GESTION DEL CONOCIMIENTO

LINA MARIA DE LA ESPRIELLA FORTOUL

Finanzas y Comercio Exterior
Covinoc S.A.

DIANA CAROLINA PINEDA PINZN

Ingeniera de Telecomunicaciones
Orange Business Services

Abstract
This paper is the result of a research, in a specialization, that took place at the La Sabana
University of Colombia. The purpouse of this investigation is to analyze the application of the
strategic knowledge in Colombian companies, emphatically in the management of the knowledge
and valuation of intangible assets; it is necessary to identify also what really is useful and what is
absent for incorporating to the company, beside not being not new at all, is an intense and
complicated task; the new thing is to consider knowledge as assets of the organization and to admit
that this one is created, acquired, applied, protected and transferred inside the organizations.

As students we believe in the supposition that we are boosters of knowledge, but we dont know if
we really create it, transmit it, promote it, manage it in all the dimensions, and look for the
productivity with quality, innovation and technology; the principal purpouse of this research is to
understand that the business and the companies must be based on the exchange of knowledge
more than in the exchange of products and services and to create a culture that improves the
talents performance and the innovation.

Keywords: productivity, innovation, knowledge, culture, talent.

Resumen
Este artculo es el resultado de un trabajo de investigacin, a nivel de especializacin, realizado en
la Universidad de la Sabana de Colombia. El objetivo de la investigacin es analizar la aplicacin
del conocimiento estratgico en empresas colombianas, con nfasis en la gestin del conocimiento
y valoracin de activos intangibles; se debe tambin identificar lo que realmente es til y lo que
falta por incorporar a la empresa, adems de no ser nada nuevo, es una tarea intensa y
complicada; lo novedoso es considerar al conocimiento como activo de la organizacin y reconocer
que este se crea, se adquiere, se aplica, se protege y se transfiere dentro de las organizaciones.

En calidad de estudiantes creemos en el supuesto que somos propagadores de conocimiento pero

no sabemos si realmente lo creamos, lo transmitimos, lo promovemos, lo gestionamos en todas las
dimensiones y buscamos la productividad con calidad, innovacin y tecnologa; el ideal de esta
investigacin es entender que los negocios y las compaas se deben basar en el intercambio de
conocimiento ms que en el intercambio de productos y servicios y crear una cultura que favorezca
el desarrollo del talento y la innovacin.

Palabras Claves: conocimiento, activos intangibles, calidad, productividad, innovacin.

Introduccin

Esta investigacin se basa en la realizacin de unas encuestas, las cuales fueron

aplicadas en la empresa Soluciones Efectivas S. A. a 50 empleados de diferentes
cargos, entre ellos, cargos operativos directivos y gerenciales.

El concepto de Gestin del Conocimiento es utilizado en las compaas con el fin

de transmitir la experiencia y conocimiento voz a voz como el mejor recurso para
todos los de la organizacin; el objetivo principal de esta corriente es que cada
empleado disponga de la informacin necesaria para realizar eficazmente sus
tareas y labores en el momento preciso.

En esta ltima dcada las organizaciones asimilaron que su capital y msculo

financiero carecen de fuerza para generar diferenciacin y posicionamiento que
sea sostenible a travs del tiempo; se dedican entonces, a estudiar y analizar otro
tipo de activos que generen un verdadero e inimitable valor a las compaas.

El conocimiento ha estado siempre presente en los procesos productivos jugando

un papel importante, pero el desarrollo de nuevas tecnologas han facilitado la
distribucin y propagacin de la informacin, permitiendo asi que dicho
conocimiento obtenga mayor relevancia.

Con esta nueva corriente, entendemos que el mejor recurso de una compaa es
el conocimiento organizacional entendido como la capacidad orgnica para
generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una
organizacin y materializarlos (Nonaka); aplicarlos a la realidad es cuestin de
supervivencia y diferenciacin; dentro de esta corriente manejamos tambin
conceptos de globalizacin e innovacin, las cuales son teoras complementarias
que encaminan la orientacin de las compaas con un enfoque de creacin de
valor y competitividad sostenible, elementos fundamentales en el entorno mundial
actual el cual se caracterstica por cambios continuos.

Dicha diferenciacin debe ser reflejada en las evoluciones generales de la

empresa, con el objetivo de llenar las expectativas de los clientes, el alcance de la
competencia y los nuevos desarrollos tecnolgicos. Esta mejora continua
antecede al entendimiento de la importancia que tiene la gestin del conocimiento
para todas las gestiones de progreso de la compaa.

Este recurso, es considerado una de las estrategias ms competitivas en el mundo

actual; debe centrarse entonces en la adquisicin de excelente capital humano,
innovacin constante (de tecnologas, tcnicas, etc.) y conocimiento tcito de los
individuos con el fin de convertirlo en un activo para la empresa, por tanto la
3

asignacin de recursos sustanciales a la gestin del conocimiento, desarrollo de

herramientas, creacin y transferencia eficaz de la informacin, la adquision
oportuna, la contribucin al conocimiento ya adquirido de la organizacin, la
creacin de un entorno orientado a la gestin de conocimiento representan
herramientas eficaces para el desarrollo de una estrategia competitiva.
La estrategia de gestin del conocimiento es el enfoque de una empresa, para
gestionar el capital intelectual, de modo que facilite la compresin e informacin
del personal completo de la compaa en aras de direccionar o alinear
asertivamente la estrategia.

Las empresas tienen a su disposicin herramientas de diferentes caractersticas

como tecnolgicas, capital de trabajo, etc.; aunque en estos ltimos tiempos la
tecnologa ha sido uno de los elementos diferenciadores existe un factor
diferenciador clave para las compaas y es el conocimiento dentro de ellas;
gestionar todo ese conocimiento, potencializarlo, difundirlo e interiorizarlo dentro
de la empresa es hoy por hoy una tarea obligatoria e innovadora para el
cumplimiento de objetivos.

Esta investigacin tiene como objetivos:

Analizar la situacin actual de la gestin del conocimiento en la empresa

objeto del estudio.

Determinar la percepcin que tienen los trabajadores de la empresa con

relacin al uso del conocimiento como recurso estrategico para la
compaia.

Identificar los aspectos relavantes de gestin del conocimiento que estan

presentes en la empresa estudiada.

Determinar fortalezas y debilidades de la empresa en terminos de gestin

del conocimiento para el logro de los obetivos corporativos.
4

MARCO TEORICO

En estos tiempos algunos autores se han encargado de estudiar el tema de la

gestin del conocimiento y han coincidido en varios conceptos acerca de esta
corriente, sin embargo han presentado diferencias en los planteamientos tericos
de dichos autores.

