Cmo resolver los 10 problemas ms comunes de

soporte tcnico
Si ests trabajando con una PC antigua, algunos problemas sern una parte de tu
vida cotidiana. Antes de realizar una llamada para pedir ayuda que te costar un
mnimo de 250 pesos, puedes probar suerte e intentar ser tu propio soporte
tcnico.
Hablamos con algunos de los mejores representantes de soporte en el negocio
para que nos hablaran de los problemas ms comunes que arreglan, y por
supuesto, nos dijeran cmo es que puedes hacerlo t mismo.
Intenta

esto

primero

S que suena como una obviedad, pero antes de hacer cualquier otra cosa,
reinicia el equipo. Matthew Petrie de apoyo tcnico en Falcon Northwest dice que
la mayora de sus clientes logran resolver sus problemas con este simple paso.
"Reiniciar
tu
equipo
puede
hacer
maravillas,"
dice
Petrie.
Mientras ests en ello, asegrate de que tu sistema operativo est totalmente
actualizado mediante la ejecucin de Windows Update. Descuidar las
actualizaciones puede privarte de importantes correcciones de problemas y
rendimiento.

Si tienes problemas con un perifrico, prueba la misma tcnica de apagar y volver

a encenderlo. Si eso no funciona, intenta desconectando y volviendo a conectar el
dispositivo. Como un ltimo recurso, descarga los controladores ms recientes y
realiza
una
reinstalacin
completa.
Mi

Computadora

es

demasiado

lenta

El primer paso para arreglar un equipo lento es verificar que el equipo en s sea la
verdadera fuente del problema. Los videos y sitios web parecen tardan aos en
cargar, entonces puede ser que la culpa no sea de tu computadora. El agente de
Geek Squad, Derek Meister, dice que mucha gente identifica errneamente a un
sistema como lento cuando el problema en realidad no es la computadora, sino
su conexin de banda ancha. Sigue leyendo para obtener instrucciones sobre
cmo
utilizar Speedtest.net para
diagnosticar
una
conexin
lenta.
Si el problema s es tu PC, verifica si an tienes espacio libre en el disco duro y en
tu sistema operativo. Windows necesita espacio para crear archivos mientras el
sistema est funcionando. Si el disco duro est al lmite, obviamente el
rendimiento tendr problemas. Ahora es el momento perfecto para librarte de un
poco
de
espacio.

La herramienta de Configuracin del Sistema de Microsoft es su apuesta ms para

afrontar la lentitud. Muchas aplicaciones inician automticamente cuando la
mquina arranca, esto puede alargar el tiempo de arranque, especialmente en
PCs ms viejas, hacindolas tambin ms lentas. Haz el hbito de recortar los

elementos de inicio. Abre la herramienta de Microsoft presionando Windows-R, y

escribe msconfig y
da
aceptar
o
enter.

Checa las columnas de Iconos de Inicio y Fabricante ya que es la mejor manera

de averiguar quines son los asesinos potenciales que toman el rendimiento de tu
PC
y
que
con
seguridad
puedes
deshabilitar.
Evita jugar con cualquiera de los servicios y programas que tenga Microsoft
Corporation marcado como fabricante. Artculos tales como AdobeAAMUpdater,
Google Update, Pando Media Booster, Spotify y Stream Client Bootstrapper
pueden entrar en esta lista. A pesar de todo, debes ser cauteloso: Si no ests
seguro de lo que hace un programa o servicio, no lo desactives.
Una vez que has hecho todos los cambios, haz clic en aceptar y reinicia el equipo.
Debe arrancar ms rpido y sentirlo notablemente ms rpido en trminos
generales.
Las

descargas

estn

tardando

demasiado

Speedtest.net es tu mejor amigo cuando ests teniendo problemas de

conectividad. Ejecuta una prueba de velocidad para ver cunta es la velocidad de
descarga y subida, idealmente deberan ser por lo menos el 50 por ciento de la

velocidad que anuncia tu proveedor de Internet, con un ping bajo 100

milisegundos.

