Programa de intervencin para el

mejoramiento de la comunicacin
asertiva basado en la Ontologa del
Lenguaje
Eduardo Araya Rojas / Ignacio Gallardo Carmona / Ivn Martnez Bravo / Jose Luis Tabilo
Carrasco
David Cuadra M.
Taller de Titulacin
04/ 07 / 2014

2.- INDICE
3.- INTRODUCCION...........................................................................................................3
COMUNICACIN ASERTIVA.......................................................................................7
ONTOLOGA DEL LENGUAJE..................................................................................13
5.- MARCO CONTEXTUAL.............................................................................................22
6.- DISEO METODOLOGICO......................................................................................23
6.1.- Tipo de estudio.........................................................................................................23
6.2.- Tipo de Diseo.........................................................................................................24
6.3.- Metodologa.............................................................................................................25
6.4.- Poblacin..................................................................................................................26
6.5.- Muestra....................................................................................................................26
6.6.- Procedimiento de recoleccin de informacin......................................................27
6.8.- Procedimiento de anlisis de los datos..................................................................31
6.9.- Definicin de variables............................................................................................36
6.9.- Hiptesis...................................................................................................................37
7.- PROGRAMA DE INTERVENCIN...........................................................................37
8.- CRONOGRAMA...........................................................................................................45
9.- EVALUACIN DEL PROYECTO..............................................................................48
10.- REFERENCIAS...........................................................................................................51
11.- ANEXOS.......................................................................................................................55

3.- INTRODUCCION

Un gran influyente en las buenas o malas relaciones laborales de diferentes organizaciones,

es el estilo de comunicacin empleado por sus integrantes. Chiavenato (2009) hace
hincapi en que toda organizacin funciona en base a la comunicacin, las redes de sta son
los hilos que entrelazan a los integrantes y son fundamentales para dar cohesin y
congruencia a su funcionamiento. Adems postula que por medio de una buena
comunicacin la organizacin es capaz de alcanzar los objetivos comunes dentro de sta
misma. En las instituciones cada miembro es importante, y por ende, todos por igual deben
pasar por un proceso de aprendizaje enfocado en una comunicacin asertiva, formal,
enfocada en algunas dimensiones de la Ontologa del Lenguaje, como los actos lingsticos,
los juicios, el escuchar y la conversacin. Echeverra (1994) propone que la ontologa tiene
relacin con la comprensin genrica, es decir con la interpretacin del significado de las
cosas, y por otro lado el lenguaje es lo que hace particulares a los seres humanos. Este autor
menciona que son seres lingsticos que viven del lenguaje, y que sta es la clave para
comprender el fenmeno humano. Por ende un lenguaje ontolgico, es interpretar de una
manera asertiva la comunicacin del otro. Desde aqu Es posible mejorar la comunicacin
asertiva en la cspide estratgica, a travs de un modelo de intervencin basado en la
Ontologa del Lenguaje, en una empresa de retail, de la comuna de Copiap? Desde esta
base se proponen los siguientes objetivos:
Objetivo General

Mejorar la comunicacin asertiva en la cspide estratgica, a travs de un

modelo de intervencin basado en la Ontologa del Lenguaje, en una empresa de
retail de la comuna de Copiap.

Objetivos Especficos

Describir la comunicacin asertiva, que se pretende mejorar con el programa

basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de
Copiap.
3

Disear el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la

ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.

Implementar el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado

en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.

Evaluar el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la

ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.

El programa de mejora en la comunicacin asertiva es pertinente, ya que genera un aporte

actual e innovador a los trabajadores y a los programas de capacitacin creados en Chile,
los cuales segn el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo en la Ley N 19.518
Artculo 1.- El sistema de capacitacin y empleo que establece esta ley
tiene por objeto promover el desarrollo de las competencias laborales de los
trabajadores, a fin de contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la
productividad de los trabajadores y las empresas, as como la calidad de los
procesos y productos. (Chile, 1997)
Tambin potencia la influencia del lenguaje en las variables organizacionales, como por
ejemplo en la cultura organizacional que
representa las normas informales, no escritas, que orientan el
comportamiento de los miembros de una organizacin en el da a da y que
dirigen sus acciones en la realizacin de los objetivos organizacionales. Es el
conjunto de hbitos y creencias establecidos por medio de normas, valores,
actitudes y expectativas que comparten todos los miembros de la
organizacin. La cultura organizacional refleja la mentalidad que predomina
en la organizacin (Chiavenato, 2007, pg. 84).
Y en el clima organizacional que expresa la influencia del ambiente sobre la
motivacin de los participantes. De tal manera que se puede describir como la cualidad o
propiedad del ambiente organizacional que perciben Liderazgo o experimentan sus
miembros y que influye en su conducta (Chiavenato, 2007, pg. 87). Queda demostrado
que el lenguaje es un factor esencial en estas dos variables organizacionales y un uso
4

adecuado de ste puede ayudar a tener un mejor clima organizacional, o a desarrollar

y promover la cultura organizacional de una forma eficaz, si logramos impulsar un
lenguaje de uso cotidiano y transformarlo a un uso enfocado en la asertividad se podrn
lograr mejores avances y una mayor influencia de stas y otras variables en una
organizacin.
La relevancia de este programa radica en la importancia de tomar en cuenta la
comunicacin dentro de las organizaciones, de mejorar las relaciones entre los miembros de
estas instituciones, de ser lo suficientemente inteligente a nivel emocional como para saber
expresar adecuadamente lo que se quiere decir, evitando la tergiversacin de los
enunciados. Todo esto influenciado por el programa de asertividad desarrollado en base a la
ontologa del lenguaje
La comunicacin asertiva es la habilidad social que indica la capacidad
para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Se puede decir que
est entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas del
lenguaje verbal y no verbal, adems de todas las seales que nos indican una
buena relacin entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, las
posturas, etc. (Barrera, 2011, pg. 17)
Esto permite determinar que la comunicacin asertiva se relaciona con todas las variables
antes mencionadas, y que por va de este mtodo se podran generar cambios directos e
indirectos para el bien de alguna comunidad.
La ontologa de lenguaje es esencial dentro de una empresa, ya que esta es la formacin de
una red de conversacin de un grupo de sujetos, los cuales se relaciona, por un fin, el xito
de aquella organizacin.
Cada miembro de esta es importante y desde sus cimientos son los directivos y
lo gerentes quienes desempean una labor importante ya que son los principales
autores quienes generan esta red de conversacin y de buena relacin, lo cual
significa mucho al momento de empezar una organizacin. Como se menciona
en el artculo la gerencia como competencia conversacional apunta a que; La
gerencia es una prctica conversacional. La gerencia se hace conversando, no
5

hay otra manera. Directivos y gerentes trabajan utilizando el poder generativo

del lenguaje. Con el constituyen, motivan, sancionan, conducen. (Romero, 2010,
pg. 63)
Esto ha de verse como el poder que ellos tienen de generar lazos comunicacionales y ser
coactores en las buenas relaciones con cada uno de los trabajadores, ya que es importante
para el traspaso de estos principios a los dems sujetos.
Echeverra (1994) sostiene que dentro de una organizacin, el gerente o el jefe, debe ser un
lder, que pueda caminar con los trabajadores, no que los trabajadores lo vean como alguien
lejano a quien siguen, sino que debe ser un lder con bases de confianza con sus
trabajadores y respeto. Debe Influir directamente en el proceso de logro de metas y
obstculos referidos al futuro que se viene en un mercado tan competitivo y peligroso.
Desde el punto de vista de la justificacin metodolgica se propone que es fundamental
utilizar el enfoque cuantitativo, pues como menciona Kerlinger:
El enfoque cuantitativo busca la objetividad, bajo la perspectiva de que la
realidad es una y que se la puede observar sin afectarla. La metfora de este
tipo de epistemolgico de la investigacin cientfica es que la ciencia es como
un espejo-se reflejan las cosas como son (Ramrez Atehorta, 2012, pg. 13).
La mirada metodolgica principal es dirigida desde un enfoque ms cuantitativo, pero cabe
decir que est respaldada por un enfoque particularmente cualitativo pues este ser de
evaluacin cualitativa. Krause hace referencia a este paradigma cientfico como:
Procedimientos que posibilitan una construccin de conocimiento que
ocurre sobre las bases de los conceptos. Son los conceptos los que permiten la
reduccin de complejidad y es mediante el establecimiento de relaciones entre
estos conceptos que se genera coherencia interna del producto cientfico
(Krause, 1995, pg. 3).
Socialmente este proyecto de comunicacin asertiva en una organizacin es transcendental
ya que busca la mejora de sta, creando nuevas redes de socializacin entre sus integrantes.
Los trabajadores no cumplen un rol mecanicista en la empresa sino que tambin son co6

actores en el proceso de su rendimiento, lo cual para las dems instituciones de todo mbito
es una herramienta clave y fundamental. Como lo menciona Flores (1994) la idea de
identificar y aceptar al otro segn sus emociones, su personalidad y su conducta, ayuda a
disminuir obstculos personales dentro del medio en que se desenvuelven, desarrollando
destrezas para el sujeto y los sujetos que se desenvuelvan mediante una comunicacin
asertiva.

4.- MARCO TEORICO

COMUNICACIN ASERTIVA
Un pilar fundamental del presente proyecto es la comunicacin asertiva, definida como
una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad
es comunicar ideas y sentimientos; este tipo de comunicacin es necesaria y conveniente a
causa de los beneficios que genera (Romero Bermdez & Gonzles Villareal, 2011, pg.
46), otra definicin importante para ahondar en el concepto es la siguiente:
Comunicacin Asertiva requiere expresarnos de manera directa,
responsable y clara. Directa se refiere a que la comunicacin conlleva varios
comportamiento asertivos que impulsan a nuestros receptores a atender y
respetar nuestro mensaje. Comunicarse responsablemente conlleva expresar
nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades sin atacar a nuestros
receptores o de alguna otra manera infringir sus derechos. Comunicarse
claramente conlleva expresarnos de una manera que promueva a nuestro
receptor un entendimiento preciso de nuestros pensamientos, sentimientos y
necesidades [(Traduccin al espaol)] (Lombana, Pratt, & University of North
Florida, 1978, pg. 14)
se deja claro que este tipo de comunicacin lleva a una mejor comprensin del mensaje,
tanto para quien lo dice como para quien lo escucha, adems el respeto propio del emisor y
del receptor parecen ser cualidades centrales en este tipo de comunicacin llevando a un
entendimiento claro, preciso y responsable. En una visin ms organizacional de la
comunicacin asertiva se encuentra esta definicin:
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En la comunicacin interna suele utilizarse la estrategia de comunicacin

