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Srvulo Ansola, Administracin de pequeas empresas, Mxico: Mc Graw Hill, 2002, p. 93.
con un valor especfico para los fines perseguidos. Ello precisa conocer a fondo
todas las actividades que se van ha planear, su influencia tanto en lo interno como en
lo externo.
Son numerosas las fuentes para recabar informacin, contando en primer lugar los
archivos propios, las estadsticas y controles, los usuarios y clientes distribuidores,
entre otros. Es imprescindible determinar todos y cada uno de los campos a
investigar y precisar las fuentes de informacin respectivas.
d. Anlisis y clasificacin de datos. A fin de tener la mxima seguridad de que no
escapan datos que creemos de utilidad, conviene examinar con mucho orden a cada
uno por separado y posteriormente, en conjunto, en sus relaciones causales.
El aprovechamiento ptimo de la informacin slo ser posible, si se ordena
debidamente, buscando todas las implicaciones que haya2.
3. Tipos de planes
Planeacin fsica, es decir, con respecto al equipo, maquinaria, edificios, entre
otros.
Planeacin de ciudades, referida a las reas geogrficas donde se piensa ubicar la
empresa.
Planeacin funcional, son las reas especficas de la empresa.
Planeacin general, comprende el total de actividades de la empresa.
Planeacin a corto, mediano y largo plazo; estas son de acuerdo al tiempo.
4. Planeacin
La planeacin, es la ms importante de las funciones administrativas, ya que trata de
decidir qu hacer, cmo hacerlo, quin lo va hacer, cundo hacerlo. En s, la
planeacin es una actividad que da previamente las respuestas a las interrogantes
Mercadotecnia Estratgica, Mxico, Instituto Mexicano de contadores pblicos, A.C., 2000, p.436-437
anteriores, relacionadas con las cuatro reas bsicas de toda empresa: Produccin,
Mercadeo, Finanzas y Personal.
De esta relacin depende la vida de la empresa.
Planeacin es un proceso que seala anticipadamente cada accin o actividad que
se debe realizar3.
Toda planeacin se relaciona con las siguientes interrogantes, las cuales deben
considerarse a la hora de planear.
Qu? Define lo que quiere hacerse. A lo que se desea dedicar esfuerzo y dinero en
el plan a realizar.
Cundo? Define el tiempo de inicio del plan.
Quin? Define quin o quienes van apoyar y operar el plan.
Para qu? Define lo que se quiere obtener del plan.
Dnde? Define el lugar donde se realizar el plan.
Cmo? Define qu actividades se van a realizar, para que el plan de la empresa
funcione.
5. Fases y elementos de la planificacin
La planificacin, es un proceso que culmina en un plan, involucra una investigacin
previa y concluye en la determinacin de lo que debe hacerse, en funcin de los
objetivos a alcanzar y los medios disponibles.
Este proceso a rasgos generales inicia cuando se crea conciencia sobre la necesidad
de un plan, de la conveniencia de contar con una gua que indique lo que se persigue
y la forma de obtenerlo.
Consecuente con la decisin de elaborar un plan, procede la designacin de los
responsables que intervendrn en su preparacin y en su aprobacin.
B. Comercializacin
1. Concepto
Conjunto de medios empleados para proporcionar al consumidor por medio de los
canales de distribucin adecuados, y con la ayuda de un apoyo apropiado en el
campo de las ventas y de la publicidad, el producto que por su ndole, presentacin y
precio, corresponde mejor a sus necesidades, lo que tambin expresa implcitamente
el proceso de realizar una accin simultanea y coordinada de esos elementos para
lograr el objetivo final5.
2. Factores del proceso de comercializacin
Tanto el fabricante como el comerciante compran y venden, comercializan,
transportan y almacenan, asumen riesgos, financian sus operaciones y necesitan
informacin sobre los mercados.
