Modelo de S.G.C.

FACULTAD DE INGENIERA
SISTEMA DE CALIDAD
2014
SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO
Contenido
1.
HISTORIA...................................................................................................... 5
1.1
.PERSONA JURIDICA:...........................................................................6
1.2. SENATI...................................................................................................... 6
1.4. SERVICIOS DE FORMACIN.......................................................................8
ESPECIALIDADES:............................................................................................. 8
1.5. PERSONAL............................................................................................... 17
1.6. PROGRAMA DE FORACION PROFESIONAL................................................17
2.
MISION:....................................................................................................... 17
3.
VISION......................................................................................................... 18
4.
POLITICA DE CALIDAD................................................................................. 18
5.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA......................................................................19
6.
MATRIZ FODA.............................................................................................. 21
7.
MAPA DE PROCESOS................................................................................... 23
8.
CONVENIOS CON EMPRESA E INSTITUCIONES............................................23
9.
CONVENIOS INTERNACIONALES..................................................................24
10.
SISTEMA DE GESTION INTEGRADO DE SENATI.................................25
10.1. ISO 9001............................................................................................... 26

10.2. ISO 14000............................................................................................. 27
10.3. OSHAS 18001....................................................................................... 28
11.
EJES ESTRATEGICOS................................................................................. 29
12.
INSTRUMENTOS DE EVALUACION.............................................................29
13. PORQUE IMPLEMENTARON EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO?.............31

14.ALCANCE DE LAS CERTIFICACIONES?...........................................................34
15. INVERSION................................................................................................. 36
16. ANEXO......................................................................................................... 37
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL
(SENATI)
1. HISTORIA
Motivados por el hecho que la formacin profesional y la educacin
tcnica tradicionales no otorgaban las calificaciones requeridas por
la actividad productiva moderna, los empresarios de la Sociedad
Nacional de Industrias decidieron en 1960, promover la
creacin
de
una
institucin
destinada
especficamente
desarrollar las aptitudes humanas para el desempeo competente

de las ocupaciones profesionales de la actividad industrial
manufacturera y de las labores de instalacin, reparacin y
mantenimiento; para cuyo financiamiento se impusieron un auto
gravamen o contribucin econmica mensual. En atencin a esta
iniciativa de los empresarios, el SENATI fue creado el 19 de
Diciembre de 1961 mediante la Ley N 13771.
1.1
PERSONA JURIDICA:
conforme a la Ley N 26272, modificada por la Ley N 29672, es
una persona jurdica de derecho pblico, con autonoma tcnica,
pedaggica, administrativa y econmica, con patrimonio propio,
de gestin privada, no comprendida en el mbito de aplicacin de
las normas del sistema administrativo del sector pblico, que
tiene
por
finalidad
proporcionar
formacin
profesional
capacitacin a los trabajadores de las actividades productivas

consideradas en la
categora D de la Clasificacin Industrial
Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades econmicas

de las Naciones Unidas (Revisin 3) y de todas las dems
actividades
industriales
de
instalacin,
reparacin
mantenimiento contenidas en cualquier otra de las categoras de

la misma clasificacin .
SENATI se rige por las disposiciones contenidas en la Ley N
26272, su modificatoria la Ley N 29672, su Estatuto aprobado por
el Consejo Nacional, y la Ley N 17045, que le dan la naturaleza de
ser una organizacin de gestin privada porque no forma parte
del Presupuesto del Sector Pblico y goza de autonoma en su
gestin y el consejo nacional
SENATI no est comprendido en el sector pblico y no le son de

aplicacin sus normas, con excepcin del control pertinente de la
contralora general de la repblica.
1.2. SENATI
El servicio nacional de adiestramiento en trabajo industrial es una
institucin que proporciona la formacin profesional y capacitacin
para la actividad industrial manufacturera y para las labores de
instalacin, reparacin y mantenimiento realizadas en las dems
actividades econmicas.
1.4. SERVICIOS DE FORMACIN

