Universitatea Babe-Bolyai din Cluj-Napoca

Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Mixul de marketing n cadrul

Orange Romnia S.A.

Student: Strimbei Eduard Robert

Specializare: Marketing
Linia de studiu: romn
Forma de nvmnt: ZI
Anul de studiu: 3

Cluj-Napoca
2013

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Prezentarea general a firmei

Orange este liderul pieei de telecomunicaii mobile din Romnia, cu 10.383.481 de
clieni in septembrie 2013. Orange Romnia face parte din Grupul France Telecom, una dintre
cele mai mari companii de comunicaii din lume, cu peste 193 de milioane de clienti. La 1 iulie
2013,
Grupul
France
Telecom
s-a
rebranduit
sub
numele
de
Orange.
Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. La nceputul anului 2005 a
introdus tehnologia EDGE, o tehnologie de tranziie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extins la
nivel naional n noiembrie 2006. Serviciile de generaia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006,
pn la sfritul anului fiind acoperite 20 de orae. Serviciul 4G (LTE) s-a lansat in 12 decembrie
2012 si este disponibil momentan doar in Bucuresti si in statiunile de pe Valea Prahovei.
Succesul Orange n Romnia se datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint
telefonul mobil, ci i calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a
populaiei de 98%, Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a
alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay.
1

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Misiunea Orange este s creeze un viitor mai bun n care oamenii s poat comunica i s
aib acces la orice informaie doresc, oriunde, oricnd si oricum. Orange crede c tehnologia
trebuie s fie simplu de utilizat i uor de nteles. Sloganul actual al Orange este Today changes
with Orange
Orange a dezvoltat o larg reea de magazine proprii ce cuprinde conform unui comunicat
din iunie 2012, 727 puncte de vanzare retail, din care 97 sunt magazine proprii (Orange Shopuri). Orange Romnia se remarc prin cea mai larg acoperire a reelei i performane excelente
n serviciile de asisten oferite clienilor.
Preocuparea pentru calitate i inovaie este permanent i necesar n condiiile unui
mediu concurenial agresiv reprezentat n principal de companiile Vodafone, Cosmote, RCS &
RDS (Digi Mobil).
Orange se afl n competiie direct cu Vodafone pentru cei 25,5 milioane de utilizatori de
telefonie mobil din Romnia. Orange a depit Vodafone n privina numrului de clien i n
septembrie 2004.
Concureni indireci: servicii potale, servicii de curierat, Internetul.

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Elementele mixului de marketing

1. Serviciul se structureaz n dou categorii de servicii:
1.1 Servicii de reea care cuprind:

Serviciul de baz - serviciul telefonic, de voce;

3

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Servicii complementare de reea: serviciul de restricionare a apelurilor, serviciul de

redirecionare a apelurilor, serviciul de apel n ateptare, serviciul de apel reinut, serviciul
de prezentare a identitii apelantului, serviciul de ascundere a identit ii, serviciul de apel
n conferin, serviciul de mesaje scrise SMS.

1.2 Servicii de operator: - sunt servicii complementare:

Info: Info 311;

Servicii de date: servicii video, apeluri video, acces Mobil Internet 3G/4G, acces WAP, Email;
Aplicaii On-line: setri on-line, plata on-line a facturii, punctele Thank you,Orange
Young;
Servicii de mesaje: grup mesaje scrise, mesaje multimedia;
Orange Care: Buy-back, Back-Up Kit, asigurarea pentru telefon/tableta, card de date i
modem, transfer de coninut, redirecionarea apelurilor n caz de urgen;
Servicii clieni: portabilitatea numerelor de telefon, serviciul clieni, suport clien i, self
care, apeluri de urgen, agenda Orange, etc.
Contul tu: mesageria vocal, Cronos, info factur;
4

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Rencrcare: rencrcare PrePay;

Servicii internaionale: roaming voce, roaming servicii de date roaming;
Servicii de asisten.
Servicii de cloud (Orange Cloud)
Servicii de securitate (Orange Antivirus)
Servicii de Televiziune prin satelit si online

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

2. Produsele:

Aparate: telefoane mobile, smartphone-uri, laptopuri, ncrctoare, hands-free, tablete,

diverse accesorii;
Suporturi hardware: antene, satelii;
Sofware: aplicaii Android & IOS;
Furnizarea serviciilor de telfonie mobil propriu-zise.
Furnizarea serviciilor de televiziune prin satelit si online

3.Preul:
1.1 Tariful pe minut:
n interiorul reea: 15 euroceni/minut;
Alte reele fixe sau mobile: 21 euroceni/minut;
6

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Apelurile internaionale: 0.372 zona 0, 0.558 zona 1, 0.868 zona 2, 2.604

zona 3.
1.2 Tariful pe mesaje scrise:
n reea i n alte reele naionale: 6.2 euroceni/mesaj;
1.3 Tariful pe cantitatea de date transferat:
Wap: 0.074 /minut
Internet: 0,5 /MB
1.4 Pre pe abonament: cuprinde diferite abonamete (de voce, de date) care variaz de la 5 euro,
la 49 de euro pentru persoanele fizice, n funcie de complexitatea pachetului.
1.5 Pret pe abonament TV: cuprinde 6 pachete diferite care variaza de la 5 la 15 euro, cu reduceri
de 20 pana la 30% pentru abonati.

