Principios de administracin

construir empresas
ms eficientes que
sigan aprendiendo,
adaptndose y
mejorando.

BSC
Benchmarking

Downsizing
Outplacement

Empowerment
Outdoor training

Reingeniera de procesos
Calidad total

Just in Time

Las 5 s

Hoshin Karni
La quinta disciplina

Mentoring
Coaching

Cuadro de Mando Integral (CMI)

Las 4 perspectivas de la organizacin que

mide el BSC

Conceptualmente, el Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando
integral (CMI) es un modelo de
gestin que ayuda a las
organizaciones a traducir la
estrategia
en
objetivos
operacionales, medidos a travs
de indicadores y ligados a unos
planes de accin que permiten
alinear el comportamiento de los
miembros de la organizacin con
la estrategia de la empresa.

Finanzas
Rendimiento sobre las
inversiones
Valor aadido

Procesos
Calidad
Tiempos de respuesta
Costo
Mejoramiento del
procedimiento
Introduccin nuevos
productos

Clientes
Satisfaccin
Retencin
Cuota de mercado

Formacin y
crecimiento
(Capacidades)
Satisfaccin de los
empleados
Disponibilidad de los
sistemas de informacin
Cursos/aprendizaje

Financiera

Satisfacer a los
accionistas

Clientes

Procesos

Resultados
financieros

Satisfacer al cliente
con la Propuesta de Valor

Alcanzar procesos
internos eficientes

Beneficios para
los clientes

Productos y
servicios tangibles
Recursos intangibles

Capacidades

Adquirir conocimientos,
habilidades y sistemas

Visin

El Balanced Scorecard transforma a la estrategia en

operacin

Misin
Lineamientos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
/ Metas

Estrategia en Accin

Iniciativas

Implantacin

 Tener una herramienta de

control que permita la
toma de decisiones de
manera gil
Comunicar la estrategia
a todos los niveles de la
organizacin
consiguiendo as alinear
a las personas con la
estrategia
Tener una clara visin de
las relaciones causaefecto de la estrategia

 Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la

cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal
para mantener la competitividad.
En estricto rigor significa una reduccin de la planta de personal, pero, en
general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del
tamao organizacional ptimo) y/o al rethinking (repensar la organizacin)

 Downsizing, es una estrategia para asegurar la competitividad,

un posible resultado del binomio hombre-tecnologa,
desplazamiento de empleados, crecimiento empresarial
asegurado. De no hacerlo la subsistencia de la corporacin
peligra.
Downsizing es la tendencia obligada derivada de la
incorporacin de nuevas tecnologas en los procesos,
mejoramiento de la calidad de productos, eliminacin paulatina
del frecuente error humano.
Sinnimo de eficiencia y logro de objetivos mediante el menor
esfuerzo posible.

Reactivo

Se responde al cambio, a
veces, sin un estudio acucioso
de la situacin.

Proactivo

Es un proceso de anticipacin
y preparacin para
eventuales cambios en el
entorno.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Disminucin de costos
Incremento de la productividad
Organizaciones ms flexibles y ligeras
Toma de decisiones giles
Facilita la comunicacin
Promueve el espritu emprendedor

 Como herramienta organizacional puede facilitar la toma de

decisiones, mejorar la productividad y promover el desarrollo
de organizaciones ms competitivas, eficientes y flexibles.
Su implementacin debe ser cuidadosa, pues son decisiones que
afectan la vida y la productividad de los individuos, sobre
todo cuando se lleva a cabo una disminucin en la fuerza
laboral.
El diagnstico, la planificacin y la comunicacin son elementos
esenciales que deben ser utilizados en un proceso de
downsizing.

 Proceso de asesoramiento y orientacin laboral a los trabajadores que se

desvinculan de una compaa y no pueden ser reubicados dentro de la
misma.
Tambin se puede decir que es el conjunto de tcnicas y estrategias que
permiten a personas que han sido separadas de la organizacin en la que
estaban trabajando, encontrar un nuevo empleo compatibilizando sus
objetivos personales y profesionales con la realidad del mercado laboral.
Es el proceso mediante el cual una persona pasa de ser despedida de una
empresa a reubicarse en el mercado laboral.

