TCNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIN

I.

Entrevista psicolgica

1. Concepto
- Se suele confundir a la entrevista con: (a) Conversacin: La entrevista
trasciende a una conversacin cotidiana; (b) Interrogatorio: Sin mutua relacin
o interaccin entre ambas partes; (c) Discurso: Una de las partes habla y la otra
solo escucha.
- La entrevista es el encuentro de dos o ms personas para tratar un tema de
inters.
- En psicologa la entrevista es un instrumento para obtener dataos, informacin
o algn tipo de conocimiento acerca del entrevistado.
- Bingham y Moore: La entrevista es una conversacin seria, que se propone un fin
determinado, distinto al simple placer de la conversacin.
- Symonds: La entrevista es un mtodo para reunir datos durante la consulta privada
o una reunin; una persona, que se dirige al entrevistador, cuenta su historia, da su
versin de los hechos o responde a las preguntas relacionadas con el problema
estudiado o con la encuesta emprendida Este mtodo puede comportar la aplicacin
de las tcnicas de observacin y del rating (estimacin) y tiene aspectos comunes con
la tcnica del cuestionario
- Forma de comunicacin interpersonal que tiene como finalidad obtener
informacin en relacin a un objeto.
2. Caractersticas
- Es un mtodo: La entrevista consiste en una serie de pasos, con un orden, que
siguen ciertos principios y fundamentos segn el rea en la cual se inscriba.
- Tiene un objetivo previamente determinado.
- Es una interaccin recproca entre las dos partes en juego, el entrevistador y el
entrevistado.
3. Roles en la entrevista
a) Entrevistador: Es el encargado de guiar y encauzar la situacin de la
entrevista de manera que satisfaga sus metas.
Habilidades que necesita manejar un buen entrevistador:
1. Sociales: Dominio de normas y costumbres imperantes.
2. Comunicativas: La entrevista, en s misma, es una interaccin
comunicativa.
3. Analticas e interpretativas: Dar coherencia a la informacin recibida,
generando y comprobando o refutando hiptesis.
4. De toma de decisin: Debe procurar ser cauteloso a la hora de formarse
ideas decisivas acerca del entrevistado.

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Rasgos de carcter y personalidad que un entrevistador debe poseer:
1. Auto-conocimiento: Consiste en lograr un conocimiento ms profundo
de uno mismo. Saber las reacciones que los dems provocan en
nosotros y las reacciones que nosotros provocamos en los dems.
2. Auto-aceptacin: La capacidad para sentir aceptacin por uno mismo
lleva a la aceptacin de los dems.
3. Comprensin: Capacidad para tratar a las personas como seres
humanos y no como objetos. Fomenta y facilita la interaccin
comunicativa.
4. Espontaneidad: Genera un clima de confianza.
5. Auto-confianza: Cuando nos conocemos en todas nuestras variaciones
estaremos ms seguros y tendremos menos ansiedad. La persona
segura de s misma despierta seguridad y confianza en las dems
personas.
6. Ecuanimidad: Permite no ponerse ansioso y evitar bloqueos en el plan
que se ha trazado para la entrevista.
7. Capacidad para escuchar: Desarrollar la atencin flotante, es decir,
no concentrar la atencin sobre un aspecto especfico de la informacin
que se est recibiendo.
8. Auto-realizacin: Tener conciencia de nuestras potencialidades y
limitaciones, aceptarlas, confiar en ellas y desarrollarlas de forma
ptima.
9. Flexibilidad: Permite actuar de diversas formas y adaptarse a distintas
situaciones sin entrar en conflictos.
10. Genuinidad: Mostrarnos tal y como somos sin necesidad del disfraz.
11. Capacidad para generar empata: Ponernos en el lugar del otro.
b) Entrevistado: Para el proceso de entrevista se puede clasificar a los
entrevistados en cuatro tipos.
1. El tmido: Encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. No
sabe exactamente que se espera de l. Se muestra inhibido e inseguro,
lo cual se puede observar en su comportamiento (tono de voz baja, no
mira directamente a los ojos al entrevistado, su postura es encogida). La
manera de tratar con un sujeto tmido es proporcionarle confianza y
seguridad en s mismo hacindole sentir que es aceptado. Una vez
conquistada su confianza, est se mostrara dispuesto a abrirse al
entrevistado.
2. El agresivo: Es conveniente dejar que el entrevistado establezca el
rapport y dejarlo hablar mucho antes de dirigir la entrevista hacia su
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objetivo. En algunos casos la actitud defensiva no suele durar ms de
diez minutos.
3. El manipulador: Tratara de manejar al entrevistador por medio de la
adulacin. Para diferenciar a un manipulador de una persona amable
es necesario recordar que el manipulador es aquel que insiste en la
adulacin, mientras que la persona amable nicamente hace algn
comentario oportuno y sin insistencia. La meta del manipulador es
manejar la entrevista y al entrevistador segn su intereses.
4. El embustero: Detrs de la actitud de engao puede haber escondidos
sentimiento de inferioridad. La tcnica ms adecuada para manejar al
sujeto embustero es la confrontacin, esta permitir verificar que la
informacin que se le est proporcionando es exacta o no.
4. Tipos de entrevista
I.