SENATI ofrece programas de formacin profesional para el
desempeo competente de ocupaciones de tres niveles de
calificacin profesional: Nivel Tcnico Operativo, Nivel Profesional
Tcnico y Nivel Profesional. Los niveles describen lo que la persona
sabe, comprende y es capaz de hacer.
En funcin de los diferentes requerimientos que se presentan en la
estructura ocupacional de la actividad productiva, SENATI ha
establecido programas de formacin y capacitacin profesional
para los siguientes niveles ocupacionales:
Nivel Tcnico Operativo.
Nivel Tcnico Medio.
Nivel Tcnico Superior.
ESPECIALIDADES:
Administracin de empresas
La
especialidad
de
Administracin
Industrial, se orienta a la formacin de

jvenes de entre 16 y 26 aos que
hayan
culminado
estudios secundarios,
desempeo
de
administrativas en
sus
para
el
funciones
tcnico-
la
empresa
industrial, desarrollando competencias

relacionadas a los aspectos de gestin
de materiales, administracin de la produccin, contabilidad y
costos, as como administracin de personal y ventas.
Agroindustria
El Tcnico en Agroindustria es un profesional

formado
para
desempearse
en
la
conservacin de materias primas agrcolas,

con slidas bases tecnolgicas en las reas
de: conservacin, transformacin y control
de calidad; as como en la aplicacin de normas y reglamentos que
rigen la produccin y comercializacin de productos frescos y
procesados.
Artes Grficas
Posee
conocimientos
operativas
productivos
propias
de
habilidades
los
relacionados
procesos
con
la
ocupacin, de acuerdo a las exigencias de

la Industria Grfica.
Asimismo
posee
tecnolgicos
conocimientos
especficos
complementarios, relacionados con las

matemticas, fsica, dibujo tcnico, seguridad industrial-ambiental,
comunicacin oral/escrita, ingls tcnico e informtica.
Tiene capacidades poli funcionales acordes con las exigencias de
calidad de la actividad productiva, de manera que puede
conducirse con autonoma en un puesto de trabajo.
Comunicaciones
El Teleoperador de Call Center realiza

tareas
de
gestin
telefnica
para
la
atencin de clientes, responder llamadas,

brindar
informacin,
manejar quejas
reclamos, proporcionar orientacin tcnica y tomar pedidos, as

como
realizar
televentas,
telecobranzas,
teleencuestas,
seguiemiento posventa y actualizacin de base de datos.
Electrotecnia
El profesional al nivel tcnico medio en
Electrnica Industrial , del programa de
tcnicos industriales, posee destrezas,
habilidades de ejecucin, conocimientos
tecnolgicos
de
gestin
para
la
realizacin de actividades de instalacin,

mantenimiento y reparacin de mquinas, equipos y herramientas
que incluyen sistemas electrnicos de mando y control.
Hotelera y turismo
Dado el Auge y desarrollo de la actividad gastronmica nacional,
SENATI decide a partir del ao 2007, incursionar en este sector a
travs de una oferta diferenciada de formacin con respecto a
otras instituciones.
La carrera de Tcnico en Cocina se inicia en la sede de la Zonal
Lima-Callao del SENATI, albergando en 3 distintos horarios de
clases a un total de 120 participantes, quienes en ambientes de

cocina especialmente diseados, realizan
sus actividades prcticas y tcnicas por el
perodo de un ao y medio.
Gracias a la alianza SENATI-APEGA, en
marzo del 2010 el SENATI inaugura en su
sede zonal de la ciudad de Pisco una
segunda escuela para formar tcnicos en cocina, evidenciando una
vez
ms
una
accin
comprometida
con
el
desarrollo
descentralizado del pas.
Industria alimentaria
Posee
habilidades
operativas
conocimientos tecnolgicos propios de

la ocupacin, referidos a los procesos
productivos artesanales e industriales.
Sus conocimientos tecnolgicos son de
tipo
especfico
relacionados
fsica-qumica,
con
complementarios
las
dibujo
matemticas,
tcnico,
seguridad
industrial-ambiental,
comunicacin oral/escrita, ingls tcnico e informtica.

Tiene capacidades poli funcionales, acordes con las exigencias de
calidad de la actividad productiva empresarial, para conducirse en
forma
autnoma
en
un
puesto
de
trabajo.
Conoce
se
desenvuelve manteniendo sistemas de seguridad e inocuidad de

los alimentos va un plan BPM y HACCP.
Informtica
El Tcnico en Soporte y Mantenimiento de
Equipos de Computacin es un profesional
formado
para
funcionamiento,
instalar,
operar,
poner
dar
en
soporte
usuarios de oficina, realizar el diagnstico

y el mantenimiento, as como ensamblar,
configurar
cmputo
Posee
interconectar
aplicando
las
las
equipos
normas
competencias
de
especificaciones
profesionales
los
tcnicas.
conocimientos
complementarios para un ptimo desempeo profesional en la

