Ministerio del Poder Popular para

la Ciencia, Tecnologa e Industrias Intermedias

Centro Nacional de Tecnologas de Informacin

Trminos de Referencia
Adquisicin de Plizas de Mantenimiento de la
Plataforma de Redes (Cisco SMARTnet) del Centro
de Datos de la torre BFC

Validado por:

Aprobado por :

Enzo La Bruzzo

Julio Csar Cejas

Gerente de Automatizacin y Procesos

Gerencia de Automatizacin y Procesos

Trminos de Referencia Bsicos: Adquisicin de Plizas de Mantenimiento de la Plataforma de Redes (Cisco Versin: 0.0.2
SMARTnet) del Centro de Datos de la torre BFC
Elaborado por:
Ronald Lau

Revisado por:
Enzo La Bruzzo

Validado por:
Enzo La Bruzzo

Aprobado por:
Julio Csar Cejas

Av. Andrs Bello, sector Guaicaipuro, Torre MPPTI, piso 16, Municipio Libertador, Caracas.
Telf. +58 (212)- 578.59.92 / 507.21.11
Sitio Web: www.cnti.gob.ve
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Historial de Revisiones
Versin
1

Fecha
09/17/10

Autor
Ronald Lau

Descripcin
Primera versin de los TDR

Trminos de Referencia Bsicos: Adquisicin de Plizas de Mantenimiento de la Plataforma de Redes (Cisco Versin: 0.0.2
SMARTnet) del Centro de Datos de la torre BFC
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Ronald Lau

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ndice de contenido
1 .- Informacin General.......................................................................................................................4
1.1 .- Gerencias Solicitantes............................................................................................................4
1.2 .- Nombre del Proyecto..............................................................................................................4
2 .- Introduccin....................................................................................................................................4
2.1 .- Justificacin............................................................................................................................4
2.2 .- Alcance...................................................................................................................................4
3 .- Requerimientos..............................................................................................................................4
3.1 .- Tcnicos..................................................................................................................................4
4 .- Criterios de Evaluacin:................................................................................................................16

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SMARTnet) del Centro de Datos de la torre BFC
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Trminos de Referencia
1 Informacin General
1.1 Gerencias Solicitantes
Gerencia de Automatizacin y Procesos
1.2 Nombre del Proyecto
Adquisicin de Plizas de Mantenimiento de la Plataforma de Redes (Cisco SMARTnet) del Centro
de Datos de la torre BFC

2 Introduccin
2.1 Justificacin
El servicio Cisco SMARTnet es un servicio que permite la rpida resolucin de problemas y mejora
la eficiencia operativa de la plataforma de red a travs de una combinacin de asistencia de expertos
en resolucin de problemas, herramientas en lnea y flexibles opciones de cobertura de dispositivos, as
mismo ofrece reemplazos de hardware al siguiente da hbil en caso de ser necesarios. Otorgando los
beneficios de una mayor disponibilidad de la red a la vez que reduce costos operativos. El valor
agregado del soporte Cisco ofrece acceso rpido en cualquier momento a la pericia y recursos de
Cisco.
Al proteger los equipos de la red con un contrato SMARTnet un cliente puede:

Maximizar la disponibilidad, confiabilidad y estabilidad de la red.

Reducir el costo total de propiedad utilizando el conocimiento, la pericia y la disponibilidad de
los expertos de cisco
Incrementar el retorno de inversin al tener acceso a las mejoras del software del sistema
operativo de Cisco
Acelerar el tiempo de reparacin de las partes adecuadas, en el momento adecuado, para
solucionar problemas rpidamente.
Manejar de forma ms eficiente los recursos internos expertos en todas las localidades.
Mejorar la productividad y el retorno por empleado con acceso a herramientas y
documentacin de soporte tcnico que puede incrementar el conocimiento tcnico y la autosuficiencia

2.2 Alcance

Optimizar los niveles de soporte ofrecidos y garantizar el buen funcionamiento de los equipos
de comunicaciones. A travs de un acceso en cualquier momento a la extensa base de
conocimientos en lnea de Cisco.com, sus recursos y herramientas; contando tambin con un
acceso global las 24 horas del da, los 365 das del ao a ingenieros especializados del Centro

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de Asistencia Tcnica.

