ETAPAS DE LA MEDIACIN.

COMISION VISICONDE.
ETAPAS DE LA MEDIACIN
PRE-MEDIACIN y CONVOCATORIA
1. APERTURA
2. DETERMINACIN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES
3. CREACIN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIN
4. NEGOCIACIN PROPIAMENTE DICHA
5. TOMA DE DECISIONES
ETAPA : PRE-MEDIACIN
Preparacin previa:
a) Lugar del encuentro: facilidades a ofrecer logstica, pizarra, fotocopias, notas, planilla de la
negociacin-, ubicacin de los interesados y, en su caso, de los abogados.
b) Preparacin del Mediador para la audiencia: recopilacin de datos previos, identificacin del
poder de decisin
ETAPA : PRE-MEDIACIN
Preparacin y contactos iniciales con los interesados en resolver el Conflicto:
1) Contacto con el Mediador o Centro de Mediacin (Obligacin legal de Mediar, Derivacin
judicial)
Convocatoria

Lo ideal es la voluntariedad absoluta del proceso y que ambas partes acudan a requerir la
iniciacin del proceso (JAMS informa que el 80% de estas mediaciones finaliza en
acuerdo).

En caso que as no fuere ser necesario convocarlas

(la mediacin de la
mediacin)

Puede citarse por medio escrito (con acuse de recepcin por destinatario) y
complementarlo con llamadas telefnicas para confirmar la reunin

Se debe explicar brevemente el objeto de la Mediacin

ETAPA 1: APERTURA
Objetivo: Lograr confianza en el Mediador (recordar importancia del lugar, de comunicacin de
todo el personal, de la recepcin y de todos los detalles del inicio del proceso)
. Discurso de apertura
Forma: Oratoria. Cordialidad. Comunicacin con la mirada.
Fondo:
1.- Bienvenida y presentacin
2.- Descripcin de su funcin e hincapi en su imparcialidad
3.- Confidencialidad
4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripcin de las reuniones, tiempos, posibilidad de
reuniones privadas (caucus)
5.- Importancia de la escucha activa (no interrupcin, notas por las partes). Importancia de la
comprensin (no de estar de acuerdo)
6.- Imaginacin del Acuerdo: Proyeccin. Ventajas. Voluntariedad
7.- Invitacin a dar informacin sobre el tema a resolver
ETAPA 2: DETERMINACIN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES
El Mediador, luego de pronunciado su discurso de Apertura, invita a las partes a explicar el
conflicto y a describir su reclamo.
1.- Otorga ordenadamente la palabra a los interesados (no interrupcin)
2.- Toma nota y alienta a las partes a que lo hagan
3.- Formula preguntas y convalida lo que escucha
ETAPA 3: CREACION DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIN

El Mediador, luego de escuchado la descripcin del conflicto por las partes y la formulacin de su
reclamo, debiera:
1.- Hace una sntesis de las posiciones y los intereses identificados
2.- Pasa a una reunin individual con cada parte para la identificacin de todos los intereses en
juego y la creacin de opciones
3.- Listar Alternativas. Evaluar opciones y alternativas. Bosquejo de posibles acuerdos
ETAPA 4: NEGOCIACIN PROPIAMENTE DICHA.
ETAPA 5: TOMA DE DECISIONES
El Mediador, luego de haberse reunido por separado con cada parte, identificado intereses,
analizado opciones y alternativas, debiera:
1.- Explicar a las partes el conflicto segn lo ve un Tercero. Opera como facilitador de la
Negociacin. Escucha
2.- Puede presentar la mejor opcin a un acuerdo dando la palabra a las partes y convalidando
los detalles para asegurarse de la correcta comprensin por los interesados
3.- Solicitar la toma de decisin manejando los tiempos y la comprensin de la opcin
EL MEDIADOR UTILIZAR TODAS LAS HERRAMIENTAS DEL CASO PARA QUE
HAYA UNA BUENA COMUNICACIN
ETAPA 7: INSTRUMENTACIN
El Mediador, luego de haberse reunido con las partes y alcanzada una toma de decisin sobre el
conflicto debiera:
1.- En caso que la decisin es contraria al acuerdo, proceder a cerrar la Mediacin o a avanzar
con los puntos que permitan trabajar sobre un acuerdo o ver la alternativa de utilizar otro MARC
2.- En el caso que los interesados quieran avanzar en la Instrumentacin del acuerdo proceder
cmo ellos los dispongan y podr colaborar en la redaccin de los textos correspondientes.
HERRAMIENTAS y HABILIDADES PARA UTILIZAR EN LA MEDIACIN
1.- Preguntas
2.- Parafraseo
3.- Caucus
4.- Colocarse lugar del otro
TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas:
Tienden a que la respuesta exceda el monoslabo y a la obtencin de informacin amplia.
Ej: Cmo se siente?
Nos podra explicar sus expectativas de esta Mediacin?
Cmo era la situacin antes del conflicto?.
Cerradas:
Dato especfico. Evitan evasivas.
Ej: Usted est de acuerdo con la oferta?
Cul es el nmero en que usted acordara?
Qu le falta a esta propuesta?
Parafraseo
Reproduccin de lo escuchado en lenguaje no agresivo, convalidando el mensaje. Importancia de
las notas del Mediador
Ventajas
1. Demuestra que el Mediador entiende
2. Permite convalidar lo dicho en lenguaje no agresivo
3. El interesado escucha por un Tercero el relato
4. Se identifican puntos centrales del conflicto
5. Sirve para tomar confianza en la tarea del Mediador.
Ej: Me romp el lomo trabajando y el imbcil de mi jefe nunca me agradeci

Creo que lo entiendo perfectamente: Usted siente que sus esfuerzos no han sido
reconocidos como corresponde por su Jefe.

CAUCUS
Reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el conflicto. Se recomienda
hacerlo primero con el ltimo que habl o el ms comprometido emocionalmente.
Remarcar la absoluta confidencialidad que rige en estas reuniones donde el Mediador puede
explorar intereses y que estos salgan a la luz slo para que el Mediador pueda trabajar con ellos
Importancia de estas reuniones para crear opciones, evaluar alternativas (Mejor Opcin y Mejor
Alternativa).
1) nfasis en la capacidad del Mediador como Negociador.
Oportunidad para ser de Agente de la realidad.
2) nfasis en la capacidad del Mediador sobre el fondo del asunto.
COLOCARSE LUGAR DEL OTRO
Es recomendable para las reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el
conflicto
Cambiar los roles: Mediador defiende intereses del presente
Tomar nota de posturas, comentarios, ideas.
Agente de la realidad de la alternativa de la parte ausente