TALLER 1

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PREGUNTAS DEL TALLER
a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una
comunicacin efectiva con su Cliente.
R/
1 Tener una comunicacin clara con el cliente
2 Saber escuchar el cliente.
3 Empata con el cliente.
b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en el material de estudio.
R/
1 ser responsable y cumplir a los clientes.
2 evita juzgar
4 resiste la tentacin de dar consejos
c. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.
R/
se debe escuchar de manera atenta lo que dice el cliente
analizar la bien antes de responder al cliente
tener claro que es lo que se va a realizar y de qu manera.
Explquele de manera clara y concreta las cosas al cliente.
Utiliza expresiones adecuadas y respetuosas.
Muestre enteres por solucionar las necesidades del cliente
Tener flexibilidad.
d. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos
comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
R/ La experiencia que he tenido con procesos de comunicacin
eficientes son yo trabajo en una sala de internet y me toca atender los
clientes en ocasiones hay personas que llegan al negocio a solicitar un
servicio y lo hacen de manera agresiva quieren que se les atienda de
primero y llegaron de ltimos, los he atendido de manera muy cordial.
Amable y les he solucionado sus necesidades y as he logrado que
sean clientes fieles del negocio.
e. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a
partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
R/
1 Videoconferencia
2 Multimedia
3 computadores

4celulares
5 redes sociales
f. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de
asincrnica.
R/ comunicacin sincrnica
Mensajera instantnea
Gmail
Hotmail
Comunicacin asincrnica
R/ correo electrnico
Foros
Clientes de correo electrnico.
g. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.
Saber la capacidad que tengo de escuchar y aceptar a los dems, valorando
las distintas formas de entender, siempre que no atenten contra los derechos
de la persona admitir en los dems una manera de ser evitar los conflictos.
h. Investigue y escriba 3 consecuencias del Tono de la voz en la
conversacin.
R/ la conversacin podra entrar en un ambiente negativo para las 2
partes y podra llegar a su fin.
i. A manera de conclusin, argumente de qu manera puede Ud., ofrecer
un mejor Servicio al Cliente Mediante la Comunicacin Telefnica
R/
Dar los respectivos saludo identificarse con el nombre completo y el
cargo que desempea, peguntarle esto debe ser de manera clara
con precisin para que el cliente sienta confianza y seguridad.
Se le pregunta en que se le puede colaborar como se est
presentando esa problemtica y se le ofrecen las alternativas de
solucin oportunas para el caso con la flexibilidad que corresponda.
Se acuerda el lugar, fecha, nombre de quien se le va a prestar el
servicio hora entre otras se le recuerda el nuevamente el nombre de
quien le est atendiendo que se est para servirle y que fue un
gusto haberlo atendido.