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MSTER EN GESTIN DE RR.HH.

EN
ORGANIZACIONES
EVALUACIN DEL DESEMPEO EN LAS ORGANIZACIONES
Caso: Elaboracin de un sistema de evaluacin del desempeo para el puesto de
Auxiliar administrativo de departamento de la Universidad Jos de Porto a partir de
la descripcin funcional del puesto.

Miembros del grupo:


Olalla Calvo Mguez
Ana Cristina Cortegoso Acua
Beatriz Crujeiras Lemos
Alejandro Domnguez Costa
Ana Penas Posse
Tania Priscinia Roa Rangel

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo
NDICE:

Pg
Contenido
.
1.
Determinar las razones por las que la organizacin desea evaluar

el desempeo de los empleados.


2.
Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar el

desempeo.
3.
Elegir y desarrollar el mtodo de evaluacin de dichas

competencias.
4.
Elegir los evaluadores que participarn activamente.

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1. Determinar las razones por las que la organizacin desea evaluar el


desempeo de los empleados.
El nuevo equipo rectoral ha decidido implementar un sistema de evaluacin de
desempeo con el objetivo de obtener una valoracin objetiva y sistemtica de los
recursos humanos de la organizacin.
Concretamente, las razones por las que la organizacin desea evaluar el desempeo
de puestos de administracin y servicios con las siguientes:
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Evaluacin del desempeo

Proporcionar feedback de cara a motivar a los empleados y mejorar resultados.


Determinar necesidades formativas y desarrollo del personal
Toma de decisiones relacionadas con compensacin e incentivos.

2. Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar el desempeo.


Clasificamos los criterios del puesto de auxiliar administrativo en las siguientes
dimensiones:

Desempeo de tarea: conductas, acciones y actividades explcitas para el

desempeo del puesto.


Desempeo contextual: actividades y acciones realizadas ms all de lo

exigible de acuerdo con las funciones explcitas del puesto


Desempeo organizacional: conducta intencional por parte de un miembro de
la organizacin, vista por sta como favorable a sus legtimos intereses.

Desempeo de tarea:

1. Planificacin y organizacin: capacidad establecer un orden en la ejecucin de


las tareas en funcin de la prioridad y

gestionar eficazmente el tiempo

disponible.
2. Habilidad comunicativa: capacidad para transmitir la informacin de forma clara
y precisa utilizando el lenguaje apropiado.
3. Atencin a usuarios: capacidad para interaccionar con otras personas (usuarios,
compaeros, alumnos, etc.) mostrando empata y amabilidad.
4. Competencia administrativa: capacidad para realizar labores de despacho
(elaborar presupuestos; buscar, preparar y tramitar documentacin; hacer
fotocopias; archivar documentacin; tramitar permisos y licencias; confeccionar
horarios; realizar informes.).

Desempeo contextual:

1. Cooperacin con sus compaeros: Capacidad para colaborar con otras personas
de manera armnica y eficiente, buscando el buen funcionamiento de la unidad.
Anteponiendo los objetivos urgentes de otros a los propios.

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Evaluacin del desempeo
2. Entrega de las tareas en el tiempo estimado: capacidad para entregar los trabajos
eficaz y eficientemente en el tiempo asignado.
3. Perseverancia en el trabajo: capacidad de ser persistente a la hora de desarrollar
las actividades del puesto.
4. Cumplimiento de normas y procedimientos: capacidad para acatar los
reglamentos establecidos en la Organizacin y los procesos de trabajo.

Desempeo organizacional:

