Desenvolvendo a Inteligncia Logstica na Organizao

Por Dionilson J. Pinheiro Filho

03/04/2009

No ambiente organizacional comum surgirem problemas que demandam

energia, tempo e em alguns casos at gastos monetrios para serem
resolvidos, e, para tanto, os profissionais tem que estar preparados para agir
com rapidez e de modo que, dentro das possibilidades, estes no voltem a
ocorrer. Contudo, sabido que o ideal nas empresas evitar que esses
problemas sejam originados por erros internos ou falhas nos processos, e
que o grande desafio nessa busca constante pela melhoria contnua, pela
qualidade e nvel de servio est centrada na capacidade empresarial de
executar as aes com eficincia e efetividade, com pouco ou mesmo
nenhum re-trabalho.
Essa capacidade da organizao de fazer certo na primeira vez o que tem
que ser feito e de tomar a deciso certa no momento certo no pode ser
conseguida se tal responsabilidade estiver centralizada apenas nos gerentes
e dirigentes da empresa. Todos os profissionais devem estar alinhados para
este objetivo, como um sistema integrado, e devem contribuir para o
alcance dos resultados desejados.
Nas empresas mais organizadas esse alinhamento das aes est de certa
forma estruturada nos procedimentos e sistemas de qualidade, mas a
existncia destes por si s no determina a execuo eficaz na organizao.
Alm do cumprimento dos procedimentos deve haver uma comunicao
clara, objetiva e gil entre as diversas reas, alm de uma viso
multifuncional dos profissionais.
Mas o que aproxima tudo isso inteligncia logstica?
Conceitualmente, a inteligncia logstica corresponde a um conjunto de
habilidades e conhecimentos que possibilita melhores desempenhos
organizacionais dentro do processo logstico, visando satisfao do cliente
e a diferenciao da empresa no mercado. Assim sendo, percebe-se que a
inteligncia logstica traz consigo o alinhamento das diversas reas da
organizao e o objetivo comum dos profissionais.
Observando ento a contribuio da inteligncia logstica para a obteno
dos resultados logsticos, como desenvolv-la na organizao?
Na verdade, toda organizao, seja ela atuante na rea de logstica ou no,
pratica de alguma maneira a inteligncia logstica, mesmo sem saber que a
est praticando. Normalmente, as empresas fazem inmeras reunies, seja
para resolver algum problema ou discutir algum assunto, e essas reunies

no deixam de ser a inteligncia organizacional, que, quando voltada para a

rea de logstica, passa a ser chamada de inteligncia logstica.
A questo que o mais comum nas empresas utilizar a inteligncia logstica
como uma prtica
reativa aos problemas e no como uma ao proativa s
exigncias do mercado e dos clientes. Muitas vezes, acha-se que perda de
tempo reunir os profissionais numa sala para discutir sobre temas que possam
trazer melhorias, porm, muito maior o tempo perdido quando se precisa reagir
s dificuldades apresentadas pelo mercado.
Portanto, para desenvolver a inteligncia logstica a organizao deve
primeiramente adquirir o hbito do aprendizado organizacional, uma cultura
voltada para o desenvolvimento de conhecimento, conhecimento voltado para a
prpria organizao, para solues especficas a ela.
Inicialmente deve ser identificado qual o processo logstico mais crtico e de
maior impacto no mercado que deve ser melhor desenvolvido e acompanhado. A
partir desse processo, a inteligncia logstica deve expandir sua atuao para os
outros que compem o sistema logstico da empresa, at que todos eles possam
ser trabalhados. importante, entretanto, que mesmo aps serem trabalhados,
os processos no devem ser esquecidos, mas que sejam constantemente
acompanhados e controlados para garantir melhores resultados.
Uma vez assumindo essa postura proativa, a empresa tem a possibilidade de
expandir a inteligncia logstica para qualquer rea da empresa, ou seja, a busca
pela melhoria deixa de ficar centrada nos processos logsticos e assume um papel
importante para o desenvolvimento dos profissionais e dela mesma.
Nesse sentido, muitas organizaes hoje em dia preocupam-se em desenvolver
esse conhecimento organizacional e passam a investir no aprendizado
corporativo, chegando at a criar um anexo da empresa com este objetivo
especfico, o que est sendo chamado de universidade corporativa. Mas este
um tema a ser abordado mais profundamente em outros artigos.

Dionilson J. Pinheiro Filho administrador, Ps-Graduado em Logstica Empresarial pela UNIFACS com
experincia em gesto de operaes logsticas (distribuio urbana, transferncia, multimodais,
logstica interna/expedio de indstria) e gesto e implantao de processos logsticos, alm de
implantaes de sistemas, coordenao de programas de qualidade/avaliao de clientes. Certificado
como auditor interno do SASSMAQ e ministrante de cursos na rea de logstica.