Adresa juridică: Republica Moldova, Chişinău,

bd. Moskovei 7/3, ap. 15, MD - 2068

Telefon de contact: (+373)69-49-77-10, (22)58-26-63
Autor: Miron Alexandru

“PcNet”
 Miron Alexandru

Cuprins:
1. Sinteza planului de afaceri ............................................................................................ 1
1.1. Viziunea şi misiunea firmei .......................................................................................... 1
1.2. Obiectivele .................................................................................................................... 1
1.3. Avantajele competitive ................................................................................................. 1
2. Descrierea generală a afacerii ...................................................................................... 2
2.1. Regimul juridic şi proprietatea firmei ........................................................................... 3
2.2. Start-up summary ........................................................................................................... 3
2.3. Amplasarea firmei şi facilităţile sale ............................................................................ 3
3. Fezabilitatea serviciilor oferite ...................................................................................... 3
3.1. Descrierea serviciilor ..................................................................................................... 4
3.2. Tehnologia şi ciclul de viaţă al serviciilor ..................................................................... 4
3.3. Aprovizionarea firmei .................................................................................................... 5
3.4. Viitorul serviciilor furnizate .......................................................................................... 5
4. Piaţa şi strategia de marketing ...................................................................................... 5
4.1. Evaluarea preliminară a pieţei ( mărimea şi tendinţele acesteia) .................................. 5
4.2. Segmentarea pieţei şi comportamentul consumatorului ................................................ 5
4.3. Concurenţa ..................................................................................................................... 6
4.4. Strategia de marketing şi analiza SWOT ....................................................................... 7
4.5. Planul operaţional .......................................................................................................... 8
5. Managementul şi personalul firmei .............................................................................. 9
6. Posibili factori de risc ................................................................................................... 10
7. Planul financiar ............................................................................................................. 11
8. Concluzii ........................................................................................................................ 12
9. Anexe ............................................................................................................................. 15

CAPITOLUL 1 Sinteza planului de afaceri

Viziunea şi misiunea firmei. Scopul principal al firmei „PcNet” este acela de a se permanentiza ca o
firmă furnizoare de servicii Internet şi administrare a celei mai mari reţele de calculatoare din oraşul Chişinău,
concomitent cu prestarea de servicii legate de realizarea paginilor web personale, de organizarea de seminarii şi
cursuri pe teme de IT&C şi de organizarea concursurilor pentru împătimitorii de jocuri în reţea. Misiunea noastră
este calitate, profesionalism şi promptitudine.
11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

Obiective. Afacerea „ Reţea Metropolitană ” îşi propune să se distingă ca exponent de marcă pentru tipul
de servicii oferit pe piaţa capitalei. Recunoaşterea acestei poziţii se va face prin penetrarea pieţei şi atingerea, în
interval de 3 ani, a unei cote de piaţă de 30 %, a unui volum al cifrei de afaceri de cca 120000€, dublarea
numărului de clienţi şi creşterea vânzărilor cu până la 15 % în primele 6 luni de la apariţia serviciului pe piaţă.
Avantajul competitiv reprezintă însăşi noutatea serviciilor oferite, deoarece va fi cea mai de anvergură,
cea mai extinsă reţea de calculatoare implementată vreodată în capitala Moldovei.
Ceea ce ne va diferenţia net de competitorii în domeniu (reţelele de bloc, Internet-cafe-urile), este faptul
că vom oferi servicii de cea mai înaltă calitate la un preţ rezonabil, vom vehicula cu un volum de informaţii şi
viteza de transfer în cadrul reţelei mult mai mare, iar rapiditatea şi comoditatea serviciilor vor atrage un număr
mare de clienţi. Vom oferi servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, iar profesionalismul şi competenţa
angajaţilor vor duce la crearea unui renume pe piaţă.
Tendinţele pieţei. Specialiştii consideră că, piaţa serviciilor de transport date, acces la Internet şi linii
închiriate va creşte în ritmuri mai mari decât cele înregistrate în 2007. Potrivit estimărilor statisticii, in 2004,
numărul utilizatorilor Internet a crescut cu 162.000 şi a atins cifra de 450.000, aceasta piaţă fiind într-o primă
fază de dezvoltare, Internetul urmând sa fie extins şi dezvoltat în afara municipiului Chişinău.
Serviciile firmei se axează pe servicii Internet, jocuri în reţea, schimbul de informaţii, transfer de fişiere
(documentaţie, filme, jocuri, muzică), comunicare în reţea, crearea paginilor web personale, organizarea de
seminarii şi cursuri pentru cei interesaţi de lumea comunicaţiei şi tehnologiilor informaţionale.
Resursele financiare necesare demarării acestui proiect investiţional se ridică la cuantumul de
15.000EURO, bani ce vor fi disponibili din aportul fondatorilor .
Rezultatele financiare estimate. Investiţiile vor determina o dublare veniturilor în anul N+1 (84.000),
urmată de o creştere cu 67 % în anul N+2, faţă de anul precedent.

