Medicin del Clima Organizacional

en la empresa
Stiglich Transportes S.A.
Trabajo de Estadstica para Ingeniera I
INTEGRANTES:
YOSELYN SANCHEZ GUTIERREZ
JUAN MARTIN CASTAEDA OJEDA
PARIONA QUINTANILLA ENRIQUE MANUEL
JOSE J. GARAY FLORES
GEANCARLOS FREDDY LABRIN CUYA
DENNYS ERICK VALENTIN NAVARRO

San Miguel, enero 2015

PERU

CONTENIDO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Determinacin del problema
1.2. Formulacin del problema
1.3. Objetivos de la investigacin
1.3.1.Objetivo general.
1.3.2.Objetivo especifico
2. RESEA DE LA EMPRESA
2.1. Breve descripcin de la Empresa
2.2. Misin
2.3. Visin
2.4. Valores
2.5. Escenario o contexto del rea o gerencia
2.6. Fuente de informacin
2.7. Plan de anlisis
3. VARIABLES
3.1. Definicin bsica y clasificacin de variables
4. METODOLOGA
4.1. Presentacin de cuadros y grficos para variables cualitativas
4.1.1. Nivel de satisfaccin
4.1.2. Diagrama de Pareto
4.1.3. Estado civil
4.1.4. Cargo
4.2. Presentacin de cuadros y grficos para variables cuantitativas
4.2.1. Edad
4.2.2. Aos en la empresa
4.2.3. Sueldo
4.3. Medidas de tendencia central
4.4. Medidas de dispersin
4.5. Medidas de posicin y diagramas de caja
5. PROBABILIDADES.
5.1. Cuadro de doble entrada o anidados para variables cualitativas
5.2. Clculo de probabilidades con axiomas y probabilidad condicional
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXO 1. Encuesta
ANEXO 2. Resumen de los datos obtenidos

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Determinacin del problema
La empresa Stiglich Transportes S.A., ha empezado formar parte del Grupo
Ultramar. Por lo que, los nuevos directores solicitan saber el nivel de
satisfaccin que tienen los colaborados de la empresa.
El problema que aborda la empresa es que no existe una medicin sobre la
satisfaccin del cliente interno.
1.2. Formulacin del problema
Cmo podremos saber el nivel satisfaccin que tienen los colaboradores de la
empresa Stiglich Transportes?
1.3. Objetivos de la investigacin
1.3.1. Objetivo general.
Determinar los niveles de satisfaccin del cliente interno de la empresa
Stiglich Transportes.
1.3.2. Objetivo especifico
Definir las preguntas referente al clima laboras.
Realizar la encuesta de satisfaccin a los colaboradores.
Identificar quienes son las reas de mejoras.
Averiguar las reas de mejoras.
Analizar la informacin.
2. RESEA DE LA EMPRESA
2.1. Breve descripcin de la Empresa

Desde 1938 y 1973 Stiglich Transportes S.A. respectivamente, conforman uno

de los grupos empresariales ms sobresalientes en el mercado peruano del
transporte de pesos excepcionales, por la alta calidad de sus servicios y el
profesionalismo de sus 320 colaboradores. Actualmente formamos parte de la
Corporacin ULTRAMAR, lo cual nos permite tener una base ms slida donde
afianzar nuestro crecimiento.
Hemos participado en la mayora de proyectos ms importantes desarrollados
en la costa, sierra y selva del Per para los sectores de industria, minera,
electricidad, construccin, gas y petrleo entre otros. Comprometidos con la
calidad y servicio al cliente, desde el ao 2004 seguimos manteniendo el
certificado ISO 9001-2008. Este certificado nos compromete diariamente a la
mejora continua de todos nuestros procesos.
2.2. Misin
Transportar con excelencia el progreso del Per con lo mejor de su gente, para
el desarrollo de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y comunidad.
2.3. Visin
Ser reconocida como la compaa lder en el Per en brindar el mejor sistema
de transportes especializado.
2.4. Valores
Pasin
Integridad
Seguridad
Excelencia
2.5. Escenario o contexto del rea o gerencia

La Gerencia de Recursos Humanos, se encuentra en la implementacin de un

Modelo de Gestin Personas.
2.6. Fuente de informacin
La fuente que utilizaremos para el desarrollo del trabajo proviene de la
Encuesta de Opinin elabora en el periodo 2014 con una evaluacin del 2015.