Segn la finalidad que se pretende alcanzar, la entrevista se puede dividir en

dos mbitos:
a) Segn su propsito:
Entrevista de admisin o seleccin: El entrevistador procura formarse un
juicio acerca del candidato entrevistado.
Entrevista de promocin o evaluacin: Evaluar el desarrollo y actividad de
un sujeto con el fin de determinar si es posible promocionarlo o no a un mejor
puesto dentro de la organizacin.
Entrevista de consejo: Destinada a resolver aquellas situaciones conflictivas
que se puedan dar dentro del mbito laboral y que afectan el equilibrio de las
relaciones grupales.
Entrevista de salda: Ocurre cuando la salida de la empresa de un empleado
no se ha dado de forma violenta. Los datos recabados pueden conducir a una
mejora de la empresa.
Entrevista de confrontacin: Una pltica dirigida, con la finalidad de obtener
la solucin a un problema determinado.
b) Segn su conduccin:
Entrevista planificada: La ms eficaz debido a que recoge los datos de manera
sistemtica y precisa.
Entrevista semi-libre: Tambin se tiene trazado un plan de desarrollo, pero
con ms libertad de accin y agilidad.
Entrevista libre: Es posible obtener un gran volumen de informacin por
parte del entrevistado, ya que se desarrolla con gran fluidez.
Entrevista de tensin: Dirigida a conocer el comportamiento del sujeto
entrevistado dentro de una situacin tensa donde resulta difcil mantener el
control de s mismo.
Individual
Panel interview: Varios entrevistadores interrogan a un candidato.
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-

Entrevistas de grupo: Varios individuos son entrevistados por uno o varios

investigadores.

II.

La naturaleza de la entrevista varia con el propsito perseguido o el uso al

cual se destina. Estos usos pueden coexistir pero siempre uno es el
predominante.
Entrevista para recoger hechos
Entrevista para informar
Entrevista para motivar o influir

III.
- La entrevista de diagnstico: Recoger datos acerca del sujeto para determinar
sus caractersticas personales.
- La entrevista de investigacin: Procura reunir datos tiles para la
investigacin emprendida.
- La entrevista teraputica o de consejo: Busca readaptar socialmente al sujeto
y reorganizar su afectividad.
IV.
Segn el mbito en el que se desarrollan la entrevista puede clasificarse en:
- Entrevista en el rea educativa
- Entrevista en el rea clnica
- Entrevista en el rea organizacional
- Entrevista en el rea de la investigacin
5. Fases de la entrevista
a) Inicio de la entrevista: Se debe iniciar con un saludo y una clara explicacin
de la finalidad de la entrevista. En esta fase se establece el rapport con el
entrevistado. Como entrevistador se debe tener una disponibilidad absoluta
de aceptar al entrevistado y comprender sus problemas (empata).
b) Las primeras impresiones en la entrevista: Se debe mantener, contantemente,
la ms objetiva de las actitudes ante nuestras propias hiptesis, ya que esta es
la nica forma efectiva de evitar errores.
c) Proceso o desarrollo de la entrevista: Bsicamente se pueden utilizar dos
estilos durante el encuentro:
- Entrevista dirigida (orientada, activa): Utilizada con mayor frecuencia.
Desestructura rgida, preguntas precisas, previamente elaboradas y control del
tiempo.
- Entrevista no dirigida (libre, pasiva): La responsabilidad de la entrevista cae
sobre el individuo entrevistado. El entrevistador le ayudad a asumir la
responsabilidad con una atmosfera de aceptacin y garantizando total
seguridad. El entrevistador es sumamente pasivo.