1. Cuidado del material: utilizacin de los bienes de la organizacin de un modo


adecuado, en caso de conducta contraproductiva se responsabilizar de los daos
causados.
2. Asistencia al trabajo: acudir regular y puntualmente al puesto de trabajo y
desarrollar en l las funciones asignadas.
3. Proteccin de datos: compromiso de no difundir o publicar informacin privada,
obtenida en el puesto de trabajo, con diferente finalidad para la que es requerida.
4. Uso adecuado de los recursos: optimizacin de los recursos disponibles, tanto
tangibles (papelera, ordenadores, mquinas, etc.) como intangibles (el tiempo).
3. Elegir y desarrollar el mtodo de evaluacin de dichas competencias.
El mtodo elegido para el caso en concreto es la Escala de valoracin con anclajes
conductuales (BARS). Los anclajes conductuales son ejemplos especficos de
diferentes niveles de rendimiento que se desarrollan en cada dimensin del puesto.
En esta escala se asocian los comportamientos laborales con puntos o grados que
indican el nivel de desempeo. En nuestro caso utilizaremos BARS de 5 intervalos,
siendo el 1 indicador de bajo desempeo, 3 el nivel de desempeo medio y 5 alto
desempeo.
Los anclajes facilitan y hacen ms precisa la valoracin de los diferentes intervalos,
reduciendo as la dificultad de valoracin de los empleados.
A continuacin desarrollamos los BARS para cada dimensin:

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Evaluacin del desempeo

Planificacin y organizacin
Capacidad establecer un orden en la ejecucin de las tareas en funcin de la prioridad y
gestionar eficazmente el tiempo disponible.

DESEMPEO ALTO

Establece un orden en la

Planifica las tareas con precisin y se


anticipa a posibles imprevistos.

realizacin de las tareas en

funcin del tiempo.

Presenta una agenda organizada y tiene


en cuenta las limitaciones temporales.

DESEMPEO MEDIO
Prioriza las tareas pero no
tiene en cuenta el tiempo.

Establece prioridades de sus actividades


pero el resultado no es el ptimo.

Su agenda es mejorable.
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Evaluacin del desempeo

DESEMPEO BAJO
Intenta

planificar

las

actividades.

Trabaja sobre la marcha

Presenta

una

agenda

muy

mal

organizada.

Habilidad comunicativa
Capacidad para transmitir la informacin de forma clara y precisa utilizando el lenguaje
apropiado.

DESEMPEO ALTO

Transmite informacin de
forma

clara

utiliza

un

precisa,

Tiene un discurso coherente y adecuado.

Interacta

con

otros

transmitiendo

adecuadamente el mensaje.

lenguaje

oportuno.
4

DESEMPEO MEDIO
Transmite el mensaje pero
podra mejorar el modo en
el que se expresa .

Ocasionalmente, tiene dificultades de


fluidez en su discurso.

Los receptores del mensaje comprenden


la informacin.
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Evaluacin del desempeo

DESEMPEO BAJO

No tiene un discurso claro.

No

utiliza

un

lenguaje

adecuado

(vulgarismos y coloquialismos).
-

No transmite el mensaje de forma


coherente.

Atencin a usuarios
Capacidad para interaccionar con otras personas (usuarios, compaeros, alumnos, etc.)
mostrando empata y amabilidad.

DESEMPEO ALTO
Facilidad

para

interaccionar

con

Asimila rpidamente las necesidades de


los usuarios .

otras

personas.

Responde

positivamente

ante

las

situaciones de urgencia.
4

DESEMPEO MEDIO
Facilita informacin a los
usuarios

de

Se muestra cordial y amable con otros.

Escucha a los usuarios pero no resuelve

manera

las solicitudes.

adecuada.
DESEMPEO BAJO

No es educado con los usuarios,

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo
Evita interaccionar con los

usuarios .

interrumpe constantemente a los dems.


-

Es reacio a estar cara al pblico.

Competencia administrativa
Capacidad para realizar labores de despacho (elaborar presupuestos; buscar, preparar y
tramitar documentacin; hacer fotocopias; archivar documentacin; tramitar permisos y
licencias; confeccionar horarios; realizar informes.).

DESEMPEO ALTO

Realiza con eficacia las

No busca ayuda para la realizacin de


las actividades que le corresponden.

labores de despacho de

manera autnoma.

Toma decisiones administrativas de


forma adecuada por lo que su trabajo se
desarrolla con xito.

Llama habitualmente a otras unidades

DESEMPEO MEDIO

de la Universidad para resolver dudas

Necesita

acerca de su trabajo.

instrucciones

peridicamente
realizar

con

para
xito

los

Es reacio a tomar decisiones.

trabajos.

DESEMPEO BAJO
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Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo
Realiza sus funciones pero

su desempeo no es el

Necesita constantemente supervisin de


sus actividades.

adecuado.