ocupacin.
Joyera, orfebrera y platera

Posee
habilidades
operativas
conocimientos tecnolgicos propios de la

ocupacin,
de
acuerdo
exigencias
tcnicas y de calidad de objetos de oro,

plata,
piedras
materiales.
preciosas
otros
Asimismo
posee
conocimientos
tecnolgicos
especficos
complementarios relacionados con las matemticas, fsica, dibujo

tcnico comunicacin oral/escrita e informtica.
Tiene capacidades poli funcionales, acordes con las exigencias de
calidad de la actividad productiva, para conducirse en forma
autnoma en un puesto de trabajo.
Mecnica automotriz
El profesional de nivel tcnico medio en
Mecnica de Automotriz, del programa
de
tcnicos
destrezas,
industriales,
habilidades
de
posee
ejecucin
conocimientos tecnolgicos y de gestin,

para la realizacin de actividades de
mantenimiento y reparacin de sistemas
automotrices
convencionales
electrnicos, en motores y unidades

vehiculares diesel y gasolina.
Metalmecnica
Posee destrezas, habilidades operativas

y conocimientos tecnolgicos propios de
los procesos productivos y sistemas de
control.
Asimismo,
posee
conocimientos
complementarios relacionados con las matemticas, fsica, dibujo

tcnico, seguridad industrial/ambiental, comunicacin oral/escrita,
ingls tcnico e informtica.
Tiene capacidades poli funcionales acorde con las exigencias de
calidad de la actividad productiva industrial, para conducirse con
autonoma en los puestos de trabajo propios de la ocupacin.
Tecnologas ambientales
Textil / Confecciones
Posee
destrezas
habilidades
operativas/productivas
conocimiento tecnolgicos de los procesos productivos propios de

la ocupacin, acordes con las exigencias de calidad de esta
actividad.
Asimismo,
posee
conocimientos
tecnolgicos
especficos
complementarios, relacionados con las matemticas, fsica, dibujo

tcnico seguridad industrial, comunicacin oral/escrita, ingls
tcnico e informtica.
1.5. PERSONAL
Contamos con un plantel de ms de 3,000 instructores con las
calificaciones tericas y prcticas necesarias para conducir grupos
de aprendizaje prctico en talleres y laboratorios, quienes han
asumido el objetivo educativo de desarrollar en los estudiantes las
capacidades especficas o competencias, mediante la aplicacin
integrada de conocimientos, habilidades, actitudes y valores, al
cumplimiento de tareas productivas reales
1.6. PROGRAMA DE FORACION PROFESIONAL

Nuestros
programas
se
orientan
promover el aprendizaje y desarrollo de

conocimientos, habilidades, actitudes y
valores que tienen aplicacin para el
desempeo competente de las tareas
productivas,
que
permiten
la
adecuada insercin en el empleo, as como contribuyen a la

mejora de la productividad, calidad y competitividad de la
industria nacional
2. MISION:
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la Industria Nacional en el contexto global,
y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad
3. VISION
Liderar, en el Per y Amrica Latina, la educacin tcnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.
4. POLITICA DE CALIDAD
5.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
6.
MATRIZ FODA
F FORTALEZAS :
Cuenta
OPORTUNIDADES:
con
certificacionesDE
ISOGESTIN
Tiene convenio
con la universidad
SISTEMA
INTEGRADO
9001( Gestin de Calidad) ,ISO
Cesar Vallejo entre otras, para
14000 (Gestin Medioambiental) ,
que los egresantes tengan la
y OHSAS
oportunidad de seguir creciendo
18001 (Gestin
de
Salud y Seguridad Ocupacional)
La enseanza terica y prctica
profesionalmente.
es de primer nivel
SENATI es 100% seguro,
Los instructores pasan por un
proceso de seleccin
Capacitacin constantemente a
SENATI
Realizar convenios nacionales e

internacionales.
entrega
sus
Las
empresas
industriales
egresantes Titulo a nombre de
portantes al SENATI, les dan la
la Nacin.
oportunidad, a los hijos de sus
Mediante
SINFO
los
alumnos
trabajadores que puedan estudiar
pueden verificar el avance de sus
una carrera tcnica en SENATI,
calificaciones, pagos mensuales.
mediante un patrocinio.
AMENAZA
DEBILIDAD
Becar a los primeros puestos que

cursan el 5 de secundaria.
los colaboradores
El trabajo para los egresantes de
Demora en la distribucin del
material
didctico
para
Hay universidades que brindan las
los
mismas carreras de SENATI a
aprendices,
en
algunas
precios ms bajos
ocasiones,
el
material
es
La apertura de nuevos institutos
entregado a mitad del semestre.

