AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

ROSATEL

1. Descripcin de la Empresa.

1.1.

Nombre y ubicacin

1.2.

Descripcin de la empresa

1.2.1. Empresa
1.2.2. Estrategia
1.2.3. Misin
1.2.4. Visin
1.2.5. Actividades
1.2.6. Segmentacin
1.2.7.Publicidad
1.2.8.Productos y servicios

2.

Polticas de entrega

3.

Evolucin histrica.

4.

Tipo de sociedad.

5.

Marco jurdico adoptado por la empresa.

6.

Trascendencia nacional e internacional.

7.

Mecanismos que usaron para lograr el xito.

8.

Proyeccin de la empresa a futuro.

1.

Descripcin de la Empresa.

1.1.

Nombre y ubicacin

La empresa Rosatel tiene ubicada su matriz principal en la ciudad de Lima con

sedes en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Miguel, Surco, Independencia,
Surquillo, Asia, Chorrillos, contando con un total de 28 tiendas. Tambin tiene
presencia en distintas ciudades del Per, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo,
Arequipa, entre otros.
1.2.

Descripcin de la empresa

1.2.1. Empresa
Rosatel es una empresa de obsequios, que busca innovar con nuevas formas de
comunicacin que permite brindar a sus clientes la atencin que merecen.
Comenz sus actividades en 1994 con un aporte de US$750 y un local en
Miraflores, prestado por un tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora,
era solo un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue
sembrando en la universidad.
Rosatel en sus inicios cont con un capital inicial que paso al banco para luego
generar importantes ganancias. Como toda empresa una vez constituida, el dinero
ya no es de los tres socios sino de la empresa. Para llevar a cabo la empresa se
llev a cabo todos los requisitos y pasos previos como elegir el tipo de negocios,
razn social, capital a invertir, etc. La empresa se caracteriza por su formalidad lo
que le habla muy bien de una empresa y sobre todo ser bien vistos en el entorno.
Pardo, estudiante de administracin de la universidad de Lima, estaba convencido
que habra un alto margen de ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo.
Las floreras que existan por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados,
pues hacan un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No haba
modelos que imitar.
Fueron pioneros en el comercio electrnico, aunque en ese tiempo no era tan
seguro cobrar por esta va, convencieron a los operadores de tarjeta de crdito de
que asumiran cualquier prdida. Al entrar como el pionero tienes que romper
muchas barreras, dice Pardo.
Luego, el negocio creci, y ya no fueron solo rosas sino tambin peluches,
chocolates, perfumes. Ahora, doce aos despus, tambin botellas de vino y
champn con la Cava de Rosatel.

1.2.2 Estrategia
La empresa Rosatel emplea una estrategia de diferenciacin en los atributos del
producto: con la innovacin y renovacin de la presentacin con un gran nivel de
calidad ptimo y la fiabilidad.
Por lo que Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro
valor al producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La
persona que te las compr, trat de comprar lo mejor.
1.2.3. Misin
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24
horas del da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.
1.2.4. Visin
Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de diversos
presentes, lder en calidad de servicio e innovacin, con un personal competitivo y
altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades
del mercado.

1.2.5. ACTIVIDADES CLAVES DE ROSATEL

1.
2.
3.
4.

Compra de flores y rosas importadas.

Compra de peluches, cajas, bombones, chocolates, etc.
Tratamiento de conservacin de las flores y rosas.
Despus de hecho el pedido, el personal trabaja en el modelo del pedido y
su complemento, ya sea bombones, peluches, vino entre otros.
5. Despus de efectuado la venta, el personal bien uniformado, lleva el
producto al remitente.

1.2.6. SEGMENTACIN
La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo, ya que ha sabido
posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos
de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a
pagar.