2.7. Plan de anlisis

En primer lugar se realiz una encuesta al personal determinando los siguientes
criterios (sobre puesto, desarrollo personal, las relaciones de trabajo y las
condiciones laborales).
Una vez terminado la herramienta, se codificaron las respuestas con nmeros
del 1 al 4. Teniendo el sentido del tem.
Una vez aplicado el instrumento a la muestra seleccionada en funcin del nivel
de satisfaccin.
3. VARIABLES
3.1. Definicin bsica y clasificacin de variables
En el cuadro siguiente definimos las definiciones y las variables de estudio.
Cuadro Nro. 01

4. METODOLOGA
4.1. Presentacin de cuadros y grficos para variables cualitativas
4.1.1. Nivel de satisfaccin
Con esta variable buscamos identificar cual es la percepcin del clima
laboral segn los trabajadores.
Cuadro Nro. 02. Anlisis del nivel de satisfaccin segn el total de
respuestas obtenidas

Del
total
(11200)
de

Nivel de
Cod
satisfaccin
1 Muy Insatisfecho
1
2 Insatisfecho
2
3 Satisfecho
3
4 Muy satisfecho
4

fi
379
1297
7275
2249
11200

hi
pi
Fi
0.03
3.38%
379.00
0.12 11.58%
1676.00
0.65 64.96% 8951.00
0.20 20.08% 11200.00
1.00 100.00%

Hi
0.03
0.15
0.80
1.00

Pi
3.38%
14.96%
79.92%
100.00%

respuestas obtenidas (datos) por los trabajadores de la empresa, el 64.96%

(7275) fueron de estar satisfecho. A lo ms, el 14.96% de las respuestas
fueron no estar satisfechos, se sugiere priorizar el solucionar este
porcentaje porque puede incrementarse.
Grfico Nro. 01

4.1.2. Diagrama de Pareto.

La razn por la cual se eligi el DIAGRAMA DE PARETO, es porque
nos demuestra una realidad dentro de la empresa, de la cuales muchas
veces no estamos consciente el Clima Laboral. Por ello, podemos
detectar los problemas que tiene ms relevancia mediante la aplicacin del
principio de Pareto.
Cuadro Nro. 03. Referente a las respuestas de insatisfaccin obtenidas
en la encuesta
PROBLEMAS
RECURSOS HUMANOS
JEFES Y SUPERIORES
LOGISTICA
SEGURIDAD
PUESTO DE TRABAJO
EMPRESA
CREARIVIDAD E INICIATIVA
COMPAERISMO EN EL TRABAJO
MANTENIMIENTO

Grfico Nro. 02

EVENTOS
115
88
63
26
24
21
20
16
6
379

%
ACUMULADO
30.34
30.34
23.22
53.56
16.62
70.18
6.86
77.04
6.33
83.38
5.54
88.92
5.28
94.20
4.22
98.42
1.58
100.00
100.00
%

Observamos en la grfica que La mayor parte de los problema de

insatisfaccin encontrados en la empresa STIGLICH TRANSPORTES
S.A direcciona al segmento de mayor grado de Problema de Insatisfaccin
dentro de la empresa que son 3 reas de las 09 que son en total, de manera
que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte
de la insatisfaccin de los trabajadores de la empresa Stiglich Transportes
S.A
4.1.3. Estado civil
En este apartado se analizar la variable estado civil
Esta variable es una cualitativa nominal porque presenta modalidades no
numricas, as mismo no admiten un criterio de orden y/o jerarqua.
Cuadro Nro. 04. Distribucin del estado civil del personal encuestado

SOLTERO

Estado
Civil
1

fi
50

hi
0.23

pi
22.73%

CASADO
VIUDO
DIVORCIAD
O

2
3
4

165
4

0.75
0.02

75.00%
1.82%

1
220

0.00
1.00

0.45%

Esta variable nos permite visualizar que de las 220 personas encuestadas,
165 son casados. Por ello, consideran seguir trabajando y apoyando a la
nueva gerencia para tener algo estable como un sustento familiar. As
mismo, por este motivo la mayora de ellos son los que han respondidos
que estn satisfechos y muy satisfechos.
Grfico Nro. 03

De las 4 categoras de estado civil, los que son casados son ms

responsables y los solteros son lo ms vulnerables al cambio laboral.
4.1.4. Cargo

Cuadro

Nro.