tecnolgicos
7.
M
APA DE PROCESOS
8. CONVENIOS CON EMPRESA E INSTITUCIONES

En el 2013 se concretaron diversos convenios en Lima y a nivel
nacional. Para ello, se cont con el apoyo y gestin de la Gerencia de
Desarrollo, asi como las direcciones zonales del SENATI.
9.
CONVENIOS INTERNACIONALES
10.
GESTION
DE SENATI
SISTEMA DE
INTEGRADO
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI, que aplica las normas

internacionales ISO 9001 de Gestin de la Calidad, ISO 14001 de
Gestin Ambiental y OHSAS 18001 de Seguridad y Salud
Ocupacional, tiene como uno de sus principios rectores a la
satisfaccin de las necesidades y requisitos de los clientes de la
organizacin.
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI tiene identificados

como clientes a:
1) los estudiantes de sus programas;
2) los empleadores/productores; y
3) la sociedad peruana.
En Latinoamrica, es la primera institucin en su gnero, que ha

logrado obtener las certificaciones ISO 9001, para la Gestin de la
Calidad; ISO 14001, para la Gestin Ambiental; y OHSAS 18001,
para la Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional.
10.1. ISO 9001
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de

gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, para certificacin o con fines
contractuales.
Los
beneficios esperados por la implementacin del sistema de gestin
son los siguientes:
Mayor participacin del mercado

Incremento de la productividad de los procesos.
Cambio en la cultura organizacional.
Estandarizacin de los procesos.
Mejoramiento contino.
Incremento de la rentabilidad.
10.2. ISO 14000

Tienen por finalidad poner a disposicin de las organizaciones los
elementos de un sistema de ambiental efectivo, el cual puede ser
integrado con otros requisitos de gestin para ayudar a las
organizaciones al logro de objetivos ambientales y econmicos.
Esta norma busca en las empresas mitigar los problemas

ocasionados en estas que afectan al planeta tales como: reduccin
de la capa de ozono, calentamiento global, prdida de la
biodiversidad, contaminacin ambiental, entre otros.
10.3. OSHAS 18001

Dentro
de
la
Gestin
Ambiental
de Seguridad
y Salud
Ocupacional en particular, hemos determinado los Aspectos

Significativos que interactan con el ambiente y las personas
generando impactos significativos, siendo estos:
Consumo de energa elctrica, agua, papel Vertido al desage o

terreno de sustancias residuales
Generacin y disposicin de residuos slidos

Emisin de ruidos en los talleres
Condiciones peligrosas en todos los ambientes
Riesgos para la seguridad y salud
SENATI al tener un sistema integrado de gestin , por principio

tienen el compromiso de seguir mejorando su desempeo
ambiental mediante el uso racional de recursos , el manejo
integral de los residuos, exponiendo charlas de sensibilizacin a
los participantes, en las empresas para fomentar la toma de
conciencia en cultura ambiental.
realizar una marcha de sensibilizacin ambiental a nivel nacional
para no llegar a..
11.
EJES ESTRATEGICOS
Plan Estratgico 2006-2008
OBJETIVO GENERAL
Consolidarnos
como
Institucin
lder
en
la
Formacin
Capacitacin Profesional, que garanticen Profesional, que garantice

egresados altamente competitivos en funcin de las necesidades
del mercado.
12. INSTRUMENTOS DE EVALUACION

Los principales instrumentos de evaluacin que utiliza el Sistema
de Gestin Integrado del SENATI para este propsito son:
Encuesta de Opinin del Alumno sobre la Formacin y
Capacitacin recibida;
Encuesta de Opinin del Desempeo Laboral de los Egresados
del SENATI en la Empresa y la Encuesta de Opinin del
Empresario sobre el SENATI;

Encuesta de Seguimiento
Egresados
del
SENATI.
Las
encuestas son de aplicacin anual; concluyen antes de la

formulacin de los objetivos de gestin del ao siguiente. Cada
Director Zonal del SENATI es responsable de la organizacin y
aplicacin de las encuestas. El procesamiento de las encuestas
y la emisin de resultados es de responsabilidad conjunta del
los Directores Zonales y la Gerencia Acadmica del SENATI.
13. PORQUE IMPLEMENTARON EL SISTEMA DE GESTION

