Certificacin de

Procesos

Agosto 2014

Visin General de la certificacin

Los cambios en el entorno exigen contar con Procesos que
permitan a Cada Organizacin enfocarse a la mejora continua y a
la innovacin para:
o Soportar las Estrategias de Crecimiento
o Desarrollar ventajas competitivas
o Incrementar la Creacin de Valor a Clientes, Accionistas,
Personal, Socios de Negocio y a la Comunidad
o Mejorar los resultados
o Mantener y reforzar el liderazgo de la Organizacin en cada
una de sus lneas de negocio

Objetivos de la certificacin
i.

Que la Organizacin cuente con procesos slidos que le

permitan Anticipar los cambios en el entorno para responder
de una manera apropiada a las necesidades de los Clientes y
Mercados en los que opera.

ii. Estandarizar las Mejores Prcticas Operativas reforzadas con

Prcticas de Clase Mundial para que de manera Causal se
alcancen los resultados esperados por la Alta Administracin
de la Organizacin .
iii. Trabajar con Procesos operados por Personal con la
Competencia requerida y dnde el Personal no sea el Factor
Dominante.

Proceso de la Certificacin
Estrategias de la
Organizacin

Assessment

Calificacin del
Proceso

Certificacin

Evaluacin

Plan de
Adecuacin/Mejora

Planeacin del Ciclo

de Mejora

Proceso de la Certificacin
Estrategias de la Organizacin
El Primer paso para la Certificacin de los Procesos es conocer cul es el
rumbo del Negocio, cules son las Estrategias de la Organizacin que los van a
llevar a alcanzar la Visin a travs de un Crecimiento Rentable y Sostenido.
Aspectos importantes a considerar son:
o
o
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o
o

Proceso de Definicin, Implantacin y Medicin de los Procesos

Resultados de los Procesos de los 3 aos anteriores
Anlisis de los Mercados y de la Competencia
Creacin de Valor
Objetivos Estratgicos
Satisfaccin del Cliente
Proceso de Captacin-Resolucin-Retroalimentacin al Cliente de Quejas
Metodologa para la Solucin de Problemas
Metodologas para la Prevencin y Mejora Continua

Proceso de la Certificacin
Assessment
Evaluacin de los Procesos actuales de la Organizacin en 4 aspectos:
Enfoque: Propsito para el que se disea el Proceso el cual debe ser adecuado
a la realidad, planeado, consistente, preventivo e innovador.
Implantacin: Grado de institucionalizacin, operacin y formas de
interaccin entre las reas y niveles en donde el Proceso opera.
Resultados: Consecuencias cualitativas y cuantitativas de los Procesos en
Niveles, Tendencias y Comparaciones Competitivas.
Mejora Continua: Manera planeada en que se realizan cambios o
adecuaciones consistente y persistentemente a los Procesos.

Enfoque

Implantacin

Resultados

Mejora Continua

Proceso de la Certificacin
Calificacin del Proceso
Comparar los resultados del Assessment y Categorizarlo de acuerdo a lo
siguiente:
Meta Alcanzada

Mejor Desempeo
Excelencia de la Organizacin

Proceso de la Certificacin
Plan de Adecuacin/Mejora
Definir para cada Proceso las Acciones a Tomar para llevarlo al Nivel definido
por la Alta Administracin de la Organizacin. Cuando los Procesos alcanzan el
Nivel requerido no se toman acciones y se pasa a la Certificacin.

Proceso de la Certificacin
Evaluacin
Medir los resultados alcanzados y volver a calificar el Proceso para ver s
alcanza el Nivel definido por la Alta Administracin de la Organizacin .
Cuando un Proceso no alcanza el Nivel definido se tienen que tomar nuevas
acciones y re-evaluar el Proceso.

Proceso de la Certificacin
Certificacin
Felicitar a los Responsables de cada proceso y a su Equipo por el Logro
alcanzado e invitarlos a que sigan mejorando.

Proceso de la Certificacin
Planeacin del Ciclo de Mejora
Definicin por parte de la Alta Administracin de la Organizacin de los
Nuevos Objetivos y Metas para cada Proceso.

Resultados de Negocio Causales

Causalidad vs Casualidad
Lo que no se parametriza no se mide,
Lo que no se mide no se controla,
Lo que no se controla no puede mejorarse

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Resultados de Negocio Causales

Materiales

Entradas
del Proceso

Medio
Ambiente

Mtodo

Satisfaccin
del Cliente

Proceso

Personal

Indicadores de Efectividad

Equipo

Satisfaccin
de la
Organizacin

Indicadores de Resultados

Evaluacin, Retroalimentacin, Acciones Correctivas, Lecciones Aprendidas

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Implantacin de la Certificacin
Direccionamiento
de la Organizacin

Taller de
Administracin y
Documentacin de
Procesos

Adecuacin/Mejora
de los Procesos

Alineacin de los
Procesos con el SGC

Formacin de
Evaluadores de
Procesos

Actualizacin
Criterios de
Evaluacin

Implantacin de la Certificacin
Direccionamiento de la Organizacin
Una vez calificados los Procesos, se define junto con la Direccin:
Estrategia de Desarrollo de los Procesos
o De Procesos Correctivos a Procesos Preventivos
o De Procesos Preventivos a Procesos Innovadores
o De Procesos Innovadores a Procesos de Clase Mundial
Alineacin con la Planeacin Estratgica y Operativa

Implantacin de la Certificacin
Taller de Administracin y Documentacin de Procesos
Curso Terico-Prctico dirigido a los Dueos de Procesos y Administradores
del Sistema de Gestin de Calidad (SGC).
Este Taller proporcionar a los Dueos de Proceso el conocimiento y
habilidades para entender la necesidad de Certificar sus Procesos y los
beneficios a obtener.

Implantacin de la Certificacin
Alineacin de los Procesos con el SGC
Incorporar dentro del SGC el nuevo enfoque de Procesos para generar
Sinergias y para incorporarlos en las actividades diarias para que el trabajo
diario contribuya al logro de los Objetivos Estratgicos del Negocio y al
cumplimiento del SGC.

Certificacin
de Procesos
SGC

Corporate de
la
Organizacin

Cumplimiento Objetivos de la Organizacin

Implantacin de la Certificacin
Adecuacin/Mejora de los Procesos
Incorporar/Actualizar/Mejorar los Procesos y su Documentacin para
establecer la plataforma sobre la cual se van a alcanzar los Objetivos de la
Organizacin para cada ciclo.

Implantacin de la Certificacin
Formacin de Evaluadores de Procesos
Curso Terico-Prctico dirigido a los Dueos de Procesos, Administradores del
SGC y al Personal elegido por la Organizacin para ser Evaluador de Procesos.
Este Taller proporcionar conocimiento de la Metodologa de Evaluacin de
Procesos, la Retroalimentacin y Presentacin de Resultados

Implantacin de la Certificacin
Actualizacin Criterios de Evaluacin
Sesin de Trabajo con los Evaluadores dnde se les notificarn los Criterios de
Evaluacin de Procesos para el siguiente ciclo.
Formacin de Nuevos Evaluadores de Procesos

Luis Manuel Estrada Meja

lmestrada@qualitemondiale.com
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