4
5
Agustn Reyes Ponce, Administracin de Empresas Teora y Prctica, Mxico: Limusa, p. 166
Mercadotecnia Estratgica, ob. Cit., p. 409
Esquema N 3
Esquema de los Factores del Proceso de Comercializacin
Proceso de
Intercambio
Compras
Ventas
Comercializacin
Comercializacin
Transportacin
Proceso de apoyo
Almacenaje
Cobertura de riesgos
Financiamiento
Informacin de
mercados
Mercadotecnia estratgica Mxico, Instituto Mexicano de contadores pblicos, A.C., 2000, p.437.
de
polticas
de
reclutamiento,
seleccin,
entrenamiento
C. Plan de Comercializacin
1. Concepto del Plan de comercializacin
Se expresa dentro de un conjunto de acciones a emprender en pocas determinadas
en el tiempo con presupuesto establecido y unos resultados previstos en ventas esas
acciones pueden ir dirigidas a corto plazo o largo plazo, la voluntad de hacer un plan
de comercializacin consiste en querer hacer lo necesario, para alcanzar un estado
de prefiguracin conciente y metdico de la accin comercial antes de desarrollar
esa accin.
Esta voluntad es la expresin del deseo de hacer lo posible por superar lo que
pudiera llamarse la planificacin instintiva e impulsiva, que es planificacin en cuanto
fallas, medir los xitos y proceder al ajuste de objetivos ms reales como un primer
paso para establecer el Plan del siguiente ao.
A continuacin se describen los resultados del ltimo ao a evaluar, para definir un
plan de comercializacin:
Las ventas totales en unidades y valor de cada producto, lnea de producto y total
de la compaa.
Beneficios brutos y netos de cada producto o lnea de producto y total de la
compaa.
Ventas en funcin de la poblacin, de las ciudades grandes, medianas y
pequeas.
Ventas segn los canales de distribucin.
Participacin de la empresa en el mercado y la correspondiente a cada lnea de
producto o artculo individualmente.
Anlisis de los precios por categoras de producto, poltica de venta, estructura de
los descuentos. (Este anlisis es permanente).
b. Anlisis de los factores externos a la empresa.
Son numerosos los factores que de un modo u otro ejercen influencia sobre las
ventas, a los cuales necesariamente conviene analizar, para poder evaluar el
ambiente econmico y social en que la empresa se desenvuelve y que la pueden
limitar o impulsar en sus actividades.
Como tales se considera:
La poblacin total, su distribucin geogrfica, estratificacin por sexos, edad y
estratos socioeconmicos.
El nmero de consumidores actuales y potenciales.
Los hbitos de compra y consumo, lugares de compra y frecuencia.
Ingreso nacional y per cpita, su distribucin por regiones y grupos.
ndices de riqueza.
Restricciones gubernamentales.
c. Evaluacin de recursos
Para poder fijar los objetivos, un tercer aspecto que debe considerarse es la
evaluacin de la empresa misma como entidad productora, sus recursos y capacidad
para ocupar un sitio en el mercado.
En tal carcter son analizados aspectos como:
Instalaciones fsicas, tipo, nmero y capacidad.
Recursos humanos, nmero, capacidad y aptitud.
Recursos financieros disponibles y fuentes potenciales.
Organizacin, estructura, polticas y sistemas de operacin.
Una vez considerados los factores indicados, se procede a la fijacin de los
objetivos9.
4. Determinacin de los objetivos del Plan de Comercializacin
La determinacin de los objetivos, implica establecer la estrategia y medios
necesarios, tarea delicada, responsabilidad de la direccin y del cuerpo de asesores
(externos o staff), que examinan las alternativas, posibilidades financieras y de
produccin, eficacia, costos y porcentajes de rentabilidad.
Entre los variados objetivos de la empresa en el mercado, de las ms comunes se
cita:
a. Objetivos de Volumen de ventas:
Como constituye el punto base de partida para proyectar y aplicar todo el dispositivo
de la organizacin, es vital que el objetivo sobre el nmero de unidades a vender, el
valor de las mercancas y servicios, se ajusten tanto a la situacin real del mercado,
como a la capacidad de la empresa para alcanzarlos.
b. Objetivos de Consumidores:
El propsito puede ser el captar un determinado porcentaje del mercado, que incluya
el mantenimiento de los actuales consumidores o atraccin de nuevos consumidores.
c. Objetivos de Productos:
En este campo se puede prever ampliar las lneas existentes, introducir mejoras en
los productos, o introducir productos totalmente nuevos.
d. Objetivos de Competencia:
Por lo que respecta a la competencia, la situacin puede plantear la necesidad de
evitar que prosiga su expansin o restarle consumidores.
e. Objetivos de Distribucin:
Para la poltica de la compaa interesa adems de alcanzar ciertos niveles de
distribucin,
extenderla
determinadas
regiones
geogrficas
canales
distribuidores.
Cada uno de los objetivos planteados supone un esfuerzo global de la compaa
para cubrirlos, pero a cada una de las unidades de la organizacin, se les asignan
sus objetivos concretos, de tal manera que cada una en su respectivo campo se
estiman los recursos y operaciones necesarios a sus funciones, dentro de los limites
y caminos que el Plan de Comercializacin les especifica, sujetos a las normas y
polticas que la direccin impone.
A manera de ejemplo se puede mencionar los objetivos y tareas especficas por
unidad.
a. Objetivos de Estudios de mercado:
Determinacin de los tipos de estudio por producto, las fechas de realizacin y
costos, as como el personal y material requerido. Generalmente esta oficina es staff,
acta a solicitud de la direccin, aunque por norma mantiene vigilancia continua
sobre aspectos tales como la distribucin, los precios, y la competencia.
largo plazo deben prever que la ampliacin de las fbricas, creacin de otras nuevas,
contratacin de ms personal y la previsin de otros factores, se hallen en armona
con las cifras de ventas y beneficios. Sobre una base tanto a corto como a largo
plazo, la previsin de ventas es la columna vertebral de la planificacin de una
compaa; se utiliza como la piedra angular para aspectos tales como presupuestar
los gastos de equipo-capital y para proyectar las futuras necesidades monetarias y
las fuentes de los fondos.
En la produccin se utiliza para planificar los equipos y disponibilidades,
almacenamiento de materias primas y planes de compras. La previsin de ventas,
desempea igualmente un importante papel en otras reas de la empresa: se utiliza
como base para sistemas de control presupuestario, para planificar las exigencias de
personal, y fijar las cuotas de ventas10.
Es por ello que la natural preocupacin por ejercer un control estricto, sobre los
gastos e ingresos y el manejo financiero de los recursos.
6. Responsables de Elaborar el Plan de comercializacin
Es importante que la labor de previsin recaiga en el personal idneo, con
responsabilidad perfectamente delegada, con una visin de conjunto de la empresa,
de manera que con la apreciacin de las fuerzas que operan en el medio ambiente
externo e internamente, formule los planes consecuentes.
La persona idnea por su conocimiento del mercado y del cuadro general de la
empresa, es el Director General, pero debido a las obligaciones diversas,
generalmente delega esta funcin en un equipo de mercadotecnia, bajo
responsabilidad suya, o del Gerente Comercial; tambin puede recaer en manos de
10
11
9. Mezcla de Marketing
El conjunto de herramientas tcticas controlables de marketing, (producto, precio,
plaza y promocin) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en
el mercado meta12.
Desarrollo de la mezcla de marketing. Una vez que la empresa ha decidido cual ser
su estrategia general competitiva de marketing, esta lista para comenzar a planear
los detalles de la mezcla de marketing, uno de los conceptos ms importantes del
marketing moderno. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede
hacer para influir en la demanda de su producto. Las muchas posibilidades pueden
reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las 4p`s; Producto,
Precio, Plaza y Promocin.
a. Concepto del producto, se refiere a la combinacin de bienes y servicios que la
empresa ofrece al mercado meta.
b. Concepto de Precio, es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para
obtener el producto.
c. Concepto de Plaza, incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a
disposicin de los consumidores meta.
d. Concepto de Promocin, abarca actividades que comunican las ventajas del
producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo. Un programa de
marketing eficaz fusiona todos los elementos de la mezcla de marketing, en un
programa coordinado diseado para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa al entregar valor a los consumidores. La mezcla de marketing es el juego de
herramientas tcticas de la empresa para establecer un posicionamiento firme en los
mercados meta.
12
Philip Kotler, Gary Armstrong, Fundamentos de Marketing, Mexico: Pearson Educacin, 2003, p. 61-63
Esquema N 4
Mezcla de Marketing
Precio:
Precio de lista
Descuentos
Complementos
Periodo de pago
Condiciones de pago
Producto:
Variedad de productos
Calidad
Diseos
Caractersticas
Marca
Envase
Servicios
Promocin:
Publicidad
Ventas personales
Promocin de ventas
Relaciones Pblicas
Clientes meta
Posicionamiento
buscando
Plaza:
Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logstica
Algunos crticos opinan que las 4p`s podran omitir ciertas actividades importantes,
por ejemplo preguntas, Dnde estn los servicios?, el hecho de que no comience
con P, no justifique su omisin.
La respuesta es que los servicios como los bancarios, de aerolneas y de venta al
detalle, tambin son productos. Podran llamarse productos de servicio Dnde esta
el envasado? Podran preguntar los crticos. El mercadlogo contestara que incluye
el envase como tantas decisiones de producto.
En sntesis muchas actividades de marketing que podran parecer haberse quedado
fuera de la mezcla de marketing estn incluidas dentro de una de las 4P`s. La
cuestin no es si debe haber 4, seis o diez P`s, sino que marco de referencia es el
mas til para disear programas de marketing. No obstante hay otra preocupacin
que s es vlida: el concepto de las 4p`s, se refiere a la visin del mercado desde la
perspectiva del que vende, no del que compra.
Desde el punto de vista del comprador, en esta era de conexin, una mejor forma de
describir las 4P`s podra ser como las 4C`s.
Cuadro N 4
Concesin entre las 4 P`S y las 4 C`S
LAS 4 P`s
LAS 4C`s
Producto
Precio
Plaza
Conveniencia
Promocin
Comunicacin
Fuente: Cuadro de las 4Ps y 4Cs, Fundamentos de Marketing. Philip Kotler, 6 edicin, Mxico: Pearson Educacin, 2003. 63p.
separan los bienes y servicios de quienes los usarn. Los miembros del
departamento de marketing desempean muchas funciones claves. Algunas de ellas
ayudan a completar transacciones:
Informacin: reunir y distribuir informacin de inteligencia y de investigacin de
mercados acerca de los actores y fuerzas del entorno de marketing, necesarias
para planificar y apoyar el intercambio.
Promocin: desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una
oferta.
Contacto: encontrar prospectos de compradores y comunicarse con ellos.
Adecuacin: moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador; incluye
actividades como fabricacin, clasificacin, ensamblado y empaque
Negociacin: llegar a un acuerdo con respecto al precio y a otros trminos de la
oferta para poder transferir la propiedad o la posesin.
Otras ayudan a llevar a cabo las transacciones concertadas:
Distribucin fsica: transportar y almacenar mercancas.
Financiamiento: adquirir y utilizar fondos para cubrir los costos del trabajo del
canal.
Aceptacin de riesgos: asumir los riesgos de llevar a cabo el trabajo del canal.
b. Nmero de niveles del canal.
Los canales de distribucin se pueden describir segn el nmero de niveles de canal
que intervienen en ellos.
Cada capa de intermediarios de marketing que realiza alguna funcin, para acercar
el producto y su
el productor como el consumidor final siempre realizan algo de trabajo, ellos forman
parte de todos los canales. Se utiliza el nmero de niveles de intermediarios para
indicar la longitud de un canal. El canal 1, llamado canal de marketing directo, no
tiene niveles de intermediarios. Este canal consiste en una empresa que vende
directamente a los consumidores. Los dems canales, son canales de marketing
indirectos. El canal 2, contiene un nivel de intermediarios. En los mercados de
consumo, este nivel suele ser un detallista. El canal 3, contiene dos niveles de
intermediarios, un mayorista y un detallista. El canal 4, contiene tres niveles de
intermediarios. Es posible encontrar canales de distribucin con ms niveles aun,
pero no son comunes. Desde el punto de vista del productor, un nmero mayor de
niveles implica menos control y mayor complejidad del canal. Todas las instituciones
del canal estn conectadas entre si por varios tipos de flujos. Estos incluyen el flujo
fsico de productos, el flujo de propiedad, el flujo de pagos, el flujo de informacin y el
flujo de promocin. Estos flujos pueden hacer que los canales se vuelvan muy
complejos, aunque tengan pocos niveles, o slo uno.
11. Estrategias
a. El desarrollo de la estrategia de Marketing.
El trmino estrategia procede del griego strategs, que quiere decir la tcnica
general. De hecho, muchos de los conceptos que se utilizan en la estrategia de
marketing se han tomado del vocabulario de la estrategia militar. Al nivel ms alto de
la estrategia se le llama frecuentemente estrategia maestra, e incluye muchos
elementos adems del militar, entre ellos el poder econmico y la diplomacia. En la
estrategia militar se incluyen todas las acciones que realizan las fuerzas militares
hasta que llegan al campo de batalla. Finalmente, y siguiendo con el lenguaje militar
de la estrategia, estn las tcticas. Las tcticas son acciones que se emprenden
sobre el campo de batalla, una vez que se ha entrado en combate. En todos los
casos hay objetivos: objetivos nacionales, que corresponden a la estrategia maestra;
objetivos militares, que corresponden a la estrategia militar, y objetivos operativos,
que son el producto de las tcticas.14
1. La pirmide estratgica.
En marketing se encuentra una concepcin similar a la estrategia en lo que se
denomina pirmide estratgica.
14
16
Ampliacin:
Otra posibilidad de penetracin en nuevos mercados es la expansin, vertical u
horizontal. La penetracin vertical consiste en reunir bajo una misma propiedad dos o
ms etapas de la produccin o de los procesos de comercializacin.
En cierto sentido, la integracin vertical es un tipo de conquista de un hueco.
Tambin tiene la ventaja de la concentracin de recursos en una determinada clase
de mercado facilita y hace ms efectivas las actividades de marketing. La expansin
horizontal es la expansin de nuevos mercados.
La expansin presenta una ventaja adicional, y es que su potencial de ventas es
mayor que el de la integracin vertical. Es una estrategia factible en los mercados en
que el producto o servicio que ofrece la empresa esta sin explotar. Resulta ms difcil
de seguir cuando ya hay competidores establecidos en el mercado en que se quiere
penetrar.
Posicionamiento:
El posicionamiento se refiere a la posicin que ocupa el producto en las mentes de
los clientes en relacin con los productos de la competencia. La posicin del
producto siempre es importante.
6.2. Expansin de la cuota de mercado.
Hay dos estrategias bsicas en la expansin de la cuota de mercado. Por un lado, la
diferenciacin o la segmentacin de mercado; por el otro, la expansin, general o
limitada.
Diferenciacin del producto o segmentacin del mercado, se emplean a menudo
como alternativas la una de la otra. Bsicamente la diferenciacin trata de
promover las diferencias del producto en el mercado-objetivo;
La segmentacin del mercado, en cambio, parte de que no todos los compradores
son idnticos y de que el mercado no es nico grupo de posibles clientes similares
que actan del mismo modo, sino que esta constituido por varios supermercados
de caractersticas comunes, clasificables por tales caractersticas en segmentos
diferenciados. Por tanto, se considera cada segmento individualmente18.
12. Tcticas
El desarrollo de las tcticas de marketing:
Las tcticas indican como ejecutar la estrategia. Hay dos medios fundamentales de
ejecucin de las tcticas de marketing. El primero corresponde a aquellas variables
que se pueden controlar. El segundo, a las condiciones del mercado19.
El profesor E. Jerome McCarthy ha clasificado las variables controlables en cuatro
categoras distintas: producto, precio, promocin y lugar.
a. Variable de Producto:
Hay tres maneras fundamentales de gestionar un producto: introducirlo en el
mercado, modificarlo o cambiarlo y abandonarlo. Cada una de estas tcticas de
marketing es factible bajo determinadas condiciones. Puede introducirse un producto
en el mercado para apoyar una estrategia de penetracin en nuevos mercados, pero
tambin cabe apoyar la misma estrategia con la retirada del producto, ya que los
recursos utilizados para comercializar el producto que ahora se retira pueden servir
de ayuda en la comercializacin de algn otro producto.
b. Variable de Precio:
A la hora de introducir un producto nuevo hay fundamentalmente tres tcticas de
precios: precios de penetracin, precios a la altura de la competencia y precios
elevados.
Se utilizan los precios de penetracin cuando se entra en el mercado con precios
bajos para conquistar una cuota de mercado tan grande como sea posible. Se
recalca el bajo precio como principal ventaja diferencial sobre los competidores.
18
19
D. Ventas
1. Concepto
Las ventas constituyen una de las funciones bsicas de la empresa. El mejor
sistema contable, la mejor publicidad y los mejores mtodos de produccin no sirven
para nada si no hay ventas. Nada pasa, hasta que alguien vende algo.
Dos formas bsicas
FOCO
Producto y/o
servicio
MEDIO
Promocin de
ventas
Personal
publicitaria
FIN
Utilidad
mediante
incremento de
las ventas
Fuente: Figura del concepto de ventas, Administracin de pequeas empresas, Srvulo Ansola2 edicin, Mxico DF: editorial
McGraw Hill editores S.A. de C.V, 2002. 95p.
20
2. Clasificacin
a. Ventas personales.
Las ventas personales son especialmente importantes para el pequeo empresario,
ya que la mayor parte de actividades de ventas de la pequea empresa requiere de
ellas. El personal de ventas generalmente abarca desde los que son dependientes
hasta los vendedores creativos que resuelven problemas a los clientes. Tambin un
vendedor creativo tiene la funcin de obtener evaluar y analizar toda la informacin
posible sobre el cliente, lo cual le servir para hacer las ventas. Para realizar estas
actividades, el vendedor requiere conocer perfectamente el producto que maneja,
para dar indicaciones a los clientes.
b. Ventas al mayoreo.
Durante el proceso de distribucin de los bienes del productor al consumidor final, los
mayoristas ocupan una posicin intermediaria.
Con frecuencia se les llama intermediarios. Los mayoristas son empresas
comerciales que compran y revenden las mercancas a los minoristas, comerciantes,
consumidores industriales, pero no venden grandes cantidades al consumidor
individual, ya que solo efecta ventas al mayoreo.
Tipos de mayoristas.
Existen dos grandes tipos de mayoristas independientes: los comerciantes y los
agentes o corredores.
Comerciantes mayoristas: son establecimientos en los que se venden y compran al
por mayor por cuenta propia. Llevan inventarios de los productos que manejan y
asumen todos los riesgos implcitos en los trmites de venta. Cuando la mayor parte
de su comercio lo realiza con clientes industriales, se les conoce como distribuidores
industriales. Los mayoristas, por lo general, se clasifican en mayoristas generales y
mayoristas especializados.
Mayoristas generales. Con frecuencia ofrece una lnea completa de servicios para
sus clientes. Comprar directamente al productor. Almacenan una cantidad de
productos que pueden entregar en cualquier momento a sus clientes. Adems, tienen
un personal de ventas que se comunica con regularidad con los mismos; realizan
envos, conceden crditos y proporcionan informacin mercantil.
Mayoristas especializados. Se dedican a vender o distribuir productos de la misma
lnea o caracterstica, sean estas de una o varias empresas. Su esfuerzo de ventas
se orienta hacia una clase de clientes o consumidores, a la cual ofrecen desde la
venta hasta los servicios de apoyo a la misma.
c. Ventas al menudeo.
Conjunto de actividades que tiene como objeto la venta de bienes de consumo al
consumidor final. Tambin se conoce como venta al detalle o al por menor. A las
empresas de mercadeo en este campo se les llama detallistas; compran sus
mercancas a los proveedores, ya sean productores o mayoristas.
Los detallistas se pueden clasificar de acuerdo con:
La lnea de productos que manejan. Este grupo de detallistas corresponden a
empresas que comercializan lneas de productos en general, una lnea en particular
o una lnea especializada.
Clase de propiedad. Son empresas que comercializan los productos que compran,
ya sea en forma independiente, como empresas individuales de un solo local o del
mismo dueo.
La localizacin geogrfica. Son las empresas que se agrupan en un centro
comercial ya planificado para comercializar sus productos. En esta clasificacin se
encuentran los centros comerciales de un vecindario, de un barrio y los regionales.
El tipo de operacin. Incluye aquellas empresas que operan sin una posicin fija
para realizar sus ventas. Sus operaciones de ventas las realizan a domicilio, por
correspondencia o por medio de mquinas automticas.
3. La organizacin de ventas
A menudo la fuerza de ventas se organiza con base en:
La situacin o rea geogrfica. Cuando se distribuye una lnea de productos en
una amplia rea geogrfica.
La lnea de productos. Cuando una empresa comercializa dos o ms lneas
completas de productos, cada fuerza de ventas se especializa solo en una.
Los clientes. Se organiza por el tipo de clientes que tenga la empresa (mayorista,
detallista).
Una de las primeras consideraciones que deben hacerse al administrar las ventas es
la organizacin de ellas. Si se tiene una fuerza de ventas (as sea un solo vendedor)
que opera fuera de la empresa, se tiene que pensar como asignarle un lugar o
territorio de ventas. Algunas empresas no asignan territorio y dejan su mercado
abierto a los esfuerzos individuales del personal de ventas.
La falta de asignacin territorial conduce a una competencia abierta entre el personal
de ventas, lo cual duplica esfuerzos y provoca, si hay ms de un vendedor, que
varios agentes visiten a un mismo cliente.
Algunas empresas simplemente dividen el rea de ventas en varias regiones y
asignan a un vendedor las ventas de cada una de ellas. Otro mtodo es asignar
clientes de acuerdo con sus propias empresas. Cuando se venden pocos productos y
se desea que todo el personal de ventas este capacitado, para servir a todos sus
clientes, no se pueda asignar ninguna funcin especifica a los vendedores. En la
organizacin de las ventas de las pequeas empresas es conveniente preparar una
sencilla descripcin y especificacin del trabajo. Esto ayudar no solo a seleccionar
el personal de ventas y a organizar adecuadamente las funciones, sino tambin a
comprender mejor lo que se espera de ellos. No se debe olvidar la relacin de
coordinacin que debe existir entre las ventas y cualquier otra funcin de la empresa
(finanzas, produccin, entre otros).
Preguntas y
respuestas
Cerrar el
trato
Acercamiento
Presentacin
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el vendedor tendr que vencer todos los obstculos, contestar todas las preguntas y
eliminar todas las dudas. Las preguntas pueden ser sobre varios aspectos: en
relacin con el precio, trminos, tamao. Salvo que se eliminen de la mente del
cliente las razones principales para no comprar, la venta no podr realizarse con
xito.
Al resolver dudas y contestar preguntas, el vendedor deber ganar la confianza de su
cliente en s mismo, en su empresa y en su producto o servicio que vende. Deber
convencer a su cliente del valor de lo que vende y de la capacidad del producto o
servicio para satisfacerle. Un buen vendedor debe vender, nunca discutir con el
cliente, aun cuando las objeciones se basen en ideas errneas acerca del producto.
5. Cerrar el trato.
Una vez que el vendedor cree que ha contestado todas las preguntas y resuelto
todas las objeciones del cliente, es tiempo de cerrar el trato. En realidad, el vendedor
debe estar preparado para cerrarlo en cualquier momento durante la presentacin
real. El propsito fundamental del cierre es obtener una reaccin favorable por parte
del cliente, es decir, lograr la venta.
Algunas de las formas para cerrar el trato son las siguientes:
Suponga que la venta se hace. Se basa en el supuesto que el cliente va a comprar
el producto. La venta se ha realizado, y todo lo que se hace es aclarar algunas
posibles dudas que el comprador pudiera tener.
Cerrar sobre un punto de menor importancia. Puesto que es ms fcil para una
persona tomar una decisin de menor importancia, el vendedor debe ayudar al
comprador a evitar la toma de decisiones principales enfrentndolo con una decisin
menor.
Ofertas adicionales. Algunas veces el vendedor puede cerrar el trato con una
incitacin adicional. Si el cliente titubea, puede ofrecer la entrega gratuita,
alteraciones libres de costo o bien ofrecer un descuento por pronto pago. Estos
argumentos pueden estimular al cliente a decidir la compra.