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Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para
incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes,
repitiendo negocios.
PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos
deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede
desarrollar completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:
La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la organizacin.
Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino unificado.
Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se
minimizarn.
3.- Se cuentan con los recursos necesarios (humanos, monetarios y de equipoinfraestructura) para dar cumplimiento a los planes relacionados con el
cumplimiento de la Visin organizacional?
10.- La Alta Direccin conoce el impacto y los beneficios de los programas que
implanta para el desarrollo de la cultura organizacional?
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.
10.- Existen sistemas de trabajo en equipo dentro de una misma rea y entre
distintas reas de trabajo?
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y
recursos relacionados se administran como procesos.
Beneficios:
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de
recursos.
Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorizacin de oportunidades de
mejora.
2.- Para cada uno de los procesos definidos, se tienen claramente establecidos
sus indicadores de desempeo?
3.- Para cada proceso definido, se tienen establecidos claramente las funciones
dueas de esos procesos?
4.- Para cada funcin duea de cada proceso definido, se tienen establecidas
claramente las estrategias para cumplir los indicadores de desempeo, la
problemtica de cada proceso, las necesidades de los clientes, que puedan
traducirse en objetivos y metas?
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo
los resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y
eficiencia de la organizacin.
2.- Existe y se utiliza un documento o Normativa externa o propia que sirva como
base para implantar un Sistema de Gestin?
Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades
organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de
la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las oportunidades.
Beneficios:
Decisiones informadas.
9.- Existe una alta relacin entre la informacin con la que se cuenta de los
procesos clave definidos y de los objetivos de la organizacin?
PRINCIPIO 8.
PROVEEDOR
RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS
CON
EL
Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.
exigencias
de
corto
plazo
con
6.- Se firman acuerdos de largo plazo con proveedores? Se hacen alianzas con
proveedores?