05.

TABLA

DE

DISTRIBUCIN

SEGN

CARGO

TRABAJADORES ENCUESTADO DE LA EMPRESA Stiglich Transportes S.A.

Donde:
Nivel de satisfaccin

DEL

1 Muy Insatisfecho
2 Insatisfecho
3 Satisfecho
4 Muy satisfecho

Grfico Nro. 04

Distribucin del personal segn su cargo en porcentaje

SUP; 11%
S; 1%
M; 22%
J; 6%

AD; 18%

C; 41%

De 220 colaboradores, 40 son administradores de los cuales 32

respondieron estar satisfechos y 6 muy satisfechos
4.2. Presentacin de cuadros y grficos para variables cuantitativas
4.2.1. Edad
Cuadro Nro. 06. TABLA DE DISTRIBUCION DE LA EDADES DEL
TRABAJADORES ENCUESTADO DE LA EMPRESA Stiglich Transportes S.A.

18.00
21.67
25.33
29.00
32.67
36.33
40.00
43.67
47.33
51.00

Edad
-

X'i
21.67
25.33
29.00
32.67
36.33
40.00
43.67
47.33
51.00
54.67

19.83
23.50
27.17
30.83
34.50
38.17
41.83
45.50
49.17
52.83

fi
29
38
48
17
26
53
3
5
0
1

hi
0.1318
0.1727
0.2182
0.0773
0.1182
0.2409
0.0136
0.0227
0.0000
0.0045

pi
13.18%
17.27%
21.82%
7.73%
11.82%
24.09%
1.36%
2.27%
0.00%
0.45%

220
Fuente:Stiglich

Observamos en la tabla de distribucin que 53 de cada 220 trabajadores

encuestados tiene entre 36.33 y 40 aos de edad
Grfico Nro. 05

Fuente: Stiglich Transportes S.A.

4.2.2. Aos en la empresa

Cuadro Nro. 07. Distribucin de frecuencia del tiempo de
servicio de los trabajadores encuestados de la empresa Stiglich
Transportes S.A.
Nro. Intervalos

fi

hi

pi

Fi

Hi

36

0.16

16%

36.00

0.16

58

0.26

26%

94.00

0.43

77

0.35

35%

171.00

0.78

22

0.10

10%

193.00

0.88

21

0.10

10%

214.00

0.97

0.03

3%

220.00

1.00

220

1.00

100%

Grfico Nro. 06

Tiempo de servicio de los trabajadores encuestados de la empresa Stiglich Transportes S.A.

100
77

80
numero de trabajadores

60
36
40

58
22

20
0

21
6

Tiempo de servicio

Esta variable es una cuantitativa contina porque existen probabilidades de

valores y est en escala de medicin razn. Esta variable nos indica que de
las 220 personas ms del 50% tienen entre 1 y 3 aos de servicio de la
empresa. Estos no son ni viudos ni divorciados. Y son mucho ms estables
laboralmente. Tambin, nos permite visualizar que de los 220 trabajadores
encuestados 77 tienen 3 aos trabajando en la empresa.
4.2.3. Sueldo
Con esta variable se busca establecer dentro de que rango de sueldo se
encuentra la mayor poblacin de trabajadores.
Cuadro Nro. 08. Distribucin de frecuencia de los sueldos de los
trabajadores de la empresa: Stiglich Transportes S.A.
Nro. Intervalos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Fuente:Stiglich