CAPITOLUL 2 Descrierea generală a afacerii

Ideea implementării proiectului investiţional „ Reţea Metropolitană ” în capitala Moldovei a venit o dată
cu sesizarea absenţei unei reţele de acest gen în municipiul Chişinău, idee care s-a dezvoltat pe baza experienţei
proprii, creînd o astfel de retea între căminele ASEM.
Planul de afaceri propus de societatea „ PcNet ” SRL are scopul de a argumenta fezabilitatea şi viabilitatea
afacerii ce se doreşte a fi iniţiată, demonstrând în acelaşi timp, capacitatea întreprinzătorului de a percepe global
afacerea, sub toate aspectele acesteia. Misiunea noastră este de a deveni un brand semnificativ pe piaţa oraşului
Chişinău, scopul fiind acoperirea pieţei pentru toate categoriile sociale, prin calitatea de excepţie a serviciilor
noastre la un preţ accesibil şi prin promoţiile şi campania publicitară de promovare.
Proiectul propus spre realizare constă în crearea unei reţele de calculatoare în oraşul Chişinău, care va
oferi utilizatorilor o serie de facilităţi, pe care încă nu le-a oferit nimeni pe piaţă. Există câteva mini-reţele de
acest gen, dar care au un număr mic de utilizatori. În paralel cu această activitate, firma se va ocupa şi de

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

comercializarea calculatoarelor şi componentelor, servicii de întreţinere şi administrare a reţelelor.

Avantajele competitive de care dispunem se referă la faptul că noi o să oferim clienţilor: servicii de
Internet de calitate superioară; o reţea mare la nivelul unui oraş, ce va oferi clienţilor mult mai multe posibilităţi
de navigare şi transfer de fişiere şi date; reţele de calculatoare şi administrarea reţelelor de calculatoare;
organizarea concursurilor de jocuri pe calculator, cu premii valoroase.
Politica firmei este aceea de a permanentiza şi a menţine legăturile cu clienţii săi astfel încât aceştia să
devină clienţi fideli. Acesta este cuvântul cheie al reuşitei întregii afaceri, mulţumirea unui client, astfel încât el
să revină la aceeaşi firmă şi cu un nou client.
Firma nou creată „PcNet” SRL este constituită ca societate comercială cu răspundere limitată având ca
proprietari, asociaţii: Miron Alexandru, Arhip Igor şi Muntean Roman. Va fi infiinţată la data de12.10.2008,
sediul societăţii se va afla pe bulevardul Moscova nr.7/3, Chişinău. Acesta reprezintă sediul oficiului, care va
avea ca acţiuni precise atragerea şi informarea clienţilor privind ofertele firmei, semnarea de contracte,
menţinerea şi îmbunătăţirea relaţiei de comunicare a posteriori cu clienţii.Localul de 30 m² va fi închiriat. Pentru
procesul operaţional al afacerii,de asemenea se va închiria un spaţiu mai mare, de 40 m², unde vor fi amplasate
toate echipamentele necesare procesului tehnic de conectare a utilizatorilor în reţea.
Dezideratul de a înfiinţa o reţea metropolitană la nivelul oraşului Chişinău este de natură pur economică,
căci sectorul IT este favoritul investiţiilor şi cunoaşte o dezvoltare rapidă, ajungând în 2006 la o medie de 190
mln lei.
Costurile iniţiale de derulare a afacerii se vor situa la 15.000EURO, cuprinzând sumele necesare
realizării investiţiei de bază, plus cheltuielile pentru primele luni de funcţionare. O prezentare mai detaliată a
acestor cheltuieli se va regăsi în anexe.
Amplasarea firmei va aduce avantaje competitive considerabile. Sediul firmei se va regăsi pe una din
arterele principale ale oraşului, fiind vizibil şi uşor accesibil atât clienţilor efectivi, cât şi celor potenţiali.
Mediul în care va evolua afacerea este reprezentat de piaţa tehnologiilor informaţionale şi a Internetului,
care, la momentul actual se află într-o permanentă schimbare, inovare şi adaptare la cerinţele tot mai mari ale
utilizatorilor. Este un mediu de afaceri transparent, flexibil şi cu posibilităţi reale de dezvoltare. Piaţa
Internetului tinde să devină o piaţă matură în Republica Moldova, ceea ce crează premisele unei cereri
potenţiale viitoare mari a serviciilor oferite de firmă.

CAPITOLUL 3 Fezabilitatea serviciilor oferite

Gama de servicii pe care doresc să le furnizez, urmăreşte preferinţele actuale ale clienţilor şi cuprinde:
a) Servicii Internet;
b) Jocuri in reţea,
c) Schimbul de informaţie (filme, jocuri, muzică, documentaţie);
d) Crearea paginilor web personale;

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

e) Posibilitatea învaţării tehnologiilor noi (cursuri sisteme de operare, reţea de calculatoare şi