Para el
empleado

Para la
empresa

Para la
sociedad

Aumenta la eficacia
en la bsqueda de
empleo

Realza la imagen de
la Responsabilidad
Social Corporativa

Es una solucin social

que va ms all del
pago de
indemnizaciones

Aporta apoyo
emocional cuando
ms lo necesita

Aumenta la
motivacin y ayuda
a asumir los cambios
a los trabajadores
que permanecen

Devuelve activos al
mercado laboral
ms rpidamente
Dinamiza el
mercado laboral

Permite mantener su
actividad

Reduce el riesgo de
litigios haciendo ms
sencilla la
reestructuracin

Contribuye a la
recolocacin rpida
y eficaz

Ayuda a la
continuidad del
negocio y la
productividad

Definicin
Es el proceso mediante el
cual se recopila informacin
y se obtienen nuevas ideas,
mediante la comparacin de
aspectos de tu empresa con
los lderes o los competidores
ms fuertes del mercado

Objetivos
Nivel de calidad: El valor creado
sobre un producto, teniendo en
cuenta su precio y los costes
necesarios para su fabricacin y
venta.

Productividad: Las empresas

comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa
cantidad con el objetivo de
comparar eficiencia en los procesos.

Tipos
Interno

Se suele dar en grandes empresas

formadas por numerosos departamentos
y/o divisiones, en las que es muy comn
compara los niveles alcanzados dentro
de la misma organizacin.

Competitivo

Se utiliza cuando hay una competencia

agresiva (en tecnologa, procesos y
similares), comparando algunos aspectos
con los competidores ms directos o con
los lderes del mercado sobre un cierto
producto.

Funcional

Consiste en compararse con empresas

que no pertencen a la misma industria;
con este consigues la ventaja de obtener
la informacin necesaria al no ser
competidor de la empresa.

General

Se enfoca en otras empresas e industrias

y revela mejores prcticas a
implementar.

Fases del benchmarking

1.
Recopilacin
de datos

5 Mejora de
la estrategia

4. Discusin

2. Informes

3. Evaluacin
informe

 El endomarketing o marketing interno se refiere principalmente

al proceso que se desarrolla dentro de la organizacin con la
finalidad que primeramente el empleado o proveedor interno
consuma el producto o servicio que est produciendo la
empresa, antes que lo haga el cliente externo.
Es una estrategia de gerenciamiento y de relacionamiento del
tipo empresa-empleado o B2E (con sus siglas en ingls).

 Lo que se debe hacer es

involucrar no slo a los
trabajadores de una
organizacin como
sus clientes internos
primarios, sino conocer
e integrar a los distintos
proveedores, consultores,
entidades de control y otras
empresas que de una u otra
forma aportan con lo que
hacen de manera definitiva a
que nuestros productos o
servicios lleguen al cliente
final.

 Colaboradores con una visin

compartida del negocio.
Acciones encaminadas al
logro de los objetivos.
Un mejor rendimiento.
Un clido clima laboral.
Vinculacin emocional con la
empresa.

herramientas bsicas de mejora de la calidad de vida

 Es una prctica de Calidad

ideada en Japn referida al
Mantenimiento Integral de
la empresa, no slo de
maquinaria, equipo e
infraestructura sino del
mantenimiento del entrono
de trabajo por parte de
todos.
En Ingles se ha dado en
llamar housekeeping que
traducido es ser amos de
casa tambin en el trabajo.

Clasificacin
y descarte

Limpieza

5
S
Disciplina y
compromiso

Organizacin

Higiene y
visualizacin

Japons

Espaol

Qu significa?

Seiri

Clasificacin y
descarte

Significa separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo

las cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado.

Seiton

Organizacin

La organizacin es el estudio de la eficacia. Es una cuestin de cuan

rpido uno puede conseguir lo que necesita, y cuan rpido puede
devolverla a su sitio nuevo.
Cada cosa debe tener un nico, y exclusivo lugar donde debe
encontrarse antes de su uso, y despus de utilizarlo debe volver a l.
Todo debe estar disponible y prximo en el lugar de uso.

Seiso

Limpieza

La limpieza la debemos hacer todos. Es importante que cada uno tenga

asignada una pequea zona de su lugar de trabajo que deber tener
siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte
de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la
limpieza nunca ser real.
Toda persona deber conocer la importancia de estar en un ambiente
limpio. Cada trabajador de la empresa debe, antes y despus de cada
trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada.

Japons

Espaol

Qu significa?

Seiketsu

Higiene y
visualizacin

Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualizacin.

La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hace
calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre habr seguridad.
Quien no cuida bien de s mismo no puede hacer o vender productos o servicios de
Calidad.
Consiste en grupo de responsables que realiza peridicamente una serie de visitas a
toda la empresa y detecta aquellos puntos que necesitan de mejora.