Actualizaciones continuas del sistema operativo, lo que permite proteger la inversin y extender
la vida til de la red con acceso en lnea en cualquier momento a las ms recientes
actualizaciones del software de sistema operativo dentro de su conjunto de caractersticas con
licencia. En lugar de comprar mejoras del software de OS individualmente, un contrato de
soporte le ahorra tiempo y dinero al cubrir el costo de mejoras, incluyendo actualizaciones
menores y mayores, dentro de su conjunto de caractersticas con licencia. Estas
actualizaciones mejoran su equipo existente con las caractersticas ms recientes, tales como
seguridad avanzada, conformidad con regulaciones y mayor capacidad de red, potencialmente
aadiendo aos de servicio y desempeo mejorado a su red.

Reemplazo de hardware al siguiente da laboral entre las 9am y 5pm

3 Requerimientos
3.1 Tcnicos
ID del Requerimiento:

Nombre del Requerimiento:

CON-SNT-2821 (contrato de smartnet para Router 2821)

Caractersticas:

SMARTNET 8X5XNBD. Servicio de reemplazo y soporte de

fabricante las 8Hrs al da, 5das a la semana, Tiempo de
respuesta: el siguiente da hbil. Para Router Cisco 2851.

Cantidades:

La prioridad es: Alta

ID del Requerimiento:

Nombre del Requerimiento:

CON-SNT-3825 (contrato de smartnet para Router 3825)

Caractersticas:

SMARTNET 8X5XNBD. Servicio de reemplazo y soporte de

fabricante las 8Hrs al da, 5das a la semana, Tiempo de
respuesta: el siguiente da hbil. Para Router Cisco 3825

Cantidades:

La prioridad es: Alta

ID del Requerimiento:

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Nombre del Requerimiento:

CON-SNT-C4507RE (contrato de smartnet para Switch 4507RE)

Caractersticas:

SMARTNET 8X5XNBD. Servicio de reemplazo y soporte de

fabricante las 8Hrs al da, 5das a la semana, Tiempo de
respuesta: el siguiente da hbil. Para el Switch Catalyst 4507

Cantidades:

La prioridad es: Alta

ID del Requerimiento:

Nombre del Requerimiento:

CON-SNT-WS-C6509 (contrato de smartnet para Switch 6509)

Caractersticas:

8x5xNBD. Servicio de reemplazo y soporte de fabricante las 8Hrs

al da, 5das a la semana, Tiempo de respuesta: el siguiente da
hbil. Para Switch Catalyst 6509

Cantidades:

La prioridad es: Alta

4 Criterios de Evaluacin:
CRITERIOTIEMPODEENTREGA
Estecriteriotendrunaponderacinmximadecuarenta(50)puntosqueserotorgadaa
aquellosparticipantesqueofrezcanelmenortiempodeentregaporrengln.Lapuntuacin
mnima,diez(10)puntos,serotorgadaaaquellosparticipantescuyotiempodeentregano
excedadetreinta(30)dascontinuos,contadosapartirdelanotificacindeadjudicacin.Los
plazos de entrega intermedios entre el mximo y el mnimo ofertado se le aplicara un
prorrateoparadeterminarlapuntuacincorrespondienteaestecriterio.
Quedarandescalificadasaquellasofertascuyotiempodeentregaexcedalos90dascontinuos.
CRITERIODECOSTO
Estecriteriotendrunaponderacinmximadecincuenta(50)puntosqueserotorgadaa
aquellosparticipantesqueofrezcanelmenorcostototal.

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