UNIVERSIDAD ANDINA

NESTOR CACERES VELASQUEZ

ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

LA ATENCION ODONTOLOGICA
DOCENTE

: Lic. BRAULIO VILLA RUIZ

ESTUDIANTE (S)

: SONIA VILCA SALLO

: VERONICA CHOQUE CHARAJA

CURSO

SEMESTRE

SUBSEDE

: DEONTOLOGIA LABORAL

: VI

: PUNO

A mi padre que est en

el cielo, por haberme guiado
correctamente con mucho
amor y respeto a ti padre en
la eternidad de tus sueos y
al esfuerzo que cada da hago
para
realizarme
como
persona y como profesional.

INDICE

INTRODUCCION
Se entiende como atencin de salud el conjunto de acciones que tienen como
objetivo la promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin de la salud de
las personas.
Diagnstico en Odontologa Al insertarse la odontologa con un servicio publico,
atiende cada vez ms a la prevencin de enfermedades bucales, y a su
diagnstico temprano, incluso, identificando enfermedades dentro del campo
de

la

medicina

general.

El

odontlogo,

cuyo

inters

se

concentra

automticamente en la cavidad bucal y los rganos que contiene o la rodean,

debe ser capaz de diagnosticar las diferentes patologas que se presentan en
esta regin, incluso casos de patologa mdica. El mdico general y el
especialista que se ocupa de regiones vecinas a la cavidad bucal no suelen
conocer bien las enfermedades habituales de los dientes, los tejidos de sostn
o la mucosa bucal, muchas veces no conocen tampoco las manifestaciones
bucales de las enfermedades generales. Por lo tanto, el odontlogo debe
encargarse de diagnosticar:
1. Enfermedades de los tejidos dentarios duros y blandos.
2. Enfermedades de los tejidos de sostn.
3. Enfermedades que se limitan a labios, lengua, mucosa bucal y glndulas
salivales.
4. Lesiones de la cavidad bucal y rganos vecinos que formen parte de una
enfermedad general. Adems de administrar a su paciente un servicio de salud
de mayor calidad, es preciso que el dentista conozca las enfermedades
generales susceptibles de modificar o impedir determinadas maniobras de

tratamiento odontolgico, aunque en estos casos no se observe ningn cambio

caracterstico de la cavidad bucal
La calidad de la atencin odontolgica brindada por las clnicas dentales de
nuestra ciudad se ha convertido en una necesidad para todo profesional de la
salud.
El concepto de calidad en salud

hay que enmarcarlo en 5 elementos

fundamentales; excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, mnimo

riesgo para el paciente, alto grado de satisfaccin y el impacto final que tiene
en la salud. No es posible reducir a uno o algunos de estos elementos la
calidad en salud pues necesariamente implica la integracin de estos
elementos de carcter tcnico y tambin de procesos, objetivos y subjetivos,
pero que todos unidos tienen como resultante la satisfaccin del usuario y la
eficiencia de la institucin sanitaria. Son numerosos los enfoques que se le han
dado al estudio de la calidad y las denominaciones que se han realizado de la
misma, en el presente trabajo se dar conceptos de calidad y algunos criterios
que se puedan utilizar

para mejorar

la atencin de los pacientes y su

satisfaccin, en la clnica dental CORIDENT.

La atencin odontolgica correcta enfatiza la prevencin, exige una
cooperacin inteligente entre los pacientes y los profesionales, trata al individuo
como un todo y mantiene una relacin personal cercana con su paciente,
adems que los ltimos avances cientficos y conceptos nuevos deben ser
aplicados a las necesidades de salud de todas las personas a ser tratadas.
La Organizacin Mundial de la Salud, considera que en el concepto de calidad
en los servicios de salud deben estar presentes los siguientes atributos: Alto

nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, mnimo de

riesgos para el paciente

CALIDAD EN ODONTOLOGA
El dentista moderno, para alcanzar su xito profesional, no slo debe tener
amplios

