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El documento analiza los esfuerzos de BBVA para integrar mejor sus diversas culturas organizacionales a través de un enfoque en la innovación, las personas y el trabajo en equipo. Propone implementar sistemas para fortalecer los equipos de trabajo, apoyar a las personas con discapacidad e incentivar el crecimiento de los empleados.
El documento analiza los esfuerzos de BBVA para integrar mejor sus diversas culturas organizacionales a través de un enfoque en la innovación, las personas y el trabajo en equipo. Propone implementar sistemas para fortalecer los equipos de trabajo, apoyar a las personas con discapacidad e incentivar el crecimiento de los empleados.
El documento analiza los esfuerzos de BBVA para integrar mejor sus diversas culturas organizacionales a través de un enfoque en la innovación, las personas y el trabajo en equipo. Propone implementar sistemas para fortalecer los equipos de trabajo, apoyar a las personas con discapacidad e incentivar el crecimiento de los empleados.
Caso: Francisco Gonzales en BBVA: El liderazgo por medio de principios,
innovacin y personas. a) El Statement:
Que existe una pluralidad de culturas dentro de la organizacin,
BBVA, para poder llegar a cabo una estrategia global.
b) Enfoque anlisis cualitativo
Objetivo:
Mejorar los sistemas de integracin de la organizacin para que la
filosofa del banco, BBVA, llegue a todos los mercados globales que tiene presencia la institucin.
Subjetivo:
Los bancos necesitan someterse a profundas transformaciones
en lo que respecta a tecnologa y sobre todo, cultura corporativa. El grupo BBVA es un grupo financiero altamente diversificado internacionalmente con un presencia significativa en el negocio bancario tradicional de banca al por menor, banca mayorista, administracin de activos y banca privada. La estrategia y cultura BBVA se caracteriza por crear relaciones a largo plazo con los clientes con profesionales altamente cualificados que innovan diariamente, que actan atendiendo a unos altos niveles ticos, que utilizan las ltimas tecnologas para ofrecer tantos productos financieros y no financieros personalizados. La compaa se ve a s misma como lder en innovacin, lo que ha sido institucionalizado a travs del lanzamiento del plan de innovacin y transformacin. En febrero de 2007, BBVA adquiri el 100% de Compass Bancshares por aproximadamente 9.600 millones de dlares dio paso decisivo en su estrategia de crecimiento en EEUU. En mayo 2008, BBVA haba invertido alrededor de 2.000 millones de euros para comprar el 10,1% de China CITIC Bank en China continental, y 30% de CITIC International Financial Holdings.
c) Enfoque anlisis cuantitativo
No es necesario d) Planes de accin 1. Implementar un sistema integral a los trabajadores. 2. Implementar un sistema de fortalecimiento del equipo de trabajo
3. Implementar un sistema de personas discapacitadas
e) Tarea de los planes de accin 1. Indicar al personal las oportunidades de crecimiento Escuchar sus inquietudes de las personas sobre la empresa Tener una filosofa clara y que represente a la institucin. 2. Trabajo en equipo: 1. El comunicador. Slo hace falta papel y lpiz para poner a prueba las habilidades de comunicacin. Una persona del grupo realiza un dibujo, oculto para los dems (se puede arrancar con figuras geomtricas o simples lneas). Luego, intenta dar instrucciones al resto para que lo reproduzcan en sus papeles (ej. "dibuja un rectngulo apaisado a la derecha de la hoja..."). Al finalizar, se compara el original con las reproducciones realizadas. Por lo general, las diferencias entre las distintas versiones son tan grandes, que se dispara la reflexin acerca hablar, escuchar e interpretar. Puede aumentarse la dificultad realizando la actividad en otro idioma, prohibiendo las preguntas, o reemplazando el dibujo por una construccin con bloques que se arman dentro de cajas de zapatos, para mantenerlos fuera de la vista de los dems. 2. Emociones en marcha. Se instruye a uno de los miembros del equipo para representar el papel de un cliente que se acerca a la empresa o realiza un reclamo en una determinada situacin emocional (enojo, tristeza, entusiasmo, etc.). Los participantes restantes deben actuar para entenderlo y guiarlo hacia un objetivo (compra, retencin, etc.) Qu se busca? Entrenar la percepcin y la gestin de emociones en el entorno laboral. 3. La espada del tiempo. Se divide al grupo en dos equipos que deben competir para completar en un tiempo limitado un desafo similar de cierta complejidad, como el armado de un rompecabezas, una construccin con materiales de oficina o la preparacin de un sketch. La presin del tiempo suele acentuar las dificultades de los grupos para auto-organizarse, ya que surgen diversas
estrategias, conflictos por el liderazgo y procesos de
negociacin. 4. Colaboracin digital. Sin hablarse ms que a travs de correo electrnico o chat, el grupo debe crear una wiki, blog o pgina colaborativa, por ejemplo, para guiar a los clientes en un proceso, describir las ventajas de la empresa o disear un folleto. Permite entrenar las habilidades de interaccin digital, al detectar las dificultades para una comunicacin efectiva. 5. El equipo ideal. En cartones o tarjetas de un color, cada participante debe enumerar cinco fortalezas individuales. En tarjetas de otro color, describir cinco caractersticas de las personas con quienes trabaja bien en equipo. Se juntan luego las tarjetas de todos y se analiza al "equipo real" frente al "equipo ideal". Puede dibujarse o escribirse cmo es cada uno, y discutir acerca de las diferencias. El ejercicio permite reflexionar sobre fortalezas y debilidades de los individuos y la necesidad de unirse en equipo para potenciar recursos. 3. Ponerse en su lugar: Divide en grupos y configura varias estaciones que impliquen la realizacin de diferentes tareas en grupo, como pintar un mural, la solucin de un rompecabezas, o la eleccin de una persona para dirigir a sus compaeros con los ojos vendados sobre dnde ir y qu hacer. Designa al menos una persona sin discapacidad dentro de cada grupo para realizar la tarea, en una estacin, como una persona con discapacidad. Es posible que tenga los ojos vendados y que use un bastn para caminar, que use tapones para los odos para silenciar a su audiencia o utilice una silla de ruedas y finja que no puede mover las piernas. Despus de que cada persona haya tenido la oportunidad de ser "discapacitada", comienza una discusin en grupo. Pregunta qu les ha parecido difcil hacer con una discapacidad, cmo se sentan en ciertas situaciones y qu los sorprendi al descubrir que todava podan hacerlo bien. Intereses compartidos: Combina las personas con discapacidad y sin discapacidad en un grupo grande y pdeles a todos que sean honestos. Tomen turnos para revelar las cosas que les gusta hacer o que encuentran emocionantes. Puede ser ir al cine, ver a un equipo deportivo profesional, jugar videojuegos o tocar el piano. Despus de cada turno, haz que las personas que comparten la misma pasin levanten la mano y coloca una pegatina en la camiseta de cada persona con una mano levantada. Despus de que todos hayan hablado varias veces, observa cuntas etiquetas tiene todo el mundo. Las personas sin discapacidades fsicas se darn cuenta de que tienen muchas cosas en comn con personas que tienen discapacidades.
La actuacin de roles: Escribe diversos escenarios que involucran
a personas con discapacidades interactuando con personas sin discapacidad. Coloca cada situacin en un tazn. Divide en grupos y por turnos, deben actuar el escenario que sacaron del tazn. Da a un miembro especfico del grupo las lneas a decir o las acciones a llevar a cabo y que los otros interpreten lo que dice o hace. Cada miembro de la breve obra influye en cmo se desarrolla la historia. Las personas discapacitadas pueden ser interpretadas por las personas con discapacidad o sin discapacidad. Un escenario podra comenzar con una persona en silla de ruedas sentada sola en una mesa en el comedor de la escuela, o con una persona ciega con un bastn que gua a una persona sana de un edificio en llamas, lleno de humo. Discute lo que ocurri en cada escena. Voluntariado: Ofrcete como voluntario junto con tu grupo en una organizacin o evento que implique trabajar con personas con discapacidad. Esta es una gran manera de aprender con la prctica que las personas con discapacidad pueden hacer las cosas igual de bien (o incluso mejor) que los que no tienen una discapacidad. Asiste a un teletn para ayudar a recaudar dinero para una determinada discapacidad. Participa en un evento comunitario que implique trabajar uno-con-uno con las personas con distrofia muscular y otras enfermedades. Averigua si tu rea tiene un equipo local de hockey, baloncesto u otros deportes de equipo sobre sillas de ruedas y pregunta si tu grupo puede jugar contra el equipo de sillas de ruedas manuales. Se aprende mucho ms sobre las personas con discapacidad a travs de estas interacciones cercanas que en el intercambio de opiniones entre las personas o con estereotipos iniciales de las personas con discapacidad.
f) Eleccin del plan:
1. Implementar un sistema de fortalecimiento del equipo de trabajo. g) Recomendaciones:
Fortalecer su sistema integral a los trabajadores en sus
sucursales. Implementar un sistema de personas discapacitadas. Incentivar talleres de idioma (francs, alemn, ingls y chino) en cada uno de sus sucursales para que los trabajadores tengan la oportunidad de crecimiento personal e intelectual. Que tienen que incentivar en sus trabajadores que lo ms importante es la familia y la empresa. Deben de incrementar las propuestas de marketing que poseen BBVA