Shitsuke

Compromiso y
disciplina

Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es
el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hbitos.
Mediante el entrenamiento y la formacin para todos (Qu queremos hacer?) y la
puesta en prctica de estos conceptos (Vamos hacerlo!), es como se consigue romper
con los malos hbitos pasados y poner en prctica los buenos.
En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en una
rutina, en una prctica mas de nuestros quehaceres. Es el crecimiento a nivel humano
y personal a nivel de autodisciplina y autosatisfaccin.

 La palabra calidad tiene mltiples significados.

La calidad puede ser un concepto confuso, en parte porque las personas
visualizan la calidad con relacin a diferentes criterios segn su papel
individual en la cadena de produccin y de comercializacin.

 Conjunto de cualidades que

constituyen la manera de ser de
una persona o cosa.

Cuando se dice que algo tiene

calidad, se designa un juicio positivo
respecto a las caracterstica del
objeto

 Con el advenimiento de la poca industrial surgen teoras

sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales
han ido evolucionando hasta la fecha.

El grado en que un producto cumpla con las

especificaciones tcnicas que se haban establecido
cuando fue diseado

La adecuacin al uso del producto o, ms

detalladamente, el conjunto de propiedades y
caractersticas de un proceso o servicio que le confieren
su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas
o implcitas

Todas las formas a travs de las cuales la empresa

satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus
empleados, las entidades implicadas financieramente y
toda la sociedad en general

Enfoque de
Calidad

Empresa

CALIDAD TOTAL

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Cliente

CONTROL DE LA CALIDAD

Producto
1920

1950
1970
Evolucin de la calidad

1990

AOS

20

70

90

Sistemas de
produccin

En masa

Concepto de
calidad

Conformidad de
especificaciones

Satisfaccin de las
necesidades de los
clientes

Satisfaccin del cliente,

de los empleados,
accionistas y sociedad

Etapas de la
gestin de la
calidad

Control de
calidad

Aseguramiento de
la calidad

Calidad Total

Ajustada

 Es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo,

utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del
producto o servicio.
Hechos importantes:
Surge a principios del siglo XX en el momento en que el Taylorismo
defina la divisin de funciones y la separacin entre la planeacin y la
ejecucin.
Desarrollo de la lnea de montaje por Henry Ford: piezas
intercambiables, tolerancia de las piezas e impuso el concepto de
inspeccin aplicada.
Hacia 1930, se introduce la estadstica (planes de muestreo) a la
inspeccin, reduciendo los costos al evitar controlar el 100% de las
piezas.
1931 Shewhart

 Conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que

son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un proceso o servicio va a
satisfacer los requisitos sados sobre la calidad.
Todo debe estar sistematizado y documentado (con
procedimientos e instrucciones tcnicas)
La calidad inicia desde los proveedores

 La Calidad Total es una sistemtica de gestin a travs de la

cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus
clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

La calidad es la satisfaccin plena de las

necesidades del cliente por medio de un proceso
de mejoramiento continuo

Shewhart

Crosby

Deming

Juran

Ishikawa

Principales aportaciones de los Gurs de la Calidad

Taguchi

 Shewart El padre del Control Estadstico de la Calidad

Introduce el control estadstico de la calidad
Control of Quality of Manufactured Products (1931)

El ciclo PDCA es un
proceso metodolgico
bsico para realizar
las actividades de
mejora y mantener lo
mejorado.

Qu

Definicin del
problema

Anlisis del problema

Planear

Por qu

Identificacin de las
causas

Cmo

Planificacin de las
medidas

Hacer

Implantacin

Revisar

Confirmacin del
resultado

Actuar

Estandarizacin

 Considerado en Japn como el Padre del Control de Calidad en

Japn
Calidad comienza con la alta administracin y es una actividad
estratgica.
Su Filosofa: La calidad y la Productividad aumentan conforme
disminuye la Variabilidad del procesos.

14 points to Managers La responsabilidad

de la calidad est en la Gerencia
The New Economics (1993)

Estrategia de mejora
continua de la calidad en
cuatro pasos, basada en un
concepto ideado por Walter
A. Shewhart. Tambin se
denomina espiral de mejora
continua

 Conocido por su trabajo sobre el Costo

de la calidad.
Quality is Free (1979)
Intento resaltar los costos y beneficios
al implantar programas de calidad.
Introduce el concepto de cero
defectos. Previniendo problemas es ms
provechoso que resolverlos.

