Examen Parcial

Fecha 16-05.2015
PRIMERA PARTE
Conteste con una V o F a cada pregunta, si considera que la respuesta es correcta
o incorrecta respectivamente y una breve sustentacin (cada pregunta bien contestada
vale un punto, incorrecta vale MENOS un punto, correcta sin sustentacin, solo
punto) entregue el tema junto con el cuadernillo del examen.
1.- Peter Druker, el papa en su libro ms importante The Practice of Management
defini el marketing como una funcin organizacional y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
(F) Peter Drucker, hoy es considerado el padre del management como disciplina y sigue
siendo objeto de estudio en las ms prestigiosas escuelas de negocios. Fue uno de los
primeros autores en clarificar el concepto de mercadotecnia La mercadotecnia est presente
en todo negocio. Se trata de toda la visin de una compaa, enfocndose al punto de vista de
los clientes
Gran precursor Peter Drucker: The Practice of Management (1954). 5to cap. Lo que es una
empresa: Slo existe una definicin vlida de propsito de una empresa: crear clientes
No obstante, la definicin que hace referencia la pregunta 1 pertenece a American Marketing
Association que seala que: Marketing es una funcin organizacional y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y administrar las relaciones con
los clientes de manera que beneficien a la organizacin y a sus accionistas, y por lo tanto no a
Peter Drucker.

2.- Cada nivel de producto dentro de una unidad de negocios debe desarrollar la
planificacin estratgica que sienta las bases para el resto de la planeacin de la
compaa, implica el desarrollo de una estrategia, para la supervivencia y el
crecimiento a largo plazo.
(F) Casi todas las empresas tienen cuatro niveles organizacionales: (1) corporativo; (2) de
divisin; (3) de unidad de negocios, y (4) de producto.
Cada unidad de negocios desarrolla un plan estratgico para alcanzar un futuro rentable. Por
ltimo, cada nivel de producto (lnea de productos, marca) desarrolla un plan de marketing (y
no planificacin estratgica) para alcanzar sus metas.
No obstante, hay que resaltar que la definicin la planeacin estratgica implica el desarrollo de
una estrategia para la supervivencia y el crecimiento a largo plazo. Consiste en cuatro pasos:
definir la misin de la compaa, establecer objetivos y metas, disear una cartera de negocios,
y elaborar los planes funcionales.

3.- El entorno cultural es quiz la fuerza ms poderosa que est determinando nuestro
destino. Una poblacin instruida y culta cambia rpidamente y producen productos que
son comunes en la actualidad y que no estaban disponibles hace 100 aos.
(F) No es el cultural sino el entorno tecnolgico es quiz la fuerza ms poderosa que est
determinando nuestro destino. La tecnologa ha producido maravillas como los antibiticos, el
trasplante de rganos, las computadoras porttiles e Internet.

El entorno tecnolgico cambia rpidamente. Piense en todos los productos que son comunes
en la actualidad, y que no estaban disponibles hace 100 aos, o incluso hace 30 aos. Simn
Bolvar no conoci los automviles, los aviones, los radios o la luz elctrica. Benito Jurez no
conoci la televisin, las latas de aerosol, las lavadoras automticas de vajillas, el aire
acondicionado, los antibiticos o las computadoras.

4.- El pronstico de ventas de la empresa es el volumen total susceptible de ser

adquirido por un grupo de consumidores definido en un rea geogrfica determinada,
durante un periodo de tiempo establecido, en un entorno de marketing concreto.
(F) El pronstico de ventas es el resultado de un plan de mercadotecnia supuesto con
anticipacin y no al revs.
No obstante la definicin que concuerda con la pregunta 4 es la de, Demanda de mercado de
un producto, que es el volumen total susceptible de ser adquirido por un grupo de
consumidores definido, en un rea geogrfica determinada, durante un periodo establecido, en
un entorno de marketing concreto y bajo un programa de marketing especfico

5.- En el plan de muestreo el procedimiento de muestreo comprende: determinar qu

tipo de personas sern encuestadas y cuantas personas deben ser entrevistadas.
(V) un plan de muestreo necesita tomar tres decisiones:
1. Unidad de la muestra. Qu tipo de personas sern encuestadas?
2. Tamao de la muestra. Cuntas personas deben ser entrevistadas? Las muestras de gran
tamao ofrecen resultados ms fiables que las pequeas. Sin embargo, no es necesario
entrevistar a toda la poblacin objetivo para obtener resultados fiables.
3. Procedimiento de muestreo. Cmo debe llevarse a cabo la seleccin de los participantes en
la muestra? El muestreo probabilstico permite calcular los lmites de confianza del error de la
muestra, con lo cual se obtiene una muestra ms representativa.

6.- El mtodo Delphi es un procedimiento para obtener una previsin de un grupo de

expertos en algn aspecto a pronosticar.
(V) Mtodo Delphi. En definicin es un procedimiento para obtener una previsin de un grupo
de expertos en algn aspecto a pronosticar. Las diferencias de opinin no se discuten
abiertamente evitando confrontaciones e influencias psicolgicas.
Las empresas pueden invitar a un grupo de expertos para que preparen un pronstico de
ventas. Los expertos intercambian opiniones y elaboran un pronstico en grupo (mtodo de
discusin en grupo), o tambin pueden generar pronsticos individuales que despus seran
combinados para llegar a una proyeccin nica (agrupacin de pronsticos individuales). Para
terminar, se realizaran otras rondas de discusin para formular estimaciones y refinar la
informacin (mtodo Delphi)

7.- El comportamiento de compra vara enormemente entre diferente tipo de productos

y decisiones de compra.
(V) El comportamiento de compra vara enormemente entre diferentes tipos de productos y
decisiones de compra. Los consumidores realizan un comportamiento de compra complejo
cuando estn muy interesados en una compra y perciben diferencias relevantes entre las
marcas.
El comportamiento de compra del consumidor se ve afectado por cuatro conjuntos de
caractersticas principales: culturales, sociales, personales y psicolgicas.

8.- Los tres pasos del marketing meta son: investigar el mercado, cuantificar el
mercado y seleccionar el mercado meta.
(F) Marketing meta.- proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y de elegir
a uno o ms elementos para intentar ingresar a l.
El primero es la segmentacin del mercado, es decir, dividir el mercado en grupos ms
pequeos de consumidores con necesidades, caractersticas o conductas diferentes, que
podran requerir productos o mezclas de marketing especficas. La empresa identifica distintas
formas para segmentar el mercado y desarrolla los perfiles de los segmentos de mercado
resultantes. El segundo paso consiste en el marketing meta, es decir, evaluar el atractivo de
cada segmento del mercado y elegir uno o ms segmentos para ingresar. El tercer paso es el
posicionamiento en el mercado, es decir, establecer el posicionamiento competitivo del
producto y crear una mezcla de marketing detallada. A continuacin describiremos cada uno de
estos pasos.

9.- las cuatro caractersticas que afectan el marketing de un servicio son: invisibles,
separables fijos y modificables.
(F) Los servicios se caracterizan por cuatro rasgos fundamentales: son intangibles,
inseparables, variables y perecederos. Cada caracterstica plantea problemas y requisitos de
marketing.

10.- La profundidad de una lnea de productos se refiere a que tan relacionados estn
entre si las diversas lneas de productos en cuanto a su uso final
(F) La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales: ancho,
extensin, profundidad y consistencia.
El ancho de la mezcla se refiere al nmero de lneas de productos, la extensin de la mezcla se
refiere al nmero total de artculos que la compaa tiene dentro de sus lneas de productos.
La profundidad de la lnea de productos se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de
cada producto de la lnea.