asertiva dirigida a transmitir informaciones, a pedir algo que se desea que se
haga o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de los interlocutores.
Es una capacidad de reafirmacin propia a travs de la comunicacin
procurando que sta sea clara, colaboradora y, al mismo tiempo, firme en
nuestra postura (Perilla, 2012, pgs. 4-5)
Se hace evidente que el tema del respeto a los derechos es fundamental para este concepto.
Para mantener una comunicacin asertiva se requiere tomar conciencia de los propios
sentimientos, motivaciones y lmites, una actitud flexible y receptiva ante los sentimientos,
motivaciones y lmites de los dems y un buen nivel de autoestima (Durn Iniesta, J.,
Villanuevo Ro, M. A., & Garca Snchez., 2011, pg. 6). Esta reflexin determinante en
este tipo de comunicacin define si la persona es capaz o no de expresarse de manera
adecuada, el autoconocimiento es el punto de partida para un adecuado intercambio de
informacin entre los actores de la conversacin. En una situacin de conflicto, una
persona asertiva es capaz de analizar el problema y proponer soluciones teniendo en cuenta
los sentimientos y opiniones de los dems. (Durn Iniesta et al, 2011, pg. 6), considerar a
la otra persona es fundamental para este concepto.
Para hablar ms del tema de cmo es una persona asertiva Rodrguez y Serralde (1991)
postulan que este tipo de persona se siente libre para manifestarse, expresa en sus trminos
lo que siente, piensa y necesita; puede comunicarse con personas de distintos niveles sin
mayor grado de dificultad teniendo siempre una comunicacin abierta, directa, adecuada y
franca; acta de modo que se podra juzgar respetable; acepta sus limitaciones personales
no buscando siempre ganar; acepta o rechaza la emocionalidad de las otras personas de
manera delicada pero firme; expresa libremente sus sentimientos evitando los dos
extremos: la pasividad y la expresin agresiva de sus argumentos. Respecto de estos dos
tipos de expresiones extremas Durn Iniesta et al. (2011) se refieren a que una persona
pasiva no defiende sus opiniones ni derechos, es vulnerable a los interlocutores con quienes
sostiene una conversacin; no sabe decir que no, lo que produce a largo plazo un conflicto.
En el otro extremo las personas agresivas mantienen conductas hostiles con los dems, sus
relaciones son difciles por lo que tambin trae conflictos; no respeta los derechos de sus
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pares y trata de imponer su punto de vista en una conversacin. As mismo Bishop (2000)
habla del tema de estos comportamientos extremos como una falta de autoestima de las
personas que lleva a conductas no asertivas.
Elementos de la comunicacin asertiva
Dentro de la comunicacin asertiva existen habilidades que se deben desarrollar, como por
ejemplo: la identificacin de estilos de comunicacin, la identificacin de nuestros derechos
asertivos, desarrollar una filosofa racional de la vida y aprender algunas habilidades
especficas, segn Aguilar Morales & Vargas Mendoza (2010) estas son: Defender sus
derechos, manejar su comunicacin no verbal, interactuar en grupo, interactuar con
personas de estatus diferentes, discutir y negociar, actuar en un conflicto, tomar decisiones
y separarse de relaciones inadecuadas. Estos autores postulan que existen tres maneras de
enfrentar las relaciones interpersonales: est la huida ansiosa, en esta generalmente la
persona es pasiva, donde se vulneran sus derechos, no logran sus objetivos, suelen
frustrarse y nos son capaces de tomar decisiones. Tambin est la respuesta asertiva en
donde las personas protegen sus derechos y respetan los de los dems, logran sus objetivos,
tienen autoconfianza, son ms sociables y emotivos, lo que permite que tomen decisiones
por si mismos. Por ltimo est la respuesta agresiva, en las cual las personas pasan a llevar
a los dems, cumplen sus objetivos a costa de los otros, suelen explotar a sus pares, y
generalmente deciden por los dems. Esto quiere decir que si en una conversacin las
personas se comportan de una manera asertiva, lo ms probable es que exista una buena
relacin interpersonal, pero si uno de los participantes no es asertivo, el otro deber decidir
entre la huida o la agresividad.
Existen derechos asertivos que las personas suelen olvidar, o que no conocen, que a veces
caen dentro del marco lgico, pero por no parecer irrespetuosos o agresivos dejan que los
pasen a llevar, derivando una buena conversacin y relacin en resultados poco efectivos.
Estos derechos estn ligados a que las personas tienen derecho a ser primeros en algunos
casos, a cometer errores, a tomar responsabilidad por sus emociones, por sus opiniones y
convencimientos sin que nadie los pase a llevar, se tiene derecho a poder criticar los tratos
injustos, en general las personas tienen derecho a poder expresar sus sentimientos y
opiniones como tambin a decidir por ellas mismas sin caer en el sesgo de la sociedad.
9

Cuando se deja que estos derechos se pasen a llevar o cuando se atenta contra la integridad
fsica de alguien, ocurre una desvalorizacin en la relacin. Segn Aguilar Morales &
Vargas Mendoza (2010) existen diferentes situaciones que puedan derivar de lo anterior,
para lo cual crean diferentes soluciones para llevar a cabo estas situaciones.
En el caso de que la otra persona no acepte lo que se le est pidiendo se debe insistir,
repitiendo el punto de vista con tranquilidad, simulando que se cede un poco de espacio,
mostrarse de acuerdo con el punto de vista del otro pero sin consentir su postura. Si se trata
con alguien que est de mal humor se debe tratar de reducir la tensin dndole a entender
al otro que se entiende su situacin. Para disminuir la tensin en la discusin se deben
ignorar las razones por la que el otro este molesto aplazando la discusin para otro
momento, responder de manera precisa con un no, si, o tal vez, la discusin se debe
aplazar hasta sentir que se puede solucionar. Para solucionar un problema se deben
realizar tratos, llegar a acuerdo viables es decir olvidarse de acuerdos justos y buscar slo lo
que sea viable para las dos partes. Para poder reafirmar el mensaje se debe utilizar la
comunicacin no verbal, por ejemplo: mantener contacto ocular, mantener una posicin
erguida, hablar de forma clara, audible y firme, evitar hablar en tono de lamento, demostrar
lo que siente a travs de gestos, expresiones y ademanes.
De la misma manera Aguilar Morales & Vargas Mendoza (2010) entregan ejemplos para
poder escuchar y llevar a cabo la conversacin. Para escuchar adecuadamente se debe
estar consciente de que escuchar es una tarea difcil, mantener un buen contacto ocular,
mantener una postura cmoda y relajada, saber llevar el lenguaje corporal del otro, usar
silencios apropiadamente, evitar distracciones como el telfono o el reloj, estar concentrado
en la conversacin, evitar caer en la desconcentracin por factores como el vocabulario, la
voz, el aspecto o la presentacin de la otra persona, no se debe interrumpir para hacer
preguntas, esperar que el otro termine para llevarlas a cabo. Para preguntar se debe hablar
con claridad, gesticulando si es necesario, realizar una pregunta a la vez, hacer preguntas de
aprobacin, seguir una secuencia ordenada, y se deben limitar las expresiones. Para
comprender el tema de la informacin se debe familiarizar esto con el tema anterior,
averiguar el motivo de la conversacin, y las expectativas que tiene el otro, estar consciente
de la comunicacin no verbal, llevar un hilo en la conversacin evitando pasar de un punto
10

a otro de forma abrupta, si no se entiende lo que se le dice pedir que lo repita, anotar la
informacin que considere importante, repasar los prejuicios para poder controlarlos de
mejor manera, evitar crear argumentos mentales sobre lo que le dicen y centrarse en el
verdadero mensaje.
En el mundo laboral
El mundo laboral es un sistema en el cual se puede ver claramente que existe un proceso
constante de intercambio de informacin tanto dentro como fuera de las organizaciones.
Este intercambio de informacin se traduce en el recurrente flujo de procesos
comunicacionales que se experimentan por parte de los integrantes de la organizacin, por
lo cual no es un tema desconocido que puedan existir amenazas que interfieran el flujo
comunicacional y que provoque conflictos dentro de la organizacin que atacaran de
forma directamente proporcional al funcionamiento de la misma.
Una forma de evitar estos conflictos en la organizacin, es que debe existir un proceso
comunicacional apto y que sea conocido y compartido por todos los integrantes de la
organizacin, en donde la comunicacin asertiva tomar un papel fundamental en el
desarrollo de crear este apto proceso comunicacional.
Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el
componente humano sea un factor importante. La comunicacin es la base de
las relaciones humanas y en el mbito empresarial, est muy relacionado con
el proceso de toma de decisiones oportunas y a tiempo. De esta manera ya se
estn

enlazando

para

servirse

mutuamente:

relaciones

grupales,

comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo (Perilla, 2012,

pg. 3).
El complejo sistema de organizacin tambin posee elementos, los cuales son primordiales
para que se produzca eficazmente las relaciones interpersonales en las organizaciones. El
clima y la cultura organizacional actuarn de forma directa con el factor humano,
mencionado anteriormente, que est presente en toda organizacin. La cultura
organizacional posee dos caras, una es ms visible que la otra, la primera cara es lo ms
palpable a lo que refiere, el edificio en s, las oficinas, escritorios, tecnologas utilizadas,
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como tambin los mtodos y procedimientos de trabajo, etc. Sin embargo Chiavenato
(2009) menciona que la parte fundamental es lo que se encuentra no en la cima del iceberg,
sino en la parte que est sumergida, con lo que se refiere a las manifestaciones psicolgicas
y sociolgicas que no son de fcil acceso y que poseen el factor humano que es el motor de
toda organizacin. La parte escondida del iceberg como menciona Chiavenato (2007), es
en la cual se albergarn y se crearn estas relaciones interpersonales producidas por los
integrantes de las organizaciones. Tomando en cuenta lo primordial que es la cultura
organizacional para el funcionamiento ptimo de la organizacin, se entender la
importancia por la cual este funcione de manera correcta, utilizando la comunicacin
asertiva dentro de la organizacin.
Por otro lado la comunicacin asertiva es primordial en el clima organizacional, ya que
este vendra siendo el alma de la organizacin, basndose en la definicin de alma-cuerpo
planteada por Aristteles, donde el cuerpo ser la cultura organizacional y el motor de la
misma ser el clima, segn Chiavenato (2007) ya que posee cualidades motivacionales
intrnsecas de cada integrante de la organizacin, para que esta pueda llevar el rumbo que
se estima conveniente y no terminar en futura frustraciones que entorpezcan a la misma.
Por lo cual si no existiese esta comunicacin asertiva en las organizaciones, podr generar
un clima lleno de frustraciones con lo que afectar directamente a la cultura de la
organizacin.
La comunicacin asertiva debe ser tomada como consecuencia central de buenos resultados
en las organizaciones, ya que abarca en la gran medida de la misma.
La comunicacin como eje estratgico es el sustento, gua y centro en
torno al cual gira la dinmica organizacional. Por tal motivo, supone para la
organizacin inscribir todos sus procesos administrativos, productivos,
comerciales, entre otros; y sus diferentes pblicos; desde sus colaboradores,
proveedores, consumidores, gobierno, profesionales del sector, competencia,
agremiaciones, entre otros (Perilla, 2012, pg. 4).
Con respecto la relacin que existe entre el trabajador y su jefe es importante que se
plantee el liderazgo como cualidad principal que debe poseer todo jefe o individuo que
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tenga a personas bajo su cargo, de tal manera que se pueda expresar claramente sin generar
confusiones en sus subordinados. Sin embargo el lder no es slo la persona que pueda
delegar funciones y que no slo sea una autoridad en donde los trabajadores ven reflejado
el poder. El liderazgo tiene ms que ver con la gestin de relaciones. Es el arte de
influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecucin de objetos
pro del bien comn (Perilla, 2012, pg. 9). De esta forma para que un lder sea exitoso
dentro de una organizacin debe saber cmo adquirir esa habilidad de influenciar a las
personas sin hacerlo con su posicin de poder y jerarqua. Para esto es importante que el
lder posea la competencia de la comunicacin asertiva, ya que de esa manera se
transformar en un lder eficaz que sepa guiar a sus subordinados.
El rol del lder en una organizacin exige diferentes competencias dentro
de un proceso comunicacional asertivo, y por ende, de un clima organizacional
positivo y propulsor de la consecucin de las metas de todos y cada uno de sus
actores (Perilla, 2012, pg. 10).
Puede realizar estas acciones a travs de fortalecer su toma de decisin, la cual deber
hacerla basndose en los siguientes pasos segn Javiera de la Plaza (2011):
Comprensin y definicin del contenido a ser decidido, y tenerlo muy claro para no
confundirse o agrandarlo en la mente.
Anlisis de sus posibles consecuencias, en el caso de optar por una u otra resolucin.
Sntesis de lo analizado, en sus distintas facetas como en sus posibles consecuencias.
Ejemplo: Qu es lo peor que me podra pasar si me equivoco?
Toma de decisin final y consecuente compromiso con ella.