Si las velocidades parecen slidas, asegrate de que no ests inadvertidamente

descargando o cargando algo. Muchos programas de descargas trabajan de fondo
y minimizan la capacidad de la bandeja del sistema en vez de la barra de tareas.
Comprueba el hardware de red. Las actualizaciones para las tarjetas de red no
son tan comunes, pero si el fabricante de tu tarjeta ofrece un nuevo driver,
descargarlo. Reiniciar tu router y mdem puede ayudar con problemas de
conexin tambin. La mayora de routers y mdems tienen botones de reinicio,
pero jalando el cable de alimentacin durante un par de segundos puede hacer lo
mismo. No cortes la alimentacin de energa por mucho tiempo, o el hardware
puede restablecerse con los valores de fbrica predeterminados.
Sigues teniendo problemas? Llama a tu ISP, ellos te pueden decir si el problema
que presentas es ms extremo. Como ltima medida, el ISP podra restablecer la
conexin
principal
de
tu
hogar.
Mi

equipo

se

reinicia

Son difciles de diagnosticar y solucionar problemas de hardware. En primer lugar,

confirma que simplemente no son problemas ocasionados por las actualizaciones
automticas de Windows, que pueden reiniciar automticamente el equipo
despus de la instalacin. Entonces checa que se encuentren actualizados todos

los controladores crticos del sistema. Tu tarjeta grfica, tarjeta madre y los
controladores
de
la
tarjeta
de
red
son
cruciales.
A veces puede ser virus, a veces puede ser un adware, a veces puede ser
sobrecalentamiento, y a veces puede ser algo tan simple como una actualizacin
de
la
tarjeta
de
video,
afirma
Meister
de
Geek
Squad.
El equipo est haciendo ruidos extraos? Si tienes suerte todo que necesitars
hacer es darle a la mquina una limpieza profunda. Las computadoras modernas
tienen salvavidas que apaga el sistema si un componente est recalentado, que
puede ser la causa del frecuente reinicio cuando ests ejecutando programas de
uso
intensivo
como
los
videojuegos.
Publicidad

en

mi

escritorio

Si no ests ejecutando tu navegador Web y todava ests recibiendo publicidad en

tu escritorio, lo ms probable es que has instalado un adware (un programa que
muestra anuncios no deseados). Aunque existe adware con algunos beneficios, la
mayora de los adware no sirven de nada. No es fcil deshacerse de l.
Hay un montn de herramientas y utilidades de sistema que prometen limpiar de
todo, con nombres como AceleraPC, PC Speed Pro, PC Speedifier, dice Meister
de Geek Squad. Pero la mayoras de las veces estos programas no van a hacer
mucho. Algunos programas funcionan, pero otros son bastante intiles.
Ejecutar un escaneo completo con software antivirus con reputacin es el primer
paso. Si ese programa no encuentra y elimina el adware, prueba
con Malwarebytes Anti-Malware es gratis, una gran utilidad para la eliminacin
de todo tipo de malware. Slo asegrate de desactivar el software antivirus
estndar
antes
de
ejecutarlo.

"Mltiples programas antivirus trabajando al mismo tiempo a menudo da como

resultado ms problemas", dice Petrie de Falcon Northwest. "Slo deseas tener un
escaneo de antivirus a la vez, activo instalado, pero no est de ms tener uno
adicional 'on demand' que busque un virus o malware en especfico."
Buscar en lnea el nombre del producto anunciado a veces puede producir
resultados sobre algunos otros usuarios que han sido vctimas y sabrs cmo
deshacerte de l. Si todo lo dems falla, siempre existe la opcin nuclear: vuelve a
instalar el sistema completo. Tomar mucho tiempo, pero es la manera segura de
quitar de raz el adware o spyware. Recuerda que debes respaldar todos tus
archivos
personales.
Google

no

se

ve

Los secuestradores de navegadores son un tipo bastante desagradable de

malware. Tales programas asumen el papel de tu navegador Web y sigilosamente
redirigen tus bsquedas en Google y otras consultas a pginas falsas que tienen
el firme propsito de robarte tu informacin personal o infectar tu sistema.
Debes ejecutar una herramienta antivirus que actu en tiempo real, esta es la

mejor manera de mantenerse a salvo. Si tu navegador ya fue secuestrado,

desinstala el navegador y utilizar el programa antivirus que tienes instalado en tu
PC, adems de Malwarebytes, del mismo modo que explicamos en el problema
anterior,
para
eliminar
al
intruso.
Mi

Wi-Fi

se

sigue

desconectando

Las conexiones inalmbricas irregulares pueden ser un rompecabezas. Es tu

computadora? Tu router? Su ISP? Prueba un par de cosas antes de llamar a su
proveedor
de
Internet.

Confirma que tu computadora est dentro de la gama que cubre tu router

inalmbrico. Normalmente las seales dbiles significan conexiones dbiles. A
continuacin, asegrate de que la tarjeta inalmbrica de tu PC tiene los
controladores ms recientes. Trata de dejar que Windows solucione los problemas
por ti haciendo clic en el icono de Wi-Fi en la barra de tareas y seleccionando
solucionar
problemas.
Sigo viendo el mensaje 'Hay un problema con el certificado de seguridad de

este

sitio

web'

A veces los mayores problemas tienen las correcciones ms fciles. Segn los
tcnicos de soporte, la mayora de los problemas son debido a una ficha de
sistema
incorrecto.

La sincronizacin de los certificados de seguridad web debe ir de acuerdo a tu

computadora. En particular las computadoras viejas corren el riesgo de tener una
batera CMOS muerta (la batera del reloj de la computadora que mantiene el reloj
de su sistema). Haz clic en el reloj en la bandeja del sistema, y selecciona
Cambiar configuracin de fecha y hora para corregir cualquier problema.
Mi

impresora

no

imprime

Vamos a suponer que los controladores de la impresora estn actualizados, y que

tienes suficiente papel y tinta o tner para imprimir. Prueba apagando la
impresora. Desconctala y vuelve a conectarla. Comprueba que la cola de
impresin de tu impresora est vaca, buscando el icono de la impresora en la
bandeja del sistema y dando doble clic en l. La cola de impresin muestra el
estado de cada trabajo, as como el estado general de tu impresora.

Asegrate de que el 'Uso de impresora Offline' no est seleccionado. A veces,

imprimir mientras tu impresora est apagada puede causar que Windows
configure tu impresora para trabajar offline, y esto puede demorar por los trabajos
atrasados
al
configurarlo
para
enviados
ms
tarde.
No

puedo

abrir

los

archivos

adjuntos

de

e-mail

Si alguna vez te pasa que tienes un archivo adjunto que no puedes abrir,
probablemente es porque no tienes el software necesario para ver el archivo.

El sospechoso habitual es el archivo .pdf, por el cual puedes descargar un lector

de PDF gratuito. Si el problema involucra un formato diferente, puedes hacer una
bsqueda rpida de la extensin del archivo (las tres letras despus del punto,
cuando termina el nombre del fichero) debera decirte qu el tipo de programa que
necesita.
Mi

programa

favorito

no

funciona

en

mi

nueva

PC

Antes de llamar a soporte tcnico, asegrate de que el software que ests

tratando de ejecutar sea compatible con tu nuevo sistema operativo. El viejo
software puede que no funcione en Windows 8, y definitivamente una aplicacin
creada para Mac OS X no se ejecutar en tu PC con Windows. Un programa de
32 bits podra ejecutarse en tu sistema operativo de 64 bits, pero no funciona al
revs.

Si un juego en lnea ya no carga, te podran faltar los plug-ins necesarios, casi

siempre Java y Flash son los culpables. La mayora de los navegadores te alertar
para
instalar
estos
programas
o
extensiones
si
es
necesario.
Cmo

saber

cundo

hay

que

tirar

la

toalla?

Petrie de Falcon Northwest recomienda conectar con tu soporte tcnico para

cualquier problema con el que no te sientas cmodo abordar personalmente. En
caso de tener dudas, es mejor alejarse antes de anular una garanta o
potencialmente daar tu sistema. Es importante estar consciente de tu propio
conjunto de habilidades y limitaciones, dice Petrie, porque "a menudo es ms fcil
a empeorar las cosas. Si crees que el problema es muy complicado, llama a un
amigo que sepa un poco ms, o trabajar directamente con un servicio tcnico
profesional.