No est enterado sobre convocatorias,


plazos, ayudas, etc.

Cooperacin con sus compaeros


Capacidad para colaborar con otras personas de manera armnica y eficiente, buscando
el buen funcionamiento de la unidad. Anteponiendo los objetivos urgentes de otros a
los propios.

DESEMPEO ALTO

Busca la excelencia en el
funcionamiento

de

Antepone los objetivos de la unidad a


los propios.

su

unidad.

Crea un buen clima de cooperacin .

Intenta estar disponible para prestar

DESEMPEO MEDIO
Colabora

con

otros

buscando

un

buen

funcionamiento

de

ayuda a sus compaeros.


3

la

Es reacio a dejar su trabajo ante


situaciones urgentes.

unidad.

DESEMPEO BAJO
Actitud poco cooperativa.

Tiene problemas con sus compaeros.

No se muestra receptivo ante las


opiniones de otros.

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Evaluacin del desempeo
1

Antepone sus objetivos a los de otras


personas.

Entrega de las tareas en el tiempo estimado


Capacidad para entregar los trabajos eficaz y eficientemente en el tiempo asignado.

DESEMPEO ALTO

Antes de la finalizacin del plazo ya

Cumple con el tiempo de

tiene finalizados los trabajos de forma

entrega.

correcta.
-

los

registros

Entrega los informes en plazo pero con


errores.

Controla y cumple los


plazos pero podra mejorar

mantiene

actualizados.

DESEMPEO MEDIO

Diariamente

para hacerlo en menos

La respuesta a la informacin requerida


por los usuarios suele ser tarda.

tiempo.
DESEMPEO BAJO
No tiene en cuenta el

Entrega los informes a destiempo.

Tramita la documentacin relacionada

tiempo del que dispone

con asistencia a cursos, conferencias,

para realizar el trabajo.

etc. Fuera de plazo .


1

Trabaja

sin

tener

en

cuenta

las

limitaciones horarias.

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Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo

Perseverancia en el trabajo
Capacidad de ser persistente a la hora de desarrollar las actividades del puesto.

DESEMPEO ALTO
Se

fija

objetivos
necesarios

Consigue lograr todos los objetivos que


se propone.

ambiciosos y se ponen los


medios

para

Se implica totalmente con su trabajo.

Finaliza las tareas a pesar de los

alcanzarlos.
4

DESEMPEO MEDIO
Busca
objetivos

alcanzar
marcados

los
sin

imprevistos que puedan surgir.


3

contar con los recursos de

alcance para finalizar las tareas con

los que dispone.

xito.

DESEMPEO BAJO
Abandona las tareas a la
menor

dificultad

No utiliza todos los recursos a su

que

No concluye las tareas que inicia.

No se

compromete con las metas

marcadas por la Organizacin.

encuentra.
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Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo
Cumplimiento de normas y procedimientos
Capacidad para acatar los reglamentos establecidos en la Organizacin y los procesos
de trabajo.

DESEMPEO ALTO

Conoce el reglamento y lo

Tiene claro cuales son las normas y el


protocolo de actuacin de a empresa.

aplica.

Antepone la poltica de la Organizacin


a sus intereses personales.

DESEMPEO MEDIO

alternativas

En ocasiones no pone en
prctica la normativa de la

Tiene en cuenta la mayora de las


en

el

procedimiento.

3
-

empresa.

recogidas

Es conocedor del protocolo de actuacin


pero no lo aplica en todos los casos.

DESEMPEO BAJO
Desconoce
procedimiento

el
de

rige la Organizacin.

2
-

la

Organizacin

No conoce la normativa por la que se

Se basa en su criterio personal sin


regirse por la normativa.

Cuidado del material


Utilizacin de los bienes de la organizacin de un modo adecuado, en caso conducta
contraproductiva se responsabilizar de los daos causados.
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Evaluacin del desempeo

DESEMPEO ALTO

Uso del material de forma

Sigue las instrucciones de uso de los


bienes y las aplica.

adecuada.

Revisa y comprueba que el material est


en buen estado.

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DESEMPEO MEDIO
No considera el cuidado de
los bienes

No cuida el material como si fuese


propio.

como algo

Se responsabiliza de los posibles daos


causados.

prioritario .
DESEMPEO BAJO
Descuida los bienes

Daa el material de la empresa.

Responsabiliza a otros de los daos que


puedan

sufrir

los

bienes

de

la

Organizacin.
1

Asistencia al puesto de trabajo


Acudir regular y puntualmente al puesto de trabajo y desarrollar en l las funciones
asignadas.

DESEMPEO ALTO
Acude al trabajo y realiza
las

Emplea su tiempo libre en necesidades


de la empresa para desarrollar sus tareas

funciones
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Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo
encomendadas.

con la mayor eficacia.


4

puesto realiza un trabajo efectivo.


-

DESEMPEO MEDIO
3

desempeo es mejorable

Su nivel de asistencia es superior a la


media de la organizacin.

DESEMPEO BAJO
faltas

No se centra en la realizacin de sus


actividades.

Asiste al trabajo pero su

Sus

En el tiempo en el que permanece en el

injustificadas

Falta injustificadamente al trabajo.

Retraso en la entrega de informes

perjudican su trabajo.

debido a la escasa asistencia.

Proteccin de datos
Compromiso de no difundir o publicar informacin privada, obtenida en el puesto de
trabajo, con diferente finalidad para la que es requerida.

DESEMPEO ALTO
Protege

los

datos

de

Se

responsabiliza

de

los

datos

confidenciales y no los divulga.

carcter personal.

Limita el acceso de terceras personas a


los datos.

4
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Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso


Evaluacin del desempeo
-

DESEMPEO MEDIO
Debera

ser
en

la

utilizacin

de

la

divulga

personalmente

la

informacin confidencial.

ms

responsable

No

No se responsabiliza del acceso a ellos


de otras personas.

informacin.

DESEMPEO BAJO
Infringe

la

ley

de

Revela informacin confidencial.

Utiliza los datos privados para fines

proteccin de datos.

externos a la actividad de la empresa.

Uso adecuado del tiempo y recursos


Optimizacin de los recursos disponibles, tanto tangibles (papelera, ordenadores,
mquinas, etc.) como intangibles (el tiempo).

DESEMPEO ALTO

Aprovecha al mximo los

rendimiento.

recursos que le facilita la

empresa.

Distribuye el tiempo del que dispone


destinndolo a la consecucin correcta
de las tareas.

DESEMPEO MEDIO

Emplea el material optimizando su

Maneja los recursos materiales, de los


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Evaluacin del desempeo
Sabe como optimizar los
recursos de los que dispone
pero

no

siempre

cuales dispone, pero no pone en prctica


3

lo

todas las aplicaciones.


-

consigue.

En ocasiones, utiliza su horario de


trabajo para realizar gestiones ajenas al
trabajo.

DESEMPEO BAJO
Desperdicia el tiempo y los

resolver asuntos personales.

2
-

recursos.

Utiliza el tiempo de trabajo para

Usa el material con fines ajenos a la


Organizacin.

4. Elegir los evaluadores que participarn activamente.


Entre las diferentes alternativas hemos decidido que realizarn la evaluacin los
supervisores directos; en este caso el director y el secretario. La valoracin de los
supervisores directos tendr un peso aproximado de un 75%: el director un 45% y la
valoracin del secretario pesar un 30%.
Por otro lado, tambin sern evaluadores los usuarios con un peso del 25% en la
valoracin final, menor por lo tanto que el peso de la valoracin de los supervisores
directos.
Cuantos ms evaluadores participen, menor ser el riesgo de que se produzcan
sesgos como el efecto halo, efecto de tendencia central o el efecto de recencia.
Finalmente, teniendo en cuenta que uno de los objetivos de la evaluacin del
desempeo es mejorar la formacin de los empleados y su desarrollo profesional;
consideramos que en el momento de la comunicacin de los resultados, los propios
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Evaluacin del desempeo
trabajadores podrn discutir las valoraciones y de esta forma su opinin se tendr en
cuenta a la hora de modificar los resultados, obteniendo as una valoracin final en la
evaluacin del desempeo.

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