conocimientos

actualizados

de

las

ciencias

odontolgicas

comprensin de las amplias cuestiones que afectan a la prctica odontolgica,

sino que debe ser competente en una extensa rea de habilidades, incluyendo
bsqueda, investigacin, anlisis, solucin de problemas, manejo de materiales
e instrumental, planificacin, comunicacin, coordinacin y trabajo en equipo,
as como comprender su relevancia en la prctica odontolgica. Estos aspectos
de la prctica profesional que se ocupan de la organizacin, gestin y calidad
en la prctica clnica, no son, sin embargo, tratados adecuadamente en
nuestros planes de estudio.
La calidad implica excelencia, rigor, la adecuacin a lo requerido, el conseguir
unos procesos y un resultado que no solamente satisfaga los objetivos
sanitarios, sino que consiga un alto grado de satisfaccin en nuestros
pacientes. Para alcanzar estas cosas, no se precisa ninguna cualidad personal,
sino el preciso seguimiento de unos procesos que requieren, primero su
conocimiento y posteriormente su adecuado seguimiento

El primer paso para lograr un proceso de mejoramiento ptimo en la clnica

dental, es el establecimiento adecuado de una buena poltica de calidad: un
sistema que establezca claramente lo esperado por los empleados y que defina
a la vez las particularidades de los productos y servicios que sern brindados a
los pacientes.

Dicha poltica debe ser comunicada a todos y cada uno de los miembros del
equipo de trabajo de la clnica dental y requiere de su compromiso. Se concreta
con el establecimiento de estndares de calidad que sirven como referencia
para el trabajo diario, la resolucin de problemas y la toma de decisiones.
La calidad total no se limita solo a lograr un producto o servicio final con ciertas
particularidades, sino que abarca adems diferentes aspectos de mejora
permanente en la organizacin, implicando que cada uno y todos los miembros
del equipo de trabajo se involucren en alcanzar ciertos objetivos empresariales
definidos y participen en un constante proceso de mejora.
Ventajas de la aplicacin de la Calidad Total en Odontologa
Tenemos como principales beneficios de la aplicacin de un proceso de calidad
total en Odontologa los siguientes:
Mejora las relaciones entre la direccin y el equipo de trabajo del consultorio
dental
Optimiza el uso de los recursos en el consultorio odontolgico
Reduce los costos y tiempos de trabajo en el consultorio dental
Aumenta la productividad en la clnica odontolgica
Aumenta la rentabilidad de la inversin efectuada
Fomenta un ambiente de trabajo ptimo
Mejora los ndices de satisfaccin laboral
Mejora los ndices de satisfaccin del cliente
Perfecciona constantemente el proceso productivo
Satisfaccin del usuario y la eficiencia de la institucin sanitaria:

Calidad de la asistencia al paciente: Grado en que los servicios de asistencia

sanitaria, dado el estado actual de los conocimientos, aumentan la probabilidad
de lograr los resultados que se buscan en la salud de los pacientes y reducen
la probabilidad de obtener efectos no deseados.
Calidad de la atencin: La calidad de la atencin ofrecida al paciente est
relacionado con cuatro aspectos:
a) El sistema de salud; b) la atencin profesional y tcnica; c) las relaciones
interpersonales entre el equipo profesional y el paciente, y, d) el costo de la
atencin.
Calidad de la atencin adecuada: Se puede calificar la calidad de la atencin
como adecuada cuando los riesgos y molestias derivados del tratamiento de un
problema determinado son menores que los beneficios obtenidos por dicho
tratamiento, y cuando su costo relativo es menor que el de tratamientos
alternativos con iguales resultados.
Eficiencia: Se refiere a la relacin entre esfuerzos y resultados. Si obtienes
ms resultados de un esfuerzo determinado, habr incrementado tu eficiencia.
Asimismo, si puedes obtener el mismo resultado con menos esfuerzo, habrs
incrementado tu eficiencia. En otras palabras, eficiencia consiste en realizar un
trabajo o una actividad al menor costo posible y en el menor tiempo, sin
desperdiciar recursos econmicos, materiales y humanos; pero a la vez implica
calidad al hacer bien lo que se hace.
Sin embargo, en las organizaciones NO BASTA con ser nicamente
eficientes, las organizaciones modernas buscan algo ms que eso, y eso es la

eficacia. Cuando un grupo alcanza las metas u objetivos que le impone la

institucin, decimos que es eficaz.
Evaluar la calidad: Es la satisfaccin de los clientes y de los propios
prestadores de la atencin, pues slo cuando seamos capaces de devolver al
paciente sus funciones fisiolgicas y estticas y teniendo en cuenta sus
criterios sobre estos aspectos, es que ste se sentir totalmente satisfecho con
nuestro trabajo.
La valoracin que hace cada individuo del grado en que se satisface su
necesidad de salud en cada momento est influida en primer lugar por su
propia experiencia como usuario del servicio, y esta experiencia valora
fundamentalmente la calidad de la relacin que se establece con el odontlogo,
como paciente o como familiar de paciente.
.- Equipamiento e Instrumental de los Servicios Dentales
-

Dotacin mnima general

Equipos mnimos de diagnstico y de intervencin para el ejercicio general de

la profesin.
Equipamiento
Equipamiento diagnstico y de intervencin apropiado para los servicios para el
ejercicio general:

Un silln por consultorio equipado con turbina, micro motor y jeringa

triple
Sistema de aspiracin quirrgica
Compresora
Un aparato de rayos X intraoral

Una autoclave y un sistema de envasado y mantenimiento estril del

instrumental
Un mezclador de cpsulas de amalgama
Una lmpara de foto polimerizacin y un equipo de control de intensidad

lumnica de dicha lmpara por consultorio.

Un sistema de visualizacin de radiografas (negatoscopio o pantalla de

ordenador), por consultorio.

Mobiliario suficiente para

instrumentos.
Llave para el agua de palanca o sensor
Equipos, sillones y aparatos en servicio y en buen estado.
Dotacin para emergencias y urgencias, operativa (en servicio) y en

guardar

buen esta

DIAGNOSTICO POR PARTE DEL PACIENTE

ordenados

protegidos

los

Una breve introduccin por parte del paciente seria que la atencin debera ser
tal y como se describe en el pequeo diagnostico

dado de la

clnica

odontologa CORIDENT, bueno pero no sucede as:

Cita; Lunes 15 de mayo del 2015
Atencin 6:00 pm
En nuestro punto de vista es que cada centro odontolgico debera de contar
con:
Un recepcionista
Identificacin fsica de zonas como entradas y salidas de emergencia en
caso de algn contratiempo de la naturaleza.
La temperatura de la salita de espera, para que los pacientes que
esperan no tengan incomodidad.
Servicios higinicos
Habiendo visto la falta de todo lo que se describe, vimos convenientemente
escribir nuestras molestias, la atencin que se dio desde que entramos al
centro odontolgico CORIDENT, fue que al entrar nos ordenaron cerrar la
puerta por que no haba un o una recepcionista, el tiempo de espera fue largo
ya que an no acababa con otro paciente.
La falta de una atencin de calidad y profesionalidad por parte del centro no se
ve nada tico hacia los pacientes

CONCLUSION
Como punto final dicho centro odontolgico debera de disear un plan de
mejoramiento para lograr la calidad de atencin a los pacientes y tambin
tener una organizacin para el mejor manejo de su centro odontolgico , y as
aplicar la voluntad y el talento de los trabajadores y as lograr un calidad de
excelencia para el mismo centro.
Debern conocer los principios ticos y bioticos bsicos para regirse dentro de
lo moral, y frenar la deshumanizacin de su quehacer cuando ste adopte
actitudes y prcticas que daen al paciente.
Los profesionales debern trabajar con responsabilidad profesional
desempeo debe regirse por los siguientes valores fundamentales:

Confianza

Confidencialidad

Competencia a travs del estudio y superacin diaria

Responsabilidad con el paciente

Compromiso con sus pacientes

su