El target de la empresa son usualmente personas de la poblacin acomodada,

niveles econmicos A y B, que se caracterizan por buscar regalos originales o
innovadores, de alta calidad, presentacin A1 y garanta. Aparte de eso, como
caracterstica, se puede argumentar que en ese sector estn dispuestos a pagar
ms por los productos, a cambio de disminuir el tiempo que ellos podran invertir.
Son personas quienes laboran la mayora de su tiempo y por ende tienen una vida
activa. Como se mencion anteriormente, el hecho de tener una vida agitada,
activa, la mayora de veces el cliente realiza su compra mediante el mundo digital,
pgina web de la empresa, as la compra es ms fcil, rpida y accesible.

1.2.7. PUBLICIDAD
Rosatel utiliza las siguientes herramientas:

Radio
Revistas especializadas
Internet
Activaciones BTL
Evento

1.2.8. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos:

Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Adems tulipanes.

Arreglos florales

Bouquets para matrimonios.

Orqudeas.

Chocolates

Muecos de peluche

Globos metlicos

Tarjetas

Obsequios en general.

Servicios:

Envo de mensajes.

Pedido telefnico las 24 horas del da.

Reparto las 24 horas del da.

Cobro al lugar indicado.

Envo de catlogos promocionales.

Compras a travs de la pgina web.

Envo de rosas virtuales.

Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.

Envo de rosas a cualquier parte de Lima.

Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, Mxico y Chile, va DHL.

Reparto de flores a nivel mundial con FTD.

Servicio de recordacin de fechas especiales.

Tarjeta de beneficios a clientes VIP.

Ventas institucionales.

2. POLTICAS LEGALES DE ENTREGA, GARANTIA Y DEVOLUCION DE

PRODUCTOS LEGALES
Rosatel es responsable del contenido de la pgina, as como de la venta, envo,
garanta y devolucin de los productos que en ella se ofrecen. Los precios estn
consignados segn la moneda de cada pas, Sol Peruano, Peso Mexicano, Peso
Chileno y Dlares Americanos para otros pases. Ofrecen envos a Per, Chile y
Mxico mediante nuestras franquicias y otras ciudades del mundo va FTD.
PRODUCTOS Y ENTREGA

Los productos de la web son exclusivos para compras online, los productos estn
sujetos al stock disponible (Max. 40 unidades).
En las campaas de san Valentn Da de la madre, da de la secretara, Da de la
madre y el Da del padre; solo se venden los productos del catlogo de dicha
temporada.
3. Evolucin histrica.

4.

En 1994 la empresa comenz con tres trabajadores, hoy tiene ms de80

solo en Lima.
En 1994 al 2000 inicio su expansin de franquicias en Mxico y Chile,
obteniendo premios como la Empresa del ao y Empresa rumbo a la
excelencia de toda Amrica. En esos mismos aos surgieron nuevas
competencias y ms tiendas en el interior del pas.
En 1997 apareci la pgina Web de Rosatel para compras por Internet.

En 1999 factur su primer milln de dlares.

En el 2001 Ingres al mercado de EE.UU y colombiano,
Desde el 2007 tiene marcas como MR.SUCHI, Cava Rosatel y Chifa
Xpress.
En la actualidad cuenta con 28 tiendas en Lima, creciendo un 25% de
ventas por ao y presentando una nueva lnea: BEBES.

Tipo de sociedad.

Grupo Americano de Comercio Sociedad Annima Cerrada Grameco S.A.C.

-Rosatel

RUC: 20208388925.

Razn Social: Grupo Americano de Comercio Sociedad Annima Cerrada

Grameco S.A.C.

Pgina Web: http://www.rosatel.com

Nombre Comercial: Rosatel

Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada

Condicin: Activo

Fecha Inicio Actividades: 24 / Enero / 1994

Representantes Legales:

Gerente General: Pardo Barber Javier Enrique

Gerente: Pardo Barber Daniel Andrs

5.

Marco jurdico adoptado por la empresa.

Capital inicial:
La empresa Rosatel se constituy con un capital de US$ 750.
Socios fundadores:

Javier Enrique Pardo Barber.

Jorge Arteta Castillo.

Razn Social:

Razn Social Anterior: Grupo Americano de Comercio S.A.C.

Razn Social Actual: Grupo Americano de Comercio Sociedad Annima

Cerrada Grameco S.A.C.

Organigrama de la empresa Rosatel:

Directorio

Gerencia
General

Jefe de
Administraci
n
Jefe de
RRHH

Jefe de
Ventas

Jefe de
Marketing

Gerente de
Distribucin

Call center

Gerente de
Mantenimien
to

Distribuidore
s

Gerente de
Tienda

Limpieza

Internet

Jardinera

Llamadas de
salida

Almacn

Atencin al
cliente

6. Trascendencia nacional e internacional.

En respuesta a la creciente demanda de sus productos y servicios, han creado
una organizacin cuyo objetivo es otorgar franquicias internacionales a
inversionistas interesados y calificados, ofrecindoles una oportunidad especial
para compartir esfuerzos y xitos.

El sistema de franquicia de Rosatel, est basado en los ms modernos modelos

de franshising, es decir, cuenta con un programa de capacitacin y manuales de
operacin que permiten al empresario iniciarse en el negocio con un apoyo
profesional, responsable y acorde con sus necesidades. Rosatel le proporciona la
ruta completa para iniciar un negocio de xito comprobado.
Representando sus ventas en el mercado extranjero el 10% de su facturacin total
y tiene representacin en 8 pases de Amrica Latina, entre ellos Mxico,
Colombia, Chile, Venezuela y Espaa dentro de Europa.
Franquicias:
En septiembre del 2001, iniciaron su expansin internacional instalando su primera
Franquicia en Guadalajara, Jalisco Mxico, franquicia que ya cumpli un ao de
exitoso funcionamiento.
En el ao 2002 se inauguraron tres franquicias: una en la ciudad de Arequipa en
Per, la segunda en la ciudad de Monterrey, Nuevo Len - Mxico y la tercera en
Santiago de Chile - Chile.
En el ao 2005, durante los meses de marzo y mayo se inaugur una nueva
franquicia en la ciudad de Trujillo - Per.
Durante los aos 2006 al 2009 se inauguran en la ciudades de Piura, Chiclayo,
Cajamarca, Cusco e Ica nuevas franquicias, continuando as con nuestra
expansin a nivel nacional.

7.

Mecanismos que usaron para lograr el xito.

La historia de Rosatel naci como un proyecto acadmico de 3 estudiantes de la

universidad de lima, hace aproximadamente 15 aos. La idea era experimentar
ciertas tcnicas de ventas para cierto nivel social, cuya objetivo era hacer conocer
la marca y lo que se ofreca. El mecanismo que utiliz fue el siguiente:
El primer paso era elegir a la chica. Y tena que ser la chica. La ms popular, la
que despertara suspiros, la que todas quisieran imitar y la que todos quisieran
enamorar.
El segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su oficina y que todos en su centro de
trabajo vieran cmo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba
una caja blanca y rectangular. Esa caja contena rosas rojas, y ese muchacho
muchas veces era Javier Pardo o Jorge Arteta, los dueos. As comenzaron ellos a
promocionar Rosatel, su empresa: regalando flores en un lugar lleno de clientes
potenciales.

El tercer paso era esperar que llegaran los pedidos de aquellos caballeros que
cuando viendo cunto le haba gustado ese detalle a la chica, tambin quisieran
dar una sorpresa a sus chicas, al suceder esto las personas vean que esta marca
llegaba a distintos lugares y empresas cercanas, fueron preguntado e
informndose sobre Rosatel, as fue que Rosatel se fue haciendo conocido.

8.

Proyeccin de la empresa a futuro.

Ampliar el posicionamiento de Rosatel a nivel nacional como internacional.

Continuar con el desarrollo del sistema de franquicias.
Capacitacin permanente al personal.
Ampliar sus canales de distribucin.
Desarrollar nuevas alianzas.
Incursionar en Mercados Internacionales.
Mayor sistematizacin de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electrnico

http://www.acerosarequipa.com/historia.html
http://www.bvl.com.pe/hhii/CI0003/20120306140001/MEMORIA322011.PDF
http://www.classrating.com/Aceros.PDF