administrarea acestora);
Principalul indicator avut în vedere la stabilirea serviciilor a fost clientul, deoarece studiile de piaţă avute
la dispoziţie au arătat că aşteptările clienţilor se referă, în principal, la preţuri cât mai mici, condiţii deosebite şi
bonusuri de fidelitate.
Serviciile firmei vor fi oferite clienţilor sub forma unui abonament la un preţ stabilit de 10 Euro per lună.
La calcularea preţului se va ţine cont de strategia pe baza costurilor şi de faptul ca clientul să fie mereu
mulţumit de raportul preţ-calitate. Taxa de conectare nu va depăşi cuantumul de 15 Euro. Abonamentul va fi
contractat pe minimum o jumătate de an, pe baza buletinului de indentitate, iar în cazul copiilor minori, pe baza
actului de identitate a părinţilor. Prima lună de abonament va fi gratuită pentru a atrage un număr cât mai mare
de clienţi, pentru a-i familiariza cu serviciile noastre şi a le face cunoscute pe piaţa oraşului Chişinău. Această
facilitate acordată la conectare, precum şi bonusurile de fidelitate oferite pe parcurs, ţin de strategia satisfacerii
clienţilor, care presupune multă atenţie şi efort din partea echipei de salariaţi.
Condiţiile deosebite de prestare a serviciilor provin din dorinţa de a satisface cele mai variate şi exigente
cerinţe ale clienţilor. Asigurăm clienţilor noştri serviciile unei firme care respectă cele mai înalte standarte. Ne
ocupăm de fiecare client în parte, pentru că o dată revenit la firma noastră, să beneficize de reduceri şi facilităţi
care să-i demonstreze cât de importantă este fiecare persoană în parte.
După cum am arătat mai sus firma noastră se distinge de concurenţa sa prin serviciile oferite, gratuităţile,
bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul şi competenţa angajaţilor.
Serviciul de Internet este adresat utilizatorilor finali, numărul cărora va creşte continuu. Ei vor fi
conectaţi la reţea prin intermediul calculatoarelor de mare performanţă (switch, router, antene radio). Acestea
în final vor fi conectate la un Internet provider mare, care va furniza o rată iniţială de transfer de 512 kbps ce
va fi mărită proporţional cu creşterea numărului de clienţi. Această viteză crescută este posibilă datorită
introducerii unor linii de transfer a datelor prin fibră optică, linie introdusă de compania Starnet. Asfel, viteza
de transfer a datelor este foarte mare, viteză care, coroborată cu preţul scăzut de utilizare per lună, să genereze
un flux crescut de clienţi.
Jocurile în reţea se bucură, în ultimul timp, de o foarte mare popularitate în rândul copiilor şi a tinerilor.
Ceea ce propunem noi, este accesibilitatea, comoditatea şi proximitatea serviciilor pentru fiecare client. Cu
serviciile noastre nu va mai fi nevoie să meargă la un Internet-cafe, aşteptând în fum şi gălăgie, eliberarea unui
calculator, pentru a-şi verifica mesajele sau a juca. Toate acestea vor fi disponibile la el acasă, într-o ambianţă
plăcută şi plină de confort! De asemenea, schimbul de informaţii ce se va realiza la o viteză de transfer destul
de mare, oferă un plus de avantaj prin disponibilitatea informaţiilor şi a datelor pe propriul calculator la orice
oră din zi. Această reţea mai propune şi posibilitatea creării unei pagini web personale, lucru ce, de asemenea,
prinde contur în rândul adolescenţilor. Pentru cei interesaţi a cunoaşte mai multe despre lumea calculatoarelor,
se vor organiza seminarii şi cursuri pe teme propuse. În plus, va exista şi un forum pentru discuţii cu tentă
liberă.
Trăim într-o lume a vitezei, a informaţiilor, a tehnologiilor moderne şi a comunicării, iar firma noastră
vine tocmai să acopere aceste necesităţi ale populaţiei, oferind un pachet de servicii de mare căutare la ora

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

actuală. Tehnologia folosită este de ultima generaţie, asigurând un mod eficient, rapid, performant şi calitativ
de prestare a serviciilor.
Pentru demararea acestei afaceri, avem nevoie de infrastrucură modernă (calculatoare, cabluri, fibre
optice, antene, conexiune la Internet).
Aprovizionarea firmei se va realiza în baza contractelor încheiate cu compania Starnet, ce ne
furnizează serviciile la un cost de 585 EURO pe lună, inclusiv TVA. De la Riscom Computers se vor
achiziţiona toate echipamentele necesare conectării (cabluri de fibră optică, cabluri de conectare utp, switch si
router). De la Moldtelecom se vor închiria două linii telefonice la preţ de 480 lei pe conectare, una pentru
oficiu şi cealaltă pentru sediul operaţional propriu-zis. Aprovizionarea cu calculatoare pentru oficiu şi hală se
va face de la furnizori de computere. De asemenea, pentru mobilarea oficiului, firma va achiziţiona mese de
birou (800 lei*5bucăţi) şi opt scaune ergonomice (500 lei*8bucăţi). În plus, firma se va aproviziona cu
materiale necesare recondiţionării spaţiului închiriat de la furnizori locali.
Atât previziunile pe termen scurt, cât şi cele pe termen lung indică un trend crescător al acestei
activităţi, în directă corelaţie cu evoluţia previzionată a economiei naţionale. Studiile de monitorizare a ratei de
utilizare a Internetului, demonstrează o preponderenţă din ce in ce mai mare a consumatorilor către serviciile
unei reţele de comunicare şi navigare mondială.