INTEGRADO?
Para dar mayor confianza a sus clientes: aprendices, participantes
y empresarios sobre los servicios que les brindamos.
Para normalizar los servicios, desde el diseo hasta la posventa,
estableciendo un sistema documentado de procesos y actividades.
Para facilitar el control y revisin sistemtica de nuestros procesos
y su mejora continua.
Para racionalizar el uso de recursos, respetando el ambiente y
evitando la contaminacin.
Para poder implementarlo la organizacin tuvo que:

Identificar sus procesos principales y recursos que estos
sean eficaces.
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la
eficacia de los procesos.
Realizar acciones de seguimientos, medicin y anlisis de
sus procesos.
Implementar acciones para la mejora continua de sus
procesos con enfoque correctivo y preventivo para evitar
desviaciones que afecten el proceso.
Gracias a la implementacin del sistema integrado de gestin se puede

observar rpidamente el cambio de:
14.ALCANCE DE LAS CERTIFICACIONES?

La ISO 9001; ISO 14001 y OHSAS 18001 De acuerdo a proceso y
actividad brinda: Diseo de programas y cursos Para la Formacin
y Capacitacin Profesional Servicios de formacin y capacitacin
Servicios tcnicos Fabricacin, Ensayos No Destructivos y Revisin
Tcnica Automotriz, Servicios empresariales, Bolsa de Trabajo,
Asesora y Consultora para PYMES
15. INVERSION
AMPLIACIN Y MEJORA DE LOCALES
S/. 2 273 106 en el 2004

S/. 985 665 en el 2005
MODERNIZACIN DE EQUIPOS
S/. 5 735 314 en el 2004

S/. 1 542 916 en el 2005
16. ANEXO
EMPRESA CRETIFICADORA ACREDITADA:

BUREAU VERITAS

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FACULTAD DE INGENIERA

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

CONVENIOS CON EMPRESA E INSTITUCIONES............................................23

SISTEMA DE GESTION INTEGRADO DE SENATI.................................25

10.1. ISO 9001............................................................................................... 26

13. PORQUE IMPLEMENTARON EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO?.............31

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

desarrollar las aptitudes humanas para el desempeo competente

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

capacitacin a los trabajadores de las actividades productivas

categora D de la Clasificacin Industrial

Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades econmicas

mantenimiento contenidas en cualquier otra de las categoras de

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

SENATI no est comprendido en el sector pblico y no le son de

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

1.4. SERVICIOS DE FORMACIN

Nivel Tcnico Operativo.

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

Nivel Tcnico Medio.

Nivel Tcnico Superior.

Industrial, se orienta a la formacin de

industrial, desarrollando competencias

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

El Tcnico en Agroindustria es un profesional

conservacin de materias primas agrcolas,

ocupacin, de acuerdo a las exigencias de

complementarios, relacionados con las

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

El Teleoperador de Call Center realiza

atencin de clientes, responder llamadas,

reclamos, proporcionar orientacin tcnica y tomar pedidos, as

seguiemiento posventa y actualizacin de base de datos.

realizacin de actividades de instalacin,

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

clases a un total de 120 participantes, quienes en ambientes de

descentralizado del pas.

conocimientos tecnolgicos propios de

comunicacin oral/escrita, ingls tcnico e informtica.

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

desenvuelve manteniendo sistemas de seguridad e inocuidad de

usuarios de oficina, realizar el diagnstico

complementarios para un ptimo desempeo profesional en la

Joyera, orfebrera y platera

conocimientos tecnolgicos propios de la

tcnicas y de calidad de objetos de oro,

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

complementarios relacionados con las matemticas, fsica, dibujo

conocimientos tecnolgicos y de gestin,

electrnicos, en motores y unidades

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

Posee destrezas, habilidades operativas

complementarios relacionados con las matemticas, fsica, dibujo

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

conocimiento tecnolgicos de los procesos productivos propios de

complementarios, relacionados con las matemticas, fsica, dibujo

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

1.6. PROGRAMA DE FORACION PROFESIONAL

promover el aprendizaje y desarrollo de

adecuada insercin en el empleo, as como contribuyen a la

SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO