El Benchmarking

interno, una
herramienta de gestin
mar 252009

Written byMarcelo Berenstein

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Claves para armar el Plan de Marketing
La recesin ya est entre nosotros y se ir agravando Qu piensan hacer para no
convertirse en una de sus vctimas?

El objetivo de benchmarking es estimular y facilitar los

cambios en las organizaciones y mejorar el
desempeo, aprendiendo de los dems
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El benchmarking es un proceso o tcnica de gestin a travs de la cual las empresas u

organizaciones evalan el desempeo de sus procesos, sistemas y procedimientos de gestin.
Para esto se utiliza a los competidores con el fin de compararse y sacar lo mejor de ellos, con
el fin de mejorar algunos aspectos.
En el caso del benchmarking interno, que suele ser el ms utilizado, se comparan las
operaciones de la empresa con las de un departamento interno o con las de otras
organizaciones del mismo grupo. Para esto se debe selecciona el mejor ejemplo a seguir.
El objetivo de benchmarking es estimular y facilitar los cambios en las organizaciones y mejorar
el desempeo, aprendiendo de los dems. Puede realizarse en toda la organizacin o bien en
ciertas reas o unidades del negocio. Uno de los principios bsicos de esta herramienta es que
toda empresa no es la mejor en todas las reas, por lo que compararse con otras que
funcionan mejor puede ser un ejercicio muy exitoso.
El Benchmarking interno puede traer beneficios tales como:
La eliminacin de recelos de informacin que podra producirse entre dos empresas que se
disputan un mismo mercado pues simplifica la identificacin de procesos similares.
Puede generar un espritu de sana competencia entre las distintas unidades de la
organizacin.
Recopila informacin que puede ser de gran ayuda a la hora de realizar pronsticos
Es una fuente de ideas de negocios que puede mostrar nuevas formas de manejar los
recursos del rea que se est estudiando para poner en marcha nuevos procesos de trabajo.

 A travs de este proceso se pueden fijar objetivos especficos sobre ciertos procesos como
funciones, desempeos organizacionales y estrategias.
Para implementar un Benchmarking interno se deben identificar cuatro fases:
1. Planteamiento: Consiste en identificar cules son los objetivos que se proponen alcanzar.
2. Recoleccin de datos: Se debe identificar la informacin a utilizar, anlisis de informacin
existente y la informacin que entrega el rea con la que se realizar la comparacin.
3. Identificacin de datos: A partir de los datos entregados, se deben identificar las
diferencias de desempeo para determinar cules son los factores responsables de los mejores
resultados del rea de referencia.
4. Toma de decisiones: Se debe llegar a una conclusin a partir de los datos analizados con el
fin de implementar las mejoras en el rea analizada y as aumentar la competitividad del rea.

Fuente: Alto Nivel

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