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Se recomienda en entrevista de confrontacin o de resolucin de conflictos,
tambin es conveniente utilizarla en el cierre de cualquier otro tipo de
entrevista.
d) Cima de la entrevista (punto alto): En este punto el entrevistador ha reunido
una cantidad de datos suficientes, los cuales le permitirn tomar una decisin
con respecto al entrevistado.
e) Cierre de la entrevista: Esta fase es casi tan importante como la del inicio.
Antes de terminar hay que averiguar si no quedo ningn punto sin investigar
o si el entrevistado desea aadir algo ms.
Acercando diez minutos antes de finalizar la entrevista el entrevistador podr
sugerir que el final se acerca con frases como Antes de terminar voy a hacerle
dos preguntas ms, Nos estamos acercando al final, pero antes me gustara
que me dijera, Por ultimo. Deseara usted aadir algo ms sobre
f) Reporte de la entrevista: Consiste en redactar un informe donde aparezcan las
evaluaciones, conclusiones y resultados finales de la entrevista.

II.

Requisitos para una entrevista eficaz

1. Contenido y direccin:
2. Considerar el ambiente: Se deben adoptar ciertas disposiciones materiales
que le facilitaran el trabajo al entrevistador y proporcionaran un ambiente
fsico agradable para el entrevistado:
a) El local: Se debe procurar de que no sea ni muy grande ni muy chico para
no provocar temores o angustia en el entrevistado.
b) La iluminacin: Esta debe ser neutra y bien distribuida por todo el
espacio.
c) El mobiliario: Una mesa y una silla bastara para el encuentro, ambos
deben encontrase a un mismo nivel. No debe haber interferencia que
impidan al entrevistador observar las conductas del entrevistado.
d) El ruido: Lo ideal es que no se oigan voces ni ruidos provenientes del
exterior.
e) El vestido: Debe evitarse todo exceso en la presencia del entrevistador
f) El lenguaje y los modales: Estos deben adaptarse a la realidad del
entrevistado.
3. Rapport:
Comportamientos recomendables para establecer un buen rapport:
- Tratar con cortesa.
- Interesarse al escuchar.
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- Hacer preguntas extensas, en lugar de especficas.
- Seleccionar reas familiares al solicitante para poder abrir la entrevista.
Tambin la descripcin de actividades del trabajo actual es segura, sin
conflictos.
- Aclarar que la informacin ntima ser tratada confidencialmente.
Comportamientos que obstaculizan el establecimiento del rapport:
- Plantear en forma muy directa los objetivos que se pretenden.
- Plantear las preguntas de manera tal que, prcticamente, se est sugiriendo
las respuestas.
- Tratar con excesiva condescendencia o rudeza al entrevistado.
- Utilizar el sarcasmo para poner en ridculo a la persona en cuestin.
- Usar un leguaje no adecuado a las circunstancias y a la persona.
- Insistir con preguntas sobre ciertas situaciones particulares que abiertamente
provoquen resistencia al sujeto.
4. Tipos de preguntas: La preguntas deben ser planteadas teniendo presente el
objetivo que se persigue en la entrevista. Nos permiten motivar al entrevistado
a que hable espontneamente.
Las preguntas se pueden clasificar dentro de dos grandes grupos:
a) Preguntas cerradas: Son preguntas que pueden responderse con pocas
palabras (si, no).
- De identificacin: Se busca saber: quin, cunto, donde, cundo, o
cuales.
- De seleccin: Se le pide a l sujeto que elija entre una o ms alternativas
que se le presentan.
- Preguntas definitivas (preguntas de si o no: Pueden contestarse
satisfactoriamente con un si o un no. Tambin pueden aceptarse
respuestas con un grado de duda: Puede ser que, creo que, ms bien
b) Preguntas abiertas: Requieren de varias palabras para poder contestarse
en forma adecuada. Sirven para obtener informacin suplementaria.
- De clarificacin: Se usan cuando la respuesta le resulta dudosa al
entrevistador y este requiere una mayor explicacin.
- De prueba: El objetivo es ahondar ms en la respuesta del entrevistado,
conocer las actitudes y motivaciones que se ocultan detrs de la respuesta.
- Sugerentes: Estas preguntas sugieren una respuesta.
- Proyectivas: Llevan implcitas la forma de pensar o sentir del
entrevistado. Permiten adquirir la informacin deseada sin que el
entrevistado se sienta comprometido o responsable.
- Situacionales o hipotticas: Estas preguntas buscan poner al entrevistado
en situaciones hipotticas para poder ver cmo reacciona, su forma de
pensar, sus motivaciones, etc.