Lograr la perfeccin mediante la

motivacin de los trabajadores

 Juran on Leadership for Quality (1989)

Jurans 8020 Rule ( The Pareto Principle)
Fue el primero en tratar los aspectos de la Administracin de la
Calidad.
La triloga de Juran

Planeacin de la calidad, control de la calidad y

mejoramiento de la calidad

1956 introdujo por primera vez la frase control de calidad

total
Fue el primero en visualizar que la calidad no slo se centra
en el proceso productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organizacin.

Control
Total de
Calidad

Un sistema encaminado a integrar los esfuerzos de

desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de
varios grupos en la organizacin para lograr una produccin
y un servicio en los niveles ms econmicos, que permitan
una satisfaccin completa en el cliente.

What is total quality control?

(1985)
Diagrama de Causa- Efecto o
de pescado
Desarrollo y difusin de los
Crculos de Calidad
La participacin del
trabajador era la clave de una
implantacin exitosa de TQM

Caractersticas de los Crculos de

Calidad

La participacin voluntaria.
Son grupos pequeos:
4 a 6 personas en talleres
pequeos,
6 a 10 en talleres medianos
8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Crculo de

Calidad realizan el mismo
trabajo o trabajos
relacionados lgicamente.

El papel de los Crculos de

Calidad es

Identificar problemas.
Seleccionar el problema
de mayor importancia.
Hacer que el Crculo
investigue dichos
problemas (anlisis).
Encontrar las soluciones.

Los problemas no tienen

causas nicas.
La multiplicidad de causas
(familias) se pueden aplicar
medidas preventivas

Edward Deming
Calidad es ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes.
Populariz el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar
Desarrolla el concepto de la Calidad Total

Joseph Duran
Calidad es la adecuacin de uso de un producto.
Triloga de la calidad: 1. Planeacin, 2. Control y 3. Mejora de la calidad
Diagrama de Pareto: Regla 80/20

Philip Crosby
Calidad la explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de
normas y requerimientos precisos.
Prevenir es mejor que inspeccionar
Su lema es Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos

Kaoru Ishikawa
Simplificar los mtodos estadsticos utilizados para control de calidad en la industria
nivel general.
7 herramientas bsicas de calidad: se incluyen los Diagramas de pescado
Control de calidad en todas la empresa incluyendo crculos de calidad

 Ordena la empresa alrededor de los procesos

Requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean
observados desde una perspectiva trans-funcional y con base a
la satisfaccin del cliente.

 Para que una empresa adopte la reingeniera, debe ser capaz

de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que
aplica con anterioridad y estar abierta a los cambios en
bsqueda de trabajo que agregue valor al consumidor.

Actividades de
valor agregado

Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la

empresa.
Establecer prioridades y metas

Identificar los procesos necesarios a volver a disear

Identificacin de procesos crticos, cuellos de botella, etc.

Entender y medir los procesos actuales

Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de

trabajo.
Disear y elaborar un prototipo del proceso.
Implementacin tcnica.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

8.

Organizar en torno a los resultados y no a las tareas.

El proceso debe ser diseado por los que van a usas dicho
proceso.
Automatizar procesos, eliminar interfaces y vnculos.
Incluir la labor del procesamiento de la informacin en el trabajo
real que la produce. Trasladar la informacin y las tareas.
Considerar los recursos geogrficamente dispersos como si
estuvieran centralizados.
Eficiencia e innovacin en las comunicaciones.
Vincular actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
Forjar vnculos entre funciones y coordinar mientras las actividades
se realizan.
Quienes realizan el trabajo deben tomar la decisiones. Comprimir
la organizacin piramidal en plana.

 Es un sistema de trabajo para crear una organizacin capaz de

mantener un alto rendimiento (performance) y producir
resultados, a travs de:
El establecimiento de planes de gestin de mediano a largo plazo y del
Hoshin Anual;
La priorizacin de actividades y recursos;
El involucramiento de todos los miembros de la organizacin, desde los
altos a los bajos mandos, quienes aclaran los objetivos y actividades
desde sus respectivas posiciones;
El enfoque en el ciclo de gestin (Plan-Do-Check-Action) y el ejercicio de
los controles y seguimiento realizados durante la implementacin del
Hoshin

Es una herramienta para la planeacin estratgica que ayuda a

las empresas a enfocar sus esfuerzos y analizar sus actividades
y sus resultados

HOSHIN

Direccin de la aguja

KANRI

Administracin, control

Esta metodologa puede ser traducida de diversas maneras: Administracin por

Polticas, Planeacin Hoshin, Despliegue de polticas, o de forma mas completa
despliegue de medios para alcanzar los objetivos.