Li
700
1234
1768
2302
2836
3370
3904
4438
4972

Ls
1234
1768
2302
2836
3370
3904
4438
4972
5506

x
967
1501
2035
2569
3103
3637
4171
4705
5239

fi
38
52
35
16
55
16
5
0
3
220

hi
0.17
0.24
0.16
0.07
0.25
0.07
0.02
0.00
0.01
1.00

pi
17%
24%
16%
7%
25%
7%
2%
0%
1%
100%

Fi
38.00
90.00
125.00
141.00
196.00
212.00
217.00
217.00
220.00

Hi
0.17
0.41
0.57
0.64
0.89
0.96
0.99
0.99
1.00

De la tabla de frecuencia podemos concluir que el 57% de colaboradores de

la empresa de Transportes Stiglich reciben un sueldo entre los 700 y 2302
Nuevos Soles. Este grupo representa la mayor parte de la poblacin.
El 43% de los colaboradores de la empresa percibe un sueldo que vara
entre S/2302 y S/5506 Nuevos soles
Grfico Nro. 07

Distribucin de frecuencia de los ingresos de los trabajadores de la empresa

30%
25%
20%17%

25%

24%
16%

Porcentaje 15%
10%

7%

7%

5%

2%

0%

Ingresos en S/.

1%
0%

En el grafico podemos observar que la mayor frecuencia para la variable

ingreso se centra en los tres primero grupos que hacen el 57% del total de
trabajadores.

4.3. Medidas de tendencia central

Una medida de tendencia central ubica e identifica el punto alrededor del cual
se centran los datos.
Existen tres mtodos comunes para identificar el centro de un conjunto de
datos: la media, la mediana y la moda. Su clculo e interpretacin depender
de la definicin de "centro". En cada caso, se ubican en el punto alrededor del
cual se aglomeran los datos. Su utilizacin va depender de la naturaleza de los
datos.
Cuadro Nro. 09. Tabla comparativa de las medidas de
tendencia central

Con los datos obtenidos, podemos determinar el tipo de distribucin de

frecuencia: simtrica, asimtrica positiva, asimtrica negativa. Lo anterior se
describe en el cuadro
Para su construccin su tipo de distribucin se debe tener en cuenta que la
Moda es el punto ms alto, mientras y la media es el punto ms bajo
4.4. Medidas de dispersin
Las medidas de dispersin indican el punto hasta el cual las observaciones
individuales se esparcen alrededor de su media.
Entre las medidas de dispersin tenemos: Rango, Rango Inter Cuartil,
Varianza, Desviacin Estndar, Percentiles y Coeficiente de Variacin.
Cuadro Nro. 10. Tabla comparativa de las diferentes medidas
de dispersin

Debido a que estamos analizando datos con diferentes unidades de medidas, la

mejor manera de interpretarlo es con el coeficiente de variabilidad.
El nivel de satisfaccin 1 (muy insatisfecho), sus datos son muy dispersos,
debido a que su coeficiente de variabilidad es bastante elevado.
4.5. Medidas de posicin y diagramas de caja

Analizaremos la variable sueldo y edad, dos variables cualitativas

Cuadro Nro. 11. Cuadro de las diferentes medidas de posicin y necesarias para
la construccin del diagrama de cajas

Con los datos antes mencionados podemos construir el diagrama de caja que a
continuacin se muestra.

Grfico Nro. 08

FUENTE: Stiglich Transporte

Anlisis:
Observamos que el valor mximo en la variable de sueldos es de 5500, sin
embargo el valor de lmite mximo es de 5000, esto implica que existen valores
atpicos.
Las edades, as como los sueldos de los trabajadores se encuentran concentrados
en la parte inferior dentro de la caja.
Lo mismo se puede decir de los valores que se encuentra en la parte inferior,
fuera de la caja (los bigotes inferiores), en estos puntos los datos se encuentran
ms concentrados.
Por otro lado se observa que los datos referente a los sueldos son ms dispersos
comparados a los de la edad, ya que muestra un CV de 43.6%.
5. PROBABILIDADES
5.1. Cuadro de doble entrada o anidados para variables cualitativas

En este cuadro se analizan las variables cualitativas Puesto de trabajo Vs

Estado civil. Con esto podemos ver que el 75% de personas que labora en las
diferentes reas de nuestra empresa se encuentran Casados, lo que significa que
tienen una mayor necesidad econmica .D los cuales el 31.36% de estos tienen
el puesto de Conductor de Equipos Pesados y el 22.72% representan a los
Operarios.