Distribuia
7

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Cu cele 97 de magazine proprii si 630 de magazine, Orange deine cea mai ampl reea de
distribuie a unui operator de telecomunicaii mobile din Romnia. Are o acoperire geografic de
87,3%, respectiv acoperire de 98% din populaia Romniei.

Promovare
Prin prisma faptulului c serviciile de telefonie mobil se adreseaz unei pie e de mas foarte
extinse la nivel geografic, comunicarea serviciilor se realizeaz n primul rnd cu ajutorul
publicitii: televiziunea, internetul, presa scris, radioul, publicitatea exterioar (afie, panouri),
publicitatea prin tiprituri (pliante, brouri, cataloage, calendare). Pe lng publicitatea
tradiional, Orange deruleaz campanii de informare a clienilor prin propriul canal de
comunicaie, folosind apelurile telefonice, respectiv trimind mesaje direct pe telefoanele mobile
ale clienilor.
8

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

O alt modalitate de comunicare a serviciilor folosit de Orange este promovarea vnzrilor care
se realizeaz prin urmtoarele moduri: acordarea de reduceri de pre n primele 3 sau 6 luni la
nchiererea unui abonament, acordarea unor cartele PrePay gratuite, oferirea de bonusuri sub
forma de minute de convorbire gratuite sau sub form de credit pentru aniversri, acumulri de
minute; acordarea successiv a unor minute suplimentare direct proporionale cu vechimea
clientului, acordri de puncte Thank You, posibilitatea de cumprare a produselor la un pre mai
redus sau pe puncte Thank You, etc.
Pe lng publicitate i promovarea vnzrilor, relaiile publice de asemenea joac un rol
important n mixul de comunicaii al companiei Orange. Aceasta organizeaz diferite evenimente,
acord sponsorizri pentru diverse proiecte, astfel ntrindu-i imaginea mrcii.

Dovezi fizice
Cldiri sediile, aparatur de birou, contractele de abonament, echipament, produsele, antenele,
sateliii, etc.

Personalul
9

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Succesul Orange Romnia este rezultatul muncii celor 2.700 de angaja i proprii (2011) i a celor
aprox 3000 de angajati din reteaua de parteneri. Peste 95% dintre acetia au diplome universitare,
iar vrsta medie este de 29,4 ani. Caracteristicile compartimentelor din cadrul firmei ne arat c
nu influeneaz n mod direct structura organizatoric adoptat. Perioada medie de ocupare a unui
post este de 6 ani.
Personalul firmei se poate clasifica astfel:
Personalul de contact: operatorii serviciului clieni, personalul de vnzare, personalul de
fidelizare a clienilor, operatorii de ghieu i personal de instruire fa n fa.
Personalul de sprijin: personalul departamentului tehnic, al departamentului de marketing,
de resurse umane, personalul departamentului de cercetare-dezvoltare, personalul
celorlalte departamente.

Clienii
10

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Consumatorii serviciilor oferite de Orange se pot mpr i n funcie de mai multe criterii de
segmentare.
Acestea sunt:
1.1 n funcie de natura clientului: persoane fizice, business;
1.2 n funcie de valoarea clienilor:
Clieni mari, medii, mici;
Clieni standard, clieni Silver, clieni Gold, clieni Platinum;
Clieni small&medium business, clieni corporate.
1.3 n funcie de modul de plat preferat:
Consumatori de servicii prepaid;
Consumatori de servicii pe baz de abonament.
Orange Romnia pune n prim-plan:
reinerea i fidelizarea clienilor existeni,
11

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

creterea consumului individual al clienilor, respectiv

acordarea unei oferte fundamentate pe servicii complementare.
Principala interfa a firmei cu consumatorul este serviciul clieni. Comunicarea direct
dintre firm i client se face telefonic prin intermediul acestui serviciu. La Orange, clientul este
ntotdeauna pe primul loc.
La 30 septembrie 2012, Orange Romnia avea 10.243.000 de clieni, Vodafone avea 7.874.220
clieni, iar Cosmote 6,4 milioane clieni.

12

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Analiza SWOT
Caliti
Marca recunoscuta
mondial
Lider de piata
Performanta tehnica
Acoperire
Diversitate servicii

Defecte
la

nivel

13

Viteza relativ mica prin modemuri internetului

Diversitatea produselor
ingreuneaza alegerea pentru client
Calitatea semnalului 3G in unele
zone

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Personal calificat
Promovare puternica
Resurse financiare vaste

Oportuniti

Ameninri

Avansul tehnologic
Posibilitati de extindere a gamei
de servicii
Prezenta clientilor receptivi pe
piata
Cerere ridicata pe piata telecom
Tendinte positive in domeniu, ce
duc la crearea a noi locuri de
munca
14

Prezenta unor concurenti puternici

pe piata
Scaderea nivelului de trai
Calamitati natural
Criza economica

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

15

Marketingul Serviciilor

Strimbei Eduard Robert

An 3, MK , Grupa 4

Bibliografie

www.orange.ro
facultate.regielive.ro/referate/economie/prezentare_orange134175.htmlhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Rom%C3%A2nia
www.comunicatedepresa.ro/orange-romania-s-a-/
http://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Rom%C3%A2nia
http://www.marketwatch.ro/articol/10909/Florin_Popa_Sales__Distribution_Director_in_cadrul_Orange_
_Romania_Credem_foarte_mult__in_relatia_personalizata/pagina/2

16