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5. Errores ms frecuentes
-

Medios de grabacin y registro: Prestar ms atencin a las notas que al

entrevistado.
Estado fsico y psquico del entrevistador: Estos debes ser los idneos al
momento de realizar la entrevista de lo contrario el entrevistador no estar
bien dispuesto.
La situacin de la entrevista: Una situacin de entrevista mal definida y no
estructurada psicolgicamente puede ser fuente de errores.
Nerviosidad, emotividad o timidez del sujeto
La mentira: Cuando el sujeto no menciona ciertos hechos o disfraza los hechos
a su favor.
Valor del testimonio del sujeto: Los errores en el testimonio se dan cuando el
sujeto informa, de forma involuntaria, incorrectamente sobre los hechos.
El efecto halo: La impresin general que el sujeto produce no se relaciona con
los verdaderos rasgos de este.
La sugestin
La actitud del entrevistador

III.
La comunicacin en la entrevista
- Una completa comunicacin entre dos personas es muy rara y, si adems, un
factor emocional acompaa a la comunicacin como casi siempre sucede
las probabilidades de transmitir una idea intacta y sin distorsiones es
considerablemente reducida.
- Solo cuando se toma conciencia de toda la complejidad que envuelve el
proceso de comunicacin se puede dejar de lado los viejos patrones cotidianos
de conversacin, adoptando un estilo, ms difcil, cierto, pero tambin ms
efectivo.
- Segn la teora de la informacin existen tres elementos insustituibles para
que el proceso de comunicacin se lleve a cabo: transmisor, mensaje y
receptor; a los cuales se conjugan elementos secundarios.
Transmisor: El que emite el mensaje.
Puede empezar el proceso de comunicacin empleando uno de los tres
canales diferentes de comunicacin: el lenguaje oral, el lenguaje escrito y el
lenguaje no verbal.
El transmisor, inevitablemente, transfiere sus sentimientos y emociones al
mensaje que emite.
Todas nuestras ideas estn influenciadas por nuestras imgenes y
pensamientos (desarrollados por nuestra experiencia, herencia y
educacin).
Un impedimento para el xito en la comunicacin puede ser la
imposibilidad del transmisor para explicar, de manera total, sus
pensamientos y sentimientos a travs de palabras.

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Mensaje: Cadena de palabras con una intencin y significados especficos
para cada caso.
Independientemente del canal escogido por el emisor, cuando el mensaje
emerge a la realidad fsica camino hacia el receptor puede sufrir algunas
distorsiones o deformaciones, llegando en malas condiciones.
Receptor: Es el punto de destino del mensaje.
Todo receptor presta mayor inters a alguna parte del mensaje y no pone
atencin al resto del mensaje que est recibiendo.
El receptor le transmite al mensaje que recibe las caractersticas de su
propio contexto.
El receptor impone al mensaje que recibe sus propios sentimientos y su
estado de nimo actual.
Una vez recibido el mensaje, el receptor tratara de encajarlo a su propio
sistema de ideas. Puede generar nuevas ideas o extrapolar el mensaje, esto
puede distorsionar el mensaje recibido.
Canal de comunicacin: El mtodo que se utiliza para transmitir el mensaje.
Ruido: Interferencia que hacen perder o disminuir la comprensin cabal de la
informacin.
1. La comunicacin no verbal: El contenido de verdad en la comunicacin
verbal es altamente manipulable. La comunicacin no verbal es un parmetro
que permitir fijar el contenido de verdad de una forma ms confiable. Aun
cuando el discurso verbal del entrevistado de presente coherentemente
racional y rigurosamente lgico, siempre existe el peligro de que la
intencionalidad sustentadora de las palabras sea desmentida por el discurso
no verbal, o por lo menos no haya correspondencia compresible. El anlisis de
la comunicacin no verbal esta destinado a poner en claro la diferencia que
existe entre lo que nos dice nuestro interlocutor y lo que realmente pretende
dar a entender o hacernos sentir.
En el anlisis de la comunicacin no verbal se distinguen tres reas de estudio
que se dan de manera simultnea:
a) Nivel consiente: Anlisis del control personal o actuacin.
b) Nivel semiconsciente: Anlisis de los cdigos gesticulares, es decir, el
conjunto de ademanes significativos que el hombre ha asimilado a travs
de la interaccin social.
c) Nivel inconsciente: El anlisis de los actos reflejos o reacciones fisiolgicas
del hombre ante determinados estmulos emocionales.
2. Caractersticas y ejemplos de conducta no verbal:
3. Comportamiento humano territorios y zonas:
4. Elementos de la comunicacin no verbal: voz y discurso:
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IV.
Entrevistador y entrevistado: aspectos emotivos de la entrevista
1. Empata, autenticidad y afecto: caractersticas y utilidad
2.