Hoshin Kanri se define como las actividades

llevadas a cabo con la cooperacin de toda la
empresa de manera eficiente, con el fin de alcanzar
los objetivos establecidos en el mediano/largo plazo
y en el plan de gestin a corto plazo, basndose en
los fundamentos del Hoshin.

Esta disciplina parte de la idea que en toda la organizacin se enfrentan

fuerzas que se orientan en diferentes direcciones, surgiendo entonces el
desafo de reorientarlas hacia un mismo objetivo

 Hoshin Kanri implica a toda la

organizacin generando un compromiso en
ellos para la consecucin de los objetivos.
Permite conjugar la necesidad de la
direccin de administrar con el
aprovechamiento de las habilidades de los
colaboradores.

Justo a Tiempo

 Es un sistema de gestin de
inventarios que se desarroll
en Japn en los aos 1980
con el fabricante de
automviles, Toyota, como la
estrella de este proceso
productivo.
La filosofa JIT se traduce en
un sistema que tiende a
producir justo lo que se
requiere, cuando se
necesita, con excelente
calidad y sin desperdiciar
recursos del sistema.

Qu?

Dnde?

Cmo?

Cundo?

Cunto?

Ventajas

Desventajas

Reduce los niveles de inventarios necesarios

en todos los pasos de la lnea productiva y,
como consecuencia, los costos de mantener
inventarios ms altos, costos de compras, de
financiacin de las compras y de
almacenaje.
Minimiza prdidas por causa de suministros
obsoletos.
Permite (exige) el desarrollo de una
relacin ms cercana con los
suministradores.
Esta mejor relacin facilita acordar
compras aseguradas a lo largo del ao,
que permitirn a los suministradores
planearse mejor y ofrecer mejores precios.
El sistema es ms flexible y permite
cambios ms rpidos.

El peligro de problemas, retrasos y

de suspensiones por falta de
suministros, que pueden causar
retrasos y suspensiones de la lnea
productiva e impactar los gastos
negativamente.
Limita la posibilidad de reduccin
de precios de compra si las
compras son de bajas cantidades
aunque, dependiendo de la
relacin con el suministrador, esta
desventaja se puede mitigar.
Aumenta el costo de cambiar de
suministrador.

Peter M. Senge

 Cmo impulsar el
aprendizaje en la
organizacin inteligente
Las organizaciones que
asimilan prcticas
colectivas de
aprendizaje como una
habilidad clave, estn
bien preparadas para
prosperar en el futuro.

 Las organizaciones
inteligentes (OI):
Explotan la capacidad de cada
persona para aprender a
producir resultados
extraordinarios
En un entorno de cambio constante
las habilidades de adaptacin de
estas organizaciones son
sumamente beneficiosas
Estn expandiendo continuamente
la capacidad de crear

Son progresivas
Generan los resultados deseados cada vez mejor

Son dinmicas
Tienen personas que trabajan unidas para mejorar el
aprendizaje en el futuro

Son altamente productivas

Todos aprenden a explotar las fortalezas y compensar las
limitaciones de los dems

Son participantes activos

Al disear el tipo de futuro que desea la organizacin

Dominio
personal

Aprender a expandir nuestra

capacidad personal para crear los
resultados que deseamos y crear un
entorno empresarial que aliente a
todos sus integrantes a
desarrollarse con miras a las metas
y propsitos que se escogen.

Modelos
mentales

Reflexionar, aclarar continuamente

y mejorar nuestra imagen interna
del mundo, viendo cmo modela
nuestros actos y decisiones.

Visin
compartida

Elaboracin de un sentido de
compromiso grupal acerca del futuro
que procuramos crear y los principios y
lineamientos con los cuales esperamos
lograrlo.

Aprendizaje
en equipo

Transformacin de las aptitudes

colectivas para el pensamiento y la
comunicacin, de modo que los grupos
de personas desarrollen una
inteligencia y una capacidad mayor
que la equivalente a la suma del
talento individual de sus miembros.

Pensamiento
sistmico

Un modo de analizar-y un lenguaje

para describir y comprender- las
fuerzas e interrelaciones que
modelan el comportamiento de los
sistemas.

