UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO ANZOTEGUI
UNIDAD DE CURSOS BSICOS Y CS. APLICADAS
REA: GRUPO Y LIDERAZGO

Comunicacin
asertiva y
efectiva
PROFESORA:

INTEGRANTE

Deisy Lpez
SECCIN N 01

CI: 24233030 Mara G. Loreto

OCTUBRE DE 2014
INDICE

Pg.

INTRODUCCION...3
LA ASERTIVIDAD..4
QU ES LA COMUNICACIN ASERTIVA?...........................................5
REAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA..6
TIPOS DE COMUNICACIN ASERTIVA......6
RECOMENDACIONES.....7
LIMITACIONES DE LA COMUNICACION ASERTIVA.7
QU ES LA COMUNICACIN EFECTIVA?.............................................8
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA...8
PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO....9
CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA..9
CONCLUSIN...11
BIBLIOGRAFA.........12

INTRODUCCION
La comunicacin es un proceso de intercambio de informacin, en la que
el emisor transmite a un receptor un mensaje a travs de un canal,
esperando que este sea interpretado por la el recepto y emitas una
respuesta. En este proceso de comunicacin encontramos los elementos que
son: emisor, receptor, mensaje, canal, cdigo y contexto.
Ahora bien, refirindonos a la comunicacin asertiva podemos decir que,
es el proceso de comunicacin donde se establecen relaciones que implican
conductas honestas, respetuosas y positivas cuando se interacta con otras
personas. Y para lograr la comunicacin asertiva se debe tomar en cuenta
las reas Cognitiva, emocional, conductual.
Seguidamente se puede mencionar acerca de la comunicacin efectiva
definindola como la comunicacin que a travs de buenas destrezas y
formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o
recibir.
Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea

provechosa y eficaz.

LA ASERTIVIDAD
Es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar. Se trata de
ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto
de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros,
o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo
contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los dems. Contar con un criterio en
la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las personas
asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho ms
sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas
que ellos. Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con
sus vidas, ni que quienes lo son tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y del
camino que queremos recorrer, y adems contamos con la habilidad de
comunicarlo de forma asertiva, el xito formar parte de nuestras vidas
indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto. Un
ejemplo claro de asertividad es el siguiente: envas a un comprador

adquirir un televisor para ti, pero le especficas como lo quieres, es decir, le

dices que lo quieres plasma, en HD y esa persona te trae justo el que
pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia, comprando uno plasma,
pero no en HD. Una persona pasiva, aceptara el televisor con gusto, incluso
si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo de

la asertividad) se enojara y tratara mal al comprador y todo el que est

cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara llevar, ni por la ira, ni
por el criterio de otros. De forma muy educada, le hara saber al comprador
que su pedido no fue entregado a satisfaccin, y solicitara lo cambiasen.

Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta
cada vez que empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que
practiques no incluye respeto y tolerancia hacia los dems, no es asertividad.
Posiblemente es atrevimiento.
QU ES LA COMUNICACIN ASERTIVA?
La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa,
rpida, directo y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos,
haciendo entender al mximo nuestro mensaje de una forma clara con lo
cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a
entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos
lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a
dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los dems, a lo que vayan a
pensar de nosotros y a si estarn a favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor
a lo que los dems piensen. Una persona homosexual de la cual nadie
conozca su condicin, no es asertiva. Un homosexual asertivo le dira a la
sociedad que lo es, independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.

La asertividad aunque parezca simple y no demuestre su verdadera

importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener
aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser lderes e incluso tener sus
propios negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicar
ms efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a
las que podr conquistar ms fcil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas,
porque simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican
con claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los dems. En todo
caso que para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente
exigiendo algo que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo
mereces plenamente.
REAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA
Para lograr una Comunicacin Asertiva se debe tomar en cuenta las
siguientes:
Cognitiva: eliminar ideas irracionales y construir un sistema de
pensamientos asertivos (positivos).
Emocional: reconocer y manejar las propias emociones y el
autocontrol.
Conductual: comunicarse de modo efectivo a travs de habilidades
de interaccin o sociales.
TIPOS DE COMUNICACIN ASERTIVA

 Pasiva: son personas reservadas, tmidas, no defienden sus derechos

ni sus puntos de vista y tienen autoestima baja, lo que hace que el individuo
tenga frustracin, coraje, baja autoestima y que otros decidan por l.
Agresiva: Expresa sentimientos de forma hostil y dominante. Viola los
derechos de los dems y esto produce violencia. Contribuye a pobres
relaciones, inseguridad, rechazo social entre otros.
RECOMENDACIONES PARA UNA EFECTIVA COMUNICACIN ASERTIVA
Educando a las personas con firmeza y seguridad.
Aprender expresarse sin herir.
Escuchar no significa or, prestar atencin a lo que las personas dice.
Ponerse en el lugar del otro.
Escuchar lo que las personas quieren decir.
Hacer halagos positivos.
Cuidar el lenguaje verbal y no verbal.
Al hablar con las personas, no emita juicios, solo de la informacin
necesaria, de manera objetiva e incorpore frases positivas.
LIMITACIONES DE LA COMUNICACION ASERTIVA
Aunque la comunicacin asertiva te puede ayudar a transmitir de forma
ms efectiva tus opiniones y sentimientos, existen situaciones en los que la
comunicacin asertiva no te har ganar ningn punto. Por ejemplo, si sabes
que uno de tus amigos es un individuo que siempre est muy a la defensiva,
7

la comunicacin asertiva, sin importar qu tan respetuosamente utilices las

palabras, probablemente ser interpretada como un ataque, haciendo que la
conversacin gire en torno a ti en lugar de tratar el problema real. En esa
situacin, se podra requerir un tono ms pasivo. La comunicacin asertiva
tambin es til cuando sabes de lo que ests hablando. Si eres asertivo
sobre un tema en donde tienes poca experiencia o conocimiento, podras
lucir arrogante o tonto en el proceso.

QU ES LA COMUNICACIN EFECTIVA?
Es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o ms
personas. Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactan y se
interrelacionan dos o ms personas a travs de un conjunto de signos o
smbolos convencionales, por ambos conocidos.
De esta manera dentro de los procesos de comunicacin efectiva los
distintos elementos de la comunicacin deben tener en cuenta ciertas
caractersticas como:
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema,
conocer a quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos
entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos
ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y
sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder
efectivamente a la situacin.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

El factor ms importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo

es, sin duda, la comunicacin.
Es necesarios reconocer que la comunicacin es el motivo en gran parte
de los que se generan en el interior de las organizaciones tradicionales, pero
tambin hay que decir que no es posible trabajar sin ella; su importancia es
tal, que sin una comunicacin adecuada los procesos administrativos en una
organizacin se tornan deficientes.
Todo proceso de comunicacin incluye los siguientes elementos: una
fuente, un transmisor, una sea, un receptor y un objetivo

PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO

Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o
un auditorio. l es una persona importante y espera que se respete su
punto de vista.
Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre
debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn.
Despus de tenerla atencin de tu oyente trata de transmitir t idea con
claridad para que los dems te comprendan.
Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses
palabras que indiquen inseguridad. Despus de exponer tu idea, tu oyente
querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y
satisfacer las mismas. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y
empata
CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita

generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal,
empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones,
centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicacin,
y en las particularidades de cada uno de los participantes.
Lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas
bsicas, buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar
los bloqueos que ella misma pueda acarrear.
As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan
las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el
mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de
nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor
efectividad y bienestar.

10

CONCLUSIN

11

La comunicacin es muy importante entre los seres de una misma

especie y para su desarrollo; pues permiten compartir informacin acerca del
medio en el que habitan, incorporarla e interpretar el mundo.
Se puede decir que la comunicacin asertiva, es un proceso vital para el
ser humano, una persona que no sepa comunicarse, est limitado a su
desarrollo

profesional.

Las

ventajas

de

utilizar

la comunicacin

asertiva pueden ser diversas. La primera de ellas es porque te hace sentir

bien contigo misma y eso incrementa tu autoestima.
Ahora bien, refirindonos a la comunicacin efectiva debemos revisar si
algo est fallando o si existe alguna barrera, para que la informacin pueda
llegar como se ha enviado la original y as poder llegar a tener una buena
comunicacin efectiva. Si por alguna razn la comunicacin no fue efectiva
hay que tener la capacidad de poder echar hacia atrs y comenzar de
nuevo.

12

BIBLIOGRAFA

Blogger

(En lnea). La comunicacin efectiva. Publicado por Maria Jose

Carvajal

Vitores.

Consulta:

11

de

octubre

de

2014.

Disponible

en: http://1comunicacionefectiva.blogspot.com/2012/08/introduccion-al-tema

de-la-comunicacion.html.
Fundarse (En linea). La comunicacin efectiva y asertiva. Consulta: 11 de
octubre de 2014. Disponible en:

http://www.fundarse.org/formacion-

organizacional/comunicacion-efectiva-y-asertiva.html.
Solita (En lnea). La comunicacin asertiva). Consulta el 12 de octubre de
2014

Disponible

en:

http://blog.ofica.com/solita/2013/06/la-comunicaci

%C3%B3n-asertiva.html.

13