DEFINICIN DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La historia de la Gestin del Conocimiento ha venido evolucionando hasta el punto

que an no se encuentra una definicin clara y completa a este trmino.
Para Nonaka y Takeuchi, el progreso de este estudio se vena presentando en los
modos de produccin de los servicios, pero transcurrido el tiempo, el progreso y el
crecimiento de las empresas se empez a medir en trminos de conocimiento.
Ahora en la sociedad post-industrial el conocimiento es el factor ms importante
para el desarrollo y crecimiento de una compaa tanto social, intelectual y
econmicamente.

Dichos autores plantean: La Gestin del Conocimiento implica llevar los

conocimientos correctos a las personas que lo necesitan just in time con el objeto
que puedan resolver el problema que deseen con prontitud y eficacia 1

Tcnicamente los autores mencionan que la gestin del conocimiento se da a

travs de un modelo basado en dos espirales de contenido epistemolgico y
ontolgico. Adicionalmente, se interesan por la creacin del conocimiento
organizacional, ms que por el conocimiento individual; as mismo, el contenido
ontolgico hace referencia a los sujetos o soportes del conocimiento, por ejemplo

Informacin extrada de La organizacin creadora de conocimiento. Nonaka y Takeuchi

las personas individuales, los grupos, las organizaciones y las relaciones interorganizativas.

Dimensin Epistemolgica:

El contenido epistemolgico es la relacin entre el conocimiento tcito y el

conocimiento explcito que forman el conocimiento de cualquier persona grupo.
El conocimiento tcito es personal, de contexto especfico y de tal manera
es difcil de comunicar. Este tipo de conocimiento incluye elementos
cognoscitivos y tcnicos a los que se denominan modelos mentales, entre
ellos podemos nombrar, esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y
puntos de vista, estos modelos ayudan a los individuos a percibir y definir el
mundo. Adicionalmente es creado Aqu y Ahora es decir el conocimiento
es simultneo.
El conocimiento explcito es un conocimiento objetivo y consiste en la
utilizacin de palabras y nmeros para una fcil comunicacin. Utiliza un
lenguaje formal y sistemtico. Adicionalmente consiste en eventos pasados
u objetos All y Entonces, es decir un conocimiento secuencial.

Dimensin Ontolgica

El contenido ontolgico es creado por los individuos y es indispensable para la

creacin de conocimiento. La creacin de conocimiento organizacional debe
ser entendida como un proceso que amplifica organizacionalmente el
conocimiento creado por los empleados y a la misma vez fortalece la red de
conocimiento de la organizacin.

Etapas del modelo SECI

Existen cuatro formas de conversin de conocimiento y permiten la realizacin y
la interaccin entre conocimiento tcito y explicito.

Figura 1: Etapas del modelo SECI

Fuente: Nonaka y Takeuchi, La Organizacin creadora de Conocimiento, Oxford/ Mxico/ 1999

Socializacin: de tcito a tcito

El proceso de socializacin consiste en compartir las experiencias entre los

individuos y por lo tanto crear conocimiento tal como los modelos compartidos
y las habilidades tcnicas. Este conocimiento se puede adquirir fcilmente
debido que no es necesario usar algn tipo de lenguaje.
Los autores toman como ejemplo el caso Honda, donde los directivos
establecieron campamentos de tormentas de ideas, estas son reuniones
informales para tratar de resolver problemas difciles relacionados con los
proyectos en desarrollo.

Exteriorizacin: de tcito a explcito

El proceso de especializacin consiste en que el conocimiento tcito se vuelve

explcito y adopta la forma de metforas, analogas, conceptos, hiptesis
modelos; a diferencia de la socializacin este mtodo no puede ser manejado
independientemente, pues se trata de formalizar los conceptos mientras se
capitalizan.

Combinacin: de explcito a explcito

La generacin de un sistema de conocimiento se realiza mediante la

sistematizacin de conceptos; los empleados intercambian conocimiento a
travs de documentos, juntas, conversaciones redes computarizadas, estos
medios facilitan la conversin del conocimiento.
La combinacin tambin se puede llevar a cabo cuando en una empresa
administrativa, los conceptos de rango medio se combinan con grandes
conceptos y son integrados para que los conceptos adquieran un nuevo
significado.

Interiorizacin: de explcito a tcito

La interiorizacin es un proceso de conversin de conocimiento donde se

utiliza el Aprendiendo Haciendo, es decir, las experiencias son internalizadas
en el conocimiento tcito de los individuos a travs de la socializacin. Es de
gran importancia para este proceso que el conocimiento se verbalice
diagrame en documentos, manuales historias orales.

Por otra parte Anselmo del Moral en su libro La Era de los Conocimientos, define
la creacin del conocimiento como el activo principal del conocimiento, y de este
8

depende la creacin y la evolucin en el mbito financiero y de la empresa como

tal. La Gestin del Conocimiento es un conjunto de mtodos, tcnicas,
herramientas, mtricas y tecnologas que permiten obtener en conocimiento en el
momento oportuno de una manera rpida y sencilla 2. Este tambin puede
considerarse como el proceso de integrar la informacin de diferentes formas,
tales como: organizndolas, almacenndolas, buscndolas, recuperndolas,
codificndolas y catalogndolas.

Objetivos

Los objetivos de la gestin de conocimiento son los siguientes:

Hacer que las instituciones en general y las empresas en particular acten tan
inteligentemente como sea posible para asegurar su viabilidad y xito global. 3

Darse cuenta del mejor valor de sus activos de conocimientos.

Para finalizar el concepto de Gestin del Conocimiento el autor Manuel Riesco en

su libro El Negocio del Conocimiento, define el conocimiento como un conjunto de
ideas, creencias y experiencias constatadas y asimiladas mediante la reflexin,
que sirva de gua para la accin. Se encuentra incrustado en los individuos, los
grupos, las organizaciones y el entorno social 4.

Adicionalmente agrega un factor y trmino importante para este tema y es de la

innovacin, que es un requisito importante para las redes de conocimiento.

2
3

Del Moral, Anselmo/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/ 2007

Del Moral, Anselmo/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/ 2007

El Negocio es el Conocimiento, Manuel Riesco

Los autores manifiestan que no existe un nico modelo para gestionar el

conocimiento, todo depende de la perspectiva terica que se adopte en las
compaas. Aseguran que es importante identificar el tipo de negocio y el tipo de
trabajo que se vaya a realizar, para de esta manera poder adaptar a la empresa el
mejor modelo de gestin.

Finalmente el desarrollo del conocimiento es el resultado de las siguientes fases:

adquisicin, almacenamiento, transformacin, distribucin y utilizacin.

MODELOS PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO

Existen diferentes modelos para realizar gestin del conocimiento en las

empresas, con el paso del tiempo estos modelos han sido modificados o
cambiados de acuerdo a la evolucin de los mismos. A continuacin se describirn
los modelos de los autores consultados, con la respectiva descripcin de cada uno
de ellos.

Modelo Nonaka y Takeuchi

Modelo de cinco fases del proceso de creacin de conocimiento

organizacional

El modelo que plantean los autores para la creacin de gestin del conocimiento
se puede interpretar como un proceso ideal, este consta de 5 fases:

10

Figura 2: Modelo Nonaka- Takeuchi

Fuente: Nonaka y Takeuchi, La Organizacin creadora de Conocimiento, Oxford/ Mxico/ 1999

Compartir el conocimiento tcito

De acuerdo a los conceptos definidos anteriormente el conocimiento

tcito de los individuos es la base de la creacin de conocimiento
organizacional, es por esto que es considerado como una fuente
abundante de nuevo conocimiento.
Esta primera fase es importante compartir el conocimiento tcito entre
individuos con distintos antecedentes y percepciones. Adicionalmente es
importante que las emociones, los sentimientos y los modelos mentales
sean compartidos con el objetivo de lograr una confianza mutua.

Crear conceptos

En este proceso es donde el conocimiento tcito y explcito sufren una

interaccin ms completa, los conceptos se crean en cooperacin a
11

travs

del dialogo,

frmulas

algoritmos;

adicionalmente

est

involucrada en el proceso de externalizacin de la conversin del

conocimiento, esto se logra con el uso de mltiples mtodos de
razonamiento, como la deduccin, la induccin y la abduccin.

Justificar los conceptos

Se busca la validacin de conceptos creados anteriormente y determinar

si son aceptables y validos para la organizacin. Es conveniente realizar
y completar esta fase cuando todos los conceptos son creados y
filtrados de esta manera se obtendr un mejor resultado en el proceso;
para apoyar este proceso es necesario que exista redundancia en la
informacin.

Construir un arquetipo

Luego de justificar los conceptos, validarlos y combinarlos se convierten

en algo tangible y concreto, es decir en un arquetipo. Esta fase se
relaciona con la etapa de combinacin de la conversin del
conocimiento.

Expandir el conocimiento

Realizadas todas las fases anteriores es el momento, como su nombre

lo indica, de expandir el conocimiento a todos los niveles. Esta fase es
interactiva y realiza un proceso denominado distribucin cruzada de
conocimiento y tiene lugar intra e inter-organizacionalmente.
Por otra parte el nuevo conocimiento permite iniciar nuevamente el
proceso de creacin del conocimiento.
12

Propuestas

Dentro de las propuestas que plantean los autores para el estudio de la gestin del
conocimiento encontramos:
Modelo Centro-Arriba-Abajo

El modelo centro-arribaabajo, es el clsico modelo jerrquico, y es

identificado por medio de la pirmide jerrquica, donde la informacin es
transmitida hasta los altos ejecutivos, quienes crean planes y transmiten
hacia abajo por medio de instrucciones y ordenes.
Este modelo no permite crear conocimiento ya que no estn
involucrando a todos los actores del modelo a crear y a pensar
estrategias que sirvan de impulso a la compaa. La toma de decisiones
y aportes de ellas se centra en la primera lnea ejecutiva de la compaa
que en varias ocasiones no transmiten completamente la lnea a seguir
o la meta a perseguir.

Este modelo plantea ubicar a los ejecutivos en el nivel medio del centro
de la administracin de conocimiento. Ellos son tomados como los
implementadores de la estrategia y sirven como puente entre los altos
directivos y las personas de mercadeo que se encuentran en la lnea
frontal de los negocios. Miden entre lo que es y lo que debera ser.
Los empleados de la lnea frontal, es decir abajo, son los responsables
de los detalles cotidianos con las tecnologas, los productos y los
mercados. Son los especialistas en las realidades y en la cotidianidad
del negocio de una compaa.

Los directivos generan la visin del negocio, crean las teoras y

gestionan y direccionan los proyectos de la compaa o empresa.
13

Figura 3: Modelo Centro-Arriba-Abajo

Fuente: Nonaka y Takeuchi, La Organizacin creadora de Conocimiento, Oxford/ Mxico/ 1999

Organizacin Hipertexto

Para que una compaa califique como creadora de conocimiento debe tener la
capacidad organizacional para adquirir, acumular, explotar y crear nuevo
conocimiento contina y dinmicamente de forma estratgica para que lo
utilicen otras personas de la organizacin.
En la organizacin de tipo hipertexto, los miembros del grupo pueden jugar
entre las tres capas para facilitar la vida de los miembros del equipo, para
estar solo en una capa a la vez y la calidad del conocimiento extrado por la
compaa se incrementa, pues se produce una especializacin y focalizacin.
Adoptar este tipo de organizacin relajada y flexible no es fcil y puede tomar
un tiempo, la decisin de adoptarla requerir de la visin y el compromiso de
los altos directivos.

14

Caractersticas de las organizaciones hipertexto

Los integrantes de las compaas o las organizaciones se
reportan nicamente a un rea en un momento determinado.
Cada rea estructura acumula el conocimiento de una manera
diferente.
El contenido de la informacin en cada una de las reas se
combina a travs de diferentes capas y a lo largo del tiempo de
una manera ms flexible.
A todos los proyectos se les asignan fechas lmite para entrega,
con el fin que los recursos de la empresa se puede utilizar de una
manera ms eficiente.
Este tipo de organizacin fomenta el uso de la administracin
centro-arriba-abajo, por lo tanto los proyectos estn a cargo de
los altos ejecutivos de las compaas y los tiempos de
comunicacin entre las diferentes jerarquas es ms reducido.
La caracterstica central de este tipo de organizacin es la
habilidad que tienen sus miembros para cambiar de contexto,
debido que entran y salen fcilmente de un contexto a otro.

Modelo Anselmo del Moral

Existen algunas prcticas relevantes relacionadas con el sistema de gestin del

conocimiento:

15

Ciclo de manejo de los conocimientos

Este proceso es cclico, por lo tanto implica que cada ciclo tiene influencia al
siguiente y sirve de entrada. Es importante aclarar que este ciclo inicia con la
creacin de los conocimientos:

Figura 4: Ciclo de manejo de conocimientos

Fuente: Del Moral, Anselmo/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/ 2007

Crear: es responsable de la creacin de conocimiento que se van a gestionar

en determinados proyectos en la compaa. Para la creacin de conocimiento
se pueden utilizar mtodos pocos sofisticados, como por ejemplo ensayos,
hasta mtodos ms sofisticados como mtodos cientficos.

Identificar los conocimientos: determina la existencia de los conocimientos a

partir de los conocimientos creados en el proceso anterior. Es esencial cuando
los conocimientos se crean en instituciones distintas.
16

Adquirir/ coleccionar conocimientos: para realizar este proceso es necesario

utilizar los mtodos de adquisicin de conocimientos procedentes de la
ingeniera del conocimiento 5:
Extraccin de los conocimientos a partir de los conocimientos escritos,
web, etc.
Educcin de los conocimientos a partir de los expertos, usando tcnicas
conocidas, como entrevistas, anlisis de protocolos, emparrillado, etc.
Descubrimiento de conocimientos en bases de datos y almacenes de
datos, empleando para ellos las conocidas tcnicas de Minera de datos
y OLAP.
Aprendizaje a partir de casos, mtodos como ID3 y AQ11.

Organizar, Desarrollar y Preservar los conocimientos: luego de obtener los

conocimientos, se deben organizar para luego desarrollarlos y preservarlos
para futuros estudios. El objetivo primordial de esta fase es permitir la
reutilizacin de los mismos, almacenndolos y modelizandolos a fin de efectuar
nuevas tareas.

Diseminar y Compartir los conocimientos: en esta fase lo que se busca es

diseminar y compartir los conocimientos a todos los miembros de la
organizacin. Para esto se utilizan herramientas como

MI Memorias

Institucionales y MM.II en plural.

5

Fuente: Del Moral, Anselmo/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/ 2007

17

Adaptar los conocimientos: es importante para toda la organizacin que los

conocimientos adquiridos en las fases anteriores sean claros con el fin que
sean adaptables a las necesidades de la misma y de igual manera sean fciles
de usar y de entender.

Aplicar y usar los conocimientos: los conocimientos que no se usan son

obsoletos y en muchas ocasiones pueden causar traumas en la operacin, por
este motivo es importante dar uso y aplicar la informacin obtenida en los
procesos de la organizacin. Lo que no se usa se atrofia y estropea.

MEGICO (Metodologa de Gestin Inteligente de Conocimientos)

Esta metodologa permite detectar carencias lagunas en los elementos

existentes. Es la ms completa y detallada para el estudio de la gestin del
conocimiento, contiene ms de 100 estadios agrupados en ms de 40 pasos que,
a su vez, se engloban en 15 etapas que componen las 5 fases de que consta.
Este mtodo utiliza un conjunto de mtodos, tcnicas, herramientas, formularios
procesos y formulas idneas para llevar a cabo un estudio metodolgico.
Adicionalmente cumple con todos los elementos de la pirmide metodolgica,
cuyos elementos se explican a continuacin.

18

Figura 5: Modelo MEGICO

Fuente: Del Moral, Anselmo/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/ 2007

Modelo Manuel Riesco

MODELO INTEGRADO SITUACIONAL (MIS)

Este modelo encuentra en las anteriores propuestas algunas carencias, manifiesta

que no se debe relacionar las teoras sobre el conocimiento con la realidad de las
empresas. Adicionalmente trata de solventar estas carencias en la medida de lo
posible e ir un poco ms all, presentando el proceso de lo que sera un proyecto
de Gestin del Conocimiento.

19

Caractersticas bsicas del MIS

Se presentan los aspectos bsicos del MIS:
Figura 6: Caractersticas del
MIS

Fuente: Riesco Gonzlez, Manuel/ El Negocio es el Conocimiento/ Daz de Santos/ Espaa/ 2006

Estructura del MIS

La estructura de este modelo incluye dos tipos de variables que corresponden con
su doble dimensin: unas variables bsicas o generales, estructuradas de manera
funcional, y otras situacionales, propias del entorno externo y de la empresa
particular.

20

 Variables Generales: este tipo de variables corresponden a las acciones que

suponen realizar un esfuerzo serio de Gestin del Conocimiento.
Variables situacionales: son las propias del contexto particular donde se lleva a
cabo el proyecto de gestin del conocimiento.

Figura 7: Modelo MIS

Fuente: Riesco Gonzlez, Manuel/ El Negocio es el Conocimiento/ Daz de Santos/ Espaa/ 2006

Todos los autores aciertan en el valor intangible que tienen todas las compaas, y
es el conocimiento, es el factor ms importante, debido que es la suma del capital
humano, tecnolgico, estructural relacional y del negocio.

Varios especialistas en el tema de la gestin del conocimiento han propuesto

diferentes modelos para mejorar el proceso del estudio de dicha corriente.
21

Figura 8: Otros modelos para el estudio de la Gestin del Conocimiento

Fuente: Riesco Gonzlez, Manuel/ El Negocio es el Conocimiento/ Daz de Santos/ Espaa/ 2006

22

Figura 9: Otros modelos para el estudio de la Gestin del Conocimiento

Fuente: Riesco Gonzlez, Manuel/ El Negocio es el Conocimiento/ Daz de Santos/ Espaa/ 2006

Metodologa

Este anlisis fue desarrollado en una empresa del sector servicios, el cual tuvo la
participacin de 50 empleados que desempean diferentes cargos de la misma,
entre ellos: gerentes, directivos y tcnicos, sin importar el gnero. Los datos fueron
recopilados la primera semana de Diciembre del 2008 donde se reunieron todos

23

los empleados para dar respuesta a una encuesta (mtodo utilizado para la
obtencin de la informacin) en un auditorio y se explic el objetivo de la misma.

El formato de esta encuesta consta de 33 preguntas enfocadas a la disciplina de la

gestin del conocimiento, la cual permiti identificar y conocer la percepcin que
tienen los empleados acerca de este tema en su empresa. Posteriormente los
resultados recopilados fueron digitalizados en la herramienta OLIS On Line
Information System, software suministrado por la Universidad de La SabanaCha, Cundinamarca; donde se tiene como resultado un documento grfico para el
respectivo anlisis.

Resultados y Discusin

La empresa seleccionada fue Fundada en el ao de 1.956, basndose en el

conocimiento y necesidades del mercado en Colombia; en el ao de 1.952, se
inician operaciones en la actividad de cobro de cartera morosa e informacin
comercial, pero fue hasta el ao 1.956 que se constituy en sociedad jurdica.

La compaa ha presentado una metamorfosis a los largo de los aos, en donde

su estructura administrativa se manejo inicialmente bajo un esquema gerencial y
en el ao 2.005 se ajusto a nivel de una Presidencia y unas Vicepresidencias, con
el apoyo de una Junta Directiva independiente y unos socios fundadores que hoy
son la segunda generacin.

El manejo entre estos diferentes estamentos de la organizacin, se ha basado en

la toma conjunta de las decisiones, as como en la orientacin estratgica, en
donde la poltica se ha enfocado hacia la profesionalizacin de la compaa y sus
miembros, as como al desarrollo de modelos de negocios, que acompaados de
un portafolio de productos acorde con las necesidades de los clientes, han
24

permitido evolucionar de ser una compaa de cobranzas a un operador logstico

de crdito y cobranzas.

Cada 10 aos realiza procesos de planeacin en donde se reinventa y ajusta su

estrategia, para estar acorde con el mercado, con los clientes y con su futuro
estratgico; adicionalmente cada ao organiza una convencin nacional en donde
todo el cuerpo directivo de la compaa, realiza un proceso de evaluacin de los
resultados y validacin de la orientacin, ejercicios fundamentales para
mantenerse alineados con la estrategia de futuro de la organizacin.

La evolucin de esta organizacin se ha dado en el tiempo soportndose en un

portafolio de negocios que ha ido creciendo, evolucionando, tecnificndose, para
ser ms atractiva la propuesta de valor de cara al mercado y a los clientes. El
estar en donde esta ha sido producto del conocimiento y de la planeacin
estratgica que ha preparado para anticiparse a las necesidades del mercado.

Pero el xito no solo ha radicado en todo lo anterior, los clientes han sido
fundamentales en todo este proceso y es por ello que se dedica gran parte del
trabajo a fortalecer la relacin con ellos, basndose en el conocimiento de sus
operaciones y como producto de este, se escala y se profundiza con una
propuesta de valor en donde la filosofa est fundamentada en ser su socio
comercial encontrando alternativas que permitan ser parte de la solucin en las
ventas a crdito.

El objeto social de la sociedad consiste en la realizacin de las siguientes

actividades comerciales:

Gestionar, administrar, cobrar, recuperar y negociar a cualquier ttulo

cartera comercial, estatal, fiscal tributaria y en general todo tipo de cartera
en la cual el estado tenga participacin, para lo cual la sociedad podr por
25

cuenta o ajena llevar a cabo todo tipo de actos, contratos y operaciones que
sean necesarias o convenientes para el logro de los fines que persiguen y
que de manera directa se relaciona con su objeto.

Recopilar, Sistematizar, organizar, almacenar y actualizar informacin

comercial en banco de datos y suministrar dicha informacin a terceros.

Garantizar, respaldar y afianzar obligaciones de terceros y/o cualquier

persona natural o jurdica. Servicios estos que excluye la actividad
aseguradora.

La presentacin de servicios de asesoras y consultoras jurdica tanto al

sector pblico como al sector privado.

La presentacin de toda clase de servicios de call center entendiendo por

tales el tele marketing, incluyendo tele venta, lneas de atencin, tele
cobranza y otros servicios similares, en especial aquellos que puedan ser
articulados en centros de tele atencin o en plataformas tecnolgicas o
telefnicas asistidas, para clientes propios o de terceros, por medio de
agentes de atencin o de cualquier otro que se desarrolle en el futuro.

La Asesora, consultora o administracin de todos los procesos

relacionados con la actividad de centro de atencin de llamadas de entrada
y de salida o centro de contacto para la intencin al pblico.

La Adquisicin y Administracin de todo tipo de activos, productivos e

improductivos de entidades de naturaleza pblica, privada o mixta.

Prestar servicios de Asesora tcnica o profesional a personas naturales o

jurdicas, logstica, y operativa.
26

Enajenar, arrendar, titularizar, gravar, administrar, custodiar, bienes,

muebles e inmuebles y/o de terceros recibidos a cualquier titulo.

Contratar la presentacin de servicios con terceros beneficiarios para

colaborar con el desarrollo de sus actividades por la labor desarrollada por
personas naturales contratadas y administradas directamente, frente a las
cuales tienen el carcter de empleador.

Es una organizacin cuya orientacin estratgica le ha permitido construir un

portafolio de servicios enfocado a negocios relacionados con el acceso a crdito,
desde la administracin de la informacin comercial, respaldo de transacciones
con cheques al da y posfechados, facturas y pagares, servicios profesionales de
recuperacin de cartera y el descuento de ttulos valores; esta evolucin ha sido
producto de la experiencia en donde se inicia con el negocio de la informacin que
con el paso de los aos se convirti en el pilar fundamental para la consolidacin
del resto del portafolio de negocios.

La orientacin de los productos, ha estado dentro de un marco de infraestructura

tecnolgica y de operacin, motivo por el cual la organizacin realizo todo el
proceso de certificacin ISO a la calidad 9001:2000 el cual se expidi a partir del
20 de agosto de 2.004 fecha desde la cual se ha renovado anualmente a
satisfaccin por parte de BVQI entidad certificadora. La certificacin ha hecho que
cada uno de los modelos de negocio cuente con un proceso debidamente
estandarizado, que redunda en el mejoramiento de la calidad de cara a los
clientes.

La diversificacin tanto de actividades econmicas como de clientes, es

fundamental para evitar concentracin y asegurar la estabilidad de la operacin.
27

El desarrollo de modelos de negocio no solo a la medida de los clientes sino

basados en la experiencia con los mismos, ha permitido construir modelos de
operacin por mercado, lo que ha puesto a la compaa a la vanguardia en
operaciones con el sector de impuestos y servicios pblicos, permitiendo
posicionarse como el mayor operador logstico de crdito cobranzas en el territorio
nacional; este tipo de negocios ha fortalecido a la empresa en la manejo de
grandes volmenes de operacin, as como en el manejo de informacin que
potencia las bases de datos para la Localizacin y Perfilacin de clientes.

Sus Clientes, no solo son los 17.832 establecimientos que hoy tienen vinculados
como afiliados, estos son el medio a travs del cual ofrecen los servicios a quienes
realmente son los dueos de los medios de pago, los giradores y/o pagadores,
quienes cada vez son ms importantes para el negocio y para quienes trabajan
permanentemente en la bsqueda de su conocimiento; hoy cuentan con una red
de 2.232.000 giradores para los modelos de Cheques y Pagares en donde
anualmente ingresan 155.403 nuevos giradores al sistema.

Actualmente existen en el mercado cuatro compaas que podran prestar

servicios similares, aunque existe un gran competidor, el cual tiene una alta
participacin del mercado como producto masivo, es ah donde la compaa se
diferencia ya que tiene una estrategia clara de no masificar su portafolio, producto
del riesgo al que est expuesto como objeto del negocio. De igual manera la
empresa tiene una visin de negocio basada en la tecnologa e innovacin, y el
cual no ha podido ser imitado por ninguno de los competidores actuales.
De acuerdo a la informacin correspondiente a los estados financieros de periodos
que comprenden de enero a diciembre de los aos 2007 y 2008, la empresa
financieramente se presenta as:

28

Dentro del activo corriente para el ao 2008 la empresa refleja un valor de $24.333
millones de pesos que representan el 75% del activo total; con rubros importantes
como: cuentas por cobrar que registraron un valor de $4.559 millones de pesos
con un aumento del 10% comparado con el ao 2007 donde su valor era $4.115
millones de pesos; en cuanto a su rotacin de cartera, esta se realiza cada 25 das
siendo gil, teniendo en cuenta que en el ao anterior presentaba una rotacin 38
das, disponible por valor de $2.371 millones con una disminucin del 7% para
este ultimo ao y otros activos corrientes por $5.587 millones de pesos y un
porcentaje de participacin del 17% sobre el saldo total.

Los activos fijos se concentran principalmente en el rubro propiedad, planta y

equipo por valor total de $5.081 millones de pesos a corte diciembre 31 de 2008
creciendo en un 14% respecto del ao anterior.

El pasivo total refleja un saldo por valor de $22.902 millones de pesos en donde el
pasivo corriente contribuye con rubros representativos como obligaciones
financieras que registran un valor de $3.015 millones de pesos y una disminucin
del 34% respecto del ao anterior, la cuenta impuestos por pagar presenta un
aumento en su valor de $2.532 millones de pesos que mostraba en el 2007 y de
$3.548 millones que refleja en el ltimo ao y otros pasivos por valor de $9.959
millones de pesos y un porcentaje de participacin del 30%. De esta manera la
compaa refleja un nivel de endeudamiento del 70% presentando capacidad de
endeudamiento adicional y cobertura de intereses. Para cubrir sus obligaciones de
corto plazo la empresa presenta 1.39 veces en su Razn corriente que le permite
fcilmente convertir sus activos en disponible.

En el patrimonio se evidencia un aumento significativo de $8.606 millones de

pesos que presentaba para el ao 2007 y de $9.467 millones de pesos que
muestra para el ao 2008, compuesto en su mayora por las cuentas de capital
social; con un valor de $300 millones de pesos constante para los dos aos,
29

reservas por $251 millones de pesos y utilidad del ejercicio con un saldo para el
ao 2008 de $4.676 millones de pesos y una participacin del 14%. Al final del
proceso la compaa obtuvo revalorizaciones por $1.822 millones.

En cuanto al Estado de Resultados presenta ingresos superiores a corte diciembre

31 de 2008 por valor de $63.162 millones de pesos creciendo en el 63%
comparados con el ao 2007 en donde su valor era $38.650 millones de pesos y
costos que muestran un valor de $7.083 millones de pesos creciendo en 24%.
Los gastos operacionales presentan un saldo por valor de $47.980 millones de
pesos, obteniendo de esta manera una utilidad operacional por valor de $8.099
millones y un margen operacional de 12.82%. Al final del ejercicio y luego de
obtener el valor en ingresos, egresos y/e impuestos se genera una utilidad neta
por valor de $4.676 millones de pesos y un margen neto de 7.40%. Presenta un
capital de trabajo positivo por valor de $6.786 millones de pesos que le permiten
realizar sus operaciones normales a diciembre 31 de 2008.

Muestreo

Los aspectos de conocimiento ms relevantes que posee la empresa para

manejar el tema de la gestin del conocimiento son

las normas y
30

procedimientos estandarizados con los que cuentan, el conocimiento humano y

organizacional actualizado y organizado y las tecnologas de la informacin, las
comunicaciones de ltima generacin que son importantes para realizar y
analizar un buen estudio de gestin del conocimiento.

Las categoras de conocimiento toman

mayor importancia en el conocimiento

personal individual, posteriormente al conocimiento colectivo entre los equipos de

la empresa y el entorno externo; al conocimiento personal entre personas de la
empresa y personas externas; la compaa trabaja por la capacitacin y el
crecimiento individual, de esta manera al unir los conocimientos y trabajar en
grupo

se obtienen mejores resultados y mayor aprovechamiento de la

informacin.

31

La empresa se enfoca y presta mayor atencin en el conocimiento que queda

registrado en documentos u otro medio diferente, de esta manera pueden reutilizarlo para prximas capacitaciones y mejorar constantemente su personal.

Existen varios aspectos de conocimiento en los que las empresas se pueden

enfocar o pueden dedicar mayor esfuerzo y dedicacin, para el caso de esta
empresa los aspectos de mayor importancia son la estandarizacin de actividades
en la compaa, preocupacin para que los trabajadores conozcan el know how
de la empresa y la comunicacin dentro de la misma.

32

Esta empresa utiliza varios mtodos y sistemas relacionados con el conocimiento.

De acuerdo a las estadsticas, las herramientas ms utilizadas por los empleados
son los sistemas de informacin integral y la gestin documental y de contenidos,
los cuales son utilizados para brindar mayor manejo de informacin y genera
mayor facilidad de divulgacin.

Los factores de mayor importancia relacionados con el conocimiento, de acuerdo a

los encuestados, son la experiencia en conocimientos, actitudes frente a diferentes
posiciones y motivaciones a los valores de las personas. Posteriormente la
maquinaria y los equipos que brindan mayor facilidad para el manejo de la
informacin.

33

Los empleados cuentan con un sistema de informacin para estar al tanto de los
logros y los resultados de la empresa. Algunos empleados aseguran que el
mtodo ms utilizado es internet luego de las carteleras y reuniones donde son
informados de los temas de inters por todos.

De igual manera la empresa utiliza mtodos para conocer como se encuentra el

entorno externo y para esto los empleados, de acuerdo a las estadsticas, asisten
a ferias o exposiciones y continan con el uso de internet.

34

Toda compaa tiene un propsito al capacitar a sus empleados y para esta el

propsito ms importante es desarrollar conocimiento compartido entre los
mismos, seguido de disponer de condiciones para la implementacin de nuevos
productos servicios, tal como lo muestran las estadsticas.

La proteccin del conocimiento lo realizan en un gran porcentaje teniendo un

especial cuidado en la bsqueda y contratacin del personal, manejando
esquemas similares de valores y principios acordes a los de la compaa. La
confidencialidad en este negocio es de suma importancia, esto, teniendo en
cuenta que su capital de trabajo es la informacin. Asi mismo, el registro de
propiedad intelectual cobra importancia en el sector de cobranzas puesto que
cuenta con un importante posicionamiento asociativo en el mercado.

35

Es muy satisfactorio que los empleados de la compaa perciban que sus

objetivos personales sean acordes a la estrategia general de la empresa, y ms
aun, cuando es motor motivacional para el personal; esto alinea objetivos
laborales y personales hacia un fin seguramente exitoso por el grado de
compromiso que existe.

La visin de la compaa es entendida y manejada por todas las lneas de la

organizacin y se dirigen hacia un mismo fin, con objetivos claros y especficos se
encuentran alineados de manera organizada realizando trabajos en equipo,
compartiendo experiencias y aprendizaje, con indicadores para la medicin de
cumplimientos de retos y existe un clima organizacional sano para el desarrollo de
dichas tareas.

36

Los perfiles ms destacados de la empresa corresponden al personal que cuenta

con varios aos de experiencia y que cuentan con un amplio conocimiento de las
funciones del cargo que debe desempear.

La compaa tiene un enfoque claro, y es la satisfaccin de su cliente; por tal

motivo siempre est dispuesto a ser la solucin en pro de ayudar a sus clientes y
est atento a cambios que el mercado exija para innovar y aprender, de acuerdo a
las necesidades del mismo y al ambiente permanentemente cambiante.

La investigacin que usa la compaa como herramienta de diferenciacin la

realiza dentro y fuera de la compaa. Dentro de la compaa utiliza la informacin
37

de la experiencia y el aprendizaje; por fuera utiliza la informacin que existe en el

mercado, conocimiento y profundizacin de la relacin con los clientes.

Para marcar una diferencia en el mercado y ser competitivos se hace necesario

aprender y entender las tendencias y expectativas de los mercados externos,
analizar las tendencias del negocio para conocer sus evoluciones o retrocesos y
estudiar el pasado para planear y estructurar el futuro.

38

El mecanismo ms usual de aprendizaje de la compaa, se basa en la direccin y

acompaamiento directo de las personas a cargo, y en la observacin de las
personas interesadas en aprender su labor para potencializarlo.

39

40

Conclusiones
La gestin de conocimiento, el aprendizaje organizacional, y el uso del capital
intelectual son conceptos relacionados y complementarios; el aprendizaje
organizacional es la base de una buena gestin del conocimiento, y a su vez la
gestin del conocimiento es la base para la generacin de capital intelectual y
capacidades organizacionales.
Esta investigacin es de mucha ayuda para los directivos, puesto que, confirma
que todos los individuos de una organizacin deben prepararse para brindar una
orientacin educativa con el propsito de crear una cultura que facilite el
aprendizaje y la captacin de informacin en aras de volverse ms eficaces y
competitivos para responder a los fuertes requerimientos del mundo actual. Es
importante entender que la educacin organizacional ms que un gasto, es una
inversin que busca generar valor en la compaa para mejorar el desempeo
estratgico y el crecimiento corporativo a largo plazo.
Gestionar el conocimiento es hacer que las organizaciones aprendan todos los
das, y gracias a ese aprendizaje se convierte en una compaa ms competitiva
que produzca mejores resultados y que a su vez sea ms eficiente.
Dentro de los aspectos del conocimiento ms relevantes que posee la empresa
para manejar el tema de la gestin del conocimiento se encuentran las normas y
procedimientos estandarizados con los que cuenta; el personal sabe que existen
las herramientas pero no tienen claro como darles el uso adecuado en aras de
aprovechar la informacin existente; es de vital importancia darle la informacin
adecuada al personal justo a tiempo con el fin de cultivar los recursos existentes y
generar una cadena de conocimiento donde puedan interactuar y opinar de
acuerdo al conocimiento tcito.

41

Actualmente la empresa cuenta con las herramientas necesarias para que los
empleados puedan hacer uso de ella y de esta manera todos puedan estar
direccionados y con la misma informacin. Se cuenta con un sistema de gestin
informatica (Intranet), all podran encontrar comunicados y noticias acerca de la
evolucin de la empresa. Adicionalmente algunos empleados (directivos) asisten a
foros y conferencias para estar actualizados y saber los avances de la
competencia.
Para la creacin de nuevos productos e innovacin en el mercado tienen como
estrategia aprender del entorno, consultar necesidades de sus clientes actuales y
potenciales y sobre todo aprender de sus experiencias y conocimiento del
mercado; en el tema de innovacin en la compaa es vital crear unos grupos
interdisciplinarios conformados por profesionales de distintas reas, para crear
ventajas competitivas siempre con mira al mejoramiento del producto y del servicio
al cliente.
El conocimiento que queda registrado en documentos y otros medios presta gran
atencin puesto que puede ser nuevamente utilizado para difundirlo en todos los
niveles, esto facilita a su vez la recopilacin de informacin para crear manuales
operativos que faciliten el desarrollo de las funciones y que exijan unos
lineamientos claros para el desarrollos de las actividades; en este punto es
importante resaltar que la compaa cuenta con certificacin ISO lo cual lo acredita
como una empresa organizada y esquemtica; se utilizan a la vez varios mtodos
y sistemas relacionados con el conocimiento. De acuerdo a las estadsticas, las
herramientas ms utilizadas por los empleados son los sistemas de informacin
integral y la gestin documental y de contenidos, los cuales son utilizados para
brindar mayor manejo de informacin y genera mayor facilidad de divulgacin.
La asociacin de la estrategia por parte de los empleados es factor diferencial
para el desarrollo de la misma, teniendo en cuenta que los objetivos personales
van ligados a los institucionales esto genera un crecimiento personal y laboral que
42

desencadena en una labor exitosa; la visin de la compaa es entendida y

manejada por todas las lneas de la organizacin y se dirigen hacia un mismo fin,
con objetivos claros y especficos que se encuentran alineados de manera
organizada

realizando

trabajos

en

equipo,

compartiendo

experiencias

aprendizaje, con indicadores para la medicin de cumplimientos de retos y existe

un clima organizacional sano para el desarrollo de dichas tareas.
Los perfiles ms destacados de la empresa corresponden al personal que cuenta
con varios aos de experiencia y que cuentan con un amplio conocimiento de las
funciones del cargo que debe desempear; es importante que dicho conocimiento
que se ha adquirido a travs de la experiencia y del manejo del negocio sea
compartido mediante herramientas que puedan ser consultadas por todos; se
deben cultivar nuevos talentos con el fin que existan nuevos aportes y visiones del
negocio y que existan talleres de conocimiento tcito para confrontar opiniones y
crear nuevas ideas que sean reflejadas en nuevo conocimiento para la compaa.
Es importante entender que el 90% del personal de la empresa se dedica a cargos
operativos y el 10% son cargos directivos y gerenciales; es por esto que la
compaa debe crear nuevas formas de flujo de informacin con el fin que toda la
empresa entienda el direccionamiento de la misma y exista una sinergia entre la
estrategia y el desarrollo de las labores teniendo como pilar principal la gestin del
conocimiento.
Es de aclarar que el nombre de la empresa es ficticio debido a la confidencialidad
de la informacin suministrada por la empresa para la realizacin de este
diagnstico.

43

Bibliografa
Nonaka, Ikujiro/ Takeuchi Hirotaka / La Organizacin Creadora de
Conocimiento/ Oxford/ Mxico/ 1999
Del Moral, Anselmo y Otros/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/
2007
Riesco Gonzlez, Manuel/ El Negocio es el Conocimiento/ Daz de Santos/
Espaa/ 2006

44

No.
1
2

VARIABLES
NOMBRE DEL
POSTGRADO
TITULO DEL
PROYECTO

AUTOR (ES)

AO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR
(A)

DESCRIPCION DE LA VARIABLES
GERENCIA ESTRATEGICA
GESTION DEL CONOCIMIENTO - SOLUCIONES EFCTIVAS S.A.
LINA MARIA DE LA ESPRIELLA FORTOUL
CAROLINA PINEDA PINZON
2009/07

DIANA

CESAR BERNAL

DECSRIPCION O
ABSTRACT

Este artculo es el resultado de un trabajo de investigacin, a nivel de especializacin,

realizado en la Universidad de la Sabana de Colombia. El objetivo de la investigacin
es analizar la aplicacin del conocimiento estratgico en empresas colombianas, con
nfasis en la gestin del conocimiento y valoracin de activos intangibles; se debe
tambin identificar lo que realmente es til y lo que falta por incorporar a la
empresa, adems de no ser nada nuevo, es una tarea intensa y complicada; lo
novedoso es considerar al conocimiento como activo de la organizacin y reconocer
que este se crea, se adquiere, se aplica, se protege y se transfiere dentro de las
organizaciones.

PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES

Gestin del conocimiento, activos intangibles, calidad, productividad, innovacin

SECTOR ECONOMICO
AL QUE PERTENECE EL
PROYECTO

SECTOR SERVICIOS

TIPO DE
INVESTIGACION

ARTICULO

10

OBJETIVO GENERAL

Identificar la existencia de una estrategia de alcance organizacional para el

desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento

11

12

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

FUENTES
BIBLIOGRAFICAS

Analizar la situacin actual de la gestin del conocimiento en la empresa objeto del

estudio.
Determinar la percepcin que tienen los trabajadores de la empresa con relacin al
uso del conocimiento como recurso estrategico para la compaia.
Identificar los aspectos relavantes de gestin del conocimiento que estan presentes
en la empresa estudiada.
Determinar fortalezas y debilidades de la empresa en terminos de gestin del
conocimiento para el logro de los obetivos corporativos.

Nonaka, Ikujiro/ Takeuchi Hirotaka / La Organizacin Creadora de Conocimiento/

Oxford/ Mxico/ 1999
Del Moral, Anselmo y Otros/ Gestin del Conocimiento/ Thomson/ Espaa/ 2007
Riesco Gonzlez, Manuel/ El Negocio es el Conocimiento/ Daz de Santos/
Espaa/ 2006

El objetivo de la investigacin es analizar la aplicacin del conocimiento estratgico

en empresas colombianas, con nfasis en la gestin del conocimiento; se debe
tambin identificar lo que realmente es til y lo que falta por incorporar a las
empresas.
13

RESUMEN O
CONTENIDO

Creemos en el supuesto que somos propagadores de conocimiento pero no sabemos

si realmente lo creamos, lo transmitimos, lo promovemos, lo gestionamos en todas
las dimensiones y buscamos la productividad con calidad, innovacin y tecnologa;
el ideal de esta investigacin es entender que los negocios y las compaas se deben
basar en el intercambio de conocimiento ms que en el intercambio de productos y
servicios y crear una cultura que favorezca el desarrollo del talento y la innovacin.

Este anlisis fue desarrollado en una empresa del sector servicios, el cual tuvo la
participacin de 50 empleados que desempean diferentes cargos de la misma, entre
ellos: gerentes, directivos y tcnicos, sin importar el gnero. Los datos fueron
recopilados la primera semana de Diciembre del 2008 donde se reunieron todos los
empleados para dar respuesta a una encuesta (mtodo utilizado para la obtencin de
la informacin) en un auditorio y se explic el objetivo de la misma.
14

METODOLOGIA

El formato de esta encuesta consta de 33 preguntas enfocadas a la disciplina de la

gestin del conocimiento, la cual permiti identificar y conocer la percepcin que
tienen los empleados acerca de este tema en su empresa. Posteriormente los
resultados recopilados fueron digitalizados en la herramienta OLIS On Line
Information System, software suministrado por la Universidad de La Sabana- Cha,
Cundinamarca; donde se tiene como resultado un documento grfico para el
respectivo anlisis.

15

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

La gestin de conocimiento, el aprendizaje organizacional, y el uso del capital

intelectual son conceptos relacionados y complementarios; el aprendizaje
organizacional es la base de una buena gestin del conocimiento, y a su vez la gestin
del conocimiento es la base para la generacin de capital intelectual y capacidades
organizacionales.
Esta investigacin es de mucha ayuda para los directivos, puesto que, confirma que
todos los individuos de una organizacin deben prepararse para brindar una
orientacin educativa con el propsito de crear una cultura que facilite el aprendizaje
y la captacin de informacin en aras de volverse ms eficaces y competitivos para
responder a los fuertes requerimientos del mundo actual. Es importante entender
que la educacin organizacional ms que un gasto, es una inversin que busca
generar valor en la compaa para mejorar el desempeo estratgico y el crecimiento
corporativo a largo plazo.
Gestionar el conocimiento es hacer que las organizaciones aprendan todos los das, y
gracias a ese aprendizaje se convierte en una compaa ms competitiva que
produzca mejores resultados y que a su vez sea ms eficiente.
Dentro de los aspectos del conocimiento ms relevantes que posee la empresa para
manejar el tema de la gestin del conocimiento se encuentran las normas y
procedimientos estandarizados con los que cuenta; el personal sabe que existen las
herramientas pero no tienen claro como darles el uso adecuado en aras de
aprovechar la informacin existente; es de vital importancia darle la informacin
adecuada al personal justo a tiempo con el fin de cultivar los recursos existentes y
generar una cadena de conocimiento donde puedan interactuar y opinar de acuerdo
al conocimiento tcito.
Para la creacin de nuevos productos e innovacin en el mercado tienen como
estrategia aprender del entorno, consultar necesidades de sus clientes actuales y
potenciales y sobre todo aprender de sus experiencias y conocimiento del mercado;