GRADO DE INSATISFACCION POR TIEMPO DE SERVICIO

30.00
25.00
20.00
PORC ENTAGE DE INSATISFACC ION

15.00
10.00

Muy insastifecho
Insastifecho

5.00
0.00

AOS DE SERVICIO

Para poder determinar si Los aos de servicio influyen en el grado de

insatisfaccin hemos elaborado el siguiente cuadro de doble entrada. Este nos
muestra que el mayor porcentaje de insatisfaccin se encuentra en aquellas

personas que tienen entre 2 y 3 aos en nuestra empresa, los cuales representan
el 47.85% del total de personas insatisfechas.

En esta tabla de doble entrada podemos observar un 30.37% de insatisfaccin

en los Conductores de equipo pesado y que adems, estn Casados. Del
mismo modo con los Operarios, el 17.90% y que tambin se encuentran
Casados
5.2. Clculo de probabilidades con axiomas y probabilidad condicional
Los empresarios de la empresa Stiglich Transporte S.A., consideran que las
respuestas segn su condicin: Muy insatisfechos, insatisfechos tengan valor y
puedan considerarse en un segundo estudio.
A continuacin se detalla la distribucin de las principales respuestas en los
diferentes cargos y tiempo en la empresa.

Si se elige un trabajador al azar sabiendo que es insatisfecho, calcule la

probabilidad que la respuesta sea de un conductor

Si se elige un trabajador al azar, determina la probabilidad de que tenga

trabajando 3 aos y su respuesta se insatisfecho

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se tom una muestra de 220 trabajadores de la Empresa de Stiglich
Transporte S.A. de un total de 320. Se incluyeron todos los niveles
jerrquicos de la empresa, as tambin las preguntas de la encuesta abarcaron
todas las reas.
La encuesta abarco un total de 53 preguntas, algunas de ellas se dejaron de
responder, este porcentaje es insignificante.
En el presente trabajo se analizaron seis variables, 03 cualitativas (cargo,
satisfaccin y estado civil), y 03 cuantitativas (sueldo, edad y tiempo de
servicio en la empresa)
En un panorama amplio el cuadro 02 y grafico 01, concluye que 85% de las
respuestas obtenidas indicaron que el personal se encuentra entre satisfecho
y muy satisfecho, mientras que el 15% de las respuestas obtenidas fueron de
insatisfecho y muy insatisfecho.

 Se Analiz el 5% de insatisfaccin con el diagrama de Pareto y se puede

concluir que para reducir en un 70.18%, el nivel de insatisfaccin debemos
solucionar sus problemas en las reas de RR.HH., Jefes y supervisores y
Logstica.
Se recomienda a la Empresa Ultramar, dar la importancia necesaria a las
reas antes mencionadas ya que el nivel de insatisfaccin puede
incrementarse con el transcurrir del tiempo.
Con este trabajo se logr determinar los niveles de satisfaccin en cuanto al
clima laboral por el que se encuentra la empresa en estos momentos.
Despus de haber analizado y comparado las diversas variables cualitativas
(CARGO,

ESTADO

CIVIL,

GRADO

DE

INSATISFACCION)

cuantitativas (SUELDO, AOS DE SERVICIO, etc.) que pueden causar

insatisfaccin en los colaboradores, se encontr que en su mayora el
personal insatisfecho con el clima actual de la empresa, son aquellos que
estn Casados y pertenecen a la parte operativa, pocos beneficios brindados.
Adems se encontr que el personal con edad desde los 19 a 25 aos que
llevan laborando entre 1 o 2 aos en la empresa, no se sienten seguro con las
pocas oportunidades de crecimiento laboral que se brindan.
Se recomienda establecer programas de integracin o beneficios laborales
como descuentos en centros mdicos, institutos educativos. Tambin se
podra considerar la entrega de bales por alimentos, bono escolar, etc. Esto
permita aminorar sus preocupaciones y demostrar a los trabajadores que su
apoyo en la obtencin de metas es reconocido y recompensado, lo cual
mejorara significativamente la satisfaccin y el clima laboral.