CAPITOLUL 4 Piaţa şi strategia de marketing

Piaţa potenţială a serviciilor oferite de firma „PcNet” SRL este reprezentată de populaţia oraşului
Chişinău, cu un număr total de 779.900 locuitori, conform recensământului din 2004. Dintre aceştia, 23.886
reprezintă numarul persoanelor plecate peste hotare, ceea ce reduce mărimea pieţei la 756.014 locuitori.
Firma noastră însă, se va focaliza pe un anumit segment de consumatori, adresându-se în primul rând
copiilor şi tinerilor cu vârsta cuprinsă între 10-30 ani, care vor apela cel mai des la serviciile noastre, dar şi
populaţiei cu vârsta între 31-40 ani, care prezintă un grad de probabilitate destul de ridicat în ceea ce priveşte
utilizarea serviciilor de Internet. Astfel, cererea efectivă, reală reprezintă un număr de 272.965, pentru tineri
până în 30 de ani (35%) şi aproximativ 110.000 locuitori cu vârsta între 31-40 de ani (13,75%). În aceste
condiţii, la un nivel mediu de 10 Euro pe abonament, potenţialul segmentului de piaţă vizat va fi de 3.829.650
Euro.
Analiza clienţilor vizează, în principal, necesităţile şi compartimentul celor aproximativ 280.000
persoane care prezintă clienţii reali ai firmei. Nevoia de cunoaştere, de navigare web şi conectare la reţeaua
mondială, de transfer de date şi informaţii este vitală societăţii moderne, de aceea clienţii se arată tot mai
interesaţi de astfel de servicii. Comportamentul lor însă, diferă mult de la o persoană la alta, funcţie de
posibilităţile financiare (venit), de mediul cultural şi social (educaţie) din care provin, precum şi de alţi factori
personali, situaţionali. Conform statisticilor, 85% dintre tinerii până în 20 de ani, care trec pragul unui Internet-
cafe, o fac pentru jocurile în reţea, ceea ce atestă un interes deosebit pentru astfel de servicii. Tendinţa utilizării
serviciilor noastre se află în creştere pentru ambele segmente de clienţi, deoarece posibilitati de a utiliza
computerul la serviciu, la scoala sau intr-un internet-cafe are aproape a treia parte din populatia Moldovei.
11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

Analiza competitorilor arată faptul că pe piaţa capitalei nu există nici o firmă care să ofere în totalitate
o astfel de gamă de servicii. Există doar provideri de Internet (Starnet si Telemedia, Moldtelecom), care dau
posibilitatea doar de navigare web, precum şi Internet-cafe-urile, care pe lângă servicii de Internet oferă şi
jocuri în reţea de maxim 50 calculatoare. Există, de asemenea, şi câteva mini-reţele de bloc, ce conectează
fiecare aproximatov 70 de calculatoare, dar nu aparţin nici unei firme, fiind realizate din iniţiativa locatarilor.
De aceea firma noastră îşi propune să implementeze acest proiect de realizare a celei mai mari reţele de
calculatoare din oraş, cu viteză de navigare şi transfer de date destul de mare, cu concursuri şi seminarii pe
teme de IT&C. Serviciile propuse de firma „PcNet” se vor diferenţia net prin calitate superioară, prin
disponibilitate şi accesibilitate, prin varietate şi prin gradul de profesionalism cu care vor fi furnizate.
Obiectivele firmei sunt stabilite pe o perioadă de 3 ani şi cuprind:
Pentru anul 1:
1. atingerea unei cote de piaţă de 10%;
2. crearea unei clientele fidele care să fie mulţumită de serviciile furnizate de firmă;
3. mediatizarea firmei;
Pentru anul 2:
4. creşterea permanentă a calităţii serviciilor prestate, precum şi îmbunătăţirea gamei oferite
prin dezvoltarea de noi servicii;
5. dublarea numărului de clienţi;
6. obţinerea de profit şi reinvestirea lui;
7. atingerea unei cifre de afaceri de 120.000€;
8. reîmbunătăţirea reţelei;
9. amortizarea investiţiei;
Pentru anul 3:
10. reîmprospătarea imaginii firmei;
11. extinderea la nivel regional ( Bălţi, Cahul);
Pentru realizarea acestor deziderate se va acţiona pe un segment de clienţi slab satisfăcuţi, utilizându-se
toate resursele disponibile (financiare, materiale, umane) la cel mai înalt nivel posibil. Elementele cheie care
vor conduce la obţinerea unei activităţi eficiente şi eficace sunt surprinse în strategia de marketing.
Strategia de marketing aplicată de „PcNet” SRL se va axa pe două elemente fundamentale ale mixului
de marketing: strategia de preţ şi strategia de promovare.
Politica de preţ presupune practicarea unor preţuri accesibile tuturor categoriilor sociale care
înregistrează venituri medii, peste medie şi foarte mari. După cum am menţionat anterior, clientul este scutit de
taxa abonamentului pentru prima lună de conectare. Se vor acorda reduceri de preţ de sărbători la conectare.
Strategia de promovare are ca obiective informarea publicului cu privire la lansarea noului serviciu pe
piaţă şi oferta de servicii anexe; penetrarea pieţei susţinută print-o amplă campanie publicitară; stimularea
cererii prin oferirea de reduceri, bonusuri; descrierea serviciilor şi cum funcţionează acestea; convingerea
publicului să se orienteze către marca noastră şi să achiziţioneze imediat serviciile; crearea şi menţinerea

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

imaginii de firmă prin calitatea superioară a serviciilor.

Activităţile promoţionale folosite sunt publicitatea locală, destinată consumatorilor de pe piaţa oraşului
Chişinău şi promovarea vânzărilor. Formele publicităţii sunt publicitatea prin tipărituri: reclama în ziare
(Makler, Antena), distribuirea de „fluturaşe” şi pliante chiar înainte de începerea efectivă a activităţii, proces ce
se va relua în fiecare saptamână, într-o zi stabilită, în primele trei luni de funcţionare pentru a conştientiza
populaţia de calitatea şi necesitatea serviciilor şi de ofertele ce pot beneficia. De asemenea, se va apela la
serviciile firmei de publicitate AGS, pentru reclama tranzitorie, utilizând un mijloc de transport urban, care
străbate principalele sectoare ale capitalei având imprimate panourile publicitare (10€/luna pe rutiera).
Promovarea vânzărilor constă în reduceri de preţ pentru clienţii care se conectează de sarbători, cu participarea
la concursuri şi tombole, precum şi faptul că prima lună de abonament este gratuită. Clienţilor care vor
achiziţiona calculator de la noi, vor fi conectaţi gratuit. În acest scop, bugetul publicitar se estimeaze a fi de
aproximativ 150€ lunar.
Tot în scop promoţional, vom folosi marketingul relaţional, fiind aleasă o persoană care să fie
responsabilă de menţinerea unei legături permanente cu clienţii firmei, în vederea fidelizării acestora. Scrisori
de felicitare cu prilejul sărbătorilor şi a aniversărilor, scrisori de mulţumire pentru încredere vor păstra relaţia
dintre vânzător şi cumpărător. De asemenea, serviciile şi toate ofertele firmei vor fi accesibile publicului larg
prin intermediul paginii web a firmei, care va fi realizată de către însuşi conducătorul proiectului.
Reţeaua de distribuţie a serviciilor va utiliza canalele cele mai scurte, întrucât nu vor exista
intermediari, serviciile ajungând la utilizatorul final direct de la producător.
Analiza SWOT
Puncte tari Puncte slabe
1. Avantaje competitive (noi servicii pe piaţă); 1. Spaţiu inchiriat;
2. Capacităţi tehnologice superioare; 2. Imagine necunoscută pe piaţă;
3. Experienţa în domeniu; 3. Costuri mari pentru promovare;
4. Instruire în administrarea afacerilor şi studii 4. Abilităţi insuficiente de adiministrare
speciale în domeniul tehnic (CISCO); a afacerii;
5. Utilaje şi echipamente noi;
6. Program de lucru non-stop;
7. Raport preţ/calitate favorabil;
8. O buna coordonare şi organizare a activităţii;
9. Amplasamentul firmei într-o zonă buna;
10. Personal calificat;
11. Campanie publicitară reuşită;
12. Amortizarea rapidă a investiţiei;
13. Promptitudine în realizarea cererilor;
Oportunităţi Amenintări/Riscuri
1. Potenţial pentru dezvoltarea afacerii; 1. Creşterea costurilor de producţie;
2. Creşterea cheltuielilor de întreţinere;
11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

2. Posibilitatea de extindere a afacerii (Bălţi, 3. Uzura echipamentului;

Cahul);
3. Creşterea puterii de cumpărare a utilizatorilor
4. Lărgirea gamei de servicii oferite;
5. Oportunitatea de a fi primii şi unicii pe piaţă;

Planul operaţional. Pentru desfăşurarea activităţii operaţionale, firma „ PcNet ” SRL va închiria două
spaţii: unul consacrat activităţilor de birou (semnare contracte, informare clienţi, evidenţă contabilă, etc.) cu o
suprafaţă de 30 m² şi un spaţiu mai mare, 40 m², destinat halei operaţionale. Ambele încăperi vor fi folosite în
baza contractului de închiriere şi vor fi conectate la reţeaua de energie, apă şi telefonie fixă a oraşului.
Echipamentele (calculatoare, switch, fibre optice, cabluri) vor fi achizţionate de la furnizori (Starnet,
Riscom Computers) în baza contractului de vânzare-cumpărare pe fondul capitalului propriu. La desfăşurarea
procesului de producţie vor participa 3 instalatori-operatori, cu creşterea numarului acestora până la 5-6, o dată
cu creşterea solicitărilor din partea clienţilor.
Prestarea serviciilor de către firmă va avea următorul mecanism de funcţionare:
1. depunerea cererii de către client;
2. analiza cererii şi a mijloacelor necesare conectării, precum şi a costurilor aferente;
3. informarea clientului asupra tuturor drepturilor şi obligaţiilor ce derivă din contract;
4. solicitarea actelor necesare perfectării contractului (copie buletin de identitate, iar în cazul
copiilor minori actul de identitate a părinţilor, chitanţa în original care confirmă plata taxei de conectare şi a
unei luni de abonament la banca Moldova Agroindbanc, adeverinţa de venit);
5. semnarea contractului în două exemplare, completarea dosarului clientului şi atribuirea acestuia
un număr de înregistrare;
6. etapa propriu-zisă de conectare a clientului în reţea: 2-5 zile, funcţie de distanţă;
7. finisarea conectării;
8. controlul calităţii la domiciliul clientului imediat după conectare, dar şi o dată pe lună.
Programul de funcţionare al firmei se va desfăşura de luni până vineri între orele 8-20, iar sâmbătă şi
duminică de la orele 9-17, program valabil pentru oficiu. În schimb, asistenţa tehnică a reţelei va funcţiona în
regim non-stop.
Operaţiuni Anul I
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Aprobări, avize * *
Amenajare spaţiu *
Achiziţie
echipament *
Recrutare, angajare
personal * *
Promovare * *
Inaugurare *

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

CAPITOLUL 5 Managementul şi personalul firmei

Managementul firmei „ PcNet ” SRL va fi asigurat de asociaţii Miron Alexandru, Arhip Igor şi Muntean
Roman, care vor avea preocuparea de a dezvolta firma creată şi de a-i asigura profitabilitatea prin intermediul
unui management performant.
Firma va avea un număr de 5 angajaţi permanenţi şi un colaborator (contabilul firmei), care vor fi
subordonaţi direct managerului. Echipa managerială este reprezentată de cei trei parteneri, conducătorul
proiectului având funcţia de manager general şi ocupându-se cu administrarea tehnică a afacerii, iar ceilalţi doi
asociati ora avea atribuţii de marketing şi promovare, fiind viitori absolvenţi al Academiei de Studii
Economice. Managerul firmei are o experienţă şi pregătire la nivel mediu în domeniile tehnic, informaţional,
administrare echipamenete de reţea Cisco. Printre alte calităţi ale acestuia se numără abilităţi în relaţiile
interpersonale, aptitudini de negociere, carismă, puternic motivat şi încrezător în sine, orientare pe termen
mediu şi lung.
Se va practica un management informal, menit să asigure un feedback crescut privitor la modificările
care pot afecta desfăşurarea activităţii, prin încurajarea comunicării şi implicarea profundă a părţilor.
Organigrama societăţii va fi una pe responsabilităţi şi va avea următoarea formă:

Manager

2 Asistenţi marketing
Contabil

Operatori reţea Administratori reţea

Organizarea resurselor umane în cadrul firmei se va realiza prin departajarea responsabilităţilor pe

fiecare post. Alegerea personalului este dificilă, aceştia trebuind să dea dovadă de multă seriozitate,
flexibilitate şi rezistenţă la stres. Pentru recrutarea şi angajarea de personal ce dispune de abilităţile şi
experienţa necesare atingerii parametrilor solicitaţi de conducere va fi alocată o lună de zile. Iar în scopul
limitării riscurilor se va mai aloca o lună pentru acomodarea şi verificarea competenţei personalului.
Astfel, administratorul de reţea se va ocupa de monitorizarea funcţionalităţii reţelei şi verificarea
echipamentului. Contabilul firmei va avea ca responsabilitate o dată pe lună să întocmească situaţia contabilă a
firmei (bilanţ contabil, cont de profit şi pierdere, balanţe). Operatori-instalatorii vor fi însărcinaţi cu conectarea
clienţilor, verificarea tehnică şi controlul calităţii reţelei.

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

Atribuţiile managerului vor fi cele mai numeroase, acesta având în sarcina sa contactarea furnizorilor în
scopul aprovizionării cu materiile prime necesare desfăşurării activităţii şi preocuparea pentru respectarea
termenelor de livrare, semnarea documentelor pentru operaţiunile bancare, semnarea tuturor actelor care
angajează patrimoniul societăţii.
Politica de management al resurselor umane implementată de firma „PcNet” SRL va urmări încurajarea
angajaţilor să utilizeze oportunităţile de instruire şi educare pentru a asigura calificarea cerută, stabilirea unui
nivel al salariilor competitiv cu cele din ramură şi motivante pentru salariaţi, respectarea legii privind angajaţii.
Toţi salariaţii vor fi angajaţi cu contract individual de muncă, cu respectarea normelor în vigoare. Remunerarea
angajaţilor se face prin salariu fix, la care se vor adăuga prime şi cadouri de sărbători, plus un spor de salariu
de 10% la fiecare 6 luni. Evoluţia salarială şi primele se vor corela cu rezultatele individuale ale fiecărui
angajat.

CAPITOLUL 6 Riscurile posibile

În proiectul propus spre implementare poate exista posibilitatea apariţiei unei deviaţii nedorite de la
rezultatul scontat datorită unor riscuri potenţiale. Factorii ce ar putea influenţa dezvoltarea afacerii în sens
negativ sunt atât de ordin intern, cât şi de ordin extern.
Dintre riscurile interne enumerăm riscurile privind personalul şi aici se încadrează comiterea de furturi şi
de falsuri sau îmbolnăvirea unui angajat, în cea mai mare parte aceste riscuri fiind asigurabile.
Ca şi strategii de gestionare a riscului, vom apela la strategiile de evitare şi de prevenire a riscurilor. În
ceea ce priveşte riscurile interne, pentru a evita pierderea de pe urma furturilor, persoanele angajate vor fi
verificate foarte atent şi nu vor fi lăsate nesupravegheate, se va duce o politică de salarizare corectă, iar toate
operaţiunile de încasări şi plăţi se vor realiza prin unitatea bancară, prin semnarea personală de către
administrator a tuturor cecurilor. Pentru combaterea riscului de îmbolnăvire a unuia dintre angajaţi, se vor crea
condiţii de lucru favorabile cu respectarea tehnicii securităţii, în plus se vor procura poliţe de asigurare pentru
accidentele la locul de muncă şi poliţe de asigurare de sănătate.
Dintre riscurile ce provin din exterior, pot influenţa afacerea următoarele categorii: riscul concurenţial
(concurenţii existenţi şi apariţia de noi concurenţi), riscul de piaţă, ca urmare a schimbărilor negative în cadrul
pieţei ţinte (întreruperile în aprovizionare, deteriorarea condiţiilor economice), riscul privind clienţii (rău
platnicii sau nemulţumirile clienţilor), riscul privind proprietatea (incendiul, spargerile,etc). Pe lângă aceste
riscuri mai pot influenţa negativ şi o serie de factori de ordin politic, economic şi fiscal, cum ar fi creşterea ratei
dobânzilor la creditele contractate, rata inflaţiei ridicată, creşterea preţurilor la materia primă, etc. În concluzie,
factorii ce pot influenţa dezvoltarea afacerii sunt factori interni şi externi ce acţionează asupra mediului de
activitate al firmei.
Pentru riscurile din exteriorul firmei, cum ar fi de exemplu riscul privind proprietatea, care are un caracter
tangibil, vom diminua efectul acestuia prin folosirea unor sisteme de alarmă, agenţi de pază (pentru hală),
iluminare adecvată şi asigurare. Este cunoscut faptul că clienţii reprezintă principala sursă de venit, iar pentru a
11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

gestiona riscul de neplată determinat de această categorie, contractul de furnizare a serviciilor către aceştia nu va
fi încheiat decât cu prezentarea adeverinţei de venit. În cazul nemulţumiri clienţilor sau a reclamaţiilor din partea
acestora, se vor căuta în permanenţă soluţii de îmbunătăţire a calităţii de prestare a serviciilor.

CAPITOLUL 7 Planul financiar

Necesarul şi destinaţia fondurilor de finanţare.
Pentru realizarea proiectului de investiţii specificat, societatea identifică un necesar de finanţare de
15.000EURO, sumă care se argumentează pentru a acoperi cheltuielile de înregistrare, cheltuielile cu
achiziţionarea mijloacelor fixe, procurarea materialelor şi finanţarea deficitului de numerar rezultat ca urmare a
achitării diverselor servicii persoanelor terţe (chiria, paza, utilităţi) – pentru detalii a se vedea anexa 1.
Acest necesar de fonduri va fi acoperit din aportul fondatorilor
Ipotezele previziunilor. Volumul vânzărilor va înregistra un nivel scăzut în primele luni de activitate,
dar se estimează o creştere a acestuia începând cu luna a şasea, ajungând la dublarea numărului de clienţi în a
doua jumătate de an de activitate. Astfel, volumul vânzărilor pentru primul an va atinge 42.000EURO. Pentru
anii N-1 şi N-2, s-a previzionat sporirea volumului activităţii, anticipare bazată pe creşterea capacităţii de
producţie şi a gradului de ocupare, vânzările dublându-se în anul N-1 faţă de anul N ( 84.000 €) şi crescând cu
67 % în anul N-2 faţă de N-1 (117.600 €).
Stocurile. Valoarea acestora va fi relativ mică datorită profilului de activitate al firmei, înregistrând o
viteză de rotaţie mare a acestora. Creanţele vor avea şi ele valori mici fiind reperezentate în mare parte de
drepturile neîncasate de la clienţii care înregistrează întârzieri la plata abonamentului. Recuperarea creanţelor va
fi însă posibilă în termen de o săptămână de la data facturării.
Datoriile către bugetul statului sunt reprezentate de contribuţia firmei şi reţinerile din salariile
angajaţilor pentru asigurările sociale calculate la cota de 25 % şi asigurările medicale în mărime de 2,5% din
fondul de retribuire a muncii.
Impozitul pe profit nu a fost calculat deoarece se planifică ca agentul economic să beneficieze de
prevederea art.49 (cod fiscal nr. 1163- XIII din 24.04.97) privind scutirea integrală de la plata impozitului pe o
perioadă de 3 ani, prin depunerea cererii la organul teritorial al Serviciului Fiscal de Stat. Dacă nu ar fi existat
această facilitate, am fi utilizat o cotă de impozitare de 18 % pentru cei trei ani de prognoză.
Pragul de rentabilitate. Pragul de rentabilitate pentru „PcNet” SRL se va situa la valoarea cheltuielilor pe
care firma le înregistrează. Pentru primul an, calculul volumului vânzărilor la prag se prezintă astfel:
CApragN = CF/MCV% = 17.230/0,523 = 32.387 €,
MCV% = (CA - CV)/CA = (42.000 – 19.620)/42.000 = 0,523
În anul N-1, pragul de rentabilitate va fi:
CF = 17.830 USD; CV = 23.280 EURO; MCV% = 0,722

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

CAN+1 = CF/MCV% = 17.830/0,722 = 24.695 €.

Anul N-2 înregistrează un nivel al pragului de rentabilitate de 23.880 €.

Previziunea rezultatelor financiare, EURO

Nr.crt Indicatori Trimestru Total N N-1 N-2
I II III IV
1. Vânzări 1.900 5.000 17.550 17.550 42.000 84.000 117.600
2. Cost vânzări 2.452,5 2.452,5 7.555 7.555 19.620 23.280 28.800
3. Profit brut (pierdere) (552,5) 2.457,5 9.995 9.995 22.380 60.720 88.800
4. Chelt. comerciale 450 450 450 450 1.800 2.400 2.400
5. Cheltuieli 2.807,5 2.807,5 2.807,5 2.807,5 11.230 11.250 11.250
administrative
6. Cheltuilei dobânzi 1.800 1.200 600
7. Rezultat operaţio- (3.810) (800) 6737,5 6737,5 7.550 45.870 74.550
nal (3-4-5-6)
8. Profit (pierdere) (3.810) (800) 6737,5 6737,5 7.550 45.870 74.550
impozabil
9. Impozit pe venit
10. Profit net (pierdere (3.810) (800) 6737,5 6737,5 7.550 45.870 74.550
netă)

Concluzii:
Afacerea care se intenţionează a se realiza este fezabilă din punct de vedere
- comercial, deoarece există piaţă de desfacere a serviciilor;
- uman, există personal bine pregătit;
- managerial, va fi condusă de un viitor absolvent al facultăţii de ştiinţe economice.
De acemenea, afacerea este profitabilă deoarece se obţine un profit relativ ridicat în comparaţie cu
investiţia realizată. Proiectul propus este credibil tocmai datorită profitabilităţii sale şi a fluxului ridicat de
lichidităţi.
Termenul de recuperarea al investiţiei (investiţie totală/profit net anual) depăşeşte cu puţin un an
calendaristic (8.370/7.550=1,1), ceea ce demonstrează viabilitatea şi profitabilitatea proiectului.

11
„Pc - Net”S.R.L |
 Miron Alexandru

Bilanţul contabil previzionat *

Nr.crt ACTIV Anul N Anul N-1 Anul N-2

I Active Imobilizate
Imobilizări necorporale (111) 70 70 70
Imobilizări corporale (121,123) 8370 8370 8370
Uzura mijloacelor fixe (243) 2674 5347 8021
Active Imobilizate -Total 5766 3093 419
II Active curente
Materiale (211)
Mijloace băneşti (241-246) 22240 80634 172978
Active curente - Total 22240 80634 172978
TOTAL ACTIV 28006 83727 173397
III Capital propriu
Capital statutar (311) 432 432 432
Profitul net (pierderea) al 7550 45870 74550
perioadei de gestiune (333)
Capital propriu – Total 7982 46302 74982
IV Datorii pe termen lung
Datorii financiare pe TL (4112)
Datorii pe TL - Total
V Datorii pe termen scurt
Datorii privind personalul (531)
Alte datorii pe TS calculate 20024 37425 98415
Datorii pe TS - Total 20024 37425 98415
TOTAL PASIV 28006 83727 173397

Notă*: Datorită faptului că toate previziunile financiare (cash-flow-ul şi rezultatele financiare) au fost
realizate în valută, păstrăm acelaşi sistem şi la întocmirea bilanţului contabil previzionat. (cursul de referinţă
EURO/MDL luat în calcul este de 1/16,5).

11
„Pc - Net”S.R.L |
Miron Alexandru

Fluxul de mijloace băneşti exprimat în EURO

Operatiuni Lunile Total N N-1 N-2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Incasări din vânzări 500 750 650 1750 1300 1950 5850 5850 5850 5850 5850 5850 42000 84000 117600
Plăţi furnizori 1182 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 9434 9250 9500
Plăţi salarii 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 10800 10800 10800
Plăţi utilităţi 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 840 840 840
Plăţi taxe/impozite 243 243 243 243 243 243 243 243 243 243 243 243 2916 2916 2916
Alte plăţi 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600 600 600

Flux net activitate -1945 -1263 -1363 -263 -713 -63 3837 3837 3837 3837 3837 3837 17410 59594 92944
operaţională
Plata mijloace fixe -
11028
Flux net activitate investiţii - -8370
11028
Încasări din credit
Plăţi rambursare credit
Flux net activitate financiară
Flux net total 4685 -1263 -1363 -263 -713 -63 3837 3837 3837 3837 3837 3837 17240 53394 87344
Sold financiar iniţial 15000 2027 764 -599 -862 -1575 -1638 2199 6036 9873 13710 17547 15000 32240 85634
Sold financiar final -
202 - - 157 - 219 60 1371 1754 2138 918 17857
7 764 599 862 5 1638 9 36 9873 0 7 4 24040 34 8

„Pc - Net”S.R.L | 11
 Miron Alexandru

Prezentarea detaliată a principaleleor elemente de cost şi venituri

Cheltuieli iniţiale
Denumire Cantitate Preţ unitar, € Valoare, €
Inregistrarea firmei 70
Amenajare spaţii 100
Echipamente specializate 6.000
Calculatoare 4 1000 4.000
Masă birou 5 65 325
Scaune birou 8 12 96
Linie telefonică/conectare 2 38,5 77
Fibră optică 300 m 0.5 150
Cabluri utp 1000 m 0.20 200
TOTAL 11018

Cheltuieli general-administrative
Denumire Valoare lunară, € Valoare anuală, €
Conexiune Internet 840 10.080
Salarii 900 10.800
Chirie spaţii 400 4.800
Utilităţi 70 840
Amortizarea mijloacelor fixe * 222,8 2.673,66
* amortizarea mijloacelor fixe se va face pe o durată de 3 ani

Venituri estimate din prestarea serviciilor,€

Lunile N N-1 N-2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Nr.abo 20 40 50 100 120 150 300 300 300 300 300 300 300 600 1000
naţi
Taxa 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
abona
ment
Taxa 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15
conecta
re
Suma, 500 75 650 1750 1300 1950 5250 5250 5250 5250 5250 525 38.35 67.5 12600
0 0 0 00 0
Total 38.35 67.5
vânzări 0 00
11
„Pc - Net”S.R.L |
Miron Alexandru

11
„Pc - Net”S.R.L |