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

El concepto de ontologa se determina como:
Ciencia del ser. Termino introducido por Ch. Wolff para designar la
metafsica del ser en calidad de ciencia fundamental de toda metafsica. Kant
13

ampli su sentido dndole el significado de filosofa trascendental. Hegel la

define como ciencia de las determinaciones abstractas del ser. Actualmente, la
filosofa del ser y la filosofa existencial han vuelto a situarla en primer trmino
(Dorsch, Bergius, & Ries, 1985).
Para Echeverra el lenguaje es el principal determinante del ser humano y de sus acciones,
cree en la ontologa del lenguaje apartada de la metafsica, como un devenir del hombre que
se moldea a travs del lenguaje y que no viene programado o premeditado desde ya por los
supuestos filosficos y sociales. En palabras del autor pensamos que nunca podemos decir
cmo las cosas realmente son: slo podemos decir cmo nosotros las interpretamos o
consideramos (Echeverra, 1994, pg. 39).
Para entender el ncleo de la Ontologa del lenguaje y poder extrapolarla a la comunicacin
asertiva y los temas relacionados se debe conocer tres postulados bsicos que el autor
define: Primer postulado: Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos,
esto le entrega a los seres humanos la particularidad de su ser en comparacin con otros, ya
que viven del lenguaje y esta es la clave para comprender los fenmenos humanos.
Segundo postulado: Interpretamos al lenguaje como generativo, Este segundo
postulado abandona la nocin que reduce el lenguaje a un papel pasivo o descriptivo.
Sostiene que el lenguaje es generativo. El lenguaje por lo tanto, no slo nos permite
describir la realidad, el lenguaje crea realidades (Echeverra, 1994, pg. 22). Esto quiere
decir que el lenguaje ya no slo se utiliza para describir o fundamentar, sino que tambin
genera un cambio en la concepcin de los seres humanos al momento de percibir el
lenguaje como tal. Tercer postulado: Interpretamos que los seres humanos se crean a s
mismos en el lenguaje y a travs de l, este es el postulado que comprende a los
anteriores, ya que se dice que el ser humano no es de una forma predeterminada o
permanente, sino que se deja un espacio para la posibilidad activa en el diseo de su propia
forma, la capacidad generativa del lenguaje es precisamente lo que posibilita al ser humano
a hacer eso.
Los actos lingsticos bsicos

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Echeverra (1994) propone que la relacin que existe entre lenguaje y realidad proviene de
pocas muy antiguas, de esta forma con el tiempo se ha pasado por alto que slo se trata de
una interpretacin, pensando realmente que el lenguaje es una fiel representacin de la
realidad. Sin embargo esta creencia cambio en la medida de que La filosofa del lenguaje
pronto plante que cuando hablamos no solamente describimos una realidad existente;
tambin actuamos. El lenguaje, se sostuvo, es accin. Tomemos un ejemplo. Cuando
decimos a alguien Te felicito, no estamos describiendo una felicitacin, estamos
realmente hacindola (Echeverra, 1994, pg. 41).
Afirmaciones
Echeverra (1994) hace referencia que las afirmaciones se caracterizan por ser del tipo
descriptivas, por lo cual es factible que se pueda compartir lo que se obtiene a travs de
ellas. Por medio de las afirmaciones sern capaces de generar acuerdos o desacuerdos entre
las personas a travs de la capacidad de observacin que poseen. Los seres humanos
observamos segn las distinciones que poseamos. Sin la distincin mesa no puedo observar
una mesa. Puedo ver diferencias en color, forma, textura, etctera, pero no una mesa. Los
esquimales pueden observar ms distinciones de blanco que nosotros (Echeverra, 1994,
pg. 43).
Sin embargo Echeverra (1994) dice que las diferentes culturas y tradiciones podran
interferir en las observaciones que se puedan realizar, ya que es posible cuestionarse
Cuntos tonos del color realmente existen ah?, por lo que slo existe el sentido de una
determinada situacin, la cual no podr ser siempre compartida.
Conforme a esto es que se producen afirmaciones tanto falsas como verdaderas, en donde
es necesario realizar una distincin entre estos tipos de afirmaciones.
La distincin entre lo verdadero y lo falso slo tiene sentido al interior de
un determinado espacio de distinciones y, por lo tanto, slo bajo condiciones
sociales e histricas determinadas. Ella no alude a la Verdad (con
mayscula) en cuanto aprehensin del ser de las cosas. La distincin entre lo
verdadero y lo falso es una convencin social que hace posible la coexistencia
en comunidad. (Echeverra, 1994, pg. 43)
15

Declaraciones
Echeverra (1994) propone declaraciones tienen la capacidad de crear un mundo nuevo. Un
ejemplo para esto sera: Cuando ocurri la primera junta de gobierno en Chile, no fue una
reunin para discutir algo que haba acontecido o para llegar a acuerdos sobre algunos
temas en especfico. Esta instancia fue para crear algo nuevo, en donde estaban de acuerdo
de lo nuevo que se pretenda crear y que debe estar validado por los participantes en la
accin determinada.
Las declaraciones no slo suceden en momentos muy especiales de la
historia. Las encontramos en todas partes a lo largo de nuestra vida. Cuando el
juez dice Inocente!; cuando el rbitro dice Fuera!; cuando el oficial dice
Los declaro marido y mujer; cuando decimos en nuestra casa Es hora de
cenar; cuando alguien crea una nueva compaa; cuando un jefe contrata o
despide a alguien; cuando un profesor dice Aprobado; cuando una madre
dice a su nio Ahora puedes ver televisin, en todas estas situaciones se
estn haciendo declaraciones. (Echeverra, 1994, pg. 45)
Segn Echeverra (1994) sin lugar a dudas que para realizar declaraciones vlidas y que
puedan ser aceptadas por las dems personas, hay que poseer algn tipo de autoridad, por
lo contrario, si no existiese autoridad, estas declaraciones sern invlidas.
Promesas: peticiones y ofertas.
Las promesas, son un tipo diferente a las declaraciones y afirmaciones, funcionan de la
misma forma que las afirmaciones, ya que son de carcter afirmativas. Las promesas son,
por excelencia, aquellos actos lingsticos que nos permiten coordinar acciones con otros.
Cuando alguien hace una promesa, l o ella se compromete ante otro ejecutar alguna accin
en el futuro (Echeverra, 1994, pg. 54). Para que una promesa pueda ser vista como
verdadera, debe existir un compromiso entre los participantes que la hacen, en donde debe
existir un lazo de confianza con la finalidad de poder satisfacer las necesidades que esperan
ambas partes, mencionado por Echeverra (1994).

16

Para realizar una promesa debe existir un mutuo acuerdo entre las partes que estn
involucradas, sin embargo existen dos formas o acciones para llegar a este consentimiento.
Estas acciones son de peticin o de oferta, ya que no es posible hacer una promesa sin
estos dos factores. Cada proceso funciona de forma diferente, en donde tambin los
integrantes que realizan la promesa, van a tener distintos papeles a ejecutar segn
corresponda su accionar.
Cuando el proceso de hacer una promesa se inicia con una peticin,
entendemos que la accin pedida, de ser sta aceptada, ser ejecutada por el
oyente para satisfacer una inquietud del orador. Sin embargo, cuando este
mismo proceso se inicia con una oferta, entendemos que la accin ofrecida, de
ser sta aceptada, compromete al orador y que ella se hace cargo de una
eventual inquietud del oyente (Echeverra, 1994, pgs. 56 - 57).
Juicios
Los juicios son declaraciones que poseen una eficacia social dependiendo de la autoridad
de la persona que emite dicho juicio, no es lo mismo que una persona corriente emita un
juicio a que lo haga un juez o un rbitro. Este tipo particular de declaraciones genera un
compromiso y una accin para con la sociedad, ya que si se emite un juicio de esto no me
gusta se est generando un compromiso con la persona, objeto u organizacin a la que va
dirigido dicho juicio, y ms tarde generar una accin por parte de los participantes. Por
ende los juicios son vlidos o invlidos dependiendo de quin los emita y adems son
fundados o infundados segn se relacionen con el pasado, ya que para emitir un juicio se
debe tener una experiencia previa que lo fundamente segn Echeverra (1994)
Estas acciones generadas por los juicios, denotan y construyen la identidad del receptor, en
palabras del autor
Cuando se emiten juicios acerca de las personas, stos contribuyen a
formar su identidad. Los juicios son un componente importante de la identidad
de las personas. Pero esto no sucede solamente con las personas. Con nuestros
juicios afectamos la identidad de las empresas, pases, etctera (Echeverra,
1994, pg. 66).
17

Cuando se decide fundar un juicio se deben seguir cinco condiciones bsicas, segn
Echeverra (1994). Siempre se emite un juicio por o para algo: El juicio emitido
siempre abrir o cerrar posibilidades segn este algunas acciones podrn ser posibles y
otras no. Cada vez que se emite un juicio se cree tener un conjunto de estndares de
comportamiento para juzgar el desempeo y as poder evaluar la efectividad de las
acciones del otro. Todo juicio emitido depender de los estndares de quien emita dicha
declaracin. Cuando se emite un juicio casi siempre se hace desde el dominio de la
observacin: La observacin es la que otorga un fundamento en algunas ocasiones para
poder realizar un juicio. Un juicio se logra fundar al dar afirmaciones en relacin a lo
que se est juzgando: Cuando se dispone de afirmaciones que permiten medir algn
estndar en un dominio particular de observacin, ah se puede generar un juicio. Si no se
es capaz de proporcionar afirmaciones no se puede fundar un juicio, ya que al incorporar
afirmaciones se genera confianza en este. La cantidad de afirmaciones que se puedan
proveer para fundar un juicio no garantiza que est bien fundado. Puede que se
generen una cantidad mayor de afirmaciones al intentar fundamentar un juicio totalmente
opuesto. Por ende es recomendable segn el autor revisar los fundamentos del juicio
contrario al fundar un juicio determinado.
El lenguaje como dominio consensual
Echeverra (1994) postula que la visin de que el lenguaje es una capacidad personal,
propia del ser humano donde se le otorgue precondicin a ste por sobre al lenguaje es
errada. El autor propone que los individuos como personas se constituyen a s mismos en el
lenguaje, le dan precedencia al lenguaje con respecto al individuo. Para que una persona sea
capaz de hablar debe tener ciertas capacidades biolgicas determinadas (sistema nervioso y
desarrollo de los sentidos, entre otras) pero el lenguaje no es generado por estas
capacidades, ejemplo claro son los nios lobos, en cambio el lenguaje nace de la
interaccin social entre los seres humanos. En consecuencia, el lenguaje es un fenmeno
social, no biolgico (Echeverra, 1994, pg. 30) se produce por la interaccin entre
diferentes individuos particulares, es claro que la constitucin del lenguaje entonces se
produce por un dominio consensual. Se habla de esto cuando en una interaccin social se
compartes signos para determinar objetos o coordinar distintas acciones sociales. Es claro
18

que el lenguaje no se puede considerar una propiedad individual, sino que una propiedad
social producto del dominio consensual. Fernando Maureira (2011) concuerda en que el
lenguaje se forma con la interaccin humana.
Cuando dos o ms individuos se relacionan en una convivencia continua,
las conductas reiteradas de stos frente a ciertas perturbaciones comienzan a
tener significado con relacin a dicha perturbacin, y entonces es que se genera
coherencia entre ciertos hechos y determinadas conductas. Es as como en la
experiencia generada en la relacin con los otros se origina la significacin de
las acciones conductuales, y de esta forma las conductas coordinadas se
convierten en lenguaje (Mureira, 2011, pgs. 2 - 3).
Adems Maturana y Varela (1984) dicen que el origen del lenguaje se da fuera del sistema
nervioso, se da en la relacin con el otro. Centrando el papel de la interaccin en el origen
del lenguaje al igual que Maureira y Echeverra.
El escuchar
Es importante destacar el uso correcto del lenguaje a un nivel expresivo, como se ha
mencionado anteriormente se deben seguir ciertas conductas o normas para poder
expresarse de una manera adecuada, pero se debe tener en cuenta que hablar no es el nico
factor en el lenguaje, ya que el escuchar es de vital importancia, no por que una persona
hable fuerte y claro la otra lo escuchar atenta o activamente, es decir, que la entonacin y
otros factores no determinan una escucha efectiva. Si examinamos detenidamente la
comunicacin, nos daremos cuenta de que ella descansa, principalmente, no en el hablar
sino en el escuchar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser
escuchados (Echeverra, 1994). Cuando una persona escucha vlida el habla de la otra, es
el escuchar lo que le da sentido a lo que una persona dice, esto es lo que dirige la
comunicacin.
Dentro del proceso de comunicacin se entiende que existen dos factores, el habla y la
escucha El acto de escuchar siempre implica comprensin y, por lo tanto, interpretacin.
Cuando atribuimos una interpretacin a un sonido, pasamos del fenmeno del or al
fenmeno del escuchar. Escuchar es or ms interpretar (Echeverra, 1994, pgs. 83 - 84)
19

Para poder lograr una escucha efectiva es necesaria la apertura y esta postura slo se logra
con el respeto El respeto mutuo es esencial para poder escuchar. Sin la aceptacin del otro
como diferente, legtimo y autnomo, el escuchar no puede ocurrir. Si ello no est presente
slo podemos proyectar en los otros nuestra propia manera de ser (Echeverra, 1994, pg.
97). Para poder lograr una escucha efectiva se deben tener en cuenta al menos tres factores
o determinantes, que tanto el receptor como el emisor deben manejar. Segn Echeverra
(1994) estos son: El contexto de la conversacin, el estado emocional de los participantes y
su historia personal ya que se basa en experiencias.
La conversacin
Cuando los factores hablar y escuchar se mezclan se puede presenciar una conversacin,
slo se necesitan de esos factores, ni siquiera de otra persona, ya que cuando alguien habla
tambin escucha lo que dice, por lo tanto la conversacin es el principal proceso en los
actos lingsticos.
La conversacin de juicios personales: Esta conversacin se destaca por emitir juicios en
torno a lo que sucedi, refirindose a la constitucin del hecho, o incluso puede extenderse
a algo ms all que eso. Cuando sucede algo el quiebre de la conversacin no se produce
cuando eso pasa, sino que se produce cuando se emite una declaracin que constituye el
quiebre. Cuando ocurre esta accin de quiebre lo normal es que se prosiga con una cadena
de juicios con los que se interpreta lo sucedido y sus consecuencias, pero esto no saca al
sujeto de la situacin, lo que se hace es profundizar en las explicaciones de lo sucedido y en
su justificacin, donde se buscan responsables y culpables, a los que posteriormente
tambin se enjuiciaran.
La conversacin y las relaciones son dos factores que se complementan entre s, o al menos
eso es lo que cree el comn de la gente segn Echeverra (1994), ms bien las personas
creen que las conversaciones se dan siempre y cuando exista un tipo de relacin, pero lo
que propone el autor es que no existiran las relaciones si no fuera por la conversacin, es
por esto que hay personas que se preocupan ms de tener una buena relacin en vez de
tener buenas conversaciones.

20

La Ontologa del Lenguaje en la organizacin

Las organizaciones son fenmenos lingsticos unidades construidas a partir de
conversaciones especficas, que estn basadas en la capacidad de los seres humanos para
efectuar compromisos mutuos cuando se comunican entre s (Echeverra, 1994, pg. 147).
Lo que crea o constituye a una empresa no es su nombre, ni ubicacin, ni el edificio, ni un
producto o su conjunto, ya que todos estos pueden varias y la empresa seguir existiendo.
Una empresa es una red de conversaciones estable y es capaz de generar una identidad
entre sus miembros, y todo esto gracias al poder del lenguaje. Las empresas constituyen un
claro ejemplo del poder del lenguaje, del poder de las conversaciones. Sin lenguaje no
podramos construir organizaciones. Es en las conversaciones que las empresas se
constituyen como unidades particulares, circunscribiendo a sus miembros en una entidad
(Echeverra, 1994, pg. 147).
Las organizaciones poseen una estructura lingstica que es capaz de dividirse en cuatro
aspectos segn Echeverra (1994). Cada unidad est especificada por sus lmites
lingsticos: estos lmites como se mencionan, estn trazados por el lenguaje a travs del
poder de alguien que pueda hacer una declaracin (contrato o despido). La estructura de
una organizacin est construida como una red de promesas mutuas: Cada persona
est ligada a la organizacin por compromisos especficos y es responsable de cumplir con
algunas condiciones de satisfaccin determinadas (Echeverra, 1994, pg. 148). Los
miembros de una organizacin desempean sus acciones sobre la base de un trasfondo compartido: estos generan condiciones que ahorran recursos, y todo debido al hilo
de conversaciones que se produce en donde la identidad del personal se mezcla con la de la
empresa (cultura organizacional). El lenguaje como unificador entre los miembros de
una organizacin: esto tambin tiene que ver las historias que generan esta conexin entre
trabajadores hacia un futuro comn, en donde en conjunto logran cumplir los objetivos
propuestos como una identidad unificada.
La importancia de generar este programa dirigido a la cspide estratgica es debido a que
son ellos los que se encuentran en constante comunicacin con los dems, y por lo mismo
el objetivo es mejorar estas conversaciones basndose en todos los puntos antes
mencionados de la Ontologa del Lenguaje.

21

No existe en la empresa un rea cuya naturaleza conversacional sea ms

clara que el nivel gerencial o management. Si examinamos lo que los
ejecutivos y gerentes hacen dentro y fuera de la empresa, nos daremos cuenta
de que su trabajo consiste fundamental y casi exclusivamente en estar en
conversaciones. Lo que hacen los ejecutivos y gerentes es principalmente
hablar, escuchar, comunicarse con otros, promover algunas conversaciones en
la empresa y evitar otras. Su trabajo no comprende sino conversaciones
(Echeverra, 1994, pg. 150)

5.- MARCO CONTEXTUAL

En el artculo RELACIN ENTRE CAPACIDAD DE COMUNICACIN ASERTIVA Y
ACOSO MORAL EN EL TRABAJO de Durn Iniesta, J., Villanuevo Ro, M. A., & Garca
Snchez, L.

(2006) se busca hacer una relacin entre personas con comportamiento

asertivo y si esto afecto o no, en ndices de acoso moral en su trabajo. Se obtuvo que
efectivamente hay una correlacin positiva de las personas que dicen ser ms acosadas
moralmente son las con mayor ndices de comunicacin asertiva.
ELEMENTOS A CONSIDERAR EN UN PROGRAMA DE COMUNICACIN
EFECTIVA, AFECTIVA Y ASERTIVA: PROPUESTA PARA DINAMIZADORES DEL
ENFOQUE RCB de Romero Bermdez, E., & Gonzles Villareal, A. (2011) el objetivo del
presente artculo es realizar un programa de comunicacin efectiva y afectiva dirigida a
dinamizadores del enfoque de Rehabilitacin basada en comunidad (RCB) se obtuvieron
resultados que resalta la importancia del programa para el proceso teraputico y la familia
como motor primordial en la rehabilitacin.
Desarrollo de la asertividad como instrumento de aprendizaje para alumnos universitarios
de Villar Rubio E., Quesada Rubio J.M., Navarro Moreno J. & Rodrguez Baldomero A.M.
(2010) se trata de identificar el papel del docente en el aprendizaje de la asertividad en sus
alumnos.

Promocionando destrezas comunicacionales como expresar abiertamente las

opiniones, dudas, sentimiento entre otras.

22

COMUNICACIN ASERTIVA ENTRE JEFE-COLABORADOR de Perilla M.F. busca

describir la comunicacin asertiva en el mundo laboral, puntualmente en la relacin jefecolaborador; la importancia en temas como clima, cultura, promocin de objetivos, etc.
Queriendo mostrar que con una buena comunicacin asertiva se puede llegar a una mayor
satisfaccin y bienestar de cada individuo en la organizacin.
LA GERENCIA COMO COMPETENCIA CONVERSACIONAL aportes de la ontologa
del lenguaje de Romeo Len G (2010) busca el desarrollo de competencias
conversacionales promotoras de mejor desempeo, adems explica el poder generativo del
lenguaje que es uno de los retos de los gerentes. Todo esto con un nfasis en el coaching
ontolgico como herramienta apropiada para el desarrollo de estas competencias.

6.- DISEO METODOLOGICO

Al hablar sobre el mtodo de investigacin aplicado en esta intervencin, se hace inherente
explicar los tipos de enfoques que se van a utilizar, ya que se trabajar utilizando diseos
claves derivados del paradigma cualitativo y del cuantitativo, llevado a cabo un nfasis en
el enfoque cuantitativo. Dentro de esta investigacin se involucra la bsqueda de
conocimientos desde ambos enfoques con sus caractersticas respectivas, para a la vez
explicar cmo se construyen los tipos de estudio y diseos de este trabajo.
Los estudios cualitativos a pequea escala y los estudios cuantitativos a
gran escala son esenciales para construir conocimiento a base tericamente
fundamentado y til para la prctica de la enseanza. Ninguno de estos tipos de
estudios es suficiente; ambos son necesarios (Hiebert y Grouws, 2007, pg.
398).

6.1.- Tipo de estudio

Canales (1994) menciona que el estudio explicativo cuantitativo busca contestar por qu
sucede determinado fenmeno, cual es la causa o factor de riesgo asociado, o cual es el
efecto de esa causa o factor de riesgo. En general, estos diseos buscan la asociacin o

23

correlacin entre variables. Usualmente un cambio en la magnitud de una de ellas est

relacionada con un cambio de otra variable, que puede ser un aumento o una disminucin.
Dentro de un estudio explicativo se expresa la interpretacin de las relaciones entre
diferentes tipos de variables, determinando la presencia, ausencia o fluctuacin de estas,
por lo cual constituye la base para el nivel predictivo. Segn Canales (1994)

6.2.- Tipo de Diseo

En el enfoque cuantitativo, se realiza el diseo cuasi-experimental, ya que no se utiliza
grupo control, slo se conformarn grupos de trabajo dentro del contexto del programa.
Canales (1994) define este modelo como estudios experimentales que no cumplen con el
requisito de control de variables a travs de grupos control o de la asignacin aleatoria o
ambos. El propsito de este ese el mismo que del experimental, ya que determina que la
variable

independiente,

produce

cambios

en

la

variable

dependiente.

El diseo ser de corte cuantitativo transaccional, lo cual implica la recoleccin de datos en

un momento y tiempo determinado. Este tipo de diseo se establece dentro del enfoque no
experimental, de aquel proviene el estudio transaccional o transversal y el estudio
longitudinal. Una investigacin es transversal cuando se estudian las variables
simultneamente en determinado momento, haciendo un corte en el tiempo. En este caso, el
tiempo no es importante en relacin con la forma en que se dan los fenmenos (Canales,
1994, pg. 81).
Este enfoque da la particularidad de realizar el abordaje de indagacin en un solo momento.
Por ejemplo; investigar la consecuencia de la altura en los trabajadores de la empresa
Maricunga, del ao 2014, esto quiere decir que solo en aquel ao se realizar esta bsqueda
y que no puede ser utilizado para otros estudios, ya que solo fue establecido para ese ao y
para un grupo especfico de trabajadores en esa empresa.
El diseo del presente proyecto establece un mtodo de evaluacin cualitativa, el cual se
enfocar en la recoleccin y uso de una informacin especfica para la implementacin de
un programa en el que sujetos se ponen a prueba dentro del campo de estudio. Al hablar de
24

aspectos cualitativos, se referencia a lo fenomenolgico, cumpliendo el rol de definir a

travs de las experiencias, creencias y la forma que tiene el sujeto de desenvolverse. Weiss
menciona que evaluacin cualitativa procede desde la visin del mundo que tenemos los
participantes, y no desde la perspectiva burocrtica (Morse, 2006, pg. 93).
Patton (1987) explica que una estrategia de mtodos cualitativos enfatiza un enfoque
holstico, donde el investigador no manipula el escenario en el que se lleva el estudio, ni
predetermina que variables o categoras valen la pena evaluar.

6.3.- Metodologa
El mtodo cuantitativo tiene bases positivistas, las cuales a su vez tienen que arrojar
resultados de forma emprica. No se habla de supuestos, sino de ser objetivos en lo que se
analiza, por lo cual es importante seguir todos los pasos de lo que se est construyendo. El
investigador es el que decide, el investigado es tratado como objeto pasivo. El producto es
informacin, no lleva a acciones concretas o a la autogestin, es fundamentalmente terica
(Canales, 1994, pg. 13).
Briones (2002) Dice que en la metodologa cuantitativa sus mtodos son experimentales, de
encuesta y anlisis cuantitativos de datos, hace mencin en los instrumentos que se utilizan
de los datos, estos pueden ser cuestionarios, anlisis de contenidos, textos, artculos, films,
etc; como as la recopilacin de encuestas. El objetivo del enfoque cuantitativo es la
recoleccin de datos para probar hiptesis, utilizando como base la mediacin numrica y
el anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras
(Sampieri, 2006, pg. 5).
En cambio, el mtodo cualitativo proviene de bases fenomenolgicas de la investigacin,
no es objetivo como el anterior, al contrario, pueden tratarse temas como: la interpretacin,
las creencias y procesos internos del sujeto o de los individuos que se estn investigando.
El anlisis cualitativo surge de aplicar una metodologa especfica orientada a captar el
origen, el proceso y la naturaleza de estos significados que brotan de la interaccin
simblica entre los individuos (J. Olabunaga, 1996. pg. 15).

25

6.4.- Poblacin
Para el presente proyecto es importante adems de dejar clara la poblacin, es dejar claro el
rubro de la organizacin donde se llevar a cabo. Como contextualizacin retail se define
como
Comercializacin al por menor o Venta al detalle. Aunque usualmente se
utiliza para referirse al rubro de supermercados y tiendas por departamentos, en
estricto rigor, los negocios tipo retail abarcan desde el almacn de nuestro
barrio o el quiosco de la esquina hasta las grandes multi-tiendas e
hipermercados (Durn & Kremerman, 2008, pg. 4).
Esta industria ha tenido un importante dinamismo en Chile, de hecho empresas nacionales
han llegado a pases vecinos, se estima que existen 113.515 tiendas asociadas al retail
segn Durn y Kremerman (2008). Desde estos importantes nmeros y la realidad de que
es un sector empresarial importante en la economa nacional es que se eligi a una tienda
del retail de la comuna de Copiap como universo de sujetos para el proyecto.
Despus de esta contextualizacin se puede pasar a definir poblacin como el conjunto de
elementos que forma parte del grupo de estudio, por tanto, se refiere a todos los elementos
que en forma individual podra ser cobijado en la investigacin (Ramrez, 2004, pg. 55).
La poblacin son todos los gerentes o jefes de la tienda del retail de Copiap, en total son
22 sujetos de los cuales 12 son hombres y 10 mujeres con nacionalidad Chilena. Adems
todos tienen educacin superior universitaria o tcnica completa.

6.5.- Muestra
La muestra consiste en un grupo reducido de elementos de dicha poblacin, al cual se
le evalan caractersticas particulares, generalmente entre aunque no siempre-, con el
propsito de inferir tales caractersticas de toda la poblacin (Ramrez, 2004, pg. 55).
Esta ser no probabilstica e intencionada, ya que se seleccionaran a los sujetos siguiendo
determinados criterios, procurando que la muestra sea representativa. Los sujetos son

26

seleccionados segn su accesibilidad o el criterio personal e intencional del investigador.

Los cuales debern representar la poblacin de la empresa.
Dentro de esta definicin se componen dos tipos de muestreos no probabilsticos, uno es el
muestreo de bola de nieve, el cual sirve para una investigacin con poblaciones reducidas y
mnimas, pero por otro lado se encuentra el muestreo subjetivo o de juicio, el cual es el
que ms contempla lo que se realiza en esta investigacin, en donde los individuos que se
mencionan sern elegidos de forma razonada, en funcin de lo que se quiere demostrar en
el trabajo a realizar, sin importar la representatividad respecto a la poblacin. Por ello las
muestras no probabilsticas son compuestas por unidades de una poblacin que no han sido
seleccionadas al azar y son solo opcin del investigador o de los sujetos el trabajar o aportar
en esta investigacin segn Briones (2002)
La muestra y unidad de anlisis sern 12 sujetos, de los cuales tienen un cargo de gerencia
o jefe, dentro de una tienda del retail de Copiap. La fluctuacin de edad de los
participantes vara entre los 30 y 55 aos. Sern 7 hombres y 4 mujeres todos de
nacionalidad Chilena con educacin superior universitario o tcnica completa. Adems
todos llevan ms de un ao de antigedad en la empresa.

6.6.- Procedimiento de recoleccin de informacin

La forma en como el grupo de investigadores se contactar con la empresa de retail de la
comuna de Copiap, es mediante una carta formal dirigida al Jefe de atencin al cliente,
quien con conocimiento previo del proyecto por contacto con uno de los investigadores,
facilitar una reunin con ambos gerentes de venta de la tienda. En esta reunin se
explicarn los objetivos del proyecto y los beneficios para la organizacin, explicando las
consideraciones ticas de privacidad de los resultados, voluntariedad de los participantes,
en este punto se informar de que para participar los sujetos firmarn el consentimiento
informado del proyecto, cubriendo una parte fundamental del trabajo de campo tico.
Adems se explicar que el proyecto consta de once sesiones, las cuales en total no
sobrepasarn las 15 horas. Estas se realizarn en dependencias que facilite la organizacin,
la cual debe ser una sala donde se eviten las interrupciones. Se especificar que en las dos
27

primeras sesiones se aplicarn los instrumentos de recoleccin de informacin, primero el

inventario de asertividad de Gambrill y Richey; y en segundo lugar el grupo de discusin.
Una vez aprobada la realizacin del proyecto se convendr la fecha de inicio.

6.7.- Instrumentos de recoleccin de informacin

Los instrumentos de recoleccin de informacin son dos; el inventario de Asertividad de
Gambrill y Richey y grupos de discusin.
Grupo de diseo grupo-discusin
Dentro de los diseos de investigacin de tipo cualitativos, se encuentra el grupo de
discusin, procedimiento empleado dentro de la intervencin para conocer lo que se aplica
a los sujetos. Un grupo de discusin es la modalidad de conversacin con un grupo elegido
previamente dentro de la investigacin, con la finalidad de conocer sus experiencias, sus
ideas y creencias de lo que se les ha hablado o preguntado.
J. Delgado (1995) seala que en el grupo de discusin, el investigador o los investigadores
provocan la constitucin del grupo, ellos los conforman segn el diseo a investigar,
tambin son actores del tema que se va a discutir y de las distintas perspectivas que se
toquen.
Es importante adems dejar en claro que cada grupo de discusin tiene un guion-esquema
donde se explicitar el tema a discutir y distintos ejes, que es la informacin que se busca
recopilar con el instrumento. Los ejes en que se centra el guion para este proyecto son los
siguientes:

28

Ontologa del Lenguaje

Importancia de una buena comunicacin
Comunicacin Asertiva
Como resolver o tener una buena comunicacin
Actos Lingsticos
Estado actual de su comunicacin y relaciones interpersonales

Inventario de Asertividad de Gambrill y Richey

El segundo instrumento de recoleccin de informacin ser a travs de una escala Likert
llamada inventario de asertividad de Gambrill y Richey su finalidad es medir niveles de
asertividad, se compone de 40 reactivos, los cuales son las preguntas o tems de la prueba.
Estas miden desagrado antes situaciones especficas y probabilidad de respuesta, el tiempo
de respuesta es de aproximadamente 40 minutos.
La prueba se realiz en 1975 y su misin es presentar al sujeto o a los sujetos, una situacin
de interaccin con extraos, compaeros de trabajo, amigos y personas con las cuales se
relaciona ntimamente, segn Cervantes (2011) de esto se pueden dar ocho categoras de
reactivos:
1

Rechazar peticiones

Admitir limitaciones personales

Iniciar contactos sociales

Expresar sentimientos positivos

Realizar conductas asertivas en lugares pblicos

Discrepar de las opiniones de los otros

Afrontar las crticas de los dems

Expresar sentimiento negativos

29

La poblacin a que aplica es la mexicana debido a la traduccin y estandarizacin del

inventario original por Guerra en 1996. Esta prueba abarca una gran cantidad de situaciones
interpersonales, considerando as el factor natural emocional del individuo, la cual es la
comodidad subjetiva de responder de acuerdo a su visin de las relaciones que este tiene,
considerando que la falta de asertividad puede conducir al desarrollo de graves problemas
de adaptacin en las distintas reas que se desenvuelva. Los reactivos son contestados dos
veces de manera independiente se le pide a los sujetos contestar primero la columna
izquierda que es el grado de ansiedad consta de cinco alternativas de respuesta 1 (nada), 2
(un poco), 3 (regular), 4 (mucho) y 5 (demasiado). Despus se le pide contestar la columna
derecha que es la probabilidad de respuesta las alternativas son 1 (siempre lo hara), 2
(usualmente lo hara), 3 (lo hara la mitad de las veces), 4 (rara vez lo hara) y 5 (nunca lo
hara).
Para revisar el inventario de Gambrill y Richey se sumarn ambas columnas del test, donde
se obtienen dos puntajes, de la columna izquierda se obtiene la subescala Grado de
incomodidad (GI) y de la columna derecha la subescala Probabilidad de Respuesta (PR).
La combinacin de las puntuaciones obtenidas en las dos subescalas configuran, cuatro
grupos posibles:
Asertivos: bajo GI y alta PR

Indiferentes: bajo Gi y baja PR

Actores Ansiosos: alto GI y alta PR

No Asertivos: alto GI y baja PR

La mxima puntuacin sera de 200, la mnima de 40, y la media se estima en 93 + 3 para

la escala de incomodidad y de 107 + 4 para la probabilidad de respuesta asertiva. (Alarcn
Morales, Cervantes Mndez, Domnguez Silva, Hernndez Snchez, & Velzquez Gachuz,
2003, pg. 134).
El orden en el que se aplicarn los instrumentos es en primer lugar el inventario de
asertividad en la primera sesin de la intervencin, luego en la segunda sesin se har el
grupo de discusin. Luego de realizada la intervencin se volver a realizar el grupo de
30

discusin en la sesin diez y el inventario de asertividad se volver a aplicar en la sesin

nueve.
Se utilizarn dos instrumentos por razones de lograr mayor validez a los resultados
obtenidos, uno es de corte cuantitativo (inventario de asertividad de Gambrill y Richey) y el
otro de corte cualitativo (grupo de discusin), buscando profundizar en los resultados
numricos del inventario con el grupo de discusin y contrastar informacin logrando una
visin ms integral.
6.8.- Procedimiento de anlisis de los datos
Se cuenta para fines de este proyecto con dos procedimientos de anlisis de datos, por un
lado para los resultados obtenidos con el Inventario de asertividad de Gambrill y Richey se
utilizar un procedimiento de anlisis estadstico. Como primer anlisis se realizar la
frecuencia por tems y por factor, ya que de esta manera har posible generar tablas de
frecuencia en donde se podr organizar los resultados tanto de forma ascendente como
descendente, como tambin la realizacin de frecuencia de dispersin para vivenciar la
medida en que se dispersan los datos obtenidos en comparacin de la media central. Como
segundo anlisis se realizar que consiste en la contrastacin de los puntajes promedios
obtenidos en la escala de asertividad, antes y despus de la intervencin, por medio de una
prueba T de comparacin de medias.
Como sabemos, en toda prueba existe una hiptesis nula que es
normalmente la igualdad de medias, frente a la hiptesis alternativa, que
engloba la existencia de un rasgo diferencial entre las medias, es decir, no son
iguales. En la prueba t de Student, el estadstico de contraste utilizado para
probar la hiptesis nula planteada (las medias de los dos grupos son iguales) se
construye en funcin de las diferencias registradas entre los valores de la
variable de estudio evaluada en cada uno de los grupos a comparar (Morales
Pelez, 2006, pg. 167).
Para realizar la prueba t de Student se utilizarn los resultados test - retest del instrumento
inventario de asertividad de Gambrill y Richey, de esta forma se podr realizar el anlisis de

31

media respectivo para comparar los resultados y observar cuantitativamente si existe cambio
significativo despus del programa de intervencin.
Todos estos anlisis y tabulacin del instrumento sern hechos con el programa estadstico
SPSS.
Anlisis de contenido de Strauss & Corbin
Ya que se realizar un grupo de discusin como tcnica de recopilacin de informacin, el
cual es una tcnica de evaluacin cualitativa, es necesario describir de qu manera se
analizar la informacin que se obtenga a travs de ste. Al hablar sobre anlisis
cualitativo, nos referimos, no a la cuantificacin de los datos cualitativos, sino al proceso
no matemtico de interpretacin, realizado con el propsito de descubrir conceptos y
relaciones en los datos brutos y luego organizarlos en un esquema explicativo terico
(Strauss & Corbin, 2002, pg. 20).
Para este cometido se usar la tcnica de anlisis de contenido de la teora fundamentada,
entendida como Una teora derivada de datos recopilados de manera sistemtica
y analizados por medio de un proceso de investigacin. En este mtodo, la
recoleccin de datos, el anlisis y la teora que surgir de ellos guardan estrecha relacin
entre s por lo cual se har a travs de la codificacin abierta, axial y selectiva.
Codificacin abierta
Ya que en el grupo de discusin se obtendr una gran cantidad de informacin, es necesario
realizar categoras para diferenciar y organizar los temas importantes y relevantes, y de esta
forma generar informacin a travs de categoras claras. Sin embargo los autores Strauss &
Corbin (2002) mencionan que la derivacin del nombre abierta hace referencia a que si se
quiere descubrir un tema nuevo o desarrollar conceptos, es necesario abrir el texto y de esta
forma se pueden exponer los pensamientos e ideas que resultarn significativos de lo que se
esperar obtener.
Por otro lado al utilizar la codificacin abierta

32

Los datos se descomponen en partes discretas, se examinan

minuciosamente y se comparan en busca de similitudes y diferencias. Los
acontecimientos, sucesos, objetos y acciones o interacciones que se consideran
conceptualmente similares en su naturaleza o relacionados en el significado se
agrupan bajo conceptos ms abstractos, denominados "categoras (Strauss &
Corbin, 2002, pg. 110).
De esta manera se debe realizar un exhaustivo estudio de los datos obtenidos y determinar
las diferencias y similitudes que puedan presentar, ya que a travs de esto es posible
realizar una discriminacin y una diferenciacin en las categoras segn los autores
Satrauss & Corbin (2002).
Sin embargo a travs de la codificacin abierta se realizar el anlisis por medio de las
frases obtenidas en los grupos de discusin, como tambin en los prrafos y de esta manera
se podr obtener una serie de cdigos para su posterior reagrupacin. Conceptualizar y
reducir los datos, elaborar categoras en trminos de sus propiedades y dimensiones, y
relacionarlos, por medio de una serie de oraciones proposicionales. Al hecho de
conceptualizar, reducir, elaborar y relacionar los datos selo suele denominar codificar
(Strauss & Corbin, 2002, pg. 21).
La realizacin de la codificacin de las frases, oraciones y prrafos ya que esta tcnica es
Especialmente valiosa porque le permite al analista plantear preguntas
sobre posibles significados, supuestos o buscados. Tambin puede despertar en
el analista suposiciones acerca de lo que se dice o se observa, mientras se demuestra a s
mismo que existen otros posibles significados o interpretaciones (Strauss &
Corbin, 2002, pg. 101).
Esto se llevar a cabo de forma individual por cada investigador, para posteriormente
contrastar la informacin obtenida y de esta manera generar un acuerdo y determinar los
cdigos representativos y los que sern de utilidad para la agrupacin de familias
semnticas.
Codificacin axial
33

La codificacin axial es un proceso posterior y an ms minucioso que la codificacin

abierta, si bien en la codificacin abierta se creaban grupos de categoras ya que a travs de
esto se podr diferenciar y discriminar las categoras, los autores Strauss & Corbin (2002)
mencionan posteriormente el proceso de relacionar estas categoras a sus subcategoras que
es denomina axial, ya que la codificacin que se realizar, ser determinada por un eje en
comn de la categora, el cual deba enlazar la misma con sus propiedades y tambin sus
dimensiones.
Por otro lado si la codificacin abierta tena como propsito abrir el texto con intencin de
descubrir y desarrollar los conceptos a travs de esto, el propsito de la codificacin axial
es diferente.
Es comenzar el proceso de re-agrupar los datos que se fracturaron
durante la codificacin abierta. En la codificacin axial, las categoras se
relacionan con sus subcategoras para formar unas explicaciones ms precisas y
completas sobre los fenmenos. Aunque la codificacin axial difiere en su
propsito de la abierta, no son necesariamente pasos analticos secuenciales, de
la misma manera que la denominacin es diferente a la codificacin abierta. La
codificacin axial s requiere que el analista tenga algunas categoras, pero a
menudo comienza a surgir un sentido de cmo se relacionan las categoras
durante la codificacin abierta (Strauss & Corbin, 2002, pg. 134).
Sin embargo la codificacin que se debe realizar ser intensa como tambin coherente con
los puntos en los cuales se querr enfocar, como tambin coherente con las mismas
categoras especficas, de esta manera se comenzar a crear una historia narrativa en donde
las relaciones de la misma deben girar en torno al eje de la categora en la que se est
centrado como lo expresan los autores Strauss & Corbin (2002).
Al igual que en la codificacin abierta, la codificacin axial ser sometida constantemente a
comparacin para que de esta manera sea posible generar categoras que sean
representativas al levantamiento de informacin que se quiere realizar.
Comparan categoras (conceptos abstractos) para buscar conceptos
similares y diferentes, a los que se les puedan sacar las posibles propiedades y
34

dimensiones cuando stas no son evidentes para el analista (es posible que s
estn ah, pero quizs el analista est bloqueado y no las puede identificar)
(Strauss & Corbin, 2002, pg. 103)
Al igual que en la codificacin abierta, este mtodo ser realizado de forma individual por
cada investigador para que posteriormente se realice un anlisis comparativo, de esta
manera se podr crear un contraste de los resultados obtenidos, generando un acuerdo entre
los mismos.
De esta forma se deja claro que la codificacin axial tiene como finalidad generar las
relaciones entre las categoras y las subcategoras que se obtuvieron a travs del grupo de
discusin, para que de esta manera el levantamiento de informacin y su posterior anlisis
se realice de forma correcta, organizada y coherente.
Codificacin Selectiva
La diferencia que existe entre la codificacin abierta que tiene como finalidad la de generar
categoras y sus propiedades, y axial en donde estas mismas categoras se deben construir
de forma sistemtica y se enlazan a las subcategoras, con la codificacin selectiva, es que
la ltima tiene como objetivo principal el de integrar y refinar estas categoras, segn los
autores Strauss & Corbin (2002).
Ya que la finalidad de la codificacin selectiva es la de integrar la informacin, con tal
sentido de que hacindolo de esta forma, se podr ir construyendo ya una teora, y no slo
es un montn de informacin o un conjunto de categoras y subcategoras que no pueden
tener ninguna relacin entre s.
Al igual que en todas las fases del anlisis, la integracin es una
interaccin entre el analista y los datos. A tal interaccin se trae la Gestalt
analtica, que incluye no slo quin es el analista sino tambin la evolucin
del pensamiento que ocurre con el tiempo gracias a la inmersin en los
datos y el cuerpo acumulado de hallazgos que hemos registrado en
memorandos y diagramas (Strauss & Corbin, 2002, pg. 157).