ANEXO 1: Encuesta realizada a los trabajadores

Tiempo en la empresa
Salario
Estado civil
Edad
Cargo

Responder a las siguientes preguntas el nivel de satisfaccin con el se encuentra

identificado en la empresa.
Nivel de satisfaccin
1 Muy Insatisfecho
2 Insatisfecho
3 Satisfecho
4 Muy satisfecho
1. LA EMPRESA
Est usted satisfecho con su trayectoria en la empresa?
Le gusta su empresa?
Se siente orgulloso de pertenecer a su empresa?
Se siente integrado en su empresa?
... existe buena comunicacin de arriba a abajo entre jefes y
subordinados?
Existe buena comunicacin de abajo a arriba entre subordinados y
jefes?
2. Posibilidades de creatividad e iniciativa
Considera usted que...
... tiene la suficiente autonoma en su trabajo?
... tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?
..Sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?
Se siente realizado en su trabajo?
...su trabajo es lo suficientemente variado?
3. Compaeros de trabajo Acerca de sus compaeros de trabajo:
Se lleva Usted bien con sus compaeros?
Le ayudaron y apoyaron los primeros das cuando usted entr en la
empresa?
Si dejase la empresa, lo sentira por ellos?
Considera que sus compaeros son adems sus amigos?
Cree que Usted y sus compaeros estn unidos y se llevan bien?
4. Sobre su jefe y superiores:
Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?
Considera que su jefe es participativo?
Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compaeros?
Tiene usted comunicacin con su jefe?
Considera que tiene Usted un jefe justo?
... su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?
Sabe escuchar Motiva a su equipo para conseguir o mejorar los
objetivos

Comunica de forma clara y efectiva

Demuestra dotes de liderazgo
Rotacin de personal en cuanto a los viajes asignados
5. Puesto de Trabajo
Se considera usted valorado por el puesto de trabajo que ocupa?
Considera que su trabajo est suficientemente reconocido y
considerado por su jefe o superiores?
Le gustara permanecer en su puesto de trabajo dentro de su
empresa?
... tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al
futuro?
6. Seguridad
Rapidez en el tiempo de entrega de Equipos de Seguridad Vigentes
Rapidez en la entrega de documentacin actualizada (Planes de
Contingencia, pasaportes, certificados de capacitacin, etc.).
Calidad en el contenido de Charlas de la maana
Claridad en los Instructivos o documentos entregados
Eficacia para la Prevencin de accidentes laborables
Como se siente en el servicio de apoyo para las operaciones realizadas
en ruta.
Rapidez y claridad en las comunicaciones con el Centro de Control
Calidad en Cursos de capacitacin recibidos
Efectividad en la atencin de Accidentes e Incidentes en Base y Ruta
Calidad en la atencin para la realizacin de los exmenes mdicos
Preventivos
7. RECURSOS HUMANOS
Cumple con los pagos de personal de acuerdo al cronograma
Absuelve sus consultas sobre aspectos remunerativos
Como se siente acerca del tiempo de respuesta de la atencin que
recibe por parte de la asistente social
Como percibe el servicio de Bienestar Social
8. Logstica
Atiende mis pedidos en forma rpida y oportuna
Soluciona en forma rpida y eficiente los problemas presentados con
proveedores o Subcontratados (en base o en ruta)
Calidad en los productos o materiales entregados
Soluciona en forma rpida los problemas presentados (en base o en
ruta)
Horarios de atencin fines de semana y fuera de jornadas de trabajo
9. Mantenimiento
Calidad en los servicios de mantenimiento efectuados
Rapidez en la solucin de problemas presentados en base o en ruta
Proporciona Informacin clara y sencilla
Rapidez en la atencin de auxilios mecnicos
Identifica en forma eficiente las averas o desperfectos en las las
unidades

ANEXO 2. Resumen de los datos obtenidos

Donde:
Nivel de satisfaccin
1 Muy Insatisfecho
2 Insatisfecho
3 Satisfecho
4 Muy satisfecho
VARIABLES
Tiempo
Estado
en la
Salario
Edad
civil
empresa

1
2
2
2
1
2
2
2
4
4
5
5
5
2
2
2
2
3
3
1
3
4
5
4
5
3
3
3
3
3
3
4
3
3

700
900
900
900
900
1200
1200
1500
2200
2200
3000
2500
3000
1500
1500
3000
3000
3000
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33
32

Cargo
Sub total de
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obtenidas
M
AD
AD
AD
AD
AD
AD
AD
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SUP
SUP
SUP
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J
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J
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45
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