 El coaching es una prctica empresarial en ascenso tanto en

Mxico como en el mundo, pero no todos los ejecutivos saben
para qu sirve.
Es un proceso interactivo que permite a un coach (entrenador)
asistir a su coachee (el cliente que percibe el coaching)
a conseguir lo mejor de s mismo.
El coach, por lo tanto, contribuye a que la persona pueda
llegar a una determinada meta a travs de la utilizacin de sus
habilidades y recursos propios de la manera ms eficaz.

 El Coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso
de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.

Por especialiddad

Coaching personal
Coaching empresarial
Coaching organizacional
Coaching ejecutivo
Coaching para el liderazgo
Coaching ontolgico
Coaching de atraccin
Coaching familiar
Coaching transformacional
Coaching de sombra

Modalidad de la sesin

Coaching individual
Coaching grupal
Coaching por email
Coaching presencial
Coaching online

El mtodo consiste en dirigir y entrenar personas para

conseguir alguna meta o desarrollar ciertas habilidades.

Definicin
Herramienta destinada a
desarrollar el potencial de las
personas, basada en la
transferencia de conocimientos y
en el aprendizaje a travs de la
experiencia, todo ello dentro de
un proceso predominantemente
intuitivo en el que se establece una
relacin personal y de confianza
entre un MENTOR/A que gua,
estimula, desafa y alienta a otra
(MENTEE) segn sus necesidades
para que de lo mejor de si a nivel
personal y profesional.

Desarrollo
potencial

Aprendizaje
a travs de
la
experiencia

Transito/cambio

Mentoring

Patrocinio
de
relaciones

Orientacin:
Atencin a
las
necesidades
del otro

 mejora del
desempeo
mayor
satisfaccin,
lealtad y autoconsciencia
nuevos
conocimientos y
habilidades
desarrollo del
liderazgo

Para la organizacin

Para el mentor

Para el mentee

mejora del
desempeo y
la
productividad
oportunidades
de carrera y
avance
mejora del
conocimiento y
las habilidades
mayor
confianza y
bienestar

Retencin de la
gente y mejora
de la
comunicacin
Mejora de la
moral, de la
motivacin y de
las relaciones
(menos
conflictos)
Mejora del
aprendizaje

Esta comprobado cientficamente

que aprendemos:

20% de los que

escuchamos
50% de lo que
vemos
80% de lo que
hacemos

Por tanto se comprueba que.

la experiencia vivencial de
los empleados frente a
cursos o conferencias
tradicionales en las
capacitaciones empresariales
seran mucho ms
enriquecedoras y efectivas.

 Es un medio que consiste en juegos o actividades al aire libre o

espacios abiertos, con una metodologa propia de la educacin
experiencia, es decir aprendizaje netamente vivencial, que
presenta una secuencia lgica de actividades donde se extraen
conclusiones que ayudan a mejorar el entorno personal y profesional.
El Outdoor Training persigue potenciar las habilidades laborales y
personales de los trabajadores.
Suelen llevare a cabo en un entorno natural, donde los participantes
se desinhiben del papel que desarrollan en la empresa y se
establecen nexos de unin en las relaciones personales difciles de
alcanzar en el entorno laboral.

 Proporcionar situaciones que promuevan ciertas pautas de

comportamiento entre los trabajadores de una empresa, entre
las cuales destacan las siguientes:
Fomentar actitudes cohesionadoras en equipos de trabajo que faciliten
la mejora de las relaciones profesionales y personales.
Aumentar la motivacin hacia los objetivos del conjunto de la empresa.
Desarrollar entre todos una comunicacin fluida y receptiva.
Reforzar comportamientos flexibles en equipos de trabajo.
Impulsar una cultura de mejora y aprendizaje.
Incentivar actitudes que promuevan el liderazgo.

 Empowerment quiere decir

potenciacin o
empoderamiento que es el
hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados
y de conferirles el sentimiento
de que son responsables de su
propio trabajo.

Empowerment: Significa que los

empleados, administradores y
equipo de todos los niveles de
la organizacin tienen el poder
para tomar decisiones sin tener
que requerir la autorizacin de
sus superiores.

 Es muy bueno ya que involucra un gran esfuerzo por parte de

todas las personas que forman parte de la empresa, que se
traducir en una nueva vida organizacional, con un mejor
ambiente para sus integrantes, una mayor eficiencia, calidad y
un mejor nivel de vida en todos los aspectos de la organizacin.

 La gente se siente responsable de su trabajo.

Ponen toda su energa a funcionar para producir resultados
de ptima calidad.
Son capaces de tomar decisiones responsables.
Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda
de sus lderes.
Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios

Principios de administracin