35

Finalmente al obtener los cdigos y categoras necesarias para la obtencin de los

resultados deseados, por medio de los tres tipos de codificaciones mencionadas
anteriormente. Estos se agruparan en familias semnticas de tal manera de crear grupos ms
amplios, para la posterior clasificacin de la informacin obtenida y organizarlos de manera
precisa, ya que de esta forma se podr trabajar con la informacin deseada y se dejar a
fuera la informacin que no sea relevante en el levantamiento de informacin.
Este proceso se realizar a travs del software cualitativo de anlisis de datos ATLAS.ti,
con la finalidad de crear una comparacin entre las familias semnticas obtenidas de los dos
grupos de discusin (al principio y al final del programa). De esta forma se contrastarn los
relatos obtenidos del grupo de discusin inicial con el grupo de discusin final, realizado
por los participantes, para verificar si existir un cambio significativo en relacin al relato
de los integrantes con respecto a la comunicacin asertiva.

6.9.- Definicin de variables

La variable dependiente conceptualmente en este proyecto es la comunicacin asertiva.
Parafraseando a Barrera (2011) la comunicacin asertiva es la habilidad social que busca
poder expresar de manera socialmente adecuada lo que se quiere decir, incluyendo el
lenguaje verbal como no verbal. Adems la variable independiente de este proyecto a nivel
conceptual es el modelo de intervencin que busca mejorar la comunicacin asertiva a
travs de la otologa del lenguaje en cinco mdulos, enseando que son los actos
lingsticos, reconocerlos y aplicarlos en situacin laborales relacionndolos con derechos
asertivos, qu se refiere la ontologa del lenguaje con el escuchar, entre otras actividades
que se explicarn posteriormente.
Operacionalmente la variable dependiente comunicacin asertiva se podr acceder por
medio de los puntajes obtenidos desde la aplicacin del Inventario de Asertividad de
Gambrill y Richey. Estos se pueden determinar con las clasificaciones de sujeto asertivo,
indiferente, actor ansioso o no asertivo como ya se explic anteriormente.

36

6.10.- Hiptesis
Para el siguiente proyecto se cuenta con hiptesis descriptiva y de investigacin.
Hiptesis de investigacin
Hi: Se presentarn diferencias de medias significativas entre los puntajes obtenidos de
comunicacin asertiva antes y despus de la intervencin.
Ho: No se presentarn diferencias de medias significativas entre los puntajes obtenidos de
comunicacin asertiva antes y despus de la intervencin.
Hiptesis descriptiva
Hi: La comunicacin asertiva en las personas que componen la cspide estratgica presenta
un bajo nivel de desarrollo.
Ho: La comunicacin asertiva en las personas que componen la cspide estratgica no
presenta un bajo nivel de desarrollo.

7.- PROGRAMA DE INTERVENCIN

El presente programa est compuesto por ocho sesiones agrupadas en cuatro mdulos. El
objetivo principal de este programa es mejorar la comunicacin asertiva en la cspide
estratgica, tomando como pilar la Ontologa del lenguaje. Esto se realizara a travs de la
teora del Aprendizaje significativo el cual Ausubel (1963) menciona que este es el proceso
a travs del cual una nueva informacin se relaciona de manera no arbitraria y sustantiva
con la estructura cognitiva de la persona que aprende, el aprendizaje significativo es el
mecanismo humano, por excelencia, para adquirir y almacenar la inmensa cantidad de ideas
e informaciones representadas en cualquier campo de conocimiento. En el presente
programa se apelara a la capacidad de asimilar el conocimiento, ya que el autor propone
que esta teora trabaja en base a los conocimientos que posee el sujeto, por ende en un
comienzo se pretende entregar los conceptos bsicos con los que se trabajar para que a
medida que avancen en los mdulos sea posible asimilar la informacin con la que ya se
tena, cabe destacar que Ausubel menciona a la asimilacin como la capacidad de cambiar
37

el conocimiento adquirido, no olvidndolo, sino que relacionndolo con el nuevo, de tal

manera que se logra un aprendizaje ms simple, evitando la complejidad y evocando la
significancia del ser humano.
Mdulos
Mdulo 1
El objetivo del mdulo uno es netamente evaluativo, ya que tiene como objetivo realizar un
diagnstico en relacin al nivel de comunicacin asertiva presentada en la organizacin.
Este mdulo consta de dos sesiones, la primera sesin consta de la realizacin del
Inventario de asertividad de Gambrill y Richey, con el fin obtener la informacin necesaria
para evaluar la comunicacin asertiva en la empresa. En la segunda sesin se pretende
realizar el grupo de discusin inicial con el fin de adquirir informacin acerca de los
conocimientos previos que los participantes posean en relacin a la Ontologa del Lenguaje
y su relacin con la comunicacin asertiva, y as obtener la informacin necesaria para
poder respaldar el test antes realizado, para estas sesiones se estima una duracin 40
minutos por cada uno, en donde no se incluyen las posibles eventualidades que puedan
ocurrir. Este mdulo no sobrepasar las 2 horas.
Actividades
Los

Duracin

participantes

realizar
asertividad

el

debern 30-40

Inventario
de

Gambrill

Richey en el tiempo estimado.

de minutos
y mximos.

Objetivo esperado
Que los participantes realicen el test de
manera

tranquila

adecuada

apegndose a la consigna entregada

por los investigadores.

Mdulo 2
El objetivo principal del mdulo uno es introducir el tema a los participantes y comenzar
con el proceso de aprendizaje significativo. Esto se har determinando y describiendo
cuales son las variables con las que se trabajar (Ontologa del lenguaje y su relacin con la

38

comunicacin asertiva), como tambin tomando en cuenta como indicador inicial los actos
lingsticos, especficamente la Afirmacin y la Declaracin.
Este mdulo consta de dos sesiones, la primera es realizar un taller introductorio a los
temas que se abordarn en todo el programa (Ontologa del Lenguaje, sus principios
bsicos, Afirmaciones, Declaraciones, Promesas, Juicios, Comunicacin Asertiva, Derechos
Asertivos, Respuestas a la comunicacin asertiva, El escuchar y la Conversacin), es aqu
en donde se pretende generar la base para poder utilizar el aprendizaje significativo, ya que
se entregara la informacin con la que se trabajara en las prximas sesiones, esto se
realizara a travs de clases expositivas con el fin de que los participantes asistan
atentamente a toda la informacin presentada, para que los objetivos den resultados. La
segunda sesin es una clase expositiva y practica en donde se utilizaran los principios de la
Ontologa del lenguaje y se comenzara con los actos lingsticos, especficamente con las
afirmaciones y las declaraciones, para que posteriormente los participantes puedan realizar
ejemplos en donde utilicen el aprendizaje adquirido. Segn Beltrn (2003) realizar este tipo
de exposiciones es fundamental para generar un aprendizaje, el cual determina como
centrado en el currculo, en este caso el programa correspondera al currculo dividido en
diferentes mdulos, y para lograr el aprendizaje el o los participantes deben avanzar paso a
paso hasta dominar las partes por separado y luego unirlas como un todo. La duracin
estimada de cada sesin es de una hora como mnimo (sin tomar en cuenta algn tipo de
inconveniente), este mdulo no sobrepasar las 3 horas.

Actividad

Duracin

Objetivo esperado

Se les presentar a los participantes una 30 minutos Que los sujetos integren el
pizarra con los conceptos afirmacin y mximos.

aprendizaje, demostrndolo

declaracin para que uno por uno salga y

con sus propios ejemplos.

describa un ejemplo real de cada uno.

39

Mdulo 3
El objetivo principal de este mdulo es la realizacin de actividades tericas y situacionales
relacionadas con la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva, aqu se pretender
mezclar los conceptos de Echeverra con la asertividad, con el fin de respaldar el programa
y que los integrantes sean capaces de distinguir esta mezcla y poder utilizarla bajo el
proceso del Aprendizaje significativo. Segn Beltrn (2003) la idea de este tipo de mtodo
es apelar a la cognicin del participante, transformando en este caso al instructor en el
transmisor de conocimiento cuyo foco es la informacin, tomando en cuenta como objetivo
que la informacin presentada en el currculo quede en la memoria del sujeto.
El mdulo tres consta de dos sesiones, la primera est compuesta por un taller de una clase
expositiva y practica a travs de diapositivas en las cuales se presentarn los temas en
relacin a la Ontologa del lenguaje, especficamente enfocndose en las promesas (peticin
y ofertas), una vez que se presenten nuevamente de una manera ms profunda del tema, se
pretender que los integrantes sean capaces de realizar ejemplos de promesas
relacionndolas con la comunicacin asertiva. La segunda sesin consta de un taller
expositivo y practico relacionado con los juicios, los derechos asertivos y las respuestas
relacionadas con la huida ansiosa, las respuestas asertivas y las respuestas agresivas, de tal
manera que se comenzar con una resea terica apoyada de diapositivas, para que luego
los participantes sean capaces de realizar ejemplos prcticos de lo mencionado, generando
juicios basados en la propuesta de la Ontologa del lenguaje, sin pasar a llevar los derechos
asertivos, con el fin de que conozcan las diferentes situaciones y saber cmo reaccionar en
el momento en que se genere una conversacin.. La duracin estimada de cada sesin es de
una hora como mnimo (sin tomar en cuenta algn tipo de inconveniente), este mdulo no
sobrepasar las 3 horas.
Actividad

Duracin

Objetivo esperado

Los participantes debern realizar juicios 30 minutos Que los sujetos integren el
basados en los cinco postulados de mximo

aprendizaje,

demostrndolo

Echeverra, pero deben evitar pasar a

con la realizacin correcta de

40

llevar los derechos asertivos de los dems.

juicios.

Mdulo 4
El objetivo principal del mdulo cuatro es la realizacin de actividades tericas y prcticas
en relacin a la Ontologa del lenguaje, especficamente en la capacidad de escuchar y
llevar una conversacin, todo esto relacionndolo con la comunicacin asertiva. Esto se
llevara a cabo a travs de clases tericas y actividades situacionales, para Beltrn (2003)
una vez ya avanzado el currculo y con las experiencias previas de los participantes, se
puede apelar al aprendizaje significativo, es aqu en donde el conocimiento no se limita, ya
que se construye en base a la comprensin y al moldeamiento de los conocimientos previos,
se apela netamente a un conocimiento construido y compartido entre instructor y
participante.
El mdulo cuatro consta de dos sesiones, la primera est relacionada con un taller
expositivo y practico basado en el escuchar segn la Ontologa del lenguaje, y como esto
toma parte de la comunicacin asertiva, esto se realizar a travs de diapositivas entregando
la informacin necesaria para que los integrantes sepan los componentes necesarios para
escuchar y como esto influye en las relaciones laborales, se espera que los integrantes
aporten con sus experiencias cuando estuvieron frente a situaciones parecidas. La segunda
sesin est relacionada con un taller expositivo y practico basado en la conversacin segn
la Ontologa del lenguaje y como la comunicacin asertiva es parte vital de que esta
conversacin se convierta en una experiencia fundamental integrativa para la toma de
conciencia de los participantes, se pretende entregar la informacin a estos con el fin de que
se realice un role playing en donde deban simular una conversacin incluyendo el
aprendizaje de los mdulos anteriores, segn Beltrn (2003) debe aplicarse en base al
conocimiento procedimental, el cual posee una caracterstica dinmica, ya que expresa la
capacidad de operar y transformar la informacin, generando como resultado una
transformacin y aplicacin de la informacin y no solo un simple recuerdo informativo. La
duracin estimada de la primera sesin es de una hora como mnimo (sin tomar en cuenta
algn tipo de inconveniente) y de la segunda una hora y media, este mdulo no sobrepasar
las 4 horas.
41

Actividad

Duraci

Objetivos esperados

n
Role playing, en parejas interpretarn el papel de 45

Identificacin

gerente y el otro de trabajador de mando medio. minutos

incomodidades en la

Integrando los miedos identificados anteriormente y

conversacin.

buscando la mejor solucin para tener una

conversacin adecuada respetando tanto al otro
como a s mismo.

de

Reconocimiento

de

soluciones

asertivas

respetando

los

derechos.

Mdulo 5
El objetivo principal del mdulo cuatro es evaluar el programa y el aprendizaje obtenido, a
travs de un grupo de discusin y el Test Inventario de asertividad de Gambrill y Richey,
como tambin retroalimentar a la organizacin con los resultados obtenidos. Este mdulo
se divide en tres sesiones finales, la primera sesin se volver a realizar nuevamente el Test
Inventario de asertividad de Gambrill y Richey para poder comparar los resultados. La
segunda sesin consta de la realizacin de un grupo de discusin, tomando en cuenta el
guion temtico que se realiz al comienzo del programa para poder as contrastarlo a travs
de las familias semnticas que se generaron. En la tercera sesin se pretende entregar una
retroalimentacin con los resultados obtenidos, con los beneficios que trajo el presente
programa con el fin de realizar un cierre con los integrantes. La duracin estimada para la
primera y segunda sesin es de 40 minutos y para la tercera de una hora (sin tomar en
cuenta algn tipo de inconveniente), este mdulo no sobrepasar las 3 horas.
Actividades
Los

Duracin

participantes

debern 30-40

Objetivo esperado
Que los participantes demuestren lo

participar activamente en el minutos

aprendido participando activamente, de

grupo de discusin con el fin de mximos.

esta manera se presentar la evaluacin

que

el

final de los mdulos y del programa en

conocimiento adquirido durante

s, esperando una mejora significativa en

muestren

todo

42

el programa

la comunicacin asertiva.

43

Resumen de Proyecto
Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3
Mdulo 4
Sesin 1: Sesin 3: clase Sesin 5: clase Sesin 7:
realizar

el introductoria

basada en las basada

Mdulo 5
clase Sesin 9: realizar

en

el el Inventario de

Inventario

con los temas promesas y sus escuchar tomando asertividad

de

referidos en la componentes

en

asertividad

Ontologa

aspectos basados Richey.

del relacionados

de Gambrill lenguaje y la con

y Richey.

cuenta

los Gambrill

de
y

la en la Ontologa

comunicacin

Ontologa

del del lenguaje y la

asertiva.

lenguaje.

comunicacin
asertiva.

Sesin

2: Sesin

4: Sesin 6: clase Sesin

realizar

el realizar la clase basada en los basada

grupo

de basada

en

la juicios,

discusin

afirmacin y la derechos

inicial.

declaracin
propuesta
la

8:

clase Sesin

en
a

asertivos y sus Ontologa

por respuestas,

la realizar el ltimo

los conversacin con grupo

relacin

de

la discusin con el
del mismo

la temtico

Ontologa relacionando la comunicacin

primero.

del lenguaje.

lenguaje

10:

guion
del

Ontologa y la asertiva, con el fin

Asertividad.

de que se pongan
en

prctica

los

conocimientos
adquiridos.
Sesin

11:

Retroalimentar a
la

organizacin,

especficamente a
los participantes
con los resultados
obtenidos.

44

Actividades

Fechas del 2014

Entrega de la carta al Martes

jefe de atencin al 05 de
cliente para generar Agosto
el primer contacto
con la empresa.
Reunin
gerentes
empresa.

con
de

Preparacin
instrumentos
utilizar.

los
la

Jueves
07 de
Agosto

de
a

Viernes
08
de
Agosto

Mdulo 1: realizar la
sesin 1 (Inventario
de asertividad de
Gambrill y Richey).

Lunes
11 de
Agosto

Mdulo 1: realizar la
sesin 2 (grupo de
discusin).
Redaccin
resultados.

Mircoles
13
de
Agosto

de

Viernes
15
de
Agosto

Mdulo 2: realizar la
sesin
3
(clase
introductoria con los
temas referidos en la
Ontologa
del
lenguaje
y
la
comunicacin
asertiva).

Viernes
15
de
Agosto

8.- CRONOGRAMA

Actividades

Fechas del 2014

Mdulo 2: realizar la sesin Lunes

4 (clase basada en la 18
de
45

Actividades

Fechas del 2014

afirmacin
la declaracin
Agosto
Mdulo
5: yrealizar
la Viernes
propuesta
por la Ontologa
sesin
9 (Inventario
de 29
de
del lenguaje).
asertividad
de Gambrill y Agosto
Richey).
Mdulo 3: realizar la sesin
5 (clase5: basada
Mdulo
realizar enla las
promesas
sus componentes
sesin
10 y(ltimo
grupo
relacionados
con
de discusin con el mismo la
Ontologatemtico
del lenguaje).
guion
del
primero).
Mdulo 3: realizar la sesin
6 (clase basada
en los juicios,
Redaccin
de resultados.
los derechos asertivos y sus
respuestas, relacionando la
Ontologa y la Asertividad).
Comparacin
de
Mdulo
4:
realizar
la
sesin
resultados.
7 (clase basada en el
escuchar tomando en cuenta
Redaccin
de informe.
los aspectos
basados en la
Ontologa del lenguaje y la
comunicacin asertiva).
Mdulo
5: realizar
realizarla sesin
la
Mdulo 4:
sesin
11 (Retroalimentar
8 (clase
basada en la
aconversacin
la
organizacin,
con relacin a
especficamente
a los y la
la Ontologa del lenguaje
participantes
con los
comunicacin asertiva).
resultados obtenidos).
Entrega de informe a la
empresa.

Mircoles
20
de
Lunes
01 Agosto
de
Sept.
Viernes
de
Lunes 22
08 de Agosto
Sept.
Martes
09 de
Sept.

Lunes
25
de
Agosto
Mircoles
10
de
Sept.
Lunes
Mircoles
25 de de
27
Sept.
Agosto

Lunes
25 de
Sept.

46

9.- EVALUACIN DEL PROYECTO

Evaluacin de proceso
Criterios de evaluacin
1.- Malo

2.- Insuficiente

3.- Regular

Objetivo

4.- Bueno

5.- Excelente

Eduardo

Ignacio

Ivn

Jose Luis

Araya

Gallardo

Martnez

Tabilo

Asiste a juntas de investigadores para

avanzar en el proyecto.
Asiste a tutoras de retroalimentacin
con profesor gua.
Posee

iniciativa

participa

constantemente en reuniones con los

investigadores.
Se hace partcipe de la toma de
decisiones

en

la

evolucin

del

proyecto.
Genera ideas creativas para potenciar
el proyecto.
Respeta los tiempos de entrega de sus
avances.
Cumple con sus responsabilidades y
tareas designadas.

Evaluacin de producto
Objetivos

Resultado

Indicadores

Verificador

Intensida
47

Esperado

de logros

d de logro
de 1 a 7

Mejorar

la Incrementar

comunicacin
asertiva

en

capacidad

la Cambio en la Cambio significativo en los

de forma

la comunicacin

cspide estratgica, a asertiva

en

de puntajes obtenidos a travs

comunicarse en del
los los

intervencin participantes del del

basado

en

Ontologa
Lenguaje,

la proyecto,

en

Richey

proyecto,

integrando

del mediante

la

la asertividad.

una ontologa

comuna

Cambio en los resultados

obtenidos del grupo de
discusin por medio del

del

anlisis de contenido de

empresa de retail de lenguaje.

la

de

asertividad de Gambrill y

travs de un modelo gerentes y jefes participantes

de

inventario

Strauss & Corbin

de

Copiap.

Describir

la Obtener

comunicacin
asertiva,

que

las Aplicacin de Aplicar correctamente el

caractersticas de instrumentos

inventario de asertividad de

se la comunicacin cuantitativo

y Gambrill y Richey, como

pretende mejorar con asertiva para el cualitativo.

tambin

el programa basado mejoramiento

discusin.

en la ontologa del travs

lenguaje

en

los

grupos

de

del

una programa basado

empresa del retail de en la ontologa

la

comuna

de del lenguaje.

Copiap.
Disear el programa Realizar

un Tener

de mejoramiento de programa

de programa

la

comunicacin mejoramiento de elaborado

el Presentacin del programa

de

de comunicacin

asertiva, basado en la la comunicacin mejoramiento

ontologa

del asertiva,

basado de

mejoramiento

de

la

asertiva,

basado en la ontologa del

la lenguaje.
48

lenguaje

en

una en la ontologa comunicacin

Informe del programa de

empresa del retail de del lenguaje.

asertiva,

la

basado en la comunicacin

comuna

de

Copiap.

ontologa

mejoramiento

de

la

asertiva,

del basado en la ontologa del

lenguaje.

lenguaje.

Implementar

el Aplicar

el La

aplicacin Realizar los mdulos y dar

programa

de programa

de el programa de por finalizado el programa

mejoramiento de la mejoramiento de mejoramiento

comunicacin

la comunicacin de

asertiva, basado en la asertiva,

ontologa
lenguaje

basado comunicacin

una del lenguaje.

ontologa

la

lenguaje.

comuna

Copiap.

de

de

la

asertiva,

basado en la ontologa del

lenguaje.

basado en la

empresa del retail de

mejoramiento

la comunicacin

del en la ontologa asertiva,

en

de

del

Informe del programa del

mejoramiento
comunicacin

de

la

asertiva,

basado en la ontologa del

lenguaje

49

10.- REFERENCIAS
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Antioquia.

11.- ANEXOS

Diapos:
Introduccin. Comprensin genrica, seres lingsticos.
Justificacin: pertinencia y relevancia, capacitacin, influencia del lenguaje en las variables
organizacionales, cultura y clima organizacional.
Marco Terico:

En el mundo laboral

Ontologa del lenguaje: postulados bsicos.

Promesas: declarativas, promesas verdaderas, acuerdo mutuo, roles distintos, peticin y

oferta.

Escuchar

Tipo de diseo

Cuantitativo explicativo pre-experimental.

53

Anlisis de contenido de Strauss & Corbin, interpretacin para descubrir los conceptos y

relacionaros, organizarlos y reorganizarlos en un esquema terico

Teora fundamentada
Codificacin abierta
Codificacin axial
Codificacin selectiva
Contraste individual de cdigos y categoras de ambos grupos.
Cambio significativo en el relato

Programa de intervencin

Mdulo 3

Cronograma. 2.
Evaluacin de producto., las 2 primeras. General y describir.
Anlisis crtico, amenazas. Y termino la wea

54