Poder de

En Busca de la Excelencia Administrando con el

Entre Tú y Yo: Cómo Resolver SERIE

Más Malditas Reuniones ¡No Podemos Reunirnos No Apenas otra Reunión

Más Clientes Difíciles Manejando las Quejas. Manejando las Quejas.

Servicio al Cliente: Cortesía por Teléfono: Alerta en el Servicio al

¡Pero....Si yo no Tengo ¡Pero....Si yo no Tengo El Secreto: El Buen

Personas Difíciles: Estoy Furioso Hágase Cargo

Equipos Autónomos de Trabajo en Equipo: Pesadillas del Trabajo en

SERIE GENERANDO VENTAS Y PROSPECTOS PARA SU EMPRESA

Video de alta resolución de fácil acceso a

Contenido completo con acceso a toda la

Cursos seccionados en capítulos para

Ideal para entrenamientos en grupo o

